ஈகாம் உலகம் இரண்டு பகுதிகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது: சிலருக்கு ஓம்னிசேனல் பற்றி எல்லாம் தெரியும்; இந்த தொழில்நுட்பம் வணிகத்திற்கு எவ்வாறு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று மற்றவர்கள் இன்னும் யோசித்து வருகின்றனர். இன்டர்நெட் ஆஃப் திங்ஸ் (IoT) ஓம்னிசேனலுக்கு ஒரு புதிய அணுகுமுறையை எவ்வாறு வடிவமைக்க முடியும் என்பதை முன்னாள் விவாதிக்கிறது. The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience என்ற கட்டுரையை மொழிபெயர்த்துள்ளோம் மற்றும் முக்கிய விஷயங்களைப் பகிர்ந்து கொள்கிறோம்.
நெஸ் டிஜிட்டல் இன்ஜினியரிங் கருதுகோள்களில் ஒன்று, 2020 ஆம் ஆண்டளவில், விலை மற்றும் தயாரிப்பு போன்ற பண்புகளைத் தவிர்த்து, ஒரு பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது பயனர் அனுபவம் தீர்க்கமான காரணியாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும் பிராண்ட் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதற்கும், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை (வாடிக்கையாளருக்கும் தயாரிப்புக்கும் இடையிலான தொடர்பு வரைபடம்) கவனமாகப் படிக்க வேண்டும், மேலும் அனைத்து தகவல் தொடர்பு சேனல்களிலும் முக்கிய பிராண்ட் செய்திகளை அடையாளம் காண வேண்டும். இப்படித்தான் வாடிக்கையாளருடன் "இசையில்லாத" தொடர்பை உருவாக்க முடியும்.
IoT Omnichannel பரிணாமத்திற்கான தடைகள்
இண்டர்நெட் ஆஃப் திங்ஸ் மற்றும் ஓம்னிசனல் ஐஓடி ஓம்னிசனல் பரிணாமத்தின் இணைப்பை கட்டுரையின் ஆசிரியர் அழைக்கிறார். இன்டர்நெட் ஆஃப் திங்ஸ் மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் பயணத்தை உருவாக்க உதவும் என்பது தெளிவாகிறது. இருப்பினும், ஒரு வணிக மாதிரியில் IoT ஐ அறிமுகப்படுத்தும்போது தோன்றும் தரவுகளின் வரிசையின் செயலாக்கம் குறித்து ஒரு திறந்த கேள்வி உள்ளது. தரவு பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில் உண்மையிலேயே மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை எவ்வாறு உருவாக்குவது? இதற்கு ஆசிரியர் 3P ஐ அடையாளம் காட்டுகிறார்.
செயலில் அனுபவம்
ஒரு விதியாக, ஒரு நிறுவனத்திற்கும் வாங்குபவருக்கும் இடையிலான தொடர்பு வாங்குபவரின் முன்முயற்சியுடன் தொடங்குகிறது (வாங்குதல், சேவையின் பயன்பாடு). ஒரு நிறுவனத்தில் IoT ஐப் பயன்படுத்தும் விஷயத்தில், IoT சாதனங்களைப் பயன்படுத்தி தொடர்ச்சியான கண்காணிப்பு மூலம் நிலைமையை மாற்றலாம். எடுத்துக்காட்டாக, இதன் காரணமாக, செயல்பாட்டின் காலம் மற்றும் திட்டமிடப்பட்ட பராமரிப்பு ஆகியவற்றை உற்பத்தியில் கணிக்க முடியும். இது திட்டமிடப்படாத, விலையுயர்ந்த வேலையில்லா நேரத்தைத் தவிர்க்க உதவும். மற்றொரு எடுத்துக்காட்டு, சென்சார்கள் ஒரு காரில் சில பகுதிகளின் செயலிழப்பு குறித்து வாடிக்கையாளர்களை எச்சரிக்கலாம் அல்லது திட்டமிட்ட மாற்றத்தின் தேதியைக் கணக்கிடலாம்.
கணிப்பு அனுபவம்
அனைத்து பயனர்களின் நடத்தையின் அடிப்படையில் செயல் மாதிரிகளை உருவாக்கும் கிளவுட் சேவைகளுடன் நிகழ்நேர தரவைப் பரிமாறிக்கொள்வதன் மூலம் IoT பயனர் செயல்களை கணிக்கவும் எதிர்பார்க்கவும் முடியும். காலப்போக்கில், எதிர்காலத்தில், இதுபோன்ற IoT பயன்பாடுகள், கார்களில் உள்ள கண்காணிப்பு கேமராக்கள், ரேடார்கள் மற்றும் சென்சார்களின் தரவைப் பயன்படுத்தி, தன்னாட்சி கார்களை பாதுகாப்பானதாக மாற்றும் மற்றும் ஓட்டுநர்கள் சாலை விபத்துகளின் அபாயத்தை குறைக்கும்.
தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவம்
வாடிக்கையாளர் நடத்தை சூழ்நிலைகளின் அடிப்படையில் உள்ளடக்க தனிப்பயனாக்கம்.
நுகர்வோர் நடத்தையின் தொடர்ச்சியான கண்காணிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு மூலம் தனிப்பயனாக்கம் சாத்தியமாகும். எடுத்துக்காட்டாக, வாங்குபவர் முந்தைய நாள் இணையத்தில் ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளைத் தேடினால், கடந்த தேடல் தரவு, ஆஃப்லைன் ஸ்டோரில் ஸ்மார்ட் ப்ராக்சிமிட்டி மார்க்கெட்டிங் மூலம் தொடர்புடைய தயாரிப்புகள் மற்றும் பாகங்கள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் ஸ்டோர் அவருக்கு வழங்க முடியும். இவை வாடிக்கையாளர்களின் ஆஃப்லைன் இயக்கத்தை பகுப்பாய்வு செய்யும் புளூடூத் சென்சார்கள் மற்றும் IoT சாதனங்களிலிருந்து பெறப்பட்ட தரவு ஆகிய இரண்டையும் பயன்படுத்தும் சந்தைப்படுத்தல் சலுகைகள்: ஸ்மார்ட் வாட்ச்கள் மற்றும் பிற தொழில்நுட்ப சாதனங்கள்.
முடிவில், IoT வணிகத்திற்கான வெள்ளி புல்லட் அல்ல என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். பெரிய தரவை செயலாக்குவதற்கான சாத்தியம் மற்றும் வேகம் குறித்த கேள்வி உள்ளது, இதுவரை கூகிள், அமேசான் மற்றும் ஆப்பிள் போன்ற ராட்சதர்கள் மட்டுமே இந்த தொழில்நுட்பத்தை சமாளிக்க முடியும். இருப்பினும், IoT ஐப் பயன்படுத்த நீங்கள் ஒரு மாபெரும் நிறுவனமாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை என்று ஆசிரியர் குறிப்பிடுகிறார், உத்தி மற்றும் வாடிக்கையாளர் பயண மேப்பிங்கிற்கு வரும்போது ஸ்மார்ட் நிறுவனமாக இருந்தால் போதும்.
ஆதாரம்: www.habr.com