தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கான சிறப்பு மென்பொருள் உங்களுக்கு ஏன் தேவை, குறிப்பாக உங்களிடம் ஏற்கனவே பிழை கண்காணிப்பு, CRM மற்றும் மின்னஞ்சல் இருந்தால்? இதைப் பற்றி யாரும் யோசித்திருக்க வாய்ப்பில்லை, ஏனென்றால் வலுவான தொழில்நுட்ப ஆதரவைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் நீண்ட காலமாக உதவி மேசை அமைப்பைக் கொண்டிருந்தன, மீதமுள்ளவை வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் மற்றும் கோரிக்கைகளை "முழங்காலில்" கையாளுகின்றன, எடுத்துக்காட்டாக, மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்தி. இது நிறைந்தது: வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் இருந்தால், அவை செயலாக்கப்பட்டு சேமிக்கப்பட வேண்டும், இதனால் "விண்ணப்பம் மூடப்பட்டது மற்றும் மறக்கப்பட்டது", "விண்ணப்பம் மறந்துவிட்டது மற்றும் மூடப்பட்டது", "7 மாதங்களுக்கு தகவல்களை தெளிவுபடுத்தும் நிலையில் தொங்கும் விண்ணப்பம்" இல்லை. , "விண்ணப்பம் தொலைந்து விட்டது", " ஓ, மன்னிக்கவும்" (ஒரு கோரிக்கையை தவறாகக் கையாளும் அனைத்து நிகழ்வுகளுக்கும் ஒரு உலகளாவிய விருப்பம் - கிட்டத்தட்ட மனித விதிவிலக்கு போன்றது). டிக்கெட் முறையின் தேவையிலிருந்து இந்த அமைப்பைத் தயாரிக்கும் ஒரு ஐடி நிறுவனமாக நாங்கள் மாறினோம். பொதுவாக, எங்களிடம் ஒரு கதை உள்ளது, அதை நாங்கள் உங்களுக்குச் சொல்வோம்.
செருப்பு இல்லாத ஷூ தயாரிப்பாளர்
13 ஆண்டுகளாக நாங்கள் ஒரு CRM அமைப்பை உருவாக்கி வருகிறோம், அது உண்மையில் "எங்கள் எல்லாம்" ஆகும்: முதலாவதாக, இது மற்ற எல்லா மென்பொருட்களையும் சுழலும் ஒரு முதன்மை வளர்ச்சியாகும், இரண்டாவதாக, இது 6000 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுள்ளது... இங்கே பட்டியலை நிறுத்துவது மதிப்பு. எங்கள் பெரிய ஆதரவு குழு மற்றும் பொறியாளர்களுக்கு 6000 வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர், அவர்களில் சிலருக்கு சிக்கல்கள், கேள்விகள், முறையீடுகள், கோரிக்கைகள் போன்றவை உள்ளன. - இது ஒரு சுனாமி. தெளிவான பதிலளிப்பு அமைப்பு மற்றும் எங்கள் CRM மூலம் நாங்கள் காப்பாற்றப்பட்டோம், இதில் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை நாங்கள் நிர்வகித்தோம். எவ்வாறாயினும், RegionSoft CRM 7.0 வெளியீட்டின் மூலம், நாங்கள் ஊழியர்களுக்கு உச்சகட்ட பணிச்சுமையை அனுபவிக்கத் தொடங்கினோம், மேலும் AK-47 போன்ற அர்ப்பணிப்பு, எளிமையான, நம்பகமான தீர்வை நாங்கள் விரும்பினோம், இதனால் பொறியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை மேலாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் காலடியில் இறங்க மாட்டார்கள். அமைப்பு, மற்றும் கிளையன்ட் கார்டு ஆச்சரியப்பட்ட சக ஊழியர்களின் கண்களுக்கு முன்னால் வளரவில்லை.
