క్లౌడ్ సేవలను అందించడానికి ఒప్పందంలో ఈ నిబంధనలను చేర్చాలని యూరప్ నుండి సహచరులు కోరారు.
రష్యాలో వ్యక్తిగత డేటా నిల్వపై చట్టం అమలులోకి వచ్చినప్పుడు, మమ్మల్ని సంప్రదించండి ఇక్కడ స్థానిక బ్రాంచ్ ఉన్న విదేశీ కస్టమర్లు మూకుమ్మడిగా కొట్టుకోవడం ప్రారంభించారు. ఇవి పెద్ద కంపెనీలు, వాటికి మన దేశంలో సర్వీస్ ఆపరేటర్ అవసరం.
అప్పట్లో, నా బిజినెస్ ఇంగ్లీషు ఉత్తమం కాదు, కానీ టెక్నికల్ క్లౌడ్ స్పెషలిస్ట్‌లలో ఎవరూ ఇంగ్లీష్ మాట్లాడలేరనే భావన నాకు ఉండేది. ఎందుకంటే పెద్ద ప్రసిద్ధ కంపెనీగా మా స్థానం మరియు ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడంలో నా ప్రాథమిక ఆంగ్లం మార్కెట్‌లోని ఇతర ఆఫర్‌ల కంటే స్పష్టంగా ఉంది. రష్యన్ క్లౌడ్ ప్రొవైడర్ల మధ్య పోటీ కనిపించింది, కానీ 2014 లో ఎంపిక లేదు. మమ్మల్ని సంప్రదించిన 10 మంది కస్టమర్‌లలో 10 మంది మమ్మల్ని ఎంచుకున్నారు.
మరియు ఈ సమయంలో, క్లయింట్లు చాలా విచిత్రమైన పత్రాలను సిద్ధం చేయమని మమ్మల్ని అడగడం ప్రారంభించారు. మేము ప్రకృతిని కలుషితం చేయము మరియు కలుషితం చేసే ప్రతి ఒక్కరినీ అసహ్యించుకుంటాము. మేం అవినీతి అధికారులం కాదని, అవినీతి అధికారులతో చేతులు కలపబోమని. మా వ్యాపారం స్థిరంగా ఉందని మరియు ఐదేళ్లలో మేము మార్కెట్‌ను విడిచిపెట్టబోమని మేము హామీ ఇస్తున్నాము.
మొదటి లక్షణాలు
క్లౌడ్ మరియు ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ యొక్క సాంకేతిక ప్రయోజనాల గురించి మేము అందరికీ లేఖలు పంపాము, కాని కొంతమందికి ఇది అవసరమని తేలింది. మేము పెద్ద కంపెనీగా ఉన్నామా, మేము డేటా సెంటర్‌లలో కార్యాచరణ ప్రక్రియలను ఏర్పాటు చేసామా (మరియు అవి ఎంత బాగా నిర్మాణాత్మకంగా ఉన్నాయి), సమీపంలోని ప్రధాన కస్టమర్లు ఎవరు మరియు మాకు గ్లోబల్ సర్టిఫికేట్‌లు ఉన్నాయా అనేది అందరికీ ముఖ్యమైనది. కస్టమర్‌కి పిసిఐ డిఎస్‌ఎస్ అవసరం లేకపోయినా, మన దగ్గర ఉన్నది చూసి, వారు సంతోషంగా నవ్వారు. రెండవ పాఠం ఏమిటంటే, మీరు కాగితం ముక్కలను మరియు అవార్డులను సేకరించాలి, అవి USAలో చాలా మరియు ఐరోపాలో కొంచెం తక్కువగా ఉంటాయి (కానీ ఇప్పటికీ ఇక్కడ కంటే చాలా ఎక్కువ విలువైనవి).
