మీరు బహుశా గమనించి ఉంటారు: సుదీర్ఘమైన పని లేదా లక్ష్యానికి కష్టమైన మార్గం ఉన్నప్పుడు, తీవ్రమైన వాయిదా వేయడం జరుగుతుంది. టెక్స్ట్, కోడ్ రాయడం ప్రారంభించడం, మీ ఆరోగ్యాన్ని జాగ్రత్తగా చూసుకోవడం, శిక్షణ పొందడం వంటి భయం... ఫలితం చాలా సులభం మరియు చాలా అసహ్యకరమైనది: సమయం గడిచిపోతుంది, కానీ ఏమీ మారదు, మీ జీవితాన్ని ఎలాగైనా సులభతరం చేయడానికి మీరు ఏమీ చేయలేదు. ఏదో ఒక సమయంలో అది కోల్పోయిన సమయానికి అవమానంగా మారుతుంది. వ్యాపారం స్వతంత్ర "జీవి" కాదు, కానీ అదే వ్యక్తులు కాబట్టి, దాని సంక్షోభాలు సమానంగా ఉంటాయి. వ్యాపార రంగంలో వాయిదా వేయడం మరియు వాయిదా వేయడం మాత్రమే మరణం లాంటివి: పోటీదారులు ఇప్పటికే ఇక్కడ ఉన్నారు, క్లయింట్లు ఆదర్శవంతమైన సేవను కోరుతున్నారు మరియు మరొక ప్రపంచ లేదా స్థానిక కరోనావైరస్ విషయంలో మీరు ఆర్థిక నిల్వను కూడా సృష్టించుకోవాలి. మంచి సమయం వచ్చే వరకు నిర్ణయాలను వాయిదా వేసుకునే బదులు, ఇప్పుడు కలిసి మంచి జీవితం వైపు మొదటి అడుగులు వేయడం మంచిది. అప్పుడు మీరు ముందుకు వస్తారు: ప్రతి ఒక్కరూ వారి స్పృహలోకి రావడం ప్రారంభిస్తారు మరియు మీకు ఇప్పటికే లక్ష్యాలు, క్రమబద్ధమైన వ్యాపార ప్రక్రియలు మరియు పంప్-అప్ ఉద్యోగులు ఉంటారు. విజయవంతమైన యుక్తులు కోసం ఇది ఒక అద్భుతమైన సమయం, ప్రధాన విషయం ప్రారంభించడం.
మేము మా అమలు చేస్తున్నాము అనేక సంవత్సరాలు మరియు అనుభవం చూపిస్తుంది, ఒక చిన్న వ్యాపారంలో కూడా అమలు చేయడం అనేది ఒక వారం, ఒక నెల మరియు కొన్నిసార్లు చాలా ఎక్కువ కాలం వరకు సరిపోని పని. మార్గం ద్వారా, మీరు ఒక రోజు, గంట లేదా 15 నిమిషాల్లో అమలు చేస్తామని వాగ్దానం చేస్తే, పాస్ చేయండి, ఎందుకంటే ఈ కుర్రాళ్లకు అమలు ఏమిటో అర్థం కాలేదు. కాబట్టి, అమలు వనరులను తీసుకుంటుంది: ఉద్యోగులు వారి పని సమయంలో కొంత భాగాన్ని శిక్షణ కోసం గడుపుతారు, IT నిపుణుడు లేదా ప్రముఖ మేనేజర్ అవసరాలు, సెట్టింగ్‌లు, డేటా ధృవీకరణ మొదలైనవాటితో బిజీగా ఉన్నారు, వీటన్నింటికీ సమయం పడుతుంది. మరియు ఇది చాలా విచిత్రమైన విషయంగా మారుతుంది: CRM ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది, కానీ అది ఉనికిలో లేదు. అందువలన, ప్రాజెక్ట్ యొక్క చెల్లింపు కాలం పెరుగుతుంది మరియు అంచనాలు గణనీయంగా తగ్గుతాయి. అంతేకాకుండా, అమలు జరుగుతున్నప్పుడు, ఆపై బిల్డ్-అప్, ఉద్యోగులు CRM వ్యవస్థను బహిష్కరించడం ప్రారంభించవచ్చు. కానీ నిజంగా, మేము ఆరు నెలల క్రితం కొనుగోలు చేసిన సాధనం ఎందుకు అవసరం, కానీ అది ఇప్పటికీ ఏమీ చేయలేదు?
