సమర్థవంతమైన DevOps రచయిత Ryn Daniels ఎవరైనా మెరుగైన, తక్కువ నిరాశపరిచే మరియు మరింత స్థిరమైన Oncall భ్రమణాలను సృష్టించడానికి ఉపయోగించే వ్యూహాలను పంచుకున్నారు.
Devops రాకతో, ఈ రోజుల్లో చాలా మంది ఇంజనీర్లు ఒక విధంగా లేదా మరొక విధంగా షిఫ్ట్లను నిర్వహిస్తున్నారు, ఇది ఒకప్పుడు sysadmins లేదా ఆపరేషన్స్ ఇంజనీర్ల యొక్క పూర్తి బాధ్యత. ముఖ్యంగా పని లేని సమయాల్లో డ్యూటీలో ఉండడం చాలా మందికి నచ్చే పని కాదు. ఆన్కాల్ డ్యూటీ మన నిద్రకు భంగం కలిగించవచ్చు, పగటిపూట మనం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న సాధారణ పనిలో జోక్యం చేసుకోవచ్చు మరియు సాధారణంగా మన జీవితాల్లో జోక్యం చేసుకోవచ్చు. విజిల్స్లో ఎక్కువ మంది టీమ్లు పాల్గొంటున్నందున, "విజిల్స్ను మరింత మానవీయంగా మరియు స్థిరంగా చేయడానికి వ్యక్తులుగా, బృందాలుగా మరియు సంస్థలుగా మనం ఏమి చేయవచ్చు?" అని మేము ప్రశ్న అడిగాము.
మీ నిద్రను కాపాడుకోండి
డ్యూటీలో ఉండటం గురించి ప్రజలు ఆలోచించినప్పుడు తరచుగా ఆలోచించే మొదటి విషయం ఏమిటంటే అది వారి నిద్రను ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేస్తుంది; అర్ధరాత్రి వారిని మేల్కొలపడానికి ఎవరూ హెచ్చరిక కోరుకోరు. మీ సంస్థ లేదా బృందం తగినంత పెద్దదైతే, మీరు "ఫాలో-ది-సన్" భ్రమణాలను ఉపయోగించవచ్చు, ఇక్కడ బహుళ సమయ మండలాల్లోని బృందాలు ఒకే భ్రమణంలో పాల్గొంటాయి, తక్కువ డ్యూటీ షిఫ్ట్లు ఉంటాయి. కాబట్టి ప్రతి టైమ్ జోన్ దాని వ్యాపారం సమయంలో మాత్రమే డ్యూటీలో ఉంటుంది. (లేదా కనీసం మేల్కొలపడానికి) గంటలు. అటువంటి భ్రమణాన్ని ఏర్పాటు చేయడం వలన అటెండర్ తీసుకునే రాత్రి పనిభారాన్ని తగ్గించడానికి అద్భుతాలు చేయవచ్చు.
మీకు తగినంత ఇంజనీర్లు మరియు భౌగోళిక పంపిణీని అనుసరించి-సూర్య భ్రమణానికి మద్దతుగా లేకుంటే, అర్ధరాత్రి ప్రజలు అనవసరంగా మేల్కొనే సంభావ్యతను తగ్గించడానికి మీరు ఇంకా చేయగలిగినవి ఉన్నాయి. అన్నింటికంటే, ఒత్తిడితో కూడిన, కస్టమర్ ఎదుర్కొంటున్న సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఉదయం 4 గంటలకు మంచం నుండి లేవడం ఒక విషయం; మీరు తప్పుడు అలారంతో వ్యవహరిస్తున్నారని గుర్తించడం కోసం మేల్కొలపడం చాలా మరొక విషయం. మీరు సెటప్ చేసిన అన్ని అలర్ట్లను రివ్యూ చేయడంలో మరియు గంటల తర్వాత ఎవరినైనా నిద్రలేపడానికి నిజంగా ఏవి అవసరమో మరియు ఆ హెచ్చరికలు ఉదయం వరకు వేచి ఉండగలవా అని మీ బృందాన్ని అడగడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. కొన్ని పని చేయని హెచ్చరికలను ఆఫ్ చేయడానికి వ్యక్తులను అంగీకరించడం కష్టంగా ఉంటుంది, ప్రత్యేకించి తప్పిన సమస్యలు గతంలో సమస్యలను కలిగిస్తే, కానీ నిద్ర లేమి ఇంజనీర్ అత్యంత ప్రభావవంతమైన ఇంజనీర్ కాదని గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం. ఈ హెచ్చరికలు నిజంగా ముఖ్యమైనవి అయినప్పుడు వ్యాపార సమయాల్లో వాటిని సెట్ చేయండి. ఈ రోజుల్లో చాలా అలర్ట్ టూల్స్, నాగియోస్ నోటిఫికేషన్ పీరియడ్లు లేదా పేజర్డ్యూటీలో వేర్వేరు షెడ్యూల్లను సెటప్ చేయడం తర్వాత-గంటల నోటిఫికేషన్ల కోసం విభిన్న నియమాలను సెటప్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి.
