నిన్న మేము హబ్రేలో ప్రచురించాము ITSM - స్టడీ ట్రెండ్స్ మరియు టూల్స్‌ని అర్థం చేసుకోవాలనుకునే వారి కోసం. ఈ రోజు మనం ITSMని కంపెనీ వ్యాపార ప్రక్రియల్లోకి ఎలా అనుసంధానించాలి మరియు ఏ క్లౌడ్ సాధనాలు దీనికి సహాయపడగలవు అనే దాని గురించి మాట్లాడటం కొనసాగిస్తాము.
/ /PD
దీని నుండి మీకు ఏమి లభిస్తుంది
IT విభాగాల నిర్వహణకు సంప్రదాయ విధానాన్ని "వనరుల ఆధారిత" విధానం అంటారు. సరళంగా చెప్పాలంటే, ఇది సర్వర్లు, నెట్‌వర్క్‌లు మరియు ఇతర హార్డ్‌వేర్‌లతో పని చేయడంపై దృష్టిని కలిగి ఉంటుంది - “IT వనరులు”. ఈ నమూనా ద్వారా మార్గనిర్దేశం చేయబడిన, IT విభాగం తరచుగా ఇతర విభాగాలు ఏమి చేస్తున్నాయో దృష్టిని కోల్పోతుంది మరియు వారి “వినియోగదారు” అవసరాలు మరియు కంపెనీ క్లయింట్ల అవసరాలపై ఆధారపడి ఉండదు, కానీ వ్యతిరేక వైపు నుండి - వనరుల నుండి వస్తుంది.
IT నిర్వహణకు ఈ విధానానికి ప్రత్యామ్నాయం ITSM (IT సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్). ఇది సాంకేతికత మరియు హార్డ్‌వేర్‌పై కాకుండా వినియోగదారులపై (ఇది సంస్థ యొక్క ఉద్యోగులు మరియు క్లయింట్లు కావచ్చు) మరియు వారి అవసరాలపై దృష్టి పెట్టాలని సూచించే సేవా పద్ధతి.
ఎలా IBM ప్రతినిధులు, ఈ విధానం నిర్వహణ ఖర్చులను తగ్గించడం మరియు IT విభాగం అందించే సేవల నాణ్యతను మెరుగుపరచడం సాధ్యం చేస్తుంది.
ITSM ఆచరణలో ఏమి ఇస్తుంది?
ITSM మెథడాలజీ IT విభాగాన్ని సంస్థలోని ఇతర విభాగాలకు సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌గా చేస్తుంది. ఇది IT ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ యొక్క ఆరోగ్యాన్ని నిర్వహించడానికి బాధ్యత వహించే సహాయక అంశంగా నిలిచిపోతుంది: వ్యక్తిగత సర్వర్లు, నెట్‌వర్క్‌లు మరియు అప్లికేషన్‌లు.
కంపెనీ IT డిపార్ట్‌మెంట్ నుండి పొందాలనుకునే సేవలను అధికారికం చేస్తుంది మరియు కస్టమర్-సప్లయర్ మోడల్‌కు మారుతుంది. తత్ఫలితంగా, వినియోగదారులు ఎదుర్కొనే సమస్యలు మరియు సవాళ్లను రూపొందించడం ద్వారా వ్యాపారం సేవల కోసం దాని అవసరాలను ప్రదర్శించడం ప్రారంభిస్తుంది. మరియు ఈ అవసరాలను తీర్చడానికి ఏ సాంకేతిక మార్గాలను ఐటీ శాఖ స్వయంగా నిర్ణయిస్తుంది.
/ / అన్‌స్ప్లాష్
సాధారణంగా, సంస్థ యొక్క మౌలిక సదుపాయాలు నిర్దిష్ట వ్యాపార పనులను స్వయంచాలకంగా చేసే ప్రత్యేక సేవలుగా విభజించబడ్డాయి. ఈ సేవలను నిర్వహించడానికి, ప్రత్యేక సాఫ్ట్‌వేర్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఉపయోగించబడతాయి. ITSM మార్కెట్లో అత్యంత ప్రసిద్ధమైనది ServiceNow క్లౌడ్ సిస్టమ్. ఇప్పుడు చాలా సంవత్సరాలు ఆమె గార్ట్‌నర్ క్వాడ్రంట్‌లో.
మేము లో ఉన్నాము "» మేము ServiceNow పరిష్కారాల ఏకీకరణలో నిమగ్నమై ఉన్నాము.