అప్పుడు మధ్యవర్తి ఇంటిగ్రేటర్ ద్వారా చాలా పెద్ద క్లయింట్‌తో ఒప్పందం జరిగింది. ఆ సమయంలో, సరిగ్గా ఎలా విక్రయించాలో నాకు ఇంకా తెలియదు, నేను ఆంగ్లంలో నా వ్యాపార మర్యాదను మెరుగుపరుచుకున్నాను, అన్ని సేవలను ఒకే ప్యాకేజీలో ఏర్పాటు చేయడం ఎంత ముఖ్యమో అర్థం కాలేదు. సాధారణంగా, మేము విక్రయించకూడదని ప్రతిదీ చేసాము. మరియు వారు కొనడానికి ప్రతిదీ చేసారు. మరియు చివరికి, వారి డైరెక్టర్‌తో బీర్‌లో సాధారణ సమావేశాల తర్వాత, అతను ఒక లాయర్‌ని తీసుకొని వచ్చి ఇలా అన్నాడు: ఎండ్ క్లయింట్‌కి సంబంధించిన కొన్ని చిన్న ఫార్మాలిటీలు ఇక్కడ ఉన్నాయి. మేము వాతావరణం గురించి చమత్కరించాము, అతను ఇలా అన్నాడు: కొన్ని చిన్న మార్పులు ఉంటాయి, ఒప్పందం కుదుర్చుకుందాం.
నేను మా ప్రామాణిక ఒప్పందాన్ని ఇచ్చాను. లాయర్ మరో ముగ్గురు లాయర్లను తీసుకొచ్చాడు. ఆపై మేము కాంట్రాక్టును చూశాము మరియు ఒక సంవత్సరం పని యొక్క తీవ్రమైన సమీక్ష సమయంలో జూనియర్లుగా భావించాము. ఆమోదం కోసం వారి న్యాయ విభాగం నుండి నాలుగు నెలల పని పట్టింది. మొదటి పునరావృత్తిలో, వారు దేనినీ సవరించే సామర్థ్యం లేకుండా దానిని కూడా చూడకుండా వంకర వచనంతో ఏడు భారీ PDFలను పంపారు. మా ఐదు పేజీల ఒప్పందానికి బదులుగా. నేను భయంగా అడిగాను: ఇది సవరించదగిన ఆకృతిలో లేదా? వారు ఇలా అన్నారు, “సరే, ఇక్కడ వర్డ్ ఫైల్స్ ఉన్నాయి, దీన్ని ప్రయత్నించండి. బహుశా మీరు కూడా విజయం సాధిస్తారు." ప్రతి సవరణకు సరిగ్గా మూడు వారాలు పడుతుంది. స్పష్టంగా, ఇది వారి SLA యొక్క పరిమితి, మరియు వారు దీన్ని చేయకపోవడమే మంచిదనే సందేశాన్ని మాకు అందించారు.
అప్పుడు వారు అవినీతి నిరోధక పత్రం కోసం మమ్మల్ని కోరారు. ఆ సమయంలో రష్యన్ ఫెడరేషన్‌లో ఇది ఇప్పటికే బ్యాంకింగ్ రంగంలో సాధారణం, కానీ ఇక్కడ కాదు. రాశారు, సంతకం చేశారు. ఆశ్చర్యకరమైన విషయం ఏమిటంటే, ఆ సమయంలో కంపెనీకి ఆంగ్లంలో అలాంటి పత్రం ఉంది, కానీ ఇంకా రష్యన్ భాషలో లేదు. ఆ తర్వాత తమ ఫామ్‌ ప్రకారం ఎన్డీయేపై సంతకం చేశారు. అప్పటి నుండి, దాదాపు ప్రతి కొత్త కస్టమర్ దాని స్వంత రూపంలో బహిర్గతం కాని ఒప్పందాన్ని తీసుకువచ్చారు;
అప్పుడు వారు "వ్యాపార అభివృద్ధి యొక్క స్థిరత్వం" కోసం అభ్యర్థనను పంపారు. మేము నమూనాల నుండి పని చేస్తూ, అది ఏమిటో మరియు దానిని ఎలా కంపోజ్ చేయాలో అర్థం చేసుకోవడానికి చాలా కాలం గడిపాము.
