ஆட்டோமேஷன் கொலையா?

“அதிகப்படியான ஆட்டோமேஷன் ஒரு தவறு. 
சரியாகச் சொன்னால் - என் தவறு. 
மக்கள் குறைவாக மதிப்பிடப்படுகிறார்கள்."
எலோன் மஸ்க்

இந்த கட்டுரை தேனுக்கு எதிரான தேனீக்கள் போல் இருக்கலாம். இது மிகவும் விசித்திரமானது: நாங்கள் 19 ஆண்டுகளாக வணிகத்தை தானியங்குபடுத்துகிறோம், திடீரென்று ஹப்ரேயில் ஆட்டோமேஷன் ஆபத்தானது என்று முழு பலத்துடன் அறிவிக்கிறோம். ஆனால் இது முதல் பார்வையில் உள்ளது. மருந்துகள், விளையாட்டு, ஊட்டச்சத்து, பாதுகாப்பு, சூதாட்டம் போன்றவை: எல்லாவற்றிலும் அதிகமாக இருப்பது மோசமானது. ஆட்டோமேஷன் விதிவிலக்கல்ல. சாத்தியமான அனைத்தையும் தன்னியக்கமாக்குவதற்கான நவீன போக்குகள் பெரிய தொழில்துறைக்கு மட்டுமல்ல, எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் பெரும் சேதத்தை ஏற்படுத்தும். ஹைப்பர் ஆட்டோமேஷன் நிறுவனங்களுக்கு ஒரு புதிய ஆபத்து. ஏன் என்று விவாதிப்போம்.

தோன்றியது, தோன்றியது...

ஆட்டோமேஷன் அற்புதமானது

ஆட்டோமேஷன் மூன்று அறிவியல் மற்றும் தொழில்நுட்ப புரட்சிகளின் காட்டில் நமக்குத் தெரிந்த வடிவத்தில் வந்து, நான்காவது விளைவாக மாறியது. ஆண்டுதோறும், அவர் மக்களின் கைகளையும் தலைகளையும் விடுவித்தார், உதவினார், வேலையின் தரத்தையும் வாழ்க்கைத் தரத்தையும் மாற்றினார்.

• முன்னேற்றங்கள் மற்றும் தயாரிப்புகளின் தரம் வளர்ந்து வருகிறது - ஆட்டோமேஷன் துல்லியமான, மேலும் மேலும் சுத்திகரிக்கப்பட்ட உற்பத்தி பொறிமுறையை மீண்டும் மீண்டும் வழங்குகிறது, அதிகபட்ச துல்லியம் தேவைப்படும் இடத்தில் மனித காரணி அகற்றப்படுகிறது.
• தெளிவான திட்டமிடல் - ஆட்டோமேஷன் மூலம், நீங்கள் முன்கூட்டியே உற்பத்தி அளவை அமைக்கலாம், ஒரு திட்டத்தை அமைக்கலாம் மற்றும் வளங்கள் இருந்தால், அதை சரியான நேரத்தில் செயல்படுத்தலாம்.
• குறைக்கப்பட்ட உழைப்பு தீவிரத்தின் பின்னணியில் உற்பத்தித்திறன் அதிகரிப்பது படிப்படியாக உற்பத்திச் செலவுகளைக் குறைக்க வழிவகுக்கிறது மற்றும் தரத்தை மலிவுபடுத்துகிறது.
• வேலை மிகவும் பாதுகாப்பானதாகிவிட்டது - மிகவும் ஆபத்தான பகுதிகளில், மனிதர்கள் ஆட்டோமேஷனால் மாற்றப்படுகிறார்கள், தொழில்நுட்பம் உற்பத்தியில் ஆரோக்கியத்தையும் வாழ்க்கையையும் பாதுகாக்கிறது. 
• அலுவலகங்களில், ஆட்டோமேஷன் மேலாளர்களை வழக்கமான பணிகளில் இருந்து விடுவிக்கிறது, செயல்முறைகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது மற்றும் ஆக்கப்பூர்வமான, அறிவாற்றல் வேலைகளில் அதிக கவனம் செலுத்த உதவுகிறது. இதற்காக CRM, ERP, BPMS, PM மற்றும் வணிகத்திற்கான தன்னியக்க அமைப்புகளின் மற்ற உயிரியல் பூங்காக்கள் உள்ளன.

சாத்தியமான தீங்கு பற்றி எதுவும் பேசப்படவில்லை!