நாங்கள் சந்தையைத் தேடினோம், ரஷ்ய மற்றும் இறக்குமதி சலுகைகளை "மேசை" மற்றும் "-ஆதரவு" என்று பெயர்களில் கொண்டு வந்தோம். இது ஒரு சுவாரஸ்யமான தேடலாக இருந்தது, இதன் போது நாங்கள் 2 விஷயங்களை உணர்ந்தோம்:
- கொள்கையளவில் எளிமையான தீர்வுகள் எதுவும் இல்லை, எல்லா இடங்களிலும் CRM இல் ஏற்கனவே உள்ள மணிகள் மற்றும் விசில்கள் உள்ளன, மேலும் CRM விற்பனையாளருக்கு இரண்டாவது CRM ஐ வாங்குவது குறைந்தபட்சம் விசித்திரமானது;
- நாங்கள் எதிர்பாராதவிதமாக IT அல்லாத நிறுவனங்களுக்காக அனுதாபம் அடைந்தோம்: கிட்டத்தட்ட எல்லா மென்பொருட்களும் IT க்கு ஏற்றவாறு உருவாக்கப்பட்டவை மற்றும் பிற பகுதிகளைச் சேர்ந்த சிறிய நிறுவனங்கள் செயல்பாட்டிற்காக அதிக கட்டணம் செலுத்தி அதைப் பயன்படுத்தாமல் இருக்க வேண்டும் அல்லது மிகக் குறுகிய மென்பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும் (இது உங்களுக்கான 100+ CRMகள் அல்ல) சந்தையில்!). ஆனால் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் பெரும்பாலோர் அப்படித்தான் இருக்கிறார்கள்!
உங்கள் உலாவிகளை மூடிவிட்டு உங்கள் IDE ஐ திறக்க வேண்டிய நேரம் இது. ஐடியில் அடிக்கடி நடப்பது போல், உங்களுக்கு வசதியான மென்பொருள் வேண்டுமானால், அதை நீங்களே செய்யுங்கள். நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம்: கிளவுட் அடிப்படையிலான, எளிமையான மற்றும் வசதியான பயன்பாடு, எந்த உலாவியிலும் 5 நிமிடங்களில் பயன்படுத்த முடியும், மேலும் ஒரு பொறியாளர், விற்பனைப் பெண் அல்லது கால்-சென்டர் ஊழியர் - ஒரு ஊழியர் மூலம் அரை மணி நேரத்தில் தேர்ச்சி பெற முடியும். உலாவியில் வேலை செய்யக்கூடிய எந்த தகுதியும். இப்படித்தான் நாங்கள் வளர்ந்தோம் .
தொழில்நுட்ப வெளியீடு ஒரு மாதத்திற்கு முன்பே நடந்தது, மற்ற சேனல்களை மாற்றக்கூடிய மிகவும் வசதியான கருவியாக எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே பாராட்டியுள்ளனர். ஆனால் முதல் விஷயங்கள் முதலில்.
என்ன வகையான மென்பொருள்?
இதயம் முடிந்தவரை எளிமையானது மற்றும் வெளிப்படையானது: இரண்டு கிளிக்குகளில் உங்கள் நிறுவனத்திற்கான போர்ட்டலை உருவாக்கி, அதில் உங்கள் ஆபரேட்டர்களை (ஆதரவு ஊழியர்கள்) பதிவு செய்து, கேள்வித்தாளை அமைக்கவும் (கோரிக்கைகளை உருவாக்கும் போது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நிரப்பும் படிவம்) மற்றும். .. முடிந்தது. உங்கள் இணையதளத்தில் உள்ள ஆதரவு போர்ட்டலுக்கான இணைப்பை (உதவி மேசை) ஆதரவு பிரிவில் வைக்கலாம், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்பலாம், இணையதளத்தில் ஆன்லைன் அரட்டையில் அனுப்பலாம், சமூக வலைப்பின்னல்களில் குறிப்பிடலாம். வாடிக்கையாளர்கள் இணைப்பைக் கிளிக் செய்தால், அவர்கள் பதிவுசெய்து, தேவையான அனைத்து அளவுருக்களையும் குறிக்கும் கோரிக்கையை விட்டுவிடுவார்கள். ஆபரேட்டர்கள் கோரிக்கையை ஏற்று, வாடிக்கையாளரின் சிக்கலை தீர்க்கத் தொடங்குகின்றனர். ஆபரேட்டர்கள் அனைத்து டிக்கெட்டுகளையும் ஒரே அழைப்பு மையத்தில் (முக்கிய அட்டவணையில்) பார்க்கிறார்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுடையதை மட்டுமே பார்க்கிறார்கள்.
