మీరు KPIలను ప్రేమిస్తున్నారా? నేను చాలా మటుకు కాదు అనుకుంటున్నాను. KPI లతో బాధపడని వ్యక్తిని ఒక రూపంలో లేదా మరొక రూపంలో కనుగొనడం కష్టం: ఎవరైనా లక్ష్య సూచికలను చేరుకోలేదు, ఎవరైనా ఆత్మాశ్రయ అంచనాను ఎదుర్కొన్నారు, మరియు ఎవరైనా పనిచేశారు, నిష్క్రమించారు, కానీ వారు ఏమి కలిగి ఉన్నారో కనుగొనలేకపోయారు. అదే KPIలు కంపెనీ ప్రస్తావించడానికి కూడా భయపడింది. మరియు ఇది మంచి విషయంగా అనిపిస్తుంది: సూచిక మీకు కంపెనీ లక్ష్యాన్ని తెలియజేస్తుంది, దాన్ని సాధించడానికి మీరు ప్రతిదీ చేస్తారు మరియు నెలాఖరులో మీరు బోనస్ లేదా ఇతర బోనస్‌ను అందుకుంటారు. పారదర్శక ఆట, సరసమైన పందెం. కానీ కాదు, KPI లు భయంకరమైన మరియు అసౌకర్యమైన రాక్షసుడిగా మారాయి, ఇది ప్రతిసారీ అజాగ్రత్తగా ఉండటానికి ప్రయత్నిస్తుంది, కానీ అదే సమయంలో కార్యనిర్వాహక ఉద్యోగులకు ఏమీ ఇవ్వదు. ఈ సూచికలలో ఏదో తప్పు ఉంది!
నేను మీకు తెలియజేయడానికి తొందరపడుతున్నాను: మీకు KPIలు నచ్చకపోతే, వాటిని ఎలా సిద్ధం చేయాలో మీ కంపెనీకి తెలియదు. సరే, లేదా మీరు డెవలపర్.
కంపెనీ ఉద్యోగులందరినీ ఒకే KPIని సెట్ చేసినప్పుడు
నిరాకరణ. ఈ కథనం ఒక ఉద్యోగి యొక్క వ్యక్తిగత అభిప్రాయం, ఇది సంస్థ యొక్క స్థానంతో సమానంగా ఉండవచ్చు లేదా కాకపోవచ్చు.
KPIలు అవసరం. చుక్క
ప్రారంభించడానికి, నేను లిరికల్ డైగ్రెషన్ చేస్తాను మరియు అనుభవం ఆధారంగా నా స్థానాన్ని వివరిస్తాను. KPIలు నిజంగా అవసరం, మరియు దీనికి కారణాలు ఉన్నాయి.
-
రిమోట్, పంపిణీ చేయబడిన లేదా స్వీయ-ఒంటరిగా ఉన్న బృందంలో, KPI అనేది ఉద్యోగికి విధులను మాత్రమే కాకుండా, పనితీరు అంచనాను కూడా అప్పగించడానికి ఒక మార్గం. ప్రతి బృంద సభ్యుడు అతను లక్ష్యం వైపు ఎంత త్వరగా కదులుతున్నాడో చూడగలడు మరియు అతని పనిభారాన్ని సర్దుబాటు చేయవచ్చు మరియు ప్రయత్నాలను పునఃపంపిణీ చేయవచ్చు.
-
KPI సూచికల బరువులు టాస్క్‌ల ప్రాధాన్యతను స్పష్టంగా ప్రదర్శిస్తాయి మరియు ఉద్యోగులు ఇకపై సులభమైన పని పనులను లేదా ప్రత్యేకంగా వారు ఇష్టపడే పనులను మాత్రమే చేయలేరు.
-
KPI అనేది కంపెనీలో ఉద్యోగుల కదలిక యొక్క పారదర్శక మరియు స్పష్టమైన వెక్టర్: మీకు ఒక ప్రణాళిక ఉంది, మీరు దాని ప్రకారం పని చేస్తారు. సాధనాలు, పద్ధతులు మరియు విధానాలను ఎంచుకోండి, అయితే లక్ష్యానికి వీలైనంత దగ్గరగా ఉండేలా దయతో ఉండండి.
-
KPIలు కలుపుతారు మరియు కంపెనీలో పోటీ యొక్క స్వల్ప ప్రభావాన్ని ఇస్తాయి. జట్టులో మంచి పోటీ వ్యాపారాన్ని లాభం వైపు కదులుతుంది.
-
KPIకి ధన్యవాదాలు, ప్రతి వ్యక్తి ఉద్యోగి యొక్క పురోగతి కనిపిస్తుంది, బృందంలోని ఉద్రిక్తతలు సున్నితంగా ఉంటాయి మరియు ప్రతి ఒక్కరి పని యొక్క అంచనా స్పష్టమైన, సాక్ష్యం-ఆధారిత రూపాన్ని తీసుకుంటుంది.
వాస్తవానికి, ఎంచుకున్న KPIలు అనేక అవసరాలను తీర్చినట్లయితే మాత్రమే ఇవన్నీ సంబంధితంగా ఉంటాయి.
ఇది ఎక్కడ ఉంది, KPI సాధారణత రేఖ?