டெஸ்லா பிரச்சனை பற்றி சத்தமாக பேசினார்

ஹைப்பர் ஆட்டோமேஷன் என்ற தலைப்பு முன்பே விவாதிக்கப்பட்டது, ஆனால் டெஸ்லா மாடல் 3 காரை அறிமுகப்படுத்தியதில் டெஸ்லா ஒரு நிதி தோல்வியைச் சந்தித்தபோது அது பேச்சு வார்த்தையின் செயலில் நுழைந்தது.

கார் அசெம்பிளி முழுவதுமாக தானியங்கி செய்யப்பட்டது மற்றும் ரோபோக்கள் அனைத்து பிரச்சனைகளையும் தீர்க்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்பட்டது. ஆனால் உண்மையில், எல்லாம் மிகவும் சிக்கலானதாக மாறியது - ஒரு கட்டத்தில், ரோபோ அசெம்பிளர்களை சார்ந்து இருந்ததால், நிறுவனத்தால் உற்பத்தி திறனை அதிகரிக்க முடியவில்லை. கன்வேயர் பெல்ட் அமைப்பு மிகவும் சிக்கலானது என்பதை நிரூபித்தது, மேலும் ஃப்ரீமாண்ட் (கலிபோர்னியா) தொழிற்சாலை உற்பத்தியை மேம்படுத்துவதற்கும் தகுதியான பணியாளர்களை பணியமர்த்துவதற்கும் அவசர தேவையை எதிர்கொண்டது. "எங்களிடம் ஒரு பைத்தியம், சிக்கலான கன்வேயர் பெல்ட் நெட்வொர்க் இருந்தது, அது வேலை செய்யவில்லை. எனவே இதிலிருந்து விடுபட முடிவு செய்தோம்,” என்று கதை குறித்து மஸ்க் கருத்து தெரிவித்தார். இது ஆட்டோமொபைல் துறைக்கு ஒரு முக்கிய சூழ்நிலையாகும், மேலும் இது ஒரு பாடப்புத்தகமாக மாறும் என்று நான் நினைக்கிறேன்.

ஃப்ரீமாண்ட் தொழிற்சாலையில் டெஸ்லா அசெம்பிளி கடை

பொதுவாக 8-10% நிறுவனங்களில் தானியங்கி முறையில் இயங்கும் ரஷ்யா மற்றும் CIS இல் உள்ள சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கும் இதற்கும் என்ன சம்பந்தம்? பிரச்சனை உங்கள் நிறுவனத்தை பாதிக்கும் முன் அதைக் கண்டறிவது நல்லது, குறிப்பாக சில, மிகச் சிறிய நிறுவனங்கள் கூட எல்லாவற்றையும் தானியக்கமாக்குகின்றன மற்றும் தன்னியக்க பலிபீடத்தில் குழுவிற்குள் மனித தொழில், பணம், நேரம் மற்றும் மனித உறவுகளை தியாகம் செய்கின்றன. அத்தகைய நிறுவனங்களில், அவரது மெஜஸ்டி அல்காரிதம் ஆட்சி செய்யத் தொடங்குகிறது மற்றும் தீர்மானிக்கிறது. 

ஐந்து வரிகள் விளம்பரம்

நாங்கள் நியாயமான மற்றும் திறமையான ஆட்டோமேஷனுக்காக இருக்கிறோம், எனவே எங்களிடம் உள்ளது:

• RegionSoft CRM - சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கான 6 பதிப்புகளில் சக்திவாய்ந்த உலகளாவிய CRM
• ZEDLine ஆதரவு — ஒரு எளிய மற்றும் வசதியான கிளவுட் டிக்கெட் அமைப்பு மற்றும் வேலையின் உடனடி தொடக்கத்துடன் மினி-CRM
• RegionSoft CRM மீடியா - தொலைக்காட்சி மற்றும் வானொலி ஹோல்டிங்ஸ் மற்றும் வெளிப்புற விளம்பர ஆபரேட்டர்களுக்கான சக்திவாய்ந்த CRM; ஊடக திட்டமிடல் மற்றும் பிற திறன்களுடன் ஒரு உண்மையான தொழில்துறை தீர்வு.

இது கூட எப்படி நடக்கும்?

எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் ஆட்டோமேஷன் கருவிகள் தொழில்நுட்ப ரீதியாகவும் நிதி ரீதியாகவும் அணுகக்கூடியதாகிவிட்டன, பல நிறுவன உரிமையாளர்கள் அவற்றை ஒரு சரக்கு வழிபாடாகப் பார்க்கத் தொடங்கினர்: எல்லாவற்றையும் ரோபோக்கள் மற்றும் நிரல்களால் செய்யப்பட்டால், பிழைகள் இருக்காது, எல்லாம் மேகமற்றதாகவும் அற்புதமாகவும் இருக்கும். சில மேலாளர்கள் தொழில்நுட்பத்தை உயிருள்ள மனிதர்களாகப் பார்க்கிறார்கள், மேலும் விற்பனையாளர்கள் அவர்களை "ஊக்குவிப்பார்கள்": CRM அதைத் தானே விற்கும், ERP வளங்கள் தாங்களாகவே விநியோகிக்கப்படும், WMS உங்கள் கிடங்கிற்கு ஒழுங்கைக் கொண்டுவரும்... ஆட்டோமேஷன் பற்றிய இந்த புரிதல் ஆபத்தானது. அதன் குருட்டு ஆதரவாளர்களாக மாறியவர்கள். இறுதியில், நிறுவனம் பொறுப்பற்ற முறையில் மக்களை மாற்றக்கூடிய அனைத்தையும் வாங்குகிறது மற்றும்... முற்றிலுமாக முடங்கிய தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்புடன் முடிகிறது.

ஹைப்பர் ஆட்டோமேஷனின் ஆபத்துகள் என்ன?

ஓவர்-ஆட்டோமேஷன் (அல்லது ஹைப்பர்-ஆட்டோமேஷன்) என்பது தன்னியக்கமாக்கல் (உற்பத்தி, செயல்பாடுகள், பகுப்பாய்வு போன்றவை) திறமையின்மையை ஏற்படுத்துகிறது. பெரும்பாலும், தானியங்கி செயல்முறை மனித காரணியை கணக்கில் எடுத்துக் கொள்ளாவிட்டால் இந்த நிலைமை ஏற்படுகிறது.

மூளை வறண்டு போகிறது

இயந்திர கற்றல் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு (ML மற்றும் AI) ஏற்கனவே தொழில், பாதுகாப்பு, போக்குவரத்து மற்றும் பெரிய ERP மற்றும் CRM (பரிவர்த்தனை ஸ்கோரிங், வாடிக்கையாளர் பயண முன்கணிப்பு, முன்னணி தகுதி) ஆகியவற்றில் தங்கள் பயன்பாட்டைக் கண்டறிந்துள்ளன. இந்த தொழில்நுட்பங்கள் தரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் பாதுகாப்பின் சிக்கல்களை மட்டுமல்ல, முற்றிலும் மனித விவகாரங்களையும் தீர்க்கின்றன: அவை பிற உபகரணங்களைக் கண்காணிக்கின்றன, இயந்திர இயந்திரங்களைக் கட்டுப்படுத்துகின்றன, படங்களை அடையாளம் கண்டு பயன்படுத்துகின்றன, உள்ளடக்கத்தை உருவாக்குகின்றன (கட்டுரையின் அர்த்தத்தில் அல்ல, ஆனால் பொருளில் வேலைக்குத் தேவையான துண்டுகள் - ஒலிகள், உரைகள், முதலியன) எனவே, முன்பு ஆபரேட்டர் ஒரு CNC இயந்திரத்துடன் பணிபுரிந்திருந்தால், சம்பவத்திலிருந்து நிகழ்வுக்கு அதிக தகுதி பெற்றிருந்தால், இப்போது நபரின் பங்கு குறைக்கப்பட்டு அதே கைவினைஞர்களின் தகுதிகள் தொழில்துறையில் கடுமையான வீழ்ச்சி.

ML மற்றும் AI இன் சாத்தியக்கூறுகளால் ஈர்க்கப்பட்ட தொழில்முனைவோர், இது மக்களால் கண்டுபிடிக்கப்பட்டு எழுதப்பட்ட ஒரு குறியீடு என்பதை மறந்துவிடுகிறார்கள், மேலும் குறியீடு சிறிய விலகல் இல்லாமல் துல்லியமாகவும் "இப்போதிலிருந்து இப்போது வரை" செயல்படுத்தப்படும். இதனால், மருத்துவம் முதல் உங்கள் அலுவலக வேலை வரை, மனித சிந்தனையின் நெகிழ்வுத்தன்மை, அறிவாற்றல் செயல்பாடுகளின் மதிப்பு மற்றும் தொழில்முறை நிபுணத்துவம் ஆகியவை இழக்கப்படுகின்றன. கார்ன்ஃபீல்ட் விமானிகள் தன்னியக்க பைலட்டை மட்டுமே நம்பியிருந்தால் என்ன நடக்கும் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள்? வணிகத்திலும் இது ஒன்றே - மனித சிந்தனை மட்டுமே புதுமைகள், முறைகள், நல்ல வழியில் தந்திரமாக இருப்பது மற்றும் "மனிதன்-மனிதன்" மற்றும் "மனிதன்-இயந்திரம்" அமைப்புகளில் திறம்பட செயல்படும் திறன் கொண்டது. ஆட்டோமேஷனை கண்மூடித்தனமாக நம்ப வேண்டாம்.

