హలో, హబ్ర్! ఈ సంవత్సరం ఏప్రిల్ 22న, నేను CRM సిస్టమ్‌లపై తగ్గింపుల గురించి Habrలో ఒక కథనాన్ని వ్రాసాను. అప్పుడు ధర చాలా ముఖ్యమైన ఎంపిక ప్రమాణం అని నాకు అనిపించింది మరియు సిస్టమ్ అడ్మినిస్ట్రేటర్‌గా నా మెదడు మరియు అనుభవంతో నేను మిగతావన్నీ సులభంగా నిర్ణయించగలను. బాస్ నా నుండి శీఘ్ర అద్భుతాలను ఆశించాడు, ఉద్యోగులు పనిలేకుండా కూర్చుని ఇంట్లో పనిచేశారు, కోవిడ్ గ్రహాన్ని తుడిచిపెట్టాడు, నేను కలల వ్యవస్థను ఎంచుకున్నాను. ఈ రోజు ఆగస్టు 25, మరియు ఇష్టమైనవి గుర్తించబడినప్పటికీ, సిస్టమ్ ఇంకా ఎంపిక చేయబడలేదు. మెగాబైట్‌ల ఇమెయిల్‌లు, చాట్‌లు మరియు వాయిస్ ట్రాఫిక్‌ల ద్వారా ఇద్దరు సహోద్యోగులు మరియు నేను రెండు డజన్ల ప్రెజెంటేషన్ల ద్వారా వెళ్ళాము. మరియు నేను అకస్మాత్తుగా ఒక ఆసక్తికరమైన నిర్ణయానికి వచ్చాను: CRM ఉనికిలో లేదు. ఏదీ లేదు. అంతే, మిత్రులారా. మరియు ఇది క్లిక్‌బైట్ హెడ్‌లైన్ కాదు, ఇది విశ్లేషణాత్మక పరిశీలన.
మీ చేతులను చూసుకోండి
నా, ఇది ఏప్రిల్‌లో వ్రాయబడింది, కానీ ఇది నిన్నటిలా అనిపిస్తుంది.
ఒక ఉద్యోగం, ఇంటి నుండి మాత్రమే, స్వీయ-ఒంటరితనం నాకు కొంచెం అదనపు సమయాన్ని ఇచ్చింది - కానీ నేను తగినంతగా పని చేయనందున కాదు, కానీ నేను మొత్తం మూడు గంటల పాటు రోడ్డుపై ఇరుక్కుపోనందున. ఏమి చేయాలనే ప్రశ్న లేదు - నేను మానిక్ పట్టుదలతో CRM సిస్టమ్‌లను పరీక్షించడం కొనసాగించాను, ఎందుకంటే నా బాస్ పళ్లకు స్వయంచాలకంగా సంక్షోభం నుండి బయటపడి కొత్త మార్గంలో పని చేయాలనుకుంటున్నారు. నేను, వాస్తవానికి, అతని ఆకాంక్షలను పంచుకుంటాను, కానీ డజన్ల కొద్దీ కార్యక్రమాల ద్వారా త్రవ్వడం చాలా సరదాగా ఉంటుంది. అందువల్ల, నా జీవితాన్ని వైవిధ్యపరచడానికి, నేను అస్పష్టమైన వైపుల నుండి ఎంపికను సంప్రదించాలని నిర్ణయించుకున్నాను మరియు హబ్ర్‌లో ఇక్కడ పరిశీలనల గురించి క్రమానుగతంగా వ్రాయాలని నిర్ణయించుకున్నాను.
నేను అధ్యయనం చేసిన CRMల జాబితా మారినందున, నేను నా హీరోల షీట్‌ని జోడిస్తాను మరియు అప్‌డేట్ చేస్తాను. కానీ CRM ఇంకా ఎంచుకోబడలేదు మరియు అన్ని గమనికలు దాదాపు ఏమీ అర్థం కాదు - మొత్తం తొమ్మిది గొప్పవి, అన్నీ బాగానే ఉన్నాయి.
