“అధిక ఆటోమేషన్ పొరపాటు.
ఖచ్చితంగా చెప్పాలంటే - నా తప్పు.
ప్రజలు తక్కువగా అంచనా వేయబడ్డారు. ”
ఎలోన్ మస్క్
ఈ కథనం తేనెకు వ్యతిరేకంగా తేనెటీగలు అనిపించవచ్చు. ఇది నిజంగా వింతగా ఉంది: మేము 19 సంవత్సరాలుగా వ్యాపారాన్ని ఆటోమేట్ చేస్తున్నాము మరియు హబ్రేలో అకస్మాత్తుగా ఆటోమేషన్ ప్రమాదకరమని మేము పూర్తి శక్తితో ప్రకటిస్తున్నాము. కానీ ఇది మొదటి చూపులో ఉంది. అన్నింటిలోనూ చాలా చెడ్డది: మందులు, క్రీడలు, పోషణ, భద్రత, జూదం మొదలైనవి. ఆటోమేషన్ మినహాయింపు కాదు. సాధ్యమయ్యే ప్రతిదానికీ ఆటోమేషన్‌ను పెంచే దిశగా ఆధునిక పోకడలు పెద్ద పరిశ్రమకే కాకుండా ఏ వ్యాపారానికైనా గొప్ప నష్టాన్ని కలిగిస్తాయి. హైపర్ ఆటోమేషన్ కంపెనీలకు కొత్త ప్రమాదం. ఎందుకో చర్చిద్దాం.
అనిపించింది, అనిపించింది...
ఆటోమేషన్ అద్భుతమైనది
ఆటోమేషన్ మూడు శాస్త్రీయ మరియు సాంకేతిక విప్లవాల అడవి ద్వారా మనకు తెలిసిన రూపంలో వచ్చింది మరియు నాల్గవ దాని పర్యవసానంగా మారింది. సంవత్సరానికి, ఆమె ప్రజల చేతులు మరియు తలలను విడిపించింది, సహాయం చేసింది, పని నాణ్యత మరియు జీవన నాణ్యతను మార్చింది.
- అభివృద్ధి మరియు ఉత్పత్తుల నాణ్యత పెరుగుతోంది - ఆటోమేషన్ ఖచ్చితమైన, మరింత శుద్ధి చేయబడిన ఉత్పత్తి యంత్రాంగాన్ని పదే పదే అందిస్తుంది, గరిష్ట ఖచ్చితత్వం అవసరమైన చోట మానవ కారకం తొలగించబడుతుంది.
- క్లియర్ ప్లానింగ్ - ఆటోమేషన్‌తో, మీరు ముందుగానే ఉత్పత్తి వాల్యూమ్‌లను సెట్ చేయవచ్చు, ప్రణాళికను సెట్ చేయవచ్చు మరియు వనరులు అందుబాటులో ఉంటే, దానిని సకాలంలో నిర్వహించండి.
- తగ్గిన శ్రమ తీవ్రత నేపథ్యానికి వ్యతిరేకంగా పెరిగిన ఉత్పాదకత క్రమంగా ఉత్పత్తి ఖర్చులను తగ్గించడానికి దారితీస్తుంది మరియు నాణ్యతను సరసమైనదిగా చేస్తుంది.
- పని చాలా సురక్షితంగా మారింది - అత్యంత ప్రమాదకరమైన ప్రాంతాల్లో, మానవులు ఆటోమేషన్ ద్వారా భర్తీ చేయబడతారు, సాంకేతికత ఉత్పత్తిలో ఆరోగ్యం మరియు జీవితాన్ని రక్షిస్తుంది.
- కార్యాలయాలలో, ఆటోమేషన్ నిర్వాహకులను రొటీన్ టాస్క్‌ల నుండి విముక్తి చేస్తుంది, ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరిస్తుంది మరియు సృజనాత్మక, అభిజ్ఞా పనిపై మరింత శ్రద్ధ చూపడంలో వారికి సహాయపడుతుంది. దీని కోసం CRM, ERP, BPMS, PM మరియు వ్యాపారం కోసం ఆటోమేషన్ సిస్టమ్స్ యొక్క మిగిలిన జూ ఉన్నాయి.
సంభావ్య హాని గురించి మాట్లాడలేదు!
టెస్లా సమస్య గురించి బిగ్గరగా మాట్లాడాడు
హైపర్ ఆటోమేషన్ అంశం ఇంతకు ముందు చర్చించబడింది, అయితే టెస్లా మోడల్ 3 కారును విడుదల చేయడంతో టెస్లా ఆర్థిక వైఫల్యాన్ని ఎదుర్కొన్నప్పుడు అది చర్చ యొక్క క్రియాశీల దశలోకి ప్రవేశించింది.