కంపెనీలో ITSM ఇంటిగ్రేషన్‌ను ఎలా సంప్రదించాలో మేము మీకు తెలియజేస్తాము. మేము అనేక వ్యాపార ప్రక్రియలను ప్రదర్శిస్తాము, దీని యొక్క ఆటోమేషన్ IT విభాగాల పనిని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. దీన్ని చేయడంలో మీకు సహాయపడే ServiceNow ప్లాట్‌ఫారమ్ సాధనాల గురించి కూడా మేము మాట్లాడుతాము.
ఎక్కడ ప్రారంభించాలి మరియు ఏ సాధనాలు ఉన్నాయి
. ఇది వారి జీవిత చక్రంలో IT ఆస్తులను లెక్కించడానికి బాధ్యత వహించే ప్రక్రియ: సముపార్జన లేదా అభివృద్ధి నుండి రైట్-ఆఫ్ వరకు. ఈ సందర్భంలో IT ఆస్తులు వివిధ రకాల సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు హార్డ్‌వేర్‌లను కలిగి ఉంటాయి: PCలు, ల్యాప్‌టాప్‌లు, సర్వర్లు, కార్యాలయ పరికరాలు, ఇంటర్నెట్ వనరులు. ఆస్తి నిర్వహణ యొక్క ఆటోమేషన్ సంస్థ వనరులను మరింత సమర్థవంతంగా ఖర్చు చేయడానికి మరియు అవసరాలను అంచనా వేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
రెండు ServiceNow అప్లికేషన్‌లు ఈ టాస్క్‌లో సహాయపడతాయి: డిస్కవరీ మరియు మ్యాపింగ్ సర్వీస్. మొదటిది స్వయంచాలకంగా కొత్త ఆస్తులను కనుగొంటుంది మరియు గుర్తిస్తుంది (ఉదాహరణకు, కార్పొరేట్ నెట్‌వర్క్‌కు కనెక్ట్ చేయబడిన సర్వర్లు) మరియు వాటి గురించి సమాచారాన్ని ప్రత్యేక డేటాబేస్‌లో నమోదు చేస్తుంది (అని పిలుస్తారు ).
రెండవది, ఇది సేవలు మరియు ఈ సేవలు నిర్మించబడిన మౌలిక సదుపాయాల అంశాల మధ్య సంబంధాలను నిర్వచిస్తుంది. ఫలితంగా ఐటీ విభాగంలోనూ, కంపెనీలోనూ అన్ని ప్రక్రియలు పారదర్శకంగా ఉంటాయి.
మేము మా కార్పొరేట్ బ్లాగ్‌లో ఆస్తి నిర్వహణను ఎలా అమలు చేయాలి మరియు ఈ రెండు అప్లికేషన్‌లతో పని చేయడం గురించి మాట్లాడాము - అక్కడ వివరణాత్మక ఆచరణాత్మక గైడ్ ఉంది ( и ) దానిలో మేము అమలు యొక్క అన్ని దశలను తాకాము: ప్రణాళిక నుండి ఆడిట్ వరకు.
. ఇది ఒక ప్రక్రియ, ఇందులో భాగంగా ఆర్థిక కోణం నుండి IT సేవల ఆప్టిమైజేషన్. ఖర్చులు మరియు ఆదాయాల యొక్క మొత్తం చిత్రాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి IT మరియు సంస్థ ఆర్థిక సమాచారాన్ని సేకరించాలి.
ServiceNow ఫైనాన్షియల్ మేనేజ్‌మెంట్ మాడ్యూల్ ఈ సమాచారాన్ని సేకరించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. ఇది ఒకే నియంత్రణ ప్యానెల్, ఇక్కడ IT డిపార్ట్‌మెంట్ ఉద్యోగులు బడ్జెట్‌లను ప్లాన్ చేయవచ్చు, వివిధ రకాల కార్యకలాపాల కోసం ఖర్చులను ట్రాక్ చేయవచ్చు మరియు సేవల కోసం ఇన్‌వాయిస్‌లను జారీ చేయవచ్చు (సంస్థలోని ఇతర విభాగాలకు మరియు దాని క్లయింట్‌లకు). ఇది ఎలా ఉంటుందో మీరు చూడవచ్చు ServiceNow ఫైనాన్షియల్ మేనేజ్‌మెంట్ సాధనం. మేము కూడా సిద్ధం చేసాము ఆర్థిక నిర్వహణ ప్రక్రియల అమలుపై - దీనిలో మేము ప్రధాన దశలను విశ్లేషిస్తాము.
