நான் எப்படி பயப்படுவதை நிறுத்திவிட்டு ஆதரவுடன் காதலித்தேன்

நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவுடன் கடைசியாக பேசியது உங்களுக்கு நினைவிருக்கிறதா? அதை ஒரு இனிமையான அனுபவமாக மாற்றுவது எப்படி? அதனால் எனக்கு நினைவில் இல்லை. எனவே, முதலில், எனது முதல் வேலையில், எனது பணி முக்கியமானது மற்றும் பயனுள்ளது என்று நான் அடிக்கடி மீண்டும் மீண்டும் சொல்ல வேண்டியிருந்தது. பின்னர் நான் ஆதரவில் சேர்ந்தேன். ஒரு தொழிலைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் எனது அனுபவத்தையும், எனக்கு வேலை கிடைப்பதற்கு முன்பு நான் படித்து மகிழ்ச்சியடைந்திருப்பேன் என்பதையும் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்புகிறேன். (ஸ்பாய்லர்: ஆதரவு அருமை).

அனுபவம் வாய்ந்த தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் தங்களுக்கு சுவாரஸ்யமான எதையும் கண்டுபிடிக்க வாய்ப்பில்லை, ஆனால் நீங்கள் ஐடி உலகைக் கண்டுபிடிக்கிறீர்கள் என்றால், பூனைக்கு வருக.

தொடங்க X ஐ அழுத்தவும்

நான் என் குழந்தைப் பருவம் முழுவதையும் கணினி விளையாட்டுகளை விளையாடி, பழகுவதற்கான மோசமான முயற்சிகளுடன் அவற்றை இணைத்தேன். மீண்டும் பள்ளியில், நான் நிரல் செய்ய முயற்சிக்க ஆரம்பித்தேன், ஆனால் அது எனக்கு இல்லை என்பதை விரைவாக உணர்ந்தேன். இருப்பினும், நான் ஐடியில் மேஜர் ஆக பல்கலைக்கழகத்திற்குச் சென்றேன், அங்கு ஒரு புரோகிராமராக இருப்பதைத் தவிர, ஐடியில் மற்ற பகுதிகளும் உள்ளன என்பதை உணர்ந்தேன். பல்கலைக்கழகத்தின் முடிவில், நான் ஒரு நிர்வாகி ஆக விரும்புகிறேன் என்பதை நான் ஏற்கனவே தெளிவாக புரிந்துகொண்டேன். குறியீட்டை விட உள்கட்டமைப்பு என்னை மிகவும் ஈர்த்தது, எனவே வேலை தேடும் நேரம் வந்தபோது, ​​​​நான் அதை சந்தேகிக்கவில்லை.

இருப்பினும், பணி அனுபவம் இல்லாமல் நிர்வாகி ஆக முடியாது. சில காரணங்களால், ஐடி உள்கட்டமைப்பை எவ்வாறு கையாள்வது என்பதைத் தெரிந்த ஒருவரை அனைவரும் விரும்பினர் அல்லது "கொடுங்கள் மற்றும் கொண்டு வருதல்" மட்டத்தில் சிக்கல்களைத் தீர்க்க முன்வந்தனர். விரக்தியின்றி, ஹோஸ்டிங் ஆதரவில் பணிபுரிந்த ஒரு வருடத்திற்குப் பிறகு, சிஸ்டம் அட்மினிஸ்ட்ரேட்டராக ஆவதற்குப் போதிய அளவு பயிற்சியை எப்படி எடுத்தார் என்று ஒரு நண்பர் சொல்லும் வரை நான் விருப்பங்களைத் தேடிக்கொண்டிருந்தேன்.

அந்த நேரத்தில், வெவ்வேறு அழைப்பு மையங்களின் ஊழியர்களுடன் தனிப்பட்ட தொடர்பு அனுபவத்திலிருந்து மட்டுமே தொழில்நுட்ப ஆதரவு என்ன என்பதை நான் அறிந்தேன். அத்தகைய தகவல்தொடர்புகளின் பயன் எனக்கு பூஜ்ஜியமாகத் தோன்றியது. வன்பொருளுடன் பணிபுரிந்து அதை அமைப்பதற்கான யோசனையை நான் உடனடியாக விரும்பினேன், ஆனால் நான் ஆதரவாக வேலை செய்வதை வாழ்க்கையின் ஒரு சோகமான காலமாக உணர்ந்தேன். பயனற்ற பணிகளுக்கும், ஊடுருவ முடியாத வாடிக்கையாளர்களுக்கும், மற்றவர்களிடமிருந்து அவமரியாதைக்கும் மனதளவில் என்னைத் தயார்படுத்திக் கொண்டேன். உண்மையான தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள்.