నిద్ర, విధి మరియు జట్టు సంస్కృతి
నిద్ర అంతరాయానికి ఇతర పరిష్కారాలు పెద్ద సాంస్కృతిక మార్పులను కలిగి ఉంటాయి. ఈ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఒక మార్గం ఏమిటంటే, హెచ్చరికలను పర్యవేక్షించడం, అవి వచ్చినప్పుడు మరియు అవి చర్య తీసుకోవాలా అనే దానిపై ప్రత్యేక శ్రద్ధ చూపడం. బృందాలు వారు స్వీకరించే హెచ్చరికలను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు వర్గీకరించడానికి అనుమతించే Etsy ద్వారా సృష్టించబడిన మరియు ప్రచురించబడిన సాధనం. ఇది ప్రజలను మేల్కొల్పడానికి ఎన్ని హెచ్చరికలు (ఫిట్నెస్ ట్రాకర్ల నుండి నిద్ర డేటాను ఉపయోగించడం), అలాగే మానవ చర్యకు ఎన్ని హెచ్చరికలు అవసరమో చూపించే గ్రాఫ్లను రూపొందించవచ్చు. ఈ సాంకేతికతలను ఉపయోగించి, మీరు మీ ఆన్-కాల్ రొటేషన్ యొక్క ప్రభావాన్ని మరియు కాలక్రమేణా నిద్రపై దాని ప్రభావాన్ని ట్రాక్ చేయవచ్చు.
డ్యూటీలో ఉన్న ప్రతి వ్యక్తికి తగినంత విశ్రాంతి ఉండేలా చేయడంలో బృందం పాత్ర పోషిస్తుంది. ప్రజలు తమను తాము జాగ్రత్తగా చూసుకునేలా ప్రోత్సహించే సంస్కృతిని సృష్టించండి: మీరు రాత్రిపూట మిమ్మల్ని పిలిచినందున మీరు నిద్రను కోల్పోతుంటే, కోల్పోయిన నిద్ర సమయాన్ని భర్తీ చేయడానికి మీరు ఉదయం కొంచెం ఎక్కువసేపు నిద్రపోవచ్చు. బృంద సభ్యులు ఒకరినొకరు చూసుకోవచ్చు: Opsweekly వంటి వాటి ద్వారా టీమ్లు తమ నిద్ర డేటాను ఒకరితో ఒకరు పంచుకున్నప్పుడు, వారు డ్యూటీలో ఉన్న వారి సహోద్యోగుల వద్దకు వెళ్లి, “ఏయ్, మీరు గత రాత్రి పేజర్డ్యూటీతో చాలా ఇబ్బందికరంగా గడిపినట్లు కనిపిస్తోంది” అని చెప్పవచ్చు. "ఈ రాత్రి నేను మిమ్మల్ని కవర్ చేయాలనుకుంటున్నారా, కాబట్టి మీరు కొంచెం విశ్రాంతి తీసుకోవచ్చు?" ఈ విధంగా ఒకరికొకరు మద్దతునిచ్చేలా ప్రజలను ప్రోత్సహించండి మరియు "హీరో కల్చర్"ను నిరుత్సాహపరచండి, ఇక్కడ వ్యక్తులు తమను తాము పరిమితికి నెట్టడం మరియు సహాయం కోసం అడగడం నివారించడం.
