SLA, "సేవా-స్థాయి ఒప్పందం" అని కూడా పిలుస్తారు, ఇది కస్టమర్ మరియు సర్వీస్ ప్రొవైడర్ మధ్య సేవా పరంగా కస్టమర్ ఏమి స్వీకరిస్తారనే దాని గురించి హామీ ఒప్పందం. ఇది సరఫరాదారు యొక్క తప్పు కారణంగా పనికిరాని సమయంలో నష్టపరిహారాన్ని నిర్దేశిస్తుంది మరియు మొదలైనవి. సారాంశంలో, SLA అనేది ఒక డేటా సెంటర్ లేదా హోస్టింగ్ ప్రొవైడర్ సహాయంతో ఒక క్రెడెన్షియల్, దీని సహాయంతో సంభావ్య క్లయింట్‌ని అతను సాధ్యమైన ప్రతి విధంగా దయతో చూస్తాడని ఒప్పించాడు. ప్రశ్న ఏమిటంటే, మీరు SLAలో ఏదైనా వ్రాయవచ్చు మరియు ఈ పత్రంలో వ్రాసిన సంఘటనలు చాలా తరచుగా జరగవు. డేటా సెంటర్‌ను ఎంచుకోవడంలో SLA మార్గదర్శకానికి దూరంగా ఉంది మరియు మీరు ఖచ్చితంగా దానిపై ఆధారపడకూడదు.
కొన్ని బాధ్యతలను విధించే కొన్ని రకాల ఒప్పందాలపై సంతకం చేయడం మనందరికీ అలవాటు. SLA మినహాయింపు కాదు - సాధారణంగా ఊహించదగిన అత్యంత అవాస్తవ పత్రం. "వాణిజ్య రహస్యం" అనే భావన నిజంగా ఉనికిలో లేని అధికార పరిధిలోని NDA మాత్రమే బహుశా మరింత పనికిరానిది. కానీ మొత్తం సమస్య ఏమిటంటే, SLA సరైన సరఫరాదారుని ఎంచుకోవడంలో క్లయింట్‌కు సహాయం చేయదు, కానీ కళ్ళలో దుమ్ము మాత్రమే విసురుతుంది.
హోస్ట్‌లు ప్రజలకు చూపించే SLA పబ్లిక్ వెర్షన్‌లో చాలా తరచుగా ఏమి వ్రాస్తారు? సరే, మొదటి పంక్తి హోస్టర్ యొక్క “విశ్వసనీయత” అనే పదం - ఇవి సాధారణంగా 98 నుండి 99,999% వరకు ఉన్న సంఖ్యలు. వాస్తవానికి, ఈ సంఖ్యలు విక్రయదారుల యొక్క అందమైన ఆవిష్కరణ. ఒకప్పుడు, హోస్టింగ్ యవ్వనంగా మరియు ఖరీదైనదిగా ఉన్నప్పుడు మరియు నిపుణులకు క్లౌడ్‌లు కేవలం ఒక కల (అలాగే అందరికీ బ్రాడ్‌బ్యాండ్ యాక్సెస్), హోస్టింగ్ సమయ సూచిక చాలా ముఖ్యమైనది. ఇప్పుడు, అందరు సప్లయర్‌లు, ప్లస్ లేదా మైనస్, ఒకే పరికరాలను ఉపయోగించినప్పుడు, ఒకే వెన్నెముక నెట్‌వర్క్‌లపై కూర్చుని, అదే సేవా ప్యాకేజీలను అందిస్తున్నప్పుడు, సమయ సూచిక ఖచ్చితంగా గుర్తించలేనిది.
"సరైన" SLA కూడా ఉందా?
వాస్తవానికి, SLA యొక్క ఆదర్శ సంస్కరణలు ఉన్నాయి, కానీ అవన్నీ ప్రామాణికం కాని పత్రాలు మరియు క్లయింట్ మరియు సరఫరాదారు మధ్య మాన్యువల్‌గా నమోదు చేయబడ్డాయి మరియు ముగించబడ్డాయి. అంతేకాకుండా, ఈ రకమైన SLA చాలా తరచుగా సేవల కంటే కొన్ని రకాల కాంట్రాక్ట్ పనికి సంబంధించినది.
