సాధారణంగా, మేము CRM గురించిన కథనాల అనువాదాలను నిజంగా ఇష్టపడము, ఎందుకంటే వారి వ్యాపార మనస్తత్వం మరియు మా వ్యాపార మనస్తత్వం వేర్వేరు విశ్వాలకు చెందినవి. వారు వ్యక్తిగతంగా మరియు కంపెనీ అభివృద్ధిలో వ్యక్తి పాత్రపై దృష్టి పెడతారు, అయితే రష్యాలో, దురదృష్టవశాత్తు, మేము ఎక్కువ సంపాదించడం మరియు తక్కువ చెల్లించడం (ఐచ్ఛికం - వేగంగా సేవ చేయడం)పై దృష్టి సారిస్తాము. అందువల్ల, సాఫ్ట్‌వేర్ వ్యాపారం మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ వ్యాపారంపై రెండు అభిప్రాయాలు గుర్తించదగినంత భిన్నంగా ఉంటాయి. కానీ ఈసారి మేము ఒక మంచి కథనాన్ని చూశాము, ఇది కొంతవరకు రష్యన్ వాస్తవాలకు చాలా వర్తిస్తుంది. మొదట మేము గోబ్లిన్ శైలిలో అనువాదం చేయాలనుకున్నాము, కానీ హబ్రేపై నిషేధం కూడా సందేహాస్పదమైన కథ అని మేము గ్రహించాము, కాబట్టి మేము దానిని మా స్వంత వ్యాఖ్యలతో అనువదించాము. అబ్బాయిలు, ఇది నిజమైన అంశం. మీ బృందంలో అలాంటి వ్యక్తుల కోసం వెతకండి మరియు CRMని అమలు చేయండి - ఇది బోరింగ్ కాదు.
ఐదవది, అదే సమయంలో, CRMని అమలు చేయడం అత్యవసరమని యజమానిని ఒప్పించాడు ఎందుకంటే:
- డిసెంబర్‌లో ప్రతి ఒక్కరికీ నిజమైన డిస్కౌంట్లు ఉంటాయి
— డిసెంబర్‌లో మీరు బడ్జెట్‌ను మూసివేసి, మిగిలిన నిధులను ఖర్చు చేయవచ్చు
— జనవరి మరియు ఫిబ్రవరిలో మేము రిలాక్స్డ్ వేగంతో పని చేస్తాము, మీరు CRM వ్యవస్థను నేర్చుకోవచ్చు
— వేడి వ్యాపార సీజన్ ప్రారంభం నాటికి మేము దంతాలకు ఆటోమేట్ చేయబడతాము
- అవును, మా కార్పొరేట్ ఈవెంట్‌లు CRM లైసెన్స్‌ల కంటే ఖరీదైనవి, బాస్, మనస్సాక్షి!
(కుండలీకరణాల్లోని ఇటాలిక్‌లు మా CRM నిపుణుల నుండి గమనికలు).
కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌ను అమలు చేయడానికి ప్రాజెక్ట్‌లు () కంపెనీలో ఎల్లప్పుడూ అధిక అంచనాలతో ప్రారంభమవుతుంది. CRM వ్యవస్థ ఉత్పాదకతను అద్భుతంగా మెరుగుపరచడానికి, అమ్మకాలను పెంచడానికి, కార్యకలాపాలను క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు డబ్బును ఆదా చేస్తుందని ప్రజలు ఆశిస్తున్నారు.
CRM పరిశ్రమ 36,4 నాటికి $2017 బిలియన్ల వృద్ధితో నిజంగా అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పటికీ (గార్ట్‌నర్ ప్రకారం), ఒక దశాబ్దానికి పైగా 30% మరియు 65% మధ్య CRM ప్రాజెక్ట్‌లు విఫలమవుతున్నాయని చూపిస్తుంది. 40% కంటే తక్కువ CRM ప్రాజెక్ట్‌లు పూర్తి స్థాయి అమలుగా ముగుస్తాయి, అది తుది వినియోగదారుని చేరుకుంటుంది మరియు ప్రత్యక్ష ప్రసారం అవుతుంది.
మరియు ఈ తక్కువ అడాప్షన్ సక్సెస్ రేట్‌కి ప్రధాన కారణాలు సాంకేతికతతో పెద్దగా సంబంధం కలిగి ఉండవు. CRM విజయానికి అడ్డుగా ఉన్న ప్రధాన సమస్యలు సంస్థాగత సంస్కృతి, వ్యూహం మరియు వ్యాపార లక్ష్యాలు లేకపోవడం మరియు ముఖ్యంగా, అన్ని సమస్యలలో 42% కంటే తక్కువ లేని వ్యక్తులతో సంబంధం కలిగి ఉంటాయి.
