మేము 2019లో ITSM అభివృద్ధి చెందుతున్న దిశల గురించి మాట్లాడుతున్నాము.
/అన్‌స్ప్లాష్/
చాట్‌బాట్‌లు
ఆటోమేషన్ సమయం, డబ్బు మరియు మానవ వనరులను ఆదా చేస్తుంది. ఆటోమేషన్ యొక్క అత్యంత ఆశాజనకమైన రంగాలలో ఒకటి సాంకేతిక మద్దతు.
కంపెనీలు సపోర్ట్ స్పెషలిస్ట్‌ల పనిభారంలో భాగంగా చాట్‌బాట్‌లను పరిచయం చేస్తున్నాయి మరియు అత్యంత సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానాలను అందిస్తాయి. అధునాతన వ్యవస్థలు తరచుగా మద్దతు సేవలను సంప్రదించే మరియు సిద్ధంగా ఉన్న పరిష్కారాలను స్వీకరించే కస్టమర్ల ప్రవర్తనను విశ్లేషించగలవు.
మొత్తం శ్రేణి కంపెనీలు ఇలాంటి ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేస్తున్నాయి. ఉదాహరణకు, ServiceNow. పరిష్కారాలలో ఒకటి — స్పీచ్ రికగ్నిషన్ కోసం IBM వాట్సన్ సూపర్ కంప్యూటర్ సామర్థ్యాలను ఉపయోగిస్తుంది. ఏజెంట్ స్వయంచాలకంగా వినియోగదారు అభ్యర్థనల ఆధారంగా టిక్కెట్‌లను సృష్టిస్తుంది, వారి స్థితిగతులను తనిఖీ చేస్తుంది మరియు CMDBతో పని చేస్తుంది - IT అవస్థాపన భాగాల డేటాబేస్. సర్వీస్ నౌ చాట్‌బాట్ అల్బెర్టా విశ్వవిద్యాలయంలో - రెండు వారాల్లో సిస్టమ్ 30% ఇన్‌కమింగ్ అభ్యర్థనలను ప్రాసెస్ చేయడం నేర్చుకుంది (వాల్యూమ్‌ను 80%కి పెంచాలని యోచిస్తోంది).
గార్ట్నర్ వచ్చే ఏడాది, గ్లోబల్ ఆర్గనైజేషన్లలో నాలుగింట ఒక వంతు వర్చువల్ అసిస్టెంట్లను తమ మొదటి టెక్నికల్ సపోర్ట్‌గా ఉపయోగిస్తుంది. ఈ నంబర్‌లో చాట్‌బాట్‌ల నుండి ప్రయోజనం పొందే ప్రభుత్వ ఏజెన్సీలు కూడా ఉంటాయి (PDF, పేజీ 3). కానీ విషయం దీనికి పరిమితం కాదు - మొత్తం స్పెక్ట్రం అభివృద్ధి చెందుతుంది .
అభివృద్ధి ఆటోమేషన్
చురుకైన పద్ధతులు కొత్తవి కావు మరియు చాలా కంపెనీలు వాటిని విజయవంతంగా ఉపయోగిస్తాయి. అయినప్పటికీ, వర్క్‌ఫ్లో యొక్క పెద్ద సమగ్ర పరిశీలన లేకుండా, సమావేశాలు, స్ప్రింట్లు మరియు ఇతర చురుకైన భాగాలు ముగుస్తాయి : డెవలప్‌మెంట్ పురోగతిని పర్యవేక్షించడం ఉద్యోగులకు మరింత కష్టమవుతుంది, ఇది మొత్తం ప్రక్రియ యొక్క సామర్థ్యాన్ని తగ్గిస్తుంది.
ఇక్కడే సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్స్ రెస్క్యూకి వస్తాయి - ఈ సంవత్సరం మరొక ట్రెండ్. అవి అప్లికేషన్ యొక్క మొత్తం జీవిత చక్రాన్ని నియంత్రించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి: ప్రోటోటైప్ నుండి విడుదల వరకు, మద్దతు నుండి కొత్త సాఫ్ట్‌వేర్ వెర్షన్‌ల విడుదల వరకు.
మేము IT గిల్డ్‌లో డెవలప్‌మెంట్ మేనేజ్‌మెంట్ అప్లికేషన్‌లను అందిస్తాము. ఇది వ్యవస్థ గురించి (సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ లైఫ్‌సైకిల్). ఇది అనేక డెవలప్‌మెంట్ మెథడాలజీలను (ఉదాహరణకు, జలపాతం మరియు స్క్రమ్) మిళితం చేసే సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనం మరియు వాటితో పని చేయడానికి మీకు మరింత సులభంగా అనుగుణంగా సహాయపడుతుంది.
స్పాట్‌లైట్‌లో సమాచార భద్రత
IT వ్యవస్థలలో దుర్బలత్వాల ఉనికికి మానవ కారకం ప్రధాన కారణం. ఒక ఉదాహరణ కావచ్చు NASA యొక్క జిరా సర్వర్‌తో, అడ్మినిస్ట్రేటర్ ఏజెన్సీ ఉద్యోగులు మరియు ప్రాజెక్ట్‌ల గురించిన డేటాను పబ్లిక్‌గా అందుబాటులో ఉంచినప్పుడు. మరొక ఉదాహరణ 2017 ఈక్విఫాక్స్ హ్యాక్, ఇది సమయానికి హానిని మూసివేయడానికి సంస్థ ప్యాచ్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేయనందున.