మంచి SLAలో ఏమి చేర్చాలి? TLDRని ఉంచడానికి, మంచి SLA అనేది రెండు ఎంటిటీల మధ్య సంబంధాన్ని నియంత్రించే పత్రం, ఇది ఒక పక్షానికి (కస్టమర్) ప్రక్రియపై గరిష్ట నియంత్రణను ఇస్తుంది. అంటే, వాస్తవ ప్రపంచంలో ఇది ఎలా పని చేస్తుంది: గ్లోబల్ ఇంటరాక్షన్ ప్రక్రియలను వివరించే మరియు పార్టీల మధ్య సంబంధాలను నియంత్రించే పత్రం ఉంది. ఇది సరిహద్దులు, నియమాలను నిర్దేశిస్తుంది మరియు దానికదే రెండు పార్టీలు పూర్తిస్థాయిలో ఉపయోగించగల ప్రభావం యొక్క లివర్ అవుతుంది. అందువల్ల, సరైన SLAకి ధన్యవాదాలు, కస్టమర్ కాంట్రాక్టర్‌ను అంగీకరించినట్లుగా పని చేయమని బలవంతం చేయవచ్చు మరియు కాంట్రాక్టర్ ద్వారా సమర్థించబడని మితిమీరిన చురుకైన క్లయింట్ యొక్క "వాంట్స్"తో పోరాడటానికి ఇది కాంట్రాక్టర్‌కు సహాయపడుతుంది. ఇది ఇలా కనిపిస్తుంది: "మా SLA ఇది మరియు ఇది చెప్పింది, ఇక్కడ నుండి బయటపడండి, మేము అంగీకరించినట్లు ప్రతిదీ చేస్తాము."
అంటే, “సరైన SLA” = “సేవలను అందించడానికి తగిన ఒప్పందం” మరియు పరిస్థితిపై నియంత్రణను ఇస్తుంది. కానీ ఇది "సమానంగా" పని చేస్తున్నప్పుడు మాత్రమే సాధ్యమవుతుంది.
వెబ్‌సైట్‌లో వ్రాయబడినవి మరియు వాస్తవానికి వేచి ఉన్నవి రెండు వేర్వేరు విషయాలు
సాధారణంగా, మేము మరింత చర్చించే ప్రతిదీ సాధారణ మార్కెటింగ్ ట్రిక్స్ మరియు శ్రద్ద పరీక్ష.
మేము జనాదరణ పొందిన దేశీయ హోస్టర్‌లను తీసుకుంటే, ఒక ఆఫర్ మరొకదాని కంటే మెరుగ్గా ఉంటుంది: 25/8 మద్దతు, సర్వర్ సమయ వ్యవధి 99,9999999%, కనీసం రష్యాలో వారి స్వంత డేటా కేంద్రాల సమూహం. డేటా సెంటర్‌ల గురించి దయచేసి గుర్తుంచుకోండి, మేము కొంచెం తర్వాత తిరిగి వస్తాము. ఈలోగా, సరైన తప్పు సహనం గణాంకాల గురించి మరియు అతని సర్వర్ ఇప్పటికీ "0,0000001% వైఫల్యాలలో" పడిపోయినప్పుడు వ్యక్తి ఎదుర్కొనే దాని గురించి మాట్లాడుదాం.
98% మరియు అంతకంటే ఎక్కువ సూచికలతో, ఏదైనా తగ్గుదల అనేది గణాంక లోపం యొక్క అంచున ఉన్న సంఘటన. పని పరికరాలు మరియు కనెక్షన్ ఉన్నాయి లేదా అవి లేవు. మీరు "విశ్వసనీయత" రేటింగ్‌తో 50% (దాని స్వంత SLA ప్రకారం) ఏ ఒక్క సమస్య లేకుండా సంవత్సరాల తరబడి హోస్టర్‌ని ఉపయోగించవచ్చు లేదా 99,99% క్లెయిమ్ చేసే అబ్బాయిలతో మీరు నెలకు ఒకసారి "విఫలం" చేయవచ్చు.