పనిలో డ్యూటీలో ఉండటం వల్ల కలిగే ప్రభావాన్ని తగ్గించడం
ఇంజనీర్లు డ్యూటీలో ఉన్నప్పుడు మేల్కొన్నందున వారు అలసిపోయినప్పుడు, వారు స్పష్టంగా రోజుకు 100% సామర్థ్యంతో పని చేయరు, కానీ నిద్ర లేమిని పరిగణనలోకి తీసుకోకుండా, డ్యూటీలో ఉండటం కూడా పనిపై ఇతర ప్రభావాలను చూపుతుంది. డ్యూటీ సమయంలో అత్యంత ముఖ్యమైన నష్టాలలో ఒకటి అంతరాయ కారకం, సందర్భ మార్పు: ఒకే అంతరాయానికి ఫోకస్ కోల్పోవడం మరియు సందర్భం మారడం వల్ల కనీసం 20 నిమిషాలు నష్టపోవచ్చు. మీ బృందాలు ఇతర బృందాలు రూపొందించిన టిక్కెట్లు, చాట్ మరియు/లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా వచ్చే అభ్యర్థనలు లేదా ప్రశ్నలు వంటి ఇతర అంతరాయాలను కలిగి ఉండే అవకాశం ఉంది. ఈ ఇతర అంతరాయాల వాల్యూమ్పై ఆధారపడి, మీరు డ్యూటీలో ఉన్నప్పుడు వాటిని ఇప్పటికే ఉన్న భ్రమణానికి జోడించడాన్ని పరిగణించవచ్చు లేదా ఈ ఇతర అభ్యర్థనలను నిర్వహించడానికి రెండవ భ్రమణాన్ని సెటప్ చేయవచ్చు.
మీరు బృందం చేసే పనిని దీర్ఘకాలికంగా మరియు స్వల్పకాలికంగా ప్లాన్ చేస్తున్నప్పుడు దీన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. మీ బృందం చాలా తీవ్రమైన డ్యూటీ షిఫ్ట్లను కలిగి ఉన్నట్లయితే, ఈ వాస్తవాన్ని దీర్ఘకాలిక ప్రణాళికలో పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి, ఎందుకంటే మొత్తం సిబ్బంది ఏ సమయంలోనైనా ఇతర పని చేయకుండా సమర్థవంతంగా విధుల్లో ఉండే పరిస్థితి మీకు ఉండవచ్చు. స్వల్పకాలిక ప్రణాళికలో, ఆన్-కాల్ వ్యక్తి వారి ఆన్-కాల్ బాధ్యతల కారణంగా గడువును చేరుకోలేరని మీరు కనుగొనవచ్చు - ఇది ఊహించబడాలి మరియు మిగిలిన బృందం ఉద్యోగాన్ని నిర్ధారించడానికి మరియు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి. పూర్తి అవుతుంది మరియు ఆన్-కాల్ వ్యక్తి వారి పని పనులలో మద్దతునిస్తారు. ఆన్-కాల్ వ్యక్తిని పిలిచినా, ఆన్-కాల్ షిఫ్ట్ ఇతర పనిని చేయగల వ్యక్తి యొక్క సామర్థ్యాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది-ఆన్-కాల్ వ్యక్తి షెడ్యూల్ చేసిన ప్రాజెక్ట్లను పూర్తి చేయడానికి రాత్రులు పని చేయాలని ఆశించవద్దు. గంటల తర్వాత డ్యూటీలో ఉన్నారు.
