"కష్టమైన" క్లయింట్‌తో కమ్యూనికేషన్ గురించి కేసు యొక్క విశ్లేషణ

కొన్నిసార్లు టెక్నికల్ సపోర్ట్ ఇంజనీర్ కష్టమైన ఎంపికను ఎదుర్కొంటారు: “మేము ఉన్నత సేవా సంస్కృతి కోసం ఉన్నాము!” డైలాగ్ మోడల్‌ను వర్తింపజేయడం. లేదా "బటన్ నొక్కండి మరియు మీరు ఫలితాన్ని పొందుతారు"?

...దూదితో చేసిన రెక్క విరిగిపోయి,
క్రిప్ట్స్‌లో లాగా మేఘాలలో పడుకుందాం.
మేము కవులు అరుదుగా సాధువులు,
మేము కవులు తరచుగా అంధులు.
(ఒలేగ్ లేడిజెన్స్కీ)

టెక్నికల్ సపోర్ట్‌లో పనిచేయడం అంటే సెల్ఫ్ జంపింగ్ టైమ్ మరియు GPS యునికార్న్‌ల గురించిన ఫన్నీ కథలు మాత్రమే కాదు, హెర్క్యులే పోయిరోట్ శైలిలో డిటెక్టివ్ పజిల్స్ కూడా కాదు.

సాంకేతిక మద్దతు అంటే, మొదటగా, కమ్యూనికేషన్ మరియు కమ్యూనికేషన్ అంటే వ్యక్తులు, మరియు మా క్లయింట్‌లలో చాలా భిన్నమైన పాత్రలు ఉన్నాయి:

• బెర్లిన్‌లోని తన కార్యాలయానికి ఎదురుగా ఉన్న కేఫ్‌లో పనిచేసే జర్మన్, నిజంగా నార్డిక్ స్వీయ-నియంత్రణ, ఆదర్శవంతమైన ప్రశాంతత, జాగ్రత్తగా క్రమాంకనం చేయబడిన నెట్‌వర్క్, విస్తృతమైన సర్వర్ ఫ్లీట్ మరియు A+లో వీటన్నింటిని సెటప్ చేసి నిర్వహించగల జ్ఞాన సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాడు. అతని నుండి వచ్చిన అభ్యర్థనలు సాధారణంగా ఒక పెద్ద కంపెనీలో ప్లేట్‌లో చివరి డంప్లింగ్ మరియు తప్పుడు సమయంలో లైట్ ఆఫ్ చేయబడినప్పుడు అదే ప్రతిచర్యను కలిగిస్తాయి.
• గత 5 సంవత్సరాలలో రెండు కంపెనీలను మార్చిన బ్రిటన్, కానీ అతని మద్దతుతో పని చేసే శైలి కాదు. బుబోనిక్ ప్లేగు వంటి అతని కేసుల నుండి వారు పారిపోతారు, లేదా వారు ఈ వ్యక్తితో పని చేసే అన్ని “ఆకర్షణలను” ముందుగానే ఊహించి వాటిని తీసుకుంటారు, ఎందుకంటే అతను హెచ్చరిక లేకుండా రిమోట్ సెషన్‌ను నియంత్రించగలడు (అతని ఇమెయిల్‌ను తనిఖీ చేయడానికి, కొన్నిసార్లు వ్యక్తిగతం), చిన్న చిన్న విషయాలపై ఇంజనీర్లు మరియు మేనేజ్‌మెంట్‌పై ఒత్తిడి తెచ్చి, చివరగా, “డూప్లికేట్” కామెంట్‌తో అప్లికేషన్‌లను అకస్మాత్తుగా మూసివేయండి.
• పాలీసైలబిక్ మరియు ఉచ్ఛరించలేని ఇంటిపేరు కలిగిన భారతీయుడు, అతను భారతీయ IT గురించిన అపోహలన్నింటినీ కొట్టిపారేశాడు: మర్యాద, ప్రశాంతత, సమర్థుడు, డాక్యుమెంటేషన్ చదవడం, ఇంజనీర్ సలహాలు వింటాడు మరియు ఎల్లప్పుడూ ప్రతిదీ స్వయంగా చేస్తాడు, చిక్ టర్బన్ యజమాని (అవును, మేము కనుగొన్నాము అది Facebookలో) మరియు ఖచ్చితమైన ఆక్స్‌ఫర్డ్ ఉచ్చారణ.

