మీకు సాంకేతిక మద్దతు కోసం ప్రత్యేక సాఫ్ట్‌వేర్ ఎందుకు అవసరం, ప్రత్యేకించి మీరు ఇప్పటికే బగ్ ట్రాకర్, CRM మరియు ఇమెయిల్‌ని కలిగి ఉంటే? దీని గురించి ఎవరైనా ఆలోచించే అవకాశం లేదు, ఎందుకంటే బలమైన సాంకేతిక మద్దతు ఉన్న కంపెనీలు చాలా కాలం పాటు హెల్ప్ డెస్క్ సిస్టమ్‌ను కలిగి ఉంటాయి మరియు మిగిలినవి కస్టమర్ అభ్యర్థనలు మరియు అభ్యర్థనలతో "మోకాలిపై" వ్యవహరిస్తాయి, ఉదాహరణకు, ఇమెయిల్ ఉపయోగించి. మరియు ఇది నిండి ఉంది: కస్టమర్ అభ్యర్థనలు ఉంటే, అవి తప్పనిసరిగా ప్రాసెస్ చేయబడి, నిల్వ చేయబడాలి, తద్వారా “అప్లికేషన్ మూసివేయబడింది మరియు మరచిపోయింది”, “అప్లికేషన్ మర్చిపోయి మరియు మూసివేయబడింది”, “అప్లికేషన్ 7 నెలల పాటు సమాచారం యొక్క స్పష్టీకరణ స్థితిలో వేలాడుతూ ఉంటుంది” , “అప్లికేషన్ కోల్పోయింది”, “ ఓహ్, క్షమించండి" (అభ్యర్థనను తప్పుగా నిర్వహించే అన్ని కేసులకు సార్వత్రిక ఎంపిక - దాదాపు మానవ మినహాయింపు వలె). మేము టిక్కెట్ సిస్టమ్ అవసరం నుండి ఈ వ్యవస్థ యొక్క ఉత్పత్తికి వెళ్ళిన IT కంపెనీగా మారాము. సాధారణంగా, మాకు ఒక కథ ఉంది మరియు మేము దానిని మీకు చెప్తాము.
బూట్లు లేకుండా షూ మేకర్
13 సంవత్సరాలుగా మేము CRM సిస్టమ్‌ను అభివృద్ధి చేస్తున్నాము, అది అక్షరాలా “మా ప్రతిదీ”: మొదటిది, ఇది అన్ని ఇతర సాఫ్ట్‌వేర్‌ల చుట్టూ తిరిగే ప్రధాన అభివృద్ధి, మరియు రెండవది, దీనికి 6000 కంటే ఎక్కువ క్లయింట్లు ఉన్నారు... ఇక్కడ జాబితాను నిలిపివేయడం విలువైనదే మరియు మా పెద్ద సపోర్టు టీమ్ మరియు ఇంజనీర్‌ల కోసం 6000 మంది క్లయింట్లు ఉన్నారని, వారిలో కొందరికి సమస్యలు, ప్రశ్నలు, అప్పీళ్లు, అభ్యర్థనలు మొదలైనవి ఉన్నాయని గ్రహించడం. - ఇది సునామీ. మేము స్పష్టమైన ప్రతిస్పందన సిస్టమ్ మరియు మా CRM ద్వారా సేవ్ చేయబడ్డాము, దీనిలో మేము కస్టమర్ అభ్యర్థనలను నిర్వహించాము. అయితే, రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM 7.0 విడుదలతో, మేము ఉద్యోగులపై గరిష్ట పనిభారాన్ని అనుభవించడం ప్రారంభించాము మరియు AK-47 వంటి అంకితమైన, సరళమైన, నమ్మదగిన పరిష్కారాన్ని మేము కోరుకున్నాము, తద్వారా ఇంజనీర్లు మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ మేనేజర్‌లు ఒకరి పాదాలకు మరొకరు చిక్కుకోలేరు. వ్యవస్థ, మరియు క్లయింట్ కార్డ్ ఆశ్చర్యపోయిన సహచరుల కళ్ళ ముందు పెరగలేదు.
