నా పేరు డారియా, నేను ఉత్పత్తి విశ్లేషకుడిని. నా కంపెనీ యొక్క ప్రధాన ఉత్పత్తి సర్వీస్ డెస్క్, వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేసే క్లౌడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్: ఉదాహరణకు, మరమ్మత్తు పని, వివిధ వస్తువుల నిర్వహణ. క్లయింట్ల వ్యాపారాలలో మా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను పరిచయం చేసే ప్రక్రియలో పాల్గొనడం నా టాస్క్‌లలో ఒకటి, అయితే నేను ఒక నిర్దిష్ట కంపెనీ యొక్క ప్రత్యేకతలను వీలైనంత లోతుగా డైవ్ చేయాలి.
మా క్లయింట్‌లలో ఒకరైన బ్రాంట్ సేవా సంస్థ కార్మిక-ఇంటెన్సివ్ వ్యాపార ప్రక్రియలను ఎలా ఆటోమేట్ చేయగలదో నేను మీకు చెప్పాలనుకుంటున్నాను. దాని క్లయింట్ల సంఖ్య మరియు తదనుగుణంగా, సేవ కోసం అభ్యర్థనలు వేగంగా పెరగడం ప్రారంభించినప్పుడు కంపెనీ మా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను ఆశ్రయించింది. వ్యాపారం చురుకుగా అభివృద్ధి చెందుతోంది, ఇది చాలా బాగుంది, క్యాచ్ ఏమిటి? వాస్తవం ఏమిటంటే ఇలాంటి సాధారణ ప్రక్రియల సంఖ్య బాగా పెరుగుతోంది మరియు ఈ ప్రమాదాన్ని తక్కువ అంచనా వేయలేము. అంతేకాకుండా, తక్కువ అప్లికేషన్లు ఉన్నప్పుడు పనిచేసిన అదే సాధనాలను మీరు ఉపయోగించలేరని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది.
తెలిసిన కదూ?
కాబట్టి, మోక్షానికి సంబంధించిన కథ.
ఇది ఉంది సేవా సంస్థలు మా ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క కార్యాచరణను వీలైనంత పూర్తిగా ఉపయోగించుకోండి, ఎందుకంటే వారికి అనేక పార్టీల మధ్య తక్షణ కమ్యూనికేషన్ అవసరం. ఈ వైపులా ఏమిటి?
- కస్టమర్ఏదో విరిగిపోయిన వ్యక్తి
- కార్యనిర్వహణ అధికారి, ఎవరు దరఖాస్తును అంగీకరిస్తారు, కార్యనిర్వాహకుడిని నియమిస్తారు మరియు దాని అమలును నియంత్రిస్తారు
- ప్రధాన ఇంజనీర్, ఇది నిర్వహించే పని నాణ్యతపై నియంత్రణను నిర్ధారిస్తుంది మరియు సంక్లిష్ట అభ్యర్థనలను పూర్తి చేసేటప్పుడు సాంకేతిక మద్దతును అందిస్తుంది
- సేవా నిపుణుడు, ఎవరు పాయింట్‌కి వచ్చి సమస్యను పరిష్కరిస్తారు
సంస్థ "బ్రాంట్" గురించి సమాచారం
- అందించిన సేవలు: పరికరాల మరమ్మత్తు మరియు వారంటీ సేవ, నిర్మాణం మరియు సంస్థాపన పని; శుభ్రపరచడం;
- మాస్కో మరియు మాస్కో ప్రాంతంలో 1000 కంటే ఎక్కువ సేవా సౌకర్యాలు ఉన్నాయి;
- సిబ్బందిలో 60 మందికి పైగా సేవా నిపుణులు ఉన్నారు.
- కంపెనీ నెలకు 4500 కంటే ఎక్కువ దరఖాస్తులను ప్రాసెస్ చేస్తుంది.
- ఈ టెక్స్ట్‌లో బ్రాంట్ క్లయింట్‌లను గుర్తించడానికి మేము మారుపేర్లను ఉపయోగిస్తాము. ఇవి: కిరాణా దుకాణాల సమాఖ్య గొలుసు - దీనిని "Polyanka" అని పిలుద్దాం; రెండు ఫార్మసీ గొలుసులు - "డాక్టర్ A" మరియు "డాక్టర్ B"; టెలికాం ఆపరేటర్ "Op Mobile" యొక్క సేవా కేంద్రాలు; అలాగే అనేక ఉత్పత్తి సౌకర్యాలు;
ప్రతి ప్రధాన గొలుసులు తమ అకౌంటింగ్ ప్రోగ్రామ్‌లలో అన్ని అప్లికేషన్ సపోర్ట్ వర్క్ చేయాలని పట్టుబట్టారు. పరస్పర చర్య యొక్క ఆటోమేషన్ కస్టమర్ మరియు సేవా సంస్థ రెండింటికీ ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది మరియు సమగ్ర సేవల రంగంలో సమర్థించబడుతుంది. అయితే, ఇద్దరు కంటే ఎక్కువ కస్టమర్లు ఉన్నప్పుడు, అనేక కార్యక్రమాలలో సేవా సంస్థ యొక్క పని ఒకేసారి ఇబ్బందులను సృష్టిస్తుంది.
