நீங்கள் அனைவரும் பொய் சொல்கிறீர்கள்! CRM விளம்பரம் பற்றி

"இது வேலியிலும் எழுதப்பட்டுள்ளது, அதன் பின்னால் விறகு உள்ளது" என்பது இணையத்தில் விளம்பரத்தை விவரிக்கப் பயன்படுத்தக்கூடிய சிறந்த பழமொழி. நீங்கள் ஒரு விஷயத்தைப் படித்தீர்கள், பின்னர் நீங்கள் அதை தவறாகப் படித்தீர்கள், தவறாகப் புரிந்துகொண்டீர்கள், மேல் வலது மூலையில் இரண்டு நட்சத்திரங்கள் இருந்தன. இது மிகவும் "நிர்வாண" விளம்பரமாகும், இதன் காரணமாக ஆட் பிளாக் செழித்து வளர்கிறது. மேலும் விளம்பரதாரர்கள் கூட சூழ்ச்சி மற்றும் தந்திரங்களுடன் விளம்பர ஓட்டத்தால் சோர்வடைகிறார்கள். "எனக்கு போதுமானது!", - எங்கள் சந்தைப்படுத்துபவர் முடிவு செய்தார், அவர் 11 ஆண்டுகளாக PR மற்றும் IT இல் சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறையின் அடிப்பகுதியில் இருந்து ஆய்வு செய்தார். அவர் தனது குக்கீகளில் அனைத்து CRM விளம்பரங்களையும் சேகரித்தார், இன்று அவர் திறந்த மைக்ரோஃபோனைப் பெறுகிறார் - CRM விளம்பரங்களில் என்ன இருக்கிறது, இந்த விளம்பரங்கள் அனைத்தையும் எப்படிப் படிப்பது மற்றும் மார்க்கெட்டிங் நெட்வொர்க்குகளில் சிக்காமல் இருக்கும் என்று சொல்லும் உரிமையுடன். அல்லது உங்கள் சொந்த யோசனைகளைப் பார்க்கலாம்.

நிபந்தனைகள்: பணியாளரின் கருத்து நிறுவனத்தின் கருத்துடன் ஒத்துப்போகலாம் அல்லது இல்லாமல் இருக்கலாம் RegionSoft டெவலப்பர் ஸ்டுடியோ. நிறுவனத்தின் பெயர்கள் மங்கலாக்கப்பட்டுள்ளன, அனைத்து விளம்பரங்களும் உண்மையானவை.

ஹே ஹப்ர்! 

இந்த நெட்வொர்க்குகள் சந்தைப்படுத்தியிருந்தால்! அவை சில நேரங்களில் கிளையண்டை (முன்னணி) இறங்கும் பக்கத்திற்கு அழைத்துச் செல்வதன் மூலம் அவரைப் பற்றிய தகவல்களைப் பெற வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. பின்னர் நீங்கள் ஸ்பட் செய்யலாம், சமூக வலைப்பின்னல்களில் பிடிக்கலாம் அல்லது திரும்ப அழைக்க முடியாது (எங்கள் மதிப்பாய்வின் சில ஹீரோக்கள் செய்தது போல). விளம்பர CRM-அமைப்புகளின் படுகுழியில் மூழ்குவதற்கு முன், இந்த விளம்பரத்தை யார் கொடுக்கிறார்கள், யாருக்காக இது வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது என்பதை வரையறுப்போம்.

நீங்கள் ஏன் விளம்பரங்களைப் பார்க்கிறீர்கள்?

"crm", "buy crm", "what is crm" போன்றவற்றை Google அல்லது Yandex இல் தேடுகிறீர்கள். தேடுபொறியானது Yandex.Direct அல்லது Google Ads (முன்னாள் AdWords) இல் விளம்பரம் செய்யும் அனைத்து நிறுவனங்களையும் உங்களுக்குக் காண்பிக்கும் உரிமைக்காக ஏலத்தில் பங்கேற்க வழங்குகிறது. ஏலத்தின் அளவு மற்றும் பக்கத்தின் மேல் மற்றும் கீழ் உள்ள விளம்பரத்தின் CTR ஆகியவற்றைப் பொறுத்து, நீங்கள் பல்வேறு CRM களுக்கான விளம்பரங்களைப் பெறுவீர்கள் (அல்லது இந்த வார்த்தைக்கான பிற விளம்பரங்களை வழங்குவது அரிதாகவே - மிகவும் விலையுயர்ந்த முயற்சி) மற்றும் உங்களால் முடியும் அதை கிளிக் செய்யவும். நீங்கள் இதைச் செய்தால், நீங்கள் விளம்பரதாரரின் மறு சந்தைப்படுத்தல் (மறு சந்தைப்படுத்தல்) பட்டியலில் இடம் பெறுவீர்கள், மேலும் அவர்கள் இப்போது உங்களுக்கும், தளங்களில் உள்ள தீவிர தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விளம்பரங்கள் (டிஸ்ப்ளே நெட்வொர்க்) பட்டியலில் உள்ள அனைவருக்கும் காண்பிக்கும். நீங்கள் கிளிக் செய்யவில்லை என்றால் (நீங்களும் கிளிக் செய்தால்), மகிழ்ச்சி அடைவது மிக விரைவில் - தேடுபொறி உங்களை நினைவில் வைத்திருக்கிறது, இப்போது எல்லா தளங்களிலும் பல்வேறு விளம்பரங்கள் உங்களுக்குப் பின் இயங்கும். சரி, அதாவது, நீங்கள் CRM பற்றி கேட்டது யாருக்கும் ரகசியம் அல்ல, அதாவது விளையாட்டு தொடங்கியது 🙂

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

இந்த UTM குறிச்சொற்கள் உங்களைப் பற்றிய அனைத்தையும் அறிந்து உங்கள் ஐடியை விளம்பர நெட்வொர்க்கிற்கு அனுப்பும். மூலம், பேனரைக் கிளிக் செய்யாத மற்றும் அதை ஆட் பிளாக் மூலம் வெட்டாத பயனர்கள் உள்ளனர், அவர்கள் விளம்பரத்தில் அல்லது பேனரில் நிறுவனத்தின் பெயரைப் பார்த்து கைமுறையாக தளத்திற்குச் செல்கிறார்கள். இத்தகைய சித்தப்பிரமை வீண்: நீங்கள் ஒரு அநாமதேய உலாவி அல்லது VPN வழியாக செல்லவில்லை என்றால் தளம் உங்களை இன்னும் நினைவில் வைத்திருக்கும். 

ஆனால் அதெல்லாம் இல்லை. நீங்கள் CRM ஐத் தேடி, அதே சாதனத்திலிருந்து Facebook அல்லது பிற சமூக வலைப்பின்னல்களில் உள்நுழைந்திருந்தால், அங்கேயும் விளம்பரங்களை எதிர்பார்க்கலாம். சரி, நீங்கள் சமூக வலைப்பின்னல்களில் "crm" என்று தேடினால், எடுத்துக்காட்டாக, மக்கள் என்ன எழுதுகிறார்கள் என்பதைப் பார்க்க, அவ்வளவுதான் - நீங்கள் கவனம் செலுத்துகிறீர்கள். 

யார் விளம்பரம் செய்யலாம்?

குறைந்தபட்ச வலைத்தளம் அல்லது கூறப்பட்ட கருப்பொருளின் இறங்கும் பக்கத்தைக் கொண்ட அனைவரும் (ஒரு வலைத்தளம் தேவைப்படாதபோது விதிவிலக்குகள் உள்ளன, ஆனால் இது ஒரு சிறப்பு வழக்கு).

