ஒரு வர்த்தக நிறுவனத்தில் AI ஐ அறிமுகப்படுத்துவதில் உள்ள முரண்பாடுகள் பற்றி, மேலாளர்கள் இல்லாமல் முழுமையாக செய்ய முடியுமா என்பது பற்றி. மேலும் (கருத்துபடி) இது எதற்கு வழிவகுக்கும். முழு பதிப்பையும் பதிவிறக்கம் செய்யலாம்
***
உலகம் ஏற்கனவே மாறிவிட்டது, மாற்றம் ஏற்கனவே தொடங்கிவிட்டது. நாமே, எங்கள் சொந்த விருப்பத்தின் பேரில், கணினி மற்றும் ஸ்மார்ட்போனிலிருந்து வழிமுறைகளைப் படிக்கும் சாதனங்களாக மாறுகிறோம். அதை எப்படிச் சரியாகச் செய்வது என்று எங்களுக்குத் தெரியும் என்று நினைக்கிறோம், ஆனால் இணையத்தில் பதில்களைத் தேடுவதில் அதிகளவில் திரும்புகிறோம். யாரோ ஒருவர் சரியாக யூகித்தால் அவரை கண்மூடித்தனமாக நம்பி, திரையின் மறுபக்கத்தில் எழுதியது போல் நாங்கள் செய்கிறோம். ஒரு நபர் தனது ஆசை திருப்தி அடைந்தால் விமர்சன ரீதியாக சிந்திக்க மாட்டார். விமர்சன சிந்தனை பூஜ்ஜியத்திற்கு நழுவுகிறது. நம்மீது நம்பிக்கையைத் தூண்டும் மற்றும் நமது ஆழ்ந்த ஆசைகளைக் கூட வெளிப்படுத்தும் ஏதோவொன்றில் தலைகீழாக மூழ்குவதற்கு நாங்கள் தயாராக இருக்கிறோம். ஆனால் அங்கு, திரையின் மறுபுறம், இனி ஒரு நபர் இல்லை, ஆனால் ஒரு நிரல். அதுதான் தந்திரம். கார்ப்பரேட் திட்டம் நுகர்வோரின் ஆசைகளை யூகித்து அவர்களின் விசுவாசத்தைப் பெறுகிறது. ஆசைகளை உருவாக்கும் முன் ஒரு படி மட்டுமே உள்ளது என்று யூகித்தேன். மேலும் அந்த நபர் முழுமையாக இயந்திரத்தால் இயக்கப்படுவார். நான் யூகித்தேன், ஆனால் அதற்கு இன்னும் அதிக முக்கியத்துவம் கொடுக்கவில்லை. இதுவரை நாங்கள் விரும்பிய ஒரு முடிவு இருந்தது.
பெரிய நிறுவனங்கள் ஏன் சிறியவற்றை சாப்பிடுகின்றன என்பதை நான் புரிந்து கொள்ள ஆரம்பித்தேன். அவர்கள் வாங்குவதற்கு பெரிய நிதியைக் குவிக்க முடியும் என்பதால் மட்டுமல்ல. எங்கும் வாங்க முடியாத வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை பற்றிய பெரிய தரவு அவர்களிடம் உள்ளது. எனவே வாங்குபவர்களின் கருத்துக்களைக் கையாள அவர்களுக்கு வாய்ப்பு உள்ளது. பெரிய புள்ளிவிவரங்களைப் பயன்படுத்தி தேர்வில் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் அம்சங்களைக் கண்டறிவதன் மூலம்.
கொள்முதல் மற்றும் விலைகளின் ஆட்டோமேஷன்
ஒரு மாதத்திற்குப் பிறகு, தளத்தில் மதிப்பெண், பரிந்துரை தேடல் மற்றும் பேனர்களை உருவாக்குதல் ஆகியவற்றைச் சேர்த்தபோது, இயக்குநர்கள் குழுவிற்கு செயல்திறனைக் காட்டும் விளக்கக்காட்சியை வழங்கினேன். எத்தனை செயல்பாடுகளை அகற்றினோம், எத்தனை கூடுதல் விற்பனைகளை அஞ்சல்கள் மற்றும் பேனர்கள் மூலம் செய்தோம். ஜெனரல் குறிப்பிடத்தக்க வகையில் மகிழ்ச்சியடைந்தார். ஆனால் இதே உணர்வில் நாம் தொடர வேண்டும் என்று மட்டும் சுருக்கமாக கூறினார். பின்னர், எனது ஒப்பந்தத்தில் புதிய தொகையில் கையெழுத்திட ஊழியர்கள் என்னிடம் ஓடி வந்தனர். ஒன்றரை மடங்கு உயரமாக இருந்தாள். மார்க்கெட்டிங்கில் இப்போது யார் என்ன செய்வார்கள் என்பது பற்றி மிகவும் கலகலப்பான விவாதம் இருந்தது.
நாங்கள் குழுவாக கொண்டாட முடிவு செய்து ஒன்றாக மதுக்கடைக்கு சென்றோம். மேக்ஸ் எங்களுக்கும் தனக்கும் ஸ்கைப்பில் வாழ்த்து தெரிவித்தார். அத்தகைய கட்சிகளை அவர் விரும்பவில்லை. மாலையில் அவர் எழுதினார்: “வாங்கத் தொடங்க வேண்டிய நேரம் இது. மிகவும் கழிவுநீர். தயாராக இருங்கள்".
"எங்கிருந்து தொடங்குவது," நான் காலையில் மேக்ஸுக்கு எழுதினேன்.
- சரக்குகளில் இருந்து. நான் ஏற்கனவே புள்ளிவிவரங்களைப் பார்த்து அவற்றை உங்களுக்கு அனுப்பியுள்ளேன். வணிகர்கள் பங்குகளை யூகிக்க மாட்டார்கள் மற்றும் ஒரு பழமையான தோராய செயல்பாட்டைப் பயன்படுத்துகின்றனர். தவறு என்னவென்றால், அவர்கள் கிடங்கில் 15% அளவுக்கு அதிகமாக இருப்பு வைத்து, பின்னர் அதை பூஜ்ஜியத்திற்கு விற்க வேண்டும். மற்றும் தேவைக்கேற்ப பொருட்கள் பெரும்பாலும் பற்றாக்குறையாக இருக்கும், இதன் விளைவாக பூஜ்ஜியம் எஞ்சியிருக்கும். வருத்தப்படாமல் இருக்க எவ்வளவு மார்ஜின் இழந்தது என்று கூட எண்ண மாட்டேன்.
- வாங்குதல்களை எவ்வாறு நிர்வகிப்பது?
– ஓரிரு வருடங்களாகப் புள்ளி விவரங்கள் இருக்கின்றன, இருந்தாலும் வைத்துக்கொள்ள நினைத்தார்கள். நான் ராப்டரை அறிமுகப்படுத்துவேன், நீங்கள் சேகரிக்கக்கூடிய அனைத்து அம்சங்களையும் அதற்கு ஊட்டுவேன். தற்போதைய விற்பனைத் தரவைப் பயன்படுத்தி சரிபார்ப்போம்.
- என்ன தரவு சேகரிக்கப்பட வேண்டும்?
- ஆம், விற்பனையை பாதிக்கக்கூடிய அல்லது வெறுமனே தொடர்புபடுத்தக்கூடிய எதுவும். வானிலை முன்னறிவிப்புகள், மாற்று விகிதங்கள், சப்ளையர்களால் விலை அதிகரிப்பு, விநியோக இடையூறுகள், புள்ளிவிவரங்களில் நீங்கள் காணக்கூடிய அனைத்தும். பகுப்பாய்வாளர்களுக்கு சாக்லேட் வாங்கி அவர்களிடமிருந்து உங்களிடம் உள்ள அனைத்தையும் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
- முன்னறிவிப்புகள் என்ன?
- நாம் எல்லாவற்றையும் சரியாகச் செய்தால், அந்தக் காலத்திற்கான சரக்குகளை உருவாக்குவதில் பிழை சராசரியாக 2-3 துண்டுகளுக்கு மேல் இருக்காது.
- அருமையான ஒலிகள்.
– நீங்கள் மார்க்கெட்டிங் செய்ய ஆரம்பித்தபோதும் அதையே சொன்னீர்கள். மூலம், கிளையன்ட் பகுப்பாய்வு இங்கே தேவைப்படும்; அம்சங்களில் ஒன்று வாடிக்கையாளர்களின் பொதுவான கூடையாக இருக்கும்.
- இதற்கு என்ன அர்த்தம்?
- பொருட்களின் கூட்டு விற்பனையில் கொள்முதல் சார்ந்திருத்தல். 10% வழக்குகளில் ஒன்றாக விற்கப்பட்டால், தயாரிப்பு B இன் 4 துண்டுகளை வாங்காமல், 40 தயாரிப்பு A-ஐ நீங்கள் வாங்க முடியாது. இப்போது தெளிவாக இருக்கிறதா?
- குளிர்.
- அதை அமைக்க ஒரு மாதம் மற்றும் இரண்டு வாரங்கள் எடுக்கும். விற்பனை இயக்குனரை நீங்கள் மகிழ்விக்க வேண்டும், இப்போது அது அவரது போராளிகள் அல்ல, விரைவில் வாங்குவதற்கு பொறுப்பாகும்.