పడిపోయే క్షణం వచ్చినప్పుడు (మరియు, ప్రతి ఒక్కరూ ఏదో ఒక రోజు పడిపోతారని మేము మీకు గుర్తు చేస్తున్నాము), అప్పుడు క్లయింట్ "మద్దతు" అని పిలువబడే అంతర్గత కార్పొరేట్ యంత్రాన్ని ఎదుర్కొంటారు మరియు సేవా ఒప్పందం మరియు SLA వెలుగులోకి తీసుకురాబడతాయి. దాని అర్థం ఏమిటి:
- చాలా మటుకు, మొదటి నాలుగు గంటల పనికిరాని సమయంలో మీరు దేనినీ ప్రదర్శించలేరు, అయినప్పటికీ కొంతమంది హోస్టర్‌లు క్రాష్ జరిగిన క్షణం నుండి టారిఫ్‌ను (పరిహారం చెల్లింపు) తిరిగి లెక్కించడం ప్రారంభిస్తారు.
- సర్వర్ ఎక్కువ కాలం అందుబాటులో లేకుంటే, మీరు టారిఫ్ రీకాలిక్యులేషన్ కోసం అభ్యర్థనను సమర్పించవచ్చు.
- మరియు సరఫరాదారు యొక్క తప్పు కారణంగా సమస్య తలెత్తిందని ఇది అందించబడింది.
- మూడవ పక్షం (హైవేలో) కారణంగా మీ సమస్య తలెత్తితే, "ఎవరినీ నిందించకూడదు" మరియు సమస్య పరిష్కారం అయినప్పుడు అది మీ అదృష్టానికి సంబంధించినది.
అయితే, మీరు ఇంజినీరింగ్ బృందానికి ఎప్పటికీ ప్రాప్యతను పొందలేరని అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం, చాలా తరచుగా మీరు మొదటి లైన్ మద్దతు ద్వారా ఆపివేయబడతారు, నిజమైన ఇంజనీర్లు పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు మీతో అనుగుణంగా ఉంటారు. తెలిసినట్టు అనిపిస్తుందా?
ఇక్కడ, చాలా మంది వ్యక్తులు SLAపై ఆధారపడతారు, ఇది అటువంటి పరిస్థితుల నుండి మిమ్మల్ని రక్షించాలని అనిపిస్తుంది. కానీ, వాస్తవానికి, కంపెనీలు చాలా అరుదుగా తమ స్వంత పత్రం యొక్క సరిహద్దులను దాటి లేదా వారి స్వంత ఖర్చులను తగ్గించుకునే విధంగా పరిస్థితిని మార్చగలవు. ఒక SLA యొక్క ప్రాధమిక పని అప్రమత్తతను తగ్గించడం మరియు ఊహించలేని పరిస్థితిలో కూడా "అంతా బాగానే ఉంటుంది" అని ఒప్పించడం. SLA యొక్క రెండవ ఉద్దేశ్యం ఏమిటంటే, ప్రధాన క్లిష్టమైన అంశాలను కమ్యూనికేట్ చేయడం మరియు సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌కు యుక్తిని అందించడం, అంటే, సరఫరాదారు "బాధ్యత లేని" దానికి వైఫల్యాన్ని ఆపాదించే సామర్థ్యం.
అదే సమయంలో, పెద్ద క్లయింట్లు, నిజానికి, SLA లోపల పరిహారం గురించి అస్సలు పట్టించుకోరు. "SLA పరిహారం" అనేది పరికరాల పనికిరాని సమయానికి అనులోమానుపాతంలో సుంకం లోపల డబ్బు వాపసు, ఇది సంభావ్య ద్రవ్య మరియు కీర్తి నష్టాలలో 1% కూడా కవర్ చేయదు. ఈ సందర్భంలో, క్లయింట్‌కి ఒక రకమైన "టారిఫ్ రీకాలిక్యులేషన్" కంటే వీలైనంత త్వరగా సమస్యలు పరిష్కరించబడటం చాలా ముఖ్యం.
