నా అభిప్రాయం ప్రకారం, అద్భుతమైన పుస్తకం యొక్క సారాంశం.
UX పరిశోధనలో పాల్గొన్న, వారి ఉత్పత్తిని అభివృద్ధి చేయాలనుకునే లేదా కొత్తదాన్ని సృష్టించాలనుకునే ఎవరికైనా నేను దీన్ని సిఫార్సు చేస్తున్నాను.
అత్యంత ఉపయోగకరమైన సమాధానాలను పొందడానికి ప్రశ్నలను ఎలా సరిగ్గా అడగాలో పుస్తకం మీకు నేర్పుతుంది.
ఈ పుస్తకంలో డైలాగ్‌లను రూపొందించడానికి అనేక ఉదాహరణలు ఉన్నాయి మరియు ఇంటర్వ్యూలను ఎలా, ఎక్కడ మరియు ఎప్పుడు నిర్వహించాలనే దానిపై సలహాలను అందిస్తుంది. చాలా ఉపయోగకరమైన సమాచారం. సారాంశంలో నేను చాలా ఉపయోగకరమైన విషయాల సారాంశాన్ని ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించాను.
కొన్ని డైలాగ్‌లు పూర్తిగా తెలియజేయబడ్డాయి, ఎందుకంటే అవసరమైన సమాధానాలను పొందడానికి ప్రశ్నలను ఎలా అడగాలో మరియు ఎలా అడగకూడదో అవి చాలా బాగా చూపుతాయి.
"అమ్మకు పరీక్ష"
"అమ్మ కోసం పరీక్ష అనేది సరైన ప్రశ్నలను రూపొందించడంలో మీకు సహాయపడే సాధారణ నియమాల సమితి, దీనికి ప్రతిస్పందనగా మీ తల్లి కూడా అబద్ధం చెప్పలేరు" (సి)
ఇటాలిక్ అని పిలవబడేది మేము సందేశంలో ఉంచిన సందేశం
అమ్మ పరీక్ష విఫలమైంది
కొడుకు: “వినండి అమ్మా, నాకు కొత్త వ్యాపారం చేయాలనే ఆలోచన ఉంది. నేను మీతో చర్చించవచ్చా?"
(నేను నా ఆత్మను నీకు చెప్పబోతున్నాను. దయచేసి నా భావాలను విడిచిపెట్టండి)
తల్లి: “అవును, ప్రియమైన, వాస్తవానికి” (నువ్వు నా ఒక్కగానొక్క కొడుకు, నిన్ను రక్షించడానికి నేను అబద్ధం చెప్పడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాను.)
కుమారుడు: “మీ ఐప్యాడ్ మీకు నచ్చింది, లేదా? మరియు మీరు దీన్ని తరచుగా ఉపయోగిస్తున్నారా?"
తల్లి: "అవును" (మీరు నాకు ఈ సమాధానం ఇచ్చారు మరియు మీరు అర్థం చేసుకున్నారు)
కుమారుడు: "మీరు మీ ఐప్యాడ్ కోసం కుక్‌బుక్ వంటి యాప్‌ని కొనుగోలు చేస్తారా?"
(నేను ఆశావాదంతో నిండిన ఊహాజనిత ప్రశ్నను అడుగుతున్నాను మరియు నేను మీ నుండి ఏమి వినాలనుకుంటున్నానో మీకు తెలుసు)
తల్లి: "మ్..." (నా వయసులో నాకు మరో వంట పుస్తకం అవసరమా?!)
కుమారుడు: “దీని ధర కేవలం $40 మాత్రమే. ఇది హార్డ్ కవర్ పుస్తకాల కంటే చౌకగా ఉంటుంది" (నేను ఈ అస్పష్టమైన వ్యాఖ్యను విస్మరిస్తాను మరియు నా గొప్ప ఆలోచన గురించి మాట్లాడటం కొనసాగిస్తాను)
తల్లి: "సరే నాకు తెలియదు..." (మీరు నిజంగా దరఖాస్తుల కోసం ఏదైనా చెల్లించాల్సిన అవసరం ఉందా?)