ఇది ఖచ్చితంగా అన్ని CRM మరియు ఇతర వ్యాపార ఆటోమేషన్ సిస్టమ్‌లను అమలు చేయడంలో పెద్ద సమస్యలలో ఒకటి. మరియు ఆమె ఒక సొగసైన మరియు సరళమైన పరిష్కారాన్ని కలిగి ఉంది: విక్రేత కొన్ని అల్ట్రా-నిర్దిష్ట ఫంక్షన్‌ను ఖరారు చేయడానికి లేదా గిడ్డంగి మేనేజర్ సెరాఫిమా ఇవనోవ్నా వ్యక్తిలో పడటానికి శిక్షణకు చివరి బారికేడ్‌ల కోసం వేచి ఉండకుండా, వెంటనే పని చేయడం ప్రారంభించండి.
ఆధునిక మేనేజర్ వర్క్‌స్టేషన్‌లలో చాలా త్వరగా ఇన్‌స్టాల్ చేయబడతాయి (క్లౌడ్ లేదా డెస్క్‌టాప్ అయినా), తదనుగుణంగా, ఇంటర్ఫేస్ మరియు సిస్టమ్ యొక్క అన్ని విధులు దాదాపు వెంటనే అందుబాటులో ఉంటాయి. ఏకకాలంలో శిక్షణను నిర్వహించడం, నివేదికలు, టెంప్లేట్లు, ఫైన్-ట్యూన్ మరియు పనిని అమలు చేయడం అవసరం.
CRM సిస్టమ్‌లో మీరు వెంటనే ఏమి చేయవచ్చు?
ఖాతాదారులను పొందండి — డేటాతో కస్టమర్ కార్డ్‌లను జోడించడంలో సంక్లిష్టంగా ఏమీ లేదు. ఆటోమేటిక్ డేటా మైగ్రేషన్ సాధ్యం కాకపోతే, నిర్వాహకులు క్లయింట్ స్థావరాన్ని తమ చేతులతో కొట్టడం ప్రారంభించవచ్చు, ఇది వారికి సిస్టమ్‌తో మాత్రమే పరిచయం చేస్తుంది; వీలైతే (చాలా తరచుగా దీన్ని చేయడానికి ఒక మార్గం ఉంది) - కొత్త క్లయింట్లు మరియు లావాదేవీల గురించిన సమాచారం వెంటనే CRMలో నమోదు చేయబడిందని ఖచ్చితంగా నిర్ధారించండి, పాత పద్ధతులు ఒక్కసారిగా మరచిపోతాయి.
సేల్స్ ఫన్నెల్‌ని సెటప్ చేయండి. కంపెనీ నిర్వాహకులకు ఏ రకమైన విక్రయాలు ఉపయోగించబడుతున్నాయో మరియు వారి బాధ్యత ప్రాంతంలో గరాటు ఎలా ఉంటుందో ఖచ్చితంగా తెలుసు. దీని అర్థం మీరు మీ కంపెనీ కోసం ఈ నివేదిక యొక్క ప్రధాన ఫారమ్‌లను త్వరగా రూపొందించాలి, వాటిని సమన్వయం చేయాలి మరియు వాటిని CRMలో నమోదు చేయాలి.