"ప్రపంచంలోని అనేక డేటా కేంద్రాలు" ఆందోళనకు కారణం
మేము ఒక సేవా ప్రదాత వద్ద పెద్ద సంఖ్యలో డేటా సెంటర్‌లతో పరిస్థితిని ప్రత్యేక వర్గంలో ఉంచాము, ఎందుకంటే పైన వివరించిన స్పష్టమైన కమ్యూనికేషన్ సమస్యలతో పాటు, స్పష్టమైన సమస్యలు కూడా తలెత్తుతాయి. ఉదాహరణకు, మీ సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌కి "వారి" డేటా సెంటర్‌లకు యాక్సెస్ లేదు.
మా చివరి వ్యాసంలో , దీని సారాంశం దాని స్వంత ముసుగులో ఇతరుల సామర్థ్యాలను పునఃవిక్రయం చేయడం. అనేక ప్రాంతాలలో "తమ స్వంత డేటా సెంటర్లు" ఉన్నాయని చెప్పుకునే ఆధునిక హోస్టర్లలో అత్యధికులు వైట్ లేబుల్ మోడల్‌ని ఉపయోగించి పునఃవిక్రేత కలిగి ఉన్నారు. అంటే, స్విట్జర్లాండ్, జర్మనీ లేదా నెదర్లాండ్స్‌లోని షరతులతో కూడిన డేటా సెంటర్‌తో వారికి భౌతికంగా ఎలాంటి సంబంధం లేదు.
ఇక్కడ చాలా ఆసక్తికరమైన ఘర్షణలు తలెత్తుతాయి. సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌తో ఉన్న మీ SLA ఇప్పటికీ పని చేస్తుంది మరియు చెల్లుబాటు అవుతుంది, అయితే ప్రమాదం జరిగినప్పుడు సరఫరాదారు పరిస్థితిని సమూలంగా ప్రభావితం చేయలేరు. అతను తన స్వంత సరఫరాదారుపై ఆధారపడే స్థితిలో ఉన్నాడు - డేటా సెంటర్, దాని నుండి పవర్ రాక్లు పునఃవిక్రయం కోసం కొనుగోలు చేయబడ్డాయి.
అందువల్ల, మీరు విశ్వసనీయత మరియు సేవ గురించి కాంట్రాక్ట్ మరియు SLA లో అందమైన పదాలను మాత్రమే కాకుండా, సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించే సర్వీస్ ప్రొవైడర్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని కూడా విలువైనదిగా పరిగణించినట్లయితే, మీరు నేరుగా సౌకర్యాల యజమానితో పని చేయాలి. వాస్తవానికి, ఇది నేరుగా డేటా సెంటర్‌తో ప్రత్యక్ష పరస్పర చర్యను కలిగి ఉంటుంది.
అనేక DCలు వాస్తవానికి ఒక కంపెనీకి చెందినవిగా ఉన్నప్పుడు మేము ఎంపికలను ఎందుకు పరిగణించకూడదు? సరే, అలాంటి కంపెనీలు చాలా చాలా తక్కువ. ఒకటి, రెండు, మూడు చిన్న డేటా సెంటర్లు లేదా ఒక పెద్దది సాధ్యమే. కానీ డజను DC లు, వీటిలో సగం రష్యన్ ఫెడరేషన్‌లో ఉన్నాయి మరియు రెండవది ఐరోపాలో దాదాపు అసాధ్యం. దీని అర్థం మీరు ఊహించిన దానికంటే చాలా ఎక్కువ పునఃవిక్రేత కంపెనీలు ఉన్నాయి. ఇక్కడ ఒక సాధారణ ఉదాహరణ:
Google క్లౌడ్ సేవా డేటా కేంద్రాల సంఖ్యను అంచనా వేయండి. ఐరోపాలో కేవలం ఆరు మాత్రమే ఉన్నాయి. లండన్, ఆమ్‌స్టర్‌డామ్, బ్రస్సెల్స్, హెల్సింకి, ఫ్రాంక్‌ఫర్ట్ మరియు జ్యూరిచ్‌లలో. అంటే, అన్ని ప్రధాన రహదారి పాయింట్ల వద్ద. ఎందుకంటే డేటా సెంటర్ ఖరీదైనది, సంక్లిష్టమైనది మరియు చాలా పెద్ద ప్రాజెక్ట్. "రష్యా మరియు ఐరోపా అంతటా డజను డేటా సెంటర్లు" ఉన్న మాస్కోలో ఎక్కడో ఉన్న హోస్టింగ్ కంపెనీలను ఇప్పుడు గుర్తుంచుకోండి.