சந்தைப்படுத்தல் தொகுதியை செயல்படுத்துவதன் முடிவுகளின் மயக்கும் விளக்கக்காட்சிக்குப் பிறகு இது எளிமையானதாகத் தோன்றியது. ஆனால் வாங்கும் இயக்குனருடன் முதல் உரையாடலுக்குப் பிறகு, அது கடினமாக இருக்கும் என்பதை உணர்ந்தேன். தொழிலதிபர்கள் தாங்கள் வாங்கும் பொருட்களை வெறுமனே இயந்திரத்திடம் ஒப்படைக்க மாட்டார்கள். எப்போதும் மற்றும் எல்லா இடங்களிலும், என்ன, எவ்வளவு வாங்குவது என்பது மேலாளரால் தீர்மானிக்கப்பட்டது. இதுவே அவரது தனித்துவமான திறமையாக இருந்தது. மாறாக, கணினியின் கொள்முதல் பணிகளை எளிமையாக முடிக்க பரிந்துரைத்தோம். பேச்சுவார்த்தைகளை நடத்தி ஒப்பந்தங்களை முடிக்கவும். வாங்கும் இயக்குனருக்கு ஒரு வாதம் இருந்தது: “சிஸ்டம் தவறு செய்தால், யார் பொறுப்பு? நான் யாரைக் கேட்க வேண்டும்? உங்கள் அமைப்பிலிருந்து? எனவே குறைந்த பட்சம் நான் இவானோவ் அல்லது சிடோரோவை திட்டலாம். வணிகர்கள் செய்வதை விட காசோலை பிழையை அளித்தது என்ற எதிர் வாதம் நம்பத்தகுந்ததாக இல்லை. "எல்லாம் பொம்மை தரவுகளில் வேலை செய்கிறது, ஆனால் போரில் எதுவும் நடக்கலாம்," இயக்குனர் என் வாதத்தை எதிர்த்தார். நான் வருத்தத்துடன் வெளியே வந்தேன், ஆனால் இன்னும் மேக்ஸிடம் எதுவும் சொல்லவில்லை. நான் அதைப் பற்றி சிந்திக்க வேண்டியிருந்தது.
"சிஸ்டத்தில் ஒரு பிரச்சனை உள்ளது" என்று காலை ஆறு மணிக்கு மேக்ஸிடமிருந்து எனக்கு ஒரு செய்தி வந்தது.
- என்ன நடந்தது?
- மக்கள் செய்த கொள்முதல் அடிப்படையில் விற்பனையை நாங்கள் பகுப்பாய்வு செய்தோம். அவை கோணலானவை, விற்பனையும் வளைந்துள்ளது. விற்பனையை கணிப்பதில் கணினி மோசமாக உள்ளது.
- எனவே நாம் என்ன செய்ய வேண்டும்? எதை வாங்க வேண்டும் என்பதற்கான தரவை எங்கிருந்து பெறுவது? எங்களிடம் விற்பனையைத் தவிர வேறு எதுவும் இல்லை, இதைத்தான் வணிகர்கள் பார்க்கிறார்கள்.
- வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை மேலாளர்கள் ஏன் தீர்மானிக்கிறார்கள்? தங்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை வாடிக்கையாளர்களே தீர்மானிக்கட்டும். எங்கள் வலைத்தளத்தில் அவர்களின் கோரிக்கைகளை நாங்கள் பகுப்பாய்வு செய்வோம்.
- இது எதிர்பாராதது, ஆனால் உண்மை! அவர்கள் தேடுவதை அவர்கள் வாங்க வேண்டியதை எப்படி ஒப்பிடுவது? கோரிக்கைகள் எப்போதும் தெளிவாக இருக்காது.
- இது எளிது, அவர்கள் அதை எங்களிடம் கண்டுபிடிக்கவில்லை, ஆனால் அவர்கள் அதை தேடுபொறிகளில் காணலாம். ஆன்லைன் ஸ்டோர்களில் கிடைக்கும் முடிவுகளை நாங்கள் தேடுவோம். பிழைகள் இருக்கும், ஆனால் பெரிய தரவுகளுடன் அது மென்மையாக்கப்படும்.
- புத்திசாலி.
- நன்றி எனக்குத் தெரியும். கொள்முதல் மாதிரியின் கூடுதல் பயிற்சிக்கான திருத்தம் செயல்பாடாக அதை அமைப்போம். அதை வாங்க, விற்க மற்றும் மாடலில் பெற வணிகர்கள் நீண்ட காத்திருப்பு.
கொள்முதல் முறையை உருவாக்குகிறோம் என்ற வதந்திகள் வேகமாக பரவ ஆரம்பித்தன. சில தொழிலதிபர்கள் வணக்கம் சொல்வதை கூட நிறுத்தினார்கள், ஆனால் சிலர் வந்து அவளால் என்ன செய்ய முடியும், அதை எப்படி செயல்படுத்தப் போகிறோம் என்று கேட்டார்கள். மேகங்கள் கூடி வருவதை உணர்ந்தேன், சரக்கு நிர்வாகத்தை எங்கள் பயிற்சி பெற்ற மாதிரிக்கு மாற்றுவதற்கு முன், பொது மேலாளரிடம் செல்ல தயாராக இருந்தேன். ஆனால் இந்த அமைப்பை முதலில் இறுதி செய்ய வேண்டும் என்று மேக்ஸ் பரிந்துரைத்தார்.
- விலைகளை நிர்ணயிப்பதற்கும் மாற்றுவதற்கும் எங்களுக்கு ஒரு தானியங்கி அமைப்பு தேவை. முறையான மற்றும் சீரான விலை நிர்ணயம் இல்லாமல், கொள்முதல் மாதிரி முட்டாள்தனமானது மற்றும் குழப்பமானது. விலைகள் மார்ஜினை இழக்காதபடி போட்டியாளருக்கு ஏற்றவாறு விரைவாக மாற்றப்பட வேண்டும். வணிகர்களும் இங்கே திருடுகிறார்கள்.
- நான் ஒப்புக்கொள்கிறேன், ஆனால் அது கடினமாக இருக்கும் ...
- போட்டியாளர்களின் இணையதளங்களில் விலைகளை பாகுபடுத்தி எழுத வேண்டும். ஆனால் அதை எப்படி நமது நிலைகளோடு ஒப்பிட முடியும்? நான் இங்கே என் கைகளை ஈடுபடுத்த விரும்பவில்லை.
- உற்பத்தியாளர்களின் கட்டுரைகளுடன் எங்களிடம் நிலைகள் உள்ளன, அவை போட்டியாளர்களின் வலைத்தளங்களில் உள்ளன.
- சரியாக. பின்னர் அதைச் செய்வது எளிது, ஒவ்வொரு பிரிவிற்கும் போட்டியாளர்களின் பட்டியலைக் கவனித்துக் கொள்ளுங்கள். நிர்வாகி குழுவைப் பற்றி நான் யோசிப்பேன், விலைகளை மாற்றுவதற்கான விதிகளைச் சேர்ப்போம். பொருட்களை வாங்குவதில் இருந்து வெவ்வேறு தேவை மற்றும் மார்க்அப்களுடன் எவ்வளவு மாற்ற வேண்டும். ராப்டரை அமைக்க வேண்டியது அவசியம்.
- சரி, போட்டியாளர்களின் விலைகளைப் பார்க்க நேரம் கிடைக்கும்போது அல்லது சப்ளையர் அவற்றை மாற்றும்போது, மேலாளர்களால் விலைகள் இன்னும் மாற்றப்படுகின்றன. இதை சிஸ்டத்திடம் கொடுக்க நான் வற்புறுத்த முடியும் என்று எனக்குத் தெரியவில்லை.
- ஆம், அவர்கள் எதையும் மாற்றவில்லை, நான் பார்த்தேன், அவர்கள் மட்டுமே வளர்க்கிறார்கள், பின்னர் கூட அரிதாகவே. யாரும் எதையும் விரைவாக மாற்றுவதில்லை. வியாபாரிகளுக்கு விலையைப் பார்க்க நேரமில்லை. ஒரு டஜன் போட்டியாளர்களால் பெருக்கப்படும் ஆயிரக்கணக்கான தயாரிப்புகளின் மேட்ரிக்ஸைக் கண்காணிப்பது நம்பத்தகாதது. எங்களுக்கு ஒரு அமைப்பு வேண்டும்.
- அத்தகைய ஆயத்த அமைப்புகள் உள்ளதா?
- பொருத்தமான ஒன்றைக் கண்டுபிடிப்போம். ஒரு தானியங்கி இயந்திரத்திற்கு விலையை மாற்றுவது குறித்த அறிக்கையை நீங்கள் தயார் செய்கிறீர்கள், போட்டியாளர்களுக்கான விலைகளில் செயல்பாட்டு மாற்றங்களை தானியங்குபடுத்துவதன் விளைவாக என்ன நடக்கும் என்பதைப் பற்றிய புள்ளிவிவரங்களையும் தோராயத்தையும் தருகிறேன்.