మేము మార్కెట్‌ను పరిశీలించాము, రష్యన్ మరియు దిగుమతి చేసుకున్న ఆఫర్‌లను "డెస్క్" మరియు "-సపోర్ట్" పేర్లతో అందించాము. ఇది ఆసక్తికరమైన శోధన, ఈ సమయంలో మేము 2 విషయాలను గ్రహించాము:
- సూత్రప్రాయంగా ఎటువంటి సాధారణ పరిష్కారాలు లేవు, ప్రతిచోటా CRMలో మేము ఇప్పటికే కలిగి ఉన్న గంటలు మరియు ఈలల సమూహం ఉన్నాయి మరియు CRM విక్రేత కోసం రెండవ CRMని కొనుగోలు చేయడం కనీసం వింతగా ఉంటుంది;
- మేము ఊహించని విధంగా IT యేతర కంపెనీల పట్ల సానుభూతితో నిండిపోయాము: దాదాపు అన్ని అటువంటి సాఫ్ట్‌వేర్‌లు IT కోసం రూపొందించబడ్డాయి మరియు ఇతర ప్రాంతాల నుండి చిన్న కంపెనీలు కార్యాచరణ కోసం అధికంగా చెల్లించాలి మరియు దానిని ఉపయోగించకూడదు లేదా చాలా ఇరుకైన సాఫ్ట్‌వేర్ నుండి ఎంచుకోవాలి (ఇది మీ కోసం 100+ CRMలు కాదు) మార్కెట్లో!). కానీ మా ఖాతాదారులలో చాలా మంది సరిగ్గా అలాంటివారే!
మీ బ్రౌజర్‌లను మూసివేసి, మీ IDEని తెరవడానికి ఇది సమయం. ITలో తరచుగా జరిగే విధంగా, మీకు అనుకూలమైన సాఫ్ట్‌వేర్ కావాలంటే, మీరే చేయండి. మేము సృష్టించాము: క్లౌడ్ ఆధారిత, సులభమైన మరియు అనుకూలమైన అప్లికేషన్‌ని 5 నిమిషాల్లో ఏ బ్రౌజర్‌లోనైనా అమర్చవచ్చు మరియు ఇంజనీర్, సేల్స్ గర్ల్ లేదా కాల్-సెంటర్ ఉద్యోగి ద్వారా అరగంటలో ప్రావీణ్యం పొందవచ్చు - ఉద్యోగి బ్రౌజర్‌తో పని చేయగల ఏదైనా అర్హత. ఇలా అభివృద్ధి చేశాం .
సాంకేతిక ప్రయోగం ఒక నెల ముందు జరిగింది మరియు మా క్లయింట్లు ఇప్పటికే ఇతర ఛానెల్‌లను భర్తీ చేయగల చాలా అనుకూలమైన సాధనంగా ప్రశంసించారు. కానీ మొదటి విషయాలు మొదటి.
ఎలాంటి సాఫ్ట్‌వేర్?
గుండె సాధ్యమైనంత సరళంగా మరియు పారదర్శకంగా ఉంటుంది: రెండు క్లిక్‌లలో మీరు మీ కంపెనీ కోసం పోర్టల్‌ని సృష్టించి, దానిపై మీ ఆపరేటర్‌లను (సహాయక సిబ్బంది) నమోదు చేసుకోండి, ప్రశ్నాపత్రాన్ని సెటప్ చేయండి (అభ్యర్థనలను సృష్టించేటప్పుడు మీ క్లయింట్లు నింపే ఫారమ్) మరియు. .. పూర్తి. మీరు మీ వెబ్‌సైట్‌లోని సపోర్ట్ సెక్షన్‌లో సపోర్ట్ పోర్టల్ (హెల్ప్ డెస్క్)కి లింక్‌ను ఉంచవచ్చు, దానిని క్లయింట్‌లకు పంపవచ్చు, వెబ్‌సైట్‌లో ఆన్‌లైన్ చాట్‌లో పంపవచ్చు, సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో సూచించవచ్చు మొదలైనవి. క్లయింట్లు లింక్‌పై క్లిక్ చేసినప్పుడు, వారు నమోదు చేసి, అవసరమైన అన్ని పారామితులను సూచిస్తూ వారి అభ్యర్థనను వదిలివేస్తారు. ఆపరేటర్లు అభ్యర్థనను అంగీకరిస్తారు మరియు క్లయింట్ యొక్క సమస్యను పరిష్కరించడం ప్రారంభిస్తారు. ఆపరేటర్లు అన్ని టిక్కెట్‌లను ఒకే కాల్ సెంటర్‌లో (ప్రధాన పట్టికలో) చూస్తారు మరియు క్లయింట్లు వారి స్వంత వాటిని మాత్రమే చూస్తారు.
