ఈ సంవత్సరం, ITIL 4 నవీకరణ విడుదల చేయబడింది. కొత్త ప్రమాణం ప్రకారం IT సేవా నిర్వహణ రంగంలో నిపుణుల ధృవీకరణ ఎలా నిర్వహించబడుతుందో మేము మీకు తెలియజేస్తాము.
/అన్‌స్ప్లాష్/
ధృవీకరణ ప్రక్రియ ఎలా మారుతోంది
ITIL 3 లైబ్రరీకి చివరి నవీకరణ ఎనిమిది సంవత్సరాల క్రితం ప్రవేశపెట్టబడింది. ఈ సమయంలో, IT పరిశ్రమ గణనీయమైన మార్పులకు గురైంది మరియు కొత్త సాంకేతికతను పొందింది. చాలా కంపెనీలు IT నిర్వహణ పద్ధతులను అమలు చేయడం ప్రారంభించాయి (ITSM, ITIL ఆధారంగా).
మారుతున్న సందర్భానికి అనుగుణంగా, ITIL మెథడాలజీని అభివృద్ధి చేయడానికి బాధ్యత వహించే Axelos నుండి నిపుణులు ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో ఒక నవీకరణను విడుదల చేసారు - ITIL 4. ఇది వినియోగదారు సంతృప్తిని పెంచడం, విలువ స్ట్రీమ్‌లు మరియు ఎజైల్ వంటి సౌకర్యవంతమైన పద్ధతులకు సంబంధించిన కొత్త విజ్ఞాన రంగాలను పరిచయం చేసింది. లీన్ మరియు DevOps.
కొత్త పద్ధతులతో పాటు, IT సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్ రంగంలో నిపుణుల ధృవీకరణ విధానాలు కూడా మారాయి. ITIL 3లో, ITIL వ్యవస్థలో అత్యధిక ర్యాంక్ ITIL నిపుణుడు.
నాల్గవ సంస్కరణలో, ఈ స్థాయిని రెండు విభాగాలుగా విభజించారు - ITIL మేనేజ్‌మెంట్ ప్రొఫెషనల్ మరియు ITIL స్ట్రాటజిక్ లీడర్. మొదటిది IT విభాగాల నిర్వాహకుల కోసం, మరియు రెండవది సమాచార సాంకేతికతతో సంబంధం లేని విభాగాల అధిపతుల కోసం (రెండు కోర్సులను పూర్తి చేసిన నిపుణులు ITIL మాస్టర్ అనే శీర్షికను అందుకుంటారు).
ఈ ప్రాంతాలలో ప్రతి దాని స్వంత పరీక్షల సెట్ (వాటి కోసం అవసరాలు మరియు ఆక్సెలోస్‌లో శిక్షణా కార్యక్రమాలు 2019 చివరి నాటికి). కానీ వాటిని ఉత్తీర్ణత సాధించాలంటే, మీరు ప్రాథమిక స్థాయి సర్టిఫికేషన్‌లో ఉత్తీర్ణత సాధించాలి - ITIL 4 ఫౌండేషన్. దాని గురించి అవసరమైన మొత్తం సమాచారం సంవత్సరం ప్రారంభంలో ప్రచురించబడింది.
ప్రాథమిక స్థాయిలో ఏమి చేర్చబడింది
ఫిబ్రవరిలో ఆక్సెలోస్ పుస్తకం “ITIL ఫౌండేషన్. ITIL 4 ఎడిషన్". దీని ఉద్దేశ్యం కీలకమైన అంశాలను వివరించడం మరియు లోతైన ప్రోగ్రామ్‌ల తదుపరి అధ్యయనానికి పునాది వేయడం.