- மார்க்கெட்டிங் செய்வதை விட இதைச் செய்வது மிகவும் கடினமாக இருக்கும், நான் ஏற்கனவே வாங்கும் இயக்குனரிடம் பேசியுள்ளேன். அவர் இப்போதைக்கு அதை எதிர்க்கிறார், ஒரு குறிப்பு மட்டுமே.
- 20-2 ஆண்டுகளாக யாரும் மாறாத அமைப்பில் 3% விலைகள் உள்ளன. அவர்கள் அவர்களுக்காக விற்கிறார்கள், பெரும்பாலும், ஏற்கனவே ஒரு கழித்தல். இது போதாதா?
- எனக்கு பயமில்லை. இவர்கள் மக்கள், நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள். கொள்முதல் மீதான அதிகாரத்தை நாங்கள் அவர்களுக்கு இழக்கிறோம், அவர்கள் எங்கள் முன்கணிப்பு முறையைத் தூக்கி எறிய வாதங்களைத் தேடுவார்கள். இருந்தபோதிலும், அவள் வழங்கியதை அவர்கள் வாங்க மாட்டார்கள்.
- சரி, அதை எளிதாக்குவோம். இது பரிந்துரைக்கும், மற்றும் ஒரு காலாண்டிற்குப் பிறகு வித்தியாசத்தை கணக்கிடுவோம், கணினி எவ்வளவு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது மற்றும் வணிகர் எவ்வளவு வாங்கினார். மேலும் இதில் நிறுவனம் எவ்வளவு நஷ்டம் அடைந்தது என்று பார்ப்போம். இயக்குனர்களிடம் கணக்கீடுகளைப் பற்றி பேச வேண்டாம், அது ஒரு உறுதியான ஆச்சரியமாக இருக்கட்டும். இப்போதைக்கு அடுத்த முறைக்கு செல்லலாம்.
இது ஒரு சமரசம். இந்த அமைப்பு வணிகர்களுக்கு பரிந்துரைக்கப்படும் என்று வாங்கும் இயக்குனருடன் நான் ஒப்புக்கொண்டேன், ஆனால் அவர்களே முடிவு செய்வார்கள். நாங்கள் பொது மேலாளருடன் ஒரு கூட்டத்தை நடத்தினோம், அங்கு நாங்கள் செயல்படுத்தும் திட்டத்தை வழங்கினோம். ஒவ்வொரு காலாண்டிலும் செயல்திறன் மதிப்பாய்வு நடத்த வேண்டும் என்று மட்டுமே வலியுறுத்தினேன். ஒரு மாதம் கடந்துவிட்டது.
– அவர்கள் அங்கு வாங்குவதைத் தீர்மானிக்கும் போது, நான் முழுமையாக தானியங்கி கொள்முதல் செய்வேன் - கொள்முதல் கோரிக்கைகள் API வழியாக நேரடியாக சப்ளையர்களுக்கு அனுப்பப்படும். இங்கு தொழிலதிபர்கள் செய்வதற்கு ஒன்றுமில்லை.
- காத்திருங்கள், ஆனால் எல்லாவற்றையும் தானியக்கமாக்க முடியாது, ஒரு சப்ளையருடன் அதே வேலை, இது பேரம் பேசுவது, மனித குணங்கள் தேவை, தொடர்பு கொள்ளும் திறன், பேச்சுவார்த்தை நடத்தும் திறன்.
- கட்டுக்கதைகள் அனைத்தும் மக்களால் தனக்காக கண்டுபிடிக்கப்பட்டவை. மக்கள், அவர்களின் பேச்சுவார்த்தைகள், அனுதாபங்கள் மற்றும் பிற அமைப்பு சாராத அம்சங்களுடன், எல்லாவற்றையும் கெடுத்து, சத்தத்தை அமைப்பில் அறிமுகப்படுத்துகிறார்கள். சந்தையில் விலைகள் உள்ளன, நம்பகமான சப்ளையரிடமிருந்து நீங்கள் குறைந்த விலையை எடுக்க வேண்டும். மற்ற அனைத்தும் கற்பனையே. அங்கீகாரம் பெற்ற சப்ளையர்களுக்காக ஒரு மூடிய கொள்முதல் பரிமாற்றத்தை உருவாக்குவோம். கணினி நிறையக் காண்பிக்கும், சப்ளையர்கள் யார் மலிவானவர் என்பதைக் காண போட்டியிடுவார்கள், கணினி இறுதி விலையைக் கட்டுப்படுத்தும், பரிமாற்றத்திலிருந்து மோசடி செய்பவர்களை வெளியேற்றும். அனைத்து. வணிகர்களுக்கு எஞ்சியிருப்பது அங்கீகாரம் மட்டுமே. இருந்தாலும் இன்னும் கொஞ்சம் யோசிப்பேன்.
- சரி, உறவின் வரலாறு, சப்ளையரிடமிருந்து போனஸ் போன்ற பிற காரணிகளும் உள்ளன.
– வரலாறு என்பது வரலாறிற்கு மட்டுமே, வாங்கும் நேரத்தில் சந்தையும் விலையும் இருக்கிறது. மேலும் வரலாறு இல்லை. இவை அனைத்தும் விலையை உயர்த்துவதற்கான சாக்கு. மற்றும் போனஸ் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும், வாங்கிய பொருளின் விலையில் பரவுகிறது. இவை அனைத்தும் மக்களுக்கான சந்தைப்படுத்தல் விஷயங்கள், ஆனால் அமைப்புக்கு அல்ல. வர்த்தக விலையில் போனஸை கணினி இன்னும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளும்.
- நீங்கள் வணிகர்களிடமிருந்து கடைசி விஷயத்தை எடுக்க விரும்புகிறீர்கள்.
- நாங்கள் எல்லாவற்றையும் சந்தைப்படுத்துபவர்களிடமிருந்து எடுத்துவிட்டோம், வணிகர்களுக்கு ஏன் எதையாவது விட்டுவிட வேண்டும்?
மூன்று மாதங்கள் கடந்துவிட்டன, மேக்ஸ் பாகுபடுத்துதல் மற்றும் வாங்குதல் முறையை உருவாக்கி முடித்தார். வணிகர்களின் கொள்முதல் மீதான மார்க்அப் பற்றிய புள்ளிவிவரங்களை எடுத்து, எங்கள் அமைப்பின் பரிந்துரைகளின்படி கொள்முதல் செய்யப்பட்டால் மார்க்அப்பைக் கணக்கிட்டேன். விலை நிர்ணயம் இல்லாவிட்டாலும், கோடிக்கணக்கில் இழப்பு ஏற்பட்டது. ஜெனரலுக்கு அறிக்கை அனுப்பினேன். அலுவலகத்தில் லேசான நிலநடுக்கம் ஏற்பட்டது. வாங்கும் இயக்குனரும் அவரது பிரதிநிதிகளும், தோல்வியுற்ற கால்பந்து அணியின் வீரர்களைப் போல சிவப்பு மற்றும் கோபத்துடன் தாழ்வாரத்தில் நடந்து சென்றனர். அடுத்த மாதம் முதல் தேதியில் இருந்து வியாபாரிகள் வாங்குவதில் இருந்து விலக்கி வைக்கப்பட்டனர். அவர்கள் குறிப்பிட்ட திட்டங்களுக்கு மட்டுமே கொள்முதல் செய்ய முடியும், அத்துடன் இணையதளத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் கண்டறியாத புதிய தயாரிப்பின் சப்ளையர்களைக் கண்டறியலாம். நான் மீண்டும் குழுவை பாரில் கூட்டினேன், கொண்டாட ஏதாவது இருந்தது.
ஒரு பாரில் உட்கார்ந்து, ஸ்கைப்பில் மேக்ஸுடன் ஜோக்குகளைப் பரிமாறிக்கொண்டேன். அவரும் குடித்துவிட்டு பதில் நகைச்சுவையாகச் சொன்னார்.
- இவ்வளவு குறியீட்டை எப்படி எழுத முடிகிறது? மற்றவர்களுக்கு மாதங்கள் ஆகும். அதிகபட்சம் ஒன்றில் எழுதுகிறீர்கள். நேர்மையாகச் சொல்லுங்கள், வட்டிக்குக் குறியிடுபவர்களின் மொத்தக் கூட்டத்தை ஆதரிக்கிறீர்களா?
"மேம்பட்ட யாரும் இனி தங்களை குறியீடாக எழுதுவதில்லை, குழந்தை." இதை இளையவர்கள் மட்டுமே செய்கிறார்கள். நான் கட்டிடக்கலையை மட்டுமே கண்டுபிடிக்கிறேன். கிதுப் மற்றும் பிற இடங்களில் ஏராளமான இலவச குறியீடு உள்ளது. இது பல ஆண்டுகள் நீடிக்கும் என்று நிறைய எழுதப்பட்டுள்ளது. ஏன் எழுத வேண்டும், விரக்தியில் ஆன்லைனில் இடுகையிட்ட அதன் துரதிர்ஷ்டவசமான படைப்பாளியின் வக்கிரம் இருந்தபோதிலும், நீங்கள் குறியீட்டைப் படித்து அதைச் சரிசெய்து செயல்பட வேண்டும். API வழியாக பொது அமைப்பில் மைக்ரோ சர்வீஸாக இணைக்கவும். சில நேரங்களில் நான் மைக்ரோ சர்வீஸ்களுக்கு இடையில் இடைமுகங்களைச் சேர்க்கிறேன். மற்றும் கும்பல் இல்லை.