ప్రతి ఇంజనీర్ దాని గురించి పెద్దగా ఆలోచించకుండా, అలాంటి ఐదు "పేరు" క్లయింట్‌ల గురించి ఆలోచించవచ్చు. మేము మా కొత్తవారిని కొందరితో భయపెడతాము ("మీరు ల్యాబ్‌లో చెడుగా ప్రవర్తిస్తే, ఒక స్త్రీ వస్తుంది మరియు!.."), కొందరితో మేము గొప్పగా చెప్పుకుంటాము ("మరియు నేను ఇప్పటికే N. మూసివేయబడిన 5 అప్లికేషన్‌లను కలిగి ఉన్నాను!"). మరియు చాలా తరచుగా, సానుకూల మరియు ప్రతికూల ఉదాహరణలు మన అవగాహన మాత్రమే అని మేము గుర్తుంచుకుంటాము మరియు అర్థం చేసుకున్నాము మరియు ఇది మాతో క్లయింట్లు మరియు క్లయింట్‌లతో కమ్యూనికేషన్ నుండి అనుసరిస్తుంది.

మరియు ఈ కమ్యూనికేషన్ చాలా భిన్నంగా ఉంటుంది.

మేము ఒకసారి గురించి వ్రాసాము క్లయింట్‌లతో పని చేయకుండా ఇంజనీర్లను నిరోధించే "దెయ్యాలు", మరియు ఇప్పుడు నేను ప్రత్యక్ష ఉదాహరణతో ఇది ఎలా జరుగుతుందో చూపించాలనుకుంటున్నాను.

రెండు సంవత్సరాల క్రితం నుండి ఇక్కడ ఒక మంచి ఉదాహరణ ఉంది: క్లయింట్ యొక్క కమ్యూనికేషన్ శైలికి ఇంజనీర్ మరియు ఇంజనీర్ యొక్క భాగంగా ట్రబుల్షూటింగ్ యొక్క "సాంప్రదాయ" దశలకు క్లయింట్ యొక్క ప్రతిచర్య.

ఫ్రాగ్మెంటేషన్ గురించి కేసు

కాబట్టి ఇక్కడ కేసు ఉంది: చాలా అనుభవజ్ఞుడైన మరియు సాంకేతిక పరిజ్ఞానం ఉన్న కస్టమర్ మద్దతు టిక్కెట్‌ను తెరిచి, పరిస్థితిని వివరించడానికి చాలా వివరాలను అందిస్తూ నేరుగా ప్రశ్న అడుగుతాడు.

నేను కరస్పాండెన్స్‌ని డైలాగ్‌గా మార్చే స్వేచ్ఛను తీసుకున్నాను, శైలీకృత లక్షణాలను కాపాడుకున్నాను.

క్లయింట్ (కె): - ​​శుభ మధ్యాహ్నం, సార్. నా పేరు మార్కో శాంటినో, మేము మీ ఉత్తమ అభ్యాసాలను ఉపయోగించాము మరియు మీరు సిఫార్సు చేసిన తాజా సాంకేతికతను ఇన్‌స్టాల్ చేసాము, అయితే అధిక ఫ్రాగ్మెంటేషన్ కారణంగా సిస్టమ్ పనితీరు చాలా తక్కువగా మారుతున్నట్లు మేము చూస్తున్నాము. దయచేసి నాకు చెప్పండి, ఇది సాధారణమా?

ఇంజనీర్ (నేను): - హలో, మార్కో! నా పేరు ఇగ్నాట్, నేను సహాయం చేస్తాను. ఇది ఎల్లప్పుడూ జరుగుతుందా? మీరు డిఫ్రాగ్మెంటింగ్ చేయడానికి ప్రయత్నించారా?

(కె): - ​​ప్రియమైన ఇగ్నాట్! అవును, ఇది ఎల్లప్పుడూ కనిపిస్తుంది. మేము డిఫ్రాగ్మెంట్ చేయడానికి ప్రయత్నించాము, కానీ, అయ్యో, సిస్టమ్ పూర్తిగా నిష్క్రియంగా ఉన్నప్పుడు చాలా సమయం పడుతుంది, అందువలన సాధ్యం కాదు.

(నేను): - వినండి, కొన్ని కారణాల వల్ల నేను ఈ ఉత్తమ అభ్యాసాలను కనుగొనలేకపోయాను. మీరు అతన్ని ఎక్కడ కనుగొన్నారు? మరియు బహుశా మనం కొంత డిఫ్రాగ్మెంటేషన్ చేయాలి, హుహ్?

