"யாராவது சிலுவையைத் தொட்டால், பீச் கரடி அழ வேண்டும்"* என்பது நான் இதுவரை சந்தித்த மிக அழகான தேவை (ஆனால், அதிர்ஷ்டவசமாக, செயல்படுத்தப்படவில்லை). இது ஒரு நிறுவனத்தில் 12 வருட அனுபவமுள்ள ஒரு ஊழியரால் உருவாக்கப்பட்டது. அவளுக்கு என்ன தேவை என்று புரிகிறதா (இறுதியில் பதில்)? ஒரு நம்பிக்கையான இரண்டாவது இடம் இதன் மூலம் எடுக்கப்பட்டது: "என் விருப்பத்திற்கு ஏற்ப பில்லிங் தொடங்கப்பட வேண்டும், ஆசை மொபைல் ஃபோனில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது"**.
உண்மையில், தகவல் தொழில்நுட்பத்திலிருந்து வெகு தொலைவில் இருக்கும் பயனர்கள் பெரும்பாலும் தங்கள் தேவைகளை உருவாக்க முடியாது மற்றும் டெவலப்பர்களுடன் வித்தியாசமாக நடந்து கொள்ள முடியாது. எனவே, அனைவருக்கும் அணுகக்கூடிய ஒரு கட்டுரையை எழுத நாங்கள் முடிவு செய்தோம்: இது சாதாரண பயனர்கள் மற்றும் ஐடி அல்லாத வணிகங்களுக்கு எளிதாக தேவைகளை உருவாக்க உதவும், ஆனால் ஐடி நிபுணர்களான எங்களுக்கு இது அனுபவங்களைப் பற்றி விவாதிக்கவும் பகிர்ந்து கொள்ளவும் ஒரு தலைப்பு.
தேவைகளுக்கான பொறுப்பை பயனர் தவிர்க்கிறார்
சமூக வலைப்பின்னல்களில் அல்லது சிறப்பு சமூகங்களில் CRM பற்றி மக்கள் எழுதும் கோரிக்கைகளைப் பார்த்தால், ஆச்சரியப்பட வேண்டிய ஒன்று உள்ளது. நீண்ட கால விற்பனை, இயந்திர எண்ணெய் விநியோகம், வெளிப்புற விளம்பர நிறுவனம் போன்றவற்றுக்கு CRM ஐக் கண்டுபிடிக்க முடியாது என்ற உண்மையைப் பற்றி கோபமான பதிவுகள் நிறைய உள்ளன. ஒரு நபர் வைக்கோல் மொத்த விற்பனையில் ஈடுபட்டிருந்தால், அவர்கள் CRM Seno பதிப்பைத் தேடுகிறார்கள், வேறு எதுவும் இல்லை. ஆனால் விற்பனையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும் செயல்பாட்டில், அத்தகைய கோரிக்கைகள் எப்படியாவது உடனடியாக மறைந்துவிடும், ஏனென்றால் CRM ஐத் தேர்ந்தெடுக்கும் நபர் தலைப்பில் மூழ்கி நவீனத்தைப் புரிந்துகொள்கிறார். எந்தவொரு வணிகத்தின் சிக்கல்களையும் தீர்க்க முடியும் - இது தொழில்துறை பதிப்பின் விஷயம் அல்ல, ஆனால் அமைப்புகள் மற்றும் தனிப்பட்ட மாற்றங்கள்.
அப்படியானால் போதாத கோரிக்கைகள் எங்கிருந்து வருகின்றன?
- முக்கிய காரணம் - CRM அமைப்பின் சாராம்சத்தை ஒரு தொழில்நுட்பமாக தவறாக புரிந்து கொள்ளுதல். எந்தவொரு நவீன CRM அமைப்பிலும் அடிப்படையில் பல வேறுபட்ட அட்டவணைகள் உள்ளன, அவை சில மதிப்புகளுடன் முக்கிய புலங்களால் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்டுள்ளன (DBMS உடன் பரிச்சயமில்லாதவர்கள், ஆனால் MS அணுகலுடன் ஒருமுறை பணிபுரிந்தவர்கள், இந்த காட்சிப்படுத்தலை எளிதாக நினைவில் வைத்திருப்பார்கள்). இந்த அட்டவணைகளின் மேல் ஒரு இடைமுகம் கட்டப்பட்டுள்ளது: டெஸ்க்டாப் அல்லது வெப், இதில் எந்த வித்தியாசமும் இல்லை. இடைமுகத்துடன் பணிபுரியும் போது, நீங்கள் உண்மையில் அதே அட்டவணைகளுடன் வேலை செய்கிறீர்கள். ஒரு விதியாக, எந்தவொரு வணிகத்தின் பணிகளும் இடைமுகத்தைத் தனிப்பயனாக்குவதன் மூலம், புதிய பொருள்கள் மற்றும் புதிய இணைப்புகளை உருவாக்குவதன் மூலம் தீர்க்கப்படும், அதே நேரத்தில் அவற்றின் தொடர்புகளின் தர்க்கத்தை உறுதிப்படுத்துகிறது. (திருத்தம்).
