బయటి నుండి, 2018లో క్లౌడ్ ఆధారిత హెల్ప్ డెస్క్ సిస్టమ్‌ను అభివృద్ధి చేయడం చాలా తెలివిగా అనిపించలేదు - మొదటి చూపులో, మార్కెట్ ఉంది, దేశీయ మరియు విదేశీ పరిష్కారాలు ఉన్నాయి మరియు స్వీయ- లిఖిత వ్యవస్థలు. మీరు ఇప్పటికే పెద్ద CRM డెవలప్‌మెంట్ మరియు 6000 కంటే ఎక్కువ "లైవ్" మరియు నిరంతరం ఏదైనా అవసరమైన యాక్టివ్ క్లయింట్‌లను కలిగి ఉన్నప్పుడు కొత్త సిస్టమ్‌ను అభివృద్ధి చేయడం గురించి ఆలోచించడం సాధారణంగా వనరుల పిచ్చి. కానీ సరిగ్గా ఈ ఆరు వేలే మేము మా స్వంత హెల్ప్ డెస్క్ రాయాలని నిర్ణయించుకోవడానికి కారణం. అదే సమయంలో, మేము మార్కెట్ పరిశోధనను నిర్వహించాము, మా భవిష్యత్ పోటీదారులతో కమ్యూనికేట్ చేసాము, ఫోకస్ గ్రూప్‌ను హింసించాము, ప్రతిదీ మన ముందు కనుగొనబడిందని అర్థం చేసుకునే నిరాడంబరమైన ఆశతో డెమో వెర్షన్‌లను పరీక్షించాము. కానీ లేదు, మేము అభివృద్ధిని ఆపడానికి ఎటువంటి కారణం కనుగొనలేదు. మరియు ఆగస్టు ప్రారంభంలో హబ్ర్‌కు మొదటి యాక్సెస్ ప్రతిదీ ఫలించలేదని చూపించింది. అందువల్ల, ఈ రోజు ఇది కొంతవరకు ఆత్మాశ్రయమైనది - హెల్ప్‌డెస్క్ సిస్టమ్‌ల ప్రపంచం గురించి మా పరిశీలనల గురించి.
సాంకేతిక మద్దతు బాగా పని చేయనప్పుడు
మా స్వంత హెల్ప్‌డెస్క్‌ను వ్రాయడానికి కారణమైన కారణాలు
మాది ఒక కారణం కోసం కనిపించింది. కాబట్టి, మేము చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల ఆటోమేషన్ కోసం పరిష్కారాల డెవలపర్‌లు, వీటిలో ఫ్లాగ్‌షిప్ - రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM. మేము హబ్రేలో దీని గురించి సుమారు 90 కథనాలను వ్రాసాము, కాబట్టి ప్రత్యేక హబ్‌ల పాత-టైమర్‌లు ఇప్పటికే ద్వేషించేవారు మరియు మద్దతు సమూహంగా విడిపోయారు. కానీ మీరు ఇంకా చేరి ఉండకపోతే మరియు దీన్ని మొదటిసారిగా వింటున్నట్లయితే, మాకు వివరించండి: ఇది క్లయింట్ యొక్క సర్వర్‌లో ఇన్‌స్టాల్ చేయబడిన సార్వత్రిక డెస్క్‌టాప్ CRM సిస్టమ్, క్లయింట్ వ్యాపార అవసరాలను తీర్చడానికి సక్రియంగా సవరించబడింది, మద్దతు, నవీకరించబడింది మొదలైనవి . మేము ప్రశ్నలు అడిగే, బగ్ రిపోర్ట్‌లను పంపే, సహాయం కోసం అడిగే మరియు ఏదైనా కోరుకునే అనేక వేల మంది క్లయింట్‌లను కూడా కలిగి ఉన్నాము. అంటే, అభ్యర్థనలు మరియు అభ్యర్థనలు ఒక బండి మరియు చిన్న బండి. ఫలితంగా, ఒక నిర్దిష్ట సమయంలో మా మద్దతు ఓవర్‌లోడ్, హాట్ హెడ్‌సెట్‌లు, ఫోన్‌లు మరియు నరాలు, టాస్క్‌ల క్రమం, ప్రాధాన్యతలు మొదలైన వాటితో గందరగోళాన్ని ఎదుర్కొంది. చాలా కాలంగా మేము మా డెస్క్‌టాప్ CRMని ఉపయోగించి ఈ సమస్యలను పరిష్కరించాము, తర్వాత మేము వివిధ బగ్ ట్రాకర్‌లు మరియు టాస్క్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌లను ప్రయత్నించాము, కానీ అదంతా తప్పు. ప్రభావవంతంగా పని చేయడానికి, మేము మొదట మా క్లయింట్‌లకు స్వతంత్రంగా గడియారం చుట్టూ అభ్యర్థనలను (అప్లికేషన్‌లు) సృష్టించడానికి మరియు ఆన్‌లైన్‌లో మా ఆపరేటర్ల ద్వారా వారి ప్రాసెసింగ్‌ను నియంత్రించే అవకాశాన్ని అందించాలని మేము గ్రహించాము. పరిష్కారం డెస్క్‌టాప్‌గా ఉండకూడదని, క్లౌడ్ ఆధారితంగా, ఏ పరికరం నుండి అయినా మరియు ఏ సమయంలోనైనా యాక్సెస్ చేయగలదని ఇది అనుసరిస్తుంది. మేము అనేక ప్రధాన షరతులను రూపొందించాము:
- గరిష్ట సరళత మరియు పారదర్శకత: అప్లికేషన్ → స్పష్టీకరణలు → పని పురోగతి → ఫలితం
- గరిష్ట సరళత మరియు సరళ ఇంటర్‌ఫేస్‌తో క్లౌడ్ క్లయింట్ పోర్టల్: నమోదు చేయబడింది → లాగిన్ చేయబడింది → వ్రాసారు → తనిఖీ చేసిన స్థితి → చాట్ చేయబడింది → సంతృప్తి చెందింది
- సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లు, కాంప్లెక్స్ డ్యాష్‌బోర్డ్‌లు, కస్టమర్ బేస్ మొదలైన వాటితో అనుసంధానం చేయడం వంటి మాకు అవసరం లేని ఫంక్షన్‌లకు ఓవర్ పేమెంట్ లేదు. అంటే, మాకు హెల్ప్ డెస్క్ మరియు CRM యొక్క హైబ్రిడ్ అవసరం లేదు.
మరియు ఏమి ఊహించండి, మేము అలాంటి పరిష్కారాన్ని కనుగొనలేదు. అంటే, మేము 20 కంటే ఎక్కువ పరిష్కారాలను చూశాము, పరీక్ష కోసం 12 ఎంచుకున్నాము, 9 పరీక్షించాము (ఎందుకు మేము పోటీదారులను ఎందుకు కించపరచలేము, మేము చెప్పము, కానీ వాటిలో ఒకదానిపై, ఉదాహరణకు, పోర్టల్ ఎప్పుడూ ప్రారంభించబడలేదు - అతను 5 నిమిషాల్లో వాగ్దానం చేయబడింది మరియు అక్కడే అది వేలాడదీయబడింది ).
ఈ సమయంలో, మేము మార్కెట్‌ను అంచనా వేస్తున్నాము మరియు పరిశీలనలను రికార్డ్ చేస్తున్నాము: డెవలప్‌మెంట్ ఇంజనీర్, సపోర్ట్ టీమ్ మరియు మార్కెటర్ స్థానాల నుండి. మేము ఏమి నేర్చుకున్నాము మరియు మాకు కొంచెం షాక్ ఇచ్చింది?
- కొన్ని హెల్ప్ డెస్క్‌లలో క్లయింట్ పోర్టల్‌లు లేవు - అంటే, క్లయింట్ తన అప్లికేషన్‌తో ఏమి జరుగుతుందో లేదా దానితో ఎవరు పని చేస్తున్నారో చూడలేరు. దాదాపు అన్ని సేవలు ఓమ్నిచానెల్ సామర్థ్యాలను కలిగి ఉంటాయి (Odnoklassniki నుండి కూడా అప్లికేషన్‌లను సేకరిస్తాయి), కానీ మీరు లాగిన్ చేసినప్పుడు మరియు మీ అప్లికేషన్‌లు పూర్తి వీక్షణలో ఉన్నప్పుడు చాలా వరకు సేవకు సులభంగా యాక్సెస్ ఉండదు.
- చాలా హెల్ప్ డెస్క్‌లు IT సేవ యొక్క అవసరాలకు ప్రత్యేకంగా రూపొందించబడ్డాయి, అంటే అవి ITSM సేవలకు చెందినవి. ఇది ఖచ్చితంగా చెడ్డది కాదు, కానీ సపోర్ట్ సర్వీస్ (ఆన్‌లైన్ స్టోర్ నుండి సర్వీస్ సెంటర్ మరియు అడ్వర్టైజింగ్ ఏజెన్సీ వరకు) ఉన్న అనేక కంపెనీలకు హెల్ప్ డెస్క్ అవసరం. అవును, పరిష్కారాలు ఏదైనా థీమ్‌కు అనుగుణంగా ఉంటాయి, అయితే ఇంటర్‌ఫేస్‌లో ఎన్ని అనవసరమైన ఫంక్షన్‌లు హ్యాంగ్ అవుట్ అవుతాయి!
- మార్కెట్లో సేవా కేంద్రాల కోసం పరిశ్రమ-నిర్దిష్ట పరిష్కారాలు ఉన్నాయి: అకౌంటింగ్ మరియు పరికరాల లేబులింగ్, మరమ్మత్తు సేవలు, కొరియర్లు మరియు సేవా కార్మికుల జియోలొకేషన్. మళ్ళీ, నాన్-సర్వీస్ కంపెనీల కోసం, పాస్ బై.
