ఆయిల్ పెయింటింగ్: ఉదయం మీరు బన్ను లేదా ఆపిల్ కోసం క్లాసిక్ చైన్ మలింకాలోకి పరిగెత్తారు. వారు త్వరగా వస్తువులను తీసుకొని త్వరగా చెక్అవుట్‌కు వెళ్లారు. పని దినం ప్రారంభానికి 10 నిమిషాల ముందు. చెక్అవుట్ వద్ద మీ ముందు ఆఫీస్ ప్లాంక్టన్ యొక్క మరో ముగ్గురు ప్రతినిధులు ఉన్నారు. బండి నిండా సరుకులు ఎవరి దగ్గర లేవు. చేతిలో గరిష్టంగా 5-6 వస్తువులు. కానీ వారు సర్వ్ చేయడానికి చాలా సమయం తీసుకుంటారు, మీ వెనుక మొత్తం లైన్ ఉంది. అవును, క్యాషియర్ తెలివితక్కువ కోడి అయి ఉండవచ్చు. కానీ బహుశా అది ఆమె కాదు. ఏమి తప్పు జరిగిందో విశ్లేషిద్దాం?
ఫకాప్ నం. 1: రిటైలర్ పరికరాలపై ఆదా చేస్తారు
ప్రతి ఒక్కరూ పొదుపును ఇష్టపడతారు. స్టోర్ నిర్వహణ మినహాయింపు కాదు. అందువల్ల, CIOలు లేదా కొనుగోలు డైరెక్టర్లు (నెట్‌వర్క్‌లో అలాంటి స్థానాలు ఉంటే) చాలా పరిమిత ఫ్రేమ్‌వర్క్‌లో ఉంచబడ్డాయి. లేదా "చౌకగా ఉండటం మంచిది" అనే సూత్రం ఆధారంగా రిటైలర్ స్వయంగా పరికరాలను ఎంచుకున్నాడు. మరియు అతను పూర్తిగా చైనీస్ నామకరణాన్ని తీసుకున్నాడని మేము చెప్పడం లేదు, ఇది ఒక్క టచ్‌తో విచ్ఛిన్నమవుతుంది. లేదు, బహుశా ఇది పూర్తిగా సాధారణ బాక్సాఫీస్ - చౌక, కానీ చెడ్డది కాదు. కానీ రోజుకు 150-200 మంది కస్టమర్లు ఉండే స్టోర్ కోసం ఇది రూపొందించబడింది. మలింకాలో ట్రాఫిక్ పరిమాణం పూర్తిగా భిన్నంగా ఉంటుంది: రోజుకు సుమారు 1500-2000 మంది. అందువల్ల, నగదు రిజిస్టర్ అటువంటి లోడ్ని భరించదు - ఇది నెమ్మదిగా మరియు వికృతంగా పనిచేస్తుంది. ఇంతలో, మీరు ఓపిక కోల్పోతారు, అశ్లీలతను ప్రాక్టీస్ చేస్తున్నప్పుడు, మీకు కనిపించే మొదటి షెల్ఫ్‌లో బన్ను విసిరి, పని చేయడానికి పరిగెత్తండి.
ఇది పరికరం పనితీరుతో పొరపాటు చేసే POS టెర్మినల్ మాత్రమే కాదు. ఇది నగదు నమోదు పరికరాలు (CCT), బార్‌కోడ్ స్కానర్‌లు మరియు వాణిజ్య ప్రమాణాలకు వర్తిస్తుంది.
: మీరు మీ దుకాణంలో అనవసరంగా తిట్టకుండా కస్టమర్‌లను నిరోధించాలనుకుంటే, వాణిజ్య పరికరాలను ఎన్నుకునేటప్పుడు, అది ఎదుర్కొనే భారాన్ని తట్టుకుంటుందో లేదో పరిశీలించండి.
ఫకాప్ నం. 2: పరికరాల విశ్వసనీయతను తగ్గిస్తుంది
కాబట్టి, రిటైలర్ పరికరాలను తగ్గించాడు మరియు అది లోడ్‌ను నిర్వహించదు. ఆచరణలో చూపినట్లుగా, నగదు రిజిస్టర్ చౌకగా ఉంటుంది, దాని విశ్వసనీయత తక్కువగా ఉంటుంది. మరియు అది త్వరగా విఫలమయ్యే అవకాశం ఎక్కువ. దీని అర్థం నగదు రిజిస్టర్ నిష్క్రియంగా ఉంటుంది. ఇక్కడ రిటైలర్ ఒకేసారి మూడు దిశలలో కోల్పోతాడు:
- సేవ ఖర్చులు;
- కస్టమర్ విధేయత తగ్గుదల;
- పనికిరాని సమయం కారణంగా ఆదాయ నష్టం.