இருப்பினும், தொழில்நுட்ப ஆதரவு நவீன தகவல் தொழில்நுட்ப வணிகத்தின் மிக முக்கியமான பகுதிகளில் ஒன்றாகும் என்பதை நான் விரைவாக உணர்ந்தேன். நிறுவனம் என்ன வழங்குகிறது என்பது முக்கியமல்ல - IaaS, PaaS, ஒரு சேவையாக எதுவாக இருந்தாலும் - வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்தச் சந்தர்ப்பத்திலும் கேள்விகள் மற்றும் பிழைகள் இருக்கும், மேலும் யாராவது அவற்றை எப்படியும் கையாள வேண்டும். அழைப்பு மையங்களைப் பற்றி அல்ல, 2+ வரிகளுக்கான தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பற்றி பேசுவோம் என்று இப்போதே முன்பதிவு செய்கிறேன்.

தொழில்நுட்ப ஆதரவு, வணக்கம்

தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கு பிரபலமான ரஷ்ய ஹோஸ்டிங்கின் ஆதரவில் எனது பயணத்தைத் தொடங்கினேன். அங்கு நான் பயப்படுவதை விரைவாக சந்தித்தேன்: வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் அவர்களின் பிரச்சனைகள். வாடிக்கையாளருக்கு அவர் என்ன விரும்புகிறார் என்பது புரியாமல் போகலாம், அவருடைய பிரச்சனை என்னவென்று அவருக்குப் புரியாமல் இருக்கலாம், அவர் யாரிடம் பேசுகிறார் என்று கூட புரியாமல் இருக்கலாம். இணையம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை சுருக்கமாக தொலைபேசியில் விளக்குமாறு என்னிடம் கேட்டவர்களை நான் சந்தித்தேன் அல்லது அவர்களுக்கு இணையத்திலிருந்து எதுவும் தேவையில்லை என்றால் அவர்களுக்கு ஏன் ஹோஸ்டிங் தேவை என்று யோசித்தேன். ஆனால், பல்வேறு நிலைகளில் கேள்விகள் இருந்தாலும், அனைவரும் பதிலளிக்க வேண்டும். நீங்கள் பதிலளிக்கத் தொடங்கினால், நீங்கள் உரையாடலை முடித்துவிட்டு பிரச்சனையை விட்டுவிட முடியாது - ஒரு அடிப்படை பிரச்சனை கூட - தீர்க்கப்படாமல். நிச்சயமாக, ஒரு எளிய சிக்கலுடன் ஒரு டிக்கெட்டை எழுத ஒரு நபரை நீங்கள் அனுப்பலாம், ஆனால் அவர் ஒன்றரை வரிகள் கொண்ட பதிலைப் பெற விரும்புவது சாத்தியமில்லை. ஒரு நாளில்.

பின்னர் நான் மற்றொரு உண்மையை உணர்ந்தேன்: தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிறுவனத்தின் முகம். மேலும், ஒரு நபர் மிகவும் தீவிரமான சூழ்நிலையில் அதை எதிர்கொள்கிறார்: எல்லாம் ஏற்கனவே உடைந்து, அவரது கண்களுக்கு முன்பாக உடைந்து, அல்லது உடைக்கத் தொடங்கும் போது. இதன் விளைவாக, தகவல்தொடர்பு பதிவுகள் மற்றும் உதவியின் தரம் ஆகியவை மன அழுத்தத்தின் ப்ரிஸம் வழியாக அனுப்பப்படும். அதனால்தான் ஒரு ஆதரவு ஊழியர் தனது நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளை நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும். ஒப்புக்கொள்கிறேன், எந்த வாடிக்கையாளரும் அவர் அல்லது அவரது நிறுவனம் வாங்கிய உபகரணங்கள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை தொழில்நுட்ப ஆதரவு நபர்களுக்கு விளக்க விரும்புவதில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது வெறித்தனமாக கூகிள் செய்வது சராசரி மகிழ்ச்சிக்குக் குறைவானது, இருப்பினும் அது நடக்கும்.

