టీకాలకు చాలా భయపడి, అంటు కామెర్లు బారిన పడిన హిప్పోపొటామస్ గురించి పాత కార్టూన్ గుర్తుందా? ఒక ఇంజెక్షన్‌కు భయపడే పిల్లల కోసం అద్భుతమైన మరియు బోధనాత్మక కార్టూన్, ఇది ప్రధాన సత్యాన్ని తెరవెనుక వదిలివేసింది: ఆసుపత్రిలో, కామెర్లు ఉన్న రోగి ఇంట్రావీనస్ జెట్, ఇంట్రావీనస్ డ్రిప్ మరియు ఇంట్రామస్కులర్ రెండింటిలోనూ ఇంజెక్షన్ల యొక్క నిజమైన రంగులరాట్నం ప్రారంభిస్తాడు. అంటే, సారాంశంలో, మా పెద్ద హిప్పోపొటామస్ ఒక అసహ్యకరమైన క్షణాన్ని తప్పించింది మరియు ప్రతిఫలంగా రెండు వారాల హింసను పొందింది (అతని అవగాహనలో). 

కథనం దేనికి సంబంధించినదో మరోసారి చూడడానికి మీరు ఇప్పటికే టైటిల్‌ని చూసారా మరియు పసుపు నీటిగుర్రం దానితో ఏమి చేయాలో అర్థం చేసుకున్నారా? అంతా బాగానే ఉంది, మేము ఆరోగ్యంగా ఉన్నాము (బహుశా). వాస్తవం ఏమిటంటే, ఈ కార్టూన్ పాత్ర యొక్క ప్రవర్తన CRMని అమలు చేయడం గురించి ఆలోచిస్తున్న చిన్న వ్యాపార నాయకుల ప్రవర్తనను గుర్తుచేస్తుంది: "ఓహ్, నేను దానిని కొంతకాలం వాయిదా వేస్తాను, నాకు ఏమి జరిగినా!" భవిష్యత్తులో ఎక్కడో ఒక సారి ఎలాగో మరొక సారి కొంత సమయం తరువాత." ఇంతలో, లక్షణాలు అభివృద్ధి చెందుతున్నాయి, సమయం ముగిసింది మరియు అవకాశాలు అస్పష్టంగా ఉన్నాయి.

ఇప్పటికీ కార్టూన్ నుండి “టీకాలకు భయపడే హిప్పోపొటామస్ గురించి”, CRM కోసం వెర్షన్

హలో చిన్న వ్యాపారం

కాబట్టి, ఒక సాధారణ పరిస్థితిని ఊహించుకుందాం: ఒక చిన్న వ్యాపారం (ఏదైనా రంగంలో, అది IT, ఏజెన్సీ లేదా ఉత్పత్తి అయినా) మరియు దాని మేనేజర్ ఉంది. వ్యాపారం నివసిస్తుంది మరియు ఆదాయాన్ని సృష్టిస్తుంది, అంతులేని చిన్న సమస్యల కారణంగా మేనేజర్‌కు నిరంతరం తలనొప్పి ఉంటుంది: సేల్స్ వ్యక్తులు తమ చేతుల్లోకి వెళ్లిపోయారు, ఖాతాదారుల గురించి నిరంతరం మరచిపోతారు, ఒప్పందాలు మూసివేయబడవు, కానీ మొదటి సంభాషణలో చిక్కుకుపోతారు, వ్రాతపని చాలా పడుతుంది. సమయం. మరియు పని ప్లస్ అయినట్లు అనిపిస్తుంది, కానీ ఏదో ఒకవిధంగా ఇది చాలా ఒత్తిడితో కూడుకున్నది. 

ఇది ఎలాంటి ప్రమాదాలను కలిగి ఉంటుంది?

