CRM వ్యవస్థ అమలులో ఎలా విఫలమవ్వాలి?

నా సహోద్యోగులలో ఒకరు నిజంగా iPhone 4Sని కలిగి ఉండాలని కోరుకున్నారు. అప్పుడు అది షో-ఆఫ్ యొక్క ఎత్తు మాత్రమే. బోనస్ అందుకున్న తరువాత, ఆమె తన సెలవులను వదులుకుంది మరియు దానిని కొనుగోలు చేసింది - తెలుపు, ఆహ్లాదకరమైన బరువు, మొత్తం వాణిజ్య సేవ యొక్క అసూయ. కొంతకాలం తర్వాత, ఈ ఐఫోన్‌లు, డయలర్ మరియు డయలర్‌లలో ప్రతి ఒక్కరూ ఏమి కనుగొన్నారో తనకు అర్థం కాలేదని ఆమె ఫిర్యాదు చేయడం ప్రారంభించింది, కానీ ఆమె దానిని వదలడానికి భయపడింది మరియు ఫోటోలు చెడ్డవి కావు. అప్లికేషన్‌లు, ఫంక్షన్‌లు, ఫోటో స్ట్రీమింగ్, అప్‌డేట్‌లు మరియు ఇతర విషయాల గురించి మాట్లాడుతున్నప్పుడు, ఆమె ఇంటర్నెట్‌కు యాక్సెస్‌ను ఆపివేసినట్లు చెప్పింది, ఎందుకంటే ఇది ఖరీదైనది మరియు సాధారణంగా విలాసమైనది. ఆ విధంగా, ఆమె తన సమయానికి టాప్-ఆఫ్-లైన్ స్మార్ట్‌ఫోన్‌ను రింగింగ్ ఇటుకగా మార్చింది. "ఎంత తెలివితక్కువది!" మేము నవ్వాము; కొంతమంది పాఠకులు బహుశా అదే ఆలోచించారు.

నేను చాలా కాలంగా ఆ విధంగా ఆలోచించలేదు-నేను ఎంటర్‌ప్రైజ్ సాఫ్ట్‌వేర్ అమలుతో పని చేస్తున్నాను. కజ్బెక్ ధూమపానం మరియు మ్యాచ్‌లలో పొదుపు చేయడం అనేది ITకి సంబంధించిన ప్రతిదానిలో ఆచరణాత్మకంగా చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల నినాదం. ఫలితం: అసమర్థత, అమలు వైఫల్యం, డబ్బు మురుగు, అన్ని సాఫ్ట్‌వేర్‌లను ఒకేసారి ద్వేషించడం మరియు విజయవంతమైన ప్రాజెక్ట్‌ల పట్ల ధిక్కారం.

సాధారణంగా, CRM లేదా ఏదైనా సాఫ్ట్‌వేర్ అమలులో విఫలమయ్యే మార్గాలను వ్రాయండి - అన్నింటికంటే, తెలివైన వ్యక్తి ఇతరుల తప్పుల నుండి నేర్చుకుంటాడు.

20% నుండి 60% వరకు CRM ప్రాజెక్ట్‌లు విఫలమవుతున్నాయని లేదా అంచనాలకు అనుగుణంగా లేవని గణాంకాలు ఉన్నాయి. నిజం చెప్పాలంటే, వింత గణాంకాలు: మొదటిగా, అటువంటి విలువల ఫోర్క్, రెండవది, ఏ CRM మరియు ఏ ప్రాంతంలో, మూడవదిగా, విక్రేత లేదా భాగస్వామి? ప్రాథమికంగా, మా అభివృద్ధి బృందం కోసం రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM మనం ఎక్కువగా దేని గురించి మాట్లాడుతున్నామో మరియు ఈ శ్రేణి సంఖ్యలు ఎక్కడ నుండి వచ్చాయో స్పష్టంగా ఉంది. గణాంకాలు బహుశా పాక్షిక అమలులను కలిగి ఉంటాయి (సాఫ్ట్‌వేర్ ఫంక్షన్‌లలో కొంత భాగాన్ని ఉపయోగించినప్పుడు మరియు కంపెనీని అస్సలు సంతోషపెట్టనప్పుడు), ఆత్మాశ్రయంగా విజయవంతం కాని అమలులు (కంపెనీ ప్రతిదీ ఇష్టపడదు, కానీ అది చెల్లించిన సిస్టమ్‌ను ఉపయోగించడం కొనసాగిస్తుంది. ), మొదలైనవి. వాస్తవానికి, వైఫల్యానికి అనేక కారణాలు ఉండవచ్చు మరియు ప్రతి వ్యాపారం వాటిని ప్రత్యేకంగా రూపొందిస్తుంది, కానీ సారాంశంలో CRM వ్యవస్థల యొక్క విజయవంతం కాని మరియు అసంతృప్తికరమైన అమలుల కోసం కారణాల యొక్క పెద్ద కానీ పరిమిత జాబితాను గుర్తించడం సాధ్యమవుతుంది. మా బృందం చాలా ఉత్తమమైన వాటిని సేకరించింది మరియు వాటి గురించి మీకు చెప్పడానికి సిద్ధంగా ఉంది. మీ స్వంత శంకువులను నింపవద్దు - ఇతరులను అధ్యయనం చేయండి!

కంపెనీలు CRMని కొనుగోలు చేసి, దానిని కనిష్టంగా లేదా ఉపయోగించని విధంగా కనిపిస్తున్నాయి.

మీకు ఖచ్చితంగా తెలియకపోతే, దాన్ని అమలు చేయవద్దు

ఇతరులలో, బహుశా ప్రధానమైనది కంపెనీ లక్ష్యాలపై దృష్టి పెట్టకపోవడం. తరచుగా కంపెనీలు CRM సిస్టమ్ కోసం వెతుకుతున్నాయి, అమ్మకాలను పెంచడం, వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం లేదా సేవ యొక్క నాణ్యతను పెంచడం కోసం కాదు, కానీ “అలా ఉంటుంది” కోసమే. ఇది ప్రారంభంలో విజయవంతం కాని అమలు: మీరు సాధనాన్ని ఎలా ఉపయోగిస్తారనే దానిపై అవగాహన లేదు, అంటే ఇది క్లెయిమ్ చేయబడలేదు.

నేను ఏమి చేయాలి? సంస్థ యొక్క లక్ష్యాలను మరియు CRM వ్యవస్థను అమలు చేసే లక్ష్యాలను నిర్ణయించండి. అవి పరస్పర సంబంధం కలిగి ఉండటం మంచిది, మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఉమ్మడి మైదానం ఉంటుంది. ప్రక్రియ చాలా సులభం: కాగితపు ముక్కను తీసుకోండి, కంపెనీ లక్ష్యాలను (ప్రాధాన్యంగా డిపార్ట్‌మెంట్ లేదా ఉద్యోగి ద్వారా) వ్రాయండి, రెండవదాన్ని తీసుకోండి మరియు CRM అమలు కోసం లక్ష్యాలను వ్రాయండి. ఈ క్షణం నుండి, మీరు CRM సిస్టమ్ కోసం అవసరాలను రూపొందించడం ప్రారంభిస్తారు, దానితో మీరు విక్రేతలతో పని చేయడం ప్రారంభించవచ్చు. మీ కంపెనీ నిర్దిష్ట కార్యకలాపాలలో నిమగ్నమై ఉంటే మీ లక్ష్యాలను గుర్తించడం చాలా ముఖ్యం: ప్రకటనలు, ప్రచురణ, వైద్య సేవలు, రవాణా మొదలైనవి.