நான் கவனிக்காத மற்றொரு முக்கியமான விஷயம்: ஆதரவு நிறுவனத்தில் உள்ள மற்ற ஊழியர்களின் வேலையை பெரிதும் எளிதாக்கும் மற்றும் விரைவுபடுத்தும். ஆதரவு தேவையான தகவல்களைச் சேகரித்து, பொறியாளர்களுக்கு சரியான கோரிக்கைகளை உருவாக்கினால், இது டெவலப்பர்கள் மற்றும் நிர்வாகிகளின் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது. உண்மையான தகவல் தொழில்நுட்ப நிபுணர்களிடம் ஆதரவு ஊழியர் கேள்விகளை அனுப்புகிறார் என்று இது அர்த்தப்படுத்துகிறதா? இல்லை! ஏனெனில் பெரும்பாலும் ஒரு அனுபவமிக்க ஆதரவு நிபுணர் தங்கள் குறிப்பிட்ட பகுதிக்கு மட்டுமே பொறுப்பான டெவலப்பர்களைக் காட்டிலும் தயாரிப்பைப் புரிந்துகொள்வார். இந்தப் புரிதலின் காரணமாகவே, டெவலப்பர்களுக்குச் சரியான கோரிக்கையை ஆதரவில் உள்ளவர்கள் தாங்களாகவே புரிந்து கொள்ளும்படி கட்டாயப்படுத்தாமல், சரியான கோரிக்கையை உருவாக்க முடியும்.

இது எனக்கு மற்றொரு, மிக முக்கியமான புள்ளிக்கு வழிவகுக்கிறது. பொதுவாக, ஆதரவு என்பது பணியாளர்களின் ஆதாரமாகும். பெரும்பாலும் கிளையன்ட் சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் செயல்பாட்டில், தற்போதைய கட்டமைப்பை மாற்றலாம், சரிசெய்யலாம் அல்லது மிகவும் வசதியாக மாற்றலாம் என்ற புரிதல் எழுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஸ்கிரிப்ட் வழக்கமான செயல்கள் அல்லது கண்காணிப்பை அமைத்தல். கிளையன்ட் பணிகள், சொந்த யோசனைகள் மற்றும் இலவச நேரம் ஆகியவற்றின் கலவையானது படிப்படியாக ஒரு பல்கலைக்கழக பட்டதாரியிலிருந்து உண்மையான தொழில்நுட்ப வல்லுநரை உருவாக்குகிறது.

நிறுவனம் & மரபு

முடிவில், இந்த வேலை நான் முன்பு நினைத்ததை விட மிகவும் தீவிரமானது என்பதை உணர்ந்தேன். அவள் மீதான அணுகுமுறையும் மாறிவிட்டது. டெல் டெக்னாலஜிஸில் எல்3 ஆதரவில் பணிபுரிய என்னை அழைத்தபோது, ​​நான் கொஞ்சம் கவலைப்பட ஆரம்பித்தேன். ஒரு நேர்காணலில் "எண்டர்பிரைஸ்" மற்றும் "மரபு" போன்ற பயங்கரமான வார்த்தைகளைக் கேட்ட பிறகு, அதனுடன் தொடர்புடைய அனைத்து மோசமான விஷயங்களையும் என் தலையில் கற்பனை செய்ய ஆரம்பித்தேன். ஒரு பெரிய சாம்பல் நிறுவனம், வாடிக்கையாளர்கள் அதே பெரிய சாம்பல் நிறுவனங்கள், பழமையான தொழில்நுட்பங்கள், குறுகிய வளர்ச்சி மற்றும் தன்னிறைவு கியர் மக்கள். கோரிக்கைகள் எனக்கு அனுப்பப்படுவது தங்களுக்கு என்ன தேவை என்பதைப் புரிந்து கொள்ளாத வாடிக்கையாளர்களால் அல்ல, மாறாக, அதை நன்கு அறிந்த பிற பொறியாளர்களால் அனுப்பப்படும் என்பதையும் நான் உணர்ந்தேன். அவர்கள் தொடர்பு கொள்ளும் நிறுவனத்தின் முகம் அவர்களுக்கு இனி முக்கியமில்லை. இரவில் விழுந்த உணவுகள் குறைந்த நிதி இழப்புடன் சரிசெய்யப்படுவது அவர்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது.

யதார்த்தம் எதிர்பார்ப்புகளை விட மிகவும் அழகாக மாறியது. நைட் சப்போர்ட்டில் வேலை பார்த்ததில் இருந்தே தூக்கம் தான் முக்கியம்னு நினைச்சேன். மேலும் பல்கலைக்கழகத்தில் படித்ததிலிருந்து - ஒரு நபர் வேலை நேரத்தில் செய்யக்கூடிய விஷயங்களைக் கொண்டிருக்கலாம். எனவே, ஷிப்ட் அட்டவணையில் இருந்து (முதுகலைப் பட்டத்திற்குத் தேவையானது) முழுநேர 5/2 க்கு மாறுவதை அச்சுறுத்தும் ஒன்றாக நான் உணர்ந்தேன். நான் "சாம்பல் நிறுவனத்தில்" வேலை செய்யப் புறப்பட்டபோது, ​​சூரிய ஒளியில் எனக்கு தனிப்பட்ட நேரம் இருக்காது என்ற உண்மையை நான் கிட்டத்தட்ட புரிந்துகொண்டேன். நீங்கள் வசதியாக இருக்கும்போது வரலாம், வசதியாக இல்லாவிட்டால் வீட்டிலிருந்து வேலை செய்யலாம் என்பதை உணர்ந்தபோது நான் மிகவும் மகிழ்ச்சியடைந்தேன். இந்த கட்டத்தில் இருந்து, டெல் டெக்னாலஜிஸ் ஒரு சாம்பல் நிறுவனமாக உருவானது பலவீனமடையத் தொடங்கியது.