చివరిది అత్యంత విషాదకరమైనది. సాధారణ అంకగణితం: మాస్కోలో సగటు గొలుసు దుకాణం యొక్క ట్రాఫిక్ రోజుకు 1500 మంది. ఒక స్టోర్‌లో 3 నగదు రిజిస్టర్‌లు ఉంటే, ప్రతి ఒక్కటి రోజూ 500 చెక్కులను ప్రాసెస్ చేస్తుంది. సగటు బిల్లు, రోమిర్ ప్రకారం, రష్యాలో 2018 లో 496 రూబిళ్లు. ఇది రోజుకు నగదు రిజిస్టర్ డౌన్ అని మారుతుంది, చిల్లర 248 రూబిళ్లు కోల్పోతుంది. పెరిఫెరల్స్‌తో చవకైన, ఎక్కువ లేదా తక్కువ విలువైన నగదు రిజిస్టర్‌ను $000కి కొనుగోలు చేయవచ్చు. ప్రస్తుత మార్పిడి రేటు (ఈ కథనాన్ని వ్రాసే సమయంలో) ఇది 1000 రూబిళ్లు. ఫలితంగా, ఒక రోజు డౌన్‌టైమ్ ఖర్చు POS టెర్మినల్ ధర కంటే 65 రెట్లు ఎక్కువ.
వాస్తవానికి, సేవ ప్రాంప్ట్‌గా ఉండాలంటే, రిటైలర్ మరియు కాంట్రాక్టర్ కఠినమైన SLAలపై సంతకం చేస్తారు. కానీ సమస్య ఎంత త్వరగా గుర్తించబడితే, దుకాణం అంతిమంగా తక్కువ డబ్బును కోల్పోతుంది. ఈ సమస్యను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, POS టెర్మినల్ తయారీదారులు సేవా నిపుణుల పనిని వీలైనంత సులభతరం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు. ఉదాహరణకు, లో మదర్‌బోర్డుతో సహా అన్ని భాగాలకు ప్రాప్యత సాధనాల ఉపయోగం లేకుండా నిర్వహించబడుతుంది (ఫోటోలు మరియు వీడియోలలో చూపబడింది).
: నగదు రిజిస్టర్ పరికరాలను ఎన్నుకునేటప్పుడు, అది ఎంత నమ్మదగినదో ఖచ్చితంగా తెలుసుకోండి. తయారీదారు అందించే హామీని కనుగొనండి, అతను ఏ ప్రాథమిక పరీక్షలను నిర్వహిస్తాడు (ఉదాహరణకు, వైబ్రేషన్ పరీక్ష, ఉష్ణోగ్రత మరియు తేమకు గురికావడం, విద్యుదయస్కాంత క్షేత్రం, ఎలెక్ట్రోస్టాటిక్ ఛార్జ్, వోల్టేజ్ సర్జ్‌లకు నిరోధకత). మరియు, విక్రేత మీకు ఈ అవకాశాన్ని ఇస్తే, మీ స్టోర్‌లోని POS టెర్మినల్‌ను పరీక్షించండి.
ఫకాప్ నం. 3: చెక్అవుట్ ప్రాంతం యొక్క అసౌకర్య లేఅవుట్
నగదు నమోదు పరికరాలు మాత్రమే కస్టమర్ సేవ యొక్క వేగాన్ని ప్రభావితం చేస్తాయి. ఇది ఏర్పాటు చేయబడిన విధానం కూడా ఈ ప్రక్రియలో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. ఒక సాధారణ ఉదాహరణ: క్యాషియర్ క్యాష్ రిజిస్టర్ మరియు కస్టమర్‌కి పక్కకు కూర్చుని ఉంటే, అతను ఎక్కువ సమయం సేవలందిస్తాడు. స్కానింగ్ కోసం వస్తువులను తీసుకెళ్లడం అతనికి అసౌకర్యంగా ఉంది; అతను కొనుగోలుదారు వైపు తల తిప్పాలి. మా నిపుణులు లెక్కించారు, సగటున, అటువంటి సీటుతో, క్యాషియర్ ప్రతి క్లయింట్‌పై 2 సెకన్లు ఎక్కువ గడుపుతారు. మేము పైన చెప్పాము, సగటున, ప్రతి మలింకా క్యాష్ డెస్క్ రోజుకు 500 చెక్కులను అందుకుంటుంది. అంటే రోజుకు 16 నిమిషాలు వృధా.