(కె): - ​​ప్రియమైన ఇగ్నాట్! మీరు మా సమస్యను సీరియస్‌గా తీసుకోరని అర్థం చేసుకోవడం మరియు రాజకీయంగా సరైన సమాధానం కాకుండా నేరుగా సమాధానం ఇవ్వకుండా మిమ్మల్ని మీరు నిరోధించుకోవడంలో ఇబ్బంది పడుతున్నందున, మేము మీకు సమాధానం చెప్పడానికి ప్రయత్నిస్తాము. మాకు మీ అనుభవం లేదు (మేము 1960 నుండి మాత్రమే ITలో ఉన్నాము), మరియు మీరు చేసిన పనికి మరియు మాకు విద్యను అందించడానికి చేసిన ప్రయత్నాలకు మేము మీకు చాలా కృతజ్ఞతలు. బార్సిలోనాలో డిన్నర్‌లో మీ ప్రోడక్ట్ మేనేజర్‌లు మాతో బెస్ట్ ప్రాక్టీస్‌లను షేర్ చేసారు మరియు నేను వారికి లింక్‌ను మీకు పంపాను. మేము మిమ్మల్ని నేరుగా అడుగుతాము, ఇవాన్: ఈ పరిస్థితి సాధారణమా? మాతో మాట్లాడటానికి మీకు ఆసక్తి లేకుంటే, దయచేసి మాకు సహాయం చేయగల వారిని కనుగొనండి.

(I): — మార్కో, కొన్ని కారణాల వల్ల నేను ఈ ఉత్తమ అభ్యాసాలను కనుగొనలేకపోయాను. నాకు లాగ్‌లు కావాలి మరియు సమస్యను మరొక ఇంజనీర్‌కు తెలియజేస్తాను. నేను మీకు ఏమి చెబుతాను: మీరు ఫ్రాగ్మెంటేషన్‌ని చూసి డిఫ్రాగ్మెంట్ చేయకపోతే, అది తెలివితక్కువది మరియు బాధ్యతారాహిత్యం. మరియు ఏమైనప్పటికీ, మీరు "ఇగ్నాట్" అనే గొప్ప పేరును ఎలా గందరగోళానికి గురిచేసి నన్ను ఇవాన్ అని పిలవగలిగారు?

(K): - కాబట్టి, అది సరిపోతుంది! మీరు నన్ను పేరుతో పిలవడానికి నేను మీ సోదరుడు, ఇగ్నాట్ లేదా మీ మ్యాచ్ మేకర్ కాదు, కాబట్టి దయచేసి నన్ను Gn అని సంబోధించండి. శాంటినో! మీరు పత్రాన్ని కనుగొనలేకపోతే లేదా అటువంటి సాధారణ పనిని ఎదుర్కోలేకపోతే, కంపెనీని వదిలివేయండి లేదా ఈ పత్రాన్ని మాకు అందించిన దాని రచయితను అడగండి! లాగ్‌ల విషయానికొస్తే, మేము ప్రత్యేక ఆమోదం లేకుండా వాటిని మీకు బదిలీ చేయలేము, ఎందుకంటే మేము రహస్య పత్రాలతో పని చేస్తాము. నా తప్పిదానికి మీ ఆగ్రహావేశాలు మీ అజ్ఞానాన్ని మరియు మీ చెడ్డ ప్రవర్తనను తెలియజేస్తున్నాయి. నేను మీ కోసం చాలా చింతిస్తున్నాను. మరియు చివరగా: మేము "డిఫ్రాగ్మెంటింగ్ ప్రయత్నించాము" మరియు అది "అసాధ్యం" అని చెబితే, మేము ప్రయత్నించాము మరియు అది అసాధ్యం. ఇగ్నాట్, నేను నిన్ను అడుగుతున్నాను, అర్ధంలేని బాధలను ఆపండి మరియు మీ పనికి దిగండి - గాని మాకు సమాధానం ఇవ్వండి, లేదా మాకు ఇచ్చే వారిని కనుగొనండి!

దీని తరువాత, అప్లికేషన్ ఉన్నత స్థాయికి బదిలీ చేయబడింది, అక్కడ అది మరణించింది - క్లయింట్ ఎప్పుడూ లాగ్‌లను అందించలేదు, పూర్తి స్థాయి పరీక్ష ఏదైనా ఇవ్వలేదు మరియు సమస్య కేవలం నిర్ధారించబడలేదు.