కార్ అసెంబ్లీ పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్ మరియు రోబోలు అన్ని సమస్యలను పరిష్కరిస్తాయని భావించారు. కానీ వాస్తవానికి, ప్రతిదీ మరింత క్లిష్టంగా మారింది - ఏదో ఒక సమయంలో, రోబోటిక్ అసెంబ్లర్లపై ఆధారపడటం వలన, కంపెనీ ఉత్పత్తి సామర్థ్యాన్ని పెంచలేకపోయింది. కన్వేయర్ బెల్ట్ వ్యవస్థ చాలా క్లిష్టంగా ఉందని నిరూపించబడింది మరియు ఫ్రీమాంట్ (కాలిఫోర్నియా) కర్మాగారం ఉత్పత్తిని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు అర్హత కలిగిన సిబ్బందిని నియమించడానికి తక్షణ అవసరాన్ని ఎదుర్కొంది. “మనకు వెర్రి, సంక్లిష్టమైన కన్వేయర్ బెల్ట్‌ల నెట్‌వర్క్ ఉంది మరియు అది పని చేయడం లేదు. అందుకే వీటన్నింటి నుంచి బయటపడాలని నిర్ణయించుకున్నాం’’ అని మస్క్ కథనంపై వ్యాఖ్యానించారు. ఇది ఆటో పరిశ్రమకు ఒక మైలురాయి పరిస్థితి మరియు ఇది పాఠ్య పుస్తకంగా మారుతుందని నేను భావిస్తున్నాను.
ఫ్రీమాంట్ ఫ్యాక్టరీలో టెస్లా అసెంబ్లీ దుకాణం
మరియు రష్యాలోని చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలు మరియు CISతో దీనికి సంబంధం ఏమిటి, ఇవి సాధారణంగా 8-10% కంటే తక్కువ కంపెనీలలో స్వయంచాలకంగా ఉంటాయి? మీ కంపెనీని ప్రభావితం చేసే ముందు సమస్య గురించి తెలుసుకోవడం మంచిది, ప్రత్యేకించి కొన్ని చాలా చిన్న కంపెనీలు కూడా ప్రతిదీ ఆటోమేట్ చేయగలవు మరియు ఆటోమేషన్ బలిపీఠంపై జట్టులోని మానవ వృత్తి, డబ్బు, సమయం మరియు మానవ సంబంధాలను త్యాగం చేస్తాయి. అటువంటి కంపెనీలలో, అతని మెజెస్టి అల్గోరిథం పాలించడం మరియు నిర్ణయించడం ప్రారంభమవుతుంది.
ఐదు లైన్ల ప్రకటనలు
మేము సహేతుకమైన మరియు సమర్థవంతమైన ఆటోమేషన్ కోసం ఉన్నాము, కాబట్టి మేము వీటిని కలిగి ఉన్నాము:
- — చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం 6 ఎడిషన్లలో శక్తివంతమైన యూనివర్సల్ CRM
- — తక్షణ పని ప్రారంభంతో సరళమైన మరియు అనుకూలమైన క్లౌడ్ టిక్కెట్ సిస్టమ్ మరియు మినీ-CRM
- — టెలివిజన్ మరియు రేడియో హోల్డింగ్‌లు మరియు అవుట్‌డోర్ అడ్వర్టైజింగ్ ఆపరేటర్ల కోసం శక్తివంతమైన CRM; మీడియా ప్లానింగ్ మరియు ఇతర సామర్థ్యాలతో నిజమైన పరిశ్రమ పరిష్కారం.
ఇది కూడా ఎలా జరుగుతుంది?