విధుల్లో ఉన్నప్పుడు ఉత్పన్నమయ్యే అదనపు పనిని ఎదుర్కోవడానికి బృందాలు ఒక మార్గాన్ని కనుగొనవలసి ఉంటుంది. పర్యవేక్షణ మరియు హెచ్చరిక వ్యవస్థల ద్వారా కనుగొనబడిన నిజమైన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఈ పని నిజమైన పని కావచ్చు లేదా తప్పుడు సానుకూల హెచ్చరికల సంఖ్యను తగ్గించడానికి పర్యవేక్షణ మరియు హెచ్చరికలను పరిష్కరించే పని కావచ్చు. సృష్టించబడిన పని యొక్క స్వభావం ఏమైనప్పటికీ, ఆ పనిని జట్టు అంతటా న్యాయంగా మరియు స్థిరంగా పంపిణీ చేయడం ముఖ్యం. అన్ని ఆన్-కాల్ షిఫ్ట్లు సమానంగా సృష్టించబడవు మరియు కొన్ని ఇతరులకన్నా చాలా క్లిష్టంగా ఉంటాయి, కాబట్టి హెచ్చరికను స్వీకరించే వ్యక్తి ఆ హెచ్చరిక యొక్క అన్ని పరిణామాలతో వ్యవహరించే బాధ్యత కలిగిన వ్యక్తి అని పేర్కొనడం పని యొక్క అసమాన పంపిణీకి దారి తీస్తుంది. డ్యూటీలో ఉన్న వ్యక్తి పనిని షెడ్యూల్ చేయడానికి లేదా పంపిణీ చేయడానికి బాధ్యత వహించడం మరింత అర్ధవంతం కావచ్చు, మిగిలిన బృందం సృష్టించిన పనిని పూర్తి చేయడంలో సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటుందనే అంచనాతో.
పని-జీవిత సమతుల్యతను సృష్టించడం మరియు నిర్వహించడం
డ్యూటీలో ఉండటం వల్ల పని వెలుపల మీ జీవితంపై ప్రభావం గురించి ఆలోచించండి. మీరు డ్యూటీలో ఉన్నప్పుడు, మీరు మీ మొబైల్ ఫోన్ మరియు ల్యాప్టాప్తో ముడిపడి ఉన్నట్లు అనిపించవచ్చు, అంటే మీరు ఎల్లప్పుడూ మీతో ల్యాప్టాప్ మరియు మొబైల్ రూటర్ (usb మోడెమ్)ని తీసుకువెళ్లండి లేదా మీ ఇల్లు/కార్యాలయాన్ని వదిలి వెళ్లవద్దు. సాధారణంగా కాల్లో ఉండటం అంటే మీ షిఫ్ట్ సమయంలో స్నేహితులు లేదా కుటుంబ సభ్యులను చూడటం వంటి వాటిని వదిలివేయడం. దీనర్థం ప్రతి షిఫ్ట్ యొక్క పొడవు మీ బృందంలోని వ్యక్తుల సంఖ్యపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు షిఫ్ట్ల ఫ్రీక్వెన్సీ ప్రజలపై అనవసరమైన భారాన్ని మోపుతుంది. వేర్వేరు బృందాలు మరియు వ్యక్తులు వేర్వేరు ప్రాధాన్యతలు మరియు ప్రాధాన్యతలను కలిగి ఉన్నందున, కనీసం మెజారిటీ వ్యక్తుల కోసం పని చేసే షెడ్యూల్ను కనుగొనడానికి మీరు మీ షిఫ్ట్ల పొడవు మరియు సమయంతో ప్రయోగాలు చేయాల్సి రావచ్చు.
