IT రంగం కృతజ్ఞత లేని విషయం మరియు ఇక్కడ అంచనాలు గత వేసవి వాతావరణంతో సమానంగా ఉన్నాయి, మీరు ఇప్పటికీ స్తంభింపజేస్తారు. లేదా మీరు తడి పొందుతారు. లేదంటే వడదెబ్బ తగులుతుంది. కానీ సమయం చూపినట్లుగా, మేము 2019కి సంబంధించి మా అంచనాలతో బాగా పనిచేశాము, కాబట్టి మేము చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలకు సంబంధించి CRM 2020 ట్రెండ్‌ల గురించి మాట్లాడాలని నిర్ణయించుకున్నాము. మేము వాటిని సింబాలిక్‌గా 11 కాకుండా పొందాము మరియు ఇంజనీరింగ్ పనిలో ఏ ప్రతీకవాదం మరియు ప్రావిడెన్స్. మా బృందం ప్రకారం మేము ట్రెండ్‌లలో ఉంచే ప్రతిదీ CRM మార్కెట్‌లో 14 సంవత్సరాల అనుభవం, పరిశ్రమలోని ప్రస్తుత వ్యవహారాలు మరియు మా క్లయింట్‌ల అభ్యర్థనలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. సాధారణంగా, సూచనకు మేము బాధ్యత వహిస్తాము.
ఈ చలికాలంలో వాతావరణాన్ని గుర్తించడానికి ఇదొక్కటే మార్గం 🙁
ముఖ్యమైనది! సూచన రష్యన్ ఫెడరేషన్ మరియు CISలోని కంపెనీల రష్యన్ మార్కెట్ మరియు ఆటోమేషన్‌కు సంబంధించినది; పాశ్చాత్య మార్కెట్లలో మరియు USAలో పూర్తిగా భిన్నమైన పోకడలు ఉన్నాయి మరియు ప్రస్తుతానికి భిన్నమైన పరిస్థితి ఉంది.
ఇప్పటివరకు, 2018 - 2019, రష్యా + CIS, Yandex సెలవుల్లో మాత్రమే CRMపై ఆసక్తి తగ్గుతుంది
CRM చివరకు అమ్మకాలను మించిపోతుంది
CRM సిస్టమ్‌ల డెవలపర్‌లు “CRMని అమలు చేయడం అంటే + 50% అమ్మకాలు” వంటి థీసిస్‌ల ఆధారంగా ప్రమోషన్‌ను రూపొందించడం కొనసాగిస్తున్నారు, ఎందుకంటే CRM సిస్టమ్ నుండి అమ్మకాల వృద్ధిని ఆశించే విధానం వినియోగదారుల మనస్సులలో పాతుకుపోయింది. అయితే, ఇది CRMకి సంబంధించిన పాత అవగాహన: చాలా సిస్టమ్‌లు లాజిస్టిషియన్‌లు, ప్రొడక్షన్ వర్కర్లు, విక్రయదారులు మరియు సేల్స్ వ్యక్తులతో సహా సెక్రటరీ నుండి CEO వరకు ఎండ్-టు-ఎండ్ బిజినెస్ ఆటోమేషన్ కోసం చాలా కాలంగా సార్వత్రిక పరిష్కారాలుగా మారాయి.
ఇప్పుడు వ్యాపారాలు పూర్తి క్రియాత్మక శక్తిని గ్రహించడానికి అన్ని ముందస్తు అవసరాలు సృష్టించబడ్డాయి . నేను 2020లో "విచ్ఛిన్నం" చేయాలనుకుంటున్న అనేక అంశాలు ఉన్నాయి మరియు వాటిని CRM సిస్టమ్‌ల వినియోగదారుల మనస్సులలో పాతుకుపోతాయి.
- కార్యాచరణ మరియు పరిమాణంతో సంబంధం లేకుండా ఏదైనా కంపెనీలో వ్యాపార ప్రక్రియలు స్వయంచాలకంగా ఉండాలి. నిత్యకృత్యాల ఆటోమేషన్ మరియు దశలు మరియు బాధ్యతల యొక్క స్పష్టమైన పంపిణీ సంస్థ డబ్బును ఆదా చేస్తుంది మరియు కార్మిక వనరులను ఖాళీ చేస్తుంది (మార్గం ద్వారా, తగ్గించకూడదు, కానీ సమర్థవంతంగా ఉపయోగించబడుతుంది).