ప్రశ్న: ఆవేశాల వేడిని మరియు సంఘర్షణ తీవ్రతరం కాకుండా ఉండటానికి ఇంజనీర్ ఏమి చేయగలడు?

(మరింత చదవడానికి ముందు ఈ ప్రశ్నకు మీరే సమాధానం చెప్పడానికి ప్రయత్నించండి).

లిరిక్ టెక్నికల్ డైగ్రెషన్
చిక్కులను పరిష్కరించడానికి మరియు “కిల్లర్ ఎవరు?” అనే ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వడానికి ఇష్టపడే వారికి: సమస్య చాలా తీవ్రంగా మారింది: ReFS ఫ్రాగ్మెంటేషన్ డిస్క్ కార్యకలాపాలను ప్రభావితం చేయడమే కాకుండా, కొన్ని సందర్భాల్లో CPU మరియు RAM వినియోగాన్ని పది వరకు పెంచింది. సార్లు, మరియు Veeam క్లయింట్‌ల కోసం మాత్రమే కాదు - అందరు ReFS వినియోగదారులు బాధపడవచ్చు.

మైక్రోసాఫ్ట్ చాలా మంది విక్రేతల మద్దతుతో, చివరకు ఈ లోపాన్ని సరిదిద్దడానికి ఒక సంవత్సరం కంటే ఎక్కువ సమయం పట్టింది (దీని కోసం మేము మా స్వంత యోగ్యతను చూస్తాము - అన్ని స్థాయిలలో ఈ దిగ్గజం మద్దతు కారణంగా చాలా కాపీలు విచ్ఛిన్నమయ్యాయి).

నేను, "ఏమి చేయగలిగింది?" అనే ప్రశ్నకు సమాధానమిస్తూ, నేను మరొక శాశ్వతమైన ప్రశ్న అడగాలనుకుంటున్నాను: "ఎవరు నిందిస్తారు?"

వృత్తిపరమైన సంఘీభావంతో, నేను నిజంగా చెప్పాలనుకుంటున్నాను: "క్లయింట్ నిందలు" మరియు ఇంజనీర్‌ను రక్షించడం ప్రారంభించండి. తన ఇంజనీర్ల పనిని నిరంతరం మూల్యాంకనం చేసే మేనేజర్‌గా, ఇగ్నాట్ చేసిన తప్పులను నేను చూస్తున్నాను. ఎవరు సరైనది?

ప్రతిదీ క్రమంలో క్రమబద్ధీకరించుదాం

ఈ కేసు చాలా కఠినమైనది, సమాధానాల కంటే ఎక్కువ ప్రశ్నలు ఉన్నాయి.

అధికారికంగా, ఇగ్నాట్ ప్రతిదీ బాగా చేసింది:

• వీమ్ యొక్క ప్రధాన విలువలలో ఒకదాన్ని అనుసరించారు: హృదయం నుండి సంభాషణ;
• క్లయింట్‌ను పేరు ద్వారా సంబోధించారు;
• పరిష్కారాన్ని ప్రతిపాదించే ముందు పరిస్థితిని స్పష్టం చేసింది.

అతను అలాంటి తీవ్రమైన కోరికలను నివారించగలడా?

చేయగలరు: ఎలా Mr. శాంటినో కమ్యూనికేట్ చేస్తాడు (మీ ద్వారా మరియు ఇంటిపేరు ద్వారా మాత్రమే), "ప్రాథమిక ప్రశ్నలను" తిరస్కరించాడు, సమస్యపై తన ఆసక్తిని చూపించు మరియు ఈ ప్రవర్తన సాధారణమైనదో లేదో తెలుసుకోవడానికి వాగ్దానం చేస్తాడు.

కనీస దశలు, సాంకేతిక భాగం లేకుండా, మరియు వారు ఇప్పటికే పరిస్థితిని "బయట పెట్టడానికి" సహాయపడతారు. కానీ ఇది తప్పిపోయినప్పటికీ, "దీన్ని చేయకపోవడం" కూడా కొద్దిగా సహాయపడుతుంది.