సర్వీస్ డెస్క్ ప్రవేశపెట్టడానికి ముందు ఎలా ఉండేది
Polyanka నెట్వర్క్ 1C: MRO ప్రోగ్రామ్ను ఉపయోగిస్తుంది; “డాక్టర్ A” - ఇంట్రాసర్వీస్ సిస్టమ్ ద్వారా దరఖాస్తులను సమర్పిస్తుంది; "డాక్టర్ బి" మరియు "ఆప్ మొబైల్" - వారి స్వంత సర్వీస్ డెస్క్ ద్వారా. ఆఫ్‌లైన్ కస్టమర్లు ఇమెయిల్, ఫోన్ కాల్‌లు లేదా WhatsApp మరియు Viber ద్వారా అభ్యర్థనలను సమర్పించారు.
అందుకున్న దరఖాస్తులన్నీ ఎక్సెల్ ఫైల్‌లో సేకరించబడ్డాయి. ఒకేసారి దరఖాస్తుల సంఖ్య 4 వేల కంటే ఎక్కువ ఉండవచ్చు - మరియు ఇవి సక్రియ అనువర్తనాలు మాత్రమే, కానీ పూర్తి చేసిన అప్లికేషన్ల చరిత్రను నిల్వ చేయడం కూడా అవసరం.
సారాంశం ఫైల్ ఏ క్షణంలోనైనా చనిపోతుందని బెదిరించింది మరియు అప్లికేషన్ డేటాబేస్‌ను కోల్పోకుండా ఉండటానికి మేము నిరంతరం కాపీలను తయారు చేయాల్సి ఉంటుంది. అన్ని మూలాల నుండి అప్లికేషన్‌లను సేకరించి, వాటిని Excel ఫైల్‌కి బదిలీ చేయడానికి చాలా సమయం పట్టింది. ఆపై SMS సందేశాలు, ఇమెయిల్, Viber మరియు WhatsApp ద్వారా ప్రదర్శకులకు మాన్యువల్‌గా అప్లికేషన్‌లను పంపడం కూడా అవసరం.
ఈ సందర్భంలో, సేవా నిపుణుడికి పంపిన అభ్యర్థన తప్పనిసరిగా దాని అమలుకు అవసరమైన గరిష్ట సమాచారాన్ని కలిగి ఉండాలి. దరఖాస్తును పూర్తి చేసిన తర్వాత, అమలు మరియు ఫోటో నివేదికల గురించి సమాచారాన్ని సేకరించడం అవసరం. మరియు దానిని నిల్వ చేయడానికి మరెక్కడా.
అటువంటి బహుళ-ఛానెల్ రిసెప్షన్, రికార్డింగ్ మరియు అప్లికేషన్ల పంపిణీకి ఎంత కష్టంగా ఉందో ఊహించవచ్చు. కంపెనీ సేవ చేయడానికి కొత్త క్లయింట్‌లను పొందడం మరియు మరింత మంది నిపుణులను నియమించుకోవడం వలన, ఈ ప్రక్రియకు ఆటోమేషన్ మరియు పారదర్శకత చాలా అవసరం. అయితే, క్లయింట్ కోసం అనుకూలమైన విధంగా అప్లికేషన్లతో పని చేయడానికి నిరాకరించడం అసాధ్యం, ఎందుకంటే ఇది ఒప్పందం యొక్క నిబంధనల ద్వారా అందించబడుతుంది.
దీనర్థం అనుమతించే ప్రత్యేక వ్యవస్థ అవసరం:
- అన్ని కస్టమర్ సిస్టమ్‌ల నుండి ఒకే చోట విధులను సేకరించండి;
- వివిధ ఫార్మాట్లలో స్వీకరించిన దరఖాస్తులను ప్రామాణీకరించండి;
- అన్ని అవసరమైన సమాచారంతో సేవా నిపుణులకు అభ్యర్థనలను సమర్పించండి;
- అప్లికేషన్ యొక్క అమలుపై నివేదికను స్వీకరించండి;
- పూర్తయిన ఆర్డర్‌ల స్టోర్ చరిత్ర.
మరియు అదే సమయంలో, ఇది ప్రదర్శకుడికి సౌకర్యవంతంగా ఉండాలి - అతనితో కమ్యూనికేషన్ సాధనంగా మాత్రమే ఫోన్ కలిగి ఉన్న ఫీల్డ్ ఉద్యోగి.
సర్వీస్ డెస్క్‌ను ప్రవేశపెట్టిన తర్వాత పరిస్థితులు ఎలా మారాయి
సాఫ్ట్‌వేర్ ఉత్పత్తుల మార్కెట్‌ను అధ్యయనం చేసిన తర్వాత, బ్రాంట్ మా సిస్టమ్‌ను ఎంచుకున్నాడు - HubEx ప్లాట్‌ఫారమ్.