• కోల్పోయిన లావాదేవీ ప్రమాదం - మర్చిపోయిన సమావేశాలు, కాల్‌లు మరియు లేఖల కారణంగా, సేవ లేదా ఇన్‌వాయిస్‌లో ఆలస్యం కారణంగా మొదలైనవి. సర్వవ్యాప్త ఇంటర్నెట్ ప్రపంచంలో, సంభావ్య క్లయింట్లు మీరు సాధారణంగా కంపెనీలో తదుపరి ఈవెంట్ గురించి పత్రికా ప్రకటన వ్రాసే దానికంటే వేగంగా సేవతో మీ సమస్యల గురించి నేర్చుకుంటారని మీరు అర్థం చేసుకోవాలి (మార్గం ద్వారా, ఇది సమయం వృధా అవుతుంది).
• నమ్మకద్రోహ కస్టమర్ల ప్రమాదం - తగినంత వ్యక్తిగతీకరించిన కమ్యూనికేషన్, మేనేజర్‌లతో సమస్యలు లేదా అభ్యర్థనలకు తక్కువ ప్రతిస్పందన వేగం కారణంగా ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లు నమ్మకద్రోహ శిబిరానికి మారవచ్చు. మరియు పోటీదారులు ఇప్పటికే అటువంటి ఖాతాదారులను చేతితో లాగుతున్నారు. మరియు జేబు కోసం. 
• డేటాలో కొంత భాగాన్ని లేదా మొత్తం కస్టమర్ బేస్ కోల్పోయే ప్రమాదం ఖరీదైన ఆస్తికి తీవ్రమైన ప్రమాదం. కొన్ని కారణాల వలన, చిన్న వ్యాపారాలు డేటా మరియు కస్టమర్ బేస్, ఆకర్షణ మరియు నిలుపుదల యొక్క ధర మరియు సంప్రదింపు బేస్ యొక్క మొత్తం విలువను లెక్కించడం నేర్చుకోలేదు. అయితే అదంతా లెక్కపెట్టి అమ్మేయడం తెలిసినవారూ ఉన్నారు. మీ ఉద్యోగులు మీ పోటీదారుల కోసం పని చేయడం ద్వారా మీ బేస్ మరియు కస్టమర్‌లు రెండింటినీ దూరం చేసే అవకాశం ఉంది. అదనంగా, అసంఘటిత మరియు నిర్మాణాత్మక డేటా సులభంగా దాని స్వంతదానిని కోల్పోవచ్చు, ఇది మరింత బాధించేది.
• తప్పు రిపోర్టింగ్ మరియు తప్పుడు నిర్ణయాల ప్రమాదం. ఉద్యోగులు మీకు అందించే నివేదికలను మీరు విశ్వసించవలసి వస్తుంది మరియు వారు వాటిని వివిధ మార్గాల్లో చేస్తారు: కొందరు మనస్సాక్షికి అనుగుణంగా, కొందరు మోకాళ్లపై, కొన్ని నీలిరంగులో, కొన్ని ఎక్కడా లేనివి. అందువల్ల, వ్యవహారాల దృక్కోణం సాధారణమైనది మరియు దాని ఆధారంగా తీసుకున్న నిర్ణయాలు తప్పు. 

జీవితం నుండి ఒక ఉదాహరణ. కంపెనీ పాల ఉత్పత్తులను ఉత్పత్తి చేసింది మరియు విక్రయాలకు డీలర్ విభాగం బాధ్యత వహిస్తుంది. మేము రిటైల్ అవుట్‌లెట్‌ల నుండి డేటాను సేకరించడానికి చాలా సోమరిగా ఉన్నాము మరియు మా స్వంత అవుట్‌లెట్‌లలో కొన్ని రికార్డులను కూడా ఉంచలేదు. వారు ఉజ్జాయింపు గణాంకాలను గీశారు, ప్రమోషన్ తర్వాత మార్కెటింగ్ ప్రారంభించిన ప్రమోషన్, ప్యాకేజింగ్ మార్చబడింది. పెద్ద గొలుసులు మూడు రకాల ఉత్పత్తులను తీసుకువెళ్లడం ఆగిపోయాయి మరియు అధిక నిల్వల గురించి ఫిర్యాదులు వచ్చాయి. ఈ మూడు వస్తువుల అమ్మకం పూర్తిగా ఆగిపోయిందని ప్రొడక్షన్ మేనేజర్ అనుకోకుండా ప్లాంట్‌కు సమీపంలో ఉన్న కియోస్క్‌లోని సేల్స్‌పర్సన్ నుండి వినకపోతే ఇది కొనసాగేది. మేము ఒక విశ్లేషణ, సర్వేలు నిర్వహించాము మరియు ఫోకస్ గ్రూప్‌ను సమీకరించాము - పోటీదారు యొక్క ఉత్పత్తి ధర మరియు రుచి సంకలనాలు (పండ్ల పూరకాలు) రెండింటిలోనూ ఉన్నతమైనదని తేలింది. మేము "రుచికరమైన" పూరకాలను కొనుగోలు చేసాము, సాంకేతికతను మార్చాము, ఒక ఉత్పత్తి నిలిపివేయబడింది - నెట్‌వర్క్‌లు ఉత్పత్తిని తీసుకోవడం ప్రారంభించాయి, అమ్మకాల పరిమాణం పెరిగింది. అంతేకాకుండా, సాంకేతిక మార్పుల ఖర్చు "శవాలను" ప్రోత్సహించడానికి మార్కెటింగ్ ప్రచారాల ఖర్చులో మూడవ వంతు ఖర్చు అవుతుంది.  

• చిన్న వ్యాపారాలలో వ్యాపారం-వ్యాపారంలో ప్రమాదం అనేది ఒక ప్రమాదకరమైన లక్షణం. ఉద్యోగులు, ఒక చిన్న బృందంలో పని చేస్తున్నారు, వారు ఇప్పటికే ట్రిక్ని కనుగొన్నారని మరియు వ్యాపారం చేయడంలో అన్ని చిక్కుల్లో మునిగిపోయారని మరియు యజమాని యొక్క సంస్థలో ఒక సంస్థను నిర్మించడం ప్రారంభిస్తారని నమ్ముతారు, ఉదాహరణకు, క్లయింట్లతో నేరుగా ఒప్పందాలను ముగించడం లేదా అదనపు సేవలను అందించడం. సంస్థను దాటవేయడం. ఇది కంపెనీ నుండి డబ్బును తీసివేయడమే కాకుండా, పూర్తిగా పనికిరాని ఉద్యోగులను కూడా సృష్టిస్తుంది: వారు తమ పని సమయాన్ని "వారి వ్యాపారం" కోసం వెచ్చిస్తారు. మార్గం ద్వారా, ఇది ఐటీ రంగంలో సాధారణ పరిస్థితి.