ஏன்? முதலில், மக்கள் காரணமாக. நான் எல்லா இடங்களிலும் பார்க்கப் பழகிய வகையை இங்கே பார்க்கவில்லை என்பதை உடனடியாகக் கவனித்தேன்: மக்கள் சரி மற்றும் அதனால். சிலர் உண்மையில் வளர்ச்சியில் சோர்வடைகிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் நிறுத்திய நிலை அவர்களுக்கு பொருந்தும். சிலர் தங்கள் வேலையில் அதிருப்தி அடைந்து, அதில் தங்களை முழுவதுமாக முதலீடு செய்வதை தங்கள் கண்ணியத்திற்குக் கீழே கருதுகின்றனர். அவர்களில் பலர் இல்லை, ஆனால் அத்தகைய நபர்கள் எனது இளம் மூளையில் வலுவான மற்றும் சிறந்த தோற்றத்தை ஏற்படுத்தினார்கள். நான் டெல் டெக்னாலஜிஸில் பணிபுரியத் தொடங்கிய நேரத்தில், நான் 3 வேலைகளை மாற்றியிருந்தேன், எந்தவொரு பதவிக்கும் சிறப்புக்கும் இது ஒரு சாதாரண நிலை என்று என்னை நானே சமாதானப்படுத்திக் கொண்டேன். அது மாறியது - இல்லை. எனது புதிய சகாக்களை நான் சந்தித்தபோது, ​​​​எப்பொழுதும் ஏதாவது செய்ய விரும்பும் நபர்களால் நான் இறுதியாக சூழப்பட்டிருப்பதை உணர்ந்தேன். “இறுதியாக” - ஏனென்றால் அத்தகைய நபர்கள் வெளிப்புற உந்துதலின் ஆதாரங்களாக வேலை செய்யத் தொடங்குகிறார்கள்.

இரண்டாவதாக, நிர்வாகத்தின் காரணமாக நான் என் எண்ணத்தை மாற்றிக்கொண்டேன். நட்பு மேலாண்மை சிறிய நிறுவனங்களுக்கு பொதுவானது என்று எனக்குத் தோன்றியது, மேலும் பெரிய நிறுவனங்களில், குறிப்பாக தீவிர பணம் உள்ளவர்கள், அதிகாரத்தின் செங்குத்து மீது தடுமாறுவது எளிது. எனவே, இங்கேயும் நான் கண்டிப்பையும் ஒழுக்கத்தையும் எதிர்பார்த்தேன். ஆனால் அதற்கு பதிலாக உங்கள் வளர்ச்சிக்கு உதவவும் பங்கேற்கவும் முற்றிலும் நேர்மையான விருப்பத்தை நான் கண்டேன். மேலும் அனுபவம் வாய்ந்த வல்லுநர்கள் அல்லது மேலாளர்களுடன் சமமான சொற்களில் பேசுவதற்கான வாய்ப்பு, நீங்கள் புதிதாக ஒன்றை முயற்சி செய்து கற்றுக்கொள்ள விரும்பும் சூழ்நிலையை உருவாக்குகிறது, மேலும் வேலை விளக்கங்களின் கட்டமைப்பிற்குள் மட்டும் வேலை செய்யாது. நிறுவனமும் எனது வளர்ச்சியில் ஆர்வமாக இருப்பதை உணர்ந்தபோது, ​​​​என் முக்கிய பயங்களில் ஒன்று - ஆதரவாக எதையும் கற்றுக்கொள்ளவில்லை என்ற பயம் - என்னை விட்டு வெளியேறத் தொடங்கியது.