• விற்பனையாளர் நிறுவனம் CRM அமைப்புகளின் டெவலப்பர் ஆகும், இது நேரடியாக செயல்படுத்துகிறது (எடுத்துக்காட்டாக, நாங்கள் விளம்பரம் செய்கிறோம் RegionSoft CRM சரியாக). ஒரு பயிற்சி பெற்ற கண் மூலம், இத்தகைய விளம்பரங்கள் பொது வெகுஜனத்திலிருந்து வேறுபடுத்தப்படலாம் - அவை டிஸ்ப்ளே நெட்வொர்க்கில் விவேகமான உரை மற்றும் நன்கு சிந்திக்கக்கூடிய படங்களைக் கொண்டுள்ளன, ஏனெனில் விற்பனையாளர் அதன் நற்பெயரை மதிக்கிறார் மற்றும் மீறக்கூடிய ஒன்றை இடுகையிடும் அபாயம் இல்லை. யாண்டெக்ஸின் விதிகள் அல்லது கூட்டாட்சி சட்டம் "விளம்பரத்தில்". இளம் விற்பனையாளர்களிடையே "படைப்பு" விதிவிலக்குகள் இருந்தாலும். விளம்பரம் அதே டொமைனில் அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளம் அல்லது இறங்கும் பக்கத்திற்கு வழிவகுக்கிறது.
• பங்குதாரர்கள், டீலர்கள், விநியோகஸ்தர்கள் தங்கள் கொள்கைகளை ஒளிபரப்ப முயற்சிக்கும் விற்பனையாளர்களுடன் இணைந்த நிறுவனங்கள் (இது எப்போதும் வேலை செய்யாது). அவர்களின் விளம்பரம் மிகவும் "தூய்மையற்றது", தளங்கள் பெரும்பாலும் வணிக அட்டைகள் அல்லது ஒரு பக்க தரையிறக்கம் மட்டுமே.
• பரிந்துரைகள் என்பது சிஆர்எம் அவர்களின் முக்கிய செயல்பாடு அல்லாத நிறுவனங்களாகும், ஆனால் அது செயல்பட்டால், பயிற்சி மற்றும் "செயல்படுத்தல்" (படிக்க - எளிமையான அமைப்பு) ஏன் ஒரு சதவீதத்தையும் பணத்தையும் பெறக்கூடாது. சமூக வலைப்பின்னல்களில் பெரும்பாலும் காணப்படும், விளம்பரம் இறங்கும் பக்கம், அரட்டை, சமூக வலைப்பின்னலில் ஒரு பக்கம் அல்லது தரவு சமர்ப்பிக்கும் படிவத்திற்கு வழிவகுக்கும். பரிந்துரைகளில், இன்போபிசினஸ்மேன்கள் உள்ளனர் (சரி, நாங்கள் ஹப்ரேயில் இருக்கிறோம், வெளிப்படையாக, இன்ஃபோஜிப்ஸிகள்), நாங்கள் அவர்களிடம் பின்னர் திரும்புவோம்.

விளம்பரம் யாருக்காக?

விளம்பரதாரர்கள் இதை அறிந்திருந்தால்... 🙂 உண்மையில், விளம்பரங்களை முடிவெடுப்பவர்கள் (டிஎம்) பார்க்க வேண்டும் என்று நாம் அனைவரும் கனவு காண்கிறோம், அவர்கள் விளம்பரத்தைப் பார்த்து, ஈர்க்கப்பட்டு, சரியான பெயரை (மை லார்ட் அல்ல) விட்டுவிடுவார்கள். சரியான அஞ்சல் (ஆனால் இல்லை [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது]) மற்றும் சரியான தொலைபேசி எண். நிச்சயமாக, நாங்கள் அவர்களை நம்பியிருக்கிறோம், ஆனால் நாங்கள் மாணவர்களையும் டெர்ம் பேப்பர்களைப் பெறுகிறோம் என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம் (ஹப்ரிலிருந்து எங்கள் நூல்களை டிப்ளோமாவுக்கு எடுக்க விரும்பும் ஒரு மாணவர் எங்களுக்கு எழுதினார், ஆனால் அதே நேரத்தில் பெயரை மற்றொரு பிரபலமான CRM உடன் மாற்றவும். ), CRM என்றால் என்ன, அவர்களுக்கு என்ன காத்திருக்கிறது என்பதை அறிய வேண்டிய ஊழியர்கள் (ஓரளவு அவர்களுக்காக நாங்கள் Habré இல் ஒரு வலைப்பதிவை வைத்திருக்கிறோம்) மற்றும் CRM என்றால் என்ன என்பதை தெளிவுபடுத்த விரும்புபவர்கள்.

இந்தக் கணக்கீட்டின் அடிப்படையில், விளம்பரம் துல்லியமாகவும், நேர்மையாகவும், கோரிக்கைக்கு பொருத்தமானதாகவும், விற்பனை செய்யக்கூடிய தளத்திற்கு வழிவகுக்கும். அது என்ன, அதன் பின்னணி என்ன என்பதை இங்கே பகுப்பாய்வு செய்வோம்.

விளம்பர CRM-அமைப்புகளை நான் எங்கே சந்திக்க முடியும்?

• ஆனால் தேடல் - தேடுபொறிகளின் வெளியீட்டில்.
• தளங்கள் மற்றும் சேவைகளில் - தேடல் நெட்வொர்க்குகளின் தேடல் கூட்டாளர்களில் (உதாரணமாக, Yandex.Zen, வானிலை, வரைபடங்கள் அல்லது தேடுபொறிகளுடன் இணைக்கப்பட்ட வேறு ஏதேனும் தளம்).
• மொபைல் பயன்பாடுகளில்.
• சமூக வலைப்பின்னல்களில் (மற்றவற்றுடன், தளங்களின் சொந்த விளம்பரக் கணக்குகள் மூலம் விளம்பரம் வைக்கப்படுகிறது).
• சரி, நாங்கள் ஹப்ரேயில் இருப்பதால், உள்ளடக்கத்தைப் பற்றி பேசவில்லை என்றாலும், சிறப்பாகச் செயல்படும் மேலும் இரண்டு வகையான விளம்பரங்களைக் குறிப்பிடாமல் இருக்க முடியாது - இது உண்மையில் உயர்தர உள்ளடக்கம் (சூத்திரம் எளிதானது: 80% நன்மைகள், PR இன் 20% க்கும் அதிகமாக இல்லை) மற்றும் தளத்தில் நேரடியாக வாங்கப்பட்ட மற்றும் கடினமான இலக்குடன் வைக்கப்படும் பதாகைகள்.

இது பொதுவான, இணையத்தில் உங்களைப் பின்தொடரும் விளம்பரங்களைப் பற்றிய சுருக்கமான தகவல். இப்போது குறிப்பிட்ட எடுத்துக்காட்டுகளுக்குச் சென்று, அவர்கள் எங்களுக்கு அதிகமாக உறுதியளிக்கிறார்களா என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்காக அவற்றை பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டிய நேரம் இது? பயிற்சி மற்றும் ஒரு பாடப்புத்தகத்துடன் இலவச CRM க்காக உங்கள் உதட்டை உருட்டுவீர்கள், பின்னர் - பணம் செலுத்துங்கள்.

ஹப்ரேயில் உள்ள நிறுவன வலைப்பதிவுகள் ஒரு விளம்பரமா?

நிச்சயமாக ஆம், இது விளம்பரம் மற்றும் PR. ஆனால் இந்த வகை விளம்பரம் கிளாசிக் விளம்பர நடவடிக்கைகளிலிருந்து சற்றே வித்தியாசமானது, இது வெற்றி-வெற்றி நிலைமை என்று அழைக்கப்படுகிறது. நீங்கள் சுவாரஸ்யமான மற்றும் பயனுள்ள (எப்போதும் இல்லை, ஐயோ) நிறுவனத்தின் கட்டுரைகளைப் படித்து விளம்பரங்களைப் பார்ப்பதன் மூலம் அதற்கு பணம் செலுத்துகிறீர்கள், மேலும் யாருக்கு தேவையோ அவர் தயாரிப்பு பற்றிய முக்கியமான தகவலைப் பெறுவார். உதாரணமாக, எங்கள் வலைப்பதிவு. இணையத்தின் ரஷ்ய மொழி பேசும் பிரிவில் நீங்கள் எங்கும் CRM பற்றிய விரிவான தகவல்களைக் காண்பீர்கள் என்று உங்களுக்கு உத்தரவாதம் இல்லை - உண்மையில் எங்களுக்குத் தெரிந்த அனைத்தையும் நாங்கள் இடுகையிடுகிறோம் (நிறுவன வழக்குகள் தவிர, ஏனெனில் NDAக்கள், ஒப்புதல்கள் மற்றும் நரம்புகள் உள்ளன). நாங்கள் ஹப்ரேயில் 100 கட்டுரைகளை எழுதியுள்ளோம், அவை அனைத்தும் நேர்மையானவை, எங்கள் அனுபவத்தை பிரதிபலிக்கின்றன, நூற்றுக்கணக்கான வாசகர்கள் CRM உலகில் செல்ல உதவுகின்றன. மேலும் இது போன்ற கட்டுரைகளுக்குள் விளம்பரம் செய்வது எங்களுக்கு நியாயமானது. ஹப்ரேயில் உள்ள நிறுவன வலைப்பதிவுகளில் 70% பற்றி இதையே கூறலாம்.

உங்களுக்கான விளம்பரத்தைப் பார்த்தோம் - அற்புதங்கள் உள்ளன!

விற்பனை மற்றும் லாபத்தில் வளர்ச்சி

CRM விளம்பரத்தில் உள்ள மிகப்பெரிய பொய்கள், CRM அமைப்பு உங்களுக்காக ஏதாவது செய்யும், உங்களுக்காக எதையாவது அதிகரிக்கும் அல்லது CRM க்கு நன்றி தெரிவிக்கும் வகையில் நீங்கள் எதையாவது அதிகரிக்கலாம் என்ற பல்வேறு கூற்றுக்கள் ஆகும். 

