வணக்கம்! எனது பெயர் எகோர் ஷடோவ், நான் ABBYY ஆதரவு குழுவில் மூத்த பொறியாளர் மற்றும் பாடநெறி பேச்சாளர் டிஜிட்டல் அக்டோபரில். இன்று நான் தயாரிப்புக் குழுவில் ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணரைச் சேர்ப்பதற்கான வாய்ப்புகள் மற்றும் புதிய நிலைக்கு மாற்றத்தை எவ்வாறு ஒழுங்காக ஒழுங்கமைப்பது என்பது பற்றி பேசுவேன்.
தொழில்நுட்ப ஆதரவில் உள்ள காலியிடங்கள் அனுபவத்தைப் பெற வேண்டிய இளம் நிபுணர்களாலும், தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையில் ஆழமாகச் செல்ல விரும்பும் பிற துறைகளைச் சேர்ந்த நிபுணர்களாலும் ஆர்வத்துடன் எடுக்கப்படுகின்றன. பலர் ஒரு நிறுவனத்தில் ஒரு தொழிலை உருவாக்க விரும்புகிறார்கள், மேலும் ஒரு தயாரிப்பு குழுவில் கற்றுக்கொள்ளவும், கடினமாக உழைக்கவும், நன்றாக வேலை செய்யவும் தயாராக இருக்கிறார்கள்.
தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர்களின் நன்மைகள் என்ன?
பெரும்பாலும் பயனர் கோரிக்கைகளுக்கு ஆழமான பகுப்பாய்வு தேவைப்படுகிறது. பயன்பாடு ஏன் செயலிழக்கிறது, தேவையான பக்கம் திறக்கப்படவில்லை அல்லது விளம்பரக் குறியீடு பயன்படுத்தப்படவில்லை என்பதைக் கண்டுபிடிக்க, தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர் விவரங்களுக்கு முழுக்கு போட வேண்டும்: ஆவணங்களைப் படிக்கவும், சக ஊழியர்களுடன் கலந்தாலோசிக்கவும், என்ன தவறு நடந்தது என்பது பற்றிய கருதுகோள்களை உருவாக்கவும். இந்த அனுபவத்திற்கு நன்றி, ஒரு நபர், முதலில், தயாரிப்பு அல்லது அதன் தொகுதியை ஆழமாகப் படிக்கிறார், இரண்டாவதாக, பயனர்களின் கேள்விகள் மற்றும் சிக்கல்களைப் பற்றி அறிந்து கொள்கிறார்.
தொழில்நுட்ப ஆதரவு மற்ற முக்கிய குணங்களையும் உருவாக்குகிறது: தகவல் தொடர்பு திறன், ஒரு குழுவில் பணிபுரியும் திறன். தொழில்நுட்ப ஆதரவின் காலக்கெடு மற்ற துறைகளை விட கடுமையானதாக இருக்கும், எனவே பணியாளர்கள் நேர மேலாண்மையில் தேர்ச்சி பெறுகிறார்கள் மற்றும் அவர்களின் பணி செயல்முறைகளை நிர்வகிக்க கற்றுக்கொள்கிறார்கள்.
பல நிறுவனங்கள் ஆரம்பத்தில் ஐடியில் ஒரு தொழிலைத் தொடர உகந்த பின்னணி கொண்டவர்களை ஆட்சேர்ப்பு செய்கின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, ABBYY ஆதரவு பொதுவாக தொழில்நுட்ப பல்கலைக்கழக பட்டதாரிகள், முன்பு தொழில்நுட்ப ஆதரவில் பணிபுரிந்தவர்கள் அல்லது முன்னாள் எனிகே ஊழியர்களிடமிருந்து வருகிறது.