போர்ட்டலை நேரடியாக உங்கள் இணையதளத்தில் துணை டொமைனாக இணைக்கவும் முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் வலைத்தளம் “romashka.ru” என்றால், “support.romashka.ru” அல்லது “help.romashka.ru” என்ற url வழியாக தொழில்நுட்ப ஆதரவு போர்ட்டலுக்கான நுழைவாயிலை உள்ளமைக்கலாம். இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் வசதியாக இருக்கும், ஏனென்றால் "support.zedline.ru/romashka" என்ற url உடன் ஒரு தனி சேவையைப் பற்றி அவர்கள் நினைவில் வைத்திருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை.
இடைமுகத்தைப் பார்ப்போம்
ZEDLine ஆதரவு டெஸ்க்டாப்பில் கோரிக்கைகளுடன் ஒரு அட்டவணை உள்ளது, அதில் உங்கள் கோரிக்கைகளை நீங்கள் பார்க்கலாம் (உதாரணமாக, ஒரு மேலாளர் எந்த ஆபரேட்டர் அல்லது அனைத்து ஆபரேட்டர்களின் வேலையை ஒரே நேரத்தில் பார்க்கலாம்) மற்றும் கோரிக்கைகள் ஒன்று அல்லது மற்றொரு நிலை. ஒவ்வொரு கோரிக்கைக்கும், ஆபரேட்டர்களிடமிருந்து ஒரு பொறுப்பான நபர் நியமிக்கப்படுகிறார். ஒரு கோரிக்கையில் பணிபுரியும் போது, ஆபரேட்டர்கள் கோரிக்கையின் மீதான வேலையை மற்ற ஆபரேட்டர்களிடம் ஒப்படைக்கலாம். தேவைப்பட்டால், நிர்வாகி ஒரு பயன்பாட்டை நீக்கலாம்.
விண்ணப்ப படிவம் இப்படி இருக்கும். அமைப்புகள் பிரிவில் புலங்களின் பெயர்கள் மற்றும் வகைகளை நீங்களே அமைத்துள்ளீர்கள். வடிவமைப்பாளரில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கோரிக்கைகளின் பிரத்தியேகங்களின்படி கேள்வித்தாள் படிவத்தின் புலங்களை உள்ளமைக்கலாம், தட்டச்சு செய்யப்பட்ட பொருட்களைப் பயன்படுத்தி, அதாவது: சரம், பலவரிசை உரை, தேதி, முழு எண், மிதக்கும் புள்ளி எண், தேர்வுப்பெட்டி போன்றவை. எடுத்துக்காட்டாக. , நீங்கள் சில அல்லது உபகரணங்களை வழங்கினால், கேள்வித்தாளில் கேள்வி கேட்கப்படும் பொருளை உடனடியாக அடையாளம் காண தேவையான புலங்கள் "உபகரண வகை" மற்றும் "வரிசை எண்" ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடலாம்.
பூர்த்தி செய்யப்பட்ட விண்ணப்பத்தில் வாடிக்கையாளர் உள்ளிட்ட அனைத்து தகவல்களும் உள்ளன. விண்ணப்பத்தைப் பெற்ற பிறகு, நிர்வாகி ஆபரேட்டருக்கு ஒரு டிக்கெட்டை ஒதுக்குகிறார், அவர் கோரிக்கையைச் செயல்படுத்தத் தொடங்குகிறார். அல்லது ஆபரேட்டர் பெறப்பட்ட கோரிக்கையைப் பார்த்து, அவரது திறனின் வரம்புகளை அறிந்து, அதை சுயாதீனமாக வேலைக்கு ஏற்றுக்கொள்கிறார்.
விண்ணப்பப் படிவத்தில், வாடிக்கையாளரின் சிக்கலைத் தீர்க்க தேவையான படங்கள் மற்றும் ஆவணங்களை நீங்கள் இணைக்கலாம் (கிளையன்ட் மற்றும் ஆபரேட்டர் இருவரும் அவற்றை இணைக்கலாம்). ஒரு டிக்கெட்டில் உள்ள அதிகபட்ச கோப்புகள் மற்றும் இணைப்பு அளவை அமைப்புகளில் அமைக்கலாம், இது வட்டு இடத்தின் நுகர்வு கட்டுப்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது, இது தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட கட்டணத் திட்டத்தின் அளவுருக்களில் ஒன்றாகும்.