జీవితం నుండి ఒక ఉదాహరణ. సంస్థ అనేక రకాల కార్యకలాపాలలో నిమగ్నమై చివరకు CRMని ఎంచుకోవడం ప్రారంభించింది. కంపెనీ మాస్కోలో ఉన్నందున, రెండుసార్లు ఆలోచించకుండా, వారు "ఇది ఇంటి పదం" అనే అంశాల ఆధారంగా CRMని కొనుగోలు చేశారు. విక్రేత యొక్క భాగస్వాములు ఆకట్టుకునే ప్రదర్శనను అందించారు మరియు తీవ్రంగా విక్రయించారు (SaaS మోడల్‌లో లీజు ఒప్పందాన్ని ముగించారు) 27 సీట్లు. CRM కార్యాచరణ రకానికి తగినది కాదని త్వరగా స్పష్టమైంది; అదనంగా, ఇది ఇమెయిల్ క్లయింట్‌లో “కుంటి” మరియు కంపెనీకి ఇది చాలా క్లిష్టమైనది. ఆరు నెలల హింస మరియు సవరణల కోసం భారీ బిల్లుల తర్వాత, CRM వ్యవస్థ కోసం ఒప్పందం రద్దు చేయబడింది. కారణం చాలా సులభం: కంపెనీ లక్ష్యాలను నిర్దేశించుకోలేదు మరియు విక్రేత భాగస్వామి వాటి గురించి అడగాలని కూడా అనుకోలేదు - ఎందుకు, మీరు ఒప్పందాన్ని ముగించినప్పుడు?

ప్రదర్శన కోసం ఎవరికైనా CRM అవసరం

12 సంవత్సరాలకు పైగా అమలు రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM మొత్తం బృందం CRM సిస్టమ్‌ను ఆమోదించడానికి సిద్ధంగా ఉండటం మరియు సాధ్యమైనంత వేగంగా ఆపరేషన్ ప్రారంభానికి సహకరించడం చాలా అరుదుగా జరుగుతుందని మేము గ్రహించాము. ఇదొక ఫాంటసీ కథ. చాలా తరచుగా, CRM వ్యవస్థ యొక్క అమలు పై నుండి విధించబడుతుంది: ఒక ఆదేశం జారీ చేయబడుతుంది, సంస్థాపన జరుగుతుంది, శిక్షణ జరుగుతుంది (ఉత్తమ సందర్భంలో!), మరియు పని ప్రారంభమవుతుంది. అన్నీ. ఎవరూ అడగలేదు, ఎవరి అభ్యర్థనలు పరిగణనలోకి తీసుకోబడలేదు, ముందుగా స్వీకరించే వారితో పని చేయలేదు మరియు తరువాత మెజారిటీ విస్మరించబడింది.

అటువంటి పరిస్థితిలో, ఉన్నత నిర్వహణ అనుభవం మరియు విక్రేత యొక్క ప్రయత్నాల కారణంగా అమలు విజయవంతం అవుతుంది, అయితే వ్యవస్థను స్వీకరించడం మరియు దాని ఉత్పాదక పనిని ప్రారంభించడం నిరవధికంగా వాయిదా వేయబడుతుంది, ఎందుకంటే ప్రశ్నలు, నిశ్శబ్ద సమ్మెలు మరియు పూర్తిగా బహిష్కరణలు కూడా ప్రారంభమవుతాయి. . ఉద్యోగులు నూతనత్వాన్ని అంగీకరించడానికి మానసికంగా సిద్ధంగా లేరు; వారు నియంత్రణకు భయపడతారు మరియు కంపెనీలో స్క్రూలను బిగిస్తారు. ఎందుకు? ఎందుకంటే CRM వ్యవస్థ ప్రదర్శన కోసం అమలు చేయబడింది మరియు పని కోసం కాదు - ఉదాహరణకు, CIO లేదా CTO ఆటోమేషన్ కోసం వార్షిక బోనస్‌లను పొందింది. ఇది కార్పొరేట్ లాబీ.

నేను ఏమి చేయాలి? వాస్తవానికి, కార్పొరేట్ రియాలిటీలో, పై నుండి ఆదేశాలు కొత్తవి కావు మరియు కొన్నిసార్లు అలాంటి నిర్ణయాలను నివారించడం కూడా మంచిది కాదు. కానీ ప్రతి ఒక్కరూ ఉపయోగించే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను అమలు చేసే విషయంలో, పరిస్థితి భిన్నంగా ఉంటుంది: ఉద్యోగులు ప్రాజెక్ట్‌కు మద్దతు ఇవ్వకపోతే, వారు విఫలమైతే, దానిని క్లిష్టతరం చేస్తామని హామీ ఇస్తారు. అందువల్ల, అమలు అనేది సమిష్టి నిర్ణయంగా ఉండాలి: సమర్థన, చర్చ, అవసరాల సేకరణ మరియు అధిక-నాణ్యత దశల వారీ శిక్షణతో. ఇది కొత్త ప్రోగ్రామ్‌ను స్వీకరించడంలో సమస్యలను మినహాయించదు, కానీ ప్రతి విభాగానికి దానిని ఎవరు మరియు ఎలా ఉపయోగించాలి అనే దానిపై అవగాహన ఉంటుంది. CRM వ్యవస్థ.

జీవితం నుండి ఒక ఉదాహరణ. ఒక చిన్న కానీ సంపన్న సంస్థ యొక్క CIO CRM వ్యవస్థ అవసరమని నిర్ణయించింది. మొదట అతను SAP కి వెళ్ళాడు, అది పని చేయలేదు మరియు అతను రష్యాలో ప్రతినిధి కార్యాలయం లేకుండా చాలా ఖరీదైన మరియు ఆ సమయంలో అంతగా తెలియని దిగుమతి చేసుకున్న CRMని కనుగొన్నాడు. కుర్రాళ్ళు కెనడా నుండి వచ్చారు, టాప్స్ బహుమతులు (2010లో వినని గాడ్జెట్‌లు) ఇచ్చారు మరియు ఒక సంవత్సరం లోపు ఆంగ్ల భాషా ఇంటర్‌ఫేస్‌తో CRMని అమలు చేసారు. అంతా బాగానే ఉంటుంది, కానీ వినియోగదారుల సగటు వయస్సు 38 సంవత్సరాలు, మరియు ఈ దురదృష్టకర అమ్మకందారులు, లాజిస్టిషియన్లు, డాక్యుమెంట్ నిపుణులు మరియు సహాయక కార్మికులు ఆంగ్ల నిఘంటువు నుండి "మేడ్ ఇన్ చైనా" మాత్రమే తెలుసు. CRM ఉపయోగం KPIలో చేర్చబడింది. శిక్షణ చాలా లాంఛనప్రాయంగా "ఇక్కడ సూచించండి, అక్కడ సూచించండి, అభ్యర్థనను సృష్టించండి" కాబట్టి అందరూ ప్రీమియం కోల్పోవడం ప్రారంభించారు. CRM వదిలివేయబడింది, ఉద్యోగులు ఆగ్రహం వ్యక్తం చేశారు. మరొక సంవత్సరం తొలగింపులు మరియు బహిష్కరణల తరువాత, భద్రతా సేవ అంతర్గత దర్యాప్తును ప్రారంభించింది, CIO "గోల్డెన్ పారాచూట్" లేకుండా తొలగించబడింది, కానీ కిక్‌తో - కిక్‌బ్యాక్ యొక్క వాస్తవాలు వెల్లడయ్యాయి. మార్గం ద్వారా, CRM ఆ కంపెనీలో ఎప్పుడూ అమలు చేయబడలేదు; ప్రతి ఒక్కరూ CRMని అస్పష్టంగా పోలి ఉండే మరొక వ్యవస్థను ఉపయోగించారు. టేకోవర్‌ను కంపెనీ అడ్డుకోలేకపోయింది.

అవగాహన మరియు శిక్షణ లేకపోవడం

కొత్త ఇంటర్‌ఫేస్‌ను మొదటిసారి చూసినప్పుడు అధునాతన వినియోగదారులు కూడా కొంచెం ఆశ్చర్యపోవచ్చు. ఆలస్యమైన అనుసరణ వ్యవధి ఉన్న వినియోగదారుల గురించి మనం ఏమి చెప్పగలం - ఉదాహరణకు, ఒక విక్రయదారుడు ఇన్‌వాయిస్‌లను రూపొందించడానికి 1Cని ఉపయోగించాడు మరియు మరే ఇతర సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎప్పుడూ చూడలేదు మరియు అకస్మాత్తుగా అతని ముందు కొత్త ఇంటర్‌ఫేస్ కనిపించింది, కొన్నిసార్లు 1C నుండి పూర్తిగా భిన్నంగా ఉంటుంది. ఒక సామాన్యమైన మనస్తత్వశాస్త్రం అమలులోకి వస్తుంది - కొత్తదానికి క్రియాశీల ప్రతిఘటన. ఈ పరిస్థితులలో, విక్రేత శిక్షణను వదలివేయడం లేదా దానిని అధికారిక ఉపన్యాసంగా మార్చడం అనేది చెత్త విషయం. శిక్షణ లేని ఉద్యోగి, తన స్వంత పరికరాలకు లేదా ప్రోగ్రామ్‌లో సహాయం చేయడానికి వదిలివేయబడి, ఈ వినాశకరమైన పనిని వదిలివేసి, 1C లేదా Excelకి తిరిగి వస్తాడు. అతను వాటిలో మరింత సుపరిచితుడు మరియు సౌకర్యవంతమైనవాడు. CRM అన్ని అర్థాలను కోల్పోతుంది.