మీ ప్రాజెక్ట్‌లో మీరు ఎదుర్కొన్న కొన్ని ప్రధాన అమలు సవాళ్లు ఏమిటి?
CRM వ్యవస్థల అమలులో ప్రజలు ఎలా మరియు ఎందుకు ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తారో చూద్దాం.
ఇది ప్రజల గురించి
CRM అమలు సమయంలో చేసిన ప్రాథమిక తప్పులలో ఒకటి CRM అనేది సాంకేతికతగా మాత్రమే పరిగణించబడుతుంది.
నిజానికి, CRM అమలు ప్రాథమికంగా సాంకేతికత గురించి కాదు (క్లయింట్ వైపు, అమలు చేయడం కష్టంగా అనిపించదు), కానీ దానిని ఉపయోగించే వ్యక్తుల గురించి!
సాధారణంగా, CRM సిస్టమ్‌లో పెట్టుబడి పెట్టే వ్యాపార యజమానులు ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ తమ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరుస్తుందని నమ్ముతారు. మరియు మరేమీ లేదు. CRM పరిష్కారం కోసం వందల వేల డాలర్లు ఖర్చు చేయడం వలన మీరు దానిని ఉపయోగించాల్సిన వ్యక్తుల గురించి పట్టించుకోనట్లయితే ప్రయోజనం ఉండదు. వాటిపై శ్రద్ధ ఎందుకు? అవును, ఎందుకంటే ఇది క్లయింట్‌లతో మీ సంబంధాలను మెరుగుపరుస్తుంది, మీరు ఎంచుకున్న సాఫ్ట్‌వేర్ కాదు!
ఇన్‌సైట్ మేనేజింగ్ కన్సల్టింగ్ ప్రకారం, CRM అమలులో 64% విజయం సంస్థ ఉద్యోగుల మద్దతుపై ఆధారపడి ఉంటుంది. (RegionSoft CRM బృందం, చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం CRM డెవలపర్‌గా, సాధారణ సోపానక్రమం కలిగిన చిన్న కంపెనీలలో ఈ శాతం నమ్మకంగా వందకు చేరుకుంటుందని భావిస్తుంది).
CRM వ్యవస్థను అమలు చేయడానికి కీలక విజయ కారకాలు:
- అంతర్గత మానవ వనరులు - 64%
- బాహ్య నిపుణుల మద్దతు - 56%
- సాంకేతిక పరిష్కారం యొక్క నాణ్యత - 45%
- నిర్వహణ సామర్థ్యాలలో మార్పు - 36%
- అనుకూలీకరణ - 36%
- ఆర్థిక వనరులు - 18%
కాబట్టి ఇది ఎలా ఉంటుంది, CRM వ్యవస్థను అమలు చేయడానికి మరియు స్వీకరించడానికి ఒక కల బృందం?
CRM అమలు అనేది ప్రయాణం మరియు ఒక-పర్యాయ సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రాజెక్ట్ కాదు కాబట్టి, మీతో సాధ్యమైనంత సమర్ధవంతంగా పని చేసే మరియు సుదీర్ఘకాలం పాటు ఉండే బృందం మీకు అవసరం. మీ బృందంలోని ప్రతి ఒక్కరూ CRM యొక్క ప్రయోజనాలను వెంటనే చూడలేరు మరియు CRM సిస్టమ్‌ను ముక్తకంఠంతో స్వీకరించే విధంగా సిద్ధంగా ఉండండి. అయితే, CRM పని చేయడానికి పూర్తిగా భిన్నమైన వ్యక్తిత్వాలు అవసరం. CRM అమలును ఎదుర్కొంటున్న అనేక కంపెనీలలో కనుగొనగలిగే ఒక సాధారణ బృందాన్ని చూద్దాం మరియు CRM విజయాన్ని సాధించడంలో కలల బృందం మీకు ఎలా సహాయపడుతుందో చూద్దాం.
లేదా మీరు, రీడర్, వారిలో ఒకరా?
