2020 மற்றும் புதிய தசாப்தத்தில் ITSM க்கு என்ன நடக்கும்? ITSM Tools இன் ஆசிரியர்கள், சந்தையில் முக்கிய பங்கு வகிக்கும் தொழில் வல்லுநர்கள் மற்றும் நிறுவனப் பிரதிநிதிகளின் ஒரு கணக்கெடுப்பை நடத்தினர். நாங்கள் கட்டுரையைப் படித்தோம், இந்த ஆண்டு நீங்கள் என்ன கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதை உங்களுக்குச் சொல்லத் தயாராக இருக்கிறோம்.
போக்கு 1: பணியாளர் நல்வாழ்வு
பணியாளர்களுக்கு வசதியான சூழ்நிலைகளை உருவாக்க வணிகங்கள் வேலை செய்ய வேண்டும். ஆனால் வசதியான பணியிடங்களை வழங்குவது போதாது.
செயல்முறைகளின் அதிக அளவிலான ஆட்டோமேஷன் குழுவின் மனநிலையில் நன்மை பயக்கும். வழக்கமான பணிகளின் எண்ணிக்கை குறைவதால், உற்பத்தித்திறன் அதிகரிக்கும் மற்றும் மன அழுத்தம் குறையும். இதன் விளைவாக, வேலை திருப்தி அதிகரிக்கிறது.
ஆறு மாதங்களுக்கு முன்பு நாங்கள் ஏற்கனவே எழுதினோம்பணியாளர் திருப்தி என்ற தலைப்பில், வணிக செயல்முறை தன்னியக்க கருவிகளைப் பயன்படுத்தி நடைமுறையில் ஊழியர்களின் வாழ்க்கையை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதை விரிவாக விவரித்தார்கள்.
போக்கு 2. தொழிலாளர்களின் தகுதிகளை மேம்படுத்துதல், "சிலோஸ்" எல்லைகளை தளர்த்துதல்
தற்போதைய வணிக உத்தியைப் பராமரிக்கவும் எதிர்காலத்தை மேம்படுத்தவும் ஐடி ஊழியர்களுக்கு என்ன திறன்கள் தேவை என்பதை நிறுவனத் தலைவர்கள் புரிந்துகொள்வது முக்கியம், மேலும் இந்தத் திறன்களைப் பெறுவதற்கு உதவி வழங்குவது அவசியம். இந்தத் திறன்களைப் பெறுவதற்கான இறுதி இலக்கு, ஒரு நிறுவனத்திற்குள் உள்ள துறைகளுக்கு இடையே உற்பத்தி ஒத்துழைப்பைத் தடுக்கும் "சிலோ" கலாச்சாரத்தை உடைப்பதாகும்.
தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் மற்ற நிறுவனத் துறைகளின் செயல்பாட்டுக் கொள்கைகளை மாஸ்டர் செய்யத் தொடங்கியுள்ளனர். அவர்கள் நிறுவனத்தின் வணிக செயல்முறைகளை ஆராய்ந்து அதன் வளர்ச்சிப் புள்ளிகளைப் பார்ப்பார்கள். அதன் மூலம்:
- பயனர் அனுபவம் மற்றும் திறன்களில் உள்ள வேறுபாடுகள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுவதால், சுய சேவை இணையதளங்கள் மேம்படுத்தப்படும்
- IT குழு வணிகத்தை அளவிட தயாராக இருக்கும் மற்றும் இதற்கான ஆதாரங்களைக் கொண்டிருக்கும்;
தகவல் தொழில்நுட்பத்தில் மனித வளம் பயனர்களுக்கு தீங்கு விளைவிக்காமல் விடுவிக்கப்படும் (மெய்நிகர் முகவர்கள் தோன்றும், சம்பவங்களின் தானியங்கி பகுப்பாய்வு போன்றவை) - தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி வணிக இலக்குகளை அடைவதை விரைவுபடுத்துவதற்காக, IT குழுக்கள் வணிகத் தலைவர்களுடன் கூட்டாண்மைக்கு மாறும்
போக்கு 3: பணியாளர் அனுபவத்தை அளவிடுதல் மற்றும் மாற்றுதல்
2020ல், பயனர் அனுபவத்தில் அதிக கவனம் செலுத்த வேண்டும். இது பொதுவாக உற்பத்தி மற்றும் உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கும்.
போக்கு 4. சைபர் பாதுகாப்பு
தரவுகளின் அளவு தொடர்ந்து வளர்ந்து வருவதால், தரவு தரத்தை பராமரிக்கும் மற்றும் மேம்படுத்தும் போது வளங்களை அதிகரிக்க கவனமாக இருங்கள். ஹேக்குகள் மற்றும் கசிவுகளிலிருந்து அவர்களைப் பாதுகாப்பதற்கான வழிகளைக் கண்டறியவும்.
போக்கு 5. செயற்கை நுண்ணறிவு அறிமுகம்
நிறுவனங்கள் புத்திசாலித்தனமான ITSM மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவை செயல்படுத்த முயற்சி செய்கின்றன. இது பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில் முன்னறிவிப்புகளை உருவாக்க உதவுகிறது, ஊழியர்களிடமிருந்து தன்னியக்கமாக ஆட்டோமேஷனை மேம்படுத்துகிறது, பயனர் அனுபவத்தை நம்புகிறது. AI புத்திசாலியாக மாற, நிறுவனங்கள் அதை நுண்ணறிவுடன் தூண்ட வேண்டும். உங்கள் வணிகப் பகுப்பாய்வுகளை மேம்படுத்தவும் AI பயன்பாடுகளை உருவாக்கவும் செயல்படுத்தவும் இந்த ஆண்டு செலவிடுங்கள்.
போக்கு 6. புதிய தொடர்பு சேனல்களை உருவாக்குதல்
பயனர்கள் சேவைகளைக் கோரும் மற்றும் சிக்கல்களைப் புகாரளிக்கும் புதிய தகவல்தொடர்பு சேனல்களை உருவாக்குவது மற்றும் சோதிப்பது பற்றி சிந்திக்க வேண்டிய நேரம் இது. IT சேவைகள் பயனர்களுக்கு அவர்களின் விருப்பமான தகவல் தொடர்பு சேனல் மூலம் உதவ தயாராக உள்ளன. இது ஸ்கைப், ஸ்லாக் அல்லது டெலிகிராம் வழியாக இருந்தாலும் பரவாயில்லை: பயனர்கள் எங்கிருந்தும் எந்த சாதனத்திலிருந்தும் தகவலைப் பெற வேண்டும்.
பொருட்கள் அடிப்படையில்
தலைப்பில் எங்கள் பொருட்களை நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம்:
ஆதாரம்: www.habr.com