పోర్టల్‌ను నేరుగా మీ వెబ్‌సైట్‌కి సబ్‌డొమైన్‌గా జోడించడం కూడా సాధ్యమే. ఉదాహరణకు, మీ వెబ్‌సైట్ “romashka.ru” అయితే, మీరు “support.romashka.ru” లేదా “help.romashka.ru” అనే url ద్వారా సాంకేతిక మద్దతు పోర్టల్‌కు ప్రవేశాన్ని కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు. ఇది మీ ఖాతాదారులకు చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే వారు "support.zedline.ru/romashka" urlతో ప్రత్యేక సేవ గురించి గుర్తుంచుకోవలసిన అవసరం లేదు.
ఇంటర్‌ఫేస్‌ని ఒకసారి చూద్దాం
ZEDLine సపోర్ట్ డెస్క్‌టాప్‌లో మీరు మీ అభ్యర్థనలను వీక్షించగల అభ్యర్థనలతో కూడిన పట్టిక ఉంది (ఉదాహరణకు, మేనేజర్ ఏదైనా ఆపరేటర్ లేదా అన్ని ఆపరేటర్ల పనిని ఒకేసారి చూడవచ్చు) మరియు ఒకటి లేదా మరొక స్థితితో అభ్యర్థనలు. ప్రతి అభ్యర్థన కోసం, ఆపరేటర్ల నుండి ఒక బాధ్యతాయుతమైన వ్యక్తి కేటాయించబడతారు. అభ్యర్థనపై పని చేస్తున్నప్పుడు, ఆపరేటర్లు అభ్యర్థనపై పనిని ఇతర ఆపరేటర్‌లకు అప్పగించవచ్చు. అవసరమైతే అడ్మినిస్ట్రేటర్ అప్లికేషన్‌ను తొలగించవచ్చు.
దరఖాస్తు ఫారమ్ ఇలా కనిపిస్తుంది. మీరు సెట్టింగ్‌ల విభాగంలో ఫీల్డ్‌ల పేర్లు మరియు రకాలను మీరే సెట్ చేసుకోండి. డిజైనర్‌లో, మీరు టైప్ చేసిన ఆబ్జెక్ట్‌లను ఉపయోగించి మీ క్లయింట్‌ల అభ్యర్థనల ప్రత్యేకతలకు అనుగుణంగా ప్రశ్నాపత్రం ఫారమ్ ఫీల్డ్‌లను కాన్ఫిగర్ చేయవచ్చు, ఉదాహరణకు: స్ట్రింగ్, మల్టీలైన్ టెక్స్ట్, తేదీ, పూర్ణాంకం, ఫ్లోటింగ్ పాయింట్ నంబర్, చెక్‌బాక్స్ మొదలైనవి. ఉదాహరణకు , మీరు కొన్ని లేదా పరికరాలను అందిస్తే, ప్రశ్న అడిగే వస్తువును తక్షణమే గుర్తించడానికి అవసరమైన ఫీల్డ్‌లను "పరికరం రకం" మరియు "క్రమ సంఖ్య"లను ప్రశ్నాపత్రంలో పేర్కొనవచ్చు.
పూర్తి చేసిన అప్లికేషన్ క్లయింట్ నమోదు చేసిన మొత్తం సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది. దరఖాస్తును స్వీకరించిన తర్వాత, నిర్వాహకుడు అభ్యర్థనను ప్రాసెస్ చేయడం ప్రారంభించిన ఆపరేటర్‌కు టిక్కెట్‌ను కేటాయిస్తారు. లేదా ఆపరేటర్ అందుకున్న అభ్యర్థనను చూస్తాడు మరియు అతని సామర్థ్యం యొక్క పరిమితులను తెలుసుకుని, స్వతంత్రంగా పని కోసం దానిని అంగీకరిస్తాడు.
దరఖాస్తు ఫారమ్‌లో, మీరు క్లయింట్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి అవసరమైన చిత్రాలు మరియు పత్రాలను జోడించవచ్చు (క్లయింట్ మరియు ఆపరేటర్ ఇద్దరూ వాటిని జోడించవచ్చు). టిక్కెట్‌లోని గరిష్ట సంఖ్యలో ఫైల్‌లు మరియు అటాచ్మెంట్ పరిమాణాన్ని సెట్టింగులలో సెట్ చేయవచ్చు, ఇది డిస్క్ స్థలం యొక్క వినియోగాన్ని నియంత్రించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, ఇది ఎంచుకున్న టారిఫ్ ప్లాన్ యొక్క పారామితులలో ఒకటి.