பயன்பாட்டிற்குள் ஒரு எளிய அரட்டை செயல்படுத்தப்படுகிறது, அங்கு பயன்பாட்டில் நிலை மாற்றங்கள் காட்டப்படும், மேலும் கிளையன்ட் மற்றும் ஆபரேட்டருக்கு இடையிலான கடிதப் பரிமாற்றம் மேற்கொள்ளப்படுகிறது - அனுபவம் காட்டியுள்ளபடி, சில நேரங்களில் அது மிக நீண்டது. எல்லா தகவல்களும் சேமிக்கப்படுவது நல்லது, சிக்கல்கள், புகார்கள், மேலாளரிடமிருந்து உரிமைகோரல்கள் அல்லது டிக்கெட்டை மற்றொரு ஆபரேட்டருக்கு மாற்றினால் நீங்கள் அதை மேல்முறையீடு செய்யலாம்.
போர்ட்டலில் உள்ள ஆபரேட்டர்களுக்கு 2 வகையான உரிமைகள் உள்ளன: நிர்வாகி மற்றும் ஆபரேட்டர். நிர்வாகிகள் கணினியைத் தனிப்பயனாக்கலாம், புதியவர்களை நியமிக்கலாம் மற்றும் ஓய்வுபெற்ற ஆபரேட்டர்களை அகற்றலாம், சந்தாக்களை நிர்வகிக்கலாம், வடிவமைப்பாளருடன் பணிபுரியலாம். ஆபரேட்டர்கள் கோரிக்கைகளுடன் பணிபுரிய முடியும், அதே நேரத்தில் நிர்வாகிகள் மற்றும் ஆபரேட்டர்கள் இருவரும் கணினியில் உள்ள அனைத்து கோரிக்கைகளையும் பார்க்கலாம் மற்றும் அதில் பங்கேற்கலாம்.
போர்ட்டலில் பதிவுசெய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு பயனருக்கும் தனிப்பட்ட கணக்கு உள்ளது. நிர்வாகியின் தனிப்பட்ட கணக்கைக் கருத்தில் கொள்வோம், ஏனெனில் இது அனைத்து செயல்பாடுகளையும் உள்ளடக்கியது மற்றும் அதிகபட்ச உள்ளமைவைக் கொண்டுள்ளது.
இயல்பாக, கேள்வித்தாளில் இரண்டு புலங்கள் உள்ளன; பட்டியலில் இருந்து புல வகையைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலம் மீதமுள்ளவற்றைச் சேர்க்கவும். கேள்வித்தாளின் புலங்கள் வாடிக்கையாளர் நிரப்புவதற்கு கட்டாயமாகவோ அல்லது விருப்பமாகவோ செய்யப்படலாம். எதிர்காலத்தில், ZEDLine ஆதரவு போர்ட்டலின் பயனர்களின் விருப்பங்கள் உட்பட, புல வகைகளின் எண்ணிக்கையை விரிவுபடுத்த திட்டமிட்டுள்ளோம்.
கேள்வித்தாள் வடிவமைப்பாளர் கட்டண திட்டங்களில் மட்டுமே கிடைக்கும் என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். "இலவச" கட்டணத்தின் பயனர்கள் (இதுவும் கிடைக்கிறது) தலைப்பைக் குறிப்பிடவும், தொழில்நுட்ப ஆதரவைத் தொடர்பு கொள்ளத் தூண்டிய சிக்கலை விவரிக்கவும் புலங்களைக் கொண்ட நிலையான கேள்வித்தாளை மட்டுமே பயன்படுத்த முடியும்.
இப்போதைக்கு, புள்ளிவிவரங்களில் நீங்கள் கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கையின் இயக்கவியலின் ஒற்றை வரைபடத்தைக் காணலாம், ஆனால் எதிர்காலத்தில் இந்த டாஷ்போர்டை கணிசமாக விரிவுபடுத்த திட்டமிட்டுள்ளோம், அதை பகுப்பாய்வு திறன்களுடன் நிறைவு செய்கிறோம்.