எந்த விற்பனையாளரும் அவர்களின் CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்திய பிறகு, உங்கள் விற்பனை 10%, 2 மடங்கு, அளவு வரிசை போன்றவற்றால் வளரும் என்று உங்களுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க முடியாது. நிச்சயமாக, விற்பனை ஆட்டோமேஷன் பெரும்பாலும் செயல்முறை தேர்வுமுறைக்கு வழிவகுக்கிறது, இதன் விளைவாக, விற்பனை வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கிறது, ஆனால் ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் இந்த குறிகாட்டிகள் கண்டிப்பாக தனிப்பட்டவை மற்றும் பல காரணிகளைச் சார்ந்தது. எனவே, அத்தகைய விளம்பரங்களைச் சந்தித்த பிறகு, அத்தகைய வளர்ச்சிக்கான உத்தரவாதங்களையும் விதிமுறைகளையும் நீங்கள் பாதுகாப்பாகக் கேட்கலாம். ஆனால் லாபத்தின் அதிகரிப்பு பற்றி, இது தந்திரமாக எழுதப்பட்டுள்ளது - 30% வரை (சரி, அதாவது 0 முதல் 30% வரை), ஆனால் செயல்படுத்தும் போது அல்லது உடனடியாக லாபம் குறைந்தால் என்ன செய்வது?

நாங்கள் விற்பனையை 2 மடங்கு அதிகரிப்போம், லாபத்தை 30% வரை அதிகரிப்போம். விகிதாசாரமற்றது, நீங்கள் நினைக்கவில்லையா? விற்பனை வரம்புகள் குறையுமா?

இந்த அறிவிப்பு "பேஷண்ட் ஜீரோ" ஆனது. அவருக்குப் பிறகுதான் இந்தக் கட்டுரையின் யோசனை எழுந்தது. உயர்தர மென்பொருளைக் கொண்டு விற்பனையை பல மடங்கு அதிகரிப்பது என்பது எல்லையற்ற தவறான வாக்குறுதியாகும். மூலம், நான் ஒரு கோரிக்கையை விட்டுவிட்டேன், ஆனால் யாரும் என்னை திரும்ப அழைக்கவில்லை. 

மிகவும் அடக்கமான, ஆனால் நிறைய

இங்கேயே: செயல்படுத்துவதன் காரணமாக 40% வளர்ச்சி. இந்த எண்களை அவர்கள் எங்கிருந்து பெறுகிறார்கள், எனக்கு ஆச்சரியமாக இருக்கிறது? 

இல்லை நான் நம்பவில்லை. மேலும் நான் நம்பப் போவதில்லை, ஏனென்றால் விற்பனை வளர்ச்சி, அவற்றின் தரத்தில் ஏற்படும் மாற்றங்கள், சராசரி பில் மற்றும் விற்பனை சுழற்சி ஆகியவை மிகவும் தனிப்பட்டவை. எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் அத்தகைய கடமைகளை ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடாது.

விகிதங்கள் அதிகரித்து வருகின்றன, உத்தரவாதங்கள் அதிகரித்து வருகின்றன. முதல் மாதத்தில் லாப வளர்ச்சி? மேலாளர்கள் CRM அமைப்பில் பயிற்சி பெற்று தேர்ச்சி பெற்றிருப்பதால் வீழ்ச்சி ஏற்பட்டால்? 

மொத்தம்

எந்த CRM விற்பனையாளரும் விற்பனை வளர்ச்சிக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க முடியாது, குறிப்பாக சரியான காலக்கெடுவிற்குள் மற்றும் சரியான சதவீதத்தில். CRM செயல்படுத்தலின் செயல்திறன் மற்றும் வணிக செயல்திறனில் செயல்படுத்துவதன் தாக்கம் ஆகியவை ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும் தனிப்பட்ட பல காரணிகளால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன. கூடுதலாக, லாபத்தின் அதிகரிப்பு விற்பனை வளர்ச்சியால் ஏற்படாது, ஆனால் செயல்முறை தேர்வுமுறை மற்றும் குறைந்த இயக்க செலவுகள் காரணமாக. 

15 நிமிடங்கள், ஒரு மணி நேரம், ஒரு நாள் போன்றவற்றில் செயல்படுத்துதல்.

எங்களிடம் ஒரு புதிய அற்புதமான திட்டம் உள்ளது - கிளவுட் ஹெல்ப் டெஸ்க் ZEDLine ஆதரவு. நாங்கள் அதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு செயல்படுத்தும்போது அல்லது ஹப்ரேயில் ஒரு கட்டுரை எழுதும்போது, ​​நாங்கள் சொல்கிறோம் - 5 நிமிடங்களில் தொடங்குங்கள். இந்த சேவையின் தொடக்கமானது சரியாக 5 நிமிடங்கள் எடுக்கும் என்பதற்கு நாங்கள் பொறுப்பாவோம், இது இணைப்பு வேகத்திற்கு ஏற்றது. ஏனெனில் இது ஒரு எளிய இணையப் பயன்பாடாகும், அங்கு நீங்கள் ஒரு விண்ணப்பப் படிவத்தை உருவாக்கி, புதிய பயனர் நட்பு இடைமுகத்தில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆதரிக்கும் வேலையைத் தொடங்குவீர்கள். அது எப்படி இருக்கிறது என்பது இங்கே:

இடைமுகம் கிளவுட் ஹெல்ப் டெஸ்க் ZEDLine ஆதரவு. மூலம், நீங்கள் பதிவுசெய்து, சுயவிவரம் எவ்வாறு அமைக்கப்பட்டது மற்றும் டிக்கெட்டுகள் எளிதாக உருவாக்கப்படுகின்றன என்பதைப் பார்க்கலாம் - நாங்கள் அதை விரும்புகிறோம் 🙂

CRM அமைப்பின் இடைமுகம் மற்றும் அதில் உள்ள கிளையன்ட் கார்டு எப்படி இருக்கும் என்பது இங்கே. 15 நிமிடம், ஒரு மணி நேரம் அல்லது ஒரு நாளில் செயல்படுத்துவது சாத்தியம் என்று நினைக்கிறீர்களா? செயல்பாட்டின் அடிப்படையில் முற்றிலும் பார்க்கவும் சோதிக்கவும் ஏற்கனவே 3 மணிநேரம் ஆகும், பின்னர், CRM என்றால் என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரிந்தால், அதன் இடைமுகத்தை எவ்வாறு உணருவது என்பதைப் புரிந்துகொண்டால். ஆனால் இது ஒரு சிறிய முரண்பாடான விஷயம். உண்மையில், சிக்கல் என்னவென்றால், "செயல்படுத்தல்" என்ற வார்த்தையின் விளம்பரம் எதையும் குறிக்கிறது: கணினியில் பதிவுசெய்தல், ஆரம்ப அமைப்பு, இடைமுகத்தின் மூலம் குறிப்புகள் (உதவிக்குறிப்புகள்) "இயக்குதல்" போன்றவை. 

முதன்மை சாளரம் (டெஸ்க்டாப்) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM கிளையன்ட் கார்டு

ஒரு வணிகத்தை நடத்தி, CRM அமைப்பை முதன்முறையாக எதிர்கொள்ளும் ஒரு சாதாரண நபருக்கு, செயல்படுத்தல் என்பது ஒரு சுருக்கமான கதை மற்றும் பெரும்பாலும் கணினியை கணினியில் நிறுவுவது அல்லது உலாவி சாளரத்தில் அமைப்பது போன்றது. உண்மையில், செயல்படுத்தல் என்பது ஒரு சிக்கலான, நீண்ட கால, ஒரு CRM அமைப்பை செயல்பாட்டில் வைப்பதற்கான படிப்படியான செயல்முறையாகும். இது ஒரு ஆயத்த நிலை (வணிக செயல்முறைகளின் பகுப்பாய்வு, ஆலோசனைகள், செயல்முறைகளை மேம்படுத்துதல், தேவைகளை உருவாக்குதல் மற்றும் சேகரிப்பு), நிறுவல் மற்றும் பயிற்சியின் நிலை மற்றும் படிப்படியாக ஆணையிடுதல் ஆகியவை அடங்கும். இந்த செயல்முறையின் ஆழத்தைப் பாராட்ட, நாங்கள் உருவாக்கிய வரைபடத்தைப் பாருங்கள்:

வரைபடத்தைப் பதிவிறக்கி அச்சிடவும் - இது ஒரு விரிவான திட்டம் அல்லது CRM அமைப்பை செயல்படுத்துவதற்கான முழுமையான வழிமுறையைக் கொண்டுள்ளது (வைரஸ்கள் இல்லாமல் பதிவிறக்கம் உடனடியாகத் தொடங்கும்). உங்களிடம் இன்னும் கேள்விகள் இருந்தால், திட்டத்தைப் பற்றிய விவரங்களைப் படிக்கவும்.