ఏదైనా వ్యాపారం కోసం ఆటోమేషన్ సాధనాలు సాంకేతికంగా మరియు ఆర్థికంగా అందుబాటులోకి వచ్చాయి; చాలా మంది కంపెనీ యజమానులు వాటిని కార్గో కల్ట్‌గా చూడటం ప్రారంభించారు: ప్రతిదీ రోబోట్‌లు మరియు ప్రోగ్రామ్‌ల ద్వారా జరిగితే, లోపాలు ఉండవు, ప్రతిదీ మేఘరహితంగా మరియు అద్భుతంగా ఉంటుంది. కొంతమంది నిర్వాహకులు సాంకేతికతను జీవించి ఉన్న వ్యక్తులుగా చూస్తారు మరియు విక్రేతలు వారిని "ప్రోత్సహిస్తారు": CRM దానిని స్వయంగా విక్రయిస్తుంది, ERP వనరులు స్వయంగా పంపిణీ చేయబడతాయి, WMS మీ గిడ్డంగికి ఆర్డర్ తెస్తుంది... ఆటోమేషన్ గురించి ఈ అవగాహన ప్రమాదకరంగా మారింది. దాని గుడ్డి అనుచరులుగా మారిన వారు. అంతిమంగా, కంపెనీ ప్రజలను భర్తీ చేయగల ప్రతిదానిని నిర్లక్ష్యంగా కొనుగోలు చేస్తుంది మరియు... పూర్తిగా స్తంభించిన IT మౌలిక సదుపాయాలతో ముగుస్తుంది.
హైపర్ ఆటోమేషన్ యొక్క ప్రమాదాలు ఏమిటి?
ఓవర్-ఆటోమేషన్ (లేదా హైపర్-ఆటోమేషన్) అనేది ఆటోమేషన్ (ఉత్పత్తి, కార్యకలాపాలు, విశ్లేషణలు మొదలైనవి) ఇది అసమర్థతను కలిగిస్తుంది. చాలా తరచుగా, ఆటోమేటెడ్ ప్రక్రియ మానవ కారకాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోకపోతే ఈ పరిస్థితి ఏర్పడుతుంది.
మెదళ్లు ఎండిపోతున్నాయి
మెషిన్ లెర్నింగ్ మరియు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (ML మరియు AI) ఇప్పటికే పరిశ్రమ, భద్రత, రవాణా మరియు పెద్ద ERP మరియు CRM (లావాదేవీ స్కోరింగ్, కస్టమర్ జర్నీ ప్రిడిక్షన్, లీడ్ క్వాలిఫికేషన్)లో కూడా తమ అప్లికేషన్‌ను కనుగొన్నాయి. ఈ సాంకేతికతలు నాణ్యత నియంత్రణ మరియు భద్రత సమస్యలను మాత్రమే పరిష్కరిస్తాయి, కానీ పూర్తిగా మానవ వ్యవహారాలతో కూడా వ్యవహరిస్తాయి: అవి ఇతర పరికరాలను పర్యవేక్షిస్తాయి, యాంత్రిక యంత్రాలను నియంత్రిస్తాయి, చిత్రాలను గుర్తించి మరియు ఉపయోగిస్తాయి, కంటెంట్‌ను ఉత్పత్తి చేస్తాయి (వ్యాసం అర్థంలో కాదు, కానీ అర్థంలో పనికి అవసరమైన శకలాలు - శబ్దాలు, పాఠాలు మొదలైనవి) కాబట్టి, ఇంతకుముందు ఆపరేటర్ CNC మెషీన్‌తో పని చేసి, సంఘటన నుండి సంఘటనకు మరింత అర్హత పొందినట్లయితే, ఇప్పుడు వ్యక్తి పాత్ర తగ్గింది మరియు అదే కళాకారుల అర్హతలు పరిశ్రమలో భారీగా పతనం.
ML మరియు AI యొక్క అవకాశాలతో ఆకర్షితులైన వ్యవస్థాపకులు, ఇది కేవలం వ్యక్తులచే కనుగొనబడిన మరియు వ్రాసిన కోడ్ అని మర్చిపోతారు మరియు కోడ్ స్వల్పంగా విచలనం లేకుండా "ఇప్పటి నుండి ఇప్పటి వరకు" ఖచ్చితత్వంతో అమలు చేయబడుతుంది. అందువల్ల, ఔషధం నుండి మీ కార్యాలయ పని వరకు ప్రతిదానిలో, మానవ ఆలోచన యొక్క సౌలభ్యం, అభిజ్ఞా విధుల విలువ మరియు వృత్తిపరమైన నైపుణ్యం కోల్పోతాయి. కార్న్‌ఫీల్డ్ పైలట్‌లు ఆటోపైలట్‌పై మాత్రమే ఆధారపడినట్లయితే ఏమి జరుగుతుందో ఊహించండి? ఇది వ్యాపారంలో అదే - మానవ ఆలోచన మాత్రమే ఆవిష్కరణలు, పద్ధతులను సృష్టించడం, మంచి మార్గంలో చాకచక్యంగా ఉండటం మరియు "మనిషి-మనిషి" మరియు "మనిషి-యంత్రం" వ్యవస్థలలో సమర్థవంతంగా పని చేయగలదు. ఆటోమేషన్‌పై గుడ్డిగా ఆధారపడవద్దు.