క్యాలెండర్లు మరియు ప్లానర్లను నిర్వహించండి. మీరు మీ CRMలో పని చేయడం ప్రారంభించడానికి చాలా సుదూర ప్రణాళికలను కలిగి ఉన్నప్పటికీ మరియు మీరు ట్యూనింగ్ మరియు బెల్లు మరియు ఈలలతో పూర్తి వర్కింగ్ ఆర్డర్‌లో దీన్ని ఇప్పటికే అమలు చేయాలనుకుంటే, మీ ఉద్యోగులను క్యాలెండర్లు మరియు ప్లానర్‌లకు అలవాటు చేయండి. మొత్తం బృందం యొక్క పనిని ప్లాన్ చేయడానికి మరియు సమన్వయం చేయడానికి, ఉద్యోగుల పనిభారాన్ని మరియు వారి క్రమశిక్షణను పర్యవేక్షించడానికి ఇవి అద్భుతమైన, అనుకూలమైన సాధనాలు. ఈవెంట్ ప్లానర్‌లో ఉంటే, దాదాపు 100% సంభావ్యతతో మేనేజర్ మీటింగ్, కాల్, డాక్యుమెంట్‌లను పంపడం లేదా ఇతర క్లయింట్ ఈవెంట్ గురించి మర్చిపోరు. ఉద్యోగుల యొక్క అటువంటి సమయపాలన వెంటనే మీ వ్యాపార కీర్తికి +100 ఇస్తుంది.
మీ నాలెడ్జ్ బేస్ నింపడం ప్రారంభించండి. అత్యంత జనాదరణ పొందిన CRMలు నాలెడ్జ్ బేస్, నోట్‌ప్యాడ్, షేర్డ్ వర్క్‌స్పేస్ మొదలైన వాటిని కలిగి ఉంటాయి. ఉదాహరణకు, మా లో ఇవి అంతర్నిర్మిత టెక్స్ట్ ఎడిటర్‌లో నాలెడ్జ్ బేస్ ఎలిమెంట్‌లను సృష్టించగల సామర్థ్యంతో కూడిన నిర్మాణాత్మక ఫోల్డర్‌లు. ఉద్యోగులు ఇప్పటికే ఉన్న పదార్థాలతో నాలెడ్జ్ బేస్ నింపడం లేదా బాధ్యతలను పంపిణీ చేయడం మరియు కొత్త సూచనలు, నిబంధనలు మరియు నియమాలను వ్రాయడం ప్రారంభించవచ్చు. ముందుగా, ఇది కంపెనీలో పనిని క్రమబద్ధీకరిస్తుంది మరియు రెండవది, కొత్త ఉద్యోగులు ఈ డేటాబేస్‌ను యాక్సెస్ చేయగలరు మరియు ప్రతి చిన్న సమస్యపై అనుభవజ్ఞులైన సహోద్యోగులను దృష్టి మరల్చకుండా కంపెనీలో పని చేసిన మొదటి నిమిషాల నుండి శిక్షణను ప్రారంభించగలరు.
CRM ద్వారా ఖాతాదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయండి: మెయిల్ పంపడం మరియు స్వీకరించడం, కాల్‌లు చేయడం మరియు రికార్డ్ చేయడం మొదలైనవి. CRM సిస్టమ్‌లలో మెయిల్ మరియు ప్రాథమిక టెలిఫోనీ త్వరగా సెటప్ చేయబడతాయి (మరియు కొన్నింటిలో, ఉదాహరణకు, అవి రెండు దిశలలో కూడా సంపూర్ణంగా పని చేస్తాయి - ఇది చాలా సొగసైన వ్యంగ్యం), కాబట్టి ప్రారంభంలో ఎటువంటి సమస్యలు ఉండకూడదు.