ఇది స్పష్టంగా అనిపిస్తుంది: వ్యక్తిగతంగా అక్షర దోషాన్ని తీసుకోకండి, వ్యంగ్య క్లయింట్‌తో బాధపడకండి (అంతా FER గురించి చెప్పినప్పటికీ), సంభాషణను వ్యక్తిగతంగా చేయవద్దు, కవ్వింపులకు లొంగకండి... వాటిలో చాలా ఉన్నాయి, ఈ “నోస్,” మరియు అన్ని ముఖ్యమైనవి మరియు కమ్యూనికేషన్ గురించి అన్నీ ఉన్నాయి.

క్లయింట్ గురించి ఏమిటి? "అధిక శైలి" లో వ్రాసిన అక్షరాలు, చాలా ఎగువన ఉన్న మీ పరిచయస్తులకు స్థిరమైన సూచనలు, కప్పబడిన అవమానాలు మరియు అగౌరవం నుండి ఆగ్రహం? అవును, మనం దానిని ఆ విధంగా చదవవచ్చు. మరోవైపు, ఇది అలా ఉందా Mr. శాంటినో తన కోపానికి అసలు తప్పేనా?

మరియు ఇంకా, రెండు వైపులా ఏమి చేయవచ్చు? నేను దీన్ని ఇలా చూస్తున్నాను:

ఇంజనీర్ వైపు నుండి:

• క్లయింట్ యొక్క ఫార్మలిజం స్థాయిని అంచనా వేయండి;
• తక్కువ "ప్రాథమిక ఒంటరిగా" అనుసరించండి;
• (ఇప్పుడు అది ఆత్మాశ్రయమవుతుంది) అక్షరాలను మరింత జాగ్రత్తగా చదవండి;
• ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వకుండా వాటిని నివారించండి;
• మరియు, చివరకు, రెచ్చగొట్టడానికి లొంగిపోకండి మరియు వ్యక్తిగతంగా ఉండకండి.

క్లయింట్‌కి:

• సమస్యను సాంకేతిక వివరాలలో దాచకుండా, మొదటి లేఖలో స్పష్టంగా పేర్కొనండి (ఇది డైలాగ్ నుండి నేరుగా అనుసరించదు, కానీ నన్ను నమ్మండి, వివరాలు అద్భుతంగా ఉన్నాయి);
• ప్రశ్నలకు కొంచెం ఎక్కువ సహనంతో ఉండండి - ప్రతి ఒక్కరూ ఒకే విధంగా ఆలోచించరు మరియు కొన్నిసార్లు మీరు సమస్య యొక్క సారాంశాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి చాలా అడగాలి;
• బహుశా మీ ప్రాముఖ్యత మరియు పరిచయస్తులను "అత్యున్నత స్థాయిలో" చూపించాలనే కోరికను నిరోధించండి;
• మరియు, ఇగ్నాట్ విషయానికొస్తే, చాలా వ్యక్తిగతంగా ఉండకుండా ఉండండి.

నేను పునరావృతం చేస్తున్నాను - ఇది నా దృష్టి, నా అంచనా, ఇది ఏ విధంగానూ "ఎలా జీవించాలి మరియు పని చేయాలి" అనే దానిపై సిఫార్సులు లేదా మార్గదర్శకత్వం కాదు. పరిస్థితిని చూడటానికి ఇది ఒక మార్గం మరియు మీరు మీది అందిస్తే నేను సంతోషిస్తాను.

నేను ఇంజనీర్‌ను సమర్థించడం లేదు - అతను అతని స్వంత దుష్ట పినోచియో. నేను క్లయింట్‌ని నిందించను - ఈ కమ్యూనికేషన్ దాదాపుగా శుద్ధి చేయబడిన మర్యాదపూర్వకమైన అవమానానికి సంబంధించిన సొగసైన లేస్‌లో (కిరాయి సైనికులతో వ్యాపారం చేయని ఆధునిక హిడాల్గో యొక్క మంచి చిత్రం మరియు యుద్ధం, కానీ IT లో - అయితే...) .

"నేను ఒక రాయిపై ఒక కొడవలిని కనుగొన్నాను" - నేను ఈ కరస్పాండెన్స్‌ను ఈ విధంగా సంగ్రహించగలను లేదా మరో మాటలో చెప్పగలను, నేను హృదయపూర్వకంగా నమ్ముతున్న సత్యం: "ఏదైనా సంఘర్షణలో, సాధారణంగా ఇద్దరు నిందిస్తారు."