అప్పుడు నీతి నియమావళి ఉంది (మీరు పిల్లలను కత్తిరించలేరు, డేటా సెంటర్‌లో వికలాంగులను కించపరచలేరు మరియు మొదలైనవి, వ్యాపారం యొక్క పని ఫలితంగా).
పర్యావరణ శాస్త్రం, మనం హరిత గ్రహం కోసం ఉన్నాము. మేము కంపెనీ లోపల ఒకరినొకరు పిలిచాము మరియు మేము ఆకుపచ్చ గ్రహం కోసం ఉన్నారా అని ఒకరినొకరు అడిగాము. పచ్చగా ఉందని తేలింది. ఇది ఆర్థికంగా సమర్థించబడుతోంది, ముఖ్యంగా డేటా సెంటర్‌లో డీజిల్ ఇంధన వినియోగం పరంగా. పర్యావరణానికి హాని కలిగించే ఇతర నిర్దిష్ట ప్రాంతాలు ఏవీ కనుగొనబడలేదు.
ఇది అనేక ముఖ్యమైన కొత్త ప్రక్రియలను ప్రవేశపెట్టింది (అప్పటి నుండి మేము వాటిని అనుసరిస్తాము):
- హార్డ్‌వేర్ లేదా సేవల శక్తి వినియోగాన్ని క్రమం తప్పకుండా కొలవడం లేదా లెక్కించడం మరియు నివేదికలను పంపడం సాధ్యమవుతుంది.
- సైట్‌లలో ఇన్‌స్టాల్ చేయబడిన హార్డ్‌వేర్ కోసం, హార్డ్‌వేర్ మార్చబడినప్పుడు లేదా అప్‌గ్రేడ్ చేసినప్పుడు ప్రమాదకర పదార్థాల జాబితాను పూర్తి చేయాలి మరియు క్రమం తప్పకుండా నవీకరించాలి. ఏవైనా మార్పులు, అప్‌గ్రేడ్‌లు లేదా ఇన్‌స్టాలేషన్‌లకు ముందు ఆమోదం కోసం ఈ జాబితా కస్టమర్‌కు పంపబడాలి.
- ఒప్పందం ప్రకారం ఏదైనా సైట్‌లోని అన్ని హార్డ్‌వేర్ తప్పనిసరిగా IT ఉత్పత్తులలో ప్రమాదకర పదార్థాల పరిమితి (RoHS)పై యూరోపియన్ యూనియన్ డైరెక్టివ్ నం. 2011/65/EU యొక్క అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండాలి.
- కాంట్రాక్టు ప్రకారం అన్ని అరిగిపోయిన లేదా భర్తీ చేయబడిన హార్డ్‌వేర్‌లను రీసైక్లింగ్ మరియు/లేదా అటువంటి పదార్థాల పారవేయడంలో పర్యావరణ భద్రతను నిర్ధారించగల సామర్థ్యం ఉన్న ప్రొఫెషనల్ కంపెనీలు తప్పనిసరిగా రీసైకిల్ చేయాలి. యూరోపియన్ యూనియన్‌లో, వ్యర్థ విద్యుత్ మరియు ఎలక్ట్రానిక్ పరికరాల పారవేయడంపై ఆదేశిక 2012/18/EUకి అనుగుణంగా ఉండాలి.
- ఇమెయిల్ సరఫరా గొలుసు అంతటా హార్డ్‌వేర్ వ్యర్థాలు తప్పనిసరిగా ప్రమాదకర వ్యర్థాల సరిహద్దు కదలికల నియంత్రణ మరియు వాటి నిర్మూలనపై బేసెల్ కన్వెన్షన్‌కు కట్టుబడి ఉండాలి (చూడండి ).