నేను ఏమి చేయాలి? మేము ఇప్పటికే చెప్పాము మంచి శిక్షణతో CRM వ్యవస్థను ఎలా అమలు చేయాలనే దాని గురించి, అయితే కొత్త సాఫ్ట్‌వేర్‌కు (CRM సిస్టమ్‌కు మాత్రమే కాకుండా) ఉద్యోగి అనుసరణలో చాలా సమస్యలను పరిష్కరించే అత్యంత ప్రాథమిక, సరళమైన నియమాలను మరోసారి పునరావృతం చేద్దాం.

• విక్రేత నుండి అన్ని శిక్షణా సామగ్రిని అభ్యర్థించండి: వీడియోలు, డాక్యుమెంటేషన్, సూచనలు, నిబంధనలు. ప్రతిదీ విక్రేతతో క్రమంలో ఉంటే, అన్ని పదార్థాలు ఉచితంగా మరియు అమలుకు ముందే అందుబాటులో ఉంటాయి: ఉదాహరణకు, మా డాక్యుమెంటేషన్ డెమో వెర్షన్ యొక్క డౌన్‌లోడ్ విభాగంలో డౌన్‌లోడ్ చేసుకోవచ్చు మరియు ఈ కథనాన్ని పాఠకులు సులభంగా డౌన్‌లోడ్ చేసుకోవచ్చు. డైరెక్ట్ లింక్ ద్వారామరియు అన్ని వీడియోలు Youtubeలో అందుబాటులో ఉన్నాయి — మేము KPI, కరెన్సీ అకౌంటింగ్, ఇన్‌స్టాలేషన్ వంటి RegionSoft CRM 7.0 యొక్క అత్యంత సంక్లిష్టమైన మరియు ముఖ్యమైన “స్థలాల”పై సూచనలను చిత్రీకరించాము. మా 78 కథనాల మాదిరిగానే అన్నీ ఓపెన్ యాక్సెస్.
• శిక్షణను తగ్గించవద్దు. ఒక విక్రేత, అతను చాలా కాలంగా మార్కెట్‌లో ఉండి, నాన్-కోర్ యాక్టివిటీస్‌తో మిమ్మల్ని ఎవరైనా భాగస్వామిగా ఉంచుకోకపోతే, మొదట ఏమి శ్రద్ధ వహించాలో ఖచ్చితంగా తెలుసు, ఏ విధులు అతిపెద్ద సమస్యలను కలిగిస్తాయి, కాబట్టి అతను మీకు శిక్షణ ఇస్తాడు. వృత్తిపరంగా. విక్రేత గంటకు ఎక్కువ వసూలు చేయడానికి శిక్షణను పొడిగిస్తాడని భయపడవద్దు - మేము మా సమయాన్ని కూడా విలువైనదిగా భావిస్తాము మరియు ఇది తరచుగా ఒక గంట శిక్షణ కంటే చాలా ఖరీదైనది :)
• అంతర్గత నైపుణ్యాన్ని పెంపొందించుకోండి. CRM సిస్టమ్ యొక్క ఆపరేషన్ సమయంలో, ప్రశ్నలు తలెత్తుతాయి, కొత్త వినియోగదారులు, కొత్త అవసరాలు - మరియు CRM వ్యవస్థ లోపల మరియు వెలుపల తెలిసిన ఉద్యోగి సమస్యను త్వరగా మరియు సమర్థవంతంగా పరిష్కరించగలుగుతారు.
• విక్రేత యొక్క సాంకేతిక మద్దతు గురించి మర్చిపోవద్దు - మరియు ప్రతిదీ పోయే వరకు. అవును, ప్రాధాన్యతా సాంకేతిక మద్దతు చెల్లించబడుతుంది, కానీ మొదటి సంవత్సరంలో ఇది మీ వేగవంతమైన మరియు ఉత్పాదక పనికి కూడా చెల్లింపు. మార్గం ద్వారా, జాగ్రత్తగా ఉండండి: కొంతమంది విక్రేతలు సాఫ్ట్‌వేర్ అద్దె ధరలో TP ప్యాకేజీని కలిగి ఉన్నారు మరియు దాని గురించి మీకు కూడా తెలియకపోవచ్చు - ఒప్పందాన్ని చదవండి!

CRM వ్యవస్థ కేవలం పని చేయడం లేదు

లేదు, మీరు CRMని కొనుగోలు చేస్తారని ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ అనుకోకండి మరియు అది అకస్మాత్తుగా ప్రారంభించబడదు. తీవ్రమైన విక్రేతలతో ఇది జరగదు. ఇక్కడ నాలుగు ప్రధాన విషయాలు జరగవచ్చు.

1. మీ స్థానంలో ఇంటర్నెట్ నెమ్మదిగా ఉంది. ఉదాహరణకు, ఇంటర్నెట్ కనెక్షన్ వేగం చాలా తక్కువగా సెట్ చేయబడింది, ఇది సర్వర్‌తో డేటాను మార్పిడి చేసుకోవడానికి క్లయింట్‌ను అనుమతించదు. విక్రేత తనకు స్పష్టంగా ఉన్న సూత్రాల ప్రకారం హోస్టింగ్‌ని ఎంచుకున్నట్లయితే, వెబ్ అప్లికేషన్ విషయంలో డేటా సెంటర్‌కి సుదీర్ఘ పింగ్ మరొక ఎంపిక.
2. DBMSతో సమస్యలు. డేటాబేస్ అనేది CRM సిస్టమ్ యొక్క గుండె మరియు మెదడు, కాబట్టి దాని సామర్థ్యాలపై అత్యంత కఠినమైన అవసరాలు తప్పనిసరిగా ఉండాలి. అత్యంత అసహ్యకరమైన విషయం ఏమిటంటే, CRM వ్యవస్థను అమలు చేస్తున్నప్పుడు, మీరు DBMS కోసం అదనంగా చెల్లించాల్సిన అవసరం ఉందని మీరు కనుగొన్నప్పుడు, మీ అవసరాలకు ప్రాథమిక సామర్థ్యం సరిపోదు. మరొక ఉదాహరణ: విక్రేత మీ కోసం ఒక ప్రదర్శనను నిర్వహిస్తాడు, ప్రతిదీ ఎగురుతుంది, కానీ ఆపరేషన్ ప్రారంభమైన తర్వాత సిస్టమ్ భయంకరంగా మందగించడం ప్రారంభమవుతుంది, ఎందుకంటే ... మీకు ఆప్టిమైజ్ చేయబడిన డెమో బేస్ మరియు అధునాతన హార్డ్‌వేర్‌లో సాఫ్ట్‌వేర్ చూపబడింది మరియు నిజమైన పోరాట పరిస్థితుల్లో కాదు.
3. మరేదైనా కొనుగోలు చేయవలసిన అవసరం ఉంది: ఇమెయిల్ క్లయింట్, మెయిలింగ్ జాబితా సేవ, అదే DBMS, అత్యంత ప్రాథమిక పనులను పరిష్కరించడానికి ప్లగిన్‌లు మరియు యాడ్-ఆన్‌లు. మీరు మీ CRM సిస్టమ్‌లో మీకు అవసరమైన కార్యాచరణను పొందలేరు మరియు దాని పూర్తి సామర్థ్యాన్ని ఉపయోగించడం ప్రారంభించడానికి అదనపు నిధులను కనుగొనవలసి వస్తుంది.
4. సంస్థ యొక్క అవసరాలను తీర్చడంలో CRM వ్యవస్థ యొక్క వైఫల్యం జాబితాలో చివరిది, కానీ చాలా కష్టమైన మరియు సాధారణ కేసు. ఒక కంపెనీ దాని స్వంత ప్రమాణాలలో కొన్నింటి ఆధారంగా CRM వ్యవస్థను ఎంచుకుంటుంది, దానిని ఇన్‌స్టాల్ చేస్తుంది/అమలు చేస్తుంది మరియు చివరికి అవసరమైన సామర్థ్యాలు లేని వ్యవస్థను పొందుతుంది: ఉదాహరణకు, ప్రణాళిక, KPI, గిడ్డంగి నిర్వహణ మొదలైనవి. వాస్తవానికి, ఇది ఉపయోగించడానికి చాలా అసౌకర్యంగా ఉంటుంది.