- — అధిక ధర మరియు రష్యన్ అకౌంటింగ్ కారణంగా అనేక కనెక్టర్లను కొనుగోలు చేయవలసిన అవసరం కారణంగా చిన్న జాబితా నుండి తప్పుకుంది
- — అధిక ధర మరియు కొన్ని ఫంక్షన్ల కోసం అదనపు సంస్కరణను కొనుగోలు చేయవలసిన అవసరం కారణంగా చిన్న జాబితా నుండి తప్పుకుంది
- - షార్ట్‌లిస్ట్‌లో
- - షార్ట్‌లిస్ట్‌లో
- - షార్ట్‌లిస్ట్‌లో
- - షార్ట్‌లిస్ట్‌లో
- — నిరాడంబరమైన కార్యాచరణ మరియు నాకు నచ్చని కొన్ని సాంకేతిక లక్షణాల కారణంగా షార్ట్‌లిస్ట్ నుండి తప్పుకున్నాను
- - ఎందుకంటే చిన్న జాబితా నుండి తప్పుకుంది దాని స్వంత "1C వింగ్ కింద లీగ్" నుండి పోటీదారుల చేతిలో ఓడిపోయింది
- - షార్ట్‌లిస్ట్‌లో
అప్పటి నుండి అక్కడ కొన్ని CRMలు ఉన్నాయి, కానీ అవి సాధారణంగా... బాగా... అస్సలు పని చేయలేదు, మొదటి సమీక్షలో ఆకర్షణను కోల్పోయిన మొండి పరిష్కారాలు + 2 దిగుమతి చేసుకున్న పరిష్కారాలు స్థానికీకరణ వక్రత కారణంగా పడిపోయాయి. కానీ షార్ట్‌లిస్ట్‌లోని 5 సిస్టమ్‌లు జీవితాన్ని కేక్ ముక్కగా మారుస్తాయని మీరు అనుకుంటే, మీరు తప్పుగా భావిస్తారు - ఎంపిక యొక్క వేదన కొనసాగుతుందని నాకు ఇప్పటికే తెలుసు, ఎందుకంటే ఎక్కువ మంది వాంటెడ్ వారు ఉన్నారు మరియు నేను ఈ దరఖాస్తుదారులని గ్రహించాను. చాలా చేయవచ్చు, రెండు రౌండ్ల చర్చల ద్వారా వెళ్ళాలని నిర్ణయించుకున్నారు.
కాబట్టి, నా కొత్త పరిశీలన: రష్యాలో CRM... లేదు! CRM సిస్టమ్ యొక్క ఖచ్చితమైన నిర్వచనం ఆధారంగా, అవి నా జాబితాలో లేవు.
సాధారణంగా, నేను ఇప్పుడు కొంచెం అసహ్యంగా ఉన్నాను: ఎంచుకున్న పరిష్కారాలలో ఏదీ ERP, CRM లేదా BPM అని పిలవబడదు. ఇవి భారీ శ్రేణి సామర్థ్యాలతో సార్వత్రిక పరిష్కారాలు.
సంక్షిప్తంగా, అంశానికి.
వాక్యూమ్‌లో CRM చిత్రం
CRM అంటే ఏమిటి?
వికీపీడియా నుండి నిర్వచనాన్ని తీసుకుందాం: కస్టమర్ సంబంధాల నిర్వహణ వ్యవస్థ (CRM, CRM-సిస్టమ్, ఇంగ్లీష్ కోసం సంక్షిప్తీకరణ. కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్) - కస్టమర్‌లతో (క్లయింట్‌లతో) పరస్పర చర్య చేయడానికి వ్యూహాలను ఆటోమేట్ చేయడానికి రూపొందించబడిన సంస్థల కోసం అప్లికేషన్ సాఫ్ట్‌వేర్, ప్రత్యేకించి అమ్మకాలను పెంచడానికి, మార్కెటింగ్‌ని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు క్లయింట్ల గురించి సమాచారాన్ని నిల్వ చేయడం ద్వారా కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి మరియు వారితో సంబంధాల చరిత్ర, వ్యాపార ప్రక్రియలను స్థాపించడం మరియు మెరుగుపరచడం మరియు ఫలితాల యొక్క తదుపరి విశ్లేషణ.
అంటే, CRM సిస్టమ్ యొక్క అనేక విలక్షణమైన లక్షణాలను గుర్తించవచ్చు.