CRM மாஸ்டரிங் என்பது ஒரு தனி தலைப்பு, மேலும் இதற்கு 15 நிமிடங்கள் ஆகாது. முதலில், பணியாளர் இடைமுகத்தில் மூழ்கி, முக்கிய செயல்பாடுகளைக் கற்றுக்கொள்கிறார், பின்னர் தரவை உள்ளிட்டு தொகுதிகளை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதைக் கற்றுக்கொள்கிறார், பின்னர் அமைப்புகள் மற்றும் அமைவு வழிகாட்டிகளுடன் (உதாரணமாக, கால்குலேட்டர்கள் மற்றும் வணிக செயல்முறைகள்), அறிக்கைகளை உருவாக்குகிறார், பயன்படுத்த கற்றுக்கொள்கிறார். CRM இல் அஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி, சக ஊழியர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறது. CRM அமைப்பை மாஸ்டரிங் செய்யும் போது, ​​பயனர்கள் மென்பொருள் ஆவணங்களுடன் பழகுவார்கள், இது ஒரு உண்மையான, அனுபவம் வாய்ந்த விற்பனையாளருக்கு இரண்டு குறிப்புகள் அல்ல, மூன்று தாள்கள் அல்ல. இது பல நூறு பக்கங்களுக்கான ஒரு பெரிய விரிவான கையேடு - 15 நிமிடங்களில் நீங்கள் நிச்சயமாக அதைப் படிக்க முடியாது, அதை மாஸ்டர் ஒருபுறம் இருக்கட்டும். எடுத்துக்காட்டாக, எங்கள் RegionSoft CRM 7.0 க்கான கையேடு 300 தாள்களை எடுக்கும் - நீங்கள் பதிவிறக்கம் செய்து பார்க்கலாம், அவர் CRM ஐ முடிந்தவரை விரிவாக அறிமுகப்படுத்துகிறார்.

CRM மாஸ்டரிங் 15 நிமிடங்கள் எடுத்தால், இது ஒரு CRM அமைப்பு அல்ல, ஆனால் ஒரு தொடர்பு மேலாளர்

வாக்குறுதிகளின் அடிப்படையில் இவர்கள் கிட்டத்தட்ட சாம்பியன்கள். “புதிய தலைமுறையின் சிஆர்எம்” (புதிய தலைமுறையிலிருந்து இது புதிய தலைமுறையின் பிரதிநிதிகளால் வெளிப்படையாக உருவாக்கப்பட்டது) முதல் பார்வையில் புரிந்துகொள்ளக்கூடியது மற்றும் பயிற்சி தேவையில்லை - இது இறங்கும் பக்கம் கூறுகிறது. ஒருபுறம், இந்த அமைப்பு மிகவும் எளிமையானது அல்ல, மறுபுறம், இது என்ன வகையான விற்பனை ஆட்டோமேஷன் (செயல்பாட்டு வேலையைக் குறிப்பிடவில்லை!), அதற்கு பயிற்சி தேவையில்லை என்றால்.

உண்மையில், இங்கே அது உண்மை - "அடிப்படை செயல்படுத்தல்". சாராம்சத்தில், ஒரு வலை பயன்பாட்டை அமைத்து, பணியாளர்களை அணுக அனுமதிக்கிறது. அதன் பிறகு, "அடிப்படை அல்லாதது" தொடங்குகிறது, ஒரு விதியாக, பெரும்பாலான விற்பனையாளர்கள் பணம் செலுத்திய ஒன்றைக் கொண்டுள்ளனர். மேலும் தந்திரமானது, ஆனால் மேலே பட்டியலிடப்பட்டுள்ள எடுத்துக்காட்டுகளை விட இது மிகவும் நேர்மையானது.

சரியாக. ஆனால் அது சரியாக இல்லை 🙂

ஆர்டரின் பேரில் CRM உங்களுக்காக நேரடியாக எழுதப்படும்

இந்த நேரத்தில், எனது வலது கண் நடுங்கத் தொடங்கியது, ஒரு நடுத்தர வணிகத்தின் எனது முதல் மேலாளர் ஒருவர் CRM ஐ வாங்குவதைத் தொந்தரவு செய்யாமல், எனது சொந்த CRM ஐ என் முழங்காலில் எழுதுவதைப் பற்றிய நினைவுகளால் நான் வெற்றியடைந்தேன். அவர்கள் எழுதத் தொடங்கினர் - இனி ஒரு நிறுவனம் இல்லை, அமைப்பு ஒருபோதும் எழுதப்படவில்லை. ஏனென்றால் அது உண்மையானது அல்ல. வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஒப்பந்தங்கள் பற்றிய தகவல்களைச் சேமித்து, அறிக்கைகளைக் காண்பிக்கும் மற்றும் அடிப்படை காலெண்டரிலிருந்து நினைவூட்டல்களை அனுப்பும் எளிய தீர்வை எழுதுவது யதார்த்தமானது. இது ஒரு CRM அமைப்பு அல்ல, இருப்பினும் இது அவ்வாறு அழைக்கப்படுகிறது. CRM இன் இயல்பான, ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய வேலை மற்றும் ஆட்டோமேஷனின் வளர்ச்சி பல ஆண்டுகள் ஆகும் மற்றும் பல மில்லியன் ரூபிள் செலவாகும். ஒவ்வொரு சுவைக்கும் மற்றும் ஒவ்வொரு பட்ஜெட்டிற்கும் கூட டஜன் கணக்கான ஆயத்த தீர்வுகள் இருக்கும்போது உங்களுக்கு ஏன் இது தேவை?

CRM அமைப்புகளின் வளர்ச்சியை வழங்கும் நிறுவனங்களின் வலைத்தளங்களைப் பார்த்தால், இடைமுகங்கள் ஒத்திருப்பதைக் காண்பீர்கள், மேலும் கட்டிடக்கலையும் உள்ளது. உண்மை என்னவென்றால், இப்போது ஒரு சிம்ஃபோனி கட்டமைப்பு (PHP) உள்ளது, அதில் இந்த CRM கள் எழுதப்பட்டுள்ளன - இது மிகவும் பிரபலமான விருப்பமாகும். Laravel மற்றும் Yii க்கான தீர்வுகள் இருந்தாலும். சரி, தவிர, திறந்த மூல திட்டங்கள் உள்ளன, அவை எளிதில் வணிக ரீதியாக மாற்றப்படுகின்றன, ஃபோர்க்கிங் அல்ல, ஆனால் குறியீட்டின் ஒரு பகுதியை மீண்டும் மீண்டும் செய்வதன் மூலம்.

பிரச்சனை என்னவென்றால், நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய இடைமுகத்துடன் கூடிய CRM ஐப் பெறுவீர்கள், எல்லாமே உங்களுக்குப் பொருந்தும், ஆனால் நீங்கள் அதைப் பயன்படுத்தும்போது, ​​பல பிழைகள், பிழைகள், சிக்கல்கள், பாதுகாப்பு ஓட்டைகள் போன்றவை வெளியே வரும், நீங்கள் விரும்பும் ஒரே விஷயம் வெளியேற வேண்டும். CRM மற்றும் ஆயத்த தீர்வை வாங்கவும் (சோதனை செய்யப்பட்டது, ஆதரவுடன், மேம்படுத்தப்பட்ட அம்சங்கள் மற்றும் போர்டில் சிறந்த நடைமுறைகள்).

செயல்முறை தயாரித்தல் CRM கற்பனை செய்ய பயமாக இருக்கிறது. துப்பாக்கிச் சூடு நடக்கிறதா அல்லது எடுத்துக்காட்டாக, சாணக்கியமா என்று நீங்கள் யோசிக்கிறீர்களா? விரிசல் ஏற்பட்டால் என்ன செய்வது? 

சில நேரங்களில் "நாங்கள் எழுதுவோம்" என்பதன் மூலம், பங்குதாரர் உங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றியமைக்கும் அல்லது உள்ளமைக்கும் நிலையான விற்பனையாளர் CRM ஐக் குறிக்கிறோம் - ஆனால் CRM உங்களுக்காக "எழுதப்பட்டது" என்று அர்த்தமல்ல, அது உங்களுக்காக இறுதி செய்யப்பட்டு மறுவடிவமைப்பு செய்யப்பட்டுள்ளது.

இது முற்றிலும் அற்புதமானது. வெப்-சிஆர்எம் மூலம் வேறு ஏதாவது செய்ய முடியுமானால், விண்டோஸின் கீழ் மேம்பாடு கடினமானது, நீண்டது, விலை உயர்ந்தது. நிரூபிக்கப்பட்ட செயல்படுத்தல் அனுபவம், தோல்விகள் மற்றும் வெற்றிகளின் வரலாறு மற்றும் நிலையான பதிப்புகளுடன் நல்ல தீர்வுகள் இருந்தால் அது வேடிக்கையானது.

நான் இரண்டு முறை மீண்டும் செய்யவில்லை, நான் மீண்டும் செய்ய மாட்டேன். குறைந்தபட்சம் ஆறு மாத காலக்கெடுவை சந்திக்குமாறு கேட்பது சுவாரஸ்யமானது.

எல்லோரும் பணம் கொடுப்பதில்லை!

நான் இப்போதே முன்பதிவு செய்கிறேன், நாங்கள் இலவச கட்டணத்தைப் பற்றி பேசுகிறோம், மற்ற அனைத்தும் செலுத்தப்படும்போது, ​​​​நாங்கள் இப்போது திறந்த மூலத்தை கருத்தில் கொள்ளவில்லை. இலவசம் என்பது மிகவும் பொதுவான சந்தைப்படுத்தல் கருவியாகும். கணக்கீடு எளிதானது: பயனரை CRM அமைப்புடன் நெருக்கமாக அறிமுகப்படுத்த, அதை பிணைத்து, பின்னர் அதை கட்டணச் சந்தாவுக்குக் கொண்டு வாருங்கள். நான் பல வகையான இலவசங்களை தனிமைப்படுத்துவேன்.