సమిష్టిగా, ఇది కోల్పోయిన ఆదాయం యొక్క ప్రమాదం - ప్రతి నష్టాలు కంపెనీ సంపాదించగలిగే డబ్బులో కొంత భాగాన్ని తీసివేస్తాయి. మీరు వీటన్నింటికీ ప్రతిష్టాత్మకమైన రిస్క్ మరియు సమస్యలను అధిగమించడానికి ఖర్చు చేసిన వనరులను జోడిస్తే, మీరు చిన్న వ్యాపారాల కోసం పూర్తిగా భరించలేని భారాన్ని పొందుతారు.

నేను అతనికి ఎలా సహాయం చేయగలను?

మీకు ఏమి జరిగినా, ఎల్లప్పుడూ కనీసం రెండు మార్గాలు ఉన్నాయి. చిన్న వ్యాపారాన్ని నడుపుతున్న సందర్భంలో, ఎంపికల పరిధి చాలా విస్తృతమైనది.

తీసుకోగల చర్య

ప్రయోజనాలు

లోపాలను

కంపెనీలో నిరంకుశత్వాన్ని మరియు నిరంకుశత్వాన్ని రద్దు చేయండి

• కొలత యొక్క త్వరిత అమలు.
• ప్రభావానికి త్వరిత ప్రతిస్పందన - కొంత సమయం వరకు, ఉద్యోగులు "నిశ్శబ్దంగా" పని చేయడం ప్రారంభిస్తారు. 
• అధికారికంగా - ఖర్చు లేదు.

• వ్యతిరేకమైన ఫీడ్ బ్యాక్.
• పరిస్థితిలో మార్పుల కారణంగా తొలగింపులు సాధ్యమే.
• మానసికంగా కష్టమైన అనుభవం, ప్రత్యేకించి ఇది మీకు విలక్షణమైనది కాకపోతే.
• స్వల్పకాలిక ప్రభావం.

మాస్ డీమోటివేషన్ (బోనస్‌ల లేమి, తొలగింపులు)

• సమర్థవంతమైన మరియు నిరోధక కొలత.
• స్వల్పకాలిక డబ్బు పొదుపు.
• పనిలో పారదర్శకత పెరిగింది.

• బాహ్య వాతావరణంలో తొలగింపులు మరియు కీర్తి ప్రమాదం.
• చట్టపరమైన ప్రమాదం (వ్యాజ్యాలు, తనిఖీలు).
• ఉద్యోగులపై నమ్మకం లేకపోవడం.
• ఖండించడంలో పదునైన పెరుగుదల (ఒకరి స్వంత వ్యవహారాలను కప్పిపుచ్చడానికి).

అంతర్గత నియంత్రణ వ్యవస్థలను అమలు చేయండి*

* మీరు ఆలోచించగల చెత్త కొలత

• చాలా మంది ఉద్యోగుల చర్యల పారదర్శకత.
• పనిలో ఉద్యోగుల ప్రమేయం పెరిగింది.

మొత్తం కొలత ఒక నిరంతర మైనస్. ఉద్యోగులపై ఈ స్థాయి అపనమ్మకం కంపెనీకి హానికరం మరియు కాలక్రమేణా, స్వీయ-గౌరవనీయ ఉద్యోగులను కోల్పోవడం మరియు సిస్టమ్‌ను "హ్యాక్" చేయడానికి నిరంతర ప్రయత్నాలు రెండింటికి దారి తీస్తుంది. 

కొనసాగుతున్న ప్రాతిపదికన మైక్రోమేనేజ్‌మెంట్‌లో పాల్గొనండి**

** స్వల్పకాలిక సంక్షోభం కొలత

• అన్ని పనులపై గరిష్ట నియంత్రణ.
• గడువులు మరియు బాధ్యతలను కలుసుకోవడం.
• ఉద్యోగుల శ్రద్ధ పెరిగింది.
• శీఘ్ర ప్రతికూల ప్రతిచర్యలు ఏవీ లేవు.

• కంపెనీలో ప్రతి ఒక్కరికి అధిక స్థాయి ఒత్తిడి ఉంటుంది.
• పూర్తి సమయం పనులను తిరిగి చేయడం మరియు నిరంతర పర్యవేక్షణ కోసం ఖర్చు చేస్తారు.
• జట్టులో అనేక విభేదాలు. 
• ఉద్యోగుల చొరవ తగ్గింది.

అమలు చేయండి (మరియు ఉపయోగించండి!) CRM మరియు ఇతర వ్యాపార సాఫ్ట్‌వేర్

• గరిష్ట మరియు అస్పష్టమైన అన్ని పనుల నియంత్రణ.
• క్లయింట్ బేస్ అకౌంటింగ్ మరియు డేటా నిల్వ.
• ప్రస్తుత మరియు ఖచ్చితమైన రిపోర్టింగ్.
• స్వయంచాలక ప్రక్రియలు.
• రొటీన్ టాస్క్‌లు మొదలైన వాటి కోసం తగ్గిన వనరుల ఖర్చులు.