- ఇది వ్యూహాన్ని ఆటోమేట్ చేస్తుంది - అంటే, ఇది ప్రోగ్రామ్ చేయబడిన యంత్ర చర్యలతో కొన్ని సాధారణ ప్రక్రియలను భర్తీ చేస్తుంది మరియు క్లయింట్‌లతో పని చేసే మొత్తం చక్రంలో వేగవంతమైన మరియు ఉత్పాదక పని కోసం ఇంటర్‌ఫేస్‌లను అందిస్తుంది.
- ఇది విక్రయాలు, మార్కెటింగ్ మరియు మద్దతును లక్ష్యంగా చేసుకుంది - CRM సంస్థ యొక్క వాణిజ్య కార్యకలాపాల యొక్క అన్ని అంశాలతో పనిచేస్తుంది. మూడు విభాగాలు CRMలో సమాచారాన్ని పొందడం చాలా ముఖ్యం.
- ఇది సేకరించిన సమాచారాన్ని నిల్వ చేస్తుంది - DBMS లావాదేవీలు, క్లయింట్లు, కీలక సంఘటనలు మొదలైన వాటి గురించి సమాచారాన్ని సేకరిస్తుంది, ప్రాసెస్ చేస్తుంది మరియు నిల్వ చేస్తుంది.
- ఇది ఫలితాలను విశ్లేషించడానికి ఉద్దేశించబడింది - సమాచార సేకరణ మరియు నిల్వకు ధన్యవాదాలు, CRM వ్యవస్థ విశ్లేషణాత్మక విధులను అందిస్తుంది.
వావ్, నేను వాటన్నింటినీ ఎంత తెలివిగా రూపొందించానో మీరు చూస్తారు - నేను డజనున్నర CRM ప్రెజెంటేషన్‌లను విన్నాను, సగం ఇంటర్నెట్‌ని చదివాను మరియు టాపిక్‌ని డీల్ చేశాను. జాబితా చేయబడిన అన్ని పరిష్కారాలు ఈ లక్షణాలను కలిగి ఉన్నాయి, కానీ వాటిలో చాలా వరకు ఇది మొత్తం కార్యాచరణలో ఒక చిన్న భాగం మాత్రమే.
నేను టాపిక్‌ని తవ్వకముందే CRMని ఎలా చూశాను
నా కంపెనీలో, సేల్స్ పీపుల్ మరియు మేనేజర్లు సాఫ్ట్‌వేర్ పరంగా చాలా నిష్క్రియంగా ఉంటారు - ఇది లార్డ్లీ విషయం కాదు. అందువల్ల, మా డిమాండ్లు సగటు: నేను వాటిని దాదాపు బలవంతంగా కొట్టాను. కానీ నా బాస్ మరియు నేను స్పష్టంగా చూశాను: ఒక క్లయింట్ వచ్చాడు, అతను CRM లోకి ప్రవేశించబడ్డాడు, ఆపై CRM పిలిచి, ఎక్కడా పత్రాలను జోడించి, అతను ఎన్ని దశల్లో వెళ్ళాడో చూసి, ఒప్పందాన్ని ముగించాను. అప్పుడు వారు దానిని తీసుకున్నారు, దశలను విశ్లేషించారు, ఎవరికి బహుమతి ఇవ్వాలి, ఎవరిని తిట్టాలి, ప్రక్రియ ఆప్టిమైజ్ చేయబడింది, హుర్రే. మాకు, CRM ఒక విక్రయ వ్యవస్థ.
దాదాపు 5 నెలల విశ్లేషణాత్మక పని తర్వాత నేను CRMని ఎలా చూస్తాను
బహుశా, నేను amoCRMతో ప్రారంభించినట్లయితే, CRM మార్కెట్‌తో ఏమి జరుగుతుందో నాకు ఎప్పటికీ తెలియదు, ఎందుకంటే ఇది నా ఆలోచనలకు సరిపోతుంది. నేను దానిని కొనుగోలు చేస్తాను, ఆపై "నా వేర్‌హౌస్" లైసెన్స్‌లు, ఆపై మరికొన్ని యాడ్-ఆన్‌లు మరియు నన్ను నేను ఒక రకమైన ఆటోమేటర్‌గా భావిస్తాను. అంతేకాకుండా, ఈ సిస్టమ్ యొక్క నాన్-స్టాప్ కాలింగ్ భాగస్వాములు ఇతర పరిష్కారాల గురించి ఆలోచించడానికి అక్షరాలా మిమ్మల్ని అనుమతించరు.
