స్థిర టెలిఫోన్ మరియు ఇంటర్నెట్ సేవల బ్రిటీష్ ప్రొవైడర్లు ఒక ఒప్పందం కుదుర్చుకున్నారు - ప్రతి చందాదారుడు స్వయంచాలకంగా వారి ఖాతాలోకి పరిహారం అందుకుంటారు.
చెల్లింపులకు కారణం అత్యవసర మౌలిక సదుపాయాల మరమ్మతులలో జాప్యం.
/ అన్‌స్ప్లాష్ / నిక్ ఫెవింగ్స్
చొరవలో ఎవరు పాల్గొన్నారు మరియు అది ఎలా వచ్చింది?
2017లో నెట్‌వర్క్‌లను రిపేర్ చేయడానికి ఎక్కువ సమయం తీసుకున్నందుకు వ్యక్తులకు ఆటోమేటిక్ చెల్లింపులను పరిచయం చేయండి సంస్థ — ఇది UKలోని టెలికమ్యూనికేషన్ కంపెనీల కార్యకలాపాలను నియంత్రిస్తుంది. ఆఫ్కామ్ ప్రకారం, టెలికాం ఇంటి ఇంటర్నెట్ మరియు టెలిఫోన్ వినియోగదారులకు నష్టాలు ఏడింటిలో ఒక సందర్భంలో మాత్రమే, అత్యవసర పరిస్థితులకు వచ్చినప్పుడు.
సేవ వైఫల్యం కోసం సగటు చెల్లింపు రోజుకు £3,69 మరియు ప్రొవైడర్ ప్రారంభించిన మరమ్మతు రీషెడ్యూలింగ్ కోసం రోజుకు £2,39. కానీ రెగ్యులేటర్ ఈ మొత్తాలు సరిపోవని భావించింది. అందువల్ల, చిన్న వ్యాపారాలు కూడా చిన్న మొత్తంలో పరిహారంతో బాధపడుతున్నాయి - UKలో ఇటువంటి కంపెనీలలో 30% తక్కువ ధర కారణంగా వ్యక్తులకు టెలికాం సేవలు.
UK యొక్క అతిపెద్ద టెలికాం ప్రొవైడర్లు Ofcomలో చేరారు. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media మరియు Zen Internet ఇప్పటికే సైన్ అప్ చేశాయి, Hyperoptic మరియు Vodafone 2019 అంతటా మరియు EE 2020లో చేరాయి. పేర్కొన్న సంస్థలు UK ఫిక్స్‌డ్ ఇంటర్నెట్ మరియు ల్యాండ్‌లైన్ టెలిఫోన్ వినియోగదారులలో 95% మందికి సేవలు అందిస్తున్నాయి.
పరిహారం ప్రక్రియ ఎలా పని చేస్తుంది?
పాల్గొనే అందరు ప్రొవైడర్లు ఓపెన్‌రీచ్ యొక్క నెట్‌వర్క్ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ ద్వారా కస్టమర్లకు సేవలను అందిస్తారు. కేబుల్ మరియు ఫైబర్ ఆప్టిక్ నెట్‌వర్క్‌లను నిర్వహించడం ఆమె బాధ్యత. కమ్యూనికేషన్ లైన్ల సుదీర్ఘ పునరుద్ధరణ సందర్భంలో, Openreach టెలికాంలకు చెల్లిస్తుంది, ఆ తర్వాత వారి వినియోగదారుల నష్టాలను కవర్ చేస్తుంది. సంఘటన జరిగిన 30 క్యాలెండర్ రోజులలోగా ఇంటర్నెట్ లేదా టెలిఫోన్ కోసం చెల్లించడానికి సబ్‌స్క్రైబర్‌లు వారి వ్యక్తిగత ఖాతాకు చెల్లింపులను స్వీకరిస్తారు. ఒప్పందం నిర్ణీత మొత్తంలో పరిహారాన్ని ఏర్పాటు చేస్తుంది:
- నెట్‌వర్క్ అంతరాయం కారణంగా ఇంటర్నెట్ లేదా ఫోన్ సేవ కోసం రోజుకు £8. రెండు పని దినాలలో సేవ పునరుద్ధరించబడకపోతే చెల్లింపులు ప్రారంభమవుతాయి.
- ఆలస్యమైన సేవ ప్రారంభానికి రోజుకు £5. ప్రొవైడర్ పేర్కొన్న సమయ వ్యవధిలో ఇంటర్నెట్ లేదా టెలిఫోన్ ఉపయోగించడం ప్రారంభించలేకపోయిన కొత్త టెలికాం కస్టమర్లకు పరిహారం అందించబడుతుంది.
- ఇంజనీర్ సందర్శన కోసం £25 రద్దు రుసుము. ఓపెన్‌రీచ్ సాంకేతిక నిపుణులు నిర్ణీత సమయానికి హాజరు కాకపోతే లేదా XNUMX గంటల కంటే తక్కువ ముందుగానే వారి అపాయింట్‌మెంట్‌ను రద్దు చేసినట్లయితే, కస్టమర్‌లు వాపసు పొందుతారు.