సాధారణంగా, కొంతమంది ప్రకటనల ప్రకారం సరిగ్గా పనిచేసే CRM వ్యవస్థను ఊహించడం కష్టం. ఇతరులలో మాకు ఇష్టమైన వాగ్దానాలు ఒక గంటలో సెటప్ చేయడం, 15 నిమిషాల్లో ప్రారంభించడం, పరిమితులు లేకుండా ఉచితం, మూడు రోజులు/అరగంట/గంట/15 నిమిషాల్లో అమలు చేయడం, శిక్షణ లేకుండా అమలు చేయడం మరియు “క్లయింట్‌ను స్వయంగా మార్గనిర్దేశం చేసే” సేల్స్ ఫన్నెల్. రియాలిటీతో సంబంధం లేని ఇటువంటి ప్రకటనలు, కంపెనీలు CRM వ్యవస్థను అనవసరంగా భావించేలా లేదా కొన్ని దాదాపు మాయా లక్షణాలతో దానిని అందించడానికి దారి తీస్తుంది, ఆపై వారు నిరాశ చెందారు.

నేను ఏమి చేయాలి? విక్రేతను ఆశ్చర్యపరచండి - CRM సిస్టమ్ యొక్క సాంకేతిక వివరాల గురించి అతనిని అడగండి. అజ్ఞానంగా కనిపించడానికి లేదా మీ ఇమెయిల్ క్లయింట్‌ని మీ ఇమెయిల్ సర్వర్‌తో గందరగోళానికి గురిచేయడానికి బయపడకండి. మీరు ఈ వివరాలను అర్థం చేసుకోవలసిన అవసరం లేదు (వాస్తవానికి, మీకు CIO లేదా CTO ఉంటే తప్ప - చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలకు ఇది చాలా అరుదు), కానీ విక్రేత మీకు అన్ని సాంకేతిక సూక్ష్మ నైపుణ్యాలను చెప్పడానికి మరియు వివరించడానికి బాధ్యత వహిస్తాడు: ఏ రకమైనది DBMS యొక్క మరియు దాని ఖరీదు ఎంత, అది ఏ లోడ్ తట్టుకోగలదు; CRM సిస్టమ్ అవసరాలు ఏమిటి? అంతర్నిర్మిత ఇమెయిల్ క్లయింట్ మరియు వ్యాపార ప్రక్రియ ఎడిటర్ ఉందా; టెలిఫోనీ మొదలైనవాటితో విషయాలు ఎలా జరుగుతున్నాయి?

జీవితం నుండి ఉదాహరణలు. కథ 1. కంపెనీ CRM సిస్టమ్‌ను కొనుగోలు చేసింది (SaaS మోడల్‌లో అద్దెకు తీసుకోబడింది), CRM కూడా ఒరాకిల్ DBMS ఆధారంగా రూపొందించబడింది, దాని ఖర్చు సిస్టమ్ ఖర్చులో చేర్చబడింది. మొదట, అంతరాయాలు ప్రారంభమయ్యాయి - విక్రేత దాని స్థావరాలను సమారాలోని డేటా సెంటర్‌కు తరలించాడు, ఎందుకంటే అక్కడ ఇది చాలా చౌకగా ఉంది, అయితే ప్రొవైడర్ SLAకి అనుగుణంగా గ్రహాంతరవాసిగా మారిపోయాడు. అప్పుడు క్లయింట్‌లు ఒరాకిల్‌ను ఉపయోగించడం కోసం చెల్లించడానికి లేదా ఆన్-ప్రిమిస్ వెర్షన్‌లను కొనుగోలు చేయడానికి మరియు వాటిని ఇంటి వద్ద అమర్చడానికి ఆఫర్ చేశారు. ఈ CRM కోసం సబ్‌స్క్రైబర్ చర్న్ స్థాయి గురించి ప్రత్యేకంగా చెప్పనవసరం లేదు.

కథ 2. కంపెనీ సెయింట్ పీటర్స్‌బర్గ్ శివార్లలోని ఒక వ్యాపార కేంద్రంలో కార్యాలయాన్ని అద్దెకు తీసుకుంటుంది, ఒక గిడ్డంగితో సంక్లిష్టమైన అమ్మకాలను నిర్వహిస్తుంది మరియు భారీ ఎక్సెల్ టేబుల్‌లలో CIS అంతటా రవాణా చేస్తుంది. వారు దాదాపు ఏ క్లౌడ్ CRMని ఉపయోగించలేరు, ఎందుకంటే... BC గుత్తాధిపత్యంగా ఇంటర్నెట్ సేవలను సరఫరా చేస్తుంది మరియు మీరు డయల్-అప్ వేగాన్ని భరించాలి లేదా USB మోడెమ్‌ను కొనుగోలు చేయాలి మరియు మంచి ఆపరేటర్ కవరేజీని లెక్కించాలి. వారికి ఒక్కటే మార్గం డెస్క్‌టాప్ CRM సిస్టమ్. అయితే, సాధారణ వ్యాపార కేంద్రంలో అద్దెకు తీసుకోకుండా ఉండటం మంచిది, ఎందుకంటే ఇంటర్నెట్ లేకుండా, డెస్క్‌టాప్ సామర్థ్యాలు కూడా పరిమితంగా ఉంటాయి (ఉదాహరణకు, మీరు ఇమెయిల్ క్లయింట్, IP టెలిఫోనీ మొదలైనవాటిని ఉపయోగించలేరు).

CRMను సాంకేతిక పరిష్కారంగా మాత్రమే చేరుస్తోంది

ఈ విధానం యొక్క మొదటి అంశం ఏమిటంటే, ఇన్‌స్టాల్ చేయబడిన సాఫ్ట్‌వేర్ ఒక అద్భుతం చేస్తుందని, అమ్మకాలు చేసి లాభాలను తెచ్చిపెడుతుందని ఆశించడం. ప్రోగ్రామ్ దేనినీ పరిష్కరించదు; ఇది వ్యాపార ప్రక్రియల సంక్లిష్ట వ్యవస్థ మరియు క్లయింట్ సంబంధాల వ్యూహం కోసం ఒక సాధనంగా రూపొందించబడింది. సాపేక్షంగా చెప్పాలంటే, మీ సేల్స్ వ్యక్తులు రోజంతా Facebook లేదా Ozonలో గడిపినట్లయితే, విక్రయదారుడు మరొక అధికారిక SWOT విశ్లేషణను రూపొందించి, ఒక నెలలో వందవ సమావేశాన్ని నిర్వహిస్తాడు మరియు సేవా విభాగం క్లయింట్‌లను ఒక వారం లేదా రెండు వారాల పాటు పరిష్కారం కోసం వేచి ఉండమని పంపుతుంది. CRM స్వయంగా ఏమీ చేయగలదు, కానీ దీనికి విరుద్ధంగా, ఇది అనవసరమైన ఆస్తి మరియు అన్యాయమైన పెట్టుబడి అవుతుంది. ఎందుకంటే అవును, ఇది కేవలం ఒక ప్రోగ్రామ్: షెల్, కోర్, ఇంటర్ఫేస్. మరియు మీరు ఈ ప్రోగ్రామ్‌లో ఉద్యోగుల పనిని మెరుగుపరచడానికి మార్గాలను కనుగొనలేకపోతే, అది నిష్క్రియంగా ఉంటుంది.