- సైట్‌లలో రీడిజైన్ చేయబడిన హార్డ్‌వేర్ తప్పనిసరిగా ట్రేస్‌బిలిటీకి మద్దతు ఇవ్వాలి. అభ్యర్థనపై కస్టమర్‌కు రీప్రాసెసింగ్ నివేదికలు అందించాలి.
సేవల నాణ్యత (SLA) మరియు పరస్పర చర్య కోసం ప్రక్రియ (ప్రోటోకాల్‌లు, సాంకేతిక అవసరాలు) ఇప్పటికే యధావిధిగా సంతకం చేయబడ్డాయి. సమీపంలో ఒక భద్రతా పత్రం ఉంది: సహోద్యోగులు ప్యాచ్‌లను రూపొందించాలని మరియు యాంటీవైరస్ డేటాబేస్‌లను అప్‌డేట్ చేయాలని కోరుకున్నారు, ఉదాహరణకు, 30 రోజుల్లో. ఫోరెన్సిక్స్ మరియు ఇతర విషయాల కోసం డాక్యుమెంట్ చేయబడిన విధానాలు కస్టమర్‌కు చూపబడతాయి. అన్ని సంఘటనల నివేదికలు కస్టమర్‌కు పంపబడతాయి. IS ISO ఉత్తీర్ణత సాధించారు.
తర్వాత
అభివృద్ధి చెందిన క్లౌడ్ మార్కెట్ యుగం వచ్చింది. నేను ఇంగ్లీష్ నేర్చుకున్నాను మరియు దానిని అనర్గళంగా మాట్లాడగలిగాను, వ్యాపార చర్చల యొక్క మర్యాదలను వివరాల వరకు నేర్చుకున్నాను మరియు విదేశీ కస్టమర్ల నుండి సూచనలను అర్థం చేసుకోవడం నేర్చుకున్నాను. కనీసం దానిలో కొంత భాగం. ఎవరూ తప్పు కనుగొనలేని పత్రాల ప్యాకేజీ మా వద్ద ఉంది. మేము ప్రక్రియలను పునఃరూపకల్పన చేసాము, తద్వారా అవి అందరికీ సరిపోతాయి (మరియు ఇది PCI DSS మరియు టైర్ III UI ఆపరేషనల్ సర్టిఫికేషన్‌ల సమయంలో చాలా ముఖ్యమైన పాఠంగా మారింది).
విదేశీ క్లయింట్‌లతో పని చేస్తున్నప్పుడు, మేము తరచుగా వ్యక్తులను చూడలేము. ఒక్క సమావేశం కూడా లేదు. కేవలం ఉత్తరప్రత్యుత్తరాలు. కానీ వారానికోసారి సమావేశాలకు హాజరుకావాలని మమ్మల్ని బలవంతం చేసే ఒక కస్టమర్ ఉన్నాడు. ఇది నాకు మరియు భారతదేశానికి చెందిన 10 మంది సహోద్యోగులతో వీడియో కాల్ లాగా ఉంది. వారు తమలో తాము ఏదో చర్చించుకున్నారు, నేను చూశాను. ఎనిమిది వారాలుగా వారు మా మౌలిక సదుపాయాలకు కూడా కనెక్ట్ కాలేదు. అప్పుడు నేను కమ్యూనికేట్ చేయడం మానేశాను. వారు కనెక్ట్ కాలేదు. ఆ తర్వాత తక్కువ మందితో సమావేశాలు జరిగాయి. అప్పుడు నేను మరియు భారతదేశం నుండి నా సహోద్యోగులు లేకుండా కాల్‌లు చేయడం ప్రారంభించబడ్డాయి, అంటే అవి నిశ్శబ్దంగా మరియు ప్రజలు లేకుండా జరిగాయి.