- CRM వ్యవస్థ వ్యక్తిగత మరియు బృంద ప్రణాళికకు కేంద్రంగా ఉండాలి, తద్వారా మేనేజ్‌మెంట్ మరియు సహచరులు జట్టులో సమయాన్ని నియంత్రించగలరు. మరియు నన్ను నమ్మండి, కొన్ని CRM సిస్టమ్‌లలోని షెడ్యూలర్‌లు అందరికీ ఇష్టమైన Google క్యాలెండర్ కంటే చాలా చల్లగా ఉంటాయి (మరియు సురక్షితమైనవి!).
- CRM అనేది వ్యాపారం ద్వారా అమ్మకపు సాధనంగా కాకుండా భద్రతా సాధనంగా పరిగణించబడాలి, ఎందుకంటే ఇది ఖాతాదారులందరి (కస్టమర్ బేస్), లావాదేవీలు మరియు చాలా లావాదేవీల రికార్డులను నిల్వ చేస్తుంది. ప్రతి ఉద్యోగికి యాక్సెస్ హక్కులను కేటాయించే సామర్థ్యం (ఇది చాలా అరుదుగా ఉపయోగించబడుతుంది, కానీ ఫలించలేదు) కూడా ముఖ్యమైనది. మీరు మంత్రగత్తె వేటకు వెళ్లి ప్రతి ఉద్యోగిని తనిఖీ చేయవలసిన అవసరం లేదు - ఒక CRM సిస్టమ్ కోసం భద్రతా చర్యలను సెటప్ చేయండి మరియు వ్యాపార నిర్వాహకుడు కొంచెం సులభంగా నిద్రపోతారు.
CRM యొక్క విస్తృత వీక్షణను పొందడానికి ప్రయత్నించండి. మార్గం ద్వారా, మీరు మా కోసం మాన్యువల్‌ని డౌన్‌లోడ్ చేసుకోవచ్చు మరియు ఒకే సిస్టమ్ సామర్థ్యం ఏమిటో చూడండి - దాదాపు 400 పేజీల సిస్టమ్ సామర్థ్యాల వివరణ విక్రయాలకు దూరంగా ఉంది () 2020 నాటికి, మేము AI మరియు హృదయ స్పందన సెన్సార్‌లు లేకుండా అన్ని ముఖ్యమైన మరియు ముఖ్యంగా ఉపయోగించిన వ్యాపార విధులతో కూడిన సిస్టమ్‌ను రూపొందించడానికి ప్రయత్నించాము. మేము వ్యాపారం గురించి.
చిన్న వ్యాపారాలు ఓమ్నిఛానెల్‌లో మునిగిపోతాయి
కేవలం 3-5 సంవత్సరాల క్రితం, వ్యాపారాలు మరియు ఖాతాదారుల మధ్య కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రధాన ఛానెల్‌లు టెలిఫోన్ (IP టెలిఫోనీ) మరియు ఇమెయిల్. నేడు విషయాలు భిన్నంగా ఉన్నాయి: క్లయింట్లు మరియు వెబ్‌సైట్ సందర్శకులు వెబ్‌సైట్, టెలిగ్రామ్, యాన్డెక్స్‌లో చాట్ మరియు సోషల్ నెట్‌వర్క్‌ల నుండి (B2C కోసం మరింత సంబంధితంగా) చాట్ నుండి రావచ్చు. CRM వ్యవస్థ, సంస్థ యొక్క వాణిజ్య కార్యకలాపాలకు ప్రధాన సాఫ్ట్‌వేర్‌గా, అన్ని ముఖ్యమైన డైలాగ్‌ల గురించి సమాచారాన్ని సేకరించడం, ప్రాసెస్ చేయడం మరియు నిల్వ చేయడం వంటి పనిని ఎదుర్కొంటుంది. ఇది ప్రతి ఛానెల్‌కు విడివిడిగా చేయవచ్చు లేదా ఉదాహరణకు, మీరు మెయిల్‌లో ప్రతిదీ సేకరించవచ్చు మరియు వెబ్‌సైట్‌లో చాట్ చేయవచ్చు మరియు వాటిని CRMలో ఏకీకృతం చేయవచ్చు. భద్రత మరియు డేటా సంస్థ యొక్క దృక్కోణం నుండి ఈ పరిష్కారం సరైనది: తక్కువ బాహ్య కనెక్షన్లు, ప్రామాణికం కాని హ్యాకింగ్ మరియు సిస్టమ్‌లోకి చొచ్చుకుపోయే ప్రమాదం తక్కువగా ఉంటుంది.