CRM సిస్టమ్ తప్పనిసరిగా అప్లికేషన్ సాఫ్ట్‌వేర్. మరియు ఫోన్విజిన్ యొక్క "మైనర్" యొక్క హీరో ఈ సందర్భంలో సరిగ్గా ఉంటుంది, అది వర్తించబడినందున, అది దేనికైనా వర్తింపజేయాలని అర్థం. అవి, అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సేవను అభివృద్ధి చేయడానికి మొత్తం కార్పొరేట్ ప్రయత్నాలకు సహకరించడం. మరొక ఉదాహరణ ఇవ్వడానికి, CRM అనేది వ్యాపారంలో సంక్లిష్ట ప్రతిచర్యలు మరియు పరస్పర చర్యలను వేగవంతం చేయడానికి ఉత్ప్రేరకం.

CRM వ్యవస్థను (ఎంపిక నుండి ఆపరేషన్ ప్రారంభం వరకు) అమలు చేసే సమస్యను పూర్తిగా IT విభాగం లేదా సిస్టమ్ అడ్మినిస్ట్రేటర్ భుజాలపైకి మార్చడం పూర్తిగా సాంకేతిక విధానం యొక్క రెండవ అంశం. ఇది వాణిజ్య సేవ, విక్రయదారులు, మద్దతు, లాజిస్టిక్స్ - అంటే ప్రధాన వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చనందున ఇది మళ్లీ నిష్క్రియంగా ఉండే ఆదర్శ సెట్టింగ్‌లతో అత్యంత సాంకేతికంగా అధునాతన వ్యవస్థను మీరు అందుకుంటారనే వాస్తవంతో ఇది నిండి ఉంది.

నేను ఏమి చేయాలి? మేము ఇప్పటికే చెప్పినట్లుగా, అమలును సమిష్టి ప్రక్రియగా చేయండి, వర్కింగ్ గ్రూప్‌ను సృష్టించండి మరియు ఎంచుకున్న CRM సిస్టమ్‌తో ఉత్పాదకంగా పని చేయడానికి ఉద్యోగులను బోధించండి. మార్గం ద్వారా, మేము పైన మాట్లాడిన అంతర్గత నిపుణుడు కూడా క్రియాశీల వినియోగదారు సమూహాల నుండి ఉండాలి మరియు IT విభాగం ఉద్యోగుల నుండి కాదు. ఈ విధంగా, మీరు వినియోగదారులపై IT నిపుణుల నుండి ఒత్తిడిని మరియు వినియోగదారులలో సాంకేతిక నిరక్షరాస్యత యొక్క భావనను కూడా నివారించవచ్చు, ఇది తరచుగా చాలా నిరుత్సాహపరుస్తుంది. “కాబట్టి, రిజిస్ట్రీ గురించి ఏమిటి? శుభ్రం చేశారా? ఎందుకు కాదు? బాగా, cmd మరియు regedit ద్వారా. అవును, ఇది పిల్లవాడికి తెలుసు! ” — కథనాన్ని పరిపాలన నుండి దూరంగా ఉన్న వ్యక్తులు చదివితే, మొదటి అపారమయిన PC ఫ్రీజ్‌ల వద్ద ఈ పదాల నుండి భయంతో వారు స్పష్టంగా తెలిసి ఉంటారు. ప్రతిస్పందనగా చెప్పమని నేను సిఫార్సు చేస్తున్నాను: “బోనస్? త్రైమాసికం చివరిలో పేరోల్ మరియు నిలుపుకున్న ఆదాయాల నిర్మాణం గురించి మీకు తెలియదా? EBITDA మరియు EBIT ఇంకా లెక్కించబడలేదు, కాబట్టి మేము RAS ప్రకారం లెక్కించిన విలువల కోసం ఎదురు చూస్తున్నాము.

జీవితం నుండి ఒక ఉదాహరణ. CRM గురించి కాదు, కానీ చాలా దగ్గరగా. కంపెనీ CRMని విడిచిపెట్టాలని నిర్ణయించుకుంది, అయితే కార్యాచరణ ప్రొఫైల్‌కు పెద్ద మొత్తంలో సమాచారం అవసరం, ఇది స్వీయ-వ్రాతపూర్వక "బిల్లింగ్ రకం"లో ఎంట్రీల రూపంలో సేకరించబడింది. అవసరమైన విధంగా, IT సర్వీస్ ఉద్యోగి డౌన్‌లోడ్‌లు చేసాడు - ఒక నివేదికను సృష్టించాడు, యాక్సెస్ ఉన్న ఉద్యోగి మూడు లైన్‌లలో ఆదిమ GUI ద్వారా తేదీకి “ట్విస్ట్” చేసాడు. ప్రత్యేక నివేదికల కోసం, చిన్న సాంకేతిక లక్షణాలు మరియు ఆర్డర్‌లు “తేదీ - డేటా - స్లైస్” ఆకృతిలో సృష్టించబడ్డాయి. వినియోగదారులు తమకు అవసరమైన విధంగా అప్‌లోడ్ చేసిన .csv ఫైల్‌లను ఉపయోగించారు. కానీ నిర్వహణలో మార్పు నివేదికల సాధ్యాసాధ్యాలను నిర్ణయించే భారం వాణిజ్య డైరెక్టర్‌పై కాకుండా IT సేవపై పడింది. అబ్బాయిలు వ్యాపార ప్రక్రియలను అర్థం చేసుకోలేదు, బాగా పనిచేసే వ్యవస్థ కుప్పకూలింది మరియు వ్యాపార వినియోగదారులు తమ పని సమయాన్ని 50% సమర్థించబడిన "బరువు" సాంకేతిక లక్షణాలపై వెచ్చించడం ప్రారంభించారు, అది IT ఆమోదించేవారిని ఆకర్షిస్తుంది. మరియు అంగీకరించే వారు అనాగరికంగా ఖచ్చితమైన పరిభాషను డిమాండ్ చేశారు మరియు ఉదాహరణకు, లైన్ "మార్చి 2017 కోసం అమ్మకాలు మరియు చెల్లింపులు"పరిణామం చెందింది"దీర్ఘ_చెల్లింపుల పట్టికలోని విలువలతో సహా 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX కాలానికి చెల్లింపు పరామితి ఉనికితో విక్రయాల ఫీల్డ్‌కు సున్నా కాని విలువలు" ఫలితం: వ్యాపారులు టెక్నికల్ స్పెసిఫికేషన్‌లను రూపొందించడంలో సమయాన్ని వృథా చేసుకున్నారు, IT నిపుణులు వారి ప్రయత్నాలను మరియు ఫలితాన్ని చూసి నవ్వుకున్నారు మరియు రివిజన్ కోసం టెక్నికల్ స్పెసిఫికేషన్‌లను మూటగట్టుకున్నారు, డేటాను అప్‌లోడ్ చేయడానికి మరియు నివేదికలను సిద్ధం చేయడానికి గడువులను వారాలపాటు పొడిగించారు. ఇవి కంపెనీలో సంపూర్ణ సాంకేతికత తీసుకోగల విచిత్రమైన రూపాలు :)

వ్యాపార ప్రక్రియలు లేవు, వ్యాపార గందరగోళం ఉంది

CRM వ్యవస్థ అమలులో వైఫల్యాలకు ఇది ప్రధాన కారణం. ఇది చాలా సులభం: మీ కంపెనీలో స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ బిజినెస్ ప్రాసెస్‌ల గురించి మీకు విజన్ లేకపోతే, మీకు CRM వ్యూహం లేదు. వాస్తవానికి, చివరికి 99% కంపెనీలు ఆదాయాన్ని సంపాదించే లక్ష్యాన్ని కలిగి ఉన్నాయి, అయితే ఈ లక్ష్యం ఏ విధంగానూ వ్యాపార ప్రక్రియ మరియు CRM అమలు యొక్క లక్ష్యం కాదు. ఇది కంపెనీకి సంబంధించిన కొన్ని లక్ష్యాలను సాధించడం యొక్క ఫలితం: కస్టమర్ జీవిత చక్రాన్ని పెంచడం, అమ్మకాల సంఖ్యను పెంచడం, సగటు బిల్లును పెంచడం, మార్కెట్ వాటాను పెంచడం మొదలైనవి. మరియు అటువంటి ప్రయోజనాల కోసం, అంటే, కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) వ్యూహం కోసం, సాఫ్ట్‌వేర్‌ను రూపొందించాలి - మీ CRM సిస్టమ్. మీ వ్యూహం ఏమిటో మీకు తెలియకపోతే మరియు ప్రక్రియలను అర్థం చేసుకోకపోతే, అమలు బడ్జెట్ డ్రెయిన్‌గా మారుతుంది. కానీ ఒక దృష్టి ఉంటే లేదా మీరు వ్యాపార ప్రక్రియలను సమీక్షించడానికి మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటే, CRM కంపెనీకి బాహ్య సవాళ్లకు ప్రతిఘటనను అందిస్తుంది, ఎందుకంటే మీరు అధిక-నాణ్యత క్లయింట్ బేస్, విశ్లేషణలు మరియు రొటీన్ ఆటోమేషన్‌కు బలమైన పునాదిని కలిగి ఉంటారు.