• అమలు మరియు శిక్షణలో ఇబ్బందులు.
• తిరిగి చెల్లించే వ్యవధి ఉంది.
• అమలు ప్రభావం 3-6 నెలలు ఆలస్యం అవుతుంది.
• ఉద్యోగుల సమూహాల నుండి ప్రతిఘటన.
• ప్రాజెక్ట్ కోసం నగదు ఖర్చులు.

KPI వ్యవస్థను పరిచయం చేయండి - కీలక పనితీరు సూచికలు

• బాధ్యత మరియు బాధ్యతల సరిహద్దులను క్లియర్ చేయండి.
• ప్రతి ఉద్యోగికి వారి లక్ష్య సూచికలు తెలుసు.
• పని ప్రక్రియల పారదర్శకత.
• ఫలితం యొక్క కొలత.
• అధిక స్థాయి స్వీయ నియంత్రణ.

• ఉద్యోగులు అంగీకరించరు.
• వ్యవస్థ అసమతుల్యత మరియు వికృతంగా అమలు చేయబడితే, ఫలితాలు ప్రతికూలంగా ఉంటాయి.
• KPIలు ఉద్యోగులందరికీ సరిపోవు.

కమ్యూనికేషన్ యొక్క కొత్త మార్గాలను పరిచయం చేయండి: ఐదు నిమిషాల సమావేశాలు, సమావేశాలు, సమావేశాలు, కలవరపరిచే సెషన్‌లు మొదలైనవి.

• ఉద్యోగులు మరియు నిర్వాహకుల మధ్య ప్రత్యక్ష మరియు బహిరంగ సంభాషణ.
• సాధారణ అవగాహన.
• నిర్ణయం తీసుకోవడంలో అధిక వేగం.
• ప్రామాణికం కాని ఆలోచనల తరం.
• నమ్మకం మరియు స్నేహం యొక్క వాతావరణం.

సమయం వినియోగం.

సమావేశాలు లాంఛనప్రాయంగా మారడం.

చురుకైన ఉద్యోగుల పట్ల శ్రద్ధ చూపడం (కానీ ఎల్లప్పుడూ అత్యంత ప్రభావవంతమైనది కాదు).

మొత్తంగా విధానాలను మార్చండి:

• కమ్యూనికేషన్ యొక్క కొత్త మార్గాలను పరిచయం చేయండి
• CRMని అమలు చేయండి
• భవనాన్ని అభివృద్ధి చేయండి సంస్కృతి
• KPIలను అమలు చేయండి

• వేగవంతమైన సానుకూల సంచిత ప్రభావం. 
• ఇంటెన్సివ్ అభివృద్ధికి పదునైన మార్పు.
• సంస్థలోని "ఉద్యమం" "మంచి కోసం తిరగడం" సూత్రం ప్రకారం ఉద్యోగులను ఉత్తేజపరుస్తుంది మరియు ఏకం చేస్తుంది.   

• మార్పులను నవీకరించడం, అమలు చేయడం, పరీక్షించడం కోసం సమయం మరియు వనరులను కేటాయించడం అవసరం.
• మాకు గ్లోబల్ ప్రాసెస్ రీఫ్యాక్టరింగ్ అవసరం.
• మార్పుకు వ్యతిరేకులు కచ్చితంగా ఉంటారు.

ఖచ్చితమైన సరైన పరిష్కారం లేదు; చాలా మటుకు, ఒక నిర్దిష్ట కంపెనీకి సరిపోయే వాటిలో చాలా కలయిక ఉంటుంది. అయితే, ఎటువంటి మార్పులకు హాని కలిగించని అంశాలు ఉన్నాయి: ఉదాహరణకు, కార్యాచరణ పని మరియు వనరుల నిర్వహణ యొక్క ఆటోమేషన్ (CRM, ERP, ప్రాజెక్ట్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్, టిక్కెట్ సిస్టమ్ మొదలైనవి) లేదా KPIల అమలు (సహేతుకమైన, సౌకర్యవంతమైన మరియు క్రమంగా). మేము KPIల గురించి వివరంగా మాట్లాడాము ఇక్కడ и ఇక్కడ, మరియు CRM గురించి 80 వ్యాసాలు 🙂 '81లో, ఈసారి అమలును వీలైనంత సరళంగా చేయడం గురించి మాట్లాడుకుందాం CRM వ్యవస్థలు. 