ఈ వ్యాసం వ్యక్తిగత అభిప్రాయం అయినప్పటికీ, KPI అంశంలో ఇంత లోతైన ఆసక్తికి కారణాలను నేను ఇప్పటికీ గమనిస్తాను. విషయం ఏమిటంటే విడుదలలో కూల్ అప్‌గ్రేడ్ చేసిన KPI లెక్కింపు మాడ్యూల్ కనిపించింది: ఇప్పుడు ఇన్ మీరు ఏదైనా అంచనాలు మరియు బరువులతో ఏదైనా సంక్లిష్టత యొక్క సూచికలను సృష్టించవచ్చు. ఇది అనుకూలమైనది మరియు తార్కికం: CRM సంస్థ యొక్క ప్రతి ఉద్యోగి కోసం అన్ని చర్యలు మరియు విజయాలు (సూచికలు) రికార్డ్ చేస్తుంది మరియు వాటి ఆధారంగా, KPI విలువలు లెక్కించబడతాయి. మేము ఇప్పటికే ఈ అంశంపై రెండు పెద్ద కథనాలను వ్రాసాము, అవి విద్యాసంబంధమైనవి మరియు తీవ్రమైనవి. కంపెనీలు KPIలను క్యారెట్, స్టిక్, రిపోర్ట్, లాంఛనప్రాయంగా పరిగణిస్తున్నందున ఈ కథనం కోపంగా ఉంటుంది. మరియు ఇది, అదే సమయంలో, నిర్వహణ సాధనం మరియు ఫలితాలను కొలిచేందుకు ఒక మంచి విషయం. కానీ కొన్ని కారణాల వల్ల, ప్రతి ఒక్కరికీ KPI లను ప్రేరణ యొక్క సామూహిక విధ్వంసం మరియు ఉద్యోగి స్ఫూర్తిని అణిచివేసే ఆయుధంగా మార్చడం చాలా ఆహ్లాదకరంగా ఉంటుంది.
కాబట్టి, KPIలు తప్పనిసరిగా కొలవదగినవి, ఖచ్చితమైనవి, సాధించగలవి - ఇది అందరికీ తెలుసు. కానీ KPI సూచికలు మొదట సరిపోతాయని చాలా అరుదుగా చెప్పబడింది. పాయింట్ బై పాయింట్ వెళ్దాం.
ఇది యాదృచ్ఛిక సూచికల సెట్ కాకూడదు
సూచికలు వ్యాపార ప్రొఫైల్, కంపెనీ లక్ష్యాలు మరియు ఉద్యోగి సామర్థ్యాలపై ఆధారపడి ఉండాలి. ఇవన్నీ KPI సిస్టమ్ యొక్క డాక్యుమెంటేషన్‌లో స్పష్టంగా పేర్కొనబడాలి (ఇది మీరు ప్రతి ఉద్యోగికి కమ్యూనికేట్ చేయాలి). సాధించాల్సిన లక్ష్యాలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి, వాటిలో ప్రతి ఒక్కటి KPI ప్రమాణాలను ఉపయోగించి దాని స్వంత ప్రాముఖ్యతను సెట్ చేయండి, ప్రతి ఉద్యోగికి వ్యక్తిగతంగా లేదా ఉద్యోగుల సమూహం కోసం వ్యక్తిగత సూచికలను అభివృద్ధి చేయండి. మీరు ఈ క్రింది వాటిని చేయలేరు:
ఎ) KPIలు సహ-ఆధారితమైనవి, అనగా ఒక ఉద్యోగి యొక్క వ్యక్తిగత KPIల అమలు ఇతర ఉద్యోగుల పని ద్వారా ప్రభావితమవుతుంది (క్లాసిక్ 1: ఒక మార్కెటర్ లీడ్‌లను ఉత్పత్తి చేస్తాడు మరియు అతని KPI అనేది సేల్స్ వాల్యూమ్, సేల్స్ డిపార్ట్‌మెంట్ పనితీరు తక్కువగా ఉంటే, మార్కెటింగ్ దెబ్బతింటుంది, ఇది సహోద్యోగులను ఏ విధంగానూ ప్రభావితం చేయదు; క్లాసిక్ 2: టెస్టర్ యొక్క KPIలు బగ్ ఫిక్సింగ్ యొక్క వేగాన్ని కలిగి ఉంటాయి, అతను వాస్తవంగా ఎటువంటి ప్రభావాన్ని కలిగి ఉండడు.);
బి) KPI లు ఉద్యోగులందరికీ గుడ్డిగా ప్రతిరూపం చేయబడ్డాయి (“అమ్మకాల ప్రణాళికను మొత్తం అభివృద్ధి సంస్థ కోసం KPI అమలు చేద్దాం” - అది సాధ్యం కాదు, కానీ సాధారణ లక్ష్యాన్ని సాధించే రేటును బోనస్‌లకు కారణం చేయడం చాలా సాధ్యమే) ;
సి) KPIలు పని నాణ్యతను ప్రభావితం చేశాయి, అంటే పరిమాణాత్మక కొలత గుణాత్మక అంచనాకు హాని కలిగిస్తుంది.