1. వెర్రి అభిమాని, ప్రధాన అభిమాని
CRM అమలుకు ఇది చాలా ముఖ్యమైన వ్యక్తి అని చెప్పనవసరం లేదు. CRMని అమలు చేయడం గొప్ప ఆలోచన అని అతనికి మాత్రమే తెలుసు, కానీ అతను దంతాలకు ఆయుధాలు కూడా కలిగి ఉన్నాడు , CRM ప్రయోజనాలను ప్రదర్శించే కీలక ఫలితాలు, చార్ట్‌లు మరియు గణాంకాలు. అతను CRM విజయాన్ని నమ్ముతాడు, ఏది ఏమైనా. "నేను లక్ష్యాన్ని చూస్తున్నాను - నాకు ఎటువంటి అడ్డంకులు కనిపించవు" అనే పదాలతో వర్ణించగల అదే వ్యక్తి.
సాధారణంగా, ఈ వ్యక్తి కొత్త పని పద్ధతులతో ప్రయోగాలు చేయడానికి ఇష్టపడే ప్రాజెక్ట్ మేనేజర్ మరియు గొప్ప ఫలితాలను సాధించడంపై దృష్టి పెడతాడు. అతనికి ముందుగానే సిస్టమ్ గురించి చాలా తెలుసు మరియు అసిస్టెంట్‌లలో CRMతో రోజువారీ పనిని నిజంగా ఆస్వాదించడంలో ప్రతి ఒక్కరూ సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు. మంచి రోజులు వస్తాయని అందరికీ గుర్తు చేస్తుంది.
2. స్కెప్టిక్
మీరు ప్రస్తుతం ఏమి ఆలోచిస్తున్నారో నాకు ఊహించనివ్వండి: "CRM అమలులో స్కెప్టిక్ ఎలా ఉపయోగపడుతుంది?" ఆశ్చర్యకరంగా, CRM అమలు యొక్క విజయవంతమైన అనుసరణ మరియు విజయానికి ఈ వ్యక్తి చాలా ముఖ్యమైనది.
ఫలితాల ఆధారిత సేల్స్ మేనేజర్‌లలో సంశయవాదులు ఎక్కువగా కనిపిస్తారు. సహజంగానే, అతను ఫలితాలను సాధించడానికి సమయం తీసుకునే దేనిపైనా అసహనం కలిగి ఉంటాడు. అతను కోరుకుంటున్నది ఇక్కడ మరియు ఇప్పుడే రికార్డు బద్దలు అమ్మకాలు. అతనికి స్పష్టమైన ప్రయోజనాలు గాలి నుండి కార్యరూపం దాల్చకపోతే, ఈ వ్యక్తి ఎటువంటి ఆవిష్కరణలను ఎప్పటికీ విశ్వసించడు (మరియు ఎక్సెల్ ఉంటుంది!).
వాస్తవానికి, సంశయవాదం అనేది CRM ప్రయోగ ప్రక్రియలో ఆశించిన మరియు ఆరోగ్యకరమైన భాగం, పరిశోధనలు సూచిస్తున్నాయి, 71% మంది వ్యక్తులు, ముఖ్యంగా విక్రయదారులు, CRMని స్వీకరించడానికి మరియు చురుకుగా ఉపయోగించే ముందు ప్రభావానికి రుజువు అవసరం. (ఇది భిన్నమైన మనస్తత్వం ఉన్న వ్యక్తి యొక్క వ్యాసం యొక్క అనువాదం అని నేను మీకు గుర్తు చేస్తాను - రష్యాలో వారు సాధారణంగా CRMని బహిష్కరిస్తారు మరియు దానికి వ్యతిరేకంగా సమ్మె చేస్తారు, ఎందుకంటే వారు బంగారు గనుల ప్రక్రియకు అంతరాయం కలిగించడానికి భయపడతారు, కానీ వారు కోరుకున్నందున "ప్రైవేట్" క్లయింట్లు, వ్యక్తిగత వ్యవహారాలు, ఒప్పందాలు మరియు కిక్‌బ్యాక్‌లను దాచడం కొనసాగించండి. బాగా, చాలా తరచుగా వారు తమ ఇంటెన్సివ్ పనిని దాచాలనే కోరికతో నడపబడతారు).
అన్నింటిలో మొదటిది, ప్రతి CRM అమలు ప్రతిఘటనను ఎదుర్కోవాలి, ఇది రెండు రూపాల్లో వస్తుంది: సంశయవాదం మరియు అసౌకర్యం.