మేము మా వ్యాపార కోచ్ మాటల్లో ఇలా చెప్పగలం: "గత అనుభవం, కమ్యూనికేషన్ అలవాట్లు మరియు ప్రపంచంలోని విభిన్న చిత్రాల ద్వారా విజయవంతమైన కమ్యూనికేషన్‌కు ఆటంకం కలుగుతుంది." మీరు నైతికత యొక్క సువర్ణ నియమాన్ని గుర్తుంచుకోవచ్చు: "ఇతరులు మీకు ఎలా చేయాలనుకుంటున్నారో అదే వారికి చేయండి."

లేదా మీరు సరళంగా చెప్పవచ్చు: ఏదైనా కమ్యూనికేషన్‌లో ఎల్లప్పుడూ ఇద్దరు వ్యక్తులు పాల్గొంటారు మరియు మీ నుండి హ్యాండ్‌సెట్ లేదా మానిటర్ యొక్క మరొక వైపు భయపడి, సంతోషంగా, విచారంగా లేదా మరేదైనా జీవించే వ్యక్తి. అవును, భావోద్వేగాలు మరియు వ్యాపారం అననుకూలంగా ఉన్నాయని నమ్ముతారు, అయితే మనం భావోద్వేగాల నుండి ఎక్కడ బయటపడగలం? అవి ఉన్నాయి, ఉన్నాయి మరియు ఉంటాయి, మరియు మేము సాంకేతిక మద్దతు మరియు చాలా నిర్దిష్ట సమస్యలను పరిష్కరించినప్పటికీ, మా ప్రధాన పని రెండవ పదం ద్వారా నిర్వచించబడింది: "మద్దతు".

మద్దతు ప్రజలకు సంబంధించినది.

***

గుర్తుంచుకోండి, ఇద్దరు నిందలు వేయాలని నేను ఇప్పటికే రెండుసార్లు వ్రాసాను? కాబట్టి, వాస్తవానికి, అంతేకాకుండా, ఈ ప్రత్యేక పరిస్థితిలో, ముగ్గురూ నిందించాలి. ఎందుకు? ఇంజనీర్ అనేది ఒక విషయం కాదు, కానీ సాంకేతిక మద్దతులో ఒక భాగం, మరియు ఇలాంటి పరిస్థితులను అధిగమించడానికి ఉద్యోగికి నేర్పించడం మా పని మరియు మా బాధ్యత. మేము మా తప్పుల నుండి నేర్చుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తాము మరియు మా ఉద్యోగులు వాటిని నివారించడానికి సహాయం చేస్తాము.

అటువంటి పరిస్థితులను నివారించడం ఎల్లప్పుడూ సాధ్యమేనా? ఎప్పుడూ కాదు. ఊహాజనిత ఇగ్నాట్ ఎంత మంచి ఇంజనీర్ అయినా, "మరోవైపు" పరిస్థితిని పెంచడానికి ప్రతిదీ చేసే వ్యక్తి ఉండవచ్చు.

కానీ వీమ్ టెక్నికల్ సపోర్ట్‌లో పనిచేయడం యొక్క అందం, మనం గర్వించదగిన విలువలలో ఒకటి జట్టుకృషి. గుర్తుంచుకోవడం చాలా ముఖ్యం: “మీరు ఒంటరిగా లేరు,” మరియు అలా చేయడానికి మేము ప్రతిదీ చేస్తాము.

అలాంటి పరిస్థితుల్లో ఎలా జీవించాలో మరియు ఎలా పని చేయాలో నేర్పడం సాధ్యమేనా? చెయ్యవచ్చు.

మేము ఎలా ఇష్టపడతామో, ఎలా ఆచరిస్తామో మాకు తెలుసు - అందుకే మేము మా అంతర్గత శిక్షణను నిర్మించాము మరియు డీబగ్ చేయడం మరియు మెరుగుపర్చడం కొనసాగించాము. పరిస్థితి వివరించినప్పటి నుండి గడిచిన రెండున్నర సంవత్సరాలలో, మేము మా శిక్షణా కార్యక్రమంలో తీవ్రంగా పని చేసాము - మరియు ఇప్పుడు మేము కేసులను చురుకుగా ఉపయోగిస్తాము, పరిస్థితులను అనుకరిస్తాము, డబ్బును ఆదా చేస్తాము మరియు మా తప్పులకు అన్ని సమయాలలో తిరిగి వస్తాము మరియు కమ్యూనికేషన్ యొక్క చిక్కులను విశ్లేషిస్తాము. .