కుమారుడు: “మీరు వంటకాలను స్నేహితులతో పంచుకోవచ్చు మరియు షాపింగ్ జాబితాలను రూపొందించడానికి iPhone యాప్‌ని ఉపయోగించవచ్చు. మరియు మీరు చాలా ఇష్టపడే చెఫ్‌తో వీడియోలు ఉంటాయి" (దయచేసి అవును అని చెప్పండి. నువ్వు ఇలా చేసే వరకు నేను నిన్ను ఒంటరిగా వదలను.)
తల్లి: “అవును, కొడుకు, ఇది ఉత్సాహంగా ఉంది. మీరు చెప్పింది నిజమే, $40 మంచి ధర. మరియు వంటకాలకు దృష్టాంతాలు ఉంటాయా?" (అసలు కొనుగోలు నిర్ణయం తీసుకోకుండానే ధర సహేతుకమైనదని నేను ధృవీకరించాను, నాకు నిబద్ధత లేని అభినందనను అందించాను మరియు ఆసక్తిగా కనిపించేలా ఫీచర్‌ను జోడించమని సూచించాను.)
కుమారుడు: "అవును ఖచ్చితంగా. ధన్యవాదాలు, అమ్మ, మీరు నాకు ఉత్తమమైనది! ” (నేను ఈ సంభాషణను పూర్తిగా తప్పుగా అర్థం చేసుకున్నాను మరియు నేను సరైనదేనని నిర్ధారణగా తీసుకున్నాను.)
తల్లి: "మీకు లాసాగ్నా కావాలా?" (నేను భయపడుతున్నాను, కొడుకు, నీ కోసం ఆహారం కొనడానికి నీకు ఏమీ లేదు. దయచేసి కొంచెం తినండి)
అమ్మ పరీక్ష పాసైంది
కుమారుడు: "నమస్కారం అమ్మ! కొత్త ఐప్యాడ్‌తో మీ కమ్యూనికేషన్ ఎలా జరుగుతోంది?"
తల్లి: “నేను అతనితో అక్షరాలా ప్రేమలో పడ్డాను! నేను రోజూ వాడతాను"
కుమారుడు: "మరియు మీరు దీన్ని సాధారణంగా ఏమి చేస్తారు?" (కాబట్టి, మేము ఒక సాధారణ ప్రశ్నను అడిగాము, కాబట్టి మేము దానికి ప్రతిస్పందనగా ప్రత్యేకంగా విలువైనది ఏదైనా నేర్చుకోలేము.)
తల్లి: “అలాంటిదేమీ లేదు... నేను వార్తలు చదువుతాను, సుడోకు ఆడుతున్నాను, నా స్నేహితులతో మాట్లాడతాను. అత్యంత సాధారణ విషయాలు"
కుమారుడు: "మీరు చివరిసారిగా ఏమి ఉపయోగించారు?" (నిర్దిష్ట ఉదాహరణలను ఉపయోగించి నిజమైన చిత్రాన్ని స్పష్టం చేయడం, నిర్దిష్ట డేటాను పొందడం)
తల్లి: “మీకు తెలిసినట్లుగా, నాన్న మరియు నేను యాత్రకు వెళ్లాలని ప్లాన్ చేస్తున్నాము. మరియు నేను సాధ్యమైన వసతి ఎంపికల కోసం చూస్తున్నాను" (ఆమె తన గాడ్జెట్‌ను ఉపయోగిస్తుంది, వ్యాపారాన్ని ఆనందంతో కలుపుతుంది. "సాధారణ" ఉపయోగం గురించిన ప్రశ్నకు సమాధానంలో ఇది పేర్కొనబడలేదు)
కుమారుడు: "మీరు దీని కోసం ఏదైనా యాప్‌ని ఉపయోగించారా?" (ఈ ప్రశ్నను ప్రముఖంగా పిలవవచ్చు, కానీ కొన్నిసార్లు సంభాషణను మనకు ఆసక్తి ఉన్న దిశలో తరలించడానికి కొంచెం పుష్ అవసరమవుతుంది)