ஆம், ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டுத் துறையில் சில சிறப்பு தீர்வுகள் தேவைப்படுகின்றன: மருத்துவம், கட்டுமானம், ரியல் எஸ்டேட், பொறியியல். அவர்கள் தங்கள் சொந்த சிறப்பு தீர்வுகள் (உதாரணமாக, தொலைக்காட்சி மற்றும் வானொலி ஹோல்டிங்ஸ் மற்றும் வெளிப்புற விளம்பர ஆபரேட்டர்களுக்கு - ஊடக திட்டமிடல், நிறுவல் தாள்கள் மற்றும் ஆன்-ஏர் சான்றிதழ்களுடன் பணிபுரிதல் மற்றும் விளம்பர இடங்களை நிர்வகித்தல் ஆகியவை சிறப்பான முறையில் செயல்படுத்தப்படுகின்றன.).
ஆனால் பொதுவாக, சிறு வணிகங்கள் CRM அமைப்பை மாற்றங்கள் இல்லாமல் கூட பயன்படுத்தலாம் மற்றும் செயல்பாட்டு வேலைகளின் அனைத்து தேவைகளையும் உள்ளடக்கும். வணிக தன்னியக்கத்திற்கான உலகளாவிய தீர்வாக CRM உருவாக்கப்படுவதால் துல்லியமாக. மேலும் இது உங்கள் நிறுவனத்திற்கு எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பது அது எவ்வாறு கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் தரவுகளால் நிரப்பப்படுகிறது என்பதைப் பொறுத்தது (உதாரணமாக, RegionSoft CRM ஒரு குறிப்பிட்ட வணிகம் மற்றும் அதன் துறைகளின் தேவைகளுக்கு ஏற்றவாறு மாற்றியமைக்கக்கூடிய பல சிறந்த கருவிகளைக் கொண்டுள்ளது: வணிக செயல்முறை ஆசிரியர் , தயாரிப்பு அளவுருக்களின் கணக்கீடுகளை உருவாக்குவதற்கான தனிப்பயனாக்கக்கூடிய கால்குலேட்டர், சிக்கலான KPI களை அமைப்பதற்கான ஒரு வழிமுறை - இவை எந்த நிறுவனத்திற்கும் பொருத்தமான வழிமுறைகள்).
- ஒரு வணிகப் பிரதிநிதி மற்றவர்களிடமிருந்து CRM பற்றி அறிந்திருக்கிறார், கருத்து மற்றவர்களின் எதிர்மறை அனுபவத்தை அடிப்படையாகக் கொண்டது. "எனக்கு CRM புரியவில்லை" அல்லது "நான் செயல்படுத்துவதற்கும் பயிற்சிக்காகவும் பணம் பிழிந்தேன், இப்போது நான் கஷ்டப்படுகிறேன்" என்று தனது நண்பர் ஒருபோதும் சொல்ல மாட்டார் என்று சந்தேகிக்காமல், தனக்கும் இதுபோன்ற ஏதாவது நடக்கும் என்று அவர் நம்புகிறார், இல்லை, அவர் குற்றம் சாட்டுவார். டெவலப்பர் அல்லது விற்பனையாளர் "இந்த CRM ஐ விற்றார்", "புதர்களுக்கு விற்றார்", முதலியன. இந்த நபர்கள் பெரும்பாலும் விற்பனையாளர் பணியாளரின் நேரத்தை முற்றிலும் இலவசமாக வீணடிக்க வேண்டும் என்று முடிவு செய்கிறார்கள் (உற்பத்தியாளர் அல்லது டீலரிடமிருந்து இலவச பராமரிப்பு மற்றும் தினசரி கார் கழுவுதல் ஆகியவற்றை அவர்கள் ஏன் கோரவில்லை என்பதை என்னால் புரிந்து கொள்ள முடியவில்லை, ஆனால் ஒரு அதிகாரப்பூர்வ வியாபாரிகளிடமிருந்து பராமரிப்பு செலவை அமைதியாக செலுத்துங்கள்.
- சந்தையில் CRM ஐ இலவசமாக வழங்கும் ஒருவர் (கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் நட்சத்திரக் குறியீடுகளுடன்) இருப்பதால், மற்ற அனைவரும் CRM அமைப்புகளை வழங்க வேண்டும் என்று சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் நம்புகின்றனர்.. ஒவ்வொரு மாதமும் யாண்டெக்ஸில் சுமார் 4000 பேர் இலவச CRM ஐத் தேடுகிறார்கள். அவர்கள் எதை எதிர்பார்க்கிறார்கள் என்பது தெளிவாகத் தெரியவில்லை, ஏனென்றால் உண்மையில், எந்தவொரு இலவச CRM ஆனது ஒன்றுக்கும் மேற்பட்ட நபர்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டிருந்தால், அது ஒரு அகற்றப்பட்ட டெமோ பதிப்பு மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் கருவியாகும்.