CRM ఒక మేజిక్ పిల్ కాదు, కానీ కేవలం ఒక సాధనం

CRM సిస్టమ్ విక్రేతలు CRM అమ్మకాలను ఎలా రెట్టింపు చేస్తుంది, సిబ్బంది అవసరాన్ని పావువంతు తగ్గించడం మరియు జుట్టును మృదువుగా మరియు సిల్కీగా మార్చడం గురించి మాట్లాడటానికి ఇష్టపడతారు. లేదు, విషయాలు ఆ విధంగా పని చేయవు. మీరు CRM సిస్టమ్‌ని ఎంచుకుని, కొనుగోలు చేయండి, దాన్ని అమలు చేయడం ప్రారంభించండి మరియు అదే సమయంలో ఉపయోగించడం ప్రారంభించండి, ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి, ప్రతికూల మానసిక స్థితి మరియు ప్రతిచర్యలను అధిగమించండి మరియు కనీసం ఆరు నెలల తర్వాత మాత్రమే మీరు పురోగతిని అనుభవిస్తారు. అయితే ఇది ఎంత పురోగతి! ఈ విధంగా, సేల్స్‌ఫోర్స్ పరిశోధన మరియు విశ్లేషణల ప్రకారం, CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించే వ్యాపారాలు అమ్మకాలలో 2% పెరుగుదలను, విక్రయాల ఉత్పాదకతలో 29% పెరుగుదలను మరియు విక్రయాల అంచనా ఖచ్చితత్వంలో 34% పెరుగుదలను చూస్తాయి. రష్యన్ కంపెనీలకు కూడా సంఖ్యలు చాలా వాస్తవికంగా కనిపిస్తాయి. కానీ, నేను పునరావృతం చేస్తున్నాను, ఇది CRM చేత కాదు, CRMని ఉపయోగించడం నేర్చుకున్న కంపెనీ ఉద్యోగులచే చేయబడుతుంది. 

CRM ఏమి చేయగలదు

• CRM వ్యవస్థ దాదాపు అన్ని వ్యాపార సంస్థలను ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో మిళితం చేస్తుంది: కస్టమర్ మరియు లావాదేవీల డేటా, వ్యాపార ప్రక్రియలు, రిపోర్టింగ్, డాక్యుమెంటేషన్, ఆర్థిక భద్రత, గిడ్డంగి నిర్వహణ, ప్రణాళిక, టెలిఫోనీ మొదలైనవి. అందువల్ల, మీరు డేటా సమూహాన్ని కలిగి ఉన్న పట్టికను మాత్రమే కాకుండా, కనెక్ట్ చేయబడిన సంక్లిష్ట నిర్మాణాన్ని పొందుతారు, దీని నుండి మీరు ఎప్పుడైనా ఏదైనా డేటా మరియు విశ్లేషణలను తీసివేయవచ్చు (ఉదాహరణకు, లో రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM 100+ రెడీమేడ్ నివేదికలు మరియు మీకు నచ్చినన్ని మీ స్వంతంగా సృష్టించుకోవచ్చు). 
• CRM కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరుస్తుంది. మీ ఉద్యోగులకు ఎవరు కాల్ చేస్తున్నారో (కంపెనీ కార్డ్ పెంచబడింది) ఎల్లప్పుడూ తెలుసు, క్లయింట్ యొక్క పూర్తి చరిత్రను చూడండి, ఇంటర్‌ఫేస్‌లోని రిమైండర్‌లు మరియు నోటిఫికేషన్‌లకు ధన్యవాదాలు, వారు ఒకే పరిచయాన్ని మరచిపోరు, త్వరగా ఆర్డర్‌లు ఇవ్వడం, ఇన్‌వాయిస్‌లు జారీ చేయడం మరియు జారీ చేయడం ముగింపు పత్రాల ప్యాకేజీ. మరియు ఇవన్నీ ఒకే ఇంటర్‌ఫేస్‌లో - కనీసం రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM లో ప్రతిదీ ఈ విధంగా అమలు చేయబడుతుంది.
• CRM వ్యాపారానికి అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని నమోదు చేస్తుంది మరియు నిల్వ చేస్తుంది. కొంత సమాచారం ఉద్యోగులు మాన్యువల్‌గా నమోదు చేస్తారు, కొన్ని వెబ్‌సైట్‌లోని చాట్, వెబ్‌సైట్‌లోని దరఖాస్తు ఫారమ్ మొదలైన వాటి నుండి వస్తుంది. మొత్తం సమాచారం సంబంధిత పట్టికలలో నిల్వ చేయబడుతుంది మరియు యాక్సెస్ హక్కులు మరియు బ్యాకప్ పంపిణీకి ధన్యవాదాలు, నష్టం నుండి విశ్వసనీయంగా రక్షించబడుతుంది మరియు ఉద్యోగి యొక్క పని అవసరాలకు అనుగుణంగా లేని డేటాను పొందడం.
• CRM డాక్యుమెంటేషన్‌తో పని చేయడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది - వాణిజ్యంలో అత్యంత దుర్భరమైన మరియు శ్రమతో కూడుకున్న పని. అంతేకాకుండా, డాక్యుమెంటేషన్‌కు సంబంధించిన టాస్క్‌లు మరియు మైక్రో-టాస్క్‌లు ఆటోమేటెడ్ బిజినెస్ ప్రాసెస్‌లకు జోడించబడతాయి మరియు వాటిలో అవసరమైన అన్ని డాక్యుమెంట్‌లను సరైన సమయంలో చక్కగా ముద్రించిన ఫారమ్‌లలో రూపొందించవచ్చు.
• CRM (వెంటనే లేదా కాలక్రమేణా) సంస్థ యొక్క అవసరాలకు అనుగుణంగా అనుకూలీకరించబడుతుంది మరియు సవరించబడుతుంది మరియు ఇది వ్యాపార వృద్ధితో సులభంగా స్కేల్ అవుతుంది. వాస్తవానికి, మేము అభివృద్ధి చెందిన CRM ల గురించి మాట్లాడినట్లయితే, ఇది ఒక సంవత్సరం కంటే ఎక్కువ కాలం పాటు అభివృద్ధి చేయబడింది మరియు మోకాలిపై కాదు, కానీ డిమాండ్ యొక్క తీవ్రమైన అధ్యయనం మరియు సమర్థవంతమైన స్టాక్పై పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది. 30 రూబిళ్లు కోసం ఫ్రీలాన్సర్ వాస్య ఇవనోవ్ నుండి CRM. ఆమె దీనికి అసమర్థురాలు (అలాగే జాబితాలోని మిగతావన్నీ). 