క్లయింట్ తనకు అనుకూలమైన రీతిలో కమ్యూనికేట్ చేసేలా, మీ సాఫ్ట్‌వేర్ నిర్దేశించే విధంగా కాకుండా Omnichannel అభివృద్ధి చెందుతూనే ఉంటుంది. దీని గురించి ఆలోచించడం మీకు ఎందుకు ప్రయోజనకరం?
- మీరు ఒక్క క్లయింట్‌ను లేదా ఆసక్తిగల సైట్ సందర్శకులను కోల్పోరు.
- మొదటి దశలో మీకు మరింత డేటా ఉంటుంది.
- సర్క్యులేషన్ ఛానెల్‌ని లక్ష్యంగా చేసుకుని ప్రకటనల అవకాశాలు మీ ముందు తెరుచుకుంటాయి (అయితే, ఇది చాలా వివాదాస్పదమైన ప్రకటనల రకం, కాబట్టి మీరు క్లయింట్‌ని అతని వ్యక్తిగత స్థలంలో "వెంబడించడం" ఎంత సందర్భోచితంగా మరియు నైతికంగా ఉందో అంచనా వేయండి).
- అమ్మకాలు, ఇంజనీర్లు మరియు మద్దతుతో కాల్‌లు మరియు మౌఖిక సంభాషణను నివారించే వినియోగదారులతో ఉమ్మడి స్థలాన్ని కనుగొనడం మీకు సులభం అవుతుంది. అదనంగా, కరస్పాండెన్స్ ప్రక్రియలో, కంపెనీ నిర్వాహకులు సంభాషణలో వారి భాగం గురించి ఆలోచించడానికి ఎక్కువ సమయం ఉంటుంది, ఇది సమాచార సదుపాయం యొక్క నాణ్యతను గణనీయంగా మెరుగుపరుస్తుంది.
చిన్న వ్యాపారాల కోసం విశ్లేషణలు
ఈ ధోరణి చాలా సంవత్సరాలుగా ఉంది; ఇది మొట్టమొదటి CRM వ్యవస్థలను సృష్టించినప్పటి నుండి ఉనికిలో ఉంది, అయినప్పటికీ, చిన్న వ్యాపారాలు ఇప్పుడు విశ్లేషణలకు రావడం ప్రారంభించాయి. ట్రెండ్‌లో ఈ ఆలస్యంగా చేరడం రెండు కారకాల కారణంగా ఉంది: 1) వ్యాపారానికి విశ్లేషణలు అవసరం లేదు మరియు దానికదే ప్రధాన పని - విక్రయించడం; 2) డేటాను ఉపయోగించే సామూహిక వ్యాపార సంస్కృతి లేదు. పరిస్థితి మారింది: 1) ధర లేని పోటీ పరిస్థితులలో, ప్రతి క్లయింట్ యొక్క లోతైన జ్ఞానం నిజంగా సుసంపన్నం చేస్తుంది; 2) Yandex.Metrica మరియు Google.Analyticsతో చిన్న వ్యాపారాలకు విశ్లేషణలు వచ్చాయి - ఈ డిజిటల్ డేటా చిన్న వ్యాపారాలను సూచికల గురించి ఆలోచించడానికి, విశ్లేషించడానికి మరియు మార్చడానికి బలవంతం చేసింది. అయితే, అయ్యో, ఇది ఇంకా ఇవ్వబడలేదు, కానీ కేవలం ట్రెండ్ మాత్రమే, మరియు ఇది 2020లో కొనసాగుతుంది.