வேறு காரணங்கள் உள்ளன, ஆனால் இவை மூன்றும் பரந்த வித்தியாசத்தில் வெளிவருகின்றன. அத்தகைய வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவது மிகவும் கடினம், ஏனெனில் அவர்கள் ஏற்கனவே சிறந்த சிஆர்எம் உருவத்தை உருவாக்கியுள்ளனர் மற்றும் அவர்களின் கேள்விக்கு அவர்கள் பெரும்பாலும் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள்: "இல்லை, குளிர்பதன வணிக உபகரணங்களின் விற்பனைக்கு எனக்கு ஒரு சிஆர்எம் தருவீர்களா? வடக்கு பிராண்டின் அல்லது நான் ஜெர்மனியை அழைத்து SAP ஐ ஆர்டர் செய்ய வேண்டுமா? அதே நேரத்தில், CRM செயல்படுத்தலுக்கான பட்ஜெட் இந்த ஜெர்மனிக்கு அழைப்பு விடுக்க மட்டுமே போதுமானது. இது கொஞ்சம் மோசமானதாகத் தெரிகிறது, ஆனால் உண்மையில், CRM டெவலப்பர்களுக்கு இறுதி எச்சரிக்கையுடன் செல்வது தேவைகளைப் பற்றி விவாதிப்பது மற்றும் அனுபவம் வாய்ந்த செயல்படுத்துபவர்களைக் கேட்பதை விட மிகவும் குறைவான செயல்திறன் கொண்டது.
தேவைகளை எவ்வாறு உருவாக்குவது?
செயல்பாட்டு தேவைகள்
நிறுவனத்தில் நீங்கள் எதை மேம்படுத்த வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும் - இது உங்கள் முக்கிய தேவையாக இருக்கும் . CRM ஐ வாங்குவது பற்றி நிறுவனங்கள் சிந்திக்கும் நான்கு பொதுவான பணிகள் உள்ளன.
- வேலை திறனை மேம்படுத்துதல். முதலில் விற்பனைக் குழுவும், ஒட்டுமொத்த நிறுவனமும் நிர்வாகத்தில் சிக்கியிருந்தால், முக்கியமான நிகழ்வுகளைத் தவறவிட்டு, வாடிக்கையாளர்களை இழந்து, சரியான நேரத்தில் பணிகளை முடிக்க மறந்துவிட்டால், நேரத்தையும் பணிகளையும் நிர்வகிப்பதற்கு நிரலின் உதவி தேவை. இதன் பொருள் உங்கள் முதல் தேவைகளில் ஒரு சிறந்த கிளையன்ட் கார்டு, பல்வேறு திட்டமிடுபவர்கள் மற்றும் ஒரு தரவுத்தளத்தில் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களை விரைவாக சேகரிக்கும் திறன் ஆகியவை இருக்க வேண்டும். அழகான நிலையான தேவைகள். இந்த கட்டத்தில், நீங்கள் ஒரு கூடுதல் தேவையை உருவாக்கலாம் - வணிக செயல்முறைகளின் ஆட்டோமேஷன், இது எந்த அளவிலான வணிகத்திலும் வழக்கத்தை ஒழுங்குபடுத்துகிறது.
- அதிகரித்த விற்பனை அளவு. உங்களுக்கு அதிக விற்பனை தேவைப்பட்டால், குறிப்பாக நரம்புகளிலிருந்து ஏற்கனவே நரைத்த தலையில் சுற்றிக் கொண்டிருக்கும் நெருக்கடியின் போது, உங்களுக்கு முக்கிய துணைப் பணிகள் உள்ளன: கிளையன்ட் பற்றிய முழுமையான தகவல்களைச் சேகரித்தல், வாடிக்கையாளர்களுக்கான கோரிக்கைகளைப் பிரித்தல் மற்றும் தனிப்பயனாக்குதல், பரிவர்த்தனை செயலாக்கத்துடன் விரைவான வேலை மற்றும் ஒரு தகவல் விற்பனை புனல் . இவை அனைத்தும் நிலையான CRM அமைப்புகளிலும் கிடைக்கும்.
- பணியாளர் செயல்திறன் கண்காணிப்பு (பணியாளரின் நேரக் கட்டுப்பாட்டுடன் குழப்பமடைய வேண்டாம், நாங்கள் இந்த மைதானத்தில் விளையாட மாட்டோம்!) இங்குதான் விஷயங்கள் மிகவும் சுவாரஸ்யமானவை. முந்தைய இரண்டு சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் ஒரு CRM ஐக் கண்டுபிடிப்பது மிகவும் எளிதானது, KPI உடன் CRM ஐக் கண்டுபிடிப்பது மிகவும் கடினம், உண்மையான, பல அளவுகோல்கள், பகுப்பாய்வு KPI பொறிமுறையுடன் CRM ஐக் கண்டுபிடிப்பது எளிதானது அல்ல (நீங்கள் தேடினால், நாங்கள் வேண்டும் மற்றும் அதிக, மற்றும் அது KPI கொண்டுள்ளது). நீங்கள் தேர்வு செய்யும் CRM அமைப்பில் KPI அமைப்பு இல்லை என்றால், நீங்கள் அத்தகைய மேம்பாட்டைக் கேட்கலாம், ஆனால் இது மிகவும் விலை உயர்ந்ததாக இருக்கும், ஏனெனில் இது நடைமுறையில் எந்த மென்பொருளுக்கும் தனித் தொகுதியாக இருக்கும்.