కానీ ఏదో ఒకవిధంగా నేను ప్రారంభించినట్లు తేలింది మరియు ఈ నిర్ణయం, ఇబ్బందులు మరియు ధరలు ఉన్నప్పటికీ, కొద్దిగా భిన్నమైన స్థాయిని సెట్ చేసింది, లేదా బదులుగా, ఇది మొదటి ఆలోచనకు జన్మనిచ్చింది: "నేను గిడ్డంగి ప్రోగ్రామ్‌ను కూడా కొనుగోలు చేయనవసరం లేకపోతే?" మరియు నేను గిడ్డంగితో "బోర్డులో" నాలుగు పరిష్కారాలను కనుగొన్నాను! ఆపై, నా సహోద్యోగి వెనుక కూర్చున్న ఇతర CRMల ప్రెజెంటేషన్‌లను విన్న తర్వాత, ఆధునిక CRMలు చాలా మల్టీఫంక్షనల్ సిస్టమ్‌లు అని నేను గ్రహించాను. అయితే... అది CRMనా? సేల్స్ ఆటోమేషన్ కోసం ఎదురు చూస్తున్న వ్యాపారం కోసం హైపర్-ఆటోమేషన్ పని చేస్తుందా? ఈ రకమైన ఆటోమేషన్ అవసరమా? నా తల నిండా ఆలోచనలు - నేను అడ్మిన్ మరియు మేనేజర్‌గా నా మొత్తం జీవితంలో సాఫ్ట్‌వేర్ గురించి ఇంతగా ఆలోచించలేదు!
ఏదైనా ఉంటే, నేను CRMని ఏ కార్పొరేషన్ కోసం ఎంచుకుంటాను, కానీ B2Bలో బోరింగ్ వస్తువుల హోల్‌సేల్ అమ్మకాలలో నిమగ్నమై ఉన్న చిన్న కంపెనీ కోసం. మాలో 17 మంది మాత్రమే ఉన్నారు, కానీ ప్రతి ఒక్కరికి CRM అవసరం - వివిధ కారణాల వల్ల. అలాంటప్పుడు నేను ఇంత కాలం ఎందుకు తవ్వుతున్నాను? నేను నా స్వంత చొరవతో అంగీకరిస్తున్నాను: నేను సహేతుకమైన ధర వద్ద మరియు కనీస సవరణలతో నిజమైన సరైన పరిష్కారాన్ని కనుగొనాలనుకుంటున్నాను. స్వాప్నికుడు!
ఇవి CRMలు - నేను హైలైట్ చేసిన CRMలు కాదు.
CRM లక్షణాలతో మరిన్ని BPM వంటివి
సాధారణంగా, నేను BPMతో పరిష్కారాలను నివారించేందుకు ప్రయత్నించాను, ముఖ్యంగా BPMN సంజ్ఞామానంలో. మొదటగా, కంపెనీలో వ్యాపార ప్రక్రియలను ఎలా నిర్మించాలో నేను నిజంగా చూడలేదు మరియు రెండవది, నా సిబ్బంది ఇలా ఉన్నారు: నేను, బాస్ మరియు వాణిజ్య విభాగం యొక్క గుంపు మరియు BPMN, Excel మాత్రమే కాకుండా సేల్స్ వ్యక్తులు. అగ్ని, భయం. అయినప్పటికీ, CRM పరీక్ష సమయంలో (మరియు వారిలో ఇప్పటికే 17 మంది ఉన్నారు, కొందరు మొదటి కాల్‌లోనే నిష్క్రమించారు) CRM సిస్టమ్‌లో (CRM కాదా?) ప్రక్రియలు ఉండాలని నేను గ్రహించాను ఎందుకంటే ఇది నిర్వాహకుల జీవితాన్ని చాలా సులభతరం చేస్తుంది: ఊహించుకోండి, మీకు స్పష్టంగా తెలుసు , ఏమి చేయాలి, ఎవరు చేయాలి మరియు ఎప్పుడు, ఇవన్నీ వ్రాసి, గుర్తుచేస్తుంది మరియు లేఖలు పంపుతుంది. మీరు ఏదైనా లావాదేవీ, ఒప్పంద ముగింపు, నియామకం మరియు శిక్షణ ప్రక్రియ, షిప్‌మెంట్, ప్రమోషన్, మీకు కావలసిన వాటిని చుట్టే అద్భుతమైన కథనం.