కానీ మీకు ఈ పాత్ర అవసరం, ఎందుకంటే అతను CRM అమలు చరిత్రలో మీ బలమైన ప్రేరణ!
ఒక ప్రణాళికతో ముందుకు వచ్చి దానికి కట్టుబడి ఉండమని మిమ్మల్ని బలవంతం చేసే సందేహం ఉంది. మీరు విస్మరించిన విషయాలను అతను విసుగుగా మరియు నిస్సందేహంగా మీకు గుర్తు చేస్తాడు. మీరు అమలు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న CRM సొల్యూషన్‌లో మీ వ్యాపారానికి చాలా సంక్లిష్టమైనది లేదా అనవసరమైనది ఏమిటో ఇది మీకు చూపుతుంది. వాస్తవానికి, మీ కంపెనీ వ్యాపార అవసరాలు మరియు లక్ష్యాలకు అనుగుణంగా CRM వ్యవస్థను ఎలా రూపొందించాలో ఒక స్కెప్టిక్ సూచిస్తాడు (రష్యాలో, ఉత్తమ దృష్టాంతంలో, స్కెప్టిక్ పాత్ర కంపెనీ అధిపతికి చెందినది; మీరు దీన్ని విక్రయదారుల నుండి పొందలేరు - చారిత్రాత్మకంగా, వారికి అంతర్గత నైతిక ప్రేరణ లేదు.).
3. ఆకర్షణీయమైన నాయకుడు
CRM అమలులో టాప్-డౌన్ విధానం ఉంది: ఆదేశం పై నుండి క్రిందికి వెళుతుంది. టాప్ మేనేజ్‌మెంట్ భాగస్వామ్యం లేకుండా, అన్ని CRM-సంబంధిత కార్యక్రమాలు విఫలమవుతాయి. నాయకులు రోజువారీగా CRMని ఉపయోగించడం కోసం ఒక ఉదాహరణను సెట్ చేయకపోతే మరియు నివేదికలు మరియు ఫీచర్‌లను ఉపయోగించకపోతే, మిగిలిన వర్క్‌ఫోర్స్ చాలా త్వరగా CRMని వదులుకునే అవకాశం ఉంది.
పీర్‌స్టోన్ రీసెర్చ్ ప్రకారం, సీనియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌ల నుండి కొనుగోలు లేకపోవడం CRM టేకాఫ్ అవ్వకపోవడానికి మరియు కొనసాగకపోవడానికి ఒక ముఖ్యమైన కారణం.
CRM ప్రాజెక్ట్ ఎందుకు విఫలమవుతుంది?
- ప్రధానమైనవి దానిని తీసివేయవు - 27%
- విక్రేతలు వాగ్దానం చేసి పంపిణీ చేయలేదు - 21%
- ధర దాని బ్యాంకుల నుండి బయటపడుతుంది - 20%
- సాఫ్ట్‌వేర్ చెత్త - 19%
- ఇంటిగ్రేటర్ వ్యాపార చిప్‌ను పట్టుకోలేదు - 16%
- సాఫ్ట్‌వేర్ బలహీనంగా ఉంది, తగినంత ఫంక్షన్‌లు లేవు - 16%
ఆకర్షణీయమైన నాయకుడు (బహుశా మేనేజింగ్ డైరెక్టర్ లేదా CEO) అనేది ఉద్యోగులతో తన రోజువారీ పరస్పర చర్యలలో CRMని చేర్చడం ద్వారా కొత్త ప్రాజెక్ట్‌కి తన వ్యక్తిగత నిబద్ధతను ప్రదర్శించే వ్యక్తి.
డేటాను భాగస్వామ్యం చేయడం, నివేదికలను రూపొందించడం, టాస్క్‌లను పూర్తి చేయడం, అవి CRMని ఉపయోగించి నిర్వహిస్తే, ఇతర ఉద్యోగులు కేవలం కనెక్ట్ అయ్యేలా ఒత్తిడి చేసే కొత్త సిస్టమ్‌కి అనువైన వినియోగ సందర్భం. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, CRM అమలు విషయానికి వస్తే, చర్యలు పదాల కంటే బిగ్గరగా మాట్లాడతాయి.