CRM ఏమి చేయలేము

• మీ కోసం మరియు మీ ఉద్యోగుల కోసం విక్రయించండి. ఇది కృత్రిమ మేధస్సు కాదు, రోబోట్ కాదు (పదం యొక్క సాధారణ అర్థంలో), ఒక వ్యక్తి కాదు, కానీ కేవలం సాఫ్ట్‌వేర్, ఇంటర్‌ఫేస్ కింద మానవ-వ్రాత తర్కాల సమూహం. దీని అర్థం మీరు దాన్ని తెరిచి పని చేయాలి - అప్పుడు ఫలితం చాలా దూరంగా ఉండదు. సాఫ్ట్‌వేర్‌ను కొనుగోలు చేయడం మరియు ఇన్‌స్టాల్ చేయడం అనేది దానిని కొనుగోలు చేయడం మరియు ఇన్‌స్టాల్ చేయడం తప్ప మరేదైనా అర్థం కాదు - మీరు కార్గో కల్ట్ యొక్క అభిమానులు కాకూడదు. 
• సరిగ్గా అదే కారణాల వల్ల, CRM ఒక వ్యక్తిని భర్తీ చేయదు - అతనిని మరింత ఉత్పాదకంగా మార్చడానికి మరియు అతనిని రొటీన్ నుండి ఉపశమనం చేయడానికి మాత్రమే.
• నీకు ద్రోహం. CRM సిస్టమ్ (క్లౌడ్ లేదా మొబైల్ కూడా) మీ పోటీదారులకు డేటాను అందించదు, మీ కస్టమర్ బేస్‌ను అమ్మకానికి పెట్టదు మరియు కస్టమర్‌లను దూరంగా తీసుకెళ్లదు. సమాచార భద్రత అనేది సాంకేతికత నుండి కాదు, మానవుల చేతుల్లో ఉన్న సాంకేతికత నుండి రక్షణ. 

దాన్ని తీసుకుని అమలు చేయండి

మేము సంక్లిష్టమైన అమలు పథకాల గురించి మరియు కూడా పదేపదే మాట్లాడాము ప్రత్యేక PDFని గీసాడు, దీనిని డౌన్‌లోడ్ చేసుకోవచ్చు, ముద్రించవచ్చు మరియు దశల వారీ వ్యూహంగా అమలు చేయవచ్చు. అయితే, ఈ పథకం మరియు అమలు అల్గోరిథం రెండూ ఒక సాధారణ కథనం, వాక్యూమ్‌లో ఆదర్శవంతమైన కంపెనీకి ఆదర్శవంతమైన దృశ్యం. వాస్తవానికి, సంక్లిష్టమైన అమలులు ఉన్నాయి మరియు సాధారణమైనవి ఉన్నాయి మరియు ఇది ప్రాథమికంగా ఏ రకమైన కంపెనీపై ఆధారపడి ఉంటుంది: ఉదాహరణకు, 150 మంది ఉద్యోగులతో పైప్-రోలింగ్ కంపెనీలో CRM వ్యవస్థను అమలు చేయడం కంటే సులభంగా ఉంటుంది. గిడ్డంగి, సొంత ఉత్పత్తి, 20 వస్తువుల కలగలుపు మరియు ప్రతినిధుల నెట్‌వర్క్‌తో 20000 మంది వ్యక్తులతో చిన్న కంపెనీ. కానీ ఇప్పటికీ, చిన్న వ్యాపారాలలో CRM అమలు చాలా సరళంగా మరియు నొప్పిలేకుండా ఉంటుంది.

అందువల్ల, త్వరగా ఫలితాలను సాధించడానికి, మీకు నచ్చిన CRMని ఎంచుకోండి (ఇది మేము లేదా సంచలనాత్మక పరిష్కారాలలో ఒకటి కానవసరం లేదు) మరియు దానితో సన్నిహితంగా పనిచేయడం ప్రారంభించండి. 