దశ 1: ఎక్సెల్ దిగుమతిని ఉపయోగించి, అన్ని సర్వీస్డ్ ఆబ్జెక్ట్‌లపై డేటా ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు బదిలీ చేయబడింది (ప్రారంభ సమయంలో వాటిలో 900 కంటే ఎక్కువ ఉన్నాయి) - ఇప్పుడు ప్రతి వస్తువు గురించి అవసరమైన మొత్తం సమాచారం ఆబ్జెక్ట్ వెబ్ పాస్‌పోర్ట్‌లో నిల్వ చేయబడుతుంది: చిరునామా, మ్యాప్‌లో జియోలొకేషన్, టెక్నికల్ డాక్యుమెంటేషన్, కాంటాక్ట్‌లు, సర్వీస్ హిస్టరీ. దరఖాస్తును వెంటనే పూర్తి చేయడానికి అవసరమైన ప్రతిదీ.
దశ 2: - సాధారణ సిస్టమ్‌లోకి అప్లికేషన్‌లను లోడ్ చేయడం త్వరగా పూర్తయింది. HubEx సిస్టమ్‌లోకి దిగుమతి చేయడం రెండు క్లిక్‌లలో జరుగుతుంది మరియు ఇప్పుడు ప్రతి వస్తువు కోసం అన్ని అభ్యర్థనలు ఒకే చోట సేకరించబడతాయి. కస్టమర్ సిస్టమ్‌ల నుండి అప్లికేషన్‌లను సేకరించడానికి ప్రత్యామ్నాయ మార్గం ఇమెయిల్ ద్వారా నేరుగా అప్లికేషన్‌లను స్వీకరించడానికి ఒక యంత్రాంగాన్ని ఏర్పాటు చేయడం. ఈ ఎంపిక ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో కూడా అందుబాటులో ఉంది.
ఫలితం: బ్రాంట్ డిస్పాచర్‌లు అన్ని అభ్యర్థనలను ఒకే ప్రోగ్రామ్‌లో చూస్తారు మరియు వాటిని ఫీల్డ్ ఉద్యోగులకు పంపిణీ చేస్తారు.
ప్రతి ఉద్యోగి వారి జేబులో మొబైల్ అప్లికేషన్‌తో కూడిన ఫోన్‌ని కలిగి ఉంటారు, అది కొత్తగా కేటాయించిన అభ్యర్థన గురించి తెలియజేస్తుంది. మరియు అప్లికేషన్‌లోనే, స్పెషలిస్ట్ తన అప్లికేషన్ల ప్రస్తుత జాబితాను చూస్తాడు:
ఒక ముఖ్యమైన విషయం: ఇప్పుడు అప్లికేషన్‌కు సంబంధించిన అన్ని కమ్యూనికేషన్‌లు టెలిఫోన్ సంభాషణ ద్వారా లేదా తక్షణ దూతల ద్వారా కాకుండా, ఖచ్చితంగా అప్లికేషన్‌లోనే జరుగుతాయి.
ఇది అభ్యర్థన యొక్క చరిత్రను నిల్వ చేయడానికి, వాటిలో ప్రతిదానికి స్పష్టంగా సెగ్మెంట్ కమ్యూనికేషన్‌ను నిల్వ చేయడానికి మరియు ముఖ్యమైనది ఏదీ కోల్పోకుండా చూసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. కాంట్రాక్టర్ పని గురించి అదనపు సమాచారాన్ని అభ్యర్థించవచ్చు, ఆలస్యాన్ని నివేదించవచ్చు లేదా చర్చకు అవసరమైన పాల్గొనేవారిని ఆహ్వానించవచ్చు - ఉదాహరణకు, మరొక నిపుణుడు - ఇంతకు ముందు ఈ వస్తువుకు సేవలు అందించారు.
ఇప్పుడు, మరొక నిపుణుడికి దరఖాస్తును బదిలీ చేసేటప్పుడు, మునుపటి చర్యలపై అవసరమైన అన్ని సమాచారం కొత్త ఉద్యోగికి అందుబాటులో ఉంటుంది.
ఆ విధంగా, సర్వీస్ డెస్క్‌ని ప్రవేశపెట్టడం వలన బ్రాంట్ తన ప్రాజెక్ట్‌లన్నింటినీ ఒకే సిస్టమ్‌లో కలపడానికి అనుమతించింది. అదనంగా, కంపెనీని ముంచివేసే సాధారణ ప్రక్రియలు గణనీయంగా తగ్గాయి: సేవా వస్తువుల సంఖ్య పెరిగినప్పటికీ, ఇలాంటి పనుల సంఖ్య పెరుగుదలను కవర్ చేయడానికి కొత్త ఉద్యోగులతో సిబ్బందిని పెంచాల్సిన అవసరం లేదు.
మూలం: www.habr.com