- ఏదైనా వ్యాపార అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండే యూనివర్సల్ సొల్యూషన్‌లు చాలా ఖరీదైనవి. సరే, అయితే, అనుకూలీకరణ (ఇది ఎందుకు ఖరారు కాలేదో మీకు తర్వాత అర్థమవుతుంది) - కొంత డబ్బు కోసం. రష్యన్ మార్కెట్ కోసం విదేశీ పరిష్కారాలు అశ్లీలంగా ఖరీదైనవి.
- కొంతమంది విక్రేతలు కనీసం 3 లేదా 6 నెలల వ్యవధిలో చెల్లింపును వెంటనే అంగీకరిస్తారు; మీరు SaaS మోడల్‌ని ఉపయోగించి సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఒక నెలపాటు అద్దెకు తీసుకోలేరు. అవును, ఈ సమయంలో మీరు వారి హెల్ప్ డెస్క్‌ను ఉపయోగించడం మానేయాలని నిర్ణయించుకుంటే “ఉపయోగించని” డబ్బును తిరిగి ఇస్తామని వారు వాగ్దానం చేస్తారు, అయితే ఈ పరిస్థితి అసౌకర్యంగా ఉంటుంది, ప్రత్యేకించి ఖర్చులను జాగ్రత్తగా నియంత్రించడం ముఖ్యం అయిన మైక్రో-బిజినెస్‌లకు.
- మాకు చాలా ఆశ్చర్యం కలిగించే విధంగా, చాలా మంది హెల్ప్ డెస్క్ విక్రేతలు దానిని సూత్రప్రాయంగా మెరుగుపరచడానికి నిరాకరించారు, అలాంటి సేవ ఏదీ లేదని లేదా APIకి పంపారు. కానీ ప్లాట్‌ఫారమ్ సొల్యూషన్‌లు కూడా, సూత్రప్రాయంగా, అవి సహాయపడగలవని సమాధానమిచ్చాయి, "కానీ మీరు దీన్ని మీరే ప్రయత్నించడం మంచిది - పూర్తి-సమయం ప్రోగ్రామర్ దానిని కనుగొంటారు." సరే, మన దగ్గర అవి ఉన్నాయి, కానీ ఎవరు లేరు?!
- సగానికి పైగా పరిష్కారాలు ఓవర్‌లోడ్ చేయబడిన ఇంటర్‌ఫేస్‌ను కలిగి ఉంటాయి మరియు ఫలితంగా, సిబ్బందికి శిక్షణ అవసరం, ఎందుకంటే ప్రతిదీ ఏదో ఒకవిధంగా నావిగేట్ చేయాలి. ఒక ఇంజనీర్ దానిని కొన్ని గంటలు లేదా ఒక రోజులో గుర్తించగలడని అనుకుందాం, అయితే ఇప్పటికే తగినంత పనిభారాన్ని కలిగి ఉన్న సాధారణ మద్దతు కార్మికుల గురించి ఏమిటి?
- చివరకు, అన్నింటికంటే మాకు ఆగ్రహం తెప్పించిన విషయం ఏమిటంటే, పరీక్షించిన సిస్టమ్‌లలో ఎక్కువ భాగం ఆశ్చర్యకరంగా నెమ్మదిగా ఉన్నాయి! పోర్టల్‌లను సృష్టించడానికి, తెరవడానికి మరియు చాలా కాలం పాటు ప్రారంభించడానికి చాలా సమయం పడుతుంది, అప్లికేషన్‌లు నెమ్మదిగా సేవ్ చేయబడతాయి - మరియు ఇది మంచి కనెక్షన్ వేగంతో ఉంటుంది (పరీక్షలలో సుమారు 35 Mbps). ప్రదర్శనల సమయంలో కూడా, సిస్టమ్‌లు స్తంభించిపోయాయి మరియు అప్లికేషన్‌ను తెరవడానికి 5 సెకన్లు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సమయం పట్టింది. (మార్గం ద్వారా, ఇక్కడ ఒక ప్రసిద్ధ విక్రేత యొక్క నిర్వాహకులలో ఒకరు మమ్మల్ని ఎక్కువగా తాకారు, అతను లోడింగ్ వీల్ ఇంత కాలం ఎందుకు తిరుగుతోంది అని అడిగినప్పుడు, స్కైప్ ఈ విధంగా ప్రసారం చేస్తుందని బదులిచ్చారు, కానీ వాస్తవానికి అది అలా కాదు వేలాడదీయండి) కొందరికి మేము కారణాన్ని కనుగొన్నాము - డేటా సెంటర్‌లు మాస్కో నుండి చాలా దూరంగా ఉన్నాయి, కొన్నింటికి మేము కారణాల దిగువకు చేరుకోలేకపోయాము. మార్గం ద్వారా, కొన్ని హెల్ప్ డెస్క్ డెవలపర్ కంపెనీలు సంభాషణ సమయంలో మొత్తం డేటా రష్యన్ డేటా సెంటర్లలో నిల్వ చేయబడిందని చాలాసార్లు నొక్కిచెప్పాయి (152-FZ ప్రజలను దేనికి తీసుకువచ్చింది!).