• చిన్నగా ప్రారంభించండి: మీరు CRMని మీరే ఇన్‌స్టాల్ చేసి, విక్రేతను ఒక్క ప్రశ్న అడగకపోయినా, మొదటి రోజున మీరు క్లయింట్ కార్డ్‌లో డేటాను నమోదు చేయడం మరియు డైరెక్టరీలలో నామకరణం చేయడం ప్రారంభించవచ్చు. ఇది పేరుకుపోతుంది మరియు సంరక్షించబడే ఒక బేస్, మరియు అన్ని "గంటలు మరియు ఈలలు" ఇప్పటికే దానితో అనుబంధించబడతాయి. 
• మొదటి స్థానంలో CRM అవసరమయ్యే ఉద్యోగులు/డిపార్ట్‌మెంట్లు/డివిజన్‌ల జాబితాను రూపొందించండి - వారికి అత్యంత లోతైన శిక్షణను నిర్వహించండి, సెట్టింగ్‌లను రూపొందించండి మరియు వారి నుండి, 2-3 నెలల పని తర్వాత, ఎప్పుడు ఉపయోగించడానికి అభిప్రాయాన్ని సేకరించండి ప్రాజెక్ట్‌ను ఇతరులకు అందజేయడం. ఇవి మీ ప్రారంభ పక్షులుగా ఉండనివ్వండి (ప్రారంభ అనుచరులు).
• భయపడవద్దు - మీ కంపెనీలో ఎవరికీ సాంకేతిక నైపుణ్యాలు లేకపోయినా, మీరు నష్టపోరు, ఎందుకంటే CRM సిస్టమ్ కూడా Microsoft Office లేదా మీకు ఇష్టమైన బ్రౌజర్‌లోని సోషల్ నెట్‌వర్క్ ఇంటర్‌ఫేస్ వలె అదే సాధారణ సాఫ్ట్‌వేర్, అన్ని ఎంటిటీలు బాగా పని చేస్తాయి సమీకరించబడతాయి. మరియు CRM వ్యవస్థను అభివృద్ధి చేసే సంస్థ ఎల్లప్పుడూ సాంకేతిక సెట్టింగులు మరియు సమస్యలతో సహాయం చేస్తుంది (మా విషయంలో, సహేతుకమైన రుసుము కోసం కూడా).
• డెమో వెర్షన్ లేదా ఉచిత ప్యాకేజీలో చిక్కుకోవద్దు - వెంటనే అవసరమైన కనీస లైసెన్స్‌లు/కనెక్షన్‌ల ప్యాకేజీని కొనుగోలు చేయండి. ఇది మీకు మరిన్ని హామీలు మరియు అవకాశాలను ఇస్తుంది (అదే బ్యాకప్‌లను ఉపయోగించడం), మరియు ఉద్యోగులు ఇది "బాస్‌కి వెర్రివాడు" కాదని అర్థం చేసుకుంటారు, కానీ స్నేహితులను సంపాదించడం ప్రారంభించడానికి ఇది కొత్త వర్కింగ్ ఇంటర్‌ఫేస్. 
• CRMలో చాలా ఫీల్డ్‌లను పూరించమని మీ ఉద్యోగులను అడగవద్దు లేదా బలవంతం చేయవద్దు - మీకు నిజంగా అవసరమైన వాటిని సెటప్ చేయండి మరియు కార్యాచరణ పనిలో సహాయం చేస్తుంది. ఇది ఒప్పందాన్ని ముగించడానికి అవసరమైన అత్యంత ముఖ్యమైన సమాచారంగా ఉండనివ్వండి. క్రమంగా, ప్రధాన అభివృద్ధి చెందుతున్నప్పుడు, క్లయింట్ కార్డ్ ఇతర సమాచారంతో నింపబడుతుంది. 
• CRMలో సాధ్యమైనంత ఎక్కువ మంది ఉద్యోగులను కలిగి ఉండటానికి ప్రయత్నించండి (సేల్స్ వ్యక్తులే కాదు, మద్దతు, లాజిస్టిక్స్, మార్కెటింగ్ మరియు గిడ్డంగి నిర్వాహకులు కూడా...). ఎక్కువ మంది ఉద్యోగులు CRMలో డేటాను నమోదు చేసి సమాచారాన్ని అప్‌డేట్ చేస్తే, CRM మీ కోసం మరింత సందర్భోచితంగా, అనుకూలమైనది మరియు లాభదాయకంగా ఉంటుంది.
• CRMని అమలు చేయడానికి మీ వద్ద చాలా డబ్బు లేకపోతే, ప్రారంభించండి జూనియర్ సంపాదకులు / ప్యాకేజీలు / సుంకాలు మరియు క్రమంగా కార్యాచరణను పెంచుతాయి. కానీ మీకు డబ్బు ఉంటే, సిస్టమ్‌లో పని చేసే పూర్తి ప్రారంభాన్ని ఆలస్యం చేయకుండా వెంటనే మీ స్థాయికి “టాప్” వెర్షన్‌ను కొనుగోలు చేయడం మంచిది. 

CRM ఖచ్చితంగా ఎప్పుడు అవసరం?

ఏ రకమైన వ్యాపారానికి చెందిన 99% కంపెనీలలో CRM ఉండాలని మేము నమ్ముతున్నాము. అయినప్పటికీ, పని ఏదో ఒకవిధంగా పురోగతిలో ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది మరియు కొన్ని కారణాల వల్ల అమలు వాయిదా వేయవచ్చు. అయితే, CRM లేకుండా మీరు చనిపోయినట్లు స్పష్టంగా సూచించే సంకేతాల జాబితా ఉంది. 