• இலவச CRM என்பது வரையறுக்கப்பட்ட செல்லுபடியாகும் காலத்துடன் கூடிய டெமோ பதிப்பாகும் (பொதுவாக 14 நாட்கள், குறைவாக அடிக்கடி 30). நீங்கள் அதைப் படிக்கிறீர்கள், முதல் பரிவர்த்தனைகளைச் செய்யுங்கள், சோதனை செய்யுங்கள், உங்கள் தரவை விட்டு விடுங்கள். அதன் பிறகு, கொள்முதல் விஷயத்தில் நேர்மையான தொடர்பு உள்ளது.
• பழைய வெளியீட்டின் இலவச CRM - CRM பயனர்களுக்கு கட்டுப்பாடுகளுடன் அல்லது இல்லாமல் கிடைக்கிறது, ஆனால் பழைய வெளியீடு (தற்போதைய பதிப்பு மற்றும் இலவச பதிப்பின் எண்ணிக்கையைப் பார்க்கவும்). பொதுவாக வழங்கப்படுவது, ஆதரிக்கப்படாதது மற்றும் அடிப்படை வாடிக்கையாளர் மற்றும் பரிவர்த்தனை கண்காணிப்புக்கு தனி தொழில்முனைவோருக்கு ஏற்றது. மரபு என்பது மரபு, நல்லதல்ல. 
• நேர வரம்புகள், பயனர்கள், அம்சங்கள், வட்டு இடம் போன்றவற்றுடன் இலவச CRM. - எப்போதும் ஒரு "முழு அளவிலான" CRM போன்றது. மிகவும் கவர்ச்சியான பொறி: நீங்கள் அதை தீவிரமாகப் பயன்படுத்தத் தொடங்குகிறீர்கள், தரவை உள்ளிடவும், 3-5 மாதங்களுக்குப் பிறகு நீங்கள் எதையாவது இழக்கத் தொடங்குகிறீர்கள், மேலும் இது கட்டண பதிப்பில் காணப்படுகிறது. தரவைக் கைவிடுவது, CRM ஐ மாற்றுவது மற்றும் மிகவும் சோம்பேறியாக இருப்பதைத் தேர்ந்தெடுப்பது ஒரு பரிதாபம், நீங்கள் கட்டணச் சந்தாவுக்கு மாறுங்கள். 

கொள்கையளவில், இதில் எந்த தவறும் இல்லை - முழு கட்டுப்பாடுகளையும் கண்டுபிடிக்க மறக்காதீர்கள், இலவச திட்டத்தின் செல்லுபடியாகும் காலத்தை குறிப்பிடவும். உங்களுக்கு நினைவூட்ட இந்த வாய்ப்பைப் பயன்படுத்துகிறேன்: இலவச சீஸ் ஒரு எலிப்பொறியில் மட்டுமே உள்ளது.

இங்கே மற்றும் இலவசம், மற்றும் 15 நாட்களில் விற்பனை உயர்வு. மேலும் பார்ப்பது மதிப்புக்குரியதா?

CRM எளிய, இலவச விற்பனை அதிகரித்து வருகிறது

இது ஒரு சிறப்பு வழக்கு. படத்தின் கீழ் உள்ள தலைப்பைப் பார்க்காமல் இங்கே என்ன தவறு இருக்கிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சிக்கவும்.

இறுதியில், இது இலவசம் அல்ல. ஏனென்று உனக்கு தெரியுமா? ஏனெனில் "0க்கு செயல்படுத்தல்", அதாவது. அமைப்பு இலவசம் மற்றும் ஒரு மணிநேர பயிற்சி, உரிமங்கள் / இணைப்புகள் பற்றி யாரும் பேசவில்லை. ஆனால் மிகவும் நேர்மையற்ற மற்றொரு தந்திரம் "ஒரே ஒரு நாள்!" நிச்சயமாக, தனியாக இல்லை, நான் ஒரு வாரத்திற்கு இந்த விளம்பரத்தைப் பிடித்தேன் (இது பின்னடைவு என்று நான் சந்தேகிக்கிறேன்.

அதே கதை: 7500க்கு பதிலாக 20, அல்லது பூஜ்ஜியத்திற்கு கூட - க்கு செயல்படுத்தல். அதில் என்ன சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. 

நூறு மில்லியன் வாடிக்கையாளர்கள்

மென்பொருள் வாங்குதல் எவ்வாறு வேலை செய்கிறது? முதலில், ஒரு சாத்தியமான பயனர் தளத்தில் பதிவுசெய்து, இலவச அல்லது டெமோ பதிப்பிற்கான அணுகலைப் பெறுகிறார், அதைச் சோதித்து, பின்னர் வாங்குதல் முடிவை எடுக்கிறார். எல்லா லீட்களும் வாடிக்கையாளர்களாக மாறுவதில்லை. ஆனால், கொள்கையளவில், தளத்தில் தரவை விட்டுச் சென்ற அனைவரையும் வாடிக்கையாளர் என்று அழைப்பதை யாரும் தடுக்கவில்லை. உண்மையில், எனவே, வாடிக்கையாளர்களை பதிவு செய்யப்பட்ட லீட்கள் மூலம், முதல் கட்டணத்தின் மூலம் (ஒரு நல்ல சூழ்நிலையில், சுமார் 8-10 மடங்கு குறைவாக), வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களால் (பொதுவாக 10% க்கும் குறைவாக) கணக்கிட முடியும். ஆனால் மார்க்கெட்டிங் செய்ய, அனைத்து வழிகளும் நல்லது, எனவே சந்தையில் மில்லியன் கணக்கான வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட நிறுவனங்கள் உள்ளன. கொள்கையளவில், இது நிறுவனத்தின் நிலைக்கு ஒரு குறிகாட்டியாகும், ஆனால் நீங்கள் எண்களை கண்மூடித்தனமாக நம்பக்கூடாது.

இங்கே எல்லாம் நன்றாக இருக்கிறது - மற்றும் விற்பனையில் சரியான ஆர்டர் மற்றும் 15 வாடிக்கையாளர்கள். நீங்கள் ஆச்சரியப்படுகிறீர்கள்: இதுபோன்ற ஒழுங்கான விற்பனையுடன், நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும் நிறுவனங்களின் பயங்கரமான விற்பனைத் துறைகள் எங்கே ...

மூலம், அதே நிறுவனத்தின் கூட்டாளர்களின் விளம்பரப் பொருட்களில் ஒன்றில், இந்த எண்ணிக்கை 5 மில்லியன் அல்ல, ஆனால் 2 இல் 2017 மில்லியன். விளம்பர டெம்ப்ளேட்களை ஒத்திசைப்பது நன்றாக இருக்கும்.

ஒரு பதிப்பு உள்ளது "நாங்கள் 0 ரூபிள் CRM ஐக் காண்பிப்போம்" - தூய தந்திரம். அனைத்து ஒழுக்கமான விற்பனையாளர்களும் CRM அமைப்பின் ஆன்லைன் விளக்கத்தை முற்றிலும் இலவசமாக வழங்குகிறார்கள், இதில் எந்த நன்மையும் இல்லை.

மற்ற மந்திரம்

நீங்கள் Yandex.Direct க்கான விளம்பரங்களை உருவாக்கும் போது, ​​விரைவில் அல்லது பின்னர், படைப்பாற்றல் சிடுமூஞ்சித்தனமாக வெடிக்கத் தொடங்குகிறது, மேலும் "RegionSoft CRM - நாங்கள் 15 ஆண்டுகளாக சந்தையை வைத்திருக்கிறோம்" அல்லது "உங்கள் அற்புதமான வணிகத்திற்கான ஹைப்பர் CRM" போன்றவற்றை எழுத விரும்புகிறீர்கள். " இந்த விளம்பரங்கள் மோசமானவை: அவை எந்த தகவல் சுமையையும் சுமக்கவில்லை. இருப்பினும், நீங்கள் எப்படியாவது தனித்து நிற்க வேண்டும் - இது CRM அமைப்புகளுடன் பணிபுரியும் சில நிறுவனங்கள் செய்கின்றன.

எடுத்துக்காட்டாக, அவர்கள் சாதாரண விஷயங்களைத் தங்களின் போட்டி நன்மைகளாக மாற்றிவிடுகிறார்கள் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட CRM இல் இல்லாத உண்மைகளை முறியடிக்கிறார்கள்.