குறியீட்டில் எந்த தவறும் செய்யாதீர்கள், சரியா?

எப்படியோ மனிதனல்ல

ஒரு முறையாவது போட்களை சந்திக்காத இணைய பயனர்கள் யாரும் இல்லை: வலைத்தளங்களில், அரட்டைகளில், சமூக வலைப்பின்னல்களில், ஊடகங்களில், மன்றங்களில் மற்றும் தனித்தனியாக (ஆலிஸ், சிரி, ஓலெக், இறுதியாக). இந்த விதியை நீங்கள் காப்பாற்றியிருந்தால், ஒருவேளை நீங்கள் தொலைபேசி ரோபோக்களுடன் தொடர்பு கொண்டிருக்கலாம். உண்மையில், வணிகத்தில் இத்தகைய மின்னணு ஆபரேட்டர்களின் இருப்பு மேலாளரின் பணிச்சுமையைக் குறைக்க உதவுகிறது மற்றும் அவரது வேலையை எளிதாகவும் திறமையாகவும் செய்ய உதவுகிறது. ஆனால் சிறு வணிகங்கள் மூழ்கியிருக்கும் அப்பாவி தொழில்நுட்பம் அவ்வளவு எளிமையானது அல்ல.

CX இன்டெக்ஸ் 2018 அறிக்கையின்படி, பதிலளித்தவர்களில் 75% பேர் அரட்டையில் எதிர்மறையான அனுபவத்தால் ஒரு நிறுவனத்துடனான தங்கள் உறவை முடித்துக்கொண்டதாகக் கூறியுள்ளனர். இது ஒரு ஆபத்தான எண்! நுகர்வோர் (அதாவது, நிறுவனத்திற்கு பணம் கொண்டு வருபவர்) ரோபோக்களுடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்பவில்லை என்று மாறிவிடும். 

இப்போது ஒரு வணிக மற்றும் கூட PR பிரச்சனை பற்றி யோசிப்போம். இங்கே உங்கள் நிறுவனம் உள்ளது, இது ஒரு அற்புதமான வலைத்தளத்தைக் கொண்டுள்ளது - இணையதளத்தில் ஒரு சாட்பாட், உதவியில் ஒரு சாட்பாட், தொலைபேசியில் ஒரு ரோபோ + ஐவிஆர் உள்ளது மற்றும் நேரடி உரையாசிரியரை "அடைய" கடினமாக உள்ளது. எனவே நிறுவனத்தின் முகம் ஒரு ரோபோவாக மாறும் என்று மாறிவிடும். அதாவது முகமில்லாமல் வெளிவருகிறது. உங்களுக்குத் தெரியும், இந்த புதிய முகத்தை மனிதமயமாக்கும் சில போக்கு ஐடி துறையில் உள்ளது. நிறுவனங்கள் ஒரு தொழில்நுட்ப சின்னத்தைக் கொண்டு வந்து, கவர்ச்சிகரமான அம்சங்களைக் கொடுத்து, அதை உதவியாளராக வழங்குகின்றன. இது ஒரு பயங்கரமான போக்கு, நம்பிக்கையற்ற ஒன்று, இதற்குப் பின்னால் ஒரு ஆழ்ந்த உளவியல் குழப்பம் உள்ளது: நாமே மனிதாபிமானம் இல்லாததை மனிதாபிமானமாக்குவது எப்படி? 

வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்துடனான தகவல்தொடர்பு செயல்முறையை கட்டுப்படுத்த விரும்புகிறார், நெகிழ்வான சிந்தனை கொண்ட ஒரு நேரடி நபரை விரும்புகிறார், மேலும் இது "உங்கள் கோரிக்கையை மீண்டும் உருவாக்கவும்" அல்ல. 

வாழ்க்கையிலிருந்து ஒரு உதாரணம் தருகிறேன்.

Alfa-Bank அதன் மொபைல் பயன்பாட்டில் மிகச் சிறந்த ஆன்லைன் அரட்டையைக் கொண்டுள்ளது. அதன் தோற்றத்தின் விடியலில், ஆபரேட்டர்களின் மனிதநேயத்தைக் குறிப்பிட்ட ஒரு இடுகை கூட ஹப்ரேயில் இருந்தது - இது சுவாரஸ்யமாகத் தெரிந்தது, தொடர்புகொள்வது இனிமையானது, மேலும் நண்பர்கள் மற்றும் RuNet இல் ஒவ்வொரு முறையும் இதைப் பற்றி உற்சாகம் இருந்தது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, இப்போது அடிக்கடி சாட்போட் கேள்வியின் முக்கிய சொல்லுக்கு பதிலளிக்கிறது, அதனால்தான் கைவிடப்பட்ட ஒரு விரும்பத்தகாத உணர்வு உள்ளது, மேலும் அவசர சிக்கல்கள் கூட தீர்க்கப்படுவதற்கு நீண்ட நேரம் எடுக்கத் தொடங்கியுள்ளன. 