ఇది ఆత్మాశ్రయ అంచనాలతో కూడిన మాతృక కాకూడదు
నా మొదటి ఉద్యోగం నుండి KPI మాత్రికలు వెంటనే గుర్తుకు వచ్చాయి - అర్ధంలేని మరియు ఆత్మాశ్రయత యొక్క విజయం, ఇక్కడ ఉద్యోగులకు ప్రవర్తనకు అక్షరాలా రెండు గ్రేడ్‌లు ఇవ్వబడ్డాయి (వారికి “సంస్థలో ప్రవర్తన” కోసం -2 ఇవ్వబడింది మరియు బోనస్ వెంటనే 70% తగ్గించబడింది. ) అవును, KPIలు విభిన్నంగా ఉంటాయి: అవి ప్రేరేపిస్తాయి లేదా భయపెడతాయి, నెరవేర్చబడతాయి లేదా కల్పితంగా పెంచుతాయి, వ్యాపారాన్ని సాధించలేని విధంగా చల్లబరుస్తాయి లేదా కంపెనీని పూర్తిగా ముంచెత్తుతాయి. కానీ సమస్య KPIలలో లేదు, కానీ ఇప్పటికీ వారితో వ్యవహరించే వ్యక్తుల మనస్సులలో ఉంది. సబ్జెక్టివ్ KPIలు "మూల్యాంకన" లక్షణాలతో ముడిపడి ఉంటాయి, అవి: "సహోద్యోగులకు సహాయం చేయడానికి ఇష్టపడటం," "కార్పొరేట్ నీతికి కట్టుబడి ఉండటం," "కార్పొరేట్ సంస్కృతిని అంగీకరించడం," "ఫలితం-ఆధారితం," "సానుకూల ఆలోచన." ఈ అసెస్‌మెంట్‌లు హెచ్‌ఆర్ డిపార్ట్‌మెంట్‌తో సహా ఎవాల్యుయేటర్‌ల చేతిలో ఒక శక్తివంతమైన సాధనం. అయ్యో, తరచుగా ఇటువంటి KPIల ఉనికి మొత్తం వ్యవస్థను కార్పొరేట్ గొడవలకు సాధనంగా మారుస్తుంది, సరైన ఉద్యోగులను తీసుకురావడం మరియు లాభదాయకం లేని వారిని దూరం చేయడం (వారు ఎల్లప్పుడూ చెడ్డ ఉద్యోగులు కాదు).
KPI (సాధారణంగా ఒక పాయింట్ సిస్టమ్ లేదా +- స్కేల్స్)లో ఆత్మాశ్రయ అంచనాల ఉనికి కారణంగా, ఒకే ఒక పరిష్కారం సాధ్యమవుతుంది: అవి ఏ రూపంలోనూ ఉండకూడదు. మీరు వ్యక్తిగత లక్షణాలను ప్రోత్సహించాలనుకుంటే, కార్పొరేట్ పోర్టల్, అంతర్గత కరెన్సీ, స్టిక్కర్‌లు, మిఠాయి రేపర్‌లు మరియు హ్యాండ్ అవుట్ బటన్‌లపై గేమిఫికేషన్‌ను పరిచయం చేయండి. KPI అనేది వ్యాపార లక్ష్యాలు మరియు పనితీరు గురించి. మీ కంపెనీని దాని లక్ష్యాల వైపు నడిపించడం కంటే ఎక్కువగా పోరాడే స్పష్టంగా గుర్తించబడిన వంశాలతో మీ కంపెనీలో బృందం ఏర్పడటానికి అనుమతించవద్దు.
చిన్న వ్యాపారాలకు KPIలు అవసరం. ప్రతి వ్యాపారానికి KPIలు అవసరం
నేను నిజాయితీగా ఉంటాను: నేను చిన్న వ్యాపారాలలో KPIలను తరచుగా చూడలేదు; సాధారణంగా పనితీరు సూచిక వ్యవస్థ అమలు మధ్య తరహా వ్యాపారాలతో ప్రారంభమవుతుంది. చిన్న వ్యాపారంలో, చాలా తరచుగా అమ్మకాల ప్రణాళిక ఉంటుంది మరియు అంతే. ఇది చాలా చెడ్డది ఎందుకంటే కంపెనీ పనితీరు సూచికలను మరియు వాటిని ప్రభావితం చేసే కారకాలను కోల్పోతుంది. చిన్న వ్యాపారాలకు మంచి బండిల్: + KPI, కొత్త క్లయింట్లు, లావాదేవీలు మరియు ఈవెంట్‌ల ఆధారంగా డేటా సేకరించబడుతుంది మరియు గుణకాలు కూడా స్వయంచాలకంగా లెక్కించబడతాయి. ఇది సాధారణ ప్రక్రియలను కాంపాక్ట్‌గా చేయడమే కాకుండా, వివిధ నివేదికలను పూరించడంలో సమయాన్ని ఆదా చేస్తుంది. ఈ కట్టను చవకగా, సౌకర్యవంతంగా మరియు పని చేసేలా ఎలా తయారు చేయాలో మీరు తెలుసుకోవాలనుకుంటే, (లోపల బోనస్) - మీరు సంప్రదించబడతారు.