సాధారణంగా, మేము నిరుత్సాహంగా ఉన్నాము. మరియు మేము మా స్వంత హెల్ప్ డెస్క్‌ని అభివృద్ధి చేయాలని నిర్ణయించుకున్నాము - ఇది మాకు మరియు మా క్లయింట్‌లకు అన్ని వ్యాపార, సేవా కేంద్రాలు మరియు IT కంపెనీల (అంతర్గత క్లయింట్ మద్దతు సేవను నిర్వహించడంతోపాటు - ఇది చాలా బాగా పని చేస్తుంది. సిస్టమ్ నిర్వాహకులకు సహాయం). ఇంతకు ముందే చెప్పలేదు: ఆగస్ట్ 3, 2019న మేము ఉత్పత్తిని ప్రారంభించాము — క్లయింట్ యాక్సెస్‌తో సరళమైన, అనుకూలమైన క్లౌడ్ హెల్ప్ డెస్క్. ఆ సమయానికి, మేము దానిని చురుకుగా ఉపయోగిస్తున్నాము - ఇది ఇప్పుడు ఇలా కనిపిస్తుంది:
అభ్యర్థనలు మరియు కస్టమర్ అభ్యర్థనల జాబితాతో ప్రధాన విండో
కాబట్టి మేము ఉత్పత్తికి వెళ్ళాము
మరియు హబ్రేలో హబ్రే గురించి మాట్లాడవలసిన క్షణం ఇక్కడ వచ్చింది. మేము మూడు సంవత్సరాలకు పైగా బ్లాగింగ్ చేస్తున్నాము, మాకు అనుభవం మరియు అనుభవం ఉంది - కాబట్టి కొత్త ఉత్పత్తితో ఎందుకు బయటకు రాకూడదు? ఇది కొంచెం భయానకంగా ఉంది, కానీ మేము ఇప్పటికీ మొదటి మూడు దశలను తీసుకున్నాము:
- ఒక పోస్ట్ రాశారు"»—మేము కంపెనీలో సాంకేతిక మద్దతును నిర్వహించే అంశాన్ని కొద్దిగా కవర్ చేసాము మరియు ZEDLine మద్దతును పరిచయం చేసాము.
- ఒక పోస్ట్ రాశారు""-వారు మేనేజర్ మరియు సిస్టమ్ అడ్మినిస్ట్రేటర్ మధ్య సంక్లిష్ట సంబంధం గురించి మాట్లాడారు మరియు అంతర్గత క్లయింట్ కోసం సాంకేతిక మద్దతును సృష్టించే అంశంపై చర్చించారు.
- మేము Google మరియు Yandexలో సందర్భోచిత ప్రకటనలను ప్రారంభించాము - రెండు సందర్భాల్లోనూ శోధనలో మాత్రమే, ఎందుకంటే మేము సందర్భోచిత మీడియా నెట్‌వర్క్‌లో చాలా కాలంగా తీవ్ర నిరాశకు గురయ్యాము.
మా భయాలు అతిశయోక్తి అని తేలింది. మొదటి నెలలో మేము అందుకున్నాము 50 కంటే ఎక్కువ నమోదిత పోర్టల్స్ (నిజాయితీగా చెప్పాలంటే, అటువంటి ఫలితం కోసం మేము ప్లాన్ చేయలేదు), సంభావ్య క్లయింట్‌లతో అనేక పరిచయాలు మరియు మొదటి వెచ్చని మరియు ఆహ్లాదకరమైన సమీక్షలు కూడా ఉన్నాయి, ఇది ప్రత్యేకంగా గుర్తించబడింది... మా యొక్క సరళత మరియు వేగం ZEDLine మద్దతు. అందుకే మేము మొదట ఈ సేవను అభివృద్ధి చేయడం ప్రారంభించాము. ఇప్పుడు మేము అభ్యర్థనలతో చురుకుగా పని చేస్తున్నాము, తక్కువ చురుకుగా బ్యాక్‌లాగ్‌ను నింపడం మరియు లక్షణాలను జోడించడం లేదు.