ஆல்பாவின் அரட்டையில் என்ன நன்றாக இருந்தது? மையத்தில் ஒரு நபர் இருக்கிறார் என்பது ஒரு போட் அல்ல. வாடிக்கையாளர்கள் ரோபோடிக், மெக்கானிக்கல் தகவல்தொடர்பு-உள்முக சிந்தனையாளர்களால் சோர்வடைகிறார்கள். ஏனெனில் போட்... முட்டாள் மற்றும் ஆன்மா இல்லாதது, ஒரு வழிமுறை மட்டுமே. 

எனவே வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளின் ஹைப்பர் ஆட்டோமேஷன் ஏமாற்றம் மற்றும் விசுவாசத்தை இழக்க வழிவகுக்கிறது. 

செயல்முறைகளின் பொருட்டு செயல்முறைகள்

ஆட்டோமேஷன் ஒரு நிறுவனத்தில் தனிப்பட்ட செயல்முறைகளுடன் பிணைக்கப்பட்டுள்ளது - மேலும் அதிகமான செயல்முறைகள் தானியங்கு, சிறந்த, நிறுவனம் வழக்கமான பணிகளில் உள்ள சிக்கல்களில் இருந்து விடுபடுகிறது. ஆனால் செயல்முறைகளுக்குப் பின்னால் அவர்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறார்கள், எந்தக் கொள்கைகள் அவற்றின் அடிப்படை, என்ன வரம்புகள் மற்றும் தோல்விகள் செயல்பாட்டில் சாத்தியம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளும் நபர்கள் இல்லையென்றால், இந்த செயல்முறை நிறுவனத்தை பணயக்கைதியாக மாற்றும். பல வழிகளில், செயல்முறைகள் மற்றும் ஆட்டோமேஷன் வெளிப்புற ஆலோசகர்களால் அல்ல, ஆனால் ஆட்டோமேஷன் சிஸ்டம் டெவலப்பருடன் இணைந்து நிறுவனத்திற்குள் பணிபுரியும் குழுவால் மேற்கொள்ளப்படுவது நல்லது. ஆம், இது உழைப்பு மிகுந்தது, ஆனால் இறுதியில் நம்பகமானது மற்றும் பயனுள்ளது.

உங்களிடம் நெறிப்படுத்தப்பட்ட செயல்முறைகள் இருந்தால், ஆனால் அவற்றைப் புரிந்துகொள்பவர்கள் யாரும் இல்லை என்றால், முதல் தோல்வியில் வேலையில்லா நேரம் இருக்கும், அதிருப்தியான வாடிக்கையாளர்கள், தவறவிட்ட வேலை பணிகள் - ஒரு முழுமையான குழப்பம் இருக்கும். எனவே, உள் நிபுணத்துவத்தை உருவாக்கி, அவற்றைக் கண்காணித்து மாற்றங்களைச் செய்யும் செயல்முறை வைத்திருப்பவர்களை நியமிக்க வேண்டும். மனிதர்கள் இல்லாத ஆட்டோமேஷன், குறிப்பாக ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டு நடவடிக்கைகளில், இன்னும் சிறிய திறன் கொண்டது.

ஆட்டோமேஷனுக்காக ஆட்டோமேஷன் என்பது ஒரு முட்டுச்சந்தாகும், அதில் லாபமோ நன்மையோ இல்லை. இதன் பின்னணிக்கு எதிராக, ஊழியர்களைக் குறைக்க உங்களுக்கு விருப்பம் இருந்தால், "ஏதாவது எல்லாவற்றையும் தானே செய்யும்", நிலைமை இன்னும் மோசமாகிவிடும். எனவே, நாம் ஒரு சமநிலையைத் தேட வேண்டும்: 21 ஆம் நூற்றாண்டின் மிகவும் மதிப்புமிக்க கருவி, ஆட்டோமேஷன் மற்றும் நம் காலத்தின் மிகவும் மதிப்புமிக்க சொத்து - மக்கள். 

பொதுவாக, நான் முடித்துவிட்டேன் 😉 

ஆதாரம்: www.habr.com