తల్లి: “లేదు, నేను Googleలో సమాచారం కోసం వెతికాను. దీని కోసం ఒక యాప్ ఉందని నాకు తెలియదు. దాన్ని ఏమని అంటారు? (అప్లికేషన్‌ల కోసం శోధించడానికి యువత యాప్ స్టోర్‌ని ఉపయోగిస్తారు. మరియు మీరు ఆమెకు ఒక నిర్దిష్ట సిఫార్సు ఇవ్వడానికి అమ్మ వేచి ఉంది. మరియు ఇది విస్తృత కోణంలో నిజమైతే, యాప్ స్టోర్ కాకుండా నమ్మకమైన విక్రయ ఛానెల్‌ని కనుగొనడం భవిష్యత్తులో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది)
కుమారుడు: "మీరు ఉపయోగించే ఇతర యాప్‌ల గురించి మీరు ఎలా కనుగొన్నారు?" (ఆసక్తికరమైన మరియు ఊహించని ప్రతిస్పందనలను విశ్లేషించడం ద్వారా, మీరు ప్రవర్తన యొక్క నమూనాలను మరియు వాటికి ఆధారమైన ఉద్దేశాలను అర్థం చేసుకోవచ్చు)
తల్లి: "ఆదివారం వార్తాపత్రిక సప్లిమెంట్ల యొక్క వారంవారీ అవలోకనంతో ఒక విభాగాన్ని కలిగి ఉంది" (మీరు చివరిసారిగా వార్తాపత్రిక తెరిచినట్లు గుర్తులేదా? కానీ మేము చూడగలిగినట్లుగా, మీ తల్లి వంటి క్లయింట్‌లతో పనిచేసేటప్పుడు సాంప్రదాయ ప్రకటన సాధనాలు ప్రయోజనకరంగా ఉంటాయి)
కుమారుడు: "అది స్పష్టమైనది. మార్గం ద్వారా, షెల్ఫ్‌లో కొన్ని కొత్త వంట పుస్తకాలు కనిపించడం నేను చూశాను. ఎక్కడి నుంచి వచ్చారు? (నియమం ప్రకారం, ఏదైనా వ్యాపార ఆలోచనలో అనేక బలహీనమైన పాయింట్లు ఉన్నాయి. ఈ సందర్భంలో, ఇది ట్రాన్స్మిషన్ ఛానెల్ - ఐప్యాడ్ అప్లికేషన్ మరియు ఉత్పత్తి కూడా - వంట పుస్తకం)
తల్లి: “ఒక సాధారణ క్రిస్మస్ బహుమతి, అంతే. మార్సీ దీన్ని నాకు ఇచ్చాడని నేను అనుకుంటున్నాను. నేను కూడా తెరవలేదు. నా వయసులో, నాకు మరొక లాసాగ్నా వంటకం అవసరమా?! ” (అవును! ఈ సమాధానంలో మనకు బంగారు రేణువులు కనిపిస్తాయి. మూడు ఉన్నాయి: 1) వృద్ధులకు మరొక సాధారణ వంటకాల సేకరణ అవసరం లేదు; 2) స్పష్టంగా, బహుమతి మార్కెట్ స్థిరంగా పనిచేస్తోంది; 3) బహుశా యువ చెఫ్‌లు మరింత ఆశాజనకమైన విభాగం, ఎందుకంటే వారికి వంట యొక్క ప్రాథమిక అంశాలు ఇంకా తెలియవు.)
కుమారుడు: "మీరు మీ కోసం కొనుగోలు చేసిన చివరి వంట పుస్తకం ఏమిటి?" ("నేను వంట పుస్తకాలను అస్సలు కొనను" వంటి అస్పష్ట సమాధానాల కోసం నిర్దిష్ట ఉదాహరణలను అడగండి.)