కలలు నిజమయ్యాయి: ZEDLine మద్దతు ఇప్పుడు ఎలా ఉంది
ఏదైనా టికెట్ సిస్టమ్ యొక్క ప్రధాన సారాంశం దరఖాస్తు ఫారమ్. ఇది క్లయింట్‌కు సౌకర్యవంతంగా ఉండాలి, సరళంగా ఉండాలి, అనవసరమైన మరియు గందరగోళ ఎంపికలను కలిగి ఉండకూడదు మరియు అదే సమయంలో సమస్యపై సమగ్ర సమాచారాన్ని అందించాలి, తద్వారా ఆపరేటర్ వెంటనే పనిని చేపట్టవచ్చు మరియు సమస్య ఏ దిశలో సరిగ్గా ఉందో అర్థం చేసుకోవచ్చు. సరిచేయాలి లేదా అదనపు సమాచారాన్ని అభ్యర్థించాలి.
ఫలితంగా, మేము ఈ క్రింది రకమైన అభ్యర్థనలను స్వీకరిస్తాము:
మరియు ముఖ్యంగా, మేము చాలా కోరుకునే పోర్టల్ పథకాన్ని అమలు చేసాము. పోర్టల్ అనేది పోర్టల్ యజమాని మరియు అతని క్లయింట్‌ల మధ్య పరస్పర చర్య కోసం వ్యక్తిగత వాతావరణం. మీరు మీ కోసం ఒక పోర్టల్‌ను సృష్టించినట్లయితే, దానికి ప్రత్యేకమైన URL, దాని స్వంత డేటాబేస్, డిస్క్ స్పేస్ మొదలైనవి ఉంటాయి. మీ క్లయింట్లు అందించిన URLని ఉపయోగించి ఈ పోర్టల్‌లోకి ప్రవేశించగలరు మరియు అభ్యర్థనలు లేదా అభ్యర్థనలను సృష్టించగలరు, అవి వెంటనే ఒకే లాగ్‌లో నమోదు చేయబడతాయి, అక్కడ నుండి ఆపరేటర్లు (మీ ఉద్యోగులు) ప్రాసెస్ చేస్తారు.
క్లయింట్ మీ పోర్టల్ యొక్క URLని ఎలా కనుగొంటారు? మా హెల్ప్ డెస్క్‌ని కలిగి ఉన్నందున, వినియోగదారు మిమ్మల్ని ఎక్కడ ప్రశ్న అడగాలనుకున్నా దానికి మీరు లింక్‌ను ఉంచుతారు: వెబ్‌సైట్‌లో, సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో, ఇమెయిల్ లేదా ఇన్‌స్టంట్ మెసెంజర్‌లు మరియు చాట్‌లలో లేదా విడ్జెట్‌లో లేదా హబ్రేలోని కథనంలో కూడా. వినియోగదారు మీ లింక్‌పై క్లిక్ చేసి, మూడు-ఫీల్డ్ ఫారమ్‌లో నమోదు చేసి, అప్లికేషన్‌లోకి ప్రవేశిస్తారు. లాగిన్ మరియు పాస్‌వర్డ్ ఇమెయిల్ ద్వారా నకిలీ చేయబడతాయి.
అదనంగా, ఆపరేటర్లు తమ వ్యక్తిగత ఖాతా నుండి క్లయింట్‌ల కోసం ఆహ్వానాలను రూపొందించవచ్చు, తద్వారా క్లయింట్‌లను కేవలం ఒక చిన్న ఫారమ్‌ను పూరించకుండా సేవ్ చేయవచ్చు. ఆహ్వానం క్లయింట్‌కు ఇమెయిల్ ద్వారా పంపబడుతుంది మరియు ఆహ్వానం యొక్క వచనం ఇప్పటికే పోర్టల్‌లోకి ప్రవేశించడానికి అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది: URL, లాగిన్, పాస్‌వర్డ్.
ఆహ్వానాన్ని నమోదు చేసిన లేదా స్వీకరించిన వెంటనే, క్లయింట్ పోర్టల్‌లోకి ప్రవేశిస్తాడు, ప్రశ్నాపత్రం యొక్క ఫీల్డ్‌లను పూరించడం ద్వారా అప్లికేషన్‌ను సృష్టిస్తాడు మరియు అతని కాపీకి ప్రాప్యతను పొందుతాడు. — అంటే, అతను తన అభ్యర్థనల స్థితిని చూస్తాడు, ఆపరేటర్‌తో అంతర్గత చాట్‌లో సందేశాలను సృష్టించగలడు మరియు చూడగలడు, జోడింపులను జోడించగలడు మరియు వీక్షించగలడు, సాధారణంగా, అతని సమస్యను పరిష్కరించే పురోగతిని పర్యవేక్షించవచ్చు. వినియోగదారు అన్ని ఈవెంట్‌ల కోసం ఇమెయిల్ ద్వారా నోటిఫికేషన్‌లను స్వీకరిస్తారు, కాబట్టి టికెట్ పారామితులను నవీకరించడానికి ఇంటర్‌ఫేస్‌లో కూర్చుని F5 నొక్కాల్సిన అవసరం లేదు.