మరియు కోడ్‌లో ఎలాంటి తప్పులు చేయవద్దు, సరేనా?
ఏదో మనిషి కాదు
కనీసం ఒక్కసారైనా బాట్‌లను ఎదుర్కోని ఇంటర్నెట్ వినియోగదారులు ఎవరూ లేరు: వెబ్‌సైట్‌లలో, చాట్‌లలో, సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో, మీడియాలో, ఫోరమ్‌లలో మరియు విడిగా (ఆలిస్, సిరి, ఒలేగ్, చివరకు). మరియు మీరు ఈ విధిని తప్పించినట్లయితే, మీరు బహుశా టెలిఫోన్ రోబోట్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేసి ఉండవచ్చు. వాస్తవానికి, వ్యాపారంలో ఇటువంటి ఎలక్ట్రానిక్ ఆపరేటర్ల ఉనికి మేనేజర్ యొక్క పనిభారాన్ని తగ్గించడానికి మరియు అతని పనిని సులభతరం చేయడానికి మరియు మరింత సమర్థవంతంగా చేయడానికి సహాయపడుతుంది. కానీ చిన్న వ్యాపారాలు మునిగిపోయిన అమాయక సాంకేతికత అంత సులభం కాదు.
CX ఇండెక్స్ 2018 నివేదిక ప్రకారం, 75% మంది ప్రతివాదులు చాట్‌తో ప్రతికూల అనుభవం కారణంగా కంపెనీతో తమ సంబంధాన్ని ముగించుకున్నట్లు చెప్పారు. ఇది ఆందోళనకరమైన సంఖ్య! వినియోగదారుడు (అంటే, కంపెనీకి డబ్బు తెచ్చే వ్యక్తి) రోబోట్‌లతో కమ్యూనికేట్ చేయడం ఇష్టం లేదని తేలింది.
ఇప్పుడు చాలా వాణిజ్యపరమైన మరియు PR సమస్య గురించి ఆలోచించండి. ఇక్కడ మీ కంపెనీ ఉంది, దీనికి అద్భుతమైన వెబ్‌సైట్ ఉంది - వెబ్‌సైట్‌లో చాట్‌బాట్, సహాయంలో చాట్‌బాట్, ఫోన్‌లో రోబోట్ + IVR ఉంది మరియు ప్రత్యక్ష సంభాషణకర్తను “చేరుకోవడం” కష్టం. కాబట్టి కంపెనీ ముఖం రోబోగా మారుతుందని తేలింది? అంటే, అది ముఖం లేకుండా బయటకు వస్తుంది. మరియు మీకు తెలుసా, ఈ కొత్త ముఖాన్ని మానవీకరించడానికి IT పరిశ్రమలో కొంత ధోరణి ఉంది. కంపెనీలు సాంకేతిక మస్కట్‌తో ముందుకు వస్తాయి, దానికి ఆకర్షణీయమైన ఫీచర్‌లను అందజేస్తాయి మరియు దానిని సహాయకుడిగా ప్రదర్శిస్తాయి. ఇది ఒక భయంకరమైన ధోరణి, నిస్సహాయమైనది, దీని వెనుక లోతైన మానసిక సందిగ్ధత ఉంది: మనమే మానవీకరించిన వాటిని మానవీకరించడం ఎలా?
క్లయింట్ కంపెనీతో కమ్యూనికేషన్ ప్రక్రియను నియంత్రించాలనుకుంటున్నారు, సౌకర్యవంతమైన ఆలోచనతో ప్రత్యక్ష వ్యక్తిని కోరుకుంటారు మరియు "మీ అభ్యర్థనను మళ్లీ రూపొందించండి" కాదు.
నేను మీకు జీవితం నుండి ఒక ఉదాహరణ ఇస్తాను.
ఆల్ఫా-బ్యాంక్ తన మొబైల్ అప్లికేషన్‌లో చాలా మంచి ఆన్‌లైన్ చాట్‌ని కలిగి ఉంది. దాని ప్రదర్శన ప్రారంభంలో, ఆపరేటర్ల మానవత్వాన్ని గుర్తించిన హబ్రేలో ఒక పోస్ట్ కూడా ఉంది - ఇది ఆకట్టుకునేలా అనిపించింది, కమ్యూనికేట్ చేయడం ఆహ్లాదకరంగా ఉంది మరియు స్నేహితుల నుండి మరియు RuNetలో ప్రతిసారీ దీని గురించి ఉత్సాహం ఉంది. దురదృష్టవశాత్తు, ఇప్పుడు మరింత తరచుగా చాట్‌బాట్ ప్రశ్నలోని కీవర్డ్‌కు ప్రతిస్పందిస్తుంది, అందుకే విడిచిపెట్టిన అసహ్యకరమైన అనుభూతి ఉంది మరియు అత్యవసర సమస్యలు కూడా పరిష్కరించడానికి చాలా సమయం పట్టడం ప్రారంభించాయి.