: చిన్న చిన్న విషయాలను నిర్లక్ష్యం చేయవద్దు. నగదు రిజిస్టర్ యొక్క లేఅవుట్ కూడా స్టోర్ ఆదాయాన్ని గణనీయంగా ప్రభావితం చేస్తుంది. ఉదాహరణగా, మేము మా క్లయింట్‌లలో ఒకరి వద్ద నగదు రిజిస్టర్ పరికరాల స్థానం మరియు ప్లేస్‌మెంట్‌ను చూపవచ్చు. మేము నగదు రిజిస్టర్ల కోసం ప్రత్యేక స్టాండ్ల గురించి వ్రాసాము .
ఫకాప్ నం. 4: క్యాష్ రిజిస్టర్ సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క ఇంటర్‌ఫేస్ మరియు కాన్ఫిగరేషన్
మీ కొనుగోలును తనిఖీ చేస్తున్నప్పుడు క్యాషియర్ POS కంప్యూటర్‌లో ఎక్కువ సమయం గడిపినట్లయితే, ఆమె నెమ్మదిగా లేదా తెలివితక్కువదని అర్థం కాదు. నెట్‌వర్క్‌లో అమలు చేయబడిన నగదు రిజిస్టర్ సాఫ్ట్‌వేర్‌తో బహుశా ఆమె దురదృష్టవంతురాలు. ఉదాహరణ: ఒక చైన్ స్టోర్‌లో, చెక్అవుట్ వద్ద నిరంతరం క్యూలు ఉండే చోట, సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రతిసారీ చెల్లింపు పద్ధతిని ఎంచుకోమని విక్రేతను అడుగుతుంది. ఇది చాలా అసౌకర్యంగా ఉంటుంది మరియు సేవా ప్రక్రియను నెమ్మదిస్తుంది. పోలిక కోసం, మాలో నగదు రహిత చెల్లింపు డిఫాల్ట్‌గా అందించబడుతుంది. ఇది తార్కికం, ఎందుకంటే , రష్యాలో జనవరి 2019లో నగదు రహిత చెల్లింపుల వాటా 50%కి పెరిగింది. మాస్కో, టియుమెన్ మరియు ఉఫాలో, పౌరులు చాలా చురుకుగా కార్డులను ఉపయోగిస్తున్నారని, టోలియాట్టి, సరతోవ్ మరియు నిజ్నీ నొవ్‌గోరోడ్‌లలో నగదు ఎక్కువగా ఉంటుందని స్పష్టం చేసింది. మాస్కోలో నగదు రహిత కొనుగోళ్లలో 58% స్మార్ట్‌ఫోన్‌లను ఉపయోగించి చేస్తారు.
కొనుగోలుదారుకు అనుకూలంగా మొత్తం మొత్తాన్ని చుట్టుముట్టడం ద్వారా మీరు సేవా సమయాన్ని గణనీయంగా ఆదా చేయవచ్చు (ఇది అతని విధేయతను కూడా పెంచుతుంది): క్లయింట్ తన వాలెట్‌లో మార్పును కనుగొని, అవసరమైన మొత్తాన్ని లెక్కించే వరకు క్యాషియర్ వేచి ఉండాల్సిన అవసరం లేదు.
: క్యాష్ రిజిస్టర్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎంచుకునే ఉద్యోగులకు మాత్రమే కాకుండా, క్యాషియర్‌లకు కూడా సౌకర్యవంతంగా ఉండాలి. కస్టమర్ల యొక్క ప్రధాన ప్రవాహం మరియు వారి ప్రొఫైల్ కోసం ప్రాథమిక కార్యకలాపాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం మంచిది మరియు అన్ని అనవసరమైన బటన్లను తీసివేయడం మంచిది, తద్వారా క్యాషియర్ అనుకోకుండా అనవసరంగా ఏదైనా నొక్కడు. అయ్యో, రష్యన్ మార్కెట్లో అత్యంత విస్తృతమైన నగదు రిజిస్టర్ ప్రోగ్రామ్‌లలో ఒకదాని వినియోగదారులు దీనితో బాధపడుతున్నారు.