తల్లి: “అవును, అవును, మీరు అడిగినప్పుడు, నాకు జ్ఞాపకం వచ్చింది: సుమారు మూడు నెలల క్రితం నేను శాకాహారుల కోసం వంటకాల సేకరణను కొనుగోలు చేసాను. మీ నాన్న ఆరోగ్యంగా తినడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు మరియు నేను నా కూరగాయల వంటకాలకు కొన్ని రకాలను జోడించవచ్చని అనుకున్నాను." (బంగారం యొక్క మరొక ధాన్యం: అనుభవజ్ఞులైన కుక్‌లు కూడా ప్రత్యేకమైన లేదా అసలైన వంట పుస్తకాలపై ఆసక్తి కలిగి ఉండవచ్చు)
సంభాషణను కొనసాగించండి. దీన్ని సరైన దిశలో తిప్పడం ద్వారా, మీరు మీ తల్లిని ఐప్యాడ్‌ని ఉపయోగించి వంటకాల కోసం వెతికారా మరియు ఆమె యూట్యూబ్‌లో పాక మాస్టర్ క్లాస్‌లను చూసారా అని అడగవచ్చు.
ముగింపులు:
మొదటి సంభాషణ ఈ ఆలోచన మంచిది కాదని నిరూపించింది. రెండవది ఆలోచనకు ఆహారం ఇచ్చింది.
ఎందుకు? రెండవ సంభాషణ మరియు మొదటి సంభాషణ మధ్య తేడా ఏమిటి? మీరు మీ ఆలోచన గురించి ఆమెతో మాట్లాడనందున అమ్మ మీకు అబద్ధం చెప్పలేకపోయింది. కొంచెం రహస్యమైనది, సరియైనదా? మనం చేసే పనులపై ప్రజలకు ఆసక్తి ఉందో లేదో కూడా చెప్పకుండానే తెలుసుకుంటాం. మేము తమ గురించి మరియు వారి జీవితాల గురించి మాట్లాడుతాము.
- మీ ఆలోచన గురించి కాకుండా వారి జీవితం గురించి వారితో మాట్లాడండి.
- భవిష్యత్తు వీక్షణలు లేదా అభిప్రాయాల గురించి కాకుండా గతంలో జరిగిన నిర్దిష్ట విషయాల గురించి అడగండి.
- తక్కువ మాట్లాడండి, ఎక్కువ వినండి
మంచి మరియు చెడు ప్రశ్నలు
అత్యంత ఉపయోగకరమైన సమాధానాలు మరియు మర్చిపోవాల్సిన ప్రశ్నలను పొందడానికి అడగవలసిన ప్రశ్నల జాబితా
"ఇది మంచి ఆలోచన అని మీరు అనుకుంటున్నారా?"
భయంకరమైన ప్రశ్న! మీ ఆలోచన బాగుందో లేదో మార్కెట్ మాత్రమే చెప్పగలదు. మిగతావన్నీ అభిప్రాయాలు తప్ప మరేమీ కాదు.
మీ సంభాషణకర్త సమర్థ పరిశ్రమ నిపుణుడు కానట్లయితే, మీరు అసత్యాలు వినే ప్రమాదం ఎక్కువగా ఉన్నందున మీరు స్వయం తృప్తి చెందుతారు.
సంభావ్య క్లయింట్‌లు ఇప్పుడు ఈ పనిని ఎలా చేస్తారో ప్రదర్శించమని అడగడం మంచిది. ఉద్యోగంలో వారికి నచ్చినవి మరియు ఇష్టపడని వాటిని అడగండి. వారు ఇప్పుడు ఉపయోగిస్తున్న వాటిపై స్థిరపడటానికి ముందు వారు ప్రయత్నించిన ఇతర సాధనాలు మరియు ప్రక్రియలను అడగండి. వారు దానిని భర్తీ చేయగల దాని కోసం చురుకుగా చూస్తున్నారా? అలా అయితే, అడ్డంకి ఏమిటి? లేకపోతే, ఎందుకు కాదు? ప్రస్తుత సాధనాలను ఉపయోగించి వారు డబ్బును ఎలా కోల్పోతున్నారు? మెరుగైన సాధనాలను కొనుగోలు చేయడానికి వారి వద్ద నిధులు ఉన్నాయా? అప్పుడు మీరు అందుకున్న మొత్తం సమాచారాన్ని సంగ్రహించండి మరియు మీ ఆలోచన మంచిదో కాదో మీరే నిర్ణయించుకోండి.