అప్లికేషన్ లోపల ఒక సాధారణ చాట్ అమలు చేయబడుతుంది, ఇక్కడ అప్లికేషన్‌లో స్థితి మార్పులు ప్రదర్శించబడతాయి మరియు క్లయింట్ మరియు ఆపరేటర్ల మధ్య అనురూప్యం నిర్వహించబడుతుంది - అనుభవం చూపినట్లుగా, కొన్నిసార్లు ఇది చాలా పొడవుగా ఉంటుంది. మొత్తం సమాచారం సేవ్ చేయబడటం మంచిది, మేనేజర్ నుండి సమస్యలు, ఫిర్యాదులు, క్లెయిమ్‌లు లేదా టిక్కెట్‌ను మరొక ఆపరేటర్‌కు బదిలీ చేసినట్లయితే మీరు దానికి అప్పీల్ చేయవచ్చు.
పోర్టల్‌లోని ఆపరేటర్ల కోసం 2 రకాల హక్కులు ఉన్నాయి: నిర్వాహకుడు మరియు ఆపరేటర్. నిర్వాహకులు సిస్టమ్‌ను అనుకూలీకరించవచ్చు, కొత్త వారిని కేటాయించవచ్చు మరియు రిటైర్డ్ ఆపరేటర్‌లను తీసివేయవచ్చు, సభ్యత్వాలను నిర్వహించవచ్చు, డిజైనర్‌తో పని చేయవచ్చు మొదలైనవి. ఆపరేటర్లు అభ్యర్థనలతో పని చేయవచ్చు, అయితే నిర్వాహకులు మరియు ఆపరేటర్లు ఇద్దరూ సిస్టమ్‌లోని అన్ని అభ్యర్థనలను వీక్షించగలరు మరియు పనిలో పాల్గొనగలరు.
పోర్టల్‌లో నమోదిత ప్రతి వినియోగదారుకు వ్యక్తిగత ఖాతా ఉంటుంది. అడ్మినిస్ట్రేటర్ యొక్క వ్యక్తిగత ఖాతాను పరిశీలిద్దాం, ఎందుకంటే ఇది అన్ని విధులను కలిగి ఉంటుంది మరియు గరిష్ట కాన్ఫిగరేషన్‌ను కలిగి ఉంటుంది.
డిఫాల్ట్‌గా, ప్రశ్నాపత్రంలో రెండు ఫీల్డ్‌లు ఉన్నాయి; మీరు జాబితా నుండి ఫీల్డ్ రకాన్ని ఎంచుకోవడం ద్వారా మిగిలిన వాటిని జోడించండి. క్లయింట్ పూరించడానికి ప్రశ్నాపత్రం యొక్క ఫీల్డ్‌లను తప్పనిసరి లేదా ఐచ్ఛికం చేయవచ్చు. భవిష్యత్తులో, ZEDLine సపోర్ట్ పోర్టల్ వినియోగదారుల కోరికల ఆధారంగా సహా ఫీల్డ్ రకాల సంఖ్యను విస్తరించాలని మేము ప్లాన్ చేస్తున్నాము.
ప్రశ్నాపత్రం డిజైనర్ చెల్లింపు ప్లాన్‌లలో మాత్రమే అందుబాటులో ఉంటారని గమనించాలి. "ఉచిత" టారిఫ్ యొక్క వినియోగదారులు (మరియు ఇది కూడా అందుబాటులో ఉంది) అంశాన్ని సూచించడానికి మరియు సాంకేతిక మద్దతును సంప్రదించడానికి వారిని ప్రేరేపించిన సమస్యను వివరించడానికి ఫీల్డ్‌లతో కూడిన ప్రామాణిక ప్రశ్నాపత్రాన్ని మాత్రమే ఉపయోగించగలరు.
ప్రస్తుతానికి, గణాంకాలలో మీరు అభ్యర్థనల సంఖ్య యొక్క డైనమిక్స్ యొక్క ఒకే రేఖాచిత్రాన్ని వీక్షించవచ్చు, కానీ భవిష్యత్తులో మేము ఈ డాష్‌బోర్డ్‌ను గణనీయంగా విస్తరించాలని ప్లాన్ చేస్తాము, దానిని విశ్లేషణాత్మక సామర్థ్యాలతో నింపుతాము.