సరిగ్గా అమలు చేయబడిన CRM అనేది ప్రతి కస్టమర్‌కు సరైన నాలెడ్జ్ బేస్ మరియు ఆకట్టుకునే కస్టమర్ సేవ మరియు అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు కోసం అపారమైన అవకాశాలను అందిస్తుంది. మరియు ఇది డబ్బు. ఆర్థిక పరిస్థితుల పరంగా 2020 నిశ్శబ్ద మరియు ప్రశాంతమైన సంవత్సరం కాదని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది, అంటే ప్రతి క్లయింట్ కోసం యుద్ధం తీవ్రమవుతుంది. మీరు బ్రతకాలనుకుంటున్నారా? మీ CRM సిస్టమ్‌లో విశ్లేషణలను ఉపయోగించండి, ఫలితాలు చాలా వేగంగా మరియు ఆహ్లాదకరంగా ఉంటాయి. మీరు సూపర్ అనలిటిక్స్ సిస్టమ్‌లను నిర్మించకపోయినా, సంఖ్యలతో పని చేయండి మరియు తీర్మానాలు చేయండి.
సంక్లిష్ట సేవలు పెరుగుతాయి - అయ్యో
నిజం చెప్పాలంటే, మేము ఈ ధోరణిని ఇష్టపడము, కానీ ఇది ఇటీవల ఉద్భవించింది మరియు మాత్రమే పెరుగుతుంది. నేడు, కేవలం విక్రయించే CRM సిస్టమ్‌ల అగ్రిగేటర్‌లు ఉన్నాయి; హోస్టింగ్ ప్రొవైడర్లు కేవలం హోస్టింగ్ మాత్రమే కాకుండా, CRM, 1C మరియు బోర్డులో ఒక ఆఫీసుతో VDSని సక్రియంగా అందిస్తున్నారు. సాధారణ మేనేజర్, ఎగ్జిక్యూటివ్ మరియు అకౌంటెంట్ దృక్కోణం నుండి, ఇది చాలా బాగుంది: ఇది త్వరగా అమలు చేయబడుతుంది, మీ కోసం ITS ఒప్పందాలు లేవు, చెల్లింపు మూలధన ఖర్చులలో చేర్చబడలేదు, ప్రతిదీ కొంతమంది మూడవ పక్ష నిర్వాహకులచే చేయబడుతుంది, ఒత్తిడి లేదు. మరియు ముఖ్యంగా, ఇది లాభదాయకం మరియు మీరు ఒక సంస్థతో మాత్రమే పని చేయాలి. ఇది విచారకరమైన ధోరణి - మరియు ఇక్కడ ఎందుకు ఉంది.
- నష్టాలు పంపిణీ చేయబడవు: హోస్టింగ్‌తో సాంకేతిక లేదా వాణిజ్య సమస్యల సందర్భంలో, మీరు ఒకేసారి అన్నింటినీ కోల్పోతారు మరియు మీ నుండి ఆచరణాత్మకంగా స్వతంత్రంగా ఆపరేషన్ సౌలభ్యాన్ని నిర్ధారిస్తారు.
- రిమోట్ సర్వర్‌లలో ముందే ఇన్‌స్టాల్ చేయబడిన సిస్టమ్‌లు తరచుగా కాన్ఫిగరేషన్ మార్పులు, సెట్టింగ్‌లు, విస్తరణ మొదలైన వాటిపై పరిమితులను కలిగి ఉంటాయి.
- అటువంటి సేవలకు చందా రుసుము (మరియు ఇది ఎల్లప్పుడూ చందా రుసుము) మొత్తంగా సాఫ్ట్‌వేర్ లైసెన్స్‌లను (CRM లేదా 1C) కొనుగోలు చేసే ఖర్చును చాలా త్వరగా అధిగమిస్తుంది, యాజమాన్యం ఖర్చు చాలా ముఖ్యమైనది, ముఖ్యంగా చిన్న కంపెనీకి.
- మీ డేటా భద్రత మరియు తాజా బ్యాకప్‌ల లభ్యత గురించి మీరు ఎప్పటికీ ఖచ్చితంగా ఉండలేరు - దాడికి సంబంధించిన వాస్తవాన్ని లేదా మానవ కారకాన్ని తోసిపుచ్చకూడదు.
అటువంటి సేవలను ఎన్నుకునేటప్పుడు జాగ్రత్తగా ఉండండి.