గోల్డెన్ రూల్: అభిప్రాయాలు పనికిరావు.
"మీరు X పని చేసే ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేస్తారా?"
చెడ్డ ప్రశ్న.
మిమ్మల్ని సంతోషంగా ఉంచాలనుకునే మితిమీరిన ఆశావాద వ్యక్తులకు మీరు అభిప్రాయాలు మరియు పరికల్పనలను అడుగుతున్నారు.
దాదాపు ఎల్లప్పుడూ అలాంటి సందర్భాలలో ప్రజలు సమాధానం ఇస్తారు: “అవును,” ఇది అలాంటి ప్రశ్నలకు ఏదైనా అర్ధాన్ని కోల్పోతుంది.
అది నిజం: వారు ఇప్పుడు టాస్క్ Xని ఎలా చేస్తున్నారు మరియు దాని కోసం ఎంత డబ్బు ఖర్చు చేస్తున్నారు అని అడగండి. ఎంత సమయం పడుతుందో తెలుసుకోండి. చివరిసారి X సమస్య ఎలా పరిష్కరించబడిందనే దాని గురించి మరింత చెప్పమని వారిని అడగండి. సమస్య పరిష్కరించబడకపోతే, ఎందుకు అని అడగండి. వారు పరిష్కారాలను కనుగొనడానికి ప్రయత్నించారా? ఈ పరిష్కారాలు తగినంత ప్రభావవంతంగా లేవా? లేదా వారు గూగుల్‌లో కూడా ప్రయత్నించలేదా?
గోల్డెన్ రూల్: భవిష్యత్తుకు సంబంధించిన ఏవైనా అంచనాలు అబద్ధం మరియు చాలా ఆశాజనకంగా ఉంటాయి.
"మీరు X కోసం ఎంత చెల్లించాలి?"
చెడ్డ ప్రశ్న.
మునుపటి కంటే మెరుగైనది కాదు, అంతేకాకుండా, సంఖ్యలు మీపై క్రూరమైన జోక్ ఆడటానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉంది. అన్ని తరువాత, సంఖ్యలు చాలా నిజం మరియు నమ్మదగినవిగా కనిపిస్తాయి.
ఈ సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలి? అందరిలాగే: వాస్తవానికి జరుగుతున్న విషయాల గురించి అడగండి. ఈ సమస్య వారికి ఎంత ఖర్చవుతుంది? దాన్ని పరిష్కరించడానికి వారు ఇప్పుడు ఎంత చెల్లిస్తున్నారు? దీని కోసం వారు ఏ బడ్జెట్‌ను కేటాయించారు? మీరు ఇప్పటికే ఒక నిర్దిష్ట ధోరణిని గమనించారని నేను ఆశిస్తున్నాను.
గోల్డెన్ రూల్: మీరు అబద్ధం వినాలని అనుకుంటే ప్రజలు మీకు అబద్ధం చెబుతారు.
"మీ కలల ఉత్పత్తికి ఏ లక్షణాలు ఉండాలి?"
చెడ్డ ప్రశ్న కాదు, కానీ దానికి మంచి కొనసాగింపు ఉంటే మాత్రమే.
కస్టమర్‌లకు నిర్దిష్ట సామర్థ్యాలు ఎందుకు అవసరమో అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా ఉత్పత్తి విలువ వస్తుంది. మీరు కొంత ఫంక్షనాలిటీని అమలు చేయడం కోసం అభ్యర్థనలను మాత్రమే సేకరించడానికి మిమ్మల్ని మీరు పరిమితం చేసుకోకూడదు. మరియు మీరు దాని భవిష్యత్ వినియోగదారులతో కలిసి ఉత్పత్తిని సృష్టించడం లేదు. అయినప్పటికీ, వారి అభ్యర్థనలకు సంబంధించిన ప్రేరణలు మరియు పరిమితులు చాలా ముఖ్యమైన పాత్రను పోషిస్తాయి.