ఇంటర్‌ఫేస్‌కి ఈ విధానం మిమ్మల్ని సాధారణ రిజిస్ట్రేషన్ ద్వారా వెళ్ళడానికి మరియు కార్యాచరణ యొక్క అడవిని అర్థం చేసుకోవడం కంటే నేరుగా పాయింట్‌కి వెళ్లడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది తార్కికం, ఎందుకంటే క్లయింట్ మీతో పరస్పర చర్య యొక్క మొత్తం జీవిత చక్రంలో హెల్ప్ డెస్క్‌ని కొన్ని సార్లు మాత్రమే (మరియు కొన్నిసార్లు ఒకసారి కూడా) ఉపయోగించగలరు మరియు అతనిని ఓవర్‌లోడ్ చేయవలసిన అవసరం లేదు.
ఆకలి తినడంతో వస్తుంది మరియు మేము ఆపరేటర్ ఇంటర్‌ఫేస్ మరియు క్లయింట్ పోర్టల్‌ను అభివృద్ధి చేస్తున్నప్పుడు, వ్యక్తిగత ఖాతా కూడా తార్కికంగా, సౌకర్యవంతంగా మరియు సమగ్రంగా ఉండాలనే ఆలోచన వచ్చింది. వారు చేసింది అదే: మీ వ్యక్తిగత ఖాతాలో మీరు మీ ప్రొఫైల్‌ను సెటప్ చేయవచ్చు (మీరు ఆపరేటర్ అయితే), ZEDLine మద్దతును సెటప్ చేయవచ్చు, చెల్లింపులను ట్రాక్ చేయవచ్చు, వినియోగదారులను వీక్షించండి, ప్రొఫైల్‌ను సెటప్ చేయండి మరియు గణాంకాలను వీక్షించండి (మీరు నిర్వాహకులైతే). మరలా, "త్వరగా సరళమైన" సూత్రం అమలు చేయబడుతుంది: ఆపరేటర్ సాధ్యమైనంత సరళమైన ఇంటర్‌ఫేస్‌లో పని చేస్తుంది మరియు ఇది అనేక ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది:
- అతను ఇతర విభాగాల ద్వారా పరధ్యానంలో లేడు
- సిస్టమ్ సెట్టింగ్‌లు ఏకీకృతం చేయబడ్డాయి
- సెట్టింగ్‌ల వైఫల్యాలకు నిర్వాహకుడు స్పష్టంగా బాధ్యత వహిస్తాడు
- చాలా సమాచారం ఆపరేటర్ల నుండి రక్షించబడింది
- ఆపరేటర్లు అటువంటి ఇంటర్‌ఫేస్‌తో చాలా త్వరగా పని చేయడం నేర్చుకుంటారు (శిక్షణలో ఆదా చేయడం + శీఘ్ర ప్రారంభం).
శిక్షణ గురించి చెప్పాలంటే, మొదటి సారి లాగిన్ అయినప్పుడు, వినియోగదారుని ఇంటరాక్టివ్ ట్యుటోరియల్ ద్వారా పలకరిస్తారు, అది కొత్త వ్యక్తిని మొత్తం ఇంటర్‌ఫేస్‌లో నడిపిస్తుంది మరియు ZEDLine సపోర్ట్ ఎలా పనిచేస్తుందో తెలియజేస్తుంది. మీరు "మళ్లీ చూపించవద్దు" బటన్‌ను క్లిక్ చేసే వరకు ఇది చూపబడుతుంది.
అన్ని వివరణలు మరియు ప్రశ్నలు చాట్‌లో అడిగారు, కాబట్టి మీరు వీటిని చేయవచ్చు:
- సమస్యను పరిష్కరించడంలో పురోగతిని ట్రాక్ చేయండి మరియు స్థితి మార్పులను పర్యవేక్షించండి
- మునుపటి కథనాన్ని తిరిగి చెప్పకుండా ఇతర ఉద్యోగులకు పనిని బదిలీ చేయండి (ప్రతినిధి చేయండి).
- అవసరమైన ఫైల్‌లు మరియు స్క్రీన్‌షాట్‌లను త్వరగా మార్పిడి చేయండి
- సమస్య గురించిన మొత్తం సమాచారాన్ని సేవ్ చేయండి మరియు ఇలాంటిది తలెత్తితే దాన్ని సులభంగా యాక్సెస్ చేయండి.
ప్రస్తుతానికి, నిర్వాహకుని కార్యాలయానికి తిరిగి వెళ్దాం. అక్కడ, ఇతర విషయాలతోపాటు, హెచ్చరికలు, డిస్క్ స్పేస్ నియంత్రణ మరియు మొదలైన వాటి కోసం ఇమెయిల్ సెటప్ ఉంది. మరియు బిల్లింగ్ కూడా ఉంది - ఎప్పుడు, ఏ డబ్బు ఖర్చు చేయబడిందో మరియు దేనికి ఖర్చు చేయబడిందో మీకు ఎల్లప్పుడూ తెలుస్తుంది.