చాలా సులభమైన పాయింట్లు, వాటిలో చాలా కొన్ని ఉన్నాయి - ఇంటర్ఫేస్ పాయింట్ నుండి, కంప్యూటర్ కలిగి ఉన్న ఏ వ్యక్తి అయినా వాటిని నిర్వహించగలడు. కానీ మొదటి రోజు నుండి వారితో పనిచేయడం ప్రారంభించడం శక్తివంతమైన ప్రభావాన్ని ఇస్తుంది:
- ఉద్యోగులు సౌకర్యవంతమైన పద్ధతిలో కొత్త పని వాతావరణంతో పరిచయం కలిగి ఉంటారు మరియు వ్యాపార ప్రక్రియలు లేదా లోడ్ చేయబడిన నివేదికలతో పని చేయడం వంటి సంక్లిష్టమైన విషయాల ద్వారా తక్కువ బెదిరింపులకు గురవుతారు;
- పనిలో CRM ను ఉపయోగించే అలవాటు ఏర్పడుతుంది;
- వెంటనే కార్యాచరణ పనిలో దినచర్య గణనీయంగా తగ్గుతుంది;
- ఈ పాయింట్‌లలో చేసిన లోపాలు సిస్టమ్‌కు అస్సలు క్లిష్టమైనవి కావు మరియు దేన్నీ తీవ్రంగా విచ్ఛిన్నం చేయగలవు, కాబట్టి ఉద్యోగులు నమ్మకంగా మరియు భయం లేకుండా CRMలోకి ప్రవేశించవచ్చు;
- ఉద్యోగి వినియోగదారులకు ఈ నిర్దిష్ట సిస్టమ్‌తో పనిచేసే ఇంటర్ఫేస్ మరియు ఫీచర్లను అలవాటు చేసుకోవడానికి సమయం ఉంది.
ఈ చర్యలు ఉద్యోగులను CRM సిస్టమ్‌కు "అలవాటు చేస్తాయి" మరియు సాధారణంగా మరింత అమలు చేయడం మరింత సౌకర్యవంతంగా మరియు కొన్ని ప్రదేశాలలో వేగంగా కొనసాగుతుంది. సరే, క్లయింట్లు వెంటనే నిర్వాహకుల పనిలో వ్యత్యాసాన్ని గమనిస్తారు మరియు పోటీదారులకు డబ్బు తీసుకోరు.
ప్రతి ఉద్యోగి ముందు పెన్ను మరియు కాగితం ఉంచండి
విచిత్రమేమిటంటే, ఇవి కంపెనీని ఆటోమేట్ చేయడంలో సహాయపడే మంచి విషయాలు. కొన్ని పనులు చేయమని ఉద్యోగులను అడగండి.
- CRM సిస్టమ్‌ని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు తలెత్తే అన్ని సమస్యలు మరియు ప్రశ్నలను రికార్డ్ చేయండి. అత్యంత తెలివితక్కువవారు, అవమానకరమైనవి, చిన్నచిన్నవి కూడా. ఖచ్చితంగా ప్రతిదీ ముఖ్యం అని హెచ్చరిస్తుంది.
- పనిలో చక్రీయంగా పునరావృతమయ్యే ప్రధాన చర్యలను పాయింట్ వారీగా వివరించండి, పాల్గొన్న ఉద్యోగులందరినీ సూచిస్తుంది (ప్రతిపాదనల తయారీ, ప్రమోషన్లు, పని విశ్లేషణ, నివేదికల తయారీ, బిల్లింగ్ ప్రారంభించడం మొదలైనవి).
- మీరు నిజంగా పనిని ఎలా చేయాలనుకుంటున్నారో మరియు డిపార్ట్‌మెంట్‌లతో ఇంటరాక్ట్ అవ్వాలనుకుంటున్నారో వ్రాయండి.