KPIలు వ్యాపార ప్రక్రియలకు దగ్గరి సంబంధం కలిగి ఉంటాయి
క్రమబద్ధీకరించబడని ప్రక్రియల నేపథ్యంలో KPIలను పరిచయం చేయడం చాలా కష్టం, ఎందుకంటే లక్ష్యాలు మరియు ఆశించిన ఫలితాల గురించి క్రమబద్ధమైన దృష్టి లేదు. అదనంగా, కంపెనీలో వ్యాపార ప్రక్రియలు లేకపోవడం వల్ల పని ఉత్పాదకతపై తక్షణమే కారకాల సముద్రాన్ని విధిస్తుంది: తప్పిపోయిన గడువులు, బాధ్యత వహించేవారిని కోల్పోవడం, అస్పష్టమైన ప్రతినిధి బృందం, “అందరికీ లాగడం” (మరియు మాత్రమే చేస్తుంది) ఉద్యోగికి విధులను బదిలీ చేస్తుంది. టాస్క్‌ల ఓవర్‌లోడ్ స్థాయి మరియు అలసట పరంగా KPIలను పూర్తి చేయండి ).
సరైన మార్గం: వ్యాపార ప్రక్రియలను సమీక్షించండి (అవి సమీక్షించండి, ఎందుకంటే వాస్తవానికి ప్రతి ఒక్కరూ వాటిని కలిగి ఉంటారు, కానీ వివిధ రాష్ట్రాల్లో) → ఇన్‌స్టాల్ చేయండి దీనిలో కార్యాచరణ పని యొక్క అన్ని సూచికలను సేకరించడం ప్రారంభించడం → CRMలో వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడం → KPIలను అమలు చేయడం (ఇది CRMలో కూడా మంచిది, తద్వారా సూచికలు స్వయంచాలకంగా లెక్కించబడతాయి మరియు ఉద్యోగులు వారి పురోగతిని చూడగలరు మరియు వారి KPI వ్యవస్థలో ఏమి ఉందో అర్థం చేసుకోవచ్చు) → KPIలు మరియు ఆటోమేటిక్ జీతం లెక్కించండి.
మార్గం ద్వారా, మేము మా RegionSoft CRMలో ఈ దశలన్నింటినీ అమలు చేసాము. మేము సాధారణ మరియు సంక్లిష్టమైన (అధునాతన) KPIలను ఎలా సృష్టిస్తామో చూడండి. వాస్తవానికి, ప్రపంచంలోని అన్ని CRMల కార్యాచరణ నాకు తెలుసు, కానీ కొన్ని 15-20 వ్యవస్థలు, కానీ నేను సురక్షితంగా చెప్పగలను: యంత్రాంగం ప్రత్యేకమైనది. సరే, తగినంత గొప్పగా చెప్పుకోండి, టాపిక్ గురించి మరింత చర్చిద్దాం.
ప్రాథమిక KPI సెటప్
అధునాతన KPI సెటప్
RegionSoft CRMలో పనిచేసే కంపెనీల ఉద్యోగులు వారి ముందు చూసే మానిటరింగ్ రకం ఇది. ఈ అనుకూలమైన మరియు దృశ్యమాన డాష్‌బోర్డ్ మీ పని పురోగతిని అంచనా వేయడానికి మరియు మీ పని దినాన్ని సర్దుబాటు చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మేనేజర్ అన్ని ఉద్యోగుల పనితీరును కూడా వీక్షించవచ్చు మరియు అవసరమైతే, ఒక వ్యవధిలో పని వ్యూహాలను మార్చవచ్చు.
మీరు సంపూర్ణంగా పని చేయవచ్చు మరియు ఒక్క KPIని సాధించలేరు
ప్రాథమికంగా, ఇది తమ పనులను పరిపూర్ణతకు తీసుకువచ్చే మరియు దానిపై ఎక్కువ సమయాన్ని వెచ్చించే పరిపూర్ణ ఉద్యోగుల శాపంగా ఉంది. కానీ అదే కథ దాదాపు ప్రతి ఒక్కరికీ సాధారణం: మీరు 2,5 మిలియన్ రూబిళ్లు ప్రతి ఒక్కరికి తీసుకువచ్చే ఇద్దరు క్లయింట్లకు అద్భుతమైన సేవను అందించవచ్చు, కానీ అదే సమయంలో సేవా సమయానికి ఏ ప్రమాణాన్ని అందుకోలేరు. మార్గం ద్వారా, మనమందరం అడ్వర్టైజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, అడ్వర్టైజింగ్ ఏజన్సీలు, టెలికాం ఆపరేటర్లు మరియు ఇతర కంపెనీల నుండి “ఆన్ స్ట్రీమ్” నుండి తరచుగా అనుచితమైన సేవలను పొందడం అటువంటి KPIలకు “ధన్యవాదాలు”: వాటికి ప్రీమియం నిర్ణయించే సూచికలు ఉన్నాయి మరియు ఇది మరింత లాభదాయకంగా ఉంటుంది. వాటిని పరిష్కారం సమస్యల దిగువకు చేరుకోవడం కంటే పనిని మూసివేయడం. మరియు ఇది చాలా తీవ్రమైన లోపాల గొలుసు, ఎందుకంటే ఉన్నత-స్థాయి నిర్వాహకుల KPIలు దిగువ-స్థాయి వారి KPIలతో ముడిపడి ఉంటాయి మరియు స్కోర్‌కార్డ్‌ను సర్దుబాటు చేయాలనే అభ్యర్థనను ఎవరూ వినడానికి ఇష్టపడరు. కానీ ఫలించలేదు. మీరు వారిలో ఒకరు అయితే, సమీక్షను ప్రారంభించండి, ఎందుకంటే ముందుగానే లేదా తరువాత బోనస్‌లు మరియు కోఎఫీషియంట్‌లను అనుసరించడం వలన కస్టమర్ ఫిర్యాదుల తరంగం ఏర్పడుతుంది (వాస్తవానికి, దాని స్వంత KPI ఉంది) మరియు ప్రతిదీ చాలా అసహ్యకరమైనది మరియు కష్టంగా ఉంటుంది. పరిష్కరించండి.