ప్రొవైడర్లు పరిహారం చెల్లించని సందర్భాలు కూడా ఉన్నాయి. ఉదాహరణకు, టెలికాం సేవల వినియోగదారుడు అపాయింట్‌మెంట్ కోసం సూచించిన సమయంలో రిపేర్ సర్వీస్ సందర్శనకు అంగీకరించకపోతే నష్టాలకు పరిహారం పొందే హక్కును కోల్పోతారు. అలాగే, ప్రకృతి వైపరీత్యం వల్ల కనెక్షన్ సమస్యలు ఏర్పడినా లేదా క్లయింట్ తప్పు జరిగితే పరిహారం చెల్లించబడదు. ప్రొవైడర్లు ఇప్పటికే ఏప్రిల్ 1, 2019 నుండి కొత్త రీయింబర్స్‌మెంట్ స్కీమ్‌కి మారడం ప్రారంభించారు. స్వయంచాలక పరిహారం చెల్లింపులకు సిద్ధం కావడానికి కంపెనీలకు 15 నెలల సమయం ఉంటుంది.
పథకం యొక్క లాభాలు మరియు నష్టాలు
Ofcom యొక్క ప్లాన్ యొక్క ప్రయోజనం ఏమిటంటే, ఇది సేవల వినియోగదారులకు - వ్యక్తులు మరియు చిన్న మరియు మధ్య తరహా కంపెనీలకు ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది. ప్రొవైడర్లు కస్టమర్‌లను సగంలోనే ఉంచారు మరియు ఓపెన్‌రీచ్ తన స్వంత తప్పు లేకుండా నెట్‌వర్క్‌ను సరిదిద్దలేని సందర్భాలలో కూడా పరిహారం చెల్లించడానికి అంగీకరించింది. ఉదాహరణకు, పార్క్ చేసిన కారు ద్వారా పరికరాలకు యాక్సెస్ బ్లాక్ చేయబడితే.
/flickr/ /
కానీ ఒప్పందంలో "బూడిద ప్రాంతాలు" కూడా ఉన్నాయి, అది ప్రొవైడర్లపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. ఉదాహరణకు, ప్రకృతి వైపరీత్యాలు సంభవించినప్పుడు ఆఫ్‌కామ్‌కు పరిహారం చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు, కానీ చెడు వాతావరణం కారణంగా మరమ్మతులు ఆలస్యమైనప్పుడు నష్టాన్ని చేర్చదు.
మరోవైపు, ఉద్యోగి సమ్మెల వంటి ఇతర బలవంతపు పరిస్థితులలో ఒప్పందం పరిహారం రద్దు చేయదు. సమస్య ఇంకా పరిష్కరించబడలేదు మరియు రెగ్యులేటర్‌తో కలిసి రాజీ పరిష్కారాన్ని చేరుకోకపోతే ప్రొవైడర్లు నష్టాలను చవిచూడవచ్చు.
ఇతర దేశాలలో పరిహారం ఏమిటి?
ఆస్ట్రేలియాలో, కాంపిటీషన్ అండ్ కన్స్యూమర్ కమిషన్ (ACCC) అవసరాలకు అనుగుణంగా ఇంటర్నెట్ లేదా టెలిఫోన్ సేవ లేకపోవడం భర్తీ చేయబడుతుంది. క్లయింట్లు ప్రొవైడర్ సేవలు అందుబాటులో లేని రోజులలో సేవల చెల్లింపు కోసం మినహాయింపును పొందవచ్చు లేదా ప్రత్యామ్నాయ సేవల ధరను భర్తీ చేయవచ్చు. ఉదాహరణకు, అతను మొబైల్ ఇంటర్నెట్‌ని ఉపయోగించమని బలవంతం చేయబడితే, టెలికాం అతనికి కమ్యూనికేషన్ ఖర్చుల కోసం తిరిగి చెల్లించాలి.
జర్మనీలో ఇలాంటి అభ్యాసం ఉంది, కానీ మరింత ఆసక్తికరమైన పదాలతో. కాబట్టి 2013 లో, ఒక జర్మన్ కోర్టు ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్ "జీవితంలో అంతర్భాగం" మరియు ఇంటర్నెట్ ప్రొవైడర్ తప్పనిసరిగా కనెక్షన్ లేకపోవడాన్ని భర్తీ చేయాలని నిర్ణయించింది.
UK యొక్క నష్టపరిహార పథకం ప్రత్యేకంగా నిలుస్తుంది. ఇప్పటివరకు, టెలికాం క్లయింట్లు స్వయంచాలకంగా పరిహారం పొందే ఏకైక రకం ఇది. బహుశా, చొరవ విజయవంతమైతే, ఇతర దేశాలలో ఇలాంటి ప్రాజెక్టులు పరిగణించబడతాయి.
మేము కార్పొరేట్ బ్లాగులో ఏమి వ్రాస్తాము:
మూలం: www.habr.com