பதிவு இல்லாமல் அனைத்து விலைகளும் திறந்திருக்கும் என்று கிட்டத்தட்ட அனைவரும் நீண்ட காலமாக கூறி வருகின்றனர். சரி, இங்கே எல்லாம் எளிது: நீங்கள் CRM க்கு x ரூபிள் வேண்டும், நீங்கள் விலை x + 3000 அமைக்க, நீங்கள் ஒரு விளம்பரம் கொடுக்க. நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல், 1 பாடநெறி. ஆனால் உண்மையில், இந்த நபர்கள் 3 கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கான விலையைப் பெற உங்களுக்கு வழங்குகிறார்கள், மேலும் தளத்திற்கான நேரடி இணைப்பைப் பின்தொடர மாட்டார்கள் - இதன் மூலம் அவர்கள் உங்களைப் பற்றிய கூடுதல் தகவல்களைப் பெறுவார்கள். தந்திரமாக, மற்றும் கொள்கையளவில், ஒரு அனுபவமற்ற பயனருக்கு மிகவும் தெளிவாக இல்லை.

சரி, இது வகையின் உன்னதமானது: "எங்களுடையதைப் பார்க்கும் வரை CRM ஐ வாங்க வேண்டாம்." தூய கிளிக் பைட்.  

இந்த விளம்பரத்திற்குப் பின்னால் எந்த ஈஆர்பி அமைப்பும் இல்லை, நாங்கள் சரிபார்த்தோம், ஆனால் மீண்டும், அப்படி அழைக்கப்படுவதற்கு யாரும் கவலைப்படுவதில்லை. மற்றும் அது தோற்றமளிக்கும் மற்றும் திடமாக ஒலிக்கிறது, இரண்டில் ஒன்று போல.

மூலம், ERP பற்றி, இன்னும் துல்லியமாக, விளம்பரத்தில் கிளிக் பின்னால் என்ன முற்றிலும் நேர்மையான உள்ளடக்கம் பற்றி. அவர்கள் தொழில் சார்ந்த CRMகளை வழங்குகிறார்கள் - ஆனால் உண்மையில், நீங்கள் அதே CRM அமைப்பிற்கான டெமோ அணுகலைப் பெறுவீர்கள், மேலும் உங்கள் தொழில்துறை இணைப்பு பற்றிய குறிப்பு, உங்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு மிகவும் பொருத்தமான ஸ்கிரிப்டைத் தேர்வுசெய்ய விற்பனை மேலாளருக்கு உதவுகிறது. சோதனைகளின் போது, ​​நான் ஒரு நிறுவனத்தை நேரடியாக ஒரு நியமன அணுகுமுறையுடன் பார்த்தேன்: விளம்பரம் “CRM for ...” இன் படி கொடுக்கப்பட்டுள்ளது, தளத்தில் தொழில்களின் பட்டியல் உள்ளது, ஆனால் உண்மையில் நீங்கள் அதே இடைமுகத்தில் பதிவு செய்கிறீர்கள் - கூட நிறுவனங்களும் கோப்பகங்களும் கண்ணியத்திற்காக தொழில்துறையின் கீழ் பெயரிடப்படவில்லை.    

மூலம், குறிப்பாக வழக்கறிஞர்கள் பாதுகாப்பு உட்பட பல காரணங்களுக்காக CRM ஐ குளிர்ச்சியுடன் நடத்துகிறார்கள். அவர்கள் டஜன் கணக்கான வணிகப் பணிகளைக் கொண்டிருக்கவில்லை என்பதைக் குறிப்பிட தேவையில்லை, மிகவும் குறிப்பிட்ட செயல்முறைகள் உள்ளன, மேலும் அவர்கள் எக்செல் மற்றும் அலமாரிகளை காகித காப்பகங்களுடன் இணைக்க விரும்புகிறார்கள்.

ரஷ்ய கூட்டமைப்பில் முதல் 3 நிறுவனங்களும் ஒரு பெரிய கேள்வி (எல்லாவற்றிலும் முதல் 3 சாத்தியமில்லை, TOP 3 CRM இல்லை, சில வகை விற்பனையாளர் கூட்டாளர்களில் TOP 3 பெரும்பாலும் இருக்கலாம்). 

நிச்சயமாக, ரோபோக்கள், நரம்பியல் நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவு இல்லாமல்! மீண்டும், இந்த கருத்துகளின் வரையறைகளில் புள்ளி உள்ளது. முதலில், ரோபோக்களை வரையறுப்போம். மிகவும் தீவிரமான CRM அமைப்புகளில் ரோபோக்கள் உள்ளன, ஆனால் எல்லோரும் அவற்றை அப்படி அழைக்க முடியாது. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், CRM இல் உள்ள ரோபோக்கள் ஒரு நிகழ்வைத் தூண்டும் மென்பொருள் தூண்டுதல்களாகும். எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் ஒரு ஒப்பந்தத்தை உருவாக்கியுள்ளீர்கள், மூன்று நாட்களில் அழைப்பதற்கான பணியை நீங்களே அமைத்துக் கொள்ளுங்கள் - அழைப்புக்கு ஒரு நாள், ஒரு மணி நேரம் மற்றும் 15 நிமிடங்களுக்கு முன்பு உங்களுக்கு நினைவூட்டல் வரும். இது அடிப்படையில் ஒரு ரோபோ, மனிதர் அல்ல. மிகவும் சிக்கலான ரோபோக்கள் உள்ளன: அவை வணிக செயல்முறைகளை மேடையிலிருந்து கட்டத்திற்குத் தொடங்குகின்றன மற்றும் மாற்றுகின்றன, அழைப்புகளைச் செய்கின்றன, ஒரு அட்டவணையின்படி இரவில் காப்புப்பிரதிகள் மற்றும் ஒத்திசைவுகளை உருவாக்குகின்றன, மேலும் பல. அறிவியல் புனைகதை இல்லை - சாதாரண குறியீடு (சரி, இயல்பானது அல்ல - நல்ல, சிந்தனைமிக்க குறியீடு). 

ஒரு நியாயமான அறிவிப்பு, ரோபோக்கள் தங்கள் வழக்கத்தைச் செய்துகொண்டிருக்கின்றன. ஆனால் இன்னும், ரோபோ ஒரு மார்க்கெட்டிங் பெயர், அது உங்கள் மீது WOW விளைவை ஏற்படுத்தாவிட்டாலும், உங்கள் ஆன்மாவை பணப்பைக்காக எடுத்துக் கொள்ளாவிட்டாலும் கூட.

நரம்பியல் நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் செயற்கை நுண்ணறிவுடன், விஷயங்கள் மிகவும் சிக்கலானவை. உண்மையில், இந்த தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தும் பல CRM அமைப்புகள் உலகிலும் ரஷ்யாவிலும் உள்ளன, மேலும் இது வளர்ச்சி மற்றும் பொறியியல் ஆர்வத்தின் பார்வையில் குறிப்பிடத்தக்கது. மிகப் பெரிய நிறுவனத்தின் பார்வையில் இருந்து மிகவும் குறிப்பிடத்தக்கது: மூடிய ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் / அல்லது வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை முறைகளின் பகுப்பாய்வு அடிப்படையில், ஒரு புதிய வாடிக்கையாளருடனான உறவின் முடிவு கணிக்கப்படுகிறது (உதாரணமாக, நீங்கள் ரஷ்யா முழுவதும் எழுதுபொருட்கள் மற்றும் அலுவலகப் பொருட்களை விற்கிறீர்கள் மற்றும் வழக்கறிஞர்கள் நிறைய அலுவலக காகிதங்களை வாங்குவதை நீண்ட காலமாக கவனித்திருக்கிறீர்கள் - இதற்கு உங்களுக்கு AI தேவையில்லை. ஆனால் 3-4 ஆயிரம் மூடிய ஒப்பந்தங்களுக்குப் பிறகு, வழக்கறிஞர்கள் (காகிதத்துடன்), ஒரு பணியாளருக்கு அதிக சோப்பு மற்றும் துண்டுகளை வாங்குவது, இன்னும் அதிகமான சாக்லேட் மற்றும் தேநீர் வாங்குவதை நீங்கள் கவனிக்கிறீர்கள். நீங்கள் அதைப் பார்க்க மாட்டீர்கள், ஆனால் AI அதைக் கணக்கிடும். இவை வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் அலுவலகத்திற்கு அழைத்துச் செல்லும் நிறுவனங்களாகும், மேலும் அவர்கள் குறிப்பிட்ட ஒன்றை வழங்க முடியும் - ஆனால் நீங்கள் ஏற்கனவே உங்கள் மனதில் அதைப் பெறுவீர்கள், AI ஆனது புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக அளவு காகிதம் மற்றும் சவர்க்காரங்களை வழங்க பரிந்துரைக்கும். மிட்டாய்) எனவே, உங்களிடம் ஒரு சிறிய அளவு மூடிய ஒப்பந்தங்கள் இருந்தால் (குறைந்தபட்சம் 3-4 ஆயிரம் ஒப்பந்தங்கள்), செயற்கை நுண்ணறிவு கொண்ட மென்பொருள் தொகுப்பு போன்ற CRM உங்களுக்கு பயனற்றது: அதில் இருந்து கற்றுக்கொள்ள எதுவும் இருக்காது, இருக்காது. போதுமான தரவு (சரி, அதாவது, நிகழ்வு நிகழும் சாத்தியக்கூறு எதுவும் இல்லை). அழகான சொற்களுக்கு விழ வேண்டாம்!