ఈ కారణంగానే అనేక రకాల KPI లను సెట్ చేయడం మంచిది, ఉదాహరణకు, టిక్కెట్ల సంఖ్య (క్లయింట్లు), ఆదాయం కోసం, ప్రతి క్లయింట్‌కు ఆదాయం కోసం, మొదలైనవి. అందువల్ల, పనిలో ఏ భాగం ఎక్కువ ఆదాయాన్ని తెస్తుంది, ఏ భాగం కుంగిపోతుంది మరియు ఎందుకు (ఉదాహరణకు, కొత్త క్లయింట్‌ల కోసం ప్రణాళికను నెరవేర్చడంలో దీర్ఘకాలిక వైఫల్యం బలహీనమైన మార్కెటింగ్ మరియు బలహీనమైన అమ్మకాలు రెండింటినీ సూచిస్తుంది, ఇక్కడ ఇతర నివేదికలు మీకు సహాయం చేయండి - పీరియడ్ కోసం సేల్స్ ప్రొఫైల్ మరియు సేల్స్ ఫన్నెల్ వంటివి).
KPI అనేది వ్యవధి యొక్క సారాంశం, పూర్తి నియంత్రణ కాదు
KPI ఎప్పుడూ నియంత్రణ గురించి కాదు. మీ ఉద్యోగులు ప్రతిరోజూ/వారంవారీ షీట్‌లను పూరిస్తే, ప్రతి పనికి ఎంత సమయం పట్టింది, ఇది KPI కాదు. మీ ఉద్యోగులు ఒకరినొకరు -2 నుండి +2 స్కేల్‌లో రేట్ చేస్తే, అది KPI కాదు. మార్గం ద్వారా, ఇది కూడా నియంత్రణ కాదు, ఎందుకంటే అన్ని పనులు మరియు వాటి సమయం నీలం రంగులో వ్రాయబడ్డాయి, కేవలం 8 గంటలు విస్తరించడానికి, మరియు సహోద్యోగులకు అంచనాలు ఇలా ఇవ్వబడ్డాయి: “ఓహ్, వాస్య మరియు గోషా బీర్ తాగారు నేను, ఫన్నీ అబ్బాయిలు, వారి కోసం +2” , “నేను బాధపడ్డాను, మాషా నా కోసం 4 పెద్ద పనులు చేసింది, కానీ ఆమె ముఖం చాలా వంకరగా ఉంది, కాబట్టి నేను 0 ఇస్తాను, నేను కరుణిస్తాను, కాదు a -2."
KPI అనేది వ్యాపార లక్ష్యాలను చేరుకునే నిజమైన కొలవగల సూచికల సాధన లేదా సాధించలేని అంచనా మాత్రమే. KPI లు స్టిక్‌గా మారిన వెంటనే, అవి అపవిత్రంగా మారతాయి, ఎందుకంటే ఉద్యోగులు చాలా అందమైన మరియు “రిచ్” సంఖ్యను మాత్రమే వెంబడిస్తారు; ఇతర రంగాలలో నిజమైన పని ఉండదు.
KPIలు ఉద్యోగులను హింసించకూడదు
ఇది తరచుగా ఇలా జరుగుతుంది: నెల చివరిలో, 4-5 ట్యాబ్‌లతో పెద్ద ఎక్సెల్ ఫైల్‌లు ఉద్యోగులకు పంపబడతాయి, అక్కడ వారు తమ KPIలను వ్రాసి నిర్దిష్ట ఫీల్డ్‌లను పూరించాలి. ప్రత్యేక రకమైన హింస:
-
మీ ప్రతి పనిని వ్రాసి, దానికి ఒక స్కోర్ ఇవ్వండి (పూర్తిగా మానసికంగా అహంకారంతో ఉన్న స్లాకర్లు స్వీయ-విమర్శనాత్మకమైన నిరాడంబరమైన వాటిని గెలుస్తారు);
-
సహోద్యోగులను అంచనా వేయండి;
-
సంస్థ యొక్క కార్పొరేట్ స్ఫూర్తిని అంచనా వేయండి;
-
మీ గుణకాన్ని లెక్కించండి మరియు ఇది మునుపటి కాలాల సగటు కంటే చాలా ఎక్కువ లేదా తక్కువగా ఉంటే, విలువతో సెల్‌కు వ్యాఖ్యానంలో ఇది ఎందుకు జరిగిందో వివరణ రాయండి (మరియు "నేను అదృష్టవంతుడిని" పని చేయదు) మరియు భవిష్యత్తులో సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఒక ప్రణాళిక ("నేను మళ్ళీ బాగా పని చేయను").
ఇప్పుడు ఎవరూ ఈ నిజమైన అనుభవాన్ని చర్యకు మార్గదర్శకంగా తీసుకోరని నేను ఆశిస్తున్నాను.