నేను ఏమి చేయాలి? వ్యాపార ప్రక్రియ రీఇంజనీరింగ్ అనేది అమలు ప్రారంభం కావాలి. దీన్ని ఎలా చేయాలో మాలో చెప్పాము వ్యాపార ప్రక్రియల గురించి వ్యాసం మరియు గురించి అమలు. ఇబ్బందులు ఉంటే, ఈ పనిలో విక్రేత లేదా కనీసం మంచి సలహాదారుని పాల్గొనండి (శిక్షకులు మరియు ఇన్ఫోజిప్సీలతో గందరగోళం చెందకూడదు!). కానీ వ్యాపార ప్రక్రియలను స్వతంత్రంగా అర్థం చేసుకోవడం, రేఖాచిత్రాలు గీయడం, దశలు, గడువులు మరియు బాధ్యతలను కేటాయించడం, అన్ని అనవసరమైన విషయాలను తీసివేయడం మరియు ఎంచుకున్న ఇంటర్‌ఫేస్‌లో వాటిని ఎలా ఆటోమేట్ చేయాలో విక్రేత నుండి నేర్చుకోవడం కంపెనీకి ఉత్తమ మార్గం అని నేను నమ్ముతున్నాను. CRM వ్యవస్థ. మార్గం ద్వారా, సిస్టమ్ పనిచేయడం ప్రారంభించిన తర్వాత ఇది చేయవచ్చు - అంతేకాకుండా, అనేక విధాలుగా ఇది మరింత మెరుగ్గా ఉంటుంది.

సరే, మరో మార్పులేని నియమం: వ్యాపార ప్రక్రియ మారినట్లయితే, వెంటనే CRM సిస్టమ్‌లో మార్పులు చేయండి.

అభివృద్ధి చెందని వ్యాపార ప్రక్రియలతో కంపెనీలో CRM. అసాధారణమైనది ఏమీ లేదు?

CRM సిస్టమ్ యొక్క ప్యాచ్‌వర్క్ అమలు: ఇది చేస్తుంది!

CRM సిస్టమ్ యొక్క ప్యాచ్‌వర్క్ అమలు మరొక పెద్ద తప్పు. ఇది అనేక రూపాలను తీసుకోవచ్చు - వేర్వేరు పాల్గొనేవారితో కొన్ని ఉదాహరణలను చూద్దాం.

• మీరు CRM సిస్టమ్‌ని అమలు చేసారు మరియు కొన్ని మెరుగుదలలు అవసరం (ఉదాహరణకు, ప్రత్యేక నివేదికలు, RegionSoft CRM లోపల అనుకూల కాలిక్యులేటర్ కాన్ఫిగరేషన్ మొదలైనవి), కానీ కొన్ని కారణాల వల్ల మీరు విక్రేతకు చెల్లించకూడదని మరియు ఈ సమస్యలను మీరే పరిష్కరించకూడదని నిర్ణయించుకున్నారు. అందువల్ల, కంపెనీ అవసరమైన విధంగా పని చేసే అవకాశాన్ని కోల్పోతుంది లేదా అదనపు సాధనాల కోసం వెతుకుతోంది, అదనపు సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం అధికంగా చెల్లించడం.
• మీరు CRM సిస్టమ్‌ను కొనుగోలు చేసారు, కానీ సెట్టింగ్‌లతో వ్యవహరించకూడదని నిర్ణయించుకున్నారు మరియు కనీస వేతనాలతో పని చేస్తున్నారు, ఉదాహరణకు, కస్టమర్ డేటాను మాత్రమే నమోదు చేయడం. అదే సమయంలో, మీకు టెలిఫోనీ, మెయిల్, నివేదికలు, వ్యాపార ప్రక్రియలు, షెడ్యూలర్‌లు ఉన్నాయి, కానీ మీరు పాత అప్లికేషన్‌లను ఉపయోగించడానికి ఇష్టపడి వీటిలో దేనినీ ఉపయోగించరు. అందువలన, మీరు ఉద్దేశపూర్వకంగా CRM సిస్టమ్ యొక్క విచ్ఛిన్నమైన క్లయింట్ బేస్ మరియు అసమర్థమైన ఆపరేషన్‌తో పని చేస్తారు. సరే, ఇది iPhone 10ని కొనుగోలు చేయడం మరియు దానిపై సమయాన్ని తనిఖీ చేయడం లాంటిది, కానీ Nokia 3310 నుండి కాల్‌లు చేయడం మరియు టెక్స్ట్ చేయడం లాంటిది.

ఇవి చాలా సాధారణమైన రెండు పరిస్థితులు; సహజంగానే, మరికొన్ని ఉన్నాయి: డేటాను బదిలీ చేయడానికి విముఖత, అరుదుగా ఉపయోగించడం, సమాచారం యొక్క ఫ్రాగ్మెంటరీ ఎంట్రీ మొదలైనవి. అంతేకాకుండా, ఈ ప్రవర్తన వ్యవస్థ యొక్క సౌలభ్యం, దాని ఇంటర్ఫేస్, ఆపరేషన్ వేగం మరియు ఇతర పారామితులపై ఆధారపడి ఉండదు - ఇక్కడ మానవ కారకం ప్రబలంగా ఉంటుంది.

పరిపూర్ణత కారణంగా CRM వ్యవస్థ నిలిచిపోవడం కూడా జరుగుతుంది. వినియోగదారులు ఖచ్చితంగా అన్ని విధులను కాన్ఫిగర్ చేసి అధ్యయనం చేసే వరకు సిస్టమ్ ఆపరేషన్‌లో ఉంచబడదు; సిస్టమ్‌తో పని చాలా కాలం పాటు వాయిదా వేయబడుతుంది. ఈ పరిస్థితి పని ఎప్పటికీ ప్రారంభం కాదనే వాస్తవంతో నిండి ఉంది, ఎందుకంటే దానిలో పూర్తిగా పని చేయడం ప్రారంభించకుండా మరియు వాస్తవ పరిస్థితులలో లక్షణాలను అర్థం చేసుకోకుండా ఆదర్శవంతమైన CRM వ్యవస్థను సృష్టించడం కష్టం. ఉత్తమ అభ్యాసాలు వినియోగదారు అనుభవం ద్వారా మాత్రమే వస్తాయి.