మరొక కస్టమర్ మమ్మల్ని ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్ కోసం అడిగారు. నేను ఇంజనీర్‌ను జోడించాను: మొదట - అతనికి, తరువాత - నాకు, తరువాత - డిపార్ట్‌మెంట్ అధిపతికి. మరియు వారు వేర్వేరు సమస్యలపై 15 పరిచయాలను కలిగి ఉన్నారు మరియు ఒక్కొక్కటి మూడు స్థాయిల పెరుగుదలను కలిగి ఉన్నారు. కొంచెం ఇబ్బందిగా ఉంది.
ఒక సంవత్సరం తర్వాత, మరొక కస్టమర్ భద్రతా ప్రశ్నాపత్రాన్ని పంపారు. 400 గమ్మత్తైన ప్రశ్నలు మాత్రమే ఉన్నాయి, వాటిని పూరించండి. మరియు ప్రతిదాని గురించి ప్రశ్నలు: కోడ్ ఎలా అభివృద్ధి చేయబడింది, మద్దతు ఎలా పని చేస్తుంది, మేము సిబ్బందిని ఎలా నియమిస్తాము, వేటిని తొలగిస్తాము. ఇది నరకం. ఈ ప్రశ్నాపత్రానికి బదులుగా సర్టిఫికేట్ 27001 తమకు సరిపోతుందని వారు చూశారు. పొందడం సులభమైంది.
ఫ్రెంచ్ వారు 2018లో వచ్చారు. ఒక సమయంలో మేము మంగళవారం మాట్లాడుతున్నాము మరియు బుధవారం యెకాటెరిన్‌బర్గ్‌లో ప్రపంచ కప్ మ్యాచ్ ఉంది. మేము 45 నిమిషాల పాటు సమస్యను చర్చిస్తాము. అంతా చర్చించి నిర్ణయం తీసుకున్నారు. మరియు నేను చివరలో చెప్తున్నాను: మీరు పారిస్‌లో ఎందుకు కూర్చున్నారు? ఇక్కడ ఉన్న మీ వ్యక్తులు టోర్నమెంట్‌లో గెలుస్తారు మరియు మీరు కూర్చుంటారు. వారు కట్టిపడేసారు. మొత్తానికి సఖ్యత కుదిరింది. అప్పుడు వారు కేవలం మానసికంగా నలిగిపోయారు. వారు ఇలా అంటారు: మాకు ఫీల్డ్‌కి టికెట్ తీసుకోండి, రేపు వారు మాయా నగరమైన ఐకాటెరిన్‌బర్గ్‌కు వస్తారు. నాకు వారికి టిక్కెట్ రాలేదు, కానీ మేము మరో 25 నిమిషాలు ఫుట్‌బాల్ గురించి చాట్ చేసాము. అప్పుడు అన్ని కమ్యూనికేషన్లు ఇకపై SLA ప్రకారం జరగలేదు, అంటే, ప్రతిదీ ఒప్పందం ప్రకారం జరిగింది, కానీ వారు ప్రక్రియలను ఎలా వేగవంతం చేస్తున్నారో మరియు ప్రధానంగా మన కోసం ప్రతిదీ ఎలా చేస్తున్నారో నేను నేరుగా భావించాను. ఫ్రెంచ్ ప్రొవైడర్ ప్రాజెక్ట్‌తో పోరాడుతున్నప్పుడు, వారు ప్రతిరోజూ నన్ను పిలిచారు, అది వారిని ఇబ్బంది పెట్టలేదు. చాలా లాంఛనంగా సభలు నిర్వహిస్తున్నారనే వార్తలు వినిపిస్తున్నా.