కాబట్టి, KPI లు ఉద్యోగులకు కనిపించాలి, అందుబాటులో ఉండాలి మరియు పారదర్శకంగా ఉండాలి, కానీ ఉద్యోగులు టేబుల్‌లను పూరించేటప్పుడు అబద్ధం చెప్పకూడదు, వారి పనులను గుర్తుంచుకోండి మరియు పత్రాలు మరియు ఒప్పందాల ప్రకారం పూర్తయిన వాల్యూమ్‌లను పునరుద్ధరించండి, వారి సూచికలను స్వతంత్రంగా లెక్కించండి. 2020 అనేది ఆటోమేటిక్ KPI లెక్కలకు తగిన సమయం. ఆటోమేషన్ లేకుండా, కీలకమైన పనితీరు సూచికల వ్యవస్థ నమ్మదగనిది మాత్రమే కాదు, హానికరం కూడా కావచ్చు, ఎందుకంటే కల్పిత సంఖ్యలు మరియు స్కోర్‌ల ఆధారంగా తప్పు నిజమైన నిర్ణయాలు తీసుకోబడతాయి.
KPI అనేది మొత్తం ప్రేరణ వ్యవస్థ కాదు, కానీ దానిలో భాగం
బహుశా ఇది చాలా సాధారణ తప్పు - KPIలను మాత్రమే మొత్తం ప్రేరణ వ్యవస్థగా పరిగణించడం. మళ్ళీ, ఇది పనితీరు సూచిక మాత్రమే. అవును, KPI ఉద్యోగుల కోసం ప్రోత్సాహకాల మరియు అంతర్లీన బోనస్‌ల అంశాలను కలిగి ఉంటుంది, అయితే ప్రేరణ వ్యవస్థ ఎల్లప్పుడూ స్పష్టమైన మరియు కనిపించని రివార్డ్ రూపాల కలయికగా ఉంటుంది. ఇందులో కార్పొరేట్ సంస్కృతి, పని సౌలభ్యం, జట్టులో సంబంధాలు, కెరీర్ అవకాశాలు మొదలైనవి ఉంటాయి. బహుశా ఈ భావనల గుర్తింపు కారణంగా KPIలు కార్పొరేట్ స్ఫూర్తి మరియు పరస్పర సహాయం యొక్క సూచికలను కలిగి ఉంటాయి. ఇది, వాస్తవానికి, తప్పు.
ఇప్పుడు నేను పాఠకుల నుండి అసంతృప్తిని కలిగిస్తాను, కానీ ప్రేరణ వ్యవస్థ మరియు KPI వ్యవస్థ మధ్య ముఖ్యమైన వ్యత్యాసం ఏమిటంటే, ప్రేరణను HR నిపుణులు అభివృద్ధి చేసి అమలు చేయాలి మరియు KPI అనేది మేనేజర్ మరియు విభాగాల అధిపతుల పని. వ్యాపార లక్ష్యాలు మరియు వారి విజయాల ప్రధాన కొలమానాలు రెండింటి గురించి బాగా తెలుసు. మీ కంపెనీ KPIలు HR ద్వారా నిర్మించబడినట్లయితే, మీ KPI ఇలా కనిపిస్తుంది:
బాగుంది, కానీ అది ఏమిటో నాకు తెలియదు మరియు దానిని ఎలా పునరుత్పత్తి చేయాలో నాకు తెలియదు
KPI తప్పక సమర్థించబడాలి; గాలిలో లేని సంఖ్యలు వైరుధ్యాలకు దారితీస్తాయి
మీ ఉద్యోగులు సగటున నెలకు రెండు అప్‌డేట్‌లను విడుదల చేస్తారని మీకు తెలిస్తే, 500 బగ్‌లను పరిష్కరించి, 200 క్లయింట్లకు విక్రయించండి, అప్పుడు 6 విడుదలలు మరియు 370 క్లయింట్‌ల కోసం ఒక ప్రణాళిక అవాస్తవంగా ఉంటుంది - ఇది మార్కెట్ వాటా యొక్క చాలా విస్తరణ మరియు అభివృద్ధిపై చాలా భారం (బగ్స్) -ఇది కూడా మూడు రెట్లు పెద్దదిగా ఉంటుంది). అదే విధంగా, దేశంలో తీవ్ర స్తబ్దత ఉంటే మరియు మీ పరిశ్రమ అత్యంత స్తబ్దుగా ఉన్నట్లయితే మీరు అధిక ఆదాయ లక్ష్యాన్ని సెట్ చేయలేరు. ప్రణాళికను పూర్తి చేయడంలో తీవ్రమైన వైఫల్యం ఉద్యోగులను నిరుత్సాహపరుస్తుంది మరియు వారు తమను మరియు మీ నిర్వహణ ప్రభావాన్ని అనుమానించేలా చేస్తుంది.
కాబట్టి, KPIలు తప్పక:
-
వ్యాపార లక్ష్యాలను ఖచ్చితంగా చేరుకోవడం;
-
గణన సూత్రంలో వాస్తవానికి ఉనికిలో ఉన్న మరియు కంపెనీ తీసుకున్న కొలమానాలను మాత్రమే చేర్చండి;
-
ఆత్మాశ్రయ అంచనాలు మరియు లక్షణాలను కలిగి ఉండవు;
-
శిక్ష కంటే ప్రోత్సాహం యొక్క వెక్టర్ ప్రతిబింబిస్తుంది;
-
అనేక కాలాల్లో సూచికల వాస్తవ విలువలతో పరస్పర సంబంధం కలిగి ఉంటుంది;
-
నెమ్మదిగా పెరుగుతాయి;
-
లక్ష్యాలు లేదా వ్యాపార ప్రక్రియలు మారినట్లయితే మార్చండి, లెగసీ KPIలు లెగసీ కోడ్ కంటే వందల రెట్లు అధ్వాన్నంగా ఉంటాయి.