విధి నిర్వహణ స్థాయిలో మరియు వ్యక్తిగత స్థాయిలో ప్రజల జీవితాలపై ప్రభావం చూపుతుందని గుర్తించడం చాలా అవసరం. తక్కువ అధికారాలు కలిగిన వ్యక్తులపై ప్రభావం అసమానంగా ఉంటుందని గమనించాలి. ఉదాహరణకు, మీరు పిల్లలను లేదా ఇతర కుటుంబ సభ్యులను చూసుకోవడానికి సమయాన్ని వెచ్చించవలసి వస్తే లేదా ఇంటిపనిలో ఎక్కువ భాగం మీ భుజాలపై పడుతుందని మీరు కనుగొంటే, బాధ్యతలు చేయని వారి కంటే మీకు ఇప్పటికే తక్కువ సమయం మరియు శక్తి ఉంటుంది. ఈ రకమైన "సెకండ్ షిఫ్ట్" లేదా "థర్డ్ షిఫ్ట్" పని ప్రజలను అసమానంగా ప్రభావితం చేస్తుంది మరియు పాల్గొనేవారికి కార్యాలయం వెలుపల వ్యక్తిగత జీవితం లేదని భావించే షెడ్యూల్ లేదా తీవ్రతతో మీరు ఆన్-కాల్ భ్రమణాలను ఏర్పాటు చేస్తే, మీరు వ్యక్తులను పరిమితం చేస్తున్నారు మీ బృందంలో పాల్గొనవచ్చు.
వారి రెగ్యులర్ షెడ్యూల్ను మరింత మెయింటెయిన్ చేయడానికి ప్రయత్నించమని ప్రజలను ప్రోత్సహించండి. మీరు జట్టుకు మొబైల్ రూటర్లను (usb మోడెమ్లు) అందించడాన్ని పరిగణించాలి, తద్వారా వ్యక్తులు తమ ల్యాప్టాప్తో ఇంటిని విడిచిపెట్టవచ్చు మరియు ఇప్పటికీ కొంత జీవిత సారూప్యతను కలిగి ఉంటారు. ప్రజలు ఒకరితో ఒకరు ఆన్-కాల్ గంటలను, అవసరమైతే, తక్కువ వ్యవధిలో వ్యాపారం చేసుకునేలా ప్రోత్సహించండి, తద్వారా ప్రజలు డ్యూటీలో ఉన్నప్పుడు జిమ్కి వెళ్లవచ్చు లేదా డాక్టర్ని చూడవచ్చు. కాల్లో ఉండటం అంటే ఇంజనీర్లు అక్షరాలా ఏమీ చేయరు తప్ప కాల్లో ఉండటం అనే సంస్కృతిని సృష్టించవద్దు. వర్క్-లైఫ్ బ్యాలెన్స్ అనేది ఏదైనా ఉద్యోగంలో ముఖ్యమైన భాగం, కానీ ముఖ్యంగా మీరు ఆఫ్-డ్యూటీ గంటలను పరిగణనలోకి తీసుకున్నప్పుడు, మీ టీమ్లోని ఎక్కువ మంది సీనియర్ సభ్యులు డ్యూటీలో ఉన్నప్పుడు వీలైనంత వరకు పని-జీవిత సమతుల్యత విషయంలో ఇతరులకు ఆదర్శంగా ఉండాలి.