பணியாளர் தேடலில் மஷோப்
எங்கள் திட்டங்களின்படி, இது ஊழியர்களின் முறை. இது நிறுவனத்தில் மிகவும் கணினிமயமாக்கப்படாத சேவையாகும். விற்பனை மேலாளர்களை எடுத்துக்கொள்வதற்கு முன்பு ஊழியர்களை பலப்படுத்த வேண்டும். அதுதான் எங்கள் திட்டம்.
- சரி, பணியாளர்களை தானியக்கமாக்குவதை எங்கு தொடங்குவது? – திங்கட்கிழமை காலை ஸ்பிரிண்டிற்கு முன் மேக்ஸுடன் ஸ்கைப்பிங்கைத் தொடங்கினேன்.
- பணியாளர் தேர்வில் தொடங்குவோம். Hunter இல் முக்கிய வார்த்தைகளைத் தேடுவதன் மூலம் அவர்கள் இன்னும் சுயவிபரங்களைத் தேடுகிறார்களா?
- ஆம், ஆனால் வேறு எப்படி? அவர்கள் நீண்ட நேரம் தேடுகிறார்கள், ஆனால் அவர்கள் அதைக் கண்டுபிடிப்பார்கள்.
- ஒரு API உள்ளது. நாங்கள் ஒரு நிர்வாக குழுவை உருவாக்குவோம் - நீங்கள் தேடும் வேட்பாளரின் அளவுருக்களை பட்டியலிடவும், காற்புள்ளிகளால் பிரிக்கப்பட்டு, விண்ணப்பத்திற்காக காத்திருக்கவும். மேலும், நீங்கள் அதை நிலையான தேடலில் வைக்கலாம் - அத்தகைய குணங்களைக் கொண்ட புதிய விண்ணப்பம் தோன்றியவுடன், அது உடனடியாக மனிதவள மேலாளரிடம் செல்லும். வேகம், வேகம் எல்லாமே. முதலில் அழைப்பவர் முதலில் அழைப்பவர்.
- அது சரி. அப்படிப்பட்ட வேலையில் நாட்டம் உள்ளவர்களைத் தேடி, சோதனைகள் மூலம் ஒட்டிக்கொள்வார்கள் என்றும் கேள்விப்பட்டேன். விற்பனை மேலாளர்களுக்கு பொருத்தமானது.
- சோதனைகள் தேவையில்லை, தாமதமான மற்றும் தாமதிக்காதவர்களுக்கு சமூக வலைப்பின்னல்களில் இருந்து ரெஸ்யூம்கள் மற்றும் தரவுகள் குறித்து ராப்டார் பயிற்சியளிக்கப்படும், ஒரு எளிய மாதிரி, வேட்டைக்காரனிடமிருந்து பெறப்பட்ட விண்ணப்பங்களை வேட்பாளர்களின் கூடுதல் இழுப்புடன் அனுப்புவோம். சமூக வலைப்பின்னலில் இருந்து தரவு.
- சைக்கோடைப் மூலமாகவும் தேடுவோம், சமூக வலைப்பின்னல்களின் அடிப்படையில் சைக்கோடைப்பைத் தீர்மானிப்பதற்கான வழிமுறை எங்களிடம் உள்ளது.
- எதற்காக?
- எங்களிடம் முடிவெடுப்பவர்களின் மனோதத்துவம் உள்ளது. பொருந்தக்கூடிய தன்மைக்கு ஏற்ப இணைப்போம். ஒப்பந்தம் வருவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகரிக்கும்.
"சரி, நீங்கள் பார்க்கிறீர்கள், உங்களிடம் சிறந்த யோசனைகள் உள்ளன, ஆனால் நீங்கள் புகார் செய்தீர்கள்," மேக்ஸ் எதிர்பாராத விதமாக, ஆனால் பாதிப்பில்லாமல் கூறினார்.
"நாங்கள் அவர்களை முதலில் டயல் செய்வதற்கும் ஒரு நாள் அழைப்பதற்கும் ஒரு அமைப்பை உருவாக்குவோம்," எனது வகுப்பின் இறுதி உறுதிப்படுத்தலுக்காக நான் சேர்த்தேன்.
கொள்முதலுடன் கதைக்கு மாறாக, HR துறை எங்கள் அமைப்பை ஒரு களமிறங்கியது. அவர்களுக்கு இன்னும் நிறைய வேலைகள் உள்ளன; எந்த அமைப்பும் அவர்களிடமிருந்து முதல் நேர்காணல் மற்றும் ஆவணங்களை சரிபார்த்து ஒப்பந்தங்களில் கையொப்பமிடுவதன் மூலம் பணியமர்த்த முடியாது. இது மக்களுடன் பணிபுரியும் மக்கள். ஹண்டருக்கு நல்ல API இருந்ததால், கணினி விரைவாக உருவாக்கப்பட்டது. நாங்கள் மிகவும் கடினமான பகுதியை தொடங்க தயாராக இருந்தோம் - விற்பனை. ஆனால் மேக்ஸ் திடீரென்று தனது முடிவை மாற்றிக்கொண்டார்.
கிடங்கில் கண்கள்
- விற்பனையாளர்களை தானியக்கமாக்குவதற்கு முன், மற்ற அனைத்தும் ஒரு கடிகாரத்தைப் போல வேலை செய்ய வேண்டும். நாம் தளவாடங்கள் செய்ய வேண்டும். ஆர்டர் அசெம்பிளியின் நேரம் மற்றும் துல்லியத்தையும் அவை உறிஞ்சுகின்றன. அவை தானியங்கி அசெம்பிளி மூலம் மாற்றப்படும் வரை, நாங்கள் அவர்களுக்கு மற்றவர்களுக்கு உதவுவோம்.
- நாங்கள் உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்? என்னால் இன்னும் கற்பனை செய்து பார்க்க முடியவில்லை, இது அனைத்தும் உடல் உழைப்பு, நிரல்களால் தானியங்கு அல்ல. ரோபோக்களை உருவாக்க ஆரம்பிக்கலாமா?
"இன்று நீங்கள் நல்ல மனநிலையில் இருப்பதை நான் காண்கிறேன்." இல்லை, ரோபோக்கள் அல்ல, ஆனால் கண்கள். இரண்டு அமைப்புகளை உருவாக்குவோம். முதலாவதாக, ஒரு புகைப்படத்திலிருந்து சப்ளையரிடமிருந்து பெறப்பட்ட பொருளின் குறியீட்டைத் தீர்மானிப்பதற்கான மொபைல் பயன்பாடு ஆகும். இது உடனடியாக கிடங்கில் சேமிப்பு இடத்தைக் காண்பிக்கும். பொருட்கள் பெறுவதை விரைவுபடுத்துகிறது. இரண்டாவது, ஒரு ஆர்டரை அசெம்பிள் செய்யும் போது கடைக்காரரின் இயக்கத்தை அங்கீகரிக்கும் அமைப்பு. வண்டியில் சேகரிக்கப்பட்ட பொருட்களின் அங்கீகாரத்துடன் டிராக்கர். அவர்கள் அதை விரும்ப வாய்ப்பில்லை, ஆனால் அவர்கள் மூலையில் தொங்குவதை நிறுத்திவிடுவார்கள்.
- எங்களிடம் இயந்திர பார்வை நிபுணர்கள் இல்லை.
- தேவையில்லை, முன் பயிற்சி பெற்ற தயாரிப்பு அங்கீகார அமைப்புகளுடன் வெளிப்புறமாக ஆர்டர் செய்யுங்கள். சில உள்ளன, நான் எங்கோ படித்தேன், நீங்கள் அவற்றைக் காண்பீர்கள். இதற்கிடையில், நான் கண்காணிப்பு அமைப்பில் வேலை செய்வேன்.
- எதைக் கண்காணிப்பது? நீ சொல்லவில்லை.
- நாம் அனைத்து செயல்முறைகளையும் கட்டுப்படுத்த வேண்டும், தளவாடங்கள் மட்டுமல்ல.
- ஏன் இத்தகைய முழு கட்டுப்பாடு?
- ஆர்டரைப் பெற்றவர்களின் திருப்தி குறித்த கணக்கெடுப்புடன் வாடிக்கையாளர் பகுப்பாய்வில் ஒரு சங்கிலியைச் சேர்ப்போம். வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிரச்சனைகள் ஏற்படும் போது உடனடியாக அடையாளம் காண்போம்.
- இது ஒரு நல்ல யோசனை, தொடர்பு மையத்தில் புகார்களுடன் நிறைய கோரிக்கைகள் உள்ளன. ஆனால் ஏன் கண்காணிப்பு?
- வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகள் பற்றிய தகவலை செயல்முறை தோல்விகள் பற்றிய தகவலுடன் இணைக்க. வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவதில் தோல்விக்கான காரணம் எங்கே என்பதை உடனடியாக அடையாளம் காண இது உங்களை அனுமதிக்கும். மேலும் அதை விரைவாக அகற்றவும். குறைவான வாடிக்கையாளர்கள் பாதிக்கப்படுவார்கள், அதிக விற்பனை மற்றும் லாபம்.
- இந்த தோல்விகளை யார் சரிசெய்வார்கள்?
- செயல்பாட்டு மேலாண்மை, வேறு என்ன தேவை? மக்களை செல்வாக்கு செலுத்துவதே மக்களின் பணி. 99% வழக்குகளில் தோல்விகள் மனித செயல்திறன் தொடர்பானவை. ஒரு ஜோடி கிடங்கு தொழிலாளர்கள் நோய்வாய்ப்பட்டு வேலைக்கு வரவில்லை - வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்டர்களைப் பெறவில்லை. மேலாளர் விரைவாக மக்களை வேறு பகுதிக்கு மாற்ற வேண்டும். அல்லது வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றாமல் இருக்க, கணினியில் நீண்ட செயலாக்க நேரத்தை அமைக்கவும். அவ்வளவுதான்.
முதல் மாதத்தில், கிடங்கு திட்டத்தை செயல்படுத்துவது ஆர்டர் எடுக்கும் வேகத்தை கால் பகுதியால் அதிகரித்தது. அனைவருக்கும் தெரியும் என்று மாறிவிடும், ஆனால் அவர்களால் கிடங்கு மக்கள் ஏதாவது தவறு செய்வதைப் பிடிக்க முடியவில்லை. ஆனால் செயல்முறை கண்காணிப்பு அமைப்பில் அனைவரும் மகிழ்ச்சியடையவில்லை. யார் எத்தனை செயல்பாடுகளைச் செய்கிறார்கள் என்பது பற்றிய புள்ளிவிவரங்கள் வெளிப்படையானவை. தனிப்பட்ட மேலாளர்களுக்கு இடையிலான வேறுபாடு குறிப்பிடத்தக்கதாக மாறியது. சிலர் வேலை செய்தார்கள், சிலர் சில நேரங்களில் வேலை செய்தார்கள். இதை நானே எதிர்பார்க்கவில்லை, முதலில் நம்பவும் இல்லை. ஒப்பீட்டு புள்ளிவிவரங்களை வழங்கிய பிறகு, பல பூகம்ப அலைகள் அலுவலகம் முழுவதும் பரவின. திட்டமிடல் கூட்டத்தில் சில தலைவர்கள் என்னை ஒரு கடும் எதிரியாக பார்த்தனர். ஆனால் இந்த திட்டத்தை யாரும் வெளிப்படையாக எதிர்க்க முயற்சிக்கவில்லை.
விற்பனையாளர்கள் இல்லாமல் விற்பனை
இறுதியாக, மிக முக்கியமான இணைப்பை தானியக்கமாக்க நாங்கள் தயாராக இருந்தோம் - விற்பனை மேலாளர்கள். இது மிகவும் தீண்டத்தகாத சாதி. சந்தைப்படுத்துதலை மெதுவாக்குவது மற்றும் வாங்குவதை விமர்சிப்பது சாத்தியம், ஆனால் விற்பனை எப்போதும் தனித்தனியாக இருந்தது - அவை வருவாயைக் கொண்டு வந்தன. விற்பனையில் ஆட்டோமேஷன் இல்லை. கிளையன்ட் மேலாளர்களுக்கான வழிமுறைகள் எழுதப்பட்ட சிக்கல் புத்தகம் இருந்தது. இது மேலாளரின் செயல்பாட்டு நாட்குறிப்பாகும், அவர்கள் வாரம் முழுவதும் வெள்ளிக்கிழமைகளில் முறையாக நிரப்பினர். மேலாளர் வாடிக்கையாளரின் அலுவலகத்தில் இருக்கிறாரா அல்லது அவர் ஒரு கூட்டத்தில் இருப்பதைக் குறிப்பிட்டாரா என்பதைச் சரிபார்க்க இயலாது. அஞ்சல் அல்லது அழைப்புகள் பதிவு செய்யப்படவில்லை. சில விற்பனை அலுவலகங்களின் நல்ல குணமுள்ள தலைவர்கள் கூறியது போல், மேலாளர் ஒரு மாதத்திற்கு 10-15 முறை கூட்டங்களுக்கு செல்கிறார். மீதி நேரமெல்லாம் ஆபீசில் போனில் அமர்ந்திருப்பார்கள். இதற்கு ஒரு தொடர்பு மையம் இருந்தாலும், உள்வரும் ஆர்டர்களை இது செயல்படுத்துகிறது. எல்லாம் ஒரு உன்னதமான நெருக்கடி போல இருந்தது - கோட்பாட்டில் எதுவும் செயல்படவில்லை என்பது அனைவருக்கும் தெரியும், ஆனால் யாரும் எதையும் மாற்றத் துணியவில்லை. மேல்தட்டு மக்களால் முடியாது, கீழ் வகுப்பினர் விரும்பவில்லை. எனவே எங்கள் தானியங்கி விற்பனை மேலாண்மை அமைப்புடன் இந்த பழமைவாத அமைப்பில் நுழைய வேண்டியிருந்தது. வாங்கும் இயக்குனரை விட விற்பனை இயக்குனர் மிகவும் கடுமையாக இருந்தார். மேலும் ஜெனரல் இல்லாமல் அவருடன் பேசக்கூட பயமாக இருந்தது. ஆனால் விற்பனை சங்கிலியில் ஒரு முக்கிய இணைப்பை எடுக்க வேண்டியது அவசியம். ஆனால் முதலில் நான் அதை மேக்ஸுடன் விவாதிக்க வேண்டியிருந்தது.
- விற்பனையை எங்கு அகற்ற ஆரம்பிக்க வேண்டும்? - நான் திங்கள் காலை தொடங்கினேன்.
- கணக்கியல் மற்றும் கட்டுப்பாட்டிலிருந்து. விற்பனையாளர்கள் மட்டுமே அமைப்பின் கட்டுப்பாட்டிற்கு வெளியே இருப்பவர்கள்.
- இது கடுமையானதாகத் தெரிகிறது, ஆனால் நாம் சரியாக என்ன செய்யப் போகிறோம்? துறைகளில் விற்பனை மேலாளர்களை எவ்வாறு கட்டுப்படுத்துவது என்பது எனக்கு இன்னும் தெரியவில்லை.
- வேலை நேரத்தில் அவர்கள் இயக்கப்பட வேண்டிய மொபைல் பயன்பாட்டை நாங்கள் உருவாக்குவோம். திட்டமிடப்பட்ட கூட்டங்களில் இருந்து வாடிக்கையாளர் முகவரிகளின் புவி இருப்பிடம் மற்றும் கண்காணிப்புடன்.
– மீட்டிங் இருந்தால், புவிஇருப்பிடம் சந்திப்பைக் காட்டினால், மீட்டிங்க்கான பணி தானாக எண்ணப்படுமா?
- இல்லை, மைக்ரோஃபோன் இன்னும் வேலை செய்யும் மற்றும் மேகக்கணியில் உரையாடல்கள் மறைகுறியாக்கப்படும். பணியின் அனைத்து முக்கிய வார்த்தைகளும் குறிப்பிடப்பட்டு, உரையாடலில் உரையாசிரியர்கள் அங்கீகரிக்கப்பட்டால், பணி அங்கீகரிக்கப்படும். அலுவலக வளாகங்கள் மற்றும் அடையாளங்கள் கேமராவிலிருந்து அடையாளம் காணப்படும். மேலாளர் சந்திப்பு நடைபெறும் இடத்தைப் புகைப்படம் எடுக்க வேண்டும்.
- அருமை, ஆனால் இது முழு கட்டுப்பாடு, எல்லோரும் ஒப்புக்கொள்ள மாட்டார்கள் மற்றும் எதிர்ப்பு தெரிவிக்கலாம்
- அவர்கள் வெளியேறினால் நல்லது, பணியாளர்களை ஒரு பெரிய ஆட்சேர்ப்புக்கு நாங்கள் தயாராக இருக்கிறோம். புதியவர்கள் வந்து இப்படி ஒரு அமைப்பை எடுத்துக்கொள்வார்கள்.
- ஆனால் ஒட்டு கேட்பது எப்படியோ, நல்லது, பொதுவாக, நான் அதை நானே இயக்க மாட்டேன்.
- நீங்கள் இறுதிவரை கேட்கவில்லை. சரியான விற்பனை ஸ்கிரிப்ட், தயாரிப்பு பரிந்துரைகள், ஆட்சேபனைகளுக்கான பதில்கள், வாடிக்கையாளரின் கேள்விகள் குறித்த தகவல்கள், இவை அனைத்தும் பயன்பாட்டில் உள்ளவை மற்றும் உரையாடலின் போது அங்கீகரிக்கப்பட்ட உரையிலிருந்து தானாகவே மேலாளரிடம் பயன்பாடு கேட்கும். இதைச் செய்ய, அதை இயக்கவும். அவர்களுக்கு விற்கத் தெரியாததால், வாடிக்கையாளரிடம் செல்வதில்லை. மற்றும் விண்ணப்பத்துடன், நம்பிக்கை அதிகரிக்கும்.