ఉద్యోగులు KPIలచే ఆగ్రహానికి గురైతే మరియు కొన్ని సూచికలను కలిసే అవకాశాన్ని సహేతుకంగా తిరస్కరించినట్లయితే, వాటిని వినడం విలువ: తరచుగా ఫీల్డ్‌లో, ప్రణాళికను సాధించడంలో కొన్ని అంశాలు నిర్వాహక కుర్చీలో కంటే చాలా గుర్తించదగినవి (కానీ ఇది ప్రధానంగా మాధ్యమానికి వర్తిస్తుంది. మరియు పెద్ద వ్యాపారాలు).
KPI సరిపోకపోతే, ముందుగానే లేదా తరువాత ఉద్యోగులు దానికి అనుగుణంగా నేర్చుకుంటారు మరియు ఫలితంగా మోసం లేదా పూర్తి మోసం కూడా ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, టెలికాం ఆపరేటర్ల నుండి ఒక పాస్‌పోర్ట్ కోసం మోసపూరిత కనెక్షన్‌లు లేదా సాంకేతిక మద్దతు నుండి నకిలీ కస్టమర్ రేటింగ్‌లు ఉన్నాయి. ఇది వ్యాపారానికి మంచిది కాదు.
KPIల కోసం రెడీమేడ్ టెంప్లేట్‌లు లేవు
ఇంటర్నెట్‌లో మరియు కన్సల్టెంట్ల నుండి మీరు రెడీమేడ్ KPIల సెట్‌లను విక్రయించడానికి ఆఫర్‌లను కనుగొనవచ్చు. 90% కేసులలో, ఇవి నేను పైన పేర్కొన్న అదే Excel ఫైల్‌లు, కానీ అవి తప్పనిసరిగా ఏదైనా కంపెనీకి ప్రణాళిక-వాస్తవ విశ్లేషణను సూచిస్తాయి. వారు మీ లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలకు అనుగుణంగా సూచికలను కలిగి ఉండరు. మీరు KPI సిస్టమ్‌ను అభివృద్ధి చేయడానికి కన్సల్టెంట్‌ను సంప్రదించడానికి ఇటువంటి ఫైల్‌లు కేవలం లీడ్ అయస్కాంతాలు. అందువల్ల, మీరు ఇతరుల టెంప్లేట్‌లను తీసుకోవాలని మరియు మీ ఉద్యోగుల కోసం కీలక పనితీరు సూచికలను లెక్కించేందుకు వాటిని ఉపయోగించాలని నేను నిజంగా సిఫార్సు చేయను. చివరికి, అవి ఎందుకు కీలకమైనవి, మరియు ఏకరీతి కాదు మరియు విశ్వవ్యాప్తం కాదు.
అవును, KPI వ్యవస్థను అభివృద్ధి చేయడానికి సమయం పడుతుంది, కానీ మీరు దీన్ని ఒకసారి చేస్తే, మీరు ఉద్యోగులతో చాలా సమస్యల నుండి మిమ్మల్ని మీరు రక్షించుకుంటారు మరియు కార్యాలయంలోని బృందం మరియు ఉద్యోగులను రిమోట్‌గా రెండింటినీ సమానంగా నిర్వహించగలుగుతారు.
అనేక KPI సూచికలు ఉండకూడదు
అనుకూలమైనది - 3 నుండి 10 వరకు. పెద్ద సంఖ్యలో KPIలు లక్ష్యాలపై ఉద్యోగుల దృష్టిని చెదరగొట్టాయి మరియు పని సామర్థ్యాన్ని తగ్గిస్తుంది. ముఖ్యంగా పనికిరానివి చాలా తక్కువ, సాధారణ KPIలు స్థూల ప్రక్రియలతో కాకుండా, ఒప్పందాల షీట్‌ల సంఖ్య, వచన పంక్తులు, అక్షరాల సంఖ్య మొదలైన వాటితో ముడిపడి ఉంటాయి. (ఈ థీసిస్‌ను "హిందూ కోడ్" లేదా "గ్లిచ్" అనే కాన్సెప్ట్ ద్వారా ఉదహరించవచ్చు, 80ల మధ్యకాలంలో భారతదేశంలో వ్రాతపూర్వక కోడ్‌ల సంఖ్యకు ప్రోగ్రామర్‌లకు చెల్లించడం ఆచారం. ఇది నాణ్యతకు దారితీసింది. దెబ్బతిన్న కోడ్‌లో, ఇది చాలా బగ్‌లతో నూడిల్ లాగా, ఆబ్జెక్ట్-ఓరియెంటెడ్ అయింది).
కొన్ని KPI సూచికలు ఉద్యోగి లేదా డిపార్ట్‌మెంట్ యొక్క వ్యక్తిగత పనికి సంబంధించి ఉండాలి మరియు కొన్ని సమగ్రంగా ఉండాలి, మొత్తం కంపెనీకి ఉమ్మడిగా ఉండాలి (ఉదాహరణకు, కనుగొనబడిన బగ్‌ల సంఖ్య వ్యక్తిగత సూచిక, మరియు ఆదాయం అనేది అన్ని విభాగాలు సాధించడం మొత్తం). ఈ విధంగా, సంస్థ యొక్క సరైన లక్ష్యాలు ఉద్యోగులకు తెలియజేయబడతాయి మరియు వ్యక్తిగత మరియు జట్టు పని మధ్య సంస్థలో సమానత్వం ఏర్పడిందని వారు గ్రహిస్తారు.