/flickr/ /PD
SOAR (సెక్యూరిటీ ఆపరేషన్స్, అనలిటిక్స్ మరియు రిపోర్టింగ్) వ్యవస్థలు మానవ కారకం యొక్క ప్రభావాన్ని తగ్గించగలవు. వారు భద్రతా బెదిరింపులను విశ్లేషిస్తారు మరియు దృశ్య గ్రాఫ్‌లు మరియు రేఖాచిత్రాలతో నివేదికలను రూపొందిస్తారు. కంపెనీ నిపుణులు సమర్థవంతమైన మరియు సకాలంలో నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సహాయపడటం వారి ప్రధాన పని.
SOAR వ్యవస్థలు గుర్తించడానికి అవసరమైన సమయాన్ని సగానికి తగ్గించండి మరియు దుర్బలత్వాలపై. కాబట్టి ServiceNow సెక్యూరిటీ ఆపరేషన్స్, దీని గురించి మేము వ్రాసాము , ఈ తరగతి ఉత్పత్తి. ఇది స్వతంత్రంగా IT ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ యొక్క హాని కలిగించే భాగాలను కనుగొంటుంది మరియు రిస్క్ స్థాయిని బట్టి వ్యాపార ప్రక్రియలపై వాటి ప్రభావాన్ని అంచనా వేస్తుంది.
ITSM మేఘాలకు వెళుతుంది
రాబోయే సంవత్సరాల్లో, క్లౌడ్ సేవల మార్కెట్ వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న IT విభాగం అవుతుంది. ద్వారా గార్ట్నర్, 2019లో దాని వృద్ధి 17,5% ఉంటుంది. ఈ ట్రెండ్ ఫాలో అవుతోంది .
మేము IT గిల్డ్‌లో క్లౌడ్ ITSM సిస్టమ్‌ను అందిస్తున్నాము. స్థానిక వ్యవస్థ నుండి దాని ప్రధాన వ్యత్యాసం ఏమిటంటే కంపెనీలు వారు ఉపయోగించే లక్షణాలకు మాత్రమే చెల్లించవచ్చు (, , మరియు మొదలైనవి). క్లౌడ్ సొల్యూషన్‌లు ముందే కాన్ఫిగర్ చేయబడిన టెంప్లేట్‌లు మరియు ముందే కాన్ఫిగర్ చేసిన టూల్స్‌తో వస్తాయి. వారి సహాయంతో, సంస్థలు పని చేసే వాతావరణాన్ని త్వరగా సెటప్ చేయగలవు, అనేక సంభావ్య ఇబ్బందులను దాటవేస్తాయి మరియు పరిశ్రమ యొక్క ఉత్తమ పద్ధతులపై ఆధారపడి, వారి IT మౌలిక సదుపాయాలను క్లౌడ్‌కు మార్చగలవు.
క్లౌడ్ ITSM, ఉదాహరణకు, స్ప్లాట్. సిస్టమ్ IT ఆస్తులను పర్యవేక్షించడానికి మరియు వాటి పనితీరును అంచనా వేయడానికి సహాయపడుతుంది. వినియోగదారుల నుండి వచ్చే అప్లికేషన్‌లు క్లౌడ్‌లో కూడా ఆమోదించబడతాయి మరియు ప్రాసెస్ చేయబడతాయి - రికార్డింగ్ అభ్యర్థనల కోసం ఏకీకృత వ్యవస్థ వాటి అమలుపై నియంత్రణ స్థాయిని పెంచింది.
/flickr/ / CC ద్వారా
ITIL 4 అనుసరణ ప్రోగ్రెస్‌లో ఉంది
మునుపటి సంస్కరణల వలె కాకుండా, ITIL 4 సేవా నిర్వహణ యొక్క ప్రధాన సూత్రాలు మరియు భావనలపై దృష్టి పెడుతుంది. ప్రత్యేకించి, లైబ్రరీ అనువైన సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ పద్ధతులతో ఏకీకృతం చేయబడింది - ఎజైల్, లీన్ మరియు DevOps. ఈ విధానాలు ఎలా కలిసి పని చేయాలో ఇది అంతర్దృష్టిని అందిస్తుంది.
ఈ సంవత్సరం, ఐటిని నిర్వహించడానికి లైబ్రరీని ఉపయోగించే కంపెనీలు తమ వ్యాపార ప్రక్రియలను ఆవిష్కరణ ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందో నిర్ణయిస్తాయి. ITIL డాక్యుమెంటేషన్ దీనికి సహాయం చేయాలి, డెవలపర్లు మరింత అర్థమయ్యేలా చేయడానికి ప్రయత్నించారు. భవిష్యత్తులో, నాల్గవ సంస్కరణ ITILని కొత్త ట్రెండ్‌లకు అనుగుణంగా మార్చడంలో సహాయపడుతుంది: ఆటోమేషన్, DevOps పద్ధతులు, క్లౌడ్ సిస్టమ్‌లు.
మేము కార్పొరేట్ బ్లాగులో ఏమి వ్రాస్తాము:
మూలం: www.habr.com