- பாதுகாப்பு. முதல் பார்வையில், கார்ப்பரேட் பாதுகாப்பு கருவிகளுக்கு CRM பொருந்தாது. ஆனால் பாதுகாப்பு மேலாண்மை இல்லாத ஆட்டோமேஷன் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாததாகத் தெரிகிறது. பெரும்பாலும், CRM இன் தேர்வு சாம்பல் திட்டங்கள், கிக்பேக்குகள் மற்றும் விற்பனையாளர்களிடமிருந்து "தங்கள் தனிப்பட்ட" வாடிக்கையாளர்களை அகற்றுவதற்கான மேலாளரின் விருப்பத்தால் இயக்கப்படுகிறது. CRM அமைப்பு தரவைச் சேமிக்கிறது, மூன்றாம் தரப்பினருக்கு நகலெடுக்கும் மற்றும் மாற்றுவதற்கான முயற்சிகளிலிருந்து கிளையன்ட் தளத்தைச் சேமிக்கிறது, மேலும் அணுகல் உரிமைகளைப் பிரித்ததற்கு நன்றி, இது ஒவ்வொரு பணியாளரின் வாடிக்கையாளர்களின் வரம்பையும் திறன்களையும் கட்டுப்படுத்த உதவுகிறது. மேலும் கவனிக்கவும் - நீங்கள் பணிச் செயல்பாட்டைக் கட்டுப்படுத்தி பாதுகாப்பாகச் செய்கிறீர்கள், பணியாளர்களின் வேலை நேரத்தை அல்ல.
ஒரு விதியாக, தேவைகள் பட்டியலிடப்பட்ட பணிகளில் ஒன்றிற்காக அல்ல, ஆனால் பலவற்றிற்கு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. இது நியாயமானது: நவீன CRM நீண்ட காலமாக CRM++ ஆக மாறியதால், அதன் திறன்களை விற்பனைத் துறைக்கு மட்டுமல்ல, முழு நிறுவனத்திற்கும் ஒரே நேரத்தில் ஏன் பயன்படுத்தக்கூடாது. எடுத்துக்காட்டாக, காலண்டர், டெலிபோனி, திட்டமிடுபவர்கள், வாடிக்கையாளர் பதிவுகள் மற்றும் வணிக செயல்முறைகள் அனைத்து நிறுவன ஊழியர்களாலும் பயன்படுத்தப்படலாம். இதன் விளைவாக, முழு குழுவும் ஒரு இடைமுகத்தில் சேகரிக்கப்படுகிறது. உகந்த வழி, குறிப்பாக இப்போது, தொலைதூர மற்றும் ஓரளவு தொலைதூர வேலையின் நிலைமைகளில்.
உங்களுக்குத் தேவையான செயல்பாடுகளை பட்டியலிடுவதன் மூலமும், நிறுவனத்தில் உள்ள உண்மையான செயல்முறைகளுடன் ஒப்பிடுவதன் மூலமும், நீங்கள் CRM க்கான செயல்பாட்டுத் தேவைகளை உருவாக்குகிறீர்கள். விஷயம் அவர்களுக்கு மட்டும் அல்ல.
CRM க்கான கூடுதல் தேவைகள்
சிறு வணிகங்கள் இன்று அத்தகைய சூழ்நிலையைக் கொண்டுள்ளன, இந்த கூடுதல் தேவைகள் மிக முக்கியமானதாக மாறும், ஏனென்றால் CRM உடனடியாக வேலை செய்யாது, ஆனால் நீங்கள் இங்கே மற்றும் இப்போது பணம் செலுத்த வேண்டும், பணி சேவைகள் உடனடியாக ஒருங்கிணைக்கப்பட வேண்டும், பணியாளர்களுக்கு உடனடியாக பயிற்சி அளிக்கப்பட வேண்டும். மொத்தத்தில், இது அனைத்தும் செலவில் வரும்.
CRM இன் விலையை எவ்வாறு மதிப்பிடுவது?
எங்களிடம் உள்ளது , ஆனால் இது 3 நபர்களைக் கொண்ட ஒரு தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோர் மற்றும் 1500 பணியாளர்களைக் கொண்ட ஒரு தொலைத்தொடர்பு ஆபரேட்டருக்குப் பயன்படுத்தக்கூடிய உலகளாவிய அணுகுமுறையை அமைக்கிறது. சிறு வணிகங்களைப் பொறுத்தவரை, நிலைமை சற்று வித்தியாசமாகத் தெரிகிறது - மேலும், தற்போதைய நெருக்கடியில் இதை வித்தியாசமாகப் பார்க்குமாறு நாங்கள் உங்களை வலியுறுத்துகிறோம்.
எனவே, உங்களுக்கு CRM தேவை மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தில் 10 பணியாளர்கள் உள்ளனர், அவர்கள் ஒவ்வொருவரும் நிறுவனத்தின் ஒரு தகவல் ஆதாரத்துடன் இணைக்க விரும்புகிறீர்கள். (மற்றவர்களின் முடிவுகளை மதிப்பாய்வு செய்ய எங்களுக்கு உரிமை இல்லை).