முதலில், இந்த அறிவு வேறு எங்கும் பயனுள்ளதாக இருக்காது என்று ஒரு குறுகிய பகுதியில் வேலை செய்வதால் L3 ஆதரவில் வேலை செய்ய நினைத்தேன். ஆனால், அது மாறியது போல், ஒரு குறுகிய பகுதி மற்றும் தனியுரிம தயாரிப்புடன் பணிபுரியும் போது கூட, ஒரு டிகிரி அல்லது இன்னொரு அளவிற்கு நீங்கள் அதன் சூழலுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் - குறைந்தபட்சம் இயக்க முறைமை, மற்றும் அதிகபட்சம் - எண்ணற்ற நிரல்களுடன் மாறுபட்ட சிக்கலானது. ஒரு குறிப்பிட்ட பிழைக்கான காரணத்தைத் தேடி இயக்க முறைமையை ஆராய்வதன் மூலம், புத்தகங்களில் அவற்றைப் பற்றி வாசிப்பதற்குப் பதிலாக, அது எவ்வாறு இயங்குகிறது மற்றும் ஏன் தேவைப்படுகிறது என்பதைப் புரிந்து கொள்ளாமல், அதன் குறைந்த அளவிலான இயக்கவியலை நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் சந்திக்கலாம்.

அலமாரிகளில் இடுதல்

ஆதரவு வேலை நான் எதிர்பார்த்தது இல்லை. ஒரு காலத்தில், நான் மிகவும் கவலைப்பட்டேன், எனவே எனது முதல் வேலை கிடைத்தபோது நானே கேட்க மகிழ்ச்சியாக இருக்கும் பல ஆய்வறிக்கைகளை உருவாக்க விரும்புகிறேன்.

• தொழில்நுட்ப ஆதரவு என்பது நிறுவனத்தின் முகமாகும். மென்மையான திறன்களுக்கு கூடுதலாக, இப்போது உங்கள் நிறுவனத்தை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துபவர் நீங்கள் என்பதை புரிந்துகொள்வது உங்களுக்கான தொழில்முறை வழிகாட்டுதல்களை உருவாக்க உதவுகிறது.
• சக ஊழியர்களுக்கு தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஒரு முக்கியமான உதவியாகும். நிபுணத்துவம் என்பது பூச்சிகளின் நிறைய என்று ராபர்ட் ஹெய்ன்லீன் எழுதினார். இது XNUMX ஆம் நூற்றாண்டிற்கு உண்மையாக இருக்கலாம், ஆனால் இப்போது IT இல் எல்லாம் வித்தியாசமாக உள்ளது. ஒரு சிறந்த குழுவில், டெவலப்பர் முக்கியமாக குறியீட்டை எழுதுவார், உள்கட்டமைப்புக்கு நிர்வாகி பொறுப்பாவார், மற்றும் ஆதரவு குழு பிழைகளைக் கையாளும்.
• தொழில்நுட்ப ஆதரவு என்பது பணியாளர்களின் ஆதாரம். எந்தவொரு ஐடி நிபுணரும் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தையும் நீங்கள் அறியாமலேயே வரக்கூடிய தனித்துவமான இடம்.
• பல்வேறு துறைகளில் அறிவைப் பெற தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஒரு நல்ல இடம். கார்ப்பரேட் மென்பொருளுடன் பணிபுரியும் போது கூட, ஒரு வழி அல்லது வேறு நீங்கள் அதன் சூழலுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.

மேலும், எண்டர்பிரைஸ் அவ்வளவு பயமாக இல்லை. பெரும்பாலும் பெரிய நிறுவனங்கள் வலுவான தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களை மட்டுமல்ல, வேலை செய்வதில் மகிழ்ச்சியாக இருக்கும் நிபுணர்களையும் தேர்வு செய்ய முடியும்.

இலக்கியம்

குறிப்பிட்ட பணிகள் இல்லாத அமைதியான காலங்களில் எவ்வாறு வளர்ச்சியடைவது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது எனக்கு மிகப்பெரிய சவாலாக இருந்தது. எனவே, லினக்ஸைப் புரிந்துகொள்ள எனக்கு உதவிய இரண்டு புத்தகங்களை நான் பரிந்துரைக்க விரும்புகிறேன்:

1. யூனிக்ஸ் மற்றும் லினக்ஸ். கணினி நிர்வாகி வழிகாட்டி. Evi Nemeth, Garth Snyder, Trent Hayne, Ben Whaley
2. லினக்ஸ் இன்டர்னல்ஸ். வார்டு பிரையன்

உங்கள் கவனத்திற்கு நன்றி! ஆதரவு மிகவும் முக்கியமானது என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் அவர்களின் பாதையைத் தேர்ந்தெடுப்பதை சந்தேகிப்பதை நிறுத்துவதற்கும் இந்தக் கட்டுரை உதவும் என்று நம்புகிறேன்.

ஆதாரம்: www.habr.com