- நீங்கள் அதை எப்படி கற்பனை செய்கிறீர்கள்?
- உங்கள் தொலைபேசியை உங்கள் முன் வைத்து உரையாடலின் போது அதைப் பாருங்கள். ஆம், குறைந்தபட்சம் வாடிக்கையாளருடன் சேர்ந்து. "உங்கள் ஆர்டரில் சேர்க்க மறக்காதீர்கள்" போன்ற விட்ஜெட்டுகள் உங்கள் மொபைலில் தோன்றும். அல்லது "எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 91% பேர் தங்கள் ஆர்டர்களை சரியான நேரத்தில் பெறுகிறார்கள்" அல்லது "வாடிக்கையாளர் X சேவையில் ஆர்வமாக இருக்கலாம்." நீங்கள் அதை மேலாளருக்கு எவ்வாறு வழங்குகிறீர்கள் மற்றும் அது அவருக்கு எவ்வாறு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதைப் பொறுத்தது. வாடிக்கையாளருடன் எப்படி பேசுவது என்று தெரியாததால் பலர் சந்திப்பதில்லை; அத்தகைய உதவியாளர் அவர்களுக்கு உதவுவார். அவர்களுக்கான முழு விற்பனையையும் இந்த அமைப்பு செய்யும். மற்றும் சதவீதம் அவர்களுக்கானது. பயத்தை கல்வி மூலம் போக்க வேண்டும். நான் சொல்லவில்லை.
- எனக்குத் தெரியாது, முயற்சிப்போம். விற்பனை இயக்குனரைப் பற்றி நான் மிகவும் பயப்படுகிறேன், நீங்கள் இன்னும் அத்தகைய விஷயத்தை வழங்குகிறீர்கள்.
- அதெல்லாம் இல்லை, பயன்பாட்டில் உள்ள பணிகள், நாங்கள் திட்டமிட்டபடி, கிளையன்ட் பகுப்பாய்விலிருந்து வரும். எதை விற்பது, எப்படி சம்மதிக்க வைப்பது. ஆனால் சந்திப்பு பற்றிய தரவையும் பயன்பாடு அனுப்பும். மற்றும் கணினி விற்பனை முடிவைப் பார்க்கும். அது இருந்தால், அது ஒரு பாஸ்; இல்லை என்றால், நாங்கள் அதை எழுதுகிறோம். மேலாளரை மாற்றவோ, அவரை பணிநீக்கம் செய்யவோ அல்லது அவரது வாடிக்கையாளர்களை மாற்றவோ கணினியே வழங்கும்.
- உனக்கு என் மரணம் வேண்டும். விற்பனை இயக்குநருக்கு இதை எப்படி விற்க முடியும்?
- ஜெனரலிடம் செல்லுங்கள், அவர் அவருடன் பேசட்டும். நாங்கள் செய்த பிறகு அவர் உங்களை நம்புகிறார், மேலும் விற்பனை இயக்குனர் பொது மேலாளரை நம்புகிறார். இது அவசியமான போதுதான்.
- சரி நான் முயற்சி செய்கிறேன். எப்போது செய்யலாம் என்று நினைக்கிறீர்கள்?
- இது ஒரு நிலையான பயன்பாடு, இது அனைத்து ஒருங்கிணைப்புகளுடன் ஒரு மாதத்தில் தயாராகிவிடும்.
ஒரு மாதம் கழித்து, வலை விற்பனை மாநாட்டில் விண்ணப்பத்தை வழங்கினோம். நான் உள்ளூர் மேலாளர்களைக் கூட்டிச் சென்ற விற்பனை அலுவலகத்தில் இருந்து ஒரு விளக்கக்காட்சியை உருவாக்கினேன். மரண அமைதி இருந்தது, ஒரு கேள்வியும் இல்லை. விளக்கக்காட்சிக்குப் பிறகு திங்கள்கிழமை தொடங்கி, அவர்கள் வேலை நேரத்தில் விண்ணப்பங்களை இயக்கத் தொடங்க வேண்டும். சேர்த்தல்களைக் கண்காணித்தோம். மூன்றில் ஒரு பங்கு மேலாளர்கள் மட்டுமே இதைச் செய்தார்கள். விற்பனை மேலாளர்களுக்கு ஒரு சிக்னல் கொடுத்தோம். மேலும் அவர்கள் மீண்டும் காத்திருக்க ஆரம்பித்தனர். எதுவும் மாறவில்லை, ஆனால் ஒரு வாரம் கழித்து அனைத்து மேலாளர்களும் வெளியேறுகிறார்கள் என்று புலத்திலிருந்து சமிக்ஞைகள் வரத் தொடங்கின. உண்மையில், 20 சதவீதம் பேர் வெளியேறினர்.அது தோல்விதான். எல்லா விற்பனையாளர்களும் எனக்கு எதிராக கலகம் செய்தனர். பழிவாங்கும் கொள்முதல் மூலம் அவர்கள் ஆதரிக்கப்பட்டனர். முதல் முறையாக என்ன செய்வது என்று தெரியவில்லை. மேக்ஸைக் கேட்கவும், கடுமையான முழுமையான கட்டுப்பாட்டு அமைப்பை செயல்படுத்தவும் இயலாது. இது படிப்படியாகவும் நீண்ட கால சோதனையுடன் அவசியமானது. பழக்கம்.
"நான் உங்கள் பேச்சைக் கேட்டிருக்கக் கூடாது; விற்பனை இன்னும் வித்தியாசமாக செய்யப்பட வேண்டும்." திட்டமானது குழப்பத்தில் இருந்தது, மேலாளர்களில் மூன்றில் ஒரு பகுதியினர் வெளியேறினர். நான் நீக்கப்படலாம்.
- காத்திருங்கள், வம்பு செய்தது யார்?
- விற்பனை, நிச்சயமாக, அவர்கள் மேலாளர்கள் இல்லாமல் விடப்பட்டனர், அவர்கள் விரைவாக பல ஊழியர்களைக் கண்டுபிடிக்க மாட்டார்கள், இந்த நேரத்தில் நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இழப்போம். இது ஒரு வரம்பு; மேலாளர்களில் மூன்றில் ஒரு பகுதியினர் அனைத்து பிராந்தியங்களிலும் ஒரே நேரத்தில் வெளியேறினர்.
- நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இழப்போம் என்று யார் சொன்னது? நீங்கள் உறுதியாக இருக்கிறீர்களா?
- சரி, மக்கள் வெளியேறுவது சாத்தியமில்லை, ஆனால் விற்பனை அப்படியே உள்ளது.
- விற்பனையில் எந்த இழப்பையும் நான் காணவில்லை. ஏற்கனவே இரண்டு வாரங்கள் ஆகிவிட்டது. வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ந்து வாங்குகிறார்கள். இணையதளம் மூலம், தொடர்பு மையம் மூலம், அலுவலகம் மூலம். மேலாளர்கள் வெளியேறினர், ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் இல்லை.
- நீங்கள் உறுதியாக இருக்கிறீர்களா? இது கொஞ்சம் வித்தியாசமாக இருக்கிறது. "எல்லாம் இழந்துவிட்டது முதலாளி" (c) என்று விற்பனையாளர்கள் உறுதியாக நம்புகிறார்கள்.
"இப்போது கட்டுப்படுத்த யாரும் இல்லை என்று அவர்கள் உறுதியாக நம்புகிறார்கள், ஆனால் மற்றவர்களுக்கு, எண்களைப் பாருங்கள், அலறல்களை அல்ல." பொதுவாக, எல்லாம் சரியாக நடந்ததாக நான் நினைக்கிறேன். சந்தைப்படுத்துபவர்களைப் போலல்லாமல் அவர்கள் தாங்களாகவே வெளியேறினர்.
- நீங்கள் என்னை கேலி செய்கிறீர்களா? அவர்கள் என்னை பணிநீக்கம் செய்து உங்களுடனான எனது ஒப்பந்தத்தை முறித்துக் கொள்ளலாம்.
- நீங்களே பாருங்கள், செலவுகள் மற்றும் பணியாளர்களைக் குறைக்க நாங்கள் ஒரு அமைப்பை உருவாக்கினோம். சம்பளம் பெற்றவர்கள், ஆனால் உண்மையில் விற்பனையை அதிகரிக்காதவர்கள், தாங்களாகவே வெளியேறினர். இது வெற்றி, தோல்வி அல்ல. பொது மேலாளரிடம் சென்று அதே விற்பனையுடன் ஊதியச் செலவுகளை 30% குறைப்பதற்கான புள்ளிவிவரங்களைக் காட்டுங்கள். நாங்கள் எல்லாவற்றையும் சரியாகச் செய்தோம்.
- ஆனால் விற்பனை கோபமாக உள்ளது மற்றும் ஏற்கனவே ஜெனரலுக்கு அறிக்கை அளித்துள்ளது.