பெரிய வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது எளிய தயாரிப்புகளுக்கு ஆதரவாக பணிபுரியும் ஊழியர்கள் மற்ற திட்டப் பிரிவுகளுக்குச் செல்ல ஒரு வருடத்திற்குள் போதுமான அனுபவத்தைப் பெறலாம்; மிகவும் சிக்கலான தயாரிப்புகளில் இந்த பாதையை இரண்டு முதல் மூன்று ஆண்டுகளில் முடிக்க முடியும்.
தொழில்நுட்பத் துறையில் பணியாளர்களை எப்போது அழைத்துச் செல்ல வேண்டும்
உங்கள் துறைக்கு ஒரு பணி உள்ளது, ஆனால் அதைத் தீர்ப்பதற்கான ஆதாரங்கள் இல்லை. மேலும் ஒரு புதிய பணியாளரை பணியமர்த்தும் வாய்ப்பும் உள்ளது. பணி எளிதானது அல்லது மிதமான சிக்கலானதாக இருந்தால், நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவின் தலைவரைத் தொடர்புகொண்டு, வளர்ச்சியில் ஆர்வமுள்ள ஒரு போராளியை அடையாளம் காணும்படி அவரிடம் கேட்கலாம் மற்றும் உங்கள் பணிக்கு அவரது வேலை நேரத்தின் ஒரு பகுதியை ஒதுக்கலாம்.
இந்த பொறுப்புகளின் கலவையானது தொழில்நுட்ப ஆதரவு மேலாளருடன் மட்டுமல்லாமல், பணியாளருடனும் ஒப்புக் கொள்ளப்பட வேண்டும். ஒரு நபர் "நன்றி"க்காக இருவருக்காக வேலை செய்கிறார் என்று மாறிவிடக்கூடாது. அவர் உங்களுடன் பல மாதங்கள் பணியாற்றுவார் என்று ஒரு பணியாளருடன் நீங்கள் ஒப்புக் கொள்ளலாம், மேலும் முடிவுகள் நன்றாக இருந்தால், அவர் தயாரிப்பு குழுவில் பணியமர்த்தப்படுவார்.
பல பதவிகளுக்கு, தயாரிப்பு அறிவு ஒரு முக்கிய தேவை. சந்தையில் ஒரு சிறப்பு நிபுணரைத் தேடுவதை விட, அனுபவம் வாய்ந்த தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியரை அத்தகைய பதவிக்கு நியமித்து, அவருக்கு விரைவாக பயிற்சி அளிப்பது மிகவும் லாபகரமானது, பின்னர் அவர் தயாரிப்பு மற்றும் குழு இரண்டிலும் மூழ்கி பல மாதங்கள் காத்திருக்கவும்.
பெரும்பாலும், மக்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவிலிருந்து சோதனையாளரின் நிலைக்கு மாறுகிறார்கள். ஆனால் இது ஒரே தொழில் பாதையிலிருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது. ஒரு தொழில்நுட்ப நிபுணர் ஒரு சிறந்த SMM நிபுணர், ஆய்வாளர், சந்தைப்படுத்துபவர், டெவலப்பர் மற்றும் பலவாக மாறலாம் - இது அவருடைய பின்னணி மற்றும் ஆர்வங்களைப் பொறுத்தது.
ஒரு தொழில்நுட்ப நிபுணர் ஒரு விருப்பமாக இல்லாதபோது
தொழில்நுட்ப ஆதரவு பணியாளர்களைத் தேடுவது சரியாக வேலை செய்யாது என்றால்:
- உங்கள் தயாரிப்பு எளிமையானது. பெரும்பாலான தொழில்நுட்ப ஆதரவு கோரிக்கைகள் தயாரிப்பின் செயல்பாட்டுடன் தொடர்புடையவை அல்ல, ஆனால் சேவை அம்சங்கள் (விநியோகம், பொருட்களை திரும்பப் பெறுதல் போன்றவை). இந்த வழக்கில், பணியாளர்கள் தயாரிப்பை ஆழமாக ஆராய வேண்டியதில்லை.