4. ఐటీ వ్యక్తి
సహజంగానే, సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క సాంకేతిక భాగాన్ని అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు ఏవైనా ఇన్‌స్టాలేషన్ మరియు అమలులో తలెత్తే సమస్యలను పరిష్కరించడంలో మీకు ఇది అవసరం. (మార్గం ద్వారా, విషయంలో మీకు సహాయం చేసే IT నుండి వచ్చిన అబ్బాయిలు మేము - మమ్మల్ని సంప్రదించండి, మా వద్ద ఇంజనీర్లు స్టాక్‌లో ఉన్నారు) అదనంగా, క్వాలిఫైడ్ ఐటి ప్రొఫెషనల్‌ని కలిగి ఉండటం వలన వారు కంపెనీకి CRM సిస్టమ్‌ను సమానంగా ఉంచడంలో సహాయపడటం వలన ప్రారంభ నిరాశ నుండి మిమ్మల్ని రక్షిస్తారు.
మీరు ఆన్-ప్రిమైజ్ CRM సొల్యూషన్‌ని కలిగి ఉన్నట్లయితే ఈ వ్యక్తి చాలా ముఖ్యమైనది, దీనికి ఎవరైనా సర్వర్‌ను చూసుకోవడం మరియు డేటా మైగ్రేషన్‌లను నిర్వహించడం అవసరం. లోపాలు, సిస్టమ్ సెటప్, డేటా రక్షణ మరియు IT యేతర వ్యక్తులను ప్రత్యేకంగా భయపెట్టే ఇతర సాంకేతిక మద్దతు సమస్యల గురించి ప్రత్యేకంగా చెప్పనక్కర్లేదు.
5. అనుభావిక పరీక్షకుడు
కొత్త సేల్స్ ప్రొఫెషనల్ లేదా అడ్మినిస్ట్రేటర్‌గా, అనుభవజ్ఞుడైన టెస్టర్ CRM సిస్టమ్‌తో ప్లే చేస్తాడు, వర్క్‌ఫ్లో, సెట్టింగ్‌లు, కేటగిరీలు, ఫీల్డ్‌లు మరియు ఇతర ఫీచర్లు మరియు ప్రాంప్ట్‌లను పరీక్షిస్తారు. అతను చిన్న కానీ ఉపయోగకరమైన చిట్కాలను కనుగొంటాడు, అన్ని బటన్లు మరియు లింక్‌లను ప్రయత్నించండి మరియు వందలాది ప్రశ్నలను కలిగి ఉంటాడు. కానీ ఇది CRM వ్యవస్థలో నిజమైన ఇమ్మర్షన్!
CRM వాస్తవానికి పని చేస్తుందో లేదో చూసే వరకు టెస్టర్ ఆగడు. మరియు అతను దీనిని గ్రహించిన తర్వాత, అతను వెంటనే ఉద్వేగభరితమైన CRM న్యాయవాది అవుతాడు. అందువల్ల, టెస్టర్లు ఔత్సాహికులు మరియు నాయకుల వలె ముఖ్యమైనవి, ఎందుకంటే వారు దశలవారీగా దాని ప్రత్యేక కార్యాచరణను కనుగొనడం ద్వారా వ్యవస్థను స్వీకరించడానికి దోహదం చేస్తారు. (ఐటీ రంగం బయట ఇలాంటి వారు ఉంటారా?!)
ప్రతి మందలో ఒక నల్ల గొర్రె ఉంటుంది
కానీ CRM ఇంప్లిమెంటేషన్ టీమ్‌లో మరో పాత్ర దాక్కోకుండా చిత్రం పూర్తి కాదు.
ఈ ద్వేషి, ద్వేషి, విషపూరితమైన వ్యక్తి.
ఒక స్కెప్టిక్ కంటే ఎక్కువ చెడ్డవాడు, ఈ వ్యక్తి CRM వ్యవస్థను అనుమానించడమే కాదు, మొత్తం ఆలోచన మొదటి స్థానంలో తప్పు అని నిరూపించడానికి కూడా అతను తన మార్గం నుండి బయటపడతాడు. ద్వేషించే వ్యక్తి బహుశా చాలా పరిజ్ఞానం ఉన్న వ్యక్తి కావచ్చు, అతను ఇవన్నీ ఇప్పటికే తెలుసు, ప్రతిచోటా ఈదాడు. అతను విజయాన్ని సాధించడానికి మరియు అనేక ఒప్పందాలను ముగించడానికి అనుమతించిన అతని పద్ధతులతో అతను సంతోషిస్తున్నాడు. అతను మార్పును కోరుకోడు మరియు ఏదైనా తప్పు జరగడానికి అతను వేచి ఉంటాడు. ద్వేషించే వ్యక్తి ఏదైనా తప్పు జరిగినప్పుడు ఆ క్షణాన్ని ప్రేమిస్తాడు, తద్వారా అతను "నేను మీకు చెప్పాను!"
