ITSM పరిష్కరించడంలో సహాయపడే మూడు టాస్క్‌ల గురించి మాట్లాడుదాం: డెవలప్‌మెంట్ మేనేజ్‌మెంట్, డేటా ప్రొటెక్షన్ మరియు IT డిపార్ట్‌మెంట్ల వెలుపల ఉన్న ప్రక్రియల ఆప్టిమైజేషన్.
మూలం: అన్‌స్ప్లాష్ / ఫోటో:
సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ మేనేజ్‌మెంట్
చాలా కంపెనీలు స్క్రమ్ వంటి సౌకర్యవంతమైన పద్ధతులను ఉపయోగిస్తాయి. ITIL మెథడాలజీని అభివృద్ధి చేసే Axelos నుండి ఇంజనీర్లు కూడా వాటిని ఉపయోగిస్తారు. నాలుగు వారాల స్ప్రింట్లు జట్టు పురోగతిని ట్రాక్ చేయడంలో మరియు మానవ వనరులను తెలివిగా కేటాయించడంలో సహాయపడతాయి. కానీ అనేక సంస్థలు చురుకైనవిగా మారడంలో ఇబ్బందులను ఎదుర్కొంటున్నాయి. వాస్తవం ఏమిటంటే, వర్క్‌ఫ్లో యొక్క పెద్ద సమగ్ర పరిశీలన లేకుండా, స్ప్రింట్లు మరియు చురుకైన పద్దతుల యొక్క ఇతర భాగాలు తక్కువ లేదా ఉపయోగం లేదు. ఇక్కడే ITSM రక్షణకు వస్తుంది మరియు ప్రత్యేకంగా సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్స్.
అవి అప్లికేషన్ యొక్క పూర్తి జీవిత చక్రాన్ని మెరుగ్గా నియంత్రించే అవకాశాన్ని అందిస్తాయి: ప్రోటోటైప్ నుండి విడుదల వరకు, మద్దతు నుండి నవీకరణల విడుదల వరకు. SDLC (సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ లైఫ్‌సైకిల్) సేవలు సాఫ్ట్‌వేర్ అభివృద్ధిని నిర్వహించడంలో మీకు సహాయపడతాయి. ఇటువంటి సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలు ఒకేసారి అనేక డెవలప్‌మెంట్ మెథడాలజీలను కలపడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి (చెప్పండి, జలపాతం మరియు స్క్రమ్) మరియు చురుకైన స్థితికి వలస వెళ్ళేటప్పుడు ఉద్యోగుల అనుసరణను సులభతరం చేస్తుంది. ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు రోజువారీ సమావేశాలను నిర్వహించడానికి మరియు ప్రణాళికాబద్ధమైన పనిని చర్చించడానికి వీలు కల్పిస్తాయి. మీరు ఇక్కడ ఉత్పత్తి బ్యాక్‌లాగ్‌ను కూడా నిర్వహించవచ్చు.
ఉదాహరణకు, SDLC సాధనాన్ని ఆస్ట్రేలియాలోని అతిపెద్ద లాటరీ ప్రొవైడర్‌లలో ఒకరు ఉపయోగిస్తున్నారు. ఈ సిస్టమ్ కంపెనీ డెవలపర్‌లు వారి షెడ్యూల్‌ను నిర్వహించడంలో మరియు 400 కంటే ఎక్కువ విభిన్న టాస్క్‌ల పూర్తిని పర్యవేక్షించడంలో సహాయపడుతుంది.
వ్యక్తిగత సమాచారం యొక్క రక్షణ
ఈ సంవత్సరం, యూరోపియన్ నియంత్రకాలు డానిష్ ఫర్నిచర్ కంపెనీపై 200 వేల యూరోల జరిమానా విధించబడింది. ఇది దాదాపు నాలుగు లక్షల మంది క్లయింట్‌ల వ్యక్తిగత డేటాను వెంటనే తొలగించలేదు - GDPR ప్రకారం, వారి ప్రాసెసింగ్ ప్రయోజనాల కోసం అవసరం కంటే ఎక్కువ కాదు. ఇలాంటి ఉల్లంఘనకు జరిమానా లిథువేనియన్ చెల్లింపు సేవలలో ఒకదానికి - మొత్తం 61 వేల యూరోలు.