பில்லிங் செயல்பாடுகள் சந்தா பிரிவில் கிடைக்கும். இது ஒரு தனிப்பட்ட தனிப்பட்ட கணக்கு, கட்டணம் மற்றும் அதில் உள்ள ஆபரேட்டர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறிக்கிறது (), சந்தா முடிவு தேதி, தற்போதைய இருப்பு காட்டப்படும். எந்த நேரத்திலும், இந்த இடைமுகத்திலிருந்து நீங்கள் கட்டணத்தை மாற்றலாம், ஆபரேட்டர்களின் எண்ணிக்கையை மாற்றலாம், சேவையின் பயன்பாட்டை நீட்டிக்கலாம் மற்றும் உங்கள் இருப்பை அதிகரிக்கலாம். "பரிவர்த்தனைகள்" பிரிவில், நிர்வாகிகள் நடந்த அனைத்து பரிவர்த்தனைகளையும் பார்க்கலாம்: பணம் செலுத்துதல், கட்டண மாற்றங்கள், ஆபரேட்டர்களின் எண்ணிக்கையில் மாற்றங்கள், கட்டண சரிசெய்தல்.
அமைப்புகளில் தானியங்கி அறிவிப்புகளுக்கான மின்னஞ்சலைக் குறிப்பிடலாம். இது தேவையில்லை என்றாலும். முன்னிருப்பாக, அறிவிப்புகளை அனுப்ப, சேவையின் ஒருங்கிணைந்த முகவரி பயன்படுத்தப்படும். இருப்பினும், உங்கள் சார்பாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அறிவிப்புகளைப் பெற விரும்பினால், நீங்கள் மின்னஞ்சல் கணக்கை அமைக்க வேண்டும். இந்த முகவரியில் இருந்துதான் பிரச்சினைக்கான தீர்வின் நிலை குறித்த அறிவிப்புகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்பப்படும் - இந்த வழியில் அவர்கள் ஆபரேட்டர்கள் மற்றும் ஆதரவு ஊழியர்களைத் தொந்தரவு செய்ய மாட்டார்கள், ஆனால் அறிவிப்புக்காக காத்திருக்கவும் (சரி, அல்லது அவர்களின் பணியின் நிலையைப் பார்க்கவும். போர்டல் இடைமுகம் ) டிக்கெட்டில் உள்ள புதிய செய்திகள் மற்றும் டிக்கெட் நிலை மாற்றங்கள் குறித்து பயனர் மற்றும் பொறுப்பான ஆபரேட்டர்களுக்கு அறிவிக்கப்படலாம் அல்லது அத்தகைய அறிவிப்புகளை முடக்கலாம்.
அமைப்புகளில், கிடைக்கக்கூடிய வட்டு இடம், தற்போதைய தரவுத்தளம், அதிகபட்ச தரவுத்தள அளவு மற்றும் டிக்கெட்டில் உள்ள அதிகபட்ச கோப்புகளின் எண்ணிக்கை ஆகியவற்றை நீங்கள் கட்டுப்படுத்தலாம். கட்டணத்தின் கீழ் வழங்கப்பட்ட சேமிப்பக அளவு பயன்படுத்தப்படுவதை உறுதிசெய்ய இது அவசியம்.
கேள்வித்தாளின் முன்னுரையையும் நீங்கள் தனிப்பயனாக்கலாம், இது டிக்கெட்டை உருவாக்கும் போது கேள்வித்தாளின் மேல் காட்டப்படும். முன்னுரையில், டிக்கெட்டை உருவாக்குவதற்கான விதிகளை நீங்கள் குறிப்பிடலாம், ஆதரவு வேலை நேரம் அல்லது டிக்கெட்டுக்கு ஆபரேட்டரின் பதிலின் தோராயமான நேரத்தைக் குறிப்பிடலாம், பயனர் தொடர்பு கொண்டதற்கு அல்லது மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்தை அறிவித்ததற்கு நன்றி. பொதுவாக, நீங்கள் என்ன வேண்டுமானாலும்.