. ఈ ప్రక్రియ యొక్క ఉద్దేశ్యం IT ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ భాగాలను పర్యవేక్షించడం మరియు లోడ్ బ్యాలెన్సింగ్. సర్వర్ లేదా నెట్‌వర్క్ స్విచ్ పనితీరులో మార్పులు అందించిన సేవల నాణ్యతను ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో IT విభాగం నిపుణులు అర్థం చేసుకోవాలి.
సర్వీస్‌వాచ్ సర్వీస్ పోర్టల్ ఈ పనిలో సహాయపడుతుంది. ఇది ఇప్పటికే పేర్కొన్న డిస్కవరీ మాడ్యూల్‌ని ఉపయోగించి ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ గురించి సమాచారాన్ని సేకరిస్తుంది మరియు వ్యాపార సేవలు మరియు IT సేవల మధ్య ఆటోమేటిక్‌గా డిపెండెన్సీలను నిర్మిస్తుంది. డిస్కవరీని ఉపయోగించి IT సిస్టమ్‌ల గురించి డేటాను ఎలా సేకరించాలో మేము మీకు చెప్పాము . మేము కూడా సిద్ధం చేసాము .
. ఇటువంటి పోర్టల్‌లు సాంకేతిక మద్దతు నిపుణుల సహాయాన్ని ఆశ్రయించకుండా, సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా హార్డ్‌వేర్‌తో వారి సమస్యలను స్వతంత్రంగా పరిష్కరించుకునే అవకాశాన్ని వినియోగదారులకు అందిస్తాయి. అటువంటి పోర్టల్‌లను నిర్మించడానికి అనేక ఎంపికలు ఉన్నాయి - స్టాటిక్ నాలెడ్జ్ బేస్‌లు, FAQలు లేదా అప్లికేషన్‌లను ఆమోదించే సామర్థ్యంతో కూడిన డైనమిక్ పేజీలు.
మేము మునుపటి వాటిలో పోర్టల్ రకాల గురించి మరింత వివరంగా మాట్లాడాము .
ServiceNow నుండి అదే పేరుతో ఉన్న సాధనం అటువంటి సేవా పోర్టల్‌లను రూపొందించడంలో సహాయపడుతుంది. పోర్టల్ రూపాన్ని అదనపు పేజీలు లేదా విడ్జెట్‌లతో అలాగే AngularJS, SCSS మరియు JavaScript డెవలప్‌మెంట్ టూల్స్ సహాయంతో అనుకూలీకరించారు.
/ /PD
. ఇది సౌకర్యవంతమైన అభివృద్ధి పద్దతులపై ఆధారపడిన ప్రక్రియ. వారికి అనేక ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి (నిరంతర అభివృద్ధి మరియు మార్పు, పునరుక్తి), కానీ డెవలపర్‌ల యొక్క చిన్న సమూహాల విభజన, ప్రతి ఒక్కటి దాని స్వంత ప్రాజెక్ట్‌లో నిమగ్నమై ఉంది, నిర్వహణకు మొత్తం పరిస్థితి మరియు పురోగతి గురించి ఎల్లప్పుడూ దృష్టి ఇవ్వదు.
ServiceNow ఎజైల్ డెవలప్‌మెంట్ సాధనం సమస్యను పరిష్కరిస్తుంది మరియు అభివృద్ధి ప్రక్రియపై కేంద్రీకృత నియంత్రణను ఇస్తుంది. ఈ విధానం సాఫ్ట్‌వేర్ సృష్టి యొక్క మొత్తం జీవిత చక్రంలో సహకారం మరియు నియంత్రణ ప్రక్రియను సులభతరం చేస్తుంది: ప్రణాళిక నుండి పూర్తయిన సిస్టమ్‌కు మద్దతు వరకు. ఎజైల్ డెవలప్‌మెంట్ టూల్‌తో ఎలా పని చేయడం ప్రారంభించాలో మేము మీకు చెప్పాము .
వాస్తవానికి, ఇవి ITSM మరియు ServiceNowని ఉపయోగించి ప్రమాణీకరించబడే మరియు స్వయంచాలకంగా మార్చబడే అన్ని ప్రక్రియలు కావు. మేము ఇక్కడ ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క ఇతర లక్షణాల గురించి మాట్లాడుతాము - అక్కడ కూడా అవకాశం ఉంది మా నిపుణులకు.
మా కార్పొరేట్ బ్లాగ్ నుండి సంబంధిత పదార్థాలు:
మూలం: www.habr.com