అవును, వారి మంచి అమలులో వ్యాపార ప్రక్రియలు మార్కెట్లో అనేక పరిష్కారాలలో అందుబాటులో ఉన్నాయి. మనం చూస్తున్న వాటిలో, BPMN 2.0 సంజ్ఞామానంలోని ప్రక్రియలు ఉన్నాయి , ఒకటి లేదా మరొక స్థానిక రూపంలో నేను వ్యాపార ప్రక్రియలను ఇష్టపడ్డాను и - వారు, అలంకారికంగా చెప్పాలంటే, మానవత్వం మరియు అర్థవంతమైనవి. లేదు, వాస్తవానికి, ఎరువుల అమ్మకాల నిర్వాహకుడు ఇవాన్ వాటిని ఎదుర్కోగలడని నాకు ఎటువంటి ఆశ లేదు, కానీ సిస్టమ్‌లలో కాన్ఫిగర్ చేయబడిన గొలుసులతో ఎలా పని చేయాలో అతను ప్రశాంతంగా కనుగొంటాడని నేను ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను. మార్గం ద్వారా, amoCRM కన్సల్టెంట్‌లు సేల్స్ ఫన్నెల్ ఒక వ్యాపార ప్రక్రియ అనే ఆలోచనను చురుకుగా ప్రచారం చేస్తున్నారు - సరే, మీరు దానితో వాదించలేరు, కానీ ఇది ఒక ప్రక్రియ, మీరు దానిపై మిగతావన్నీ నిర్మించలేరు, మీరు కొనుగోలు చేయాలి ఖరీదైన మూడవ పక్షం పరిష్కారం మరియు దానిని గుర్తించడానికి సగం లీటరు , లేదా భాగస్వాములు తాము ఈ విషయంలో ప్రక్రియలను ఏర్పాటు చేస్తారు, కానీ అధిక ధర వద్ద.
అందువలన, ఈ వర్గంలో నేను అరచేతిని ఇస్తాను వ్యాపార ప్రక్రియలకు నేరుగా రూపొందించబడిన పరిష్కారం, వీటిలో రెడీమేడ్ నిర్మాణాలు ఉన్నాయి. బాగా, వాస్తవానికి, ఉత్పత్తిని గతంలో bpm'online అని పిలిచేవారు, కాబట్టి ప్రక్రియల గురించి ఎటువంటి సందేహం లేదు. చెడు విషయం ఏమిటంటే ఇది చాలా ఖరీదైన వ్యవస్థ, ఇది దాని బహుముఖ ప్రజ్ఞలో కూడా అస్థిరంగా ఉంటుంది - ఉదాహరణకు, మార్కెటింగ్ పరిష్కారం ప్రత్యేక ఖరీదైన వ్యవస్థ.
CRM కార్యాచరణతో ERP లాగా మరిన్ని
ఇక్కడే ప్రతిదీ సంక్లిష్టంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే సార్వత్రికత దాని సంపూర్ణ శిఖరానికి చేరుకుంటుంది, అయితే ఈ పరిష్కారంతో ఎలా వ్యవహరించాలనే దానిపై ప్రశ్నలు తలెత్తుతాయి. మొదటి అభిప్రాయాన్ని డాడ్జ్ RAM-3500 కొనుగోలు చేయడం వంటిది, ఆపై ఓస్టోజెంకా ప్రాంతంలోని ఇరుకైన వీధుల గుండా ఎలా డ్రైవ్ చేయాలో ఆలోచించడం. కానీ ఇవి కూడా అవకాశాలు మరియు కొత్త విస్తృత అవకాశాలు, అంటే ప్రతిదీ అంత సులభం కాదు. కాబట్టి, మీకు తెలియకుంటే, ERP సిస్టమ్ అనేది కార్యకలాపాలు, ఉత్పత్తి, మానవ వనరులు, ఆర్థిక నిర్వహణ మొదలైనవాటిని ఏకీకృతం చేయడంలో సహాయపడే సాఫ్ట్‌వేర్. అటువంటి సిస్టమ్‌లలోని సాధారణ డేటా మోడల్ వనరులను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు సకాలంలో తిరిగి నింపడానికి మరియు ప్రక్రియలను రూపొందించడానికి సహాయపడుతుంది. పూర్తి స్థాయి ERP వ్యవస్థగా ఉండటం కష్టం, ఎందుకంటే ఇది బ్యూరోక్రాటిక్ టెండర్లు, కొంత సంక్లిష్టమైన ఉత్పత్తి, దీర్ఘకాలిక దశల వారీ అమలు మొదలైన వాటికి సంబంధించిన కథ. నిజం చెప్పాలంటే, నేనే దీనికి అలవాటుపడిన "అలసిపోయిన erp వ్యక్తి"ని సంప్రదించడానికి ఇష్టపడను. కానీ నేను గిడ్డంగిని తిరస్కరించను, మరియు బహుశా ఉత్పత్తి కూడా.