సబ్‌స్క్రిప్షన్ విభాగంలో బిల్లింగ్ ఫంక్షన్‌లు అందుబాటులో ఉన్నాయి. ఇది ప్రత్యేకమైన వ్యక్తిగత ఖాతా, టారిఫ్ మరియు దానిపై ఆపరేటర్ల సంఖ్యను సూచిస్తుంది (), చందా ముగింపు తేదీ, ప్రస్తుత బ్యాలెన్స్ ప్రదర్శించబడుతుంది. ఎప్పుడైనా, ఈ ఇంటర్ఫేస్ నుండి మీరు టారిఫ్‌ను మార్చవచ్చు, ఆపరేటర్ల సంఖ్యను మార్చవచ్చు, సేవ యొక్క వినియోగాన్ని పొడిగించవచ్చు మరియు మీ బ్యాలెన్స్‌ను టాప్ అప్ చేయవచ్చు. "లావాదేవీలు" విభాగంలో, నిర్వాహకులు సంభవించిన అన్ని లావాదేవీలను వీక్షించగలరు: చెల్లింపులు, టారిఫ్ మార్పులు, ఆపరేటర్ల సంఖ్యలో మార్పులు, చెల్లింపు సర్దుబాట్లు.
సెట్టింగ్‌లలో మీరు ఆటోమేటిక్ నోటిఫికేషన్‌ల కోసం ఇమెయిల్‌ను పేర్కొనవచ్చు. ఇది అవసరం లేనప్పటికీ. డిఫాల్ట్‌గా, నోటిఫికేషన్‌లను పంపడానికి సేవ యొక్క ఏకీకృత చిరునామా ఉపయోగించబడుతుంది. అయితే, మీ కస్టమర్‌లు మీ తరపున నోటిఫికేషన్‌లను స్వీకరించాలనుకుంటే, మీరు తప్పనిసరిగా ఇమెయిల్ ఖాతాను సెటప్ చేయాలి. ఈ చిరునామా నుండి సమస్యకు పరిష్కారం యొక్క స్థితిపై నోటిఫికేషన్‌లు మీ క్లయింట్‌లకు పంపబడతాయి - ఈ విధంగా వారు ఆపరేటర్‌లను మరియు సహాయక సిబ్బందిని ఇబ్బంది పెట్టరు, కానీ నోటిఫికేషన్ కోసం వేచి ఉండండి (అలాగే, లేదా వారి పని స్థితిని చూడండి పోర్టల్ ఇంటర్ఫేస్ ) టిక్కెట్‌లోని కొత్త సందేశాల గురించి మరియు టిక్కెట్ స్థితిలో మార్పుల గురించి వినియోగదారు మరియు బాధ్యతాయుతమైన ఆపరేటర్‌లకు తెలియజేయవచ్చు లేదా అలాంటి నోటిఫికేషన్‌లను నిలిపివేయవచ్చు.
సెట్టింగులలో మీరు అందుబాటులో ఉన్న డిస్క్ స్థలం, ప్రస్తుత డేటాబేస్, గరిష్ట డేటాబేస్ పరిమాణం మరియు టిక్కెట్‌లోని గరిష్ట సంఖ్యలో ఫైల్‌లను సెట్ చేయవచ్చు. టారిఫ్ కింద అందించబడిన నిల్వ వాల్యూమ్ ఉపయోగించబడుతుందని నిర్ధారించడానికి ఇది అవసరం.
మీరు ప్రశ్నాపత్రం యొక్క ఉపోద్ఘాతాన్ని కూడా అనుకూలీకరించవచ్చు, ఇది టిక్కెట్‌ను సృష్టించేటప్పుడు ప్రశ్నాపత్రం ఎగువన ప్రదర్శించబడుతుంది. ఉపోద్ఘాతంలో, మీరు టిక్కెట్‌ను రూపొందించడానికి నియమాలను సూచించవచ్చు, మద్దతు పని సమయం లేదా టిక్కెట్‌కు ఆపరేటర్ ప్రతిస్పందన యొక్క ఉజ్జాయింపు సమయాన్ని సూచించవచ్చు, వినియోగదారుని సంప్రదించినందుకు లేదా మార్కెటింగ్ ప్రచారాన్ని ప్రకటించినందుకు ధన్యవాదాలు. సాధారణంగా, మీకు కావలసినది.
రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRMతో ఇంటిగ్రేషన్ సేవలు అన్ని క్లయింట్‌లకు ఉచితంగా అందించబడతాయి మరియు మా కంపెనీ నిపుణులు టర్న్‌కీ ప్రాతిపదికన (VIP టారిఫ్ కోసం) నిర్వహిస్తారు. ఏదైనా ఇతర సేవలు మరియు అప్లికేషన్‌లతో ఏకీకరణ కోసం APIని అభివృద్ధి చేయడానికి కూడా ప్రస్తుతం పని జరుగుతోంది.
మేము ప్రస్తుతం మాని నిరంతరం అప్‌డేట్ చేస్తున్నాము , మాకు విస్తృతమైన బ్యాక్‌లాగ్ ఉంది మరియు మీ సూచనలు, శుభాకాంక్షలు మరియు విమర్శలను చూసి మేము సంతోషిస్తాము.
ప్రారంభ దశలో సంభావ్య వినియోగదారులు మరియు ప్రయాణిస్తున్న వ్యక్తుల నుండి చాలా విమర్శలు రావచ్చని మేము అర్థం చేసుకున్నాము, అయితే మీ ప్రతి వ్యాఖ్యలను ప్రత్యేక శ్రద్ధతో పరిగణనలోకి తీసుకుంటామని మేము హామీ ఇస్తున్నాము.
ఎంత?
టారిఫ్ పాలసీ విషయానికొస్తే, ఇది ఒక సాధారణ SaaS పథకం, ఆపరేటర్ల సంఖ్య, డిస్క్ స్థలం మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ ఎంపికల పరిమాణంపై ఆధారపడి మూడు చెల్లింపు టారిఫ్‌లు (ఒక ఆపరేటర్‌కు నెలకు 850 రూబిళ్లు నుండి) + ఒక ఆపరేటర్‌కు ఉచిత టారిఫ్ ఉంది ( ఫ్రీలాన్సర్లు, వ్యక్తిగత వ్యవస్థాపకులు మరియు మొదలైన వాటికి అనుకూలం).
మేము ఆగస్ట్ 1 నుండి సెప్టెంబర్ 30, 2019 వరకు ప్రమోషన్‌ను ప్రకటిస్తాము: మీ వ్యక్తిగత ఖాతాకు మొదటి చెల్లింపు తర్వాత, చెల్లించిన మొత్తంలో 150% మీ బ్యాలెన్స్‌కు క్రెడిట్ చేయబడుతుంది. బోనస్ అందుకోవడానికి, మీరు తప్పనిసరిగా ప్రమోషనల్ కోడ్‌ను సూచించాలి "మొదలుపెట్టు"ఈ క్రింది విధంగా: "ZEDLine మద్దతు సేవ కోసం చెల్లింపు (ప్రమోషనల్ కోడ్ <Startup>)" ఆ. 1000 రూబిళ్లు చెల్లించిన తర్వాత. 1500 రూబిళ్లు మీ బ్యాలెన్స్‌కు జమ చేయబడతాయి, మీరు సేవ యొక్క ఏదైనా సేవలను సక్రియం చేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు.
ఇతర ఎంపికల కంటే హెల్ప్ డెస్క్ సిస్టమ్ ఎందుకు మెరుగ్గా ఉంది?
అనేక చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలకు, కస్టమర్ అభ్యర్థనలను ప్రాసెస్ చేయడానికి ఇమెయిల్ ద్వారా మాత్రమే మార్గం అని అనుభవం చూపిస్తుంది. వ్యాపారం CRM వ్యవస్థను అమలు చేసినప్పటికీ, మెయిల్ ఇప్పటికీ కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరిస్తూ భారీ అక్షరాల గొలుసులను ఉత్పత్తి చేస్తుంది. గొలుసులు విరిగిపోతాయి, పోతాయి, తొలగించబడతాయి, ఒకే పంపడంలో లోపంతో స్థిరత్వాన్ని కోల్పోతాయి మొదలైనవి. కానీ పైనుండి మనకు అలవాటు పడింది...
కస్టమర్ అభ్యర్థనలను రికార్డ్ చేయడానికి మరియు నిర్వహించడానికి సిస్టమ్‌లో ఏది మంచిది?