శిక్షణ సమయంలో మరియు CRM సిస్టమ్ కోసం నాలెడ్జ్ బేస్ సిద్ధం చేసేటప్పుడు మొదటి షీట్ మీకు ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది. CRM సిస్టమ్‌లలో ప్రస్తుతానికి చక్కని ఫీచర్‌ను అమలు చేయడానికి మిగిలినవి అవసరం (అందరికీ ఇది లేదు, కానీ రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM వద్ద మేము దీన్ని ఖచ్చితంగా కలిగి ఉన్నాము) - పని చర్యలు మరియు వ్యాపార ప్రక్రియల గొలుసులను రూపొందించడానికి మరియు ఆటోమేట్ చేయడానికి. ఇది మీ కంపెనీని అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ ద్వారా డబ్బు సంపాదించడానికి ఆచరణాత్మకంగా కన్వేయర్ బెల్ట్‌గా చేస్తుంది, స్వీయ-ఒంటరితనం, కోవిడ్ మరియు మహా మాంద్యం కూడా ఆపలేవు, ఎందుకంటే ఈ ప్రక్రియ కార్యాలయ బృందం మరియు రిమోట్ రెండింటినీ చర్యలను సూచించగలదు మరియు క్రమశిక్షణ చేయగలదు. .
CRM సిస్టమ్ గురించి మాట్లాడండి
మీరు CRM అమలు చేయబడే కంపెనీలో మేనేజర్, టాప్ మేనేజర్, డిపార్ట్‌మెంట్ హెడ్ లేదా ప్రారంభ పక్షి అయితే, అమలును మీ చేతుల్లోకి తీసుకోండి. ఇది పాత PC లలో కొత్త సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేయడంలో కొంత విషయం కాదు, కానీ మీరు మాట్లాడుతున్న ఈవెంట్. అంటే ఇది ముఖ్యమైనది మరియు ఉద్యోగులు దీనిపై ప్రత్యేక శ్రద్ధ వహించాలి.
అనేక అంతర్గత ఇంటర్వ్యూలు CRM యొక్క ఉద్యోగి స్వీకరణను సులభతరం చేస్తాయి. మీ సబార్డినేట్‌లు మరియు సహోద్యోగులను కలవడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి మరియు కంపెనీ ఆటోమేషన్‌తో జరుగుతున్న ప్రతిదాని గురించి చర్చించండి.
- మీరు CRM, లక్ష్యాలు, లక్ష్యాలు మరియు అంచనాలను అమలు చేయడానికి గల కారణాల గురించి మాట్లాడే సాధారణ సమావేశాన్ని నిర్వహించండి. మీరు ఎంచుకున్న పరిష్కారానికి ఎందుకు ఆకర్షితులవుతున్నారో మరియు మీ ఉద్యోగులు మరియు CRM సిస్టమ్ మధ్య కనెక్షన్ నుండి మీరు ఏమి ఆశిస్తున్నారో వివరించండి.
- ప్రతి ఒక్కరికీ ఒక లేఖ రాయండి లేదా కార్పొరేట్ పోర్టల్‌లో పోస్ట్ చేయండి, అందులో, స్నేహపూర్వక, నాన్-క్లెరికల్ టోన్‌లో, అమలు ఎలా కొనసాగుతుంది, ఎవరు ప్రభావితం అవుతారు మరియు అది ఏమి ఇస్తుందో వారికి చెప్పండి. ఇది అనవసరమైన చర్య కాదు, ఎందుకంటే కొంతమంది ప్రత్యేకంగా ఆత్రుతగా ఉన్న ఉద్యోగులు లేఖను లేదా రికార్డింగ్‌ను అనేకసార్లు సూచించగలరు మరియు ఆందోళనలతో ఇతరులను ఇబ్బంది పెట్టరు.
- అమలు కోసం సిద్ధంగా ఉన్న 3-5 మంది బలమైన ఉద్యోగులను సేకరించండి, CRM అమలుకు మద్దతు ఇవ్వడంలో వారి పనులను చర్చించండి, వారిని ఉద్యోగులలో CRM వ్యవస్థ యొక్క సువార్తికులు మరియు రాయబారులుగా చేయండి. మార్గం ద్వారా, మీరు దీని కోసం ప్రీమియం చెల్లించవచ్చు.