అవును, వాస్తవానికి KPIలను వర్తింపజేయడం కష్టం లేదా అసాధ్యం అయిన వృత్తులు ఉన్నాయి
వీరు ప్రధానంగా సృజనాత్మక నిపుణులు, డెవలపర్లు, ప్రోగ్రామర్లు, పరిశోధకులు, శాస్త్రవేత్తలు మొదలైనవి. వారి పనిని గంటలు లేదా పంక్తుల ద్వారా కొలవడం కష్టం, ఎందుకంటే ఇది పని యొక్క వివరాల యొక్క లోతైన విస్తరణతో ముడిపడి ఉన్న అత్యంత మేధోపరమైన పని. ప్రేరణాత్మక KPIలను అటువంటి ఉద్యోగులకు వర్తింపజేయవచ్చు, ఉదాహరణకు, కంపెనీ తన ఆదాయ ప్రణాళికకు అనుగుణంగా ఉంటే బోనస్‌లు, కానీ వాటి కోసం వ్యక్తిగత గుణకాలు చాలా వివాదాస్పద మరియు కష్టమైన నిర్ణయం.
అటువంటి ప్రత్యేకతల కోసం KPIలను పరిచయం చేయడం వల్ల కలిగే నిజమైన పరిణామాలను అర్థం చేసుకోవడానికి, మన దేశంలో (మరియు మన దేశంలో మాత్రమే కాదు) ఔట్ పేషెంట్ కేర్ స్థితిని చూడండి. రోగిని పరీక్షించడానికి, డాక్యుమెంటేషన్‌ను పూరించడానికి మరియు రోగులతో ప్రవర్తనకు సంబంధించిన ఇతర విలువైన మార్గదర్శకాలకు అవసరమైన సమయానికి వైద్యులు ప్రమాణాలను కలిగి ఉండటం ప్రారంభించినప్పటి నుండి, పబ్లిక్ క్లినిక్‌లు నరకం యొక్క శాఖగా మారాయి. ఈ విషయంలో, ప్రైవేట్ క్లినిక్‌లు చాలా సమర్థవంతంగా మారాయి; వారు KPI లను సెట్ చేస్తారు, కానీ అదే సమయంలో రోగికి రిజర్వ్‌తో సమయాన్ని కేటాయిస్తారు, అంటే, మొదట, వారు రోగి యొక్క విధేయత మరియు ప్రేమ కోసం కూడా పని చేస్తారు. క్లినిక్ మరియు నిర్దిష్ట వైద్యులు. మరియు ఈ పరిస్థితితో, ఆదాయం మరియు సందర్శనల ప్రణాళిక స్వయంగా నెరవేరుతుంది.
ఒక ఉద్యోగి తన జ్ఞానాన్ని మరియు అనుభవాన్ని డబ్బు కోసం మార్పిడి చేసుకోవడానికి కంపెనీకి వస్తాడు మరియు జ్ఞానం మరియు అనుభవం వ్యాపార లక్ష్యాల ఆధారంగా ఒక నిర్దిష్ట ఫలితాన్ని తీసుకురావాలి. అతని ముందు KPI లక్ష్యాలను నిర్దేశించడం చెడ్డది కాదు, విధేయత మరియు దుష్టుడు. దీనికి విరుద్ధంగా, కీలక సూచికల వ్యవస్థ యొక్క సరైన అభివృద్ధితో, ఉద్యోగి అతను ఏ దిశలో కదలాలి మరియు అతని అనుభవం ఎక్కడ ఎక్కువగా వర్తించాలో మరియు అతని పని ప్రభావవంతంగా ఉంటుందో ఎంచుకోవచ్చు.
దురదృష్టవశాత్తూ, వ్యాపార సంఘం దెయ్యాలను ప్రదర్శించి, బెదిరింపు ఆయుధంగా మార్చగలిగిన ఏకైక సంస్థ KPI మాత్రమే కాదు. ఇది తప్పు, ఎందుకంటే CRM, ERP మరియు Gantt చార్ట్ వంటి KPI అనేది ఉద్యోగులు మరియు వారి మేనేజర్ల మధ్య నిర్వహణ మరియు సంభాషణ కోసం అనుకూలమైన సాధనం. KPIలు తెలివిగా ఉంటే గొప్పగా పనిచేస్తాయి. అందువలన, ప్రతిదీ మీ చేతుల్లో ఉంది. వ్యక్తిగతంగా, నేను చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం CRM, సేల్స్ ఆటోమేషన్ మరియు ఆటోమేటెడ్ KPI యొక్క ఆదర్శ కలయికను చూస్తున్నాను. ఇప్పుడు, కోవిడ్-ఆర్థిక అనిశ్చితి పరిస్థితులలో, ఈ కలయిక అక్షరాలా జట్టును పునర్నిర్మించగలదు మరియు వ్యాపారాన్ని పునఃప్రారంభించగలదు. ఎందుకు కాదు?
మూలం: www.habr.com