ఆల్ఫా చాట్‌లో ఏది మంచిది? కేంద్రంలో ఒక వ్యక్తి ఉన్నాడు, ఒక బోట్ కాదు. వినియోగదారులు రోబోటిక్, మెకానికల్ కమ్యూనికేషన్-ఇంట్రోవర్ట్‌లతో విసిగిపోయారు. ఎందుకంటే బోట్... మూర్ఖత్వం మరియు ఆత్మలేనిది, కేవలం ఒక అల్గారిథమ్.
కాబట్టి కస్టమర్లతో కమ్యూనికేషన్ యొక్క హైపర్ ఆటోమేషన్ నిరాశ మరియు విధేయతను కోల్పోవడానికి దారితీస్తుంది.
ప్రక్రియల కొరకు ప్రక్రియలు
ఆటోమేషన్ అనేది కంపెనీలో వ్యక్తిగత ప్రక్రియలతో ముడిపడి ఉంటుంది - మరియు ఎక్కువ ప్రక్రియలు ఆటోమేటెడ్ అయితే, కంపెనీ సాధారణ పనులతో సమస్యలను తొలగిస్తుంది. కానీ ప్రక్రియల వెనుక వారు ఎలా పని చేస్తారో అర్థం చేసుకునే వ్యక్తులు లేకుంటే, ఏ సూత్రాలు వాటికి ఆధారం, ఏ పరిమితులు మరియు వైఫల్యాలు ప్రక్రియలో సాధ్యమవుతాయి, ఈ ప్రక్రియ సంస్థను బందీగా చేస్తుంది. అనేక విధాలుగా, ప్రక్రియలు మరియు ఆటోమేషన్‌ను బయటి కన్సల్టెంట్‌ల ద్వారా కాకుండా, ఆటోమేషన్ సిస్టమ్ డెవలపర్‌తో కలిసి కంపెనీలోని వర్కింగ్ గ్రూప్ ద్వారా నిర్వహించడం మంచిది. అవును, ఇది శ్రమతో కూడుకున్నది, కానీ అంతిమంగా నమ్మదగినది మరియు ప్రభావవంతమైనది.
మీరు క్రమబద్ధీకరించిన ప్రక్రియలను కలిగి ఉంటే, కానీ వాటిని అర్థం చేసుకునేవారు ఎవరూ లేకుంటే, మొదటి వైఫల్యం వద్ద పనికిరాని సమయం ఉంటుంది, అసంతృప్తి చెందిన క్లయింట్లు ఉంటారు, తప్పిపోయిన పని పనులు - పూర్తి గజిబిజి ఉంటుంది. అందువల్ల, అంతర్గత నైపుణ్యాన్ని ఏర్పరచుకోండి మరియు వాటిని పర్యవేక్షించే మరియు మార్పులు చేసే ప్రక్రియ హోల్డర్‌లను నియమించుకోండి. మానవులు లేకుండా ఆటోమేషన్, ముఖ్యంగా కంపెనీ యొక్క కార్యాచరణ కార్యకలాపాలలో, ఇప్పటికీ తక్కువ సామర్థ్యం కలిగి ఉంటుంది.
ఆటోమేషన్ కొరకు ఆటోమేషన్ అనేది లాభం లేదా ప్రయోజనం లేని ముగింపు. దీని నేపథ్యానికి వ్యతిరేకంగా, సిబ్బందిని తగ్గించాలనే కోరిక మీకు ఉంటే, "ఏదో ప్రతిదీ స్వయంగా చేస్తుంది" ఎందుకంటే పరిస్థితి మరింత అధ్వాన్నంగా మారుతుంది. అందువల్ల, మనం సంతులనం కోసం వెతకాలి: XNUMXవ శతాబ్దపు అత్యంత విలువైన సాధనం, ఆటోమేషన్ మరియు మన కాలంలోని అత్యంత విలువైన ఆస్తి మధ్య - ప్రజలు.
సాధారణంగా, నేను పూర్తి చేసాను 😉
మూలం: www.habr.com