நீங்கள் CRM ஐ வாங்க முடிவு செய்தால், அனைத்து உரிமங்களுக்கும் ஒரு முறை (ஜூலை 134 வரை) 700 ரூபிள் செலுத்துவீர்கள். இது ஒருபுறம், உகந்த வழி: பணம் செலுத்தி மறந்து விடுங்கள், இந்த 2020 ஆயிரம் ஒரு வருடம் அல்லது மூன்றில் வளராது. எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் கிளவுட் சிஆர்எம்மை வாடகைக்கு எடுத்தால், முதல் மாதத்தில் நீங்கள் 134.7 ரூபிள் மட்டுமே செலுத்துவீர்கள், ஆனால் ஒரு வருடத்தில் அது ஏற்கனவே 9000 ஆக இருக்கும், இரண்டில் - 108, மூன்றில் - 000 (அதுவும் ஆண்டு இல்லை என்றால் விலைக் குறியீடு).
ஆனாலும்! வணிகங்களில் இப்போது 134 இல்லை என்பது எங்களுக்குத் தெரியும், மேலும் நெருக்கடியில் CRM முன்பை விட அதிகமாக தேவைப்படுகிறது. எனவே, எங்களிடம் தவணைகள் உள்ளன - மாதத்திற்கு 700 மற்றும் வாடகை - 11 233 வாங்குவதற்கான உரிமையுடன் மாதத்திற்கு. அதே நேரத்தில், நீங்கள் செயல்பாடுகளின் சில குறைக்கப்பட்ட தொகுப்பைப் பெறவில்லை, ஆனால் அதே சக்திவாய்ந்த பதிப்பைப் பெறுவீர்கள்.
இந்த காட்சியை நாங்கள் விளம்பரத்திற்காக மட்டும் உருவாக்கவில்லை. நீங்கள் ஒரு விற்பனையாளரிடம் வந்தால், விலை தேவைகளை நீங்கள் சரியாக வகுக்க வேண்டும்.
- இலவசப் பதிப்பைக் கேட்காதீர்கள் - நீங்கள் அதை உங்களுக்கு விற்றுக்கொள்வீர்கள் (இது இலவசம் என்பதால்) நீங்கள் மார்க்கெட்டிங் கொக்கியில் இருப்பீர்கள்: எப்படியும் நீங்கள் அதை வாங்குவீர்கள், ஆனால் நீங்கள் கொஞ்சம் எரிச்சலடைவீர்கள். தொடர்பு கொண்டு, பின்னர் நீங்கள் செயல்பாட்டு வரம்புகளால் எரிச்சலடைவீர்கள்.
- நீங்கள் ஒரு வருட வாடகையையோ அல்லது ஆன்-பிரைமைஸ் தீர்வின் முழுச் செலவையும் செலுத்தத் தயாராக இல்லை என்றால், தவணைகள் மற்றும் தனிப் பணம் செலுத்துவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளைப் பற்றி விவாதிக்கவும்.
- செயல்பாடு இப்போது தேவைப்படும் மற்றும் அது CRM இல் இல்லை என்று உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், உடனடியாக மாற்றத்தை ஆர்டர் செய்ய வேண்டாம். CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்தத் தொடங்குவது நல்லது, மேலும் நீங்கள் மேம்படுத்த வேண்டியதை படிப்படியாக உருவாக்குவது மற்றும் இந்த முன்னேற்றம் நிறுவனத்தில் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படும்.
- கூடுதல் செலவுகள் என்ன தேவை என்பதை விற்பனையாளரிடம் சரிபார்க்கவும்: சிலருக்கு இது பணம் செலுத்திய வெளிப்புற மின்னஞ்சல் கிளையண்ட், ஒரு ஐபி டெலிபோனி ஆபரேட்டருடன் கட்டாய இணைப்பு, தொழில்நுட்ப ஆதரவு தொகுப்பு போன்றவை. இந்த செலவுகள் திடீர் மற்றும் விரும்பத்தகாத ஆச்சரியமாக வரலாம்.
- செயல்படுத்தல் மற்றும் பயிற்சிக்கான செலவைக் கண்டறியவும் - 90% வழக்குகளில் இவை நியாயமான செலவுகள் ஆகும், அவை CRM அமைப்பில் விரைவான மற்றும் சரியான வேலையைத் தொடங்குவதற்கு நன்றி செலுத்துகின்றன.
மற்றும் நினைவில் கொள்ளுங்கள்: பணம் மட்டுமே தேவையாக இருக்கக்கூடாது! நீங்கள் திட்டத்தின் செலவில் மட்டுமே கவனம் செலுத்தினால், பெரும்பாலும் உங்கள் வணிகத்திற்குத் தேவையான தீர்வை நீங்கள் தேர்வு செய்ய முடியாது.