- சில மேலாளர்களின் வேலை குறித்த உண்மையை நாங்கள் அம்பலப்படுத்தியதால் விற்பனை கோபமாக உள்ளது. மூன்றில் ஒரு பங்கு மேலாளர்கள், மாறாக, பயன்பாட்டை தீவிரமாகப் பயன்படுத்துவதை நான் காண்கிறேன், மேலும் இது அவர்களின் விற்பனையின் வளர்ச்சியுடன் தொடர்புடையது. எண்களை எடுத்து ஜெனரலுக்குச் செல்லுங்கள். எண்கள் அனைவரையும் வெல்லும்.
மூன்று நாட்களுக்குப் பிறகு மீண்டும் எண்களைச் சரிபார்த்தேன். எல்லாம் சரியாக உள்ளது, திட்டமிட்டபடி விற்பனை நடக்கிறது, எதுவும் குறையவில்லை. முதலில் விற்பனை இயக்குநருக்கு எண்களை அனுப்பினேன். விவாதிக்க பரிந்துரைத்தார். உரையாடல் அமைதியாக சென்றது, ஆனால் அவர் எல்லாவற்றையும் சரிபார்க்க உறுதியளித்தார். இது அப்படியானால், அவர் மேலாளர்களின் ஆட்சேர்ப்பை நிறுத்துவார். புள்ளிவிவரங்கள் உறுதியானவை, மேலும் ஜெனரலின் எதிர்வினையை அவர் புரிந்துகொண்டார். அவருடைய துணை அதிகாரிகளில் மூன்றில் ஒரு பகுதியினர் எதுவும் செய்யவில்லை. அல்லது மாறாக, எனது பதிப்பின் படி, அவர்கள் உள்வரும் ஆர்டர்களைச் செயலாக்குகிறார்கள், அவர்கள் பணிநீக்கம் செய்யப்பட்ட பிறகு, தொடர்பு மையத்தால் கையாளப்பட்டது. புள்ளிவிவரங்களை ஜெனரலுக்கு அனுப்பினேன். ஒரு மாதம் கழித்து, அனைத்து துணை விற்பனை இயக்குனர்களும் நீக்கப்பட்டனர். புதிய மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பார்வையிடத் தொடங்கியதால் விற்பனை வளரத் தொடங்கியது. உங்கள் உள்ளங்கையில் ஒரு வசதியான உதவியாளருடன்.
இந்த கதைக்குப் பிறகு, போர்க்களத்தில் இருந்து உயிருடன், ஆனால் வெற்றி பெற்ற ஸ்பார்டன் போல நான் உணர ஆரம்பித்தேன். ஒரு கார்ப்பரேட் போர்வீரன். எதிரி மட்டும் வெளியே இல்லை, உள்ளே இருந்தான். நமக்குள். நமது பழக்கவழக்கங்களே நமக்கு எதிரி.
குரல் விற்பனை உதவியாளர்
வரிசையில் அடுத்தது தொடர்பு மையம், அந்த நேரத்தில் ஏற்கனவே அழைப்புகள் நிறுத்தப்பட்டது. ஆனால் குரலை எப்படி தானியக்கமாக்குவது என்று புரியவில்லை.
- எங்கள் விற்பனை நடவடிக்கைக்குப் பிறகு தொடர்பு மையம் உதவி கேட்கிறது. அவர்களால் சமாளிக்க முடியாது. இது ஆட்டோமேஷனின் கடைசி புள்ளியாகும். ஆனால் இது நேரடி தொடர்பு. இங்கே, தளவாட நிபுணர்களாக, நாங்கள் உதவ வாய்ப்பில்லை; எங்களுக்கு மக்கள் தேவை.
- திருகு மக்களே, எல்லாவற்றையும் தானியக்கமாக்குவோம். நாங்கள் ஒரு குரல் பாட் உருவாக்குவோம். நெட்வொர்க் டயலாக் போட்கள் மற்றும் குரல் ஓவர்களால் நிரம்பியுள்ளது. எளிதான திட்டம்.
- இது சாத்தியம் என்று நீங்கள் உறுதியாக நம்புகிறீர்களா? வாடிக்கையாளருடனான உரையாடலின் பதிவைக் கேட்டீர்களா? இது குப்பை! இடைச்சொற்கள் மட்டும் இல்லை, தர்க்கமும் இல்லை, தேவையற்ற வார்த்தைகளும், நிறுத்தற்குறிகளும் இல்லை. மேலும் எந்த கூகுளாலும் அடையாளம் காண முடியாத சுருக்கங்கள். நான் ஏற்கனவே இதைப் பற்றி யோசித்தேன், மாநாட்டுப் பொருட்களைப் படித்தேன், வெறும் கோஷங்கள், உண்மையான எதுவும் இல்லை.
- நீங்கள் ஏன் பணியை சிக்கலாக்குகிறீர்கள்?
- அடிப்படையில்?
- வாடிக்கையாளருக்கு என்ன தேவை என்பதை முன்கூட்டியே அறிந்திருந்தால், இந்த கூடுதல் வார்த்தைகளை நீங்கள் ஏன் அடையாளம் காண வேண்டும். அவர் ஒரு பொருளை விரும்புகிறார், வணிகர்களால் அலமாரிகளில் வைக்கப்பட்டுள்ள பொருட்களின் அனைத்து பெயர்களும் ஒத்த சொற்களும் எங்களிடம் உள்ளன (அதற்கு அவர்களுக்கு குறைந்தபட்சம் நன்றி). அவர் இந்த விருப்பத்தை வெளிப்படுத்தக்கூடிய உருவாக்க இலக்கணத்திலிருந்து இன்னும் சில தொடரியல் கட்டுமானங்களை இங்கே சேர்க்கவும். மற்ற அனைத்தும் அங்கீகரிக்கப்பட வேண்டியதில்லை. பொருட்களின் சொற்களஞ்சியம் குறைவாக உள்ளது, உரையாடலின் சட்டமும் புரிந்துகொள்ளக்கூடியது மற்றும் விவரிக்கப்படலாம். உரையாடல் முற்றிலும் தலைப்பிற்கு அப்பாற்பட்டதாக இருந்தால், விற்பனைச் சட்டத்திலிருந்து மற்ற தலைப்புகளுக்குச் செல்வதற்கான குறிப்பான்களை வைக்கவும், அங்கு போட்கள் அல்லது ஒரு ஆபரேட்டர் உள்ளது, அவ்வளவுதான். வாடிக்கையாளர் வாங்க விரும்பினால் மீதமுள்ளவற்றை மாற்றியமைப்பார். மேலும் ராப்டார் வெற்றிகரமான மற்றும் தோல்வியுற்ற முன்னுதாரணங்களைப் பற்றியும் கணினியைப் பயிற்றுவிக்கும். இயற்கையாகவே, கிளையன்ட் பகுப்பாய்விலிருந்து எங்களின் அனைத்து பரிந்துரை அம்சங்களாலும் போட் உதவும். யார் அழைக்கிறார்கள் என்று போனில் தெரியும்.
- இது போதுமானதாக இருக்கும் என்பதில் உறுதியாக இருக்கிறீர்களா? ஏதோ மிகவும் எளிமையானது, பெருநிறுவனங்கள் பிரச்சனையுடன் போராடிக்கொண்டிருக்கின்றன, மேலும் நீங்கள் எளிமையான தீர்வை வழங்குகிறீர்கள்.
- என்னைப் போன்ற அதே நபர் கார்ப்பரேஷனில் பணிபுரிகிறார் என்று நான் ஏற்கனவே உங்களிடம் சொன்னேன், அவருக்கு மட்டும் ஒரு மோசமான விஷயம் புரியவில்லை அல்லது அவரது பணியை எளிமைப்படுத்த விரும்பவில்லை, ஏனென்றால் அவர் தனது நேரத்திற்கு பணம் செலுத்துகிறார், அவருடைய தீர்வுக்காக அல்ல. மாநகராட்சியில் எஞ்சியிருப்பவர்கள் அறிக்கைகளை மட்டும் போடும் பயனற்ற பலகைகள். சிக்கலான எதையும் செய்ய நான் மிகவும் சோம்பேறியாக இருப்பதால் தீர்வு எளிது. இதைத் தீர்க்க இதுவே போதுமானது என்றால், ஏன் சிக்கலாக்க வேண்டும்?
- சுருக்கங்கள் பற்றி என்ன?
- அவை கணக்கிட்டு அகராதியை உருவாக்குவது எளிது - அவை அனைத்தும் Kapsluk இல் எழுதப்பட்டுள்ளன. சில நிமிடங்களே.
- அடடா, நான் அதைப் பற்றி யோசிக்கவே இல்லை, அது வெளிப்படையாகத் தெரிந்தாலும்.
- ஆனால் பொதுவாக, பாசி படிந்த புலம்பெயர்ந்த தொழிலாளர்கள் கூட வாட்ஸ்அப்பில் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். உங்களிடம் பல டெலிபோன் ரெட்ரோகிரேட்கள் இருப்பதால், ஃபோன் மூலம் குரல் மூலமாகவும், மெசஞ்சரில் போட் மூலமாகவும் ஒன்றில் இரண்டு தீர்வுகளைப் பெறுவோம். நீங்கள் தூதர்களுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளீர்கள். மேலும் என்ஜினை நான் பார்த்துக் கொள்கிறேன்.