వైట్ లేబుల్ ప్రోగ్రామ్‌లో భాగస్వాములను కలిగి ఉన్న మంచి సరఫరాదారులు లేరు, తగినంత మంది ఉన్నారు మరియు వారు అత్యున్నత స్థాయి సేవలను అందిస్తారు. ఒకే బ్రౌజర్ విండో ద్వారా ఏకకాలంలో EU మరియు రష్యన్ ఫెడరేషన్‌లో సామర్థ్యాన్ని అద్దెకు తీసుకోవడం, విదేశీ కరెన్సీలో కాకుండా రూబిళ్లలో చెల్లింపును అంగీకరించడం మరియు మొదలైన వాటిని వారు సాధ్యం చేస్తారు. కానీ SLAలో వివరించిన కేసులు సంభవించినప్పుడు, వారు మీలాగే పరిస్థితికి సరిగ్గా అదే బందీలుగా మారతారు.
సరఫరాదారు యొక్క సంస్థాగత నిర్మాణం మరియు సామర్థ్యాలపై మీకు అవగాహన లేకపోతే SLA పనికిరాదని ఇది మాకు మరోసారి గుర్తుచేస్తుంది.
బాటమ్ లైన్ అంటే ఏమిటి
సర్వర్ క్రాష్ అనేది ఎల్లప్పుడూ అసహ్యకరమైన సంఘటన మరియు ఇది ఎవరికైనా, ఎక్కడైనా జరగవచ్చు. పరిస్థితిపై మీకు ఎంత నియంత్రణ కావాలి అనేది ప్రశ్న. ఇప్పుడు మార్కెట్లో కెపాసిటీ యొక్క ప్రత్యక్ష సరఫరాదారులు చాలా మంది లేరు, మరియు మేము పెద్ద ఆటగాళ్ల గురించి మాట్లాడినట్లయితే, వారు సాపేక్షంగా చెప్పాలంటే, మాస్కోలో ఎక్కడో ఒక DCని మాత్రమే కలిగి ఉన్నారు, ఐరోపా అంతటా డజనులో మీరు యాక్సెస్ చేయవచ్చు.
ఇక్కడ, ప్రతి క్లయింట్ తనకు తానుగా నిర్ణయించుకోవాలి: నేను ప్రస్తుతం సౌకర్యాన్ని ఎంచుకుంటానా లేదా రష్యా లేదా ఐరోపాలో ఆమోదయోగ్యమైన ప్రదేశంలో డేటా సెంటర్ కోసం వెతకడానికి సమయం మరియు కృషిని వెచ్చించాలా, ఇక్కడ నేను నా పరికరాలను ఉంచగలను లేదా సామర్థ్యాన్ని కొనుగోలు చేయగలను. మొదటి సందర్భంలో, ప్రస్తుతం మార్కెట్లో ఉన్న ప్రామాణిక పరిష్కారాలు అనుకూలంగా ఉంటాయి. రెండవదానిలో, మీరు చెమట పట్టవలసి ఉంటుంది.