మైక్రో CRM అందరికీ కాదు, కానీ ఇది అవసరం
CRM వ్యవస్థలు మరింత సంక్లిష్టంగా మారుతున్నాయి మరియు విశ్వవ్యాప్తం అవుతున్నాయి. మేము నిరంతరం మరియు చురుకుగా అభివృద్ధి చేస్తున్నాము చాలా సంవత్సరాలు మరియు ఆమె ఉదాహరణ ద్వారా మేము ఈ పెరుగుదలను చూస్తాము. అందుకే మేము ఎడిటోరియల్ సిబ్బందిని వేరు చేసి, ప్రతి వ్యాపారానికి దాని స్వంత వెర్షన్‌ను అందించాల్సి వచ్చింది (అయితే ప్రతి ఒక్కరూ ప్రత్యేకంగా ఇష్టపడతారు ) అయితే, మార్కెట్‌లో ఉన్న CRM సిస్టమ్‌ల యొక్క జూనియర్ ఎడిషన్‌లు కూడా సరిపోని కంపెనీలు ఉన్నాయి. వారికి కావలసిందల్లా క్లయింట్ నుండి ఒక-పర్యాయ అభ్యర్థనను రికార్డ్ చేయడం, కాల్ చేయడం, అమ్మకానికి "గైడ్" చేయడం మరియు మూసివేయడం. ఇవి సూక్ష్మ మరియు చిన్న వ్యాపారాలు, ఇవి విశ్లేషణలు, ప్రాథమిక డేటా, లావాదేవీల సంక్లిష్ట రూపాలు, వ్యాపార ప్రక్రియలు మరియు అన్నిటికీ చెల్లించడానికి ఇంకా సిద్ధంగా లేవు.
అటువంటి కంపెనీలకు మైక్రో CRM అవసరం - సంక్లిష్టమైన అమలు, శిక్షణ లేకుండా ప్రాథమిక వ్యాపార సమస్యలను పరిష్కరించగల చాలా సులభమైన క్లౌడ్ సొల్యూషన్స్ మరియు తక్కువ ఖర్చుతో. అందువల్ల, వ్యాపారాలు సాధారణ CRMల కోసం చూస్తున్నాయి. ఇంతకుముందు, మేము ఫంక్షనల్, శక్తివంతమైన CRMతో కలిసి పనిచేసినందున ఈ అవసరాన్ని మేము గమనించలేదు. మేము మా విడుదల చేసినప్పుడు వెల్లడి వచ్చింది : క్లయింట్లు చాలా సరళమైన CRM (అభ్యర్థనగా లావాదేవీ, టెలిఫోనీ, పని ఖర్చు, హోదాలు - ఇది చిన్న మరియు సూక్ష్మ వ్యాపారాల నుండి కొంతమంది క్లయింట్‌లకు సరిపోతుంది) వలె ఖచ్చితంగా ఆసక్తిని కనబరిచారు.
ఇది మంచి ధోరణి: అటువంటి “చిన్న” ఆటోమేషన్ నుండి, వ్యాపారం త్వరగా లేదా తరువాత పెద్దదానికి వస్తుంది మరియు దాని నుండి పెద్ద కంపెనీల మాదిరిగానే పొందగలుగుతుంది, అంటే విశ్లేషణల ఆధారంగా అభివృద్ధి చెందడం, పని చేయడం KPIలు మరియు వ్యాపార ప్రక్రియల నిర్వహణ. మేము గమనించిన అత్యుత్తమ ట్రెండ్‌లలో ఒకటి.
తక్కువ కోడ్ నిర్వాహకులకు ఉచ్చు
2019 లో, తక్కువ కోడ్ భావన CRM ప్రపంచ జీవితానికి తిరిగి వచ్చింది. సూత్రప్రాయంగా, ఇవి ఇంతకు ముందు ఉన్న ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, కానీ అవి చివరకు అందమైన మార్కెటింగ్ పేరును పొందాయి. BPMN నొటేషన్ మద్దతుతో ప్రాసెస్ డిజైనర్? - అవును, ఇది తక్కువ కోడ్! విజువల్ UI ఎడిటర్? - తక్కువ కోడ్. సాధారణంగా, మా రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRMలో బిజినెస్ ప్రాసెస్‌ల విజువల్ ఎడిటర్ లేదా ZEDLine సపోర్ట్ టిక్కెట్ సిస్టమ్‌లో ప్రశ్నాపత్రాన్ని సెటప్ చేయడం అన్నీ తక్కువ కోడ్. మార్గం ద్వారా, ఈ పదానికి మరొక పర్యాయపదం ఉంది - NO- కోడ్.