గోల్డెన్ రూల్: ప్రజలు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలు ఏమిటో తెలుసు, కానీ వాటిని ఎలా పరిష్కరించాలో వారికి తెలియదు.
"ఇది మిమ్మల్ని ఎందుకు బాధపెడుతుంది?"
మంచి ప్రశ్న. ఉద్దేశ్యాలను తెలుసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది "ఎందుకు" అని అతను వివరించాడు.
గోల్డెన్ రూల్: అవతలి వ్యక్తి యొక్క లక్ష్యాలు ఏమిటో మీరు అర్థం చేసుకునే వరకు, మీరు "షూటింగ్ బ్లైండ్" అవుతారు.
"ఈ పరిస్థితి యొక్క పరిణామాలు ఏమిటి?"
మంచి ప్రశ్న.
అతను "ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి నేను చెల్లిస్తాను" మరియు "అవును, ఈ సమస్యలు నన్ను బాధపెడుతున్నాయి, కానీ నేను వాటిని తట్టుకోగలను" మధ్య గీతను గీసాడు. కొన్ని సమస్యలు పెద్ద ఎత్తున మరియు ఖరీదైన పరిణామాలను కలిగి ఉంటాయి. ఇతరులు కేవలం ఉనికిలో ఉన్నారు కానీ ఏ ముఖ్యమైన పాత్రను పోషించరు. ఒకదానికొకటి వేరు చేయడం నేర్చుకోవడం మంచిది. ఇది మీరు అభ్యర్థించగల ధర గురించి ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని అందిస్తుంది.
గోల్డెన్ రూల్: కొన్ని సమస్యలు నిజానికి సమస్యలు కావు.
"చివరిసారి జరిగిన దాని గురించి మరింత చెప్పండి?"
మంచి ప్రశ్న.
పరిస్థితిని మాటల్లో వర్ణించకుండా సాధ్యమైనంత వరకు ప్రదర్శించమని మీ క్లయింట్‌లను అడగండి. మీ సమాచారం వారి చర్యల నుండి రావాలి, వారి అభిప్రాయాల నుండి కాదు.
మీ స్వంత కళ్ళతో ఏమి జరుగుతుందో చూడటం ద్వారా, మీరు అస్పష్టమైన పరిస్థితులను బాగా అర్థం చేసుకోవచ్చు మరియు విశ్లేషించవచ్చు. కానీ మీరు అసలు చర్యలో చిక్కుకోలేకపోతే, చివరిసారి పరిస్థితి ఎలా బయటపడింది అనే దాని గురించి మాట్లాడమని వారిని అడగడం ద్వారా మీరు అర్ధవంతమైన ప్రయోజనం పొందుతారు.
చర్యల యొక్క మొత్తం అల్గారిథమ్‌ను జాగ్రత్తగా అధ్యయనం చేయడం వల్ల మొత్తం ప్రశ్నలకు ఒకే ఊపులో సమాధానాలు లభిస్తాయి: వారు సమయాన్ని ఎలా కేటాయించారు, వారు ఏ సాధనాలను ఉపయోగించారు, ఎవరితో సంభాషించారు? వారు ప్రతిరోజూ మరియు సాధారణంగా జీవితంలో ఎలాంటి పరిమితులను ఎదుర్కొంటారు? మీరు అందించే ఉత్పత్తి ఈ దినచర్యకు ఎలా సరిపోతుంది? మీ ఉత్పత్తికి ఏయే సాధనాలు, ఉత్పత్తులు, సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు టాస్క్‌లతో అనుసంధానం కావాలి?
గోల్డెన్ రూల్: క్లయింట్‌లు టాస్క్‌లను ఎలా ఎదుర్కోవాలో గమనించడం ద్వారా, మేము నిజమైన సమస్యలు మరియు పరిమితులను చూస్తాము, వారు క్లయింట్‌లచే ఎలా గ్రహించబడతారో కాదు.
"ఇంకేం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నావు?"
మంచి ప్రశ్న.