మా అబ్బాయిలు ఇప్పుడు ఏ పరిస్థితికైనా మరింత సిద్ధంగా ఉన్నారని మేము నమ్ముతున్నాము మరియు వారు సిద్ధంగా లేనట్లు ఏదైనా కనిపిస్తే, మేము సమీపంలో ఉన్నాము మరియు సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాము, ఆపై మా కోర్సులను కొత్త ఉదాహరణలతో భర్తీ చేస్తాము.

మరియు అది చెల్లిస్తుంది. ఇక్కడ, ఉదాహరణకు, మా పని గురించి మా క్లయింట్‌లలో ఒకరి నుండి వచ్చిన సమీక్ష:

"మేము 20 సంవత్సరాలకు పైగా IT పరిశ్రమలో పని చేస్తున్నాము మరియు Veeam అందించే సాంకేతిక మద్దతు స్థాయిని ఏ విక్రేత అందించలేదని మేము అందరం అంగీకరిస్తాము. వీమ్ యొక్క సాంకేతిక సిబ్బందితో మాట్లాడటం ఆనందంగా ఉంది ఎందుకంటే వారు పరిజ్ఞానం కలిగి ఉంటారు మరియు సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరిస్తారు. మద్దతును ఎప్పుడూ తక్కువగా అంచనా వేయకూడదు. ఇది సంస్థ యొక్క నిబద్ధత మరియు విజయానికి కొలమానం. మద్దతు కోసం వీమ్ #1.

"మేము 20 సంవత్సరాలకు పైగా IT పరిశ్రమలో ఉన్నాము మరియు వీమ్ అందించే సాంకేతిక మద్దతును మరే ఇతర విక్రేత అందించలేదని మేము చెబుతున్నాము. వీమ్ ఇంజనీర్‌లకు వారి విషయాలు తెలుసు కాబట్టి వారితో కలిసి పనిచేయడం ఆనందంగా ఉంది మరియు సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించవచ్చు. సాంకేతిక మద్దతును ఎప్పుడూ తక్కువ అంచనా వేయకూడదు. ఇది కంపెనీ ఎంత బాధ్యతాయుతంగా మరియు విజయవంతమవుతుందో కొలమానం. వీమ్‌కి అత్యుత్తమ సాంకేతిక మద్దతు ఉంది.

***

ఏదైనా కమ్యూనికేషన్ అనేది మనం కోరుకున్నా లేకపోయినా ప్రయోగాలు మరియు తప్పుల కోసం ఒక క్షేత్రం. మరియు తప్పులు చేయడం సరైందేనని నా అభిప్రాయం; అంతేకాకుండా, నా పిలుపు ఇలా ఉంటుంది: తప్పులు చేయండి! పాయింట్ మీరు పొరపాట్లు చేశారా లేదా అనేది కాదు, కానీ మీరు మీ పాదాలను గట్టిగా నాటడం నేర్చుకున్నారా.

క్లయింట్లు లేదా అనుభవజ్ఞులైన సహోద్యోగులతో కమ్యూనికేషన్ యొక్క "గురువులు" ఉదారంగా పంచుకునే అన్ని సూచనలు మరియు వంటకాలను గుర్తుంచుకోవడం కొన్నిసార్లు మిమ్మల్ని మీరు పట్టుకోవడం కష్టం. కొన్నిసార్లు మిమ్మల్ని మీరు గుర్తు చేసుకోవడం చాలా సులభం: "నేను ఒక వ్యక్తితో మాట్లాడుతున్నాను."

***

క్లయింట్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడంలో నేను ఉన్నతమైన జ్ఞానం లేదా నాణ్యత యొక్క ప్రత్యేక ప్రమాణం ఉన్నట్లు నటించను. పూర్తి స్థాయి పాఠ్య పుస్తకం కోసం నా తప్పుల జాబితా మాత్రమే సరిపోతుంది.

నేను నా కోసం నిర్దేశించుకున్న లక్ష్యం: సాంకేతిక మద్దతులో అది ఎలా ఉంటుందో చూపించడం మరియు అలాంటి సందర్భాలలో ఏది ఆమోదయోగ్యమైనదిగా పరిగణించబడుతుంది మరియు ఏది కాదు అనే దాని గురించి చర్చను ప్రారంభించడం.

మీరు ఏమనుకుంటున్నారు?

మూలం: www.habr.com