2020లో మరియు కొత్త దశాబ్దంలో ITSMకి ఏమి జరుగుతుంది? ITSM టూల్స్ సంపాదకులు పరిశ్రమ నిపుణులు మరియు కంపెనీ ప్రతినిధుల సర్వే నిర్వహించారు - మార్కెట్‌లోని కీలక ఆటగాళ్లు. మేము కథనాన్ని అధ్యయనం చేసాము మరియు ఈ సంవత్సరం మీరు ఏమి శ్రద్ధ వహించాలో మీకు చెప్పడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాము.
ట్రెండ్ 1: ఉద్యోగి శ్రేయస్సు
ఉద్యోగస్తులకు సౌకర్యవంతమైన పరిస్థితులను సృష్టించేందుకు వ్యాపారాలు పని చేయాల్సి ఉంటుంది. కానీ సౌకర్యవంతమైన పని ప్రదేశాలను అందించడం సరిపోదు.
ప్రక్రియల యొక్క అధిక స్థాయి ఆటోమేషన్ జట్టు యొక్క మానసిక స్థితిపై ప్రయోజనకరమైన ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటుంది. రొటీన్ పనుల సంఖ్య తగ్గడం వల్ల ఉత్పాదకత పెరుగుతుంది మరియు ఒత్తిడి స్థాయిలు తగ్గుతాయి. ఫలితంగా ఉద్యోగంలో సంతృప్తి పెరుగుతుంది.
ఆరు నెలల క్రితం మేము ఇప్పటికే వ్రాసాముఉద్యోగి సంతృప్తి అనే అంశంపై, వ్యాపార ప్రక్రియ ఆటోమేషన్ సాధనాలను ఉపయోగించి ఉద్యోగుల జీవితాలను ఆచరణాత్మకంగా ఎలా మెరుగుపరచాలో వారు వివరంగా వివరించారు.
ట్రెండ్ 2. కార్మికుల అర్హతలను మెరుగుపరచడం, "గోతులు" యొక్క సరిహద్దులను సడలించడం
ప్రస్తుత వ్యాపార వ్యూహాన్ని నిర్వహించడానికి మరియు భవిష్యత్తును అభివృద్ధి చేయడానికి IT ఉద్యోగులకు ఏ నైపుణ్యాలు అవసరమో కంపెనీ నాయకులు అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం మరియు ఈ నైపుణ్యాలను పొందడంలో సహాయం అందించడం. ఈ నైపుణ్యాలను పొందడం యొక్క అంతిమ లక్ష్యం కంపెనీలోని విభాగాల మధ్య ఉత్పాదక సహకారాన్ని నిరోధించే "సిలో" సంస్కృతిని విచ్ఛిన్నం చేయడం.
IT నిపుణులు ఇతర కంపెనీ విభాగాల నిర్వహణ సూత్రాలపై పట్టు సాధించడం ప్రారంభించారు. వారు సంస్థ యొక్క వ్యాపార ప్రక్రియలను పరిశోధిస్తారు మరియు దాని వృద్ధి పాయింట్లను చూస్తారు. తద్వారా:
- వినియోగదారు అనుభవం మరియు నైపుణ్యాలలో తేడాలు పరిగణనలోకి తీసుకోబడినందున స్వీయ-సేవ పోర్టల్‌లు మెరుగుపడతాయి
- IT బృందం వ్యాపారాన్ని స్కేల్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉంటుంది మరియు దీని కోసం వనరులను కలిగి ఉంటుంది;
ITలో మానవ వనరులు వినియోగదారులకు హాని లేకుండా విడుదల చేయబడతాయి (వర్చువల్ ఏజెంట్లు కనిపిస్తాయి, సంఘటనల యొక్క స్వయంచాలక విశ్లేషణ మొదలైనవి) - సాంకేతికతను ఉపయోగించి వ్యాపార లక్ష్యాల సాధనను వేగవంతం చేయడానికి IT బృందాలు వ్యాపార నాయకులతో భాగస్వామ్యానికి మారతాయి
ట్రెండ్ 3: ఉద్యోగి అనుభవాన్ని కొలవడం మరియు మార్చడం
2020లో, మీరు వినియోగదారు అనుభవంపై ఎక్కువ శ్రద్ధ వహించాలి. ఇది సాధారణంగా ఉత్పాదకత మరియు ఉత్పాదకతను పెంచుతుంది.
ట్రెండ్ 4. సైబర్ సెక్యూరిటీ
డేటా పరిమాణం పెరుగుతూనే ఉన్నందున, డేటా నాణ్యతను కొనసాగిస్తూ మరియు మెరుగుపరచేటప్పుడు వనరులను పెంచడానికి జాగ్రత్త వహించండి. హక్స్ మరియు లీక్‌ల నుండి వారిని రక్షించడానికి మార్గాలను కనుగొనండి.
ట్రెండ్ 5. కృత్రిమ మేధస్సు పరిచయం
కంపెనీలు తెలివైన ITSM కోసం ప్రయత్నిస్తున్నాయి మరియు కృత్రిమ మేధస్సును అమలు చేస్తున్నాయి. ఇది విశ్లేషణల ఆధారంగా అంచనాలను రూపొందించడంలో సహాయపడుతుంది, ఉద్యోగుల నుండి ఆటోమేషన్‌ను స్వయంప్రతిపత్తితో మెరుగుపరచడం, వినియోగదారు అనుభవంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. AI తెలివిగా మారాలంటే, సంస్థలు తెలివితేటలతో దానికి ఆజ్యం పోయాలి. ఈ సంవత్సరం మీ వ్యాపార విశ్లేషణలను మెరుగుపరచడం మరియు AI అప్లికేషన్‌లను అభివృద్ధి చేయడం మరియు అమలు చేయడం కోసం వెచ్చించండి.
ట్రెండ్ 6. కొత్త కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌ల సృష్టి
వినియోగదారులు సేవలను అభ్యర్థించడం మరియు సమస్యలను నివేదించడం ద్వారా కొత్త కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను సృష్టించడం మరియు పరీక్షించడం గురించి ఆలోచించాల్సిన సమయం ఇది. వినియోగదారులు తమ ప్రాధాన్య కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్ ద్వారా వారికి సహాయం చేయడానికి IT సేవలు సిద్ధంగా ఉన్నాయి. ఇది స్కైప్, స్లాక్ లేదా టెలిగ్రామ్ ద్వారా అయినా పట్టింపు లేదు: వినియోగదారులు ఎక్కడైనా మరియు ఏ పరికరం నుండి అయినా సమాచారాన్ని స్వీకరించాలి.
పదార్థాల ఆధారంగా
మేము ఈ అంశంపై మా పదార్థాలను సిఫార్సు చేస్తున్నాము:
మూలం: www.habr.com