వారు ఇప్పుడు ఏమి ఉపయోగిస్తున్నారు? వారు దాని కోసం ఎంత ఖర్చు చేస్తారు, వారు దాని గురించి ఏమి ఇష్టపడతారు మరియు ఇష్టపడరు? ఈ అప్‌డేట్‌లు ఎలాంటి ప్రయోజనాలను అందిస్తాయి మరియు కొత్త పరిష్కారానికి తరలించేటప్పుడు కస్టమర్‌లు ఎలాంటి సవాళ్లను ఎదుర్కొంటారు?
గోల్డెన్ రూల్: సంభావ్యత సమస్యకు స్వయంగా పరిష్కారం కనుగొనడానికి ప్రయత్నించకపోతే, వారు మీరు అందించే (లేదా దానిని కొనుగోలు) పరిష్కారానికి ఎటువంటి శ్రద్ధ చూపరు.
"Y టాస్క్ చేసే ఉత్పత్తికి మీరు X డాలర్లు చెల్లిస్తారా?"
చెడ్డ ప్రశ్న.
మీరు మీ ప్రశ్నలో సంఖ్యలను చేర్చిన వాస్తవం పరిస్థితిని సరిదిద్దలేదు. ఇతరుల మాదిరిగానే ఈ ప్రశ్న కూడా చెడ్డది - వ్యక్తులు తాము ఏమి చేయగలరనే దాని గురించి మితిమీరిన ఆశాజనకంగా ఉంటారు మరియు మీకు సంతోషాన్ని కలిగించే విధంగా సమాధానం ఇవ్వాలనుకుంటున్నారు.
అంతేకాకుండా, ఇది మీ ఆలోచనకు సంబంధించినది, వారి స్వంత జీవితం కాదు.
"ఇప్పుడు మీరు ఈ సమస్యను ఎలా పరిష్కరిస్తారు?"
మంచి ప్రశ్న.
అధ్యయనం చేయబడుతున్న ప్రక్రియ గురించిన సమాచారంతో పాటు, మీరు ధర గైడ్‌ని అందుకుంటారు. క్లయింట్‌లు టేప్‌తో అతుక్కుపోయిన తాత్కాలిక ప్యాచ్ కోసం నెలకు £100 చెల్లిస్తున్నట్లయితే, మీరు ఏమి మాట్లాడుతున్నారో మీకు తెలుసు.
మరోవైపు, మీరు భర్తీ చేయడానికి ప్రతిపాదిస్తున్న సైట్‌ను నిర్వహించడానికి వారు ఈ సంవత్సరం ఏజెన్సీకి £120 చెల్లించి ఉండవచ్చు. అలాంటప్పుడు, మీరు బహుశా £000 గురించి మాట్లాడకూడదు. కొన్నిసార్లు పైన వివరించిన రెండు పరిస్థితులు ఒకే సమయంలో సంభవిస్తాయి మరియు మిమ్మల్ని మీరు ఎలా సరిగ్గా ప్రదర్శించాలో ఎంచుకోవాలి. మీరు సంవత్సరానికి £100 ఖరీదు చేసే వెబ్ అప్లికేషన్‌ను భర్తీ చేయాలనుకుంటున్నారా లేదా 1200 రెట్లు ఎక్కువ చేసే ఏజెన్సీకి మీ సేవలను అందించాలనుకుంటున్నారా?
గోల్డెన్ రూల్: వ్యక్తులు మీకు ఎంత చెల్లిస్తారో చెప్పడానికి చాలా అరుదుగా ఇష్టపడతారు, వారు తరచుగా వారికి విలువైనది ఏమిటో మీకు చూపగలరు.
"కొనుగోలుకు ఎవరు ఆర్థిక సహాయం చేస్తారు?"
మంచి ప్రశ్న.
క్లయింట్ ఒక వ్యక్తి అయితే ఈ ప్రశ్న అడగడం అస్సలు అవసరం లేదు (అది సాధ్యమే అయినప్పటికీ), కానీ B2B రంగానికి ఈ ప్రశ్న నిజంగా ముఖ్యమైనది.