నేను ఏమి చేయాలి? అతుకుల అమలుకు ఉత్తమ నివారణ ప్రగతిశీల మరియు నిరంతర అమలు: సంక్లిష్ట సెట్టింగ్‌లు (ఉదాహరణకు, వర్చువల్ PBX, వ్యాపార ప్రక్రియ మోడలింగ్‌తో ఏకీకరణ) ఆపరేషన్ ప్రారంభంతో సమాంతరంగా నిర్వహించబడాలి, డేటాను నమోదు చేయడం మరియు CRM సిస్టమ్‌ను వర్కింగ్ ఎంటిటీలతో నింపడం. . ఇది మొదటగా, ప్రారంభ ప్రభావాన్ని చూడటానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, రెండవది, ఇది చెల్లింపు వ్యవధిని తగ్గిస్తుంది మరియు మూడవదిగా, ఇది ఉద్యోగులచే CRM వ్యవస్థ యొక్క అవగాహనను గణనీయంగా సులభతరం చేస్తుంది, ఎందుకంటే మార్పులు క్రమంగా ఉంటాయి మరియు వారు చేయవలసిన అవసరం లేదు. ఒకేసారి అన్ని మాడ్యూల్స్ మరియు ఫంక్షన్లను నేర్చుకోండి. అదే సమయంలో, CRM ప్రత్యేకంగా “పైభాగంలో” ప్రావీణ్యం పొందకూడదు; మీరు గరిష్ట కార్యాచరణను ఉపయోగించాలి మరియు అన్ని మాడ్యూళ్ల కోసం అప్లికేషన్‌ను కనుగొనాలి. మొదటి చూపులో, కొన్ని అవకాశాలు నిరుపయోగంగా అనిపించవచ్చు, కానీ మరింత వివరణాత్మక విధానంతో వ్యాపార ఆటోమేషన్ బహుముఖంగా ఉందని మరియు అది ఎంత పూర్తి అయితే, అది మరింత ప్రభావవంతంగా ఉంటుందని స్పష్టమవుతుంది.

అమలు సర్క్యూట్ రేఖాచిత్రంతో ఫైల్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేయండి - ఇది ఏ సందర్భంలోనైనా మీకు ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది.
అమలు సూచనలతో ఫైల్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేయండి.

ఎలా కొనుగోలు చేయాలో చూడండి ఉత్పత్తి, గిడ్డంగి, KPI, ప్లానర్లు మరియు అనుకూలమైన వ్యాపార ప్రక్రియలతో శక్తివంతమైన రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM - మార్చి చివరి వరకు 15% తగ్గింపుతో.

కొని మరిచిపోయారు

CRM కేవలం కొనుగోలు చేయబడింది (తరచుగా అద్దెకు ఇవ్వబడుతుంది), కానీ అమలు చేయబడలేదు. ఇది ఒక సాధారణ కథనం: మనలో చాలా మందికి మనం ఉపయోగించని చెల్లింపు సభ్యత్వాలు ఉన్నాయి; కంపెనీలకు క్రమం తప్పకుండా చెల్లించే కానీ కాన్ఫిగర్ చేయని లేదా సరిగ్గా పని చేయని కార్పొరేట్ పోర్టల్, Yandex.Direct, Habréలో బ్లాగ్ మొదలైనవి ఉన్నాయి. బిల్లులు చెల్లించబడతాయి, కానీ సేవ ఉపయోగించబడదు. CRM సిస్టమ్‌తో అదే జరుగుతుంది - ఇది చెల్లించబడింది మరియు సరే, మేము ప్రారంభించబోతున్నాము, అక్కడ సమావేశం జరగబోతోంది మరియు మేము బాధ్యతలను పంపిణీ చేస్తాము, దాని గురించి... ముఖ్యంగా, ఇది ఒక రకమైన వాయిదా ఒక కార్పొరేట్ స్థాయి.

నేను ఏమి చేయాలి? అన్నింటిలో మొదటిది, ఇది ఎందుకు జరిగిందో గుర్తించండి: CRM సిస్టమ్ అసౌకర్యంగా ఉందా, నెమ్మదిగా ఉందా, అవసరమైన సామర్థ్యాలను అందించలేదా? మరియు ఇప్పటికే ఈ కారణాలతో ఖచ్చితంగా పోరాడండి, ఆపై సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఆపరేషన్‌లో ఉంచడానికి లేదా సారూప్యమైన, కానీ మరింత సరిఅయిన పరిష్కారంతో భర్తీ చేయడానికి చర్యలు తీసుకోండి.

భ్రష్టుని దురాశ నాశనమైంది

విక్రేతతో బేరసారాలు అమలును చంపడానికి మరియు రెండుసార్లు చెల్లించడానికి గొప్ప మార్గం. విక్రేత మీ మొత్తంతో అంగీకరిస్తారు మరియు దాని ప్రక్రియలను ఆప్టిమైజ్ చేస్తారు, ఇది తప్పనిసరిగా అమలు నాణ్యతలో తగ్గుదలకు దారి తీస్తుంది. ఒక రహస్యాన్ని వెల్లడి చేద్దాం: చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం, CRM చాలా చవకైనది మరియు అదనపు లక్ష రూబిళ్లు ఆదా చేయడం గొప్ప అమలును నాశనం చేస్తుంది.

నేను ఏమి చేయాలి? అన్నింటిలో మొదటిది, ఉచిత CRM సిస్టమ్ మరియు 70% తగ్గింపుతో CRM యొక్క వాగ్దానాలతో మోసపోకండి. డబ్బు ఆదా చేయాలనే కోరికను పెంచడానికి ఇది మొదటి కారణం - ఇది ఉచితం అయితే ఎందుకు చెల్లించాలి?! CRM సిస్టమ్ ధర జాబితాలో వ్రాసినంత ఎక్కువ ఖర్చు చేయదని అర్థం చేసుకోవడం ముఖ్యం, అమలు సాధారణంగా ఖరీదైనది. CRM సిస్టమ్ అమలు కోసం చెల్లించడం ద్వారా, మీరు మీ వ్యాపారంలో మరియు దాని నాణ్యత అభివృద్ధిలో పెట్టుబడి పెడుతున్నారు. ఇది, అలాగే కార్పొరేట్ భద్రత (దీనిలో, CRM సిస్టమ్ కూడా ఉంటుంది), ఆదా చేయడం విలువైనది కాదు.

CRM అమ్మకాల కోసం మాత్రమే!

విక్రయాల ఆటోమేషన్‌పై మాత్రమే CRMని కేంద్రీకరించడం మరియు సిస్టమ్‌ను చేయవలసిన జాబితా మరియు కాల్ జాబితాగా ఉపయోగించడం మరొక సాధారణ తప్పు. మరియు మార్కెట్ దీనికి కారణమైంది, దీనిలో ఖచ్చితంగా ప్రతిదీ CRM అని పిలుస్తారు: ఎలక్ట్రానిక్ నోట్‌బుక్ నుండి దాదాపు ERP వరకు. ఇంతకుముందు, SFA మరియు CRMగా ఒక విభజన ఉంది, మరియు రెండోది కేవలం విక్రయాలకే కాకుండా క్లయింట్‌లకు సంబంధించిన అన్ని వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడానికి సార్వత్రిక సాధనం యొక్క సరైన పాత్రను అందించింది.

CRMని ప్రత్యేకంగా సేల్స్ ఫన్నెల్‌గా + క్లయింట్ బేస్‌ను నిల్వ చేసే సాధనంగా ఉపయోగించినట్లయితే, అది ఇలా మారుతుంది: కార్యాచరణ పెరుగుతున్నట్లు మరియు ఆదాయం కూడా పెరుగుతోంది, కానీ వృద్ధి విస్తృతంగా ఉంది. మరియు మీరు సిబ్బంది చర్యల నాణ్యతపై శ్రద్ధ వహిస్తే మరియు వ్యాపార ప్రక్రియలను పరిశీలిస్తే, వృద్ధి ఆలస్యం అవుతుంది, కానీ తీవ్రంగా ఉంటుంది. మార్గం ద్వారా, సిస్టమ్ యొక్క విస్తృతమైన వినియోగాన్ని దాని సామర్థ్యాన్ని పెంచడం మరియు పురోగతిని సాధించడం (మేము పైన వ్రాసిన అదే క్రమంగా అమలు చేయడం) ఉత్తమ ఎంపిక.

నేను ఏమి చేయాలి? CRM సిస్టమ్‌ను పూర్తి స్థాయిలో ఉపయోగించుకోండి మరియు అమ్మకాల కోసం మాత్రమే కాదు. ఉదాహరణకు, మా కంపెనీలో మేము ఉపయోగిస్తాము రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్, ప్రకటనలు, సాంకేతిక మద్దతు మరియు, వాస్తవానికి, అభివృద్ధి ప్రయోజనాల కోసం. మా క్లయింట్లు దీన్ని గిడ్డంగి ప్రోగ్రామ్‌గా మరియు లాజిస్టిక్స్ మరియు ప్రొడక్షన్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌గా ఉపయోగిస్తారు. సంబంధిత మాడ్యూల్స్ అందించబడినందున, ఎందుకు కాదు? సూత్రప్రాయంగా, మార్కెట్లో చాలా తక్కువ స్వచ్ఛమైన విక్రయాల CRMలు మిగిలి ఉన్నాయి, కాబట్టి మీకు అందించిన అన్ని అవకాశాలను ఉపయోగించండి మరియు మీరు స్వయంచాలక బృందం యొక్క అధిక ఉత్పాదకతకు త్వరగా అలవాటుపడతారు.