మీరు చూడగలిగినట్లుగా, మేము మా ఫ్యాబ్ ఫైవ్ CRM అమలు బృందం నుండి ఈ వ్యక్తిని మినహాయించాము. మరియు అన్ని ఎందుకంటే మీరు సులభంగా లేకుండా చేయవచ్చు. (అతను తెలివితక్కువగా విధ్వంసకరుడు).
శిక్షణ యొక్క ప్రాముఖ్యత
ఈ పాత్రలన్నీ సాధారణంగా కంపెనీలోని వివిధ విభాగాలను సూచిస్తాయి, విభిన్న బాధ్యతలను నిర్వహిస్తాయి మరియు వారి స్వంత లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలను కలిగి ఉంటాయి. అందువల్ల, సేల్స్, మార్కెటింగ్, అడ్మినిస్ట్రేషన్, ఐటి మరియు మేనేజ్‌మెంట్‌లోని వ్యక్తులు CRMని తమ ఆదాయ-ఉత్పత్తి సాధనంగా మార్చాలని నిర్ణయించుకున్న తర్వాత వారు సాధించాలనుకుంటున్న అదే స్పష్టంగా నిర్వచించబడిన లక్ష్యాలను కలిగి ఉండటం చాలా ముఖ్యం.
చివరగా, నిరంతర మరియు క్రమబద్ధమైన శిక్షణ ఒక మృదువైన అమలు ప్రక్రియ మరియు CRM విజయానికి కీలకం. అమలు చేసే వారితో కొన్ని కమ్యూనికేషన్ సెషన్‌లు సరిపోతాయని అనుకోకండి. అన్నింటికంటే, మీరు Windows నవీకరణను విడుదల చేయడం లేదు!
CRM ప్రారంభంలో కష్టంగా ఉంటుంది, చాలా కష్టంగా ఉంటుంది. ఉద్యోగులు తమ రోజువారీ పనిలో CRMని ఎలా ఉపయోగించవచ్చనే దానిపై నిరంతరం శిక్షణ ఇవ్వడం గొప్ప ఆలోచన, ఉత్తమమైనది. ముందుగా కోర్, రోల్-బేస్డ్ ఫంక్షనాలిటీపై ప్రయత్నాలను కేంద్రీకరించండి. తర్వాత కోసం క్లిష్టమైన గంటలు మరియు ఈలలు వదిలివేయండి.
తీర్మానం
CRM అమలు విషయానికి వస్తే, కంపెనీలు ప్రాజెక్ట్ యొక్క సాంకేతిక వైపు మాత్రమే దృష్టి పెట్టకూడదు, ఎందుకంటే ఇది వైఫల్యం లేదా ప్రమాదవశాత్తూ విజయానికి దారితీస్తుంది. గెలవడానికి, మీకు మీ ఉద్యోగుల హృదయపూర్వక హృదయాలు మరియు తెలివైన తలలు అవసరం.
మరియు CRM స్వీకరణ మరియు ఆన్‌బోర్డింగ్ అనేది బృంద ప్రయత్నం అయినందున, మీకు భాగస్వామ్య లక్ష్యాల సమితి మరియు అమలు వ్యూహం అవసరం, సీనియర్ మేనేజ్‌మెంట్ కొనుగోలు-ఇన్‌ను సురక్షితం చేయడం, ప్రోత్సాహక వ్యవస్థను అమలు చేయడం, ROIని ప్రదర్శించడం మరియు అన్నింటికంటే ఎక్కువగా కొనసాగుతున్న శిక్షణ.
దాని గురించి ఎటువంటి సందేహం లేదు - CRMని అమలు చేయడం చాలా ఖరీదైన మరియు సమయం తీసుకునే ప్రక్రియ, కానీ సరిగ్గా చేస్తే, అది మీ దినచర్య, మీరు మీ కస్టమర్‌లతో వ్యవహరించే విధానం లేదా మీ అవకాశాలను నిజమైన వాటిగా మార్చడం వంటి ప్రతిదాన్ని మార్చగలదు. రాబడి మరియు మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రొఫైల్ కూడా.
సరే, మీరు అలాంటి వ్యక్తులను లెక్కించారా? వారు ఒకరితో ఒకరు ఎలా కలిసిపోతారు?
మూలం: www.habr.com