బిల్లింగ్‌లో రెండు విభాగాలు ఉన్నాయి: సబ్‌స్క్రిప్షన్ మరియు లావాదేవీలు. సబ్‌స్క్రిప్షన్‌తో, మీరు టారిఫ్‌ను, ఆపరేటర్ల సంఖ్యను అక్షరాలా మార్చవచ్చు, మీ సబ్‌స్క్రిప్షన్‌ను పునరుద్ధరించవచ్చు మరియు మీ బ్యాలెన్స్‌ను ఒకే క్లిక్‌తో టాప్ అప్ చేయవచ్చు. భర్తీ విషయంలో, చెల్లింపు కోసం ఇన్‌వాయిస్ మీ కోసం నేరుగా ZEDLine సపోర్ట్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లో రూపొందించబడుతుంది.
లావాదేవీలలో మీరు చెల్లింపులు మరియు డెబిట్‌లకు సంబంధించిన అన్ని కార్యకలాపాలను చూడవచ్చు. మీరు ఎవరు మరియు ఎప్పుడు చెల్లింపు చేసారు మరియు లావాదేవీని పూర్తి చేసారు కూడా చూడవచ్చు. అలాగే, స్క్రీన్‌షాట్‌లో బోనస్‌లతో చెల్లించడం ప్రమాదం లేదా పరీక్ష కాదు: సెప్టెంబర్ 30, 2019 వరకు, ప్రమోషన్ ఉంది - మీరు మీ బ్యాలెన్స్‌ను రీప్యాప్ చేసినప్పుడు, మేము టాప్-అప్ మొత్తంలో 50% బోనస్‌గా ఇస్తాము. ఉదాహరణకు, 5 రూబిళ్లు చెల్లించేటప్పుడు, 000 రూబిళ్లు బ్యాలెన్స్కు జమ చేయబడతాయి. మరియు బిల్లింగ్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లో దాదాపు అదే ఎంట్రీ కనిపిస్తుంది :)
మరియు అవును, ఇది చెల్లింపు విషయానికి వస్తే: మాకు ఉచిత ప్లాన్ + మూడు చెల్లింపులు ఉన్నాయి. మరియు మా కంపెనీ ప్రోగ్రామర్‌ల కోసం ప్రామాణిక పని గంటల చెల్లింపు కోసం - మీ వ్యాపార అవసరాలకు అనుగుణంగా ZEDLine సపోర్ట్ హెల్ప్ డెస్క్‌ని సవరించడానికి మేము సిద్ధంగా ఉన్నామని చెప్పగలం. మేము చాలా తరచుగా రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM కోసం సవరణలతో వ్యవహరిస్తాము, మేము సాంకేతిక నిర్దేశాలను సులభంగా మరియు త్వరగా వ్రాస్తాము మరియు అంగీకరిస్తాము మరియు పనిని ప్రారంభిస్తాము, కాబట్టి మా అనుభవం మాకు అనుకూల పరిష్కారాలను కూడా చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
ప్రస్తుతానికి, ZEDLine సపోర్ట్ హెల్ప్ డెస్క్ మా CRM సిస్టమ్ రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRMతో అనుసంధానించబడింది, కానీ ఇప్పుడు మేము ప్రత్యేక అభ్యర్థన మేరకు, API యొక్క బీటా వెర్షన్‌కు యాక్సెస్‌ను అందించగలము మరియు మెరుగుదలలతో పాటు, ఏకీకరణకు అనేక అవకాశాలు ఉన్నాయి. .
చివరకు, మేము మా దృక్కోణం నుండి మరొక ముఖ్యమైన లక్ష్యాన్ని సాధించగలిగాము - సిస్టమ్‌ను చాలా వేగంగా చేయడానికి. అన్నింటికంటే, వినియోగదారు చర్యలకు సిస్టమ్ ప్రతిస్పందన వేగం వినియోగదారు అనుభవాన్ని సౌకర్యవంతంగా చేస్తుంది. వ్యవస్థ యొక్క మరింత అభివృద్ధితో, ఇది అనివార్యమైనది, మేము వేగం మరియు దాని కోసం పోరాడటానికి ప్రత్యేక శ్రద్ధ చూపుతాము.
సంక్షిప్తంగా, మాది ఈ విధంగా మారింది — మరియు మొదటి యూజర్‌ల నుండి వచ్చిన ఫీడ్‌బ్యాక్‌ని బట్టి చూస్తే, మేము ఏ మాత్రం మిస్ అవ్వలేదు.
ఎవరికి హెల్ప్ డెస్క్ అవసరం మరియు ఎందుకు?