నేనే ఎంచుకోలేదు, కానీ సలహా ఇచ్చారు

చాలా విచిత్రమైన ప్రమాణాల ఆధారంగా CRMని ఎంచుకోవడం నాశనానికి వినాశకరమైన మార్గం. "వేరొకరి మనస్సుతో" CRMని ఎంచుకోవడం అనేది పాఠశాలలో మోసం చేసే ప్రక్రియకు చాలా పోలి ఉంటుంది: మీరు ఆలోచన లేకుండా దాన్ని తీసివేసినట్లు అనిపిస్తుంది, కానీ సున్నా ప్రయోజనం లేదు, కేవలం స్వచ్ఛమైన హాని. అంగీకరిస్తున్నారు, పెద్దలు దీన్ని చేయడం చాలా పనికిమాలిన పని, ముఖ్యంగా అత్యంత విలువైన మరియు, వాస్తవానికి, ముఖ్యమైన మార్గంలో - మీ వ్యాపారంలో లేదా మీ పనిలో.

మునుపటి పోస్ట్‌లో, వ్యాఖ్యలలో ఒక సూచన చెలరేగింది చర్చ ఒక నిర్దిష్ట కంపెనీ CRM ఎంపికను ఎలా సంప్రదిస్తుంది అనే దాని గురించి. పోటీదారులతో మా పోలిక ఎక్కడ ఉంది, ఈ మార్కెటింగ్ ఎందుకు అనే ప్రశ్నతో ఆశించదగిన పట్టుదల ఉన్న హబ్ర్ వినియోగదారు మాపై దాడి చేశారు రీజియన్ సాఫ్ట్ అలాంటి ఫైల్‌ని విడుదల చేయడానికి నేను సిద్ధంగా లేను. మేము మా వైఖరిని వ్యక్తపరిచాము మరియు ఈ అంశంపై ప్రత్యేక కోపంతో కూడిన పోస్ట్‌ను కూడా ప్లాన్ చేసాము, కానీ ప్రస్తుతానికి మేము చల్లబడ్డాము మరియు CRM సిస్టమ్‌ను ఎంచుకోవడానికి అత్యంత తప్పు ప్రారంభ పాయింట్‌లను వివరిస్తాము.

• రేటింగ్‌లు, టాప్‌లు, జాబితాలు పూర్తి బుల్‌షిట్, ఎందుకంటే వాటిలో ప్రతిదీ ఆత్మాశ్రయమైనది, సమీక్షలు తరచుగా నకిలీవి మరియు అగ్ర స్థానాలు విజయవంతంగా కొనుగోలు చేయబడతాయి.
• విశ్లేషణాత్మక నివేదికలు మంచి నిపుణుల టాప్‌లు (గార్ట్‌నర్, ఫారెస్టర్), కానీ అవి రష్యన్ చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలకు ధర మరియు కార్యాచరణలో సరిపోయే CRM వ్యవస్థలను చాలా అరుదుగా కలిగి ఉంటాయి.
• సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో వేరొకరి అభిప్రాయానికి బహుశా వ్యాఖ్యలు అవసరం లేదు, కానీ మేము నిర్వహించాము ఈ బహుముఖ అభిప్రాయాలను పరిశోధించండి. మీరు లింక్‌ను అనుసరించడానికి చాలా సోమరిగా ఉంటే, సంక్షిప్తంగా: మీరు ఇప్పటికీ సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో అభిప్రాయాల యొక్క బహువచనాన్ని విశ్వసిస్తున్నారా?
• విక్రేత ప్రతిపాదించిన పోటీదారు స్థానాలు నమ్మదగని మూలం. అవును, మొదటి చూపులో మిమ్మల్ని మీరు కించపరచకుండా మరియు ప్రశంసించకుండా నిజాయితీతో కూడిన పోలికను పొందుతారు, కానీ విక్రేత మార్కెటింగ్‌లో కొన్నిసార్లు మీరు తెలివైన కుర్రాళ్లను చూస్తారు మరియు అలాంటి “పరిశోధన” ను “అందరూ సమానం, కానీ మేము” అనే శైలిలో ఎలా ప్రదర్శించాలో వారికి తెలుసు. మరింత సమానం."

నేను ఏమి చేయాలి? CRM సిస్టమ్ కోసం మీ కంపెనీ అవసరాలకు అనుగుణంగా మార్గనిర్దేశం చేయండి, దానిని మీరే ఎంచుకోండి, డెమో వెర్షన్‌లను పరీక్షించండి, ప్రకటనల వాగ్దానాలు మరియు బ్రాండ్ ద్వారా మోసపోకండి, విక్రేత యొక్క వృత్తి నైపుణ్యానికి శ్రద్ధ వహించండి. సాధారణంగా, మీ స్మార్ట్, కూల్ మరియు హుందాతనంతో కీలకమైన వ్యాపార నిర్ణయాలు తీసుకోండి.

ఈ పోస్ట్ ముగిసే సమయానికి, మీరు మరియు నేను అమలులో పదిసార్లు విఫలమయ్యాము మరియు అపజయానికి కారణం తరచుగా నిర్వాహకులు మరియు అగ్ర నిర్వాహకుల ఉదాసీనత, డిపార్ట్‌మెంట్ హెడ్‌ల అవినీతి, అధికారిక వైఖరి అని ఇంకా చర్చించబడలేదు. పని, అంతర్గత కార్పోరేట్ వైరుధ్యాలు, విక్రేత యొక్క అజాగ్రత్త (ఎక్కువ తరచుగా - అతను వారి నైపుణ్యాన్ని అంచనా వేయకుండా, అతను ఎలాగైనా నియమించుకునే భాగస్వాములు) మరియు దేశంలోని ఆర్థిక పరిస్థితి కూడా.

కాబట్టి, ఇది చాలా భయానకంగా ఉన్నందున, మనం దానిని అమలు చేయకూడదా? అస్సలు కానే కాదు. దీనికి విరుద్ధంగా, సమాచారంతో దంతాలకు మిమ్మల్ని మీరు ఆర్మ్ చేయండి మరియు అమలు చేయండి CRM మీ పోటీదారులు చేయలేని విధంగా. చాలా సరళంగా చెప్పాలంటే, CRM తప్పనిసరిగా రెండు సమస్యలను పరిష్కరించాలి: నిర్వాహకుల పనిని సులభతరం చేయండి మరియు నిర్వాహకులకు కార్యాచరణ కార్యకలాపాల పారదర్శకతను నిర్ధారించండి. ఈ పనులు సంస్థలోని ప్రతి ఉద్యోగికి ప్రయోజనం చేకూరుస్తాయి; అవి నేరుగా వారికి రొటీన్ నుండి బయటపడటానికి మరియు మరింత సంపాదించడం ప్రారంభించడానికి సహాయపడతాయి. అవును, CRM అమలు "15 నిమిషాలు" కాదు, ఇది చాలా శ్రమతో కూడుకున్న మరియు సమగ్రమైన ప్రక్రియ, కానీ ఆట కొవ్వొత్తికి తగినది అయినప్పుడు ఇది ఖచ్చితంగా జరుగుతుంది.

మన దగ్గర ఉంది చర్య "వసంత. రెక్కలు విప్పదాం! - తగ్గింపులు RegionSoft డెవలపర్ స్టూడియో యొక్క అన్ని యాజమాన్య సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం, అన్ని ఎడిషన్‌లలోని మా ఫ్లాగ్‌షిప్ RegionSoft CRMతో సహా (చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం CRM).

టెలిగ్రామ్‌లో మా ఛానెల్, దీనిలో, ప్రకటనలు లేకుండా, మేము CRM మరియు వ్యాపారం గురించి పూర్తిగా అధికారిక విషయాలను వ్రాస్తాము.

మూలం: www.habr.com