- ఇది ఇంటర్ఫేస్ పరంగా చాలా సులభం మరియు మీకు అవసరమైన ఫీల్డ్‌లు మరియు కంటెంట్‌ను మాత్రమే కలిగి ఉంటుంది. ఇది మీ క్లయింట్ యొక్క ప్రకటనలు, సెలవు శుభాకాంక్షలు, అదనపు ప్రశ్నలు మొదలైనవాటిని కలిగి ఉండదు. టికెట్ యొక్క సారాంశం గురించి మాత్రమే సమాచారం, కంపెనీ సంతకాలు కూడా లేవు.
- వినియోగదారు అభ్యర్థనలను ప్రాసెస్ చేసే సిస్టమ్ టాస్క్‌ల యొక్క మరింత సౌకర్యవంతమైన ప్రాధాన్యతను కలిగి ఉంది: ఫోల్డర్‌లు మరియు ట్యాగ్‌లకు బదులుగా, మీరు అభ్యర్థనల మొత్తం పూల్‌ను ఫిల్టర్ చేయగల అనుకూలమైన మరియు అర్థమయ్యే స్థితిగతులు ఉన్నాయి. దీనికి ధన్యవాదాలు, టాస్క్‌లు ప్రాధాన్యత స్థాయికి అనుగుణంగా పరిష్కరించబడతాయి మరియు 10 చిన్న సమస్యలు పరిష్కరించబడినప్పుడు ఎటువంటి పరిస్థితి ఉండదు మరియు ఒక క్లిష్టమైన పని క్యూలో పోతుంది.
- అన్ని అభ్యర్థనలు ఒకే అభ్యర్థన కేంద్రంలో సేకరించబడతాయి మరియు ఉద్యోగులు ఇంటర్‌ఫేస్‌లు మరియు ఖాతాల మధ్య పరుగెత్తాల్సిన అవసరం లేదు. అన్ని కస్టమర్ టచ్‌పాయింట్‌లలో మీ ZEDLine సపోర్ట్ పోర్టల్‌కి లింక్‌ను అందించండి.
- ఆపరేటర్‌ను మార్చడం చాలా సులభం, టాస్క్ కేటాయించిన క్షణం నుండి కరస్పాండెన్స్ యొక్క మొత్తం చరిత్రను ఎవరు చూడగలరు. అదనంగా, సహోద్యోగులతో సంప్రదింపులు అవసరమయ్యే క్లయింట్ సమస్యలను పరిష్కరించడం సులభం. ప్రతినిధి బృందం యొక్క గొలుసు మరియు సమయం బాగా తగ్గింది.
- ఇమెయిల్ లేదా సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌లను ఉపయోగించడం కంటే కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సిస్టమ్‌ను ఉపయోగించడం చాలా ప్రొఫెషనల్. క్లయింట్‌లకు పని యొక్క పురోగతిని నియంత్రించడానికి అవకాశం ఉంది మరియు వారి ఇమెయిల్ ఎంత త్వరగా తెరవబడుతుందనే దాని గురించి చింతించాల్సిన అవసరం లేదు. పనిలో మానసిక కారకం కూడా ఉంది: కంపెనీ చాలా బాగుంది కాబట్టి ఇది వినియోగదారులకు మద్దతు ఇవ్వడానికి మొత్తం ప్రత్యేక సాధనాన్ని అందిస్తుంది.
మీ కంపెనీ లోపల ఏమి జరుగుతుందో కస్టమర్‌లు అస్సలు పట్టించుకోరు. వారు వారి స్వంత సమస్యల గురించి మాత్రమే ఆందోళన చెందుతారు మరియు వారికి అధిక-నాణ్యత మరియు వేగవంతమైన మద్దతు అవసరం. మరియు వేగంగా లేకపోతే, అప్పుడు నియంత్రిత - మీరు మద్దతు సేవ ఆపరేటర్లు టీ త్రాగడానికి వెళ్ళలేదు, కానీ సమస్య పని అని పూర్తి భావన అవసరం. కస్టమర్ అభ్యర్థనలతో పని చేసే వ్యవస్థ దీనికి చాలా సహాయపడుతుంది. మరియు సరళమైన మరియు స్పష్టమైన సాఫ్ట్‌వేర్‌తో, ప్రాసెస్ చేయబడిన అభ్యర్థనల సంఖ్య పెరుగుతుంది, ఆపరేటర్ అలసట తగ్గుతుంది మరియు కంపెనీ మరింత ఆధునికంగా కనిపిస్తుంది.
మూలం: www.habr.com