எனவே, இரண்டு மிக முக்கியமான தேவைகளை நாங்கள் கையாண்டுள்ளோம்: CRM அமைப்பின் செயல்பாடு மற்றும் அதற்கு செலுத்த வேண்டிய பணம்.
CRM க்கு வேறு என்ன தேவைகள் இருக்கலாம்?
- CRM கணினியில் ஏற்றவும். தினசரி தரவுத்தளத்தில் எவ்வளவு தகவல்களைச் சேர்க்க திட்டமிடப்பட்டுள்ளது, அதை எவ்வாறு சேமிக்க வேண்டும் மற்றும் என்ன காப்பு பிரதிகள் இருக்க வேண்டும் என்பதை விற்பனையாளரிடம் தெரிவிக்கவும். பெரும்பாலான நவீன CRM களுக்கு, இது இன்னும் ஒரு அடிப்படை புள்ளியாகும், இது வேலையின் வேகம், செலவு, விநியோக மாதிரி போன்றவற்றை பாதிக்கலாம்.
- சாத்தியமான அமைப்புகள். எந்த அமைப்புகள் உங்களுக்கு மிகவும் முக்கியம் என்பதை முன்கூட்டியே விவாதிக்கவும். இது விற்பனை புனல், மின்னஞ்சல் கிளையண்ட், அஞ்சல்கள் மற்றும் அணுகல் உரிமைகளின் விநியோகம் போன்றவையாக இருக்கலாம். ஒரு விதியாக, இங்கே விருப்பங்கள் மிகவும் குறிப்பிட்டவை.
- தற்போதுள்ள உள்கட்டமைப்புடன் இணக்கமானது. என்ன ஒருங்கிணைப்புகள் சாத்தியம், தொலைபேசி எவ்வாறு ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளது, என்ன சர்வர் உபகரணங்கள் தேவை மற்றும் அது தேவையா (டெஸ்க்டாப் CRM அமைப்புகளுக்கு) ஆகியவற்றைக் கண்டறியவும். உங்கள் மிருகக்காட்சிசாலையில் உள்ள மென்பொருளானது CRM உடன் மேலெழுகிறது என்பதைப் பார்த்து, பணத்தைச் சேமிக்கவும் பொருட்களை ஒழுங்காகவும் வைக்க அதை நிராகரிக்கவும்.
- பாதுகாப்பு. உங்களிடம் சிறப்புப் பாதுகாப்புத் தேவைகள் இருந்தால், அவற்றைப் பற்றி தனித்தனியாக விவாதிக்கவும், ஏனெனில் அவை அனைத்தும் சில வகையான மென்பொருள் விநியோகத்திற்குப் பூர்த்தி செய்யப்படாது. காப்புப்பிரதிகளை உருவாக்கும் நேரம் மற்றும் அதிர்வெண்ணைக் குறிப்பிடவும், மேலும் இந்த சேவை செலுத்தப்பட்டதா இல்லையா என்பதை தெளிவுபடுத்தவும்.
- தொழில்நுட்ப உதவி. முதல் வருடத்திற்கு அனைத்து CRM வழங்குநர்களிடமிருந்தும் கட்டண முன்னுரிமை ஆதரவு தொகுப்பை வாங்க பரிந்துரைக்கிறோம் - இது உங்களுக்கு மிகுந்த மன அமைதியைத் தரும். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், தொழில்நுட்ப ஆதரவு இருப்பதை உறுதிசெய்து, அதன் ஏற்பாட்டின் நோக்கத்தை தெளிவுபடுத்தவும்.
- கிளவுட் அல்லது டெஸ்க்டாப். Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows போன்ற நித்திய விவாதம். சுருக்கமாக, டெஸ்க்டாப் இறுதியில் மலிவானது, சில இடங்களில் பாதுகாப்பானது மற்றும் பயன்படுத்த வேகமானது, உரிமங்கள் உங்களுக்கு சொந்தமானது மற்றும் விற்பனையாளருடன் மறைந்துவிடாது. தனிப்பட்ட செயலாக்கம் அல்லது மாற்றம் தேவைப்படாதபோது, இளம், தொடக்க அணிகளுக்கு மேகம் மிகவும் வசதியானது. இரண்டு வகையான CRM டெலிவரிகளின் அளவிடுதல் ஒன்றுதான்.
தேவைகளை விவரிக்கும் போது பயனர்கள் செய்யும் முக்கிய தவறுகள்
- சிறிய விஷயங்களில் ஒட்டிக்கொள்க. ஒரு விதியாக, கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு சிறிய விஷயத்தையும் தனிப்பயனாக்கலாம், உங்கள் வணிக செயல்முறைகளுடன் CRM எவ்வாறு பொருந்துகிறது என்பதில் கவனம் செலுத்துவது மிகவும் முக்கியம். CRMல் மிக முக்கியமான விஷயம் டேட்டாவுடன் கூடிய டேஷ்போர்டு அல்லது டெவலப்பரின் லோகோவை உங்களது சொந்தமாக மாற்றும் திறன் (இதன் மூலம், RegionSoft CRMல் இது எளிதானது) என நீங்கள் நினைத்தால், உங்கள் சக ஊழியர்களிடம் பேசுங்கள் - தேவைகளைச் சேகரிக்க அவை உங்களுக்கு உதவும், அவர்களின் வணிக செயல்முறைகளின் அனைத்து குறைபாடுகளையும் மிகவும் வண்ணமயமாக விவரிக்கிறது.