అప్పుడు, ఇతర కమ్యూనికేషన్‌లలో, ఇది అదే విధంగా పనిచేస్తుందని నేను ట్రాక్ చేయడం ప్రారంభించాను. చాలామంది ఎలా బయటపడాలి మరియు ఎక్కడ నుండి రావాలి అనే దాని గురించి చింతించరు: ఇది మనమే - కార్యాలయం నుండి. మరియు వారి కుక్క మొరగవచ్చు, లేదా సూప్ వంటగదిలో పారిపోవచ్చు, లేదా పిల్లవాడు క్రాల్ చేసి కేబుల్ నమలవచ్చు. కొన్నిసార్లు ఎవరైనా అరుస్తూ సమావేశం నుండి అదృశ్యమవుతారు. కొన్నిసార్లు మీరు అపరిచితుడితో సమావేశమవుతారు. మీకు ఏమి చెప్పాలో తెలియకపోతే, మీరు వాతావరణం గురించి మాట్లాడాలి. మా మంచు గురించి దాదాపు అందరూ సంతోషంగా ఉన్నారు. ఆయన్ను ఇప్పటికే ఒకసారి చూశామని కొందరు అంటున్నారు. మంచు మాస్కో గురించి సంభాషణ చిన్న చర్చగా మారింది: ఇది ఒప్పందాన్ని ప్రభావితం చేయదు, కానీ ఇది కమ్యూనికేషన్‌ను తగ్గిస్తుంది. దాని తర్వాత వారు తక్కువ అధికారికంగా మాట్లాడటం ప్రారంభిస్తారు మరియు అది బాగుంది.
ఐరోపాలో వారు మెయిల్‌ను భిన్నంగా చూస్తారు. మనం ఎక్కడికైనా వెళితే సమాధానం చెప్పరు. మీరు నిన్నటి వరకు సెలవులో ఉన్నట్లయితే, మీరు దానిని ఒక నెల పాటు చూడకపోవచ్చు, అప్పుడు: "వృద్ధుడు, నేను ఇప్పుడే తిరిగి వచ్చాను, నేను వస్తువులను శుభ్రం చేస్తున్నాను." మరియు అది మరో రెండు రోజులు అదృశ్యమవుతుంది. జర్మన్లు, ఫ్రెంచ్, స్పానిష్, ఇంగ్లీష్ - మీరు ఆటో-రెస్పాన్స్‌ని చూసినట్లయితే, ప్రపంచం అంతం ఏమి జరిగినా మీరు ఎల్లప్పుడూ వేచి ఉంటారు.
మరియు ఒక చివరి ఫీచర్. వారి సెక్యూరిటీ గార్డులకు మరియు మా వారికి మధ్య ఉన్న వ్యత్యాసం ఏమిటంటే, అన్ని అవసరాలు అధికారికంగా నెరవేరడం మాకు ముఖ్యం, అయితే వారికి ప్రక్రియలు ఆధిపత్యం చెలాయిస్తాయి, అంటే వారు ఉత్తమ అభ్యాసాలపై శ్రద్ధ చూపుతారు. మరియు మాతో అన్ని పాయింట్లు ఖచ్చితంగా కలుసుకున్నట్లు చూపించడానికి ఎల్లప్పుడూ అవసరం. ఒక ఫ్రెంచ్ వ్యక్తి డేటా సెంటర్ ప్రక్రియలు మరియు పత్రాలతో పరిచయం పొందడానికి కూడా వచ్చాడు: మేము కార్యాలయంలో విధానాలను మాత్రమే చూపగలమని చెప్పాము. అతను అనువాదకుడితో వచ్చాడు. మేము రష్యన్‌లో ఫోల్డర్‌లలో కాగితంపై పాలసీల సమూహాన్ని తీసుకువచ్చాము. ఫ్రెంచ్ లాయర్-అనువాదకుడితో కూర్చుని రష్యన్ భాషలో పత్రాలను చూశాడు. అతను తన ఫోన్‌ని తీసి, తను కోరినవి ఇచ్చాడా లేక అన్నా కరెనినా అని సెలెక్టివ్‌గా చెక్ చేశాడు. బహుశా ఇది ఇప్పటికే ఎదుర్కొంది.
సూచనలు
- నా మెయిల్ - [ఇమెయిల్ రక్షించబడింది]
మూలం: www.habr.com