• మీ ఉద్యోగులు అనేక పని సాధనాల మధ్య నిరంతరం మారుతూ ఉంటారు: వర్చువల్ PBX, Excel స్ప్రెడ్‌షీట్‌లు, ఇమెయిల్ క్లయింట్, వారు తమ కోసం ఇన్‌స్టాల్ చేసిన టాస్క్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్, తక్షణ సందేశకులు మరియు ఉదాహరణకు, 1C. వారు అసౌకర్యంగా ఉన్నారు ఎందుకంటే... సమాచారం విడిగా నిల్వ చేయబడుతుంది, కనెక్ట్ చేయబడదు మరియు ఈ పరిస్థితి సాధారణ విశ్లేషణలను ఉపయోగించడానికి అవకాశం ఉండదు.
• అమ్మకాల చక్రం చాలా పొడవుగా ఉంది మరియు పరిశ్రమ అది ఆశించదు.
• ఆసక్తికరమైన క్లయింట్లు అకస్మాత్తుగా గరాటు మధ్యలో వదిలివేస్తారు (ఇది మీరు చూడలేరు, హా!) మరియు వివరణ లేకుండా వదిలివేస్తారు. బహుశా వారు మీ ఉద్యోగులతో నేరుగా వ్యవహరిస్తారు మరియు ఎక్కడో తీవ్రమైన కిక్‌బ్యాక్ మరియు కీర్తి ప్రమాదం ఏర్పడుతుంది.
• డేటాను సేకరించడం మరియు నిర్వహించడం కోసం చాలా సమయం వెచ్చిస్తారు; అనేక పట్టికలు కాపీ చేయబడాలి మరియు మళ్లీ సేవ్ చేయబడతాయి; సమాచారం పోతుంది.
• నిర్వాహకులు క్లయింట్‌లను "గుర్తించరు" ఎందుకంటే... వారు ఎవరితో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నారో వారికి తెలియదు, అంతా సెల్యులార్ సేల్స్ వ్యక్తులతో నిండిన వ్యక్తిగత కనెక్షన్లు మరియు పరిచయాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. సేల్స్ వ్యక్తులు క్లయింట్ పట్ల ఆసక్తి చూపకపోతే, వారు వెళ్లిపోతారు.
• సేల్స్ ప్రొఫైల్ మరియు ప్రతి వ్యక్తి మేనేజర్ యొక్క ప్రభావం గురించి మీకు ఏమీ తెలియదు మరియు నిర్వాహకులు డీల్ ప్రాధాన్యత గురించి వినలేదు మరియు హేగ్ మరియు స్ట్రాస్‌బర్గ్‌లకు ఎక్కువ చెల్లించే / బిగ్గరగా / ఫిర్యాదు చేసే వ్యక్తికి ప్రాధాన్యత ఉంటుందని నమ్ముతారు. నిలకడగా చిన్న ఒప్పందాలను ముగించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు మరియు పెద్ద షిప్‌మెంట్‌పై తగ్గింపు కోరుకునే వ్యక్తి కాదు.
• మీ వ్యాపార ప్రక్రియలు "బిజినెస్ ప్రాసెస్‌లు" అనే పదాన్ని వినలేదు మరియు అవి పక్షవాతానికి గురైన నరాల కట్టలా ఉన్నాయి. 
• నిర్వాహకులు క్లయింట్‌ల కోసం పోరాడుతారు, ఒకరినొకరు దొంగిలిస్తారు మరియు సాధారణంగా ఎక్కువ ఆదాయాన్ని తీసుకురావాల్సిన వ్యక్తుల వలె కాకుండా రాజద్రోహంపై స్కౌట్‌లుగా ప్రవర్తిస్తారు. 

ఈ సందర్భాలలో, CRM వ్యవస్థ అంబులెన్స్ మరియు ఇంటెన్సివ్ కేర్ రెండూ. మిగిలినవి సంస్థ యొక్క విజయవంతమైన మరియు సరైన అభివృద్ధికి సిఫార్సులు.

ఒకప్పుడు, మంచి CRM వ్యవస్థలను అమ్మకాల కోసం డిజిటల్ షెల్ కంటే మరేమీ కాదని అంచనా వేసే నిర్వచనాన్ని నేను ఇష్టపడ్డాను. అయితే, నేడు ఇది మొత్తం వ్యాపారం యొక్క డిజిటల్ షెల్, ఎందుకంటే ఆధునిక సార్వత్రిక CRM వ్యవస్థలు కంపెనీలో చాలా పరస్పర చర్యలను కవర్ చేస్తుంది. కానీ చెడు CRM యొక్క నిర్వచనం అలాగే ఉంటుంది: చెడు CRM అనేది అది పరిష్కరించే దానికంటే ఎక్కువ సమస్యలను సృష్టించే వ్యవస్థ.

సాధారణంగా, మేము ప్రతిదానికీ మంచిగా ఉన్నాము. మరియు మీరు?

మా వ్యాపార పరిష్కారాలు

• రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM — చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం 6 ఎడిషన్లలో శక్తివంతమైన యూనివర్సల్ CRM
• ZEDLine మద్దతు — తక్షణ పని ప్రారంభంతో సరళమైన మరియు అనుకూలమైన క్లౌడ్ టిక్కెట్ సిస్టమ్ మరియు మినీ-CRM
• రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM మీడియా — టెలివిజన్ మరియు రేడియో హోల్డింగ్‌లు మరియు అవుట్‌డోర్ అడ్వర్టైజింగ్ ఆపరేటర్‌ల కోసం శక్తివంతమైన CRM; మీడియా ప్లానింగ్ మరియు ఇతర సామర్థ్యాలతో నిజమైన పరిశ్రమ పరిష్కారం.

మూలం: www.habr.com