అన్నింటిలో మొదటిది, సేవా విక్రేత సౌకర్యాలు/డేటా సెంటర్‌కు ప్రత్యక్ష యజమాని కాదా అని నిర్ధారించడం అవసరం. వైట్ లేబుల్ మోడల్‌ను ఉపయోగించే చాలా మంది పునఃవిక్రేతలు తమ స్థితిని మరుగుపరచడానికి తమ వంతు ప్రయత్నం చేస్తారు మరియు ఈ సందర్భంలో మీరు కొన్ని పరోక్ష సంకేతాల కోసం వెతకాలి. ఉదాహరణకు, "వారి యూరోపియన్ DCలు" సరఫరాదారు కంపెనీ పేరుకు భిన్నంగా కొన్ని నిర్దిష్ట పేర్లు మరియు లోగోలను కలిగి ఉంటే. లేదా "భాగస్వాములు" అనే పదం ఎక్కడో కనిపిస్తే. భాగస్వాములు = 95% కేసులలో వైట్ లేబుల్.
తరువాత, మీరు సంస్థ యొక్క నిర్మాణంతో మిమ్మల్ని పరిచయం చేసుకోవాలి లేదా ఇంకా మంచిది, వ్యక్తిగతంగా పరికరాలను చూడండి. డేటా సెంటర్లలో, వారి స్వంత వెబ్‌సైట్ లేదా బ్లాగ్‌లో విహారయాత్రలు లేదా కనీసం విహారయాత్ర కథనాల అభ్యాసం కొత్తది కాదు (మేము అలాంటి వాటిని వ్రాసాము. и ), వారు ఫోటోలు మరియు వివరణాత్మక వివరణలతో వారి డేటా సెంటర్ గురించి మాట్లాడతారు.
అనేక డేటా కేంద్రాలతో, మీరు కార్యాలయానికి వ్యక్తిగత సందర్శనను మరియు DCకి చిన్న-విహారయాత్రను ఏర్పాటు చేసుకోవచ్చు. అక్కడ మీరు ఆర్డర్ స్థాయిని అంచనా వేయవచ్చు, బహుశా మీరు ఇంజనీర్లలో ఒకరితో కమ్యూనికేట్ చేయగలరు. మీకు నెలకు 300 RUB కోసం ఒక సర్వర్ అవసరమైతే ఎవరూ మీకు ఉత్పత్తి పర్యటనను అందించరని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది, అయితే మీకు తీవ్రమైన సామర్థ్యం అవసరమైతే, అమ్మకాల విభాగం మిమ్మల్ని బాగా కలుసుకోవచ్చు. ఉదాహరణకు, మేము అలాంటి విహారయాత్రలను నిర్వహిస్తాము.
ఏదైనా సందర్భంలో, ఇంగితజ్ఞానం మరియు వ్యాపార అవసరాలను ఉపయోగించాలి. ఉదాహరణకు, మీకు పంపిణీ చేయబడిన మౌలిక సదుపాయాలు అవసరమైతే (కొన్ని సర్వర్‌లు రష్యన్ ఫెడరేషన్‌లో ఉన్నాయి, మరొకటి EUలో ఉన్నాయి), వైట్ లేబుల్‌ని ఉపయోగించి యూరోపియన్ DCలతో భాగస్వామ్యాన్ని కలిగి ఉన్న హోస్టర్‌ల సేవలను ఉపయోగించడం సులభం మరియు మరింత లాభదాయకంగా ఉంటుంది. మోడల్. మీ మొత్తం ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ ఒక పాయింట్‌లో అంటే ఒక డేటా సెంటర్‌లో కేంద్రీకృతమై ఉంటే, సరఫరాదారుని కనుగొనడంలో కొంత సమయం వెచ్చించడం విలువైనదే.
ఎందుకంటే ఒక సాధారణ SLA మీకు సహాయం చేయదు. కానీ సౌకర్యాల యజమానితో పనిచేయడం, మరియు పునఃవిక్రేత కాదు, సాధ్యమయ్యే సమస్యల పరిష్కారాన్ని గణనీయంగా వేగవంతం చేస్తుంది.
మూలం: www.habr.com