- நிலை வணிக முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. அத்தகைய காலியிடத்திற்கு பொருத்தமான அனுபவமுள்ள ஒருவரை நீங்கள் பணியமர்த்த வேண்டும்.
- திணைக்களத்தில் அவசர நிலைமை உள்ளது. விஷயங்களின் ஊசலாட்டத்தில் இறங்கும் ஒரு தொடக்கக்காரர் தனக்கு எந்த நன்மையையும் கொண்டு வரமாட்டார், மற்றவர்களை அவர்களின் வேலையிலிருந்து திசை திருப்புவார்.
பணியாளர்களை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது
வளர்ச்சியில் ஆர்வம் ஒருவேளை முக்கிய தேர்வு அளவுகோலாக இருக்கலாம். ஒரு நபர் தனது அறிவை ஆழப்படுத்த தொடர்ந்து பாடுபட்டால், தனது பணிகளின் வரம்பை விரிவுபடுத்த பயப்படாமல், பொறுப்பை ஏற்றுக்கொண்டு, பொதுவாக அவரது தற்போதைய நிலையில் சிறப்பாக செயல்படுகிறார் என்றால், அவர் உங்களுக்கு பொருத்தமானவர்.
தேர்வை தொழில்நுட்ப ஆதரவு மேலாளருக்கு மாற்றுவது மிகவும் வசதியானது: அவர் தனது ஊழியர்களின் பலம் மற்றும் பலவீனங்களை எப்போதும் அறிந்திருக்கிறார். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நபர் பயனர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொண்டால், அழகான கடிதங்களை எழுதுகிறார், மேலும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீட்டை மிக அதிகமாகக் கொண்டிருந்தால், மேலாளர் அவரை சந்தைப்படுத்தல் துறைக்கு பரிந்துரைக்கலாம். கணக்கு மேலாளர்கள் அல்லது தொழில்நுட்ப நிர்வாகத்தின் பதவிகளுக்கு, பேச்சுவார்த்தை நடத்தத் தெரிந்தவர்களுக்கு, எழும் தரமற்ற சிக்கல்களைத் சுயாதீனமாகத் தீர்ப்பதற்கும் அவர்களின் வேலை நேரத்தை ஒழுங்கமைப்பதற்கும் அவர் வழங்குவார்.
நிபுணர்களை எவ்வாறு வளர்ப்பது
நீங்கள் எதிர்காலத்திற்காக வேலை செய்ய முடிவு செய்கிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம்: நீங்கள் ஒரு பணியாளரைத் தேர்ந்தெடுத்து, ஆறு மாதங்களில் அவர் உங்களிடம் வர வேண்டும் என்று விரும்புகிறீர்கள். அத்தகைய நபர் படிப்படியாக - அவரது மேலாளரின் ஒப்புதலுடன் - உங்கள் தயாரிப்பு தொடர்பான பணிகளை ஏற்றலாம்: முதலில் சோதனைகள், அவர் வெற்றிகரமாகச் சமாளித்தால், பின்னர் தீவிரமான போர்கள். நீங்கள் 80/20 (80% கோரிக்கைகள் மற்றும் 20% கூடுதல் வேலை) என்ற விகிதத்தில் தொடங்கி மொத்த தொகுதியில் உங்கள் பணிகளின் பங்கை படிப்படியாக அதிகரிக்கலாம்.
நீங்கள் அறிவுத் தளத்திற்கான அணுகலை அவருக்கு வழங்கினால், உங்கள் வணிக செயல்முறைகளில் ஈடுபட்டுள்ள பிற துறைகளில் உள்ளவர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான நிபந்தனைகளை உருவாக்கினால், ஒரு நபர் வேகமாக ஈடுபடுவார்: தளவாட வல்லுநர்கள், ஆய்வாளர்கள், டெவலப்பர்கள். ஒரு இளம் நிபுணர் ஒரு பெரிய நிபுணராக வளர முடியும்.
ஆதாரம்: www.habr.com