RegionSoft CRM உடனான ஒருங்கிணைப்பு சேவைகள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இலவசமாக வழங்கப்படுகின்றன மற்றும் எங்கள் நிறுவனத்தின் நிபுணர்களால் ஆயத்த தயாரிப்பு அடிப்படையில் (விஐபி கட்டணத்திற்கு) செய்யப்படுகின்றன. வேறு ஏதேனும் சேவைகள் மற்றும் பயன்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைப்பதற்கான API ஐ உருவாக்கும் பணியும் தற்போது நடைபெற்று வருகிறது.
நாங்கள் தற்போது எங்களின் புதுப்பிப்பை தொடர்ந்து செய்து வருகிறோம் , எங்களிடம் விரிவான பின்னடைவு உள்ளது, உங்கள் பரிந்துரைகள், விருப்பங்கள் மற்றும் விமர்சனங்களைக் கண்டு நாங்கள் மகிழ்ச்சியடைவோம்.
தொடக்க கட்டத்தில், சாத்தியமான பயனர்கள் மற்றும் கடந்து செல்லும் நபர்களிடமிருந்து நிறைய விமர்சனங்கள் இருக்கலாம் என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம், ஆனால் உங்கள் ஒவ்வொரு கருத்தும் சிறப்பு கவனம் செலுத்தப்படும் என்று நாங்கள் உறுதியளிக்கிறோம்.
நான் என்ன செய்ய வேண்டும்
கட்டணக் கொள்கையைப் பொறுத்தவரை, இது ஒரு பொதுவான SaaS திட்டமாகும், ஆபரேட்டர்களின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்து மூன்று கட்டண கட்டணங்கள், வட்டு இடத்தின் அளவு மற்றும் மென்பொருள் விருப்பங்கள் (ஒரு ஆபரேட்டருக்கு ஒரு மாதத்திற்கு 850 ரூபிள் இருந்து) + ஒரு ஆபரேட்டருக்கு இலவச கட்டணம் உள்ளது ( தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோர், தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோர் மற்றும் பலவற்றிற்கு ஏற்றது).
ஆகஸ்ட் 1 முதல் செப்டம்பர் 30, 2019 வரையிலான விளம்பரத்தை நாங்கள் அறிவிக்கிறோம்: உங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கில் முதலில் செலுத்தியவுடன், செலுத்தப்பட்ட தொகையில் 150% உங்கள் இருப்பில் வரவு வைக்கப்படும். போனஸைப் பெற, நீங்கள் விளம்பரக் குறியீட்டைக் குறிப்பிட வேண்டும் "தொடக்கம்"பின்வரும் வழியில்: "ZEDLine ஆதரவு சேவைக்கான கட்டணம் (விளம்பரக் குறியீடு )" அந்த. 1000 ரூபிள் செலுத்தினால். 1500 ரூபிள் உங்கள் இருப்புக்கு வரவு வைக்கப்படும், அதை நீங்கள் சேவையின் எந்த சேவையையும் செயல்படுத்த பயன்படுத்தலாம்.
மற்ற விருப்பங்களை விட உதவி மேசை அமைப்பு ஏன் சிறந்தது?
பல சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு, வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை மின்னஞ்சல் மூலம் மட்டுமே செயல்படுத்த முடியும் என்பதை அனுபவம் காட்டுகிறது. ஒரு வணிகம் CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்தியிருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகளைத் தீர்க்கும் கடிதங்களின் பெரிய சங்கிலிகளை அஞ்சல் உருவாக்குகிறது. சங்கிலிகள் உடைந்தன, தொலைந்தன, நீக்கப்பட்டன, ஒரே அனுப்பும் பிழையால் நிலைத்தன்மையை இழக்கின்றன, முதலியன. ஆனால் அந்த பழக்கம் மேலிடத்திலிருந்து நமக்கு கொடுக்கப்பட்டிருக்கிறது...
வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளைப் பதிவுசெய்து நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு அமைப்பில் எது நல்லது?