రెండు సిస్టమ్‌లలో “నాకు ERP భాగాన్ని ఇవ్వండి” అనే కోణం నుండి నాకు అవసరమైన ప్రతిదాన్ని నేను కనుగొన్నాను: и . మైక్రోసాఫ్ట్ సొల్యూషన్ ఏదైనా పని కోసం బాగా రూపొందించబడింది, అయితే ఈ అమరికకు చాలా డబ్బు అవసరం, ఎందుకంటే CRM/ERP అంతర్జాతీయ ప్రమాణాలకు సార్వత్రికమైనది, కానీ రష్యాలో చాలా ప్రత్యేకతలు ఉన్నాయి మరియు ఫలితంగా, భాగస్వామ్య కంపెనీలకు చెల్లించాల్సిన మెరుగుదలలు. మీరు చిన్న వ్యాపారం మరియు స్థాయిని గ్రహించినప్పుడు, మీరు చూర్ణం చేయబోతున్నట్లు అనిపిస్తుంది. సరే, లేదా నేను క్వారంటైన్ మూడ్‌లో ఉన్నాను. అనేది ఒక ఆసక్తికరమైన పరిష్కారం, ఇది దాదాపు ERP (ఇది విడిగా కూడా ఉంది), కానీ ఇది పెద్ద కంపెనీలకు లేదా అంతర్జాతీయ వ్యాపారానికి సంబంధించిన కథ అని నాకు మరింత ఎక్కువగా అనిపిస్తుంది. ఈ తరగతికి చెందిన వారి పరిష్కారాలను ఎదుర్కోవడం ఇది నా మొదటిసారి మరియు నేను ఆశ్చర్యంగా ఉన్నాను.
మరియు ఇక్కడ, ఆశ్చర్యకరంగా, ఇది చిన్న వ్యాపారాల అవసరాలను బాగా కలుస్తుంది (నేను మధ్యస్థ మరియు పెద్ద రెండింటినీ అనుకుంటున్నాను, కానీ వాటి గురించి ఏమి ఆలోచించాలి - మన గురించి ఎవరు ఆలోచిస్తారు...), ఇది కేవలం నిర్వహించబడినందున, మాడ్యూళ్ల మధ్య స్పష్టంగా అనుసంధానించబడి ప్రతిదీ కలిగి ఉంటుంది: KPI, గిడ్డంగి , ఉత్పత్తి, కొన్ని ఫైనాన్షియల్ అకౌంటింగ్, ప్రాజెక్ట్ మేనేజ్‌మెంట్, మల్టీ-కరెన్సీ అకౌంటింగ్, క్యాష్ రిజిస్టర్, లాయల్టీ కార్డ్‌లు మొదలైన వాటి గురించి. సంక్షిప్తంగా, ప్రతిదీ ఉంది - సాధారణంగా, ఆధునిక వ్యాపార వ్యవస్థలో చూడగలిగే ప్రతిదీ. నిజమే, ఇవన్నీ “సీనియర్” ఎడిషన్‌లో అందుబాటులో ఉన్నాయి, దీని ధర ప్రాథమిక వెర్షన్ కంటే ఎక్కువ - మరియు కొంతమందికి, తక్కువ అధునాతన ఎడిషన్‌లు సరిపోతాయి. కానీ చివరికి, ఇది మైక్రోసాఫ్ట్ కంటే చాలా చౌకైనది - ఈసారి ఇది కనెక్టర్‌లు లేకుండా రష్యన్ వ్యాపారం కోసం 100% రూపొందించబడింది (కానీ కొన్ని మార్పులు ఉన్నాయి, నేను అనుకుంటున్నాను - నేను ఇంకా దాని గురించి పొందలేదు). కానీ నాకు లోపించింది (మేము విశ్వజనీనత దిశలో తిరుగుతున్నాము కాబట్టి) సిబ్బంది నిర్వహణ - KPIలు, ప్లానింగ్ మరియు ఉద్యోగి కార్డు ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది, కానీ ఈ రకమైన సిబ్బంది అకౌంటింగ్ లేదు. మార్గం ద్వారా, ఇది ఒక అందరిపై ఫిర్యాదు.