- மென்பொருள் தேவைகளை ஷாப்பிங் பட்டியலாக மாற்றவும். நீங்கள் அனைத்து மதிப்புரைகள், சமூக வலைப்பின்னல்கள், Habr, பிற போர்ட்டல்களை கவனமாகப் படிக்கிறீர்கள், அனைத்து CRM அமைப்புகளின் டெமோ பதிப்புகளைப் பார்க்கவும் மற்றும் உங்களுக்கு விருப்பமான அனைத்தையும் முறையாக எழுதவும், பின்னர் இந்த முழு நீண்ட பட்டியலையும் மிகவும் பொருத்தமான விற்பனையாளரிடம் போடவும். ஒரு சிறிய வர்த்தக நிறுவனத்திற்கான கார்ப்பரேட் போர்டல், உரிமைகோரல் மேலாண்மை அமைப்பு, கணக்கியல் தொகுதி மற்றும் போக்குவரத்து மற்றும் ஆவண மேலாண்மை அமைப்பு ஆகியவற்றை ஒரே தொகுப்பில் ஏன் உருவாக்க வேண்டும் என்று அவருக்கு புரியவில்லை.
உங்களுக்கு உண்மையில் என்ன தேவை மற்றும் நீங்கள் வேலை செய்யக்கூடியவற்றை மட்டும் தேர்வு செய்யவும். ஏனெனில் நாங்கள் உங்களுக்காக ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான கட்டணத்தில் எக்ரானோபிளானை வடிவமைக்க முடியும், ஆனால் அ) இது விலை உயர்ந்ததாக இருக்கும்; b) உங்களுக்கு ஏன் இது தேவை? பொதுவாக, சாதாரண வேலை வாழ்க்கைக்கு ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கவும், தொகுதிகள் மற்றும் திறன்களின் தொகுப்பைப் போற்றுவதற்கு அல்ல - அது வெறுமனே செலுத்த முடியாது.
- தேவைகளில் கற்பனைகள் மற்றும் ஆசைகளைச் சேர்க்கவும். வணிகத்தில் நீங்கள் உண்மையில் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் மற்றும் பயன்படுத்துவீர்கள் என்பதைத் தேவைகளில் குறிப்பிடவும்; ஒரு வெற்றிடத்தில் அமைக்கப்படும் மற்றும் உண்மையில் இருந்து தனிமைப்படுத்தப்பட்ட பணிகள் தீங்கு விளைவிக்கும்: நீங்கள் அவற்றை விவாதிப்பதில் நேரத்தை வீணடிப்பீர்கள் மற்றும் முடிவுகளைப் பெற மாட்டீர்கள்.
- ஒரு ரோபோ போல விற்பனையாளரிடம் பேசுங்கள். நீங்கள் ஒரு CRM டெவலப்பருடன் நேரடியாக தொடர்பு கொண்டால் (மற்றும் ஒரு துணை நெட்வொர்க்குடன் அல்ல), பிறகு தெரிந்து கொள்ளுங்கள்: நாங்கள் புரோகிராமர்கள் மற்றும் பொறியியலாளர்கள் மட்டுமல்ல, முதலில், நாங்கள் உங்களைப் போன்ற ஒரு வணிகம். எனவே, உங்கள் பிரச்சினைகளைப் பற்றி எங்களிடம் கூறுங்கள், அவற்றை நாங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொள்வோம், மேலும் CRM இந்த சிக்கல்களை எவ்வாறு தீர்க்கும் என்பதை உங்களுக்குச் சொல்வோம். நாங்கள் தீர்வு வழங்குநர்கள் மட்டுமல்ல; பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், உங்கள் வணிகச் சிக்கல்களின் பகுப்பாய்வுடன் CRM பற்றிய கதையை நாங்கள் இணைக்கிறோம். எனவே, டெவலப்பர்களிடம் சாதாரண, மனித மொழியில் பேசுங்கள். நீங்கள் திடீரென்று ஒரு CRM அமைப்பில் ஏன் ஆர்வம் காட்டுகிறீர்கள் என்பதை எங்களிடம் கூறுங்கள், அதை எவ்வாறு சிறந்த முறையில் செயல்படுத்துவது என்பதை நாங்கள் உங்களுக்கு விளக்குவோம்.