கூட்டாட்சி சட்டத்தின் மீறல் "விளம்பரத்தில்"

தொடங்குவதற்கு, ஃபெடரல் சட்டத்தின் மேற்கோள் "விளம்பரம்" (கட்டுரை 5):

3. உண்மைக்குப் புறம்பான தகவலைக் கொண்ட விளம்பரம் நம்பகத்தன்மையற்றதாக அங்கீகரிக்கப்படுகிறது:

1) பிற உற்பத்தியாளர்களால் உற்பத்தி செய்யப்படும் அல்லது பிற விற்பனையாளர்களால் விற்கப்படும் புழக்கத்தில் உள்ள பொருட்களின் மீது விளம்பரப்படுத்தப்பட்ட தயாரிப்பின் நன்மைகள் பற்றி;
 
மேற்கூறிய அறிக்கைக்கு எந்த ஆதாரமும் இல்லை என்றால், தயாரிப்புக்கு பயன்படுத்தப்படும் மிகைப்படுத்தப்பட்டவை (சிறந்த, வலிமையான, வேகமான, முதலியன) இதில் அடங்கும் (ஃபாரெஸ்டர் கெமோமில் CRM ஐ வேகத்தின் அடிப்படையில் சிறந்ததாக அங்கீகரித்தார்); இங்கே - "எண் 1" உடன் இணைக்கப்பட்ட அனைத்தும். இத்தகைய விளம்பரங்கள் போட்டியாளர்கள் மற்றும் பயனர்களை அவமரியாதை செய்யும். நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி Yandex/Google மற்றும் FAS க்கு பாதுகாப்பாக புகார் செய்யலாம். இருப்பினும், நாங்கள் இதைச் செய்ய மாட்டோம் - இதைத்தான் அவர்கள் ஆராய்ச்சி மாதிரிகள் மூலம் செய்கிறார்கள் 🙂
 

இது சிறந்தது என்று யார் சொன்னது? அவள் யார் என்று நினைக்கிறார்கள்? 

நம்பர் 1 மற்றும் இது நம்பர் 1 அல்ல, நீங்களும் நானும் அடிக்கடி கேட்பவர்களிடமிருந்தும் கூட. சொல்லப்போனால், 100% நம்பகத்தன்மை என்பதும் ஒரு அறிக்கைதான் - சூப்பர் ஃபால்ட்-டாலரண்ட் சர்வர்களில் கூட 99.6-99.9% உள்ளது. தரவு, காப்புப்பிரதிகள், பயன்பாடு, பிங் போன்ற வெளிப்புற மேகம் இங்கே உள்ளது ...

இருப்பினும், சில விற்பனையாளர்கள் தாங்கள் முதலிடத்தில் இருப்பதாகக் கூற உரிமை உண்டு. எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் ஒரு குறுகிய தொழில்துறையின் சூழலில் கட்டணப் படிப்பை (சுமார் 1-1,5 மில்லியன் ரூபிள் வரை) ஆர்டர் செய்யலாம் மற்றும் சில அளவுகோல்களின்படி அங்கு #1 ஐப் பெறலாம் (தளத்தில் நட்சத்திரக் குறியீட்டின் கீழ் விவரங்களைக் குறிக்கவும்). ஒரு பயனராக, இது உங்களுக்கு சூடாகவோ அல்லது குளிராகவோ தெரியவில்லை, ஆனால், முதலாவதாக, நீங்கள் எண் 1 ஐ எளிதாக நம்பலாம், இரண்டாவதாக, மென்பொருளின் விலையின் வளர்ச்சியின் மூலம் அத்தகைய ஆராய்ச்சிக்கான செலவு உங்கள் தோள்களில் விழும்.

மாய தற்செயல்கள்

இந்த அறிவிப்பில் சிறப்பு எதுவும் இல்லை, CRM செயல்பாட்டின் பட்டியல். அது ஒரு விளம்பரம் இல்லை என்றால் எல்லாம் நன்றாக இருக்கும்... RegionSoft CRM, கடிதத்திற்கு கடிதம், ஆனால் அதே நேரத்தில் முற்றிலும் மாறுபட்ட அமைப்பு. அதே நேரத்தில், இது எங்கள் பழைய அறிவிப்பு, இது நான் பெருமைப்படுகிறேன் - செயல்பாட்டைப் பற்றிய எனது எண்ணங்களை மிகவும் திறமையாக வெளிப்படுத்த முடிந்தது. 

நன்கு அறியப்பட்ட CRM களில் ஒன்றின் குறிப்பிட்ட கூட்டாளர் நிறுவனத்தின் விளம்பரம் இங்கே: 

இந்த உரையுடன் எங்கள் Yandex.Direct இன் இடைமுகத்திலிருந்து ஒரு ஸ்கிரீன் ஷாட் இங்கே உள்ளது:

இது ஒரு தற்செயல் நிகழ்வு என்று கருதுவது கடினம், குறிப்பாக பங்குதாரர் நிறுவனத்தால் விளம்பரப்படுத்தப்பட்ட CRM அமைப்பில் வணிக செயல்முறைகள் அல்லது KPI கள் இல்லாததால் (இது நல்லதும் இல்லை கெட்டதும் அல்ல - அவர்களுக்கு சொந்த CRM தத்துவம் உள்ளது, எங்களிடம் உள்ளது. தத்துவம், இதில் ஒரு சிக்கலான KPI அமைப்பு, வணிக செயல்முறைகள் மற்றும் பிற வணிக மணிகள் மற்றும் விசில்களுக்கு இடம் உள்ளது).

தகவல் வணிகம்

பெரிய CRM அமைப்புகள் தங்கள் கூட்டாளர் நெட்வொர்க்கை உருவாக்க முயற்சி செய்கின்றன, எனவே விநியோகஸ்தர்களின் வரிசையில் இணைவதை முடிந்தவரை எளிதாக்குகிறது, மேலும் சில சமயங்களில் பயிற்சியாளர்கள், வணிகப் பயிற்சியாளர்கள், பெரும்பாலும் தகவல் வணிகர்களுக்கு பிரத்யேக நிபந்தனைகளை வழங்குகின்றன. எனவே, ஒரு விற்பனை அல்லது குழுவை உருவாக்கும் பயிற்சியாளருக்கு பணம் செலுத்த தயாராக இருங்கள், அதே பணத்திற்கு நீங்கள் CRM அமைப்பின் விளம்பரத்தைப் பெறுவீர்கள், மேலும் ஆக்கிரமிப்பு வடிவத்தில் அதைத் திணிப்பீர்கள். 

வேறு வழிகள் உள்ளன: தகவல் வணிகர்கள் CRM பற்றிய புத்தகங்கள் மற்றும் கையேடுகளை விற்கிறார்கள், தரவுகளுக்கு ஈடாக சரிபார்ப்பு பட்டியல்களை வழங்குகிறார்கள், அதன்படி அவர்கள் நீங்கள் செய்ய வேண்டியதைச் செய்வார்களா? அது சரி - ஒரு CRM அமைப்பை விற்கவும். இருப்பினும், பெரும்பாலும் விதிமுறைகள், சரிபார்ப்பு பட்டியல்கள் போன்றவை. மிக முக்கியமான கோப்புகள் உங்களுக்கு இலவசமாக அனுப்பப்படும், ஆனால் மீண்டும் - உங்கள் தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சலுக்கு ஈடாக. 

ஆராய்ச்சியின் போது நான் கண்டுபிடித்தவற்றிலிருந்து, அவர்கள் எனக்கு அனுப்பியவை: 2 சரிபார்ப்புப் பட்டியல்கள், கேப்டன் ஒப்வியஸ்னஸ் எழுதிய பயிற்சிக் கையேடு, ஒரு சரிபார்ப்புப் பட்டியலுக்கு ஈடாக எனது நிறுவனத்தைப் பற்றிய விவரங்களை தொலைபேசியில் கோரியது மற்றும் - கேக்கில் செர்ரி - அவர்கள் ஒரு முழுமையான கையேட்டை அனுப்பியுள்ளனர். 2017 ஆம் ஆண்டிற்கான நன்கு அறியப்பட்ட ரஷ்ய CRM. 

இல்லை, நண்பர்களே, பயனர் தரவுகளுக்கு ஈடாக 2019 இல் எதையாவது அனுப்புவது ஒரு பரிசு அல்ல, அது அடிப்படையில் விற்பனையாகும். மேலும் இது பொறுப்புடன் நடத்தப்பட வேண்டும். 