- இது இடைமுகத்தின் அடிப்படையில் எளிமையானது மற்றும் உங்களுக்குத் தேவையான புலங்கள் மற்றும் உள்ளடக்கத்தை மட்டுமே கொண்டுள்ளது. இதில் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் விளம்பரம், விடுமுறை வாழ்த்துகள், புறம்பான கேள்விகள் போன்றவை இருக்காது. டிக்கெட்டின் சாராம்சம் பற்றிய தகவல்கள் மட்டுமே, நிறுவனத்தின் கையொப்பங்கள் கூட இல்லை.
- பயனர் கோரிக்கைகளைச் செயலாக்குவதற்கான அமைப்பு பணிகளுக்கு மிகவும் நெகிழ்வான முன்னுரிமையைக் கொண்டுள்ளது: கோப்புறைகள் மற்றும் குறிச்சொற்களுக்குப் பதிலாக, வசதியான மற்றும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய நிலைகள் உள்ளன, இதன் மூலம் நீங்கள் கோரிக்கைகளின் முழு தொகுப்பையும் வடிகட்டலாம். இதற்கு நன்றி, முன்னுரிமை நிலைக்கு ஏற்ப பணிகள் தீர்க்கப்படுகின்றன, மேலும் 10 சிறிய சிக்கல்கள் தீர்க்கப்படும்போது எந்த சூழ்நிலையும் இருக்காது, மேலும் ஒரு முக்கியமான பணி வரிசையில் தொலைந்து விடும்.
- அனைத்து கோரிக்கைகளும் ஒரே கோரிக்கை மையத்தில் சேகரிக்கப்படுகின்றன, மேலும் ஊழியர்கள் இடைமுகங்கள் மற்றும் கணக்குகளுக்கு இடையில் அவசரப்பட தேவையில்லை. அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடுப்புள்ளிகளிலும் உங்கள் ZEDLine ஆதரவு போர்ட்டலுக்கான இணைப்பை வழங்கவும்.
- ஆபரேட்டரை மாற்றுவது எளிது, அவர் பணி ஒதுக்கப்பட்ட தருணத்திலிருந்து கடிதத்தின் முழு வரலாற்றையும் பார்க்க முடியும். கூடுதலாக, சக ஊழியர்களுடன் ஆலோசனை தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது எளிது. பிரதிநிதித்துவத்தின் சங்கிலி மற்றும் நேரம் வெகுவாகக் குறைக்கப்படுகிறது.
- மின்னஞ்சல் அல்லது சமூக ஊடக இடுகைகளைப் பயன்படுத்துவதை விட வாடிக்கையாளர் பின்னூட்ட அமைப்பைப் பயன்படுத்துவது மிகவும் தொழில்முறை. பணியின் முன்னேற்றத்தைக் கட்டுப்படுத்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாய்ப்பு உள்ளது, மேலும் அவர்களின் மின்னஞ்சல் எவ்வளவு விரைவாக திறக்கப்படும் என்பதைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டியதில்லை. வேலையில் ஒரு உளவியல் காரணியும் உள்ளது: நிறுவனம் மிகவும் அருமையாக உள்ளது, அது பயனர்களுக்கு ஆதரவளிக்க ஒரு முழு தனி கருவியை வழங்குகிறது.
உங்கள் நிறுவனத்திற்குள் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்கள் கவலைப்படுவதில்லை. அவர்கள் தங்கள் சொந்த பிரச்சனைகளைப் பற்றி மட்டுமே கவலைப்படுகிறார்கள், மேலும் அவர்களுக்கு உயர்தர மற்றும் விரைவான ஆதரவு தேவை. மற்றும் வேகமாக இல்லை என்றால், பின்னர் கட்டுப்படுத்தப்படும் - நீங்கள் ஆதரவு சேவை ஆபரேட்டர்கள் தேநீர் குடிக்க செல்லவில்லை, ஆனால் பிரச்சனை வேலை என்று ஒரு முழுமையான உணர்வு வேண்டும். வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுடன் பணிபுரியும் அமைப்பு இதற்கு நிறைய உதவுகிறது. எளிமையான மற்றும் தெளிவான மென்பொருளுடன், செயலாக்கப்பட்ட கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கிறது, ஆபரேட்டர் சோர்வு குறைகிறது, மேலும் நிறுவனம் மிகவும் நவீனமானது.
ஆதாரம்: www.habr.com