- ஒவ்வொரு சூத்திரத்திலும் வளைந்து கொடுக்காமல் பிடிவாதமாக இருங்கள். விற்பனையாளர் உங்கள் பிரச்சினைகளை எவ்வாறு தீர்க்க முன்வருகிறார் என்பதில் கவனம் செலுத்துங்கள் - அவருக்கு ஏற்கனவே நூற்றுக்கணக்கான ஆட்டோமேஷன் திட்டங்களில் அனுபவம் உள்ளது மற்றும் அவரது பொறியாளர்கள் பெரும்பாலும் சாத்தியமான அனைத்திற்கும் மிகவும் பயனுள்ள தீர்வை வழங்குகிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு கிளையன்ட் செயல்முறைகளை விவரிப்பதற்கு BPMN 2.0 குறிப்பீடு தேவை என்று வலியுறுத்தலாம் (ஏனென்றால் அது CIO மாநாட்டில் "விற்கப்பட்டது") மற்றும் மாற்றுகளை அடையாளம் காணவில்லை, பின்னர் ஒரு வசதியான சொந்த வணிக செயல்முறை எடிட்டரை முயற்சி செய்து, அவருடைய அனைத்து ஊழியர்களையும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். வணிக செயல்முறைகளை சமாளிக்க இதைப் பயன்படுத்தலாம். நாகரீகமான மற்றும் விலையுயர்ந்த தீர்வுகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்குப் பதிலாக வசதியான மற்றும் நடைமுறை தீர்வுகளைத் தேர்ந்தெடுப்பது சிறிய வணிகங்களுக்கு ஒரு சிறந்த நடைமுறையாகும், இது அடிமட்ட கார்ப்பரேட் பட்ஜெட்டை விட ஆட்டோமேஷனில் செலவழிக்கிறது.
- பொதுவாக CRM பற்றி பேசுங்கள், ஒரு குறிப்பிட்ட அமைப்பைப் பற்றி அல்ல. விற்பனையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, அவர்களின் CRM அமைப்பைப் பற்றி குறிப்பாகப் பேசவும், விரிவான விளக்கக்காட்சியைக் கோரவும் மற்றும் விரிவான, முக்கியமான கேள்விகளைக் கேட்கவும். இந்த குறிப்பிட்ட CRM அமைப்பில் உங்கள் வணிகம் என்னென்ன பிரச்சனைகளை தீர்க்க முடியும் என்பதை இதன் மூலம் நீங்கள் புரிந்து கொள்ளலாம்.
நன்கு திட்டமிடப்பட்ட தேவைகள் சேகரிப்பு ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் வெற்றிக்கு முக்கியமாகும். தேவைகளை "விரும்பப் பட்டியல்கள்" மற்றும் "நண்பரின் அறிவுரைகள்" ஆகியவற்றுடன் சமன் செய்தால், உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகவும் பொருத்தமற்ற ஒன்றை நீங்கள் பெறுவீர்கள். , இது வளங்களை வெளியேற்றும் மற்றும் உறுதியான பலன்களை கொண்டு வராது. ஒவ்வொரு செயல்படுத்தும் திட்டத்திற்கும் இரு தரப்பிலும் உழைப்பு மற்றும் வளங்கள் தேவைப்படுகின்றன, எனவே முழு திட்டத்தையும் ஆரம்பத்தில் அழிக்காதபடி செயல்படுத்துபவர்களுடன் நேர்மையாக இருப்பது நல்லது. உங்கள் சிறந்த நண்பர் CRM டெவலப்பர் ஆவார், அவர் எந்த தேவைகளுக்கும் ஏற்ப தனது மென்பொருளை வழங்குவதில் ஆர்வம் காட்டவில்லை. நீங்கள் கணினியில் வெற்றிகரமாக வேலை செய்வது அவருக்கு முக்கியம், அதை வாங்குவது மட்டுமல்ல. எப்படியிருந்தாலும், இது எங்களுக்கு முக்கியமானது. நண்பர்களாக இருப்போம்!
இறுதியாக, CRM செயல்படுத்தல் வெற்றிகரமாக இருந்ததா என்பதைத் தீர்மானிக்க ஒரு எளிய வழி: நீங்கள் CRM ஐப் பயன்படுத்தினால் மற்றும் வணிக செயல்முறைகளின் வேகம் அதிகரித்திருந்தால், செயல்படுத்தல் சரியாக மேற்கொள்ளப்பட்டது மற்றும் உங்கள் வணிகம் மிகவும் திறமையானது.
(ஜாக்கிரதை, 77 எம்பி)
அறிமுகத்திலிருந்து தேவைகளை டிகோடிங் செய்தல்
* “யாராவது சிலுவையைத் தொட்டால், பீச் கரடி அழ வேண்டும்” - “டோன்ட் லைவ் பாப்அப்” இணைக்க வேண்டியது அவசியம் - பக்கத்தை மூட முயற்சிக்கும்போது பாப் அப் செய்யும் தள்ளுபடியுடன் கூடிய படம். அழும் கரடி குட்டி மிகவும் உறுதியான விலங்காகத் தோன்றியது.
**“எனது விருப்பத்தின்படி பில்லிங் தொடங்கப்பட வேண்டும், ஆசை மொபைல் ஃபோனில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது” - கூட்டாளர்களுடனான செட்டில்மென்ட்களை முடிப்பது குறித்து வர்த்தக ஊழியரிடமிருந்து எஸ்எம்எஸ் பெற்ற பிறகு, ஏசிஎஸ் ஊழியரால் கைமுறையாக பில்லிங் தொடங்கப்பட வேண்டும்.
ஆதாரம்: www.habr.com