இன்ஃபோபிஸின் தலைசிறந்த படைப்புகளில் ஒன்று, இது CRM கோரிக்கைகளால் எனக்கு வந்தது, ஆனால் ஆட்டோமேஷனில் எந்த வெளிச்சமும் இல்லை. நிமிடங்களின் முடிவு மற்றும் நிரந்தர கவுண்டருடன், இந்த கருவி நீண்ட காலமாக காலாவதியானது, ஆனால் PDF, இதில் 3 மட்டுமே மீதமுள்ளன ... அவற்றின் இருப்பு தீர்ந்துவிட்டதா? "1043 74 உரிமங்கள் மட்டுமே எஞ்சியுள்ளன" என்ற சூத்திரத்தைப் பயன்படுத்த CRM-நிபுணர்கள் யாரும் ஏன் யூகிக்கவில்லை?! 🙂

மற்றும் CRM கூட இல்லை

CRM க்கு பதிலாக, அதன் தர்க்கம் மற்றும் நோக்கத்தில் வேறு ஏதோ ஒன்று வருகிறது: நான் இரண்டு உதவி மேசைகள், ஒரு விற்பனை பயிற்சியாளர், இரண்டு சந்தைப்படுத்தல் அமைப்புகள் மற்றும் அனைத்து கோடுகள் மற்றும் வகைகளின் ஐபி தொலைபேசியின் ஒரு கொத்து ஆகியவற்றைக் கண்டேன். மிகவும் அடையாளம் காண முடியாத மற்றும் பாதிப்பில்லாத எடுத்துக்காட்டுகள் கீழே உள்ளன:

இந்த கட்டுரையை நான் நீண்ட காலமாக தயார் செய்தேன் (விளம்பரங்களை சேகரித்து மறு சந்தைப்படுத்தல், மறுவிற்பனை செய்தல் போன்றவற்றின் பட்டியல்களில் சேரவும்). இந்த நேரத்தில், இந்த நிலைப்படுத்தலுக்கான காரணத்தை நான் கண்டுபிடித்தேன் - சில காரணங்களால் ஹெல்ப் டெஸ்க் ஒன்று எளிய சிஆர்எம் அமைப்புகளின் முகாமில் சேர முடிவு செய்தது, இது பேஸ்புக்கில் தெரிவிக்கப்பட்டது. இருப்பினும், இது CRM ஐ விட மினி-ஹெல்ப்டெஸ்க் ஆகும், ஆனால் தொழில்துறை தரநிலை எதுவும் இல்லாததால், ஒவ்வொருவரும் தங்களுக்கு ஏற்றவாறு தங்களை அழைக்கலாம்.

இது CRM அல்ல, ஆனால் இணைப்பதற்கான ஒரு இணைப்பான் (நீங்கள் அதை நீட்டிப்புடன் ஒருங்கிணைப்பு என்று அழைக்கலாம்) வெவ்வேறு சேவைகளின் தொகுப்பாகும். பொதுவாக, தோராயமாகச் சொன்னால், கார்ப்பரேட் மென்பொருள் மிருகக்காட்சிசாலைக்கான ஊன்றுகோல்-இணைப்பான்.

மூலம், சோதனையின் போது (சுமார் ஒன்றரை மாதங்கள்), முன்னணி ஜெனரேட்டர்களின் விளம்பரங்கள், பல்வேறு மென்பொருள் ஒரு லா தொடர்பு மேலாளர், வணிக பயிற்சியாளர்கள் மற்றும் பயிற்சியாளர்கள், விற்பனை படிப்புகள் மற்றும் பல. எனவே CRM ஐத் தேடும் ஒவ்வொரு ஏழைக்கும், வேட்டையாடும் காலம் திறந்திருக்கும். வேறு சில பகுதிகளில், அதே (கார் அல்லது டிரைவிங் ஸ்கூலைத் தேர்வு செய்ய முயற்சிக்கவும்), சில சிறந்தவற்றில் (பொதுவாக சிறப்புப் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கு). 

இப்போது Instagram இல் அத்தகைய சந்தாதாரர்கள் வருகிறார்கள், கீழே உள்ள அறிவிப்பில் உள்ளது.

பாப்கி வருகிறார்கள். CRM இருக்கும் இடத்தில், பாப்கி உள்ளன.

மேலும் அவர்கள் எப்படி இருக்கிறார்கள்?

ஐந்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, நான் சர்வதேச சந்தையில் CRM போல் நடிக்கும் மென்பொருளை விளம்பரப்படுத்தினேன் (இது மற்றொரு நிறுவனம், RegionSoft அல்ல). வெளிநாடுகளில் (மேற்கு ஐரோப்பா மற்றும் அமெரிக்கா) சிஆர்எம் அமைப்புகளுக்கான அணுகுமுறை முற்றிலும் வேறுபட்டது என்பதை நான் கவனித்தேன்: இது தேவையான வேலை செய்யும் மென்பொருள், இது தேவைகள் மற்றும் அது இருக்க வேண்டும். நிறுவனங்கள் திணிப்பதாக யாரும் குற்றம் சாட்டுவதில்லை, புதிய தயாரிப்புகளின் சாத்தியக்கூறுகளில் அனைவரும் ஆர்வமாக உள்ளனர், சிறு வணிகங்கள் செயலில் உள்ளன மற்றும் தகவல்தொடர்புக்கு திறந்திருக்கும்.

எனவே, விளம்பரங்கள் சலிப்பு இல்லாமல், ஒரு மின்னும். எங்களிடம் வியாபாரமாக இருந்தாலும் சரி!

பொதுவாக, கூகிளில் உள்ள ரஷ்ய நிறுவனங்களின் விளம்பரங்கள் யாண்டெக்ஸை விட மிகவும் சலிப்பாக மாறியது. ஒரே நிறுவனங்களுக்கு ஏன் இவ்வளவு வித்தியாசம் உள்ளது என்பதற்கான பல பதிப்புகள் என்னிடம் உள்ளன, ஆனால் இவை ஒரு பெரிய காரணத்தின் கூறுகள் என்று நான் உறுதியாக நம்புகிறேன் - Google விளம்பரங்களைத் தொடர்புகொள்வதில் தயக்கம்:

• ரஷ்யாவில் கூகுள் பார்வையாளர்கள் ஆர்வம் குறைவாக உள்ளனர்
• பிரச்சார அமைப்புகள் மிகவும் சிக்கலானது மற்றும் நீண்டது
• கூகுளின் விளம்பரத் தேவைகள் கடுமையானவை.

Google Ads / AdWords இல் விளம்பரங்களை முடக்கியதால் நீங்கள் ஒருபோதும் பாதிக்கப்படவில்லை என்றால், எனது பதிவுகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளலாம். நீ காலைல எழுந்து அக்கவுண்ட்ல லாக் இன் பண்ணு, நிறைய செஞ்சது, விளம்பரம் வேலை செய்யாதுன்னு தெரிஞ்சுது. நீங்கள் ஆதரவை அழைக்கிறீர்கள், அவர்கள் உங்களை நிபுணர்களிடம் அழைத்துச் செல்கிறீர்கள், பின்னர் நீங்கள் கடிதங்களை எழுதுகிறீர்கள் மற்றும் அழகான பதில்களைப் பெறுவீர்கள். தனிப்பட்ட மேலாளர் இல்லை என்றால், தடுப்பது நீண்ட காலம் நீடிக்கும், எனவே ரகசியம் எளிதானது: ஆதரவைப் பெறுங்கள், அதைப் பற்றி கனவு காணுங்கள் - எல்லாம் சரியாகிவிடும். தோழர்களே பயங்கரமான அதிகாரத்துவம், ஆனால் போதுமானவர்கள்.

இந்த இசை என்றென்றும் ஒலிக்கும் - நான் இந்த இடுகையை எழுதும்போது, ​​மழுங்கடித்தல், குழுவாக்கம் மற்றும் முடிவுகளை வரையும்போது, ​​CRM அமைப்புகள் மற்றும் அனைத்து கோடுகள் மற்றும் வகைகளின் வணிக சேவைகளின் வினோதமான மற்றும் மிகவும் விளம்பரம் என் மீது தொடர்ந்து விழுந்தது. ஒவ்வொரு விளம்பரதாரரும் தனித்து நிற்க முயல்கிறார்கள், இதன் மூலம் பெரும்பாலும் சட்ட, நேர்மையான மற்றும் நியாயமான வரம்புகளை மீறுகிறார்கள். ஒவ்வொரு வாங்குபவருக்கும் தேர்வு செய்ய உரிமை உண்டு. நிறுவனத்தின் விளம்பரங்களைப் படிக்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள், மேலும் விளம்பரத்தில் கூட வணிக அணுகுமுறையைப் படிக்கும் தகுதியான ஆட்டோமேஷன் கூட்டாளரைத் தேர்வுசெய்ய முடியும்.

சிக்கலான வணிக ஆட்டோமேஷனுக்கான எங்கள் ஆயுதக் களஞ்சியம்:

RegionSoft CRM சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கான சக்திவாய்ந்த டெஸ்க்டாப் CRM அமைப்பு.

புதிய! ZEDLine ஆதரவு — பயனர் நட்பு இடைமுகம் மற்றும் அதிவேகத்துடன் கூடிய கிளவுட் அடிப்படையிலான ஹெல்ப் டெஸ்க்.

எழுதவும், அழைக்கவும், தொடர்பு கொள்ளவும் - நாங்கள் பற்களுக்கு தானியங்கு செய்கிறோம்! 🙂

ஆதாரம்: www.habr.com