ఈ విధంగా మీరు ఏ డిపార్ట్‌మెంట్ బడ్జెట్ నుండి కొనుగోలు చెల్లించబడుతుందో మరియు సంస్థ యొక్క ఇతర ఉద్యోగులకు ప్రణాళికాబద్ధమైన లావాదేవీని "పుష్" చేయడానికి అధికారం ఉందో మీరు కనుగొంటారు. తరచుగా మీరు బడ్జెట్‌ను నిర్వహించే తప్పు వ్యక్తులతో కమ్యూనికేట్ చేయాల్సి ఉంటుంది. ఎవరు నిర్ణయాలు తీసుకుంటారో మరియు వారికి ఏది ముఖ్యమైనదో మీరు గుర్తించే వరకు మీ భవిష్యత్ ప్రదర్శనలు పూర్తిగా పనికిరావు.
కొనుగోలు నిర్ణయాలను పునరావృత విక్రయాల అల్గారిథమ్‌గా ఎలా తీసుకుంటారనే దాని గురించి మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ జ్ఞానాన్ని మార్చుకోవచ్చు.
"నేను ఇంకా ఎవరితో మాట్లాడాలి?"
మంచి ప్రశ్న.
అవును! ప్రతి సంభాషణ ముగింపులో అడగవలసిన ప్రశ్న ఇది.
మీ మొదటి కొన్ని సర్వే సంభాషణలను సరిగ్గా పొందడం సవాలుగా ఉంటుంది, కానీ మీరు ఒక ఆసక్తికరమైన అంశంతో ముందుకు వచ్చి వ్యక్తులతో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేయాలో నేర్చుకున్న తర్వాత, మిమ్మల్ని ఇతరులకు సిఫార్సు చేసే అనేక మంది క్లయింట్‌లను మీరు త్వరగా పొందుతారు.
ఎవరైనా మీకు సిఫార్సు చేయకూడదనుకుంటే, అది కూడా మంచిది. పట్టుబట్టాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు మీ స్వంత చర్యల ద్వారా కమ్యూనికేషన్‌ను నాశనం చేశారని (ఉదాహరణకు, చాలా లాంఛనప్రాయంగా, నిష్కపటంగా లేదా అనుచితంగా ఉండటం ద్వారా) లేదా మీరు పరిష్కరించడానికి అందిస్తున్న సమస్యను కస్టమర్‌లు పట్టించుకోరని మీరు గ్రహిస్తారు.
అధిక స్థాయి సంశయవాదంతో ఈ వ్యక్తుల నుండి ఏదైనా సానుకూల వ్యాఖ్యలను తీసుకోండి.
"నేను అడగవలసిన ఇతర ప్రశ్నలు ఏమైనా ఉన్నాయా?"
మంచి ప్రశ్న.
సాధారణంగా, సమావేశం ముగిసే సమయానికి, మీరు వారికి ఏమి చెప్పాలనుకుంటున్నారో పాల్గొనేవారు అర్థం చేసుకుంటారు. మీరు వారి పరిశ్రమలో నిపుణుడు కానందున, మీరు ముఖ్యమైనదాన్ని పూర్తిగా కోల్పోయే వరకు వారు అక్కడే కూర్చుని మౌనంగా ఉండవచ్చు. ఇలా అడగడం ద్వారా, మీరు మర్యాదపూర్వకంగా మీ ప్రశ్నలను సరైన దిశలో మళ్లించడానికి వారికి అవకాశం ఇస్తారు. మరియు వారు దీన్ని చేస్తారు!
ఈ ప్రశ్నను ఊతకర్రతో పోల్చవచ్చు - మీరు సరిగ్గా ప్రశ్నలను అడగడం మరియు పరిశ్రమ యొక్క ప్రత్యేకతలను అధ్యయనం చేయడం నేర్చుకున్న వెంటనే మీరు దానిని విస్మరిస్తారు.
గోల్డెన్ రూల్: వ్యక్తులు మీకు సహాయం చేయాలనుకుంటున్నారు, కానీ మీరు వారికి మంచి కారణం ఇస్తే తప్ప వారు చాలా అరుదుగా చేస్తారు.
మూలం: www.habr.com