ITIL 4 ఫౌండేషన్ కింది అంశాలను కవర్ చేస్తుంది:
- సేవా నిర్వహణ యొక్క ప్రాథమిక అంశాలు;
- ITIL యొక్క ఉద్దేశ్యం మరియు భాగాలు;
- పదిహేను ITIL అభ్యాసాల యొక్క ఉద్దేశ్యం మరియు కీలక నిర్వచనాలు;
- ITIL అమలుకు విధానాలు;
- సేవా నిర్వహణ యొక్క నాలుగు అంశాలు;
- సేవలు మరియు వాటి సంబంధాలలో విలువను సృష్టించే విధానాలు.
ఏ ప్రశ్నలు ఉంటాయి?
పరీక్షలో 40 ప్రశ్నలు ఉంటాయి. ఉత్తీర్ణత సాధించడానికి, మీరు వాటిలో 26కి సరిగ్గా సమాధానం ఇవ్వాలి (65%).
క్లిష్ట స్థాయి మ్యాచ్‌లు , అంటే, విద్యార్థులు ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడమే కాదు, ఆచరణలో జ్ఞానాన్ని వర్తింపజేసే సామర్థ్యాన్ని కూడా ప్రదర్శించాలి.
కొన్ని టాస్క్‌లు ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సమాధాన ఎంపికలతో పరీక్ష ప్రశ్నలు. కీలకమైన ఐటీ మేనేజ్‌మెంట్ కాన్సెప్ట్‌లను వ్రాతపూర్వకంగా వివరించడానికి పరీక్షకుడు అవసరమైన అంశాలు ఉన్నాయి.
ఉదాహరణకు, సేవ, వినియోగదారు లేదా క్లయింట్ వంటి నిబంధనలను నిర్వచించమని మిమ్మల్ని అడిగే ప్రశ్నలు ఉన్నాయి. మరొక పనిలో, మీరు ITIL విలువ వ్యవస్థ యొక్క ముఖ్య భాగాలను వివరించాలి. మీరు మరికొన్ని ఉదాహరణలను కనుగొనవచ్చు ఆక్సెలోస్ నుండి.
/అన్‌స్ప్లాష్/
పరీక్షలలో విజయవంతంగా ఉత్తీర్ణత సాధించిన సందర్భంలో, పరీక్షలో పాల్గొనేవారు IT సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్‌లో “ITIL ఫౌండేషన్ సర్టిఫికేట్‌ను అందుకుంటారు. ITIL 4 ఎడిషన్". దానితో మీరు ITIL మేనేజ్‌మెంట్ ప్రొఫెషనల్ మరియు ITIL స్ట్రాటజిక్ లీడర్ పరీక్షలకు వెళ్లవచ్చు.
ఇంకా ఏమి తెలుసుకోవాలి
Axelos అన్ని అవసరాలను ప్రచురించినప్పుడు ITIL 3 సర్టిఫైడ్ ప్రొఫెషనల్స్ ఫౌండేషన్ నుండి మేనేజ్‌మెంట్ ప్రొఫెషనల్ మరియు స్ట్రాటజిక్ లీడర్‌కు మొత్తం పరీక్ష గొలుసును తీసుకోవచ్చు.
మీ సర్టిఫికేషన్‌లను పునరుద్ధరించడానికి ప్రత్యామ్నాయ ఎంపిక “పరిష్కార” పరీక్ష. దీని పేరు ITIL మేనేజింగ్ ప్రొఫెషనల్ ట్రాన్సిషన్. కానీ అతని లొంగుబాటు కోసం ITILలో 17 పాయింట్లు 3. ఈ పాయింట్ల సంఖ్య ITIL నిపుణుడి టైటిల్ కోసం పరీక్షలో ఉత్తీర్ణత సాధించే స్థాయికి అనుగుణంగా ఉంటుంది.
మేము Axelos విడుదలలను పర్యవేక్షించడం కొనసాగిస్తాము మరియు ITILలో అత్యంత ముఖ్యమైన మార్పులు మరియు ఆవిష్కరణల గురించిన సమాచారాన్ని Habéలోని బ్లాగ్‌లో ప్రచురిస్తాము.
మా కార్పొరేట్ బ్లాగ్ నుండి సంబంధిత పదార్థాలు:
మూలం: www.habr.com