నేను బహుశా ఇక్కడ కూడా ఉంచుతాను - ఇది క్రియాత్మకంగా కొంత పేలవంగా ఉన్నప్పటికీ, విశ్వవ్యాప్తం వైపు కూడా స్పష్టంగా అభివృద్ధి చెందుతోంది.
ERP వైపు ఈ పరిణామ శాఖ CRM సిస్టమ్‌లకు అత్యంత తార్కికంగా మరియు సరైనదిగా నాకు అనిపిస్తోంది - చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలకు బలమైన సార్వత్రిక పరిష్కారాలు అవసరం.
CRM ఫంక్షన్‌లతో కూడిన కార్పొరేట్ పోర్టల్ లాంటిది
- CRM ప్రపంచంలో చాలా క్లిష్టమైన కథ, నిజమైన ఫాంటమ్ మరియు తోడేలు. ఇతర సిస్టమ్‌ల గురించి ఇది యాడ్-ఆన్‌లు లేదా సూపర్ CRM ఉన్న CRM అని నేను చెప్పగలిగితే, Bitrix24 గురించి ఇది CRM మాడ్యూల్ మరియు సోషల్ నెట్‌వర్క్ మూలకాలతో కూడిన కార్పొరేట్ పోర్టల్ అని నేను చెప్పగలను. మీకు తేడా అనిపిస్తుందా? మిగిలిన వాటిలో మీరు పని చేయాలి, బిట్రిక్స్‌లో మీరు కూర్చుని పని యొక్క అన్ని అంశాలను ఖచ్చితంగా నియంత్రించాలి. ఒక వైపు, ఇక్కడ సార్వత్రికత స్థాయిలో ఉంది, మరోవైపు, ఈ కార్పొరేట్ పోర్టల్ సాధనాలన్నీ పని నుండి దృష్టి మరల్చుతాయి మరియు ఇది CRMకి రాకపోవచ్చు.
మార్గం ద్వారా, నేను మీ కోసం విచారకరమైన విషయం కలిగి ఉన్నాను: ఉచిత Bitrix24 అనేది చాలా పరిమితమైన విషయం, దీని నుండి కంపెనీ సిస్టమ్‌ను పరీక్షించే దశలో ఇప్పటికే పెరుగుతుంది. కానీ తీవ్రంగా, నిజంగా, మీకు Bitrix24 అవసరమైతే, అది అక్కడ ఏదైనా నిల్వ చేయడమే కాకుండా, దానిని రూపొందించిన విధంగా పని చేస్తుంది, అప్పుడు మీకు టీమ్ టారిఫ్ లేదా కంపెనీ కూడా అవసరం. సరే, మీరు సున్నాతో చాలా దూరం వెళ్లగలరని మీరు అకస్మాత్తుగా అనుకున్నట్లయితే.
కానీ కార్పొరేట్ పోర్టల్స్ మరియు వర్క్ సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో, ఇది బలమైన పరిష్కారం, కాబట్టి మీరు అంతర్గత కమ్యూనికేషన్‌లపై ప్రత్యేకంగా దృష్టి పెడితే, ఈ పరిష్కారం మీకు అనుకూలంగా ఉండవచ్చు.
మరి CRM లాగా...?
మిగిలిన వాటి సంగతేంటి? మిగిలిన వారు కూడా అక్కడే ఉన్నారు. నేను ఈ గుంపులో చేర్చుకుంటాను , , . ఇవి విక్రయాల కోసం CRM వ్యవస్థలు, మరియు ఖాతాదారులతో పని చేసే వ్యవస్థ యొక్క భావనను amoCRM ఖచ్చితంగా "అనుసరిస్తుంది", అయితే మిగిలిన రెండు ఇప్పటికే పరిష్కారం యొక్క సార్వత్రికత మరియు ERP స్థాయికి దారిలో ఉన్నాయి: సాధారణ వ్యాపారం కొద్దిగా అభివృద్ధి చెందింది. ఎక్కువ, KB ఇంకా ప్రారంభంలోనే ఉంది. మార్గం ద్వారా, యాడ్ఆన్‌లు, ప్లగిన్‌లు మరియు ఇంటిగ్రేషన్‌లను ఉపయోగించి డబ్బు కోసం amoCRMని అప్‌గ్రేడ్ చేయవచ్చు, కానీ అలాంటి గంటలు మరియు ఈలలు నాకు ఖరీదైనవి మరియు సంక్లిష్టంగా అనిపిస్తాయి - సిస్టమ్ అడ్మినిస్ట్రేటర్‌గా, అటువంటి జూ, దాని చెల్లింపులకు బాధ్యత వహించడానికి నేను మానసికంగా సిద్ధంగా లేను. , మొదలైనవి
ఇక్కడ అవి దాదాపు క్లాసిక్‌లు, మీ CRMని ఇప్పటికే కొనుగోలు చేసి ప్రశాంతంగా ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది, వన్యా. కానీ! పైన జాబితా చేయబడిన నిర్ణయాల తర్వాత, నేను అదే డబ్బు కోసం (లేదా అంతకంటే ఎక్కువ) నిరాడంబరంగా ఉండకూడదనుకుంటున్నాను.
వాస్తవానికి, నేను నన్ను తెలివైనవాడిగా పరిగణించను, కాబట్టి నేను ఇతరుల జాబితాలు, సమీక్షలు, రేటింగ్‌లను చూశాను. నిజమే, వాటిలో 90% బుల్‌షిట్ అనే అభిప్రాయం నాకు వచ్చింది, ఎందుకంటే మొదటి స్థానాలు మైక్రోసాఫ్ట్ కాదు, అమో కాదు, bitrix24 కాదు, కానీ కొన్ని CRMలు నాకు 5 నెలలుగా ఎలాంటి ప్రకటనలు కూడా ఇవ్వలేదు. నేను వాటిని చూశాను, రెండు సార్లు ప్రెజెంటేషన్ల ద్వారా కూడా వెళ్ళాను... ఇది తీవ్రమైనదేనా? ఈ పెంచబడిన మరియు చెల్లించిన రేటింగ్‌ల కోసం వారు ఎవరిని లెక్కించారు? సరే, మీరు మీ మనస్సుతో ఆలోచించాలి.
మరియు నేను ఆలోచించడం మరియు విశ్లేషించడం కొనసాగిస్తున్నాను. ఇక్కడ CRMలు కాకుండా, హైపర్ CRMలు లేదా అల్ట్రా CRMలు ఎంపిక చేయబడిన CRMల కోసం ఎంపికలు ఉన్నాయి. మరియు ఈ "హైపర్‌ఫంక్షనాలిటీ" కంపెనీకి గొప్ప పొదుపు, ఎందుకంటే మీరు ప్రతిదీ ఒకే చోట పొందుతారు. మరోవైపు, గందరగోళానికి గురయ్యే ప్రమాదం ఉంది, దారి తప్పిపోయే ప్రమాదం ఉంది... కాబట్టి క్వారంటైన్ సమయంలో CRMని అమలు చేయమని నాకు సూచించబడింది, ఎందుకంటే ఇది కూల్ యాంటీ క్రైసిస్ కొలత, దాదాపు మ్యాజిక్ పిల్, మరియు ఎందుకు అని కూడా నేను అర్థం చేసుకున్నాను. కానీ! నేను ఓడిపోయాను. నేను ఒక మార్గం కోసం చూస్తున్నాను. నేను కలుస్తూ ఉంటాను.
మూలం: www.habr.com