వ్యక్తిగత స్థాయిలో, మీ స్నేహితులు, కుటుంబ సభ్యులు, భాగస్వాములు, పెంపుడు జంతువులు మొదలైన వారికి విధి నిర్వహణలో ఉండటం అంటే ఏమిటో వివరించడం మర్చిపోవద్దు (మీకు అలర్ట్ వచ్చినప్పుడు మీ పిల్లులు తెల్లవారుజామున 4 గంటలకు మేల్కొన్నందున వాటిని పట్టించుకోకపోవచ్చు. , అయినప్పటికీ వారు దాన్ని పరిష్కరించడంలో మీకు ఏ విధంగానూ సహాయం చేయకూడదు). మీ షిఫ్ట్ ముగిసిన తర్వాత మీరు కోల్పోయిన సమయాన్ని చూసుకోండి, ఉదాహరణకు స్నేహితులు, కుటుంబ సభ్యులు లేదా నిద్ర కోసం. మీకు వీలైతే, మీ చుట్టుపక్కల ఎవరినీ నిద్ర లేపకుండా మీ మణికట్టుతో సందడి చేయడం ద్వారా మిమ్మల్ని మేల్కొల్పగల నిశ్శబ్ద అలారం (స్మార్ట్వాచ్ వంటిది)ని సెటప్ చేయండి. మీరు మీ ఆన్-కాల్ షిఫ్ట్ మధ్యలో ఉన్నప్పుడు మరియు అది ముగిసినప్పుడు మిమ్మల్ని మీరు జాగ్రత్తగా చూసుకోవడానికి మార్గాలను కనుగొనండి. మీరు విశ్రాంతి తీసుకోవడానికి సహాయపడే "ఆన్-కాల్ సర్వైవల్ కిట్"ని మీరు కలిసి ఉంచాలనుకోవచ్చు: మీకు ఇష్టమైన సంగీతం యొక్క ప్లేజాబితాను వినండి, మీకు ఇష్టమైన పుస్తకాన్ని చదవండి లేదా మీ పెంపుడు జంతువుతో ఆడుకోవడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి. నిర్వాహకులు డ్యూటీలో ఉన్న వారం తర్వాత ప్రజలకు ఒక రోజు సెలవు ఇవ్వడం ద్వారా మరియు వారికి అవసరమైనప్పుడు సహాయం కోసం అడగడం (మరియు పొందడం) చేయడం ద్వారా స్వీయ-సంరక్షణను ప్రోత్సహించాలి.
విధి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం
మొత్తంమీద, డ్యూటీలో ఉండటాన్ని భయంకరమైన ఉద్యోగంగా చూడకూడదు: భవిష్యత్తులో డ్యూటీలో ఉండే వ్యక్తులకు మరింత మెరుగ్గా ఉండేలా చురుగ్గా పని చేసే డ్యూటీలో ఉన్న వ్యక్తిగా మీకు అవకాశం మరియు బాధ్యత ఉంది. తక్కువ సందేశాలను స్వీకరిస్తుంది మరియు అవి మరింత ఖచ్చితమైనవిగా ఉంటాయి. మళ్లీ, Opsweekly వంటి వాటిని ఉపయోగించి మీ హెచ్చరికల విలువను ట్రాక్ చేయడం వలన మీ ఆన్-కాల్ బాధించేది ఏమిటో గుర్తించి, దాన్ని పరిష్కరించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. నిష్క్రియ హెచ్చరికల కోసం, ఈ హెచ్చరికలను వదిలించుకోవడానికి మార్గాలు ఉన్నాయా అని మిమ్మల్ని మీరు ప్రశ్నించుకోండి - బహుశా అవి పని చేసే సమయాల్లో మాత్రమే నిలిపివేయబడతాయని అర్థం, ఎందుకంటే మీరు అర్ధరాత్రి ప్రతిస్పందించాల్సిన అవసరం లేని కొన్ని అంశాలు ఉన్నాయి. హెచ్చరికలను తొలగించడానికి, వాటిని మార్చడానికి లేదా పంపే పద్ధతిని "ఫోన్ మరియు ఇమెయిల్కి పంపండి" నుండి "ఇమెయిల్ మాత్రమే"కి మార్చడానికి బయపడకండి. కాలక్రమేణా విధిని మెరుగుపరచడానికి ప్రయోగం మరియు పునరావృతం కీలకం.