தொடர்பு மைய குரல் முகவரை உருவாக்கும் வாய்ப்பு அருமையாகத் தோன்றியது. மேக்ஸ் இல்லாவிட்டால் நான் மீண்டும் சிரித்திருப்பேன். பலர் ஏற்கனவே விற்பனை போட்களை உருவாக்க முயற்சித்துள்ளனர், ஆனால் அவை அனைத்தும் மிகவும் சூத்திரமாக மாறியது. அவர் கிட்டத்தட்ட தவறான விஷயத்தைச் சொன்னார், அவர் வெளியேறினார். அவற்றுடன் ஒத்துப் போவது நம்பத்தகாதது, ஏனென்றால் படைப்பாளி என்ன வார்ப்புருக்களை வகுத்தார் என்பது தெளிவாகத் தெரியவில்லை. அவை இயற்கையானவைகளுக்கு சமமாக இல்லாவிட்டால் யாரும் அவற்றை நினைவில் கொள்ள மாட்டார்கள். மேலும் இயற்கையானவை மிகவும் தன்னிச்சையாகவும் சத்தமாகவும் இருந்தன. மேக்ஸின் முடிவைப் பற்றியும் எனக்கு உறுதியாகத் தெரியவில்லை.
– உங்களுக்குத் தெரியும், நான் போட்களைப் பற்றி நிறைய படித்தேன், அவர்களுக்கு டெம்ப்ளேட்களில் சிக்கல் உள்ளது. மக்கள் தொடர்ந்து அவர்களிடமிருந்து வெளியேறுகிறார்கள், உரையாடல் முடிவடைகிறது. DialogFlow இல் நீங்கள் எப்படி முக்கிய வார்த்தைகள் மற்றும் டெம்ப்ளேட்களை அமைத்தாலும், அவற்றின் தளவமைப்பு கூட மக்களின் தன்னிச்சையாக வெற்றிகரமான உரையாடல்களை உருவாக்க உதவாது. நாங்கள் அதைச் செய்ய முடியும் என்பதில் உறுதியாக இருக்கிறீர்களா?
- நீங்கள் எப்போதும் வெற்றி பெறாதவர்களை பார்த்து, அவர்களிடமிருந்து அவநம்பிக்கையால் பாதிக்கப்படுகிறீர்கள். நிச்சயமாக, நீங்கள் ஏற்கனவே முயற்சித்ததைத் தெரிந்துகொள்வது பயனுள்ளதாக இருக்கும், அதனால் அதை மீண்டும் செய்யக்கூடாது. ஆனால் என்னிடம் ஒரு சக்திவாய்ந்த மிருகம் உள்ளது என்பதை உங்களுக்கு நினைவூட்டுகிறேன், அது உலகளாவிய வடிவங்களை தானே கற்றுக் கொள்ளும். இதற்கு மக்களே அவருக்கு உதவுவார்கள்.
- அத்தகைய சத்தத்தில் நீங்கள் எப்படி முன்னுதாரணங்களைக் கண்டுபிடிப்பீர்கள்? உரையாடல்களின் பிரதிகளைப் பார்த்தேன்.
– எனக்கு ஏன் மூல தரவு தேவை? முறையிலிருந்து விலகல் ஏற்பட்டால், போட் தொடர்ச்சியை அறியாதபோது, நான் மக்களுக்கு மாறுவேன். இது மாறுபாடு மேலாண்மை என்று அழைக்கப்படுகிறது, நான் நினைக்கிறேன்.
- மேலும் இது என்ன தருகிறது என்றால், 80% வசனங்கள் முறையிலிருந்து வெளியேறக்கூடும்.
- முதலில், அது அப்படித்தான் இருக்கும். ஒரு போட் மூலம் 80% முடிவை எவ்வாறு அடைவோம் என்பது உங்களுக்கு இன்னும் புரியவில்லையா?
- எனக்கு அது நெருக்கமாக கூட புரியவில்லை.
- ஆபரேட்டர்களுக்கு மாற்றப்பட்ட உரையாடல்களை எழுதுவேன், அவர்களின் பிரேம்களின் சங்கிலிகளை அலசுவேன் மற்றும் உரையாடலில் உள்ளவர்கள் அடையும் முடிவுகளுடன் அவற்றை ராப்டருக்கு வழங்குவேன். கூடுதல் பயிற்சி வெற்றிகரமாக இருந்தால், நாங்கள் அதை மாதிரியில் சேர்க்கிறோம் மற்றும் இந்த உரையாடல் முறைகளின் அடிப்படையில் நபர்களுக்கான சுவிட்சுகளின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்கிறோம். எனவே, குப்பைகள் எஞ்சியிருக்கும் வரை, அது பொதுவில் இருக்கட்டும். இது முழு நிறுவனத்திற்கும் ஒன்றிரண்டு பேர்.
- ராப்டார் எதையும் செய்ய முடியுமா?
- ராப்டார் அல்ல, ஆனால் அதன் மாதிரியை உருவாக்குவதன் மூலம் செயல்முறைக்கு ஏற்றவாறு உலகளாவிய வழி. அதுதான் சக்தி. தேவைப்படுவது பின்னூட்டம், பிழைகளை மீண்டும் பரப்புதல் மட்டுமல்ல, ஊக்கம் - வலுவூட்டல் கற்றல். எல்லாமே வாழ்க்கை முறைகளைப் போலவே செயல்பட்டன. அவற்றின் பரிணாமம் மட்டுமே மெதுவாக உள்ளது. மேலும் அவர்கள் பரிணாம வளர்ச்சிக்கு உதவ என்னைப் போன்ற கடவுள் இல்லை. விளையாட்டுகளில் அல்ல, வணிகத்தில் இதுபோன்ற உலகளாவிய பொறிமுறையை நான் முதலில் சவாரி செய்தேன். அவ்வளவுதான்.
- நீங்கள் அடக்கத்தால் இறக்க மாட்டீர்கள், ஆனால் அது உண்மையில் ஆச்சரியமாக இருக்கிறது.
இந்த செயல்பாட்டை ஒரு சிறப்பு வழியில் வழங்க முடிவு செய்தேன். போட்டை ஆன் செய்து, உங்கள் குரலில் ஏதாவது வாங்க ஜெனரலுக்கு வழங்கவும். பின்னர் சில எண்கள். இந்த முறை எதிர்ப்பு மையம் கூட இல்லை, ஏனெனில் தொடர்பு மையத்தின் நிர்வாகம் சந்தைப்படுத்தல் இயக்குநரிடம் புகாரளித்தது, மேலும் அவர் ஏற்கனவே திட்டத்தை பின்பற்றுபவர். ஊழியர்களே இத்தகைய சலிப்பான வேலைகளில் சோர்வாக இருந்தனர் மற்றும் விலகல்கள் மற்றும் புகார்களுடன் மட்டுமே வேலை செய்வதில் மகிழ்ச்சியடைந்தனர். பொது மேலாளரால் ஒருபோதும் அதை வாங்க முடியவில்லை என்பதைத் தவிர, விளக்கக்காட்சி களமிறங்கியது. பொதுவான விளைவு, அவர் சொன்னது போல் - அவர் ஒரு வழக்கத்திற்கு மாறான வாடிக்கையாளரானார், விரைவில் ஆபரேட்டரிடம் விழுந்தார். ஆனால் மார்க்கெட்டிங் இயக்குனர் வெற்றி பெற்றார், எல்லோரும் மகிழ்ச்சியடைந்தனர். அனைவருக்கும் போனஸ் உறுதி செய்யப்பட்டது. ஆனால் முடிவு குறித்து நாமே மகிழ்ச்சி அடைந்தோம். நாங்கள் நன்கு நிறுவப்பட்ட பாரம்பரியத்தின் படி கொண்டாட மதுக்கடைக்குச் சென்றோம். ஜெனரலின் அனுமதியுடன், அது ஒரு சாதனை என்பதால், vc.ru இல் ஒரு கட்டுரையைத் தயாரித்தேன். இது போன்ற எதுவும் இதுவரை அடையப்படவில்லை. போட் விரைவாக முன்னேறி மேலும் வார்ப்புருக்களைக் கற்றுக்கொண்டது. என் உள்ளத்தில் ஒருவித பேரழிவைக் கூட உணர்ந்தேன். நாங்கள் திட்டத்தை கிட்டத்தட்ட முடித்துவிட்டோம். இன்னும் பிரமாண்டமான பணிகள் எதுவும் இல்லை, இருப்பினும் பயிற்சி மற்றும் பயிற்சிக்கு நிறைய வேலைகள் இருந்தன. விலகல்களுக்கான விழிப்பூட்டல்களுடன் ஆன்லைனில் செய்ய வேண்டிய பகுப்பாய்வு திட்டம் மட்டுமே எஞ்சியுள்ளது. வேகமாக இல்லாவிட்டாலும் எளிமையாக இருந்தது.
...
(c) அலெக்சாண்டர் கோமியாகோவ், [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது]
ஆதாரம்: www.habr.com