ఫకప్ నం. 5: సీనియర్ క్యాషియర్ లేదా అడ్మినిస్ట్రేటర్ యొక్క స్థానం
ఇప్పుడు నా కళ్లలో రక్తం కారుతుంది. గుర్తుంచుకోండి, క్యాషియర్ వస్తువును తప్పుగా పంచ్ చేసాడు లేదా కొనుగోలుదారు రసీదు నుండి కొంత వస్తువును తీసివేయమని అడిగాడు. ఉత్తమ సందర్భంలో, విక్రేత ఫోన్‌లో నిర్వాహకుడిని పిలుస్తాడు మరియు చెక్‌ను సవరించడానికి లోపలికి రమ్మని అడుగుతాడు (క్యాషియర్ స్వయంగా చెక్‌లో నమోదు చేసిన చివరి అంశాన్ని మాత్రమే రివర్స్ చేయవచ్చు, ఆపై కూడా నగదు రిజిస్టర్ ప్రోగ్రామ్ అలా కాన్ఫిగర్ చేయబడదు. ప్రతిచోటా). చెత్తగా, మేము వింటాము: "WAAAAAAAL, కాల్ లారిసా!" మరియు ఇప్పుడు మొత్తం లైన్, కొన్ని ఓపికగా, కొన్ని అంత ఓపికగా కాదు, లారిసా స్టోర్ యొక్క లోతుల నుండి కనిపించి, కొనుగోలు చేసే ప్రక్రియను తిరిగి ప్రారంభించడానికి వేచి ఉంది. భయానక! అటువంటి పరిస్థితులను ఎదుర్కోవడం చాలా సాధ్యమే. నిరంతరం సమీపంలో ఉన్న సీనియర్ క్యాషియర్‌లు లేదా కంట్రోలర్‌లకు ఆపరేషన్‌ను రద్దు చేసే పనిని పాక్షికంగా అప్పగించడం సరిపోతుంది.
: తీసుకున్న చర్యలను రద్దు చేసే హక్కు ఎవరికి ఉంటుంది మరియు ఈ వ్యక్తులు ఎంత త్వరగా సర్దుబాట్లు చేయగలరో ఆలోచించండి. ఉదాహరణకు, ఒక ప్రసిద్ధ గొలుసు దుకాణాలలో, క్యాషియర్‌ల పక్కన ఎల్లప్పుడూ ఉండే సెక్యూరిటీ గార్డులచే రద్దు చేయబడుతుంది.
ఫకాప్ #6: చెక్అవుట్ వద్ద బరువు
ఏదైనా రిటైలర్ తనకు తానుగా నిర్ణయించుకుంటాడు: చెక్అవుట్ వద్ద వస్తువులను తూకం వేయడానికి లేదా విక్రయ ప్రాంతంలో వాటిని ఇన్స్టాల్ చేయడానికి . అయితే, నిజం ఇది: మొదటి ఆకృతితో, కస్టమర్ సేవ సమయం పెరుగుతుంది. మా నిపుణుల అభిప్రాయం ప్రకారం, స్కానర్ స్కేల్స్‌పై బరువు ప్రతి కస్టమర్‌కు 10-12 సెకన్ల సేవా సమయాన్ని పెంచుతుంది మరియు స్టాండ్-ఒంటరిగా ఉండే ప్రమాణాలపై - 20-25 సెకన్లు.
: మీ స్టోర్‌లో ఏ వెయిటింగ్ ఫార్మాట్‌ని అమలు చేయాలో నిర్ణయించే ముందు, అది కస్టమర్ సర్వీస్ సమయాన్ని ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందో పరిశీలించండి.
లాభదాయకమైన స్టోర్ ఆపరేషన్‌కు ఫాస్ట్ కస్టమర్ సేవ కీలకం. అందువల్ల, చిన్న వివరాలను కూడా విస్మరించవద్దు: ఉత్పాదక, నమ్మదగిన పరికరాలను ఎంచుకోండి, క్యాషియర్ డెస్క్‌పై సౌకర్యవంతంగా ఉంచండి, సాధారణ ఇంటర్‌ఫేస్‌తో సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఇన్స్టాల్ చేయండి మరియు దాన్ని సరిగ్గా కాన్ఫిగర్ చేయండి మరియు వస్తువులను తూకం వేసే సమస్యలను తెలివిగా చేరుకోండి. మరియు ఈ సందర్భంలో, పని దినం ప్రారంభానికి ముందు త్వరగా ఏదైనా కొనుగోలు చేయవలసిన కొనుగోలుదారులు కూడా మీ వద్దకు వస్తారు.
మూలం: www.habr.com