వాస్తవానికి చర్య తీసుకోగల హెచ్చరికల కోసం, ఇంజనీర్ అవసరమైన చర్యలు తీసుకోవడం ఎంత సులభమో మీరు పరిగణించాలి. రన్బుక్ లింక్లను మీ అలర్ట్లకు జోడించడానికి nagios-herald వంటి సాధనాన్ని ఉపయోగించడాన్ని పరిగణించండి - ప్రతి రన్బుక్ అలర్ట్ను కలిగి ఉండాలి. అలర్ట్కి రన్బుక్ అవసరం లేనంత సులభం అయితే, మీరు నాగియోస్ ఈవెంట్ హ్యాండ్లర్ల వంటి వాటిని ఉపయోగించి ప్రతిస్పందనను ఆటోమేట్ చేయగలిగినంత సులభం, ఇది సులభంగా ఆటోమేటెడ్ టాస్క్ల కోసం ప్రజలను మేల్కొలపడానికి లేదా అంతరాయం కలిగించేలా చేస్తుంది. రన్బుక్లు మరియు నాగియోస్-హెరాల్డ్ రెండూ మీ హెచ్చరికలకు విలువైన సందర్భాన్ని జోడించడంలో మీకు సహాయపడతాయి, ఇది వ్యక్తులు వాటికి మరింత ప్రభావవంతంగా ప్రతిస్పందించడంలో సహాయపడుతుంది. మీరు ఇలాంటి సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వగలరో లేదో చూడండి: ఈ హెచ్చరిక చివరిసారి ఎప్పుడు ఆఫ్ చేయబడింది? చివరిసారి ఎవరు సమాధానం ఇచ్చారు మరియు చివరికి వారు ఏ చర్యలు తీసుకున్నారు (ఏదైనా ఉంటే)? ఇదే సమయంలో ఏ ఇతర హెచ్చరికలు కనిపిస్తాయి మరియు వాటికి సంబంధించినవి? ఈ రకమైన సందర్భోచిత సమాచారం తరచుగా వ్యక్తుల మెదడుల్లో మాత్రమే ముగుస్తుంది, కాబట్టి సందర్భోచిత సమాచారాన్ని డాక్యుమెంట్ చేయడం మరియు భాగస్వామ్యం చేసే సంస్కృతిని ప్రోత్సహించడం వలన హెచ్చరికలకు ప్రతిస్పందించడానికి అవసరమైన ఓవర్హెడ్ మొత్తాన్ని తగ్గించవచ్చు.
ఆన్-కాల్స్ నుండి వచ్చే అలసటలో ఎక్కువ భాగం అవి ఎప్పటికీ ముగియవు-మీ బృందం ఆన్-కాల్లను కలిగి ఉంటే, అవి భవిష్యత్తులో ఎప్పుడైనా ముగిసే అవకాశం లేదు. షిఫ్ట్లు ఎప్పటికీ ముగియవు మరియు అవి ఎల్లప్పుడూ భయంకరంగా ఉంటాయని మనకు అనిపించవచ్చు. ఈ ఆశ లేకపోవడం అనేది ఒత్తిడి మరియు అలసటకు దోహదపడే పెద్ద మానసిక సమస్య, కాబట్టి విధి ఎల్లప్పుడూ భయంకరంగా ఉంటుందని (వాస్తవికతతో పాటు) అవగాహనను పరిష్కరించడం అనేది దీర్ఘకాలంలో మీ విధి గురించి ఆలోచించడం ప్రారంభించడానికి మంచి ప్రదేశం.
విధి నిర్వహణలో పరిస్థితి ఎప్పటికైనా మెరుగుపడుతుందని ప్రజలకు ఆశాజనకంగా ఉండటానికి, సిస్టమ్ యొక్క పరిశీలనాత్మకతను కలిగి ఉండటం అవసరం (నేను ఇంతకు ముందు పేర్కొన్న అదే ట్రాకింగ్ మరియు డ్యూటీ వర్గీకరణ). మీకు ఎన్ని హెచ్చరికలు ఉన్నాయి, వాటిలో ఎంత శాతం అటెండెంట్ జోక్యం అవసరం, వారిలో ఎంత మంది వ్యక్తులను మేల్కొల్పాలి, ఆపై వ్యక్తులు మంచి పనులు చేయమని ప్రోత్సహించే సంస్కృతిని రూపొందించడానికి పని చేయండి. మీకు పెద్ద బృందం ఉన్నట్లయితే, మీ గడియారం ముగిసిన వెంటనే, మీ చేతులను పైకి లేపి, "అది భవిష్యత్ డ్యూటీ ఆఫీసర్ యొక్క సమస్య" అని చెప్పడం కంటే ఏదైనా పరిష్కరించడానికి - ఎవరు ఎక్కువ ఖర్చు చేయాలనుకుంటున్నారు అని చెప్పడం ఉత్సాహం కలిగిస్తుంది. వారి నుండి అవసరమైన దానికంటే విధి నిర్వహణలో కృషి చేయాలా? ఇక్కడే తాదాత్మ్యం యొక్క సంస్కృతి పెద్ద మార్పును కలిగిస్తుంది, ఎందుకంటే మీరు విధి నిర్వహణలో మీ శ్రేయస్సు కోసం మాత్రమే కాకుండా మీ సహోద్యోగుల కోసం కూడా చూస్తున్నారు.