ITSM, అంటే IT ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ మేనేజ్‌మెంట్ (ITOM) సేవ, అటువంటి తప్పులను నివారించడానికి మరియు పని ప్రక్రియలను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది. దాని సహాయంతో, ఒక కంపెనీ కస్టమ్ కాన్ఫిగరేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ డేటాబేస్ (CMDB)ని అమర్చవచ్చు మరియు విస్తరించవచ్చు. ఇది వ్యక్తిగత మౌలిక సదుపాయాల భాగాల మధ్య సంబంధాలను ట్రాక్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది వ్యాపార ప్రక్రియలలో లోపాలను కనుగొనడం మరియు నిల్వ చేయబడిన డేటా ఎలా ఉపయోగించబడుతుందో పర్యవేక్షించడం సులభం చేస్తుంది.
మూలం: అన్‌స్ప్లాష్ / ఫోటో:
ITOM ఇప్పటికే పెద్ద సంఖ్యలో సంస్థలచే అమలు చేయబడుతోంది. KAR వేలం సేవలు ఒక ఉదాహరణ. కంపెనీ CMDBని సెటప్ చేసింది - ఇది IT ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌కు సంబంధించిన అన్ని ఈవెంట్‌ల గురించి సమాచారం యొక్క ఒకే మూల పాత్రను పోషిస్తుంది మరియు కార్ల కొనుగోలుదారులు మరియు అమ్మకందారులకు సంబంధించిన సమాచారంతో కూడిన డేటా. కాన్ఫిగరేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ డేటాబేస్ టొరంటో విమానాశ్రయాలలో ఒకదానిలో వర్క్‌ఫ్లోలను క్రమబద్ధీకరించడంలో కూడా సహాయపడింది. ఇది ప్రయాణీకుల చెక్-ఇన్ కౌంటర్లు మరియు నియంత్రణ టవర్ల నిర్వహణకు బాధ్యత వహించే సమాచార వ్యవస్థల ఆపరేషన్‌ను పర్యవేక్షించడంలో సహాయపడుతుంది.
IT వెలుపల వ్యాపార ప్రక్రియల ఆప్టిమైజేషన్
ప్రారంభంలో, సంస్థ యొక్క IT మౌలిక సదుపాయాలను నిర్వహించడానికి ITSM పద్ధతులు ఉపయోగించబడ్డాయి. అయినప్పటికీ, వారు సాంకేతిక విభాగాలను దాటి త్వరగా విస్తరించారు. ఉదాహరణకు, ServiceNow ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ ఉపయోగించిన సందర్భాలు ఉన్నాయి .
ITSM పద్దతి శాస్త్రీయ ప్రయోగశాలలు మరియు పెద్ద పరిశ్రమలలో కూడా చురుకుగా అమలు చేయబడుతోంది. ఉదాహరణకు, CERNలో ITSM పద్ధతులు ఉపయోగించబడతాయి. వారి సహాయంతో, ప్రయోగశాల లాజిస్టిక్స్ మరియు అగ్ని రక్షణ సమస్యలను పరిష్కరిస్తుంది, భవనాలు మరియు నిర్మాణాల పరిస్థితిని పర్యవేక్షిస్తుంది, అలాగే దాని భూభాగంలో మార్గాలు మరియు ఉద్యానవనాలు. రష్యాలో ఇలాంటి కేసులు ఉన్నాయి - పెద్ద యంత్ర నిర్మాణ ప్లాంట్లలో ఒకటి ITSM పద్దతిని ఉపయోగిస్తుంది. ఆరు నెలల క్రితం, నిపుణులు సంస్థలో సంఘటన నిర్వహణ ప్రక్రియలను స్వయంచాలకంగా చేసారు మరియు సర్వీస్ డెస్క్‌ను నిర్వహించారు.
మూలం: అన్‌స్ప్లాష్ / ఫోటో:
గత సంవత్సరం అధ్యయనం ప్రకారం (), దీనిలో విశ్లేషకులు అనేక వందల స్టార్టప్‌లు మరియు పెద్ద సంస్థల ప్రతినిధులను సర్వే చేశారు, 52% కంపెనీలు IT విభాగాల వెలుపల ITSMని అమలు చేస్తున్నాయి, ఇది ఐదేళ్ల క్రితం 38% నుండి పెరిగింది. ట్రెండ్ ఊపందుకోవడం కొనసాగితే, సమీప భవిష్యత్తులో "IT" అనే అక్షరాల కలయిక ITSM పేరు నుండి పూర్తిగా అదృశ్యం కావచ్చని నిపుణులు అంచనా వేస్తున్నారు.
హబ్రే అంశంపై ఇంకా ఏమి చదవాలి:
మూలం: www.habr.com