- అత్యంత జాగ్రత్తగా, పిరికి, దూకుడుగా ఉండే ఉద్యోగులలో 3-5 మందిని సేకరించి, వారి భయాలు మరియు ప్రశ్నలను చర్చించండి, విద్యా కార్యక్రమాన్ని నిర్వహించండి.
- CRM వ్యవస్థకు వ్యతిరేకంగా పూర్తిగా తిరుగుబాటు ఉంటే, ప్రేరేపించేవారిని కనుగొని, అతనితో కలవరపరిచే మరియు భయపెట్టే అన్ని సమస్యలను అతనితో చర్చించండి. శత్రువును చొరబాటులో మిత్రుడు కాకపోతే, కనీసం నిపుణులైన ఓల్డ్-టైమర్‌గా మార్చడానికి ప్రయత్నించండి.
ఒక CRM వ్యవస్థ పై నుండి, నిశ్శబ్దంగా, వివరణ లేదా రహస్య చర్చ లేకుండా అమలు చేయబడితే, అది చాలా తక్కువగా ఆమోదించబడుతుంది, ఎందుకంటే ఉద్యోగులు దీనిని నియంత్రణ, పర్యవేక్షణ మరియు శిక్షా సాధనంగా చూడవచ్చు. కానీ ఇది అలా కాదు. అంతేకాకుండా, ఉద్యోగులతో (భవిష్యత్తు CRM వినియోగదారులు) కమ్యూనికేషన్ అమలును మరింత ఖచ్చితమైనదిగా మరియు మీ వ్యాపారానికి అనుకూలంగా చేస్తుంది.
ఈ కథనం, CRMపై సాధారణ గ్రంథాలతో పోలిస్తే, సరళంగా మరియు కొంతవరకు స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది. నేను అడగాలనుకుంటున్నాను: "ఏం తప్పు జరుగుతుంది?" అయ్యో, ఇది దాదాపు ఎప్పుడూ జరగదు. ఇక్కడ పేర్కొనబడిన ప్రతిదీ CRM యొక్క సరళమైన మరియు అధిక-నాణ్యత అమలుకు ఆధారం. ప్రజలు ఉపయోగించే CRM సిస్టమ్, ద్వేషించడానికి సులభమైనది కాదు. ఈ క్షణాలకు శ్రద్ధ వహించండి - చిన్న విషయాల కంటే ఏదీ ముఖ్యమైనది కాదు. మరియు, మీకు తెలిసినట్లుగా, మరింత అడవిలోకి, మరింత కట్టెలు.
మాకు ప్రమోషన్ ఉంది — మీరు RegionSoft CRMని చాలా మంచి నిబంధనలతో కొనుగోలు చేయవచ్చు:
- వెంటనే కొనుగోలు చేసే వారికి (100% ముందస్తు చెల్లింపు) - ప్రామాణిక ధర జాబితా నుండి 15% తగ్గింపు అందించబడుతుంది.
- వాయిదాలలో కొనుగోలు చేసే వారికి - 3 సమాన చెల్లింపులకు వడ్డీ రహిత వాయిదాలు, నెలకు 1 చెల్లింపు, 38 రూబిళ్లు నుండి లైసెన్స్ల మొత్తం ఖర్చుకు లోబడి ఉంటుంది.
- కొనుగోలుకు బదులుగా సబ్‌స్క్రిప్షన్ - 30-నెలల చందా కోసం చెల్లించేటప్పుడు 3% తగ్గింపు అందించబడుతుంది. కనీస చందా ఖర్చు నెలకు 3400 రూబిళ్లు (రాయితీలు మినహాయించి).
మేము రిమోట్‌గా కూడా గొప్పగా పని చేస్తాము: ఇన్‌స్టాల్ చేయండి, అమలు చేయండి, రైలు, మద్దతు. కాల్ చేయండి లేదా అభ్యర్థనను వదిలివేయండి - ఆన్‌లైన్ ప్రదర్శన ఉచితం, వివరణాత్మకమైనది మరియు ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది.
మూలం: www.habr.com