ఇదంతా సానుభూతి గురించి
ఆన్-కాల్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచే పనితీరును నడపడానికి మమ్మల్ని అనుమతించే వాటిలో తాదాత్మ్యం ఒక ముఖ్యమైన భాగం. మేనేజర్ లేదా మెంబర్గా, మీరు మార్పును మెరుగ్గా మార్చే ప్రవర్తనకు వ్యక్తులను సానుకూలంగా అంచనా వేయవచ్చు లేదా రివార్డ్ చేయవచ్చు. ఏదైనా తప్పు జరిగినప్పుడు మాత్రమే ప్రజలు తమపై శ్రద్ధ చూపుతారని ఇంజనీర్లు తరచుగా భావించే వాటిలో ఆపరేషన్స్ సపోర్ట్ ఒకటి: సైట్ క్రాష్ అయినప్పుడు ప్రజలు వారిపై కేకలు వేయడానికి అక్కడ ఉంటారు, కానీ వారు కార్యకలాపాలు చేసే తెరవెనుక ప్రయత్నాల గురించి చాలా అరుదుగా తెలుసుకుంటారు. ఇంజనీర్లు సైట్ను మిగిలిన సమయంలో అమలులో ఉంచారు. పనిని గుర్తించడం అనేది మీటింగ్లో లేదా సాధారణ ఇమెయిల్లో నిర్దిష్ట హెచ్చరికను మెరుగుపరచినందుకు, డ్యూటీలో ఉన్న సాంకేతిక అంశం లేదా షిఫ్ట్లో మరొక ఇంజనీర్కు కాసేపు కవర్ చేయడానికి ఎవరికైనా సమయం ఇచ్చినందుకు కృతజ్ఞతలు తెలిపినా చాలా దూరం వెళ్ళవచ్చు.
దీర్ఘకాలికంగా వారి ఆన్-కాల్ పరిస్థితిని మెరుగుపరచడానికి సమయం మరియు కృషిని వెచ్చించమని ప్రజలను ప్రోత్సహించండి. మీ బృందం ఆన్-కాల్లను కలిగి ఉన్నట్లయితే, మీరు మీ రోడ్మ్యాప్లో ఏదైనా ఇతర పని చేసే విధంగానే మీరు ఈ పనిని ప్లాన్ చేయాలి మరియు ప్రాధాన్యతనివ్వాలి. ఆన్-కాల్స్ 90% ఎంట్రోపీ, మరియు మీరు వాటిని మెరుగుపరచడానికి చురుకుగా పని చేయకపోతే, అవి కాలక్రమేణా మరింత అధ్వాన్నంగా మారతాయి. వ్యక్తులను ఏది ఉత్తమంగా ప్రేరేపిస్తుంది మరియు రివార్డ్ చేస్తుందో గుర్తించడానికి మీ బృందంతో కలిసి పని చేయండి, ఆపై హెచ్చరిక శబ్దాన్ని తగ్గించడానికి, రన్బుక్లను వ్రాయడానికి మరియు వారి ఆన్-కాల్ సమస్యలను పరిష్కరించే సాధనాలను రూపొందించడానికి ప్రజలను ప్రోత్సహించడానికి దాన్ని ఉపయోగించండి. మీరు ఏమి చేసినా, రాష్ట్ర వ్యవహారాలలో శాశ్వత భాగంగా భయంకరమైన విధికి స్థిరపడకండి.
మూలం: www.habr.com