కథనం ప్రారంభంలో, చాలా హెల్ప్ డెస్క్‌లు IT గురించి మరియు IT వ్యక్తుల కోసం ఉన్నాయని మేము పేర్కొన్నాము. దీనికి దాని స్వంత తర్కం ఉంది, కానీ ఇది పూర్తిగా న్యాయమైనది కాదు. సరళమైన మరియు అనుకూలమైన హెల్ప్ డెస్క్ ద్వారా పని సులభతరం చేయబడే వారి యొక్క ఉజ్జాయింపు జాబితా ఇక్కడ ఉంది.
- సహోద్యోగుల అభ్యర్థనలతో పని చేయడానికి మరియు అంతస్తులు మరియు కార్యాలయాల చుట్టూ అస్తవ్యస్తంగా పరుగెత్తకుండా ఉండటానికి అంతర్గత టిక్కెట్ సిస్టమ్‌ను రూపొందించగల సిస్టమ్ నిర్వాహకులు, కానీ అధికారిక అభ్యర్థనలకు ప్రశాంతంగా ప్రతిస్పందిస్తారు (అవి కూడా బిజీగా పని చేసే సమయాలకు రుజువు).
- కస్టమర్ ఫిర్యాదుల ఆధారంగా వివిధ పరికరాలు మరియు వివిధ పనులతో పనిచేసే సేవా సంస్థలు మరియు సేవా కేంద్రాలు.
- ఫోన్ ద్వారా మరియు చాట్‌ల ద్వారా కస్టమర్ మద్దతును అందించే ఏదైనా కంపెనీ - క్లయింట్ తన ప్రశ్నను వ్రాతపూర్వకంగా రూపొందించడానికి మరియు పని పురోగతిని నియంత్రించడానికి మరియు అదే సమయంలో అన్ని అభ్యర్థనలను ఒకే చోట నిల్వ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
కాల్ చేయడానికి బదులుగా కంపెనీకి వ్రాయడానికి మిలియన్ కారణాలు ఉన్నాయి, వాటిలో రెండు ప్రధానమైనవి: టెక్స్ట్ ద్వారా తక్షణ మెసెంజర్‌లలో కమ్యూనికేట్ చేసే అలవాటు మరియు మీతో మూలల్లో దాచకుండా, పని సమయంలో సమస్యను పరిష్కరించడం ప్రారంభించే అవకాశం. ఫోన్ మరియు మీ సహోద్యోగులకు భంగం కలిగించకుండా. మీ హెల్ప్ డెస్క్ ఉదాహరణకి ఒక లింక్ ఓమ్నిఛానెల్, యాక్సెసిబిలిటీ, ఎఫిషియన్సీ మొదలైన అన్ని సమస్యలను పరిష్కరించడంలో సహాయపడుతుంది.
ఈ రోజు మా బృందం హెల్ప్‌డెస్క్‌ని ఉపయోగిస్తోంది పొడవైనది (ఇది తార్కికం), మరియు మేము, అనుభవజ్ఞులైన వ్యాపార ఆటోమేషన్ నిపుణులు, నిరంతరం అభిప్రాయాలను మార్పిడి చేసుకుంటాము, కొత్త ఫీచర్ల కోసం వెతుకుతాము మరియు కొన్నిసార్లు వాదిస్తాము. కానీ ఒక అభిప్రాయం అంగీకరిస్తుంది: ఇది మాకు అనుకూలమైనది, అభ్యర్థనలను వదిలివేసే మా ఖాతాదారులకు ఇది అనుకూలమైనది. మరియు మద్దతు ఆపరేటర్లు వినియోగదారు అభ్యర్థనలతో పని చేయడం చాలా సులభం.
కంపెనీ ఒక నిర్దిష్ట అవరోధాన్ని అధిగమించినప్పుడు, క్లయింట్‌కు ఉత్పత్తి లేదా సేవను విక్రయించడం సరిపోదని మేనేజ్‌మెంట్ అర్థం చేసుకుంటుంది. క్లయింట్‌తో పరస్పర చర్యను నిర్వహించడం అవసరం, తద్వారా అతను చెల్లింపు లేదా ఉచితంగా అమ్మకం తర్వాత సేవ యొక్క నాణ్యతను అంచనా వేస్తాడు. మీరు ప్రతి క్లయింట్ కోసం పోరాడాలి మరియు క్లయింట్‌ల సమూహాన్ని కూడగట్టుకోవడం ద్వారా సాధారణ కస్టమర్‌ల నష్టాన్ని ఎదుర్కోవాలి. మరియు ఇది, విధేయత స్థాయిని పెంచడానికి పని చేయడం ద్వారా సాధించబడుతుంది. అందువల్ల, క్లయింట్ సమస్యతో కంపెనీతో తన పరిచయం కోల్పోదని మరియు ఉద్యోగుల లోతుల్లో ఎక్కడా వేలాడదీయదని మరియు మానవ కారకంపై ఆధారపడదని ఖచ్చితంగా ఉండాలి. ఇది ఖచ్చితంగా పరిష్కరించగల సమస్య .
మూలం: www.habr.com