ఈ అంశం 2020లో అభివృద్ధి చేయబడుతుందని నేను ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను. అదే విధంగా, మీరు అకస్మాత్తుగా నిజమైన తక్కువ-కోడ్‌ని చూడాలనుకుంటే, Pega BPM ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను చూడండి మరియు అదే సమయంలో దాని ధర ట్యాగ్‌ను చూడండి మరియు మీ ఉద్యోగులు ఈ తక్కువ కోడ్‌ని ఎదుర్కోగలరో లేదో అంచనా వేయండి. కొన్ని చోట్ల ప్రోగ్రామింగ్ లాంగ్వేజ్ నేర్చుకోవడం సులభం :)
తక్కువ కోడ్ అభివృద్ధి అనేది ప్రోగ్రామ్ కోడ్ (దృశ్య "అభివృద్ధి" ద్వారా) ఉపయోగించకుండా వర్క్‌ఫ్లోను ఆపకుండా క్లయింట్ వైపు సమాచార వ్యవస్థను మార్చగల సామర్థ్యాన్ని సూచిస్తుంది. సరళంగా చెప్పాలంటే, ఒక విక్రేత ప్రేరణతో CRM/ERPని విక్రయించినప్పుడు ఇదే కథనం: "నిర్వాహకులు ప్రోగ్రామింగ్ నైపుణ్యాలు లేకుండా సిస్టమ్‌ను స్వయంగా సవరించగలరు." మీరు BPMNలో లీనియర్ ప్రాసెస్ కంటే సంక్లిష్టమైనదాన్ని రూపొందించడానికి ప్రయత్నించారా? మీరు UML రేఖాచిత్రాలను ఇష్టపడుతున్నారా? కాబట్టి, ప్రతి ఐటి స్పెషలిస్ట్ కూడా దీనితో టింకర్ చేయడానికి మానసికంగా సిద్ధంగా లేరు, సాధారణ నిర్వాహకుల గురించి ప్రత్యేకంగా చెప్పనక్కర్లేదు, వీరిలో చాలా మందికి సాఫ్ట్‌వేర్ “క్లిక్ చేయడం ద్వారా ప్రారంభించబడింది. పెంటాగ్రామ్ 1C".
తక్కువ కోడ్ మీకు అవసరమైన ట్రెండ్ ఎందుకు కాదు?
- తక్కువ కోడ్ కాన్ఫిగరేషన్‌ను ఎదుర్కోవడానికి, మేనేజర్ కనీసం లాజిక్‌ను తెలుసుకోవాలి (ఒక సబ్జెక్ట్‌గా మరియు ఆలోచనా లక్షణంగా కాదు) మరియు ప్రక్రియలతో పని చేయడంలో నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి. సరళంగా చెప్పాలంటే, తక్కువ కోడ్ డెవలపర్ తప్పనిసరిగా డెవలపర్ లాగా ఆలోచించాలి. లేకపోతే, తప్పులు చేయడానికి మరియు ఈ కన్స్ట్రక్టర్‌లో నైపుణ్యం సాధించడానికి చాలా సమయం పడుతుంది.
- మీరు వ్యాపార ప్రక్రియ, నివేదిక లేదా మాడ్యూల్‌ను "సమీకరించడం" సరిపోదు - మీరు అనుకూలీకరించే సిస్టమ్ యొక్క లాజిక్‌లో దాన్ని సరిగ్గా ఏకీకృతం చేయడం ముఖ్యం.
- తక్కువ కోడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో పని చేయడం గురించి మీకు ప్రశ్నలు ఉంటాయి మరియు అదనపు రుసుము కోసం - మీరు వాటికి సమాధానమివ్వడానికి సంతోషిస్తారు కాబట్టి మీరు విక్రేత యొక్క చెల్లించిన సాంకేతిక మద్దతుతో ముగుస్తుంది అధిక సంభావ్యత.
- మీ ఉద్యోగులు ప్లాట్‌ఫారమ్ మరియు "తక్కువ కోడ్ అభివృద్ధి"ని అధ్యయనం చేయడానికి పని సమయాన్ని వెచ్చిస్తారు మరియు ఈ సమయం వారి ప్రధాన పనులకు హాని కలిగించేలా ఖర్చు చేయబడుతుంది. విక్రేతల మెరుగుదలల కోసం డబ్బు ఖర్చు చేయడం సులభం మరియు ఉద్యోగులను వారి ఉద్యోగ బాధ్యతల నుండి మరల్చకూడదు. మీరు తక్కువ కోడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు మారాలని నిర్ణయించుకున్నప్పటికీ, దానితో పని చేయడానికి ప్రత్యేక వ్యక్తిని నియమించడం లేదా కేటాయించడం ఉత్తమ పరిష్కారం.
- తక్కువ కోడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్ అనేది పరిమిత క్యూబ్‌లు, భాగాలు, చక్రాలు మరియు వ్యక్తులతో కూడిన నిర్మాణ సెట్ కంటే మరేమీ కాదు. మీరు మీ వ్యాపార అవసరాలకు అవసరమైన పూర్తిగా కొత్త ఫీచర్‌ను రూపొందించాలనుకుంటే, మీరు నిజమైన కోడ్‌ను వ్రాయవలసి ఉంటుంది (మరియు ఎక్కువగా విక్రేతను సంప్రదించండి).
- ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఇంటిగ్రేషన్‌లు, APIలు, మెయిల్ మొదలైన వాటిపై అనేక పరిమితులను కలిగి ఉన్నాయి. మీరు తక్కువ కోడ్ యొక్క సామర్థ్యాలకు మించి ఈ సమస్యలను పరిష్కరించాలి.
నిర్దిష్ట మార్కెటింగ్ సాస్ కింద తక్కువ కోడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు కార్పొరేట్ CRM కోసం నిరంతర ధోరణిగా మారతాయని నేను తోసిపుచ్చను, కానీ మీరు ఖచ్చితంగా వాటిని సూపర్‌నోవా పేలుడు లేదా నివారణగా పరిగణించకూడదు. చాలా మటుకు, స్కేలింగ్ మరియు సంక్లిష్ట వ్యాపార అవసరాలు లేకుండా చిన్న ప్రాజెక్ట్‌లకు లాభదాయకమైన ఫలితం లేదా, మీరు ఖరీదైన పరిష్కారాలను పరిశీలిస్తే, తక్కువ కోడ్ ప్లాట్‌ఫారమ్ కోసం డెవలపర్‌ల (డిజైనర్‌లు) సిబ్బందికి చూపించడానికి డబ్బు ఉన్న కంపెనీలకు.
ఏడవకండి, ఆలిస్, మీ సమయం రాలేదు
2019 కోసం మా సూచనలో, స్పీచ్ టెక్నాలజీలు CRM సిస్టమ్‌లకు చేరుకుంటాయని మేము ఊహించాము, కానీ రూపంలో: "ఆలిస్, ఇస్టోక్ LLC నుండి సెర్గీ మిఖైలోవ్‌కు కాల్ చేయండి." సూచన అత్యంత చెత్త మార్గంలో నిజమైంది: వాయిస్ అసిస్టెంట్లు నిజానికి దేశీయ CRM సిస్టమ్‌లకు చేరుకున్నారు, కానీ ఇప్పటివరకు వారు టాస్క్‌లను మాత్రమే సృష్టించగలరు - ఇది వాయిస్ కాల్ చేయడం కంటే చాలా తక్కువ తెలివైన పని. సరే, మేము నమ్మలేకపోతున్నాము: ప్రస్తుతానికి, CRM సిస్టమ్‌లోని వాయిస్ అసిస్టెంట్ వ్యాపార విలువ యొక్క హోరిజోన్ కనిపించకుండా మార్కెటింగ్ జిమ్మిక్ మరియు పాంపరింగ్ వంటిది.
ఫీచర్ల కోసం ఫీచర్లు CRMని మరింత ఖరీదైనవిగా చేస్తాయి
IT కంపెనీల వాణిజ్య వాతావరణంలో, మీరు వ్యాపార ఫంక్షన్ (ఉపయోగకరమైన కార్యాచరణ, విడుదలలో ముగుస్తుంది) మరియు ఉత్పత్తి ఫీచర్ (ప్రత్యేకంగా అవసరం లేని చెత్తను పత్రికా ప్రకటనల రూపంలో ప్రేక్షకులకు సులభంగా అందించడం) అనే భావనను చూడవచ్చు. మరియు ప్రత్యేక సైట్లలో వార్తలు). ఉదాహరణకు, వ్యాపార ప్రక్రియ డిజైనర్ లేదా షెడ్యూలర్ అనేది ఒక ముఖ్యమైన వ్యాపార విధి, మరియు CRM మొబైల్ వెర్షన్‌లో హృదయ స్పందన మీటర్ లేదా పెడోమీటర్ అనేది ఒక ఉత్పత్తి లక్షణం. కొన్ని పరిస్థితులలో, ఈ ఫీచర్ AI, VR లేదా గేమిఫికేషన్ కావచ్చు - అవి లక్ష్య క్లయింట్‌ల వ్యాపారానికి వర్తించకపోతే. అయ్యో, 2018-2019లో అక్షరాలా అలాంటి ఉపాయాలు ఉన్నాయి: వివిధ CRM లు మార్కెటింగ్ ఫంక్షన్‌లను అందించడం ప్రారంభించాయి (కానీ అర్థమయ్యేవి!), ప్రసిద్ధ వ్యాపార శిక్షకులను భాగస్వాములుగా పిలవడం మరియు వింత సహకారాలు చేయడం. ఇవన్నీ కంపెనీలకు డబ్బు ఖర్చవుతాయి మరియు తుది వినియోగదారు కోసం పరిష్కారం యొక్క ధర పెరుగుదలకు దారి తీస్తుంది.
ఈ విధానం ట్రెండీగా మారుతుంది ఎందుకంటే ఇది వాణిజ్యపరమైన పనులను చాలా సులభతరం చేస్తుంది, వివిధ మాధ్యమాలలోకి ప్రవేశించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది మరియు అన్ని అర్ధంలేనివి ఉన్నప్పటికీ, వినియోగదారు దీన్ని ఇష్టపడతారు. అందువల్ల, ఎటువంటి సలహా ఉండదు - “నవ్విన” లేదా “హైప్” చేసిన ప్రతి చిప్‌కు మీరు చెల్లించేది మీరే అని గుర్తుంచుకోండి. సరే, ఇది మాకు మొదటిసారి కాదు - గాడ్జెట్‌లు, అప్లికేషన్‌లు మరియు డెవలప్‌మెంట్ టూల్స్‌లో కూడా మేము అలాంటి వాటికి చెల్లించలేదా? 🙂
మేఘాలు పెరుగుతూనే ఉంటాయి. ప్రమాదాలు కూడా
క్లౌడ్ టెక్నాలజీల సౌలభ్యం మరియు యాక్సెసిబిలిటీ నుండి వచ్చే ఆనందం భద్రతా సమస్యలకు దారి తీస్తోంది: డేటా, కాన్ఫిగరేషన్‌లు మరియు క్లౌడ్ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ యొక్క భద్రత బాహ్య దాడులు, ఫోర్స్ మేజర్ మరియు హోస్టింగ్ మరియు డేటా సెంటర్‌లను కార్పొరేట్ విడదీయడం ద్వారా ఎక్కువగా ప్రభావితమవుతుంది. అందువల్ల, క్లౌడ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను దాని మౌలిక సదుపాయాలలో కలిగి ఉన్న వ్యాపారంలో అదృశ్యంగా ఉన్న మూడవ పక్షం బరువు పెరుగుతుంది మరియు కంపెనీ సమాచార భద్రతకు స్పష్టమైన మరియు నిజమైన ముప్పుగా మారుతుంది.
2020లో క్లౌడ్ టెక్నాలజీలను వదిలివేయడం కనీసం వింతగా ఉంది, కాబట్టి సమాచార భద్రతలో ప్రమాదాలను వైవిధ్యపరిచే వ్యూహానికి వెళ్లండి: వివిధ సర్వర్‌లలో బ్యాకప్‌ల 2-3 కాపీలను ఉంచండి, మీ క్లయింట్ బేస్ మరియు లావాదేవీల డేటాబేస్‌ను నిల్వ చేయడానికి, డెస్క్‌టాప్ CRMకి ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి. (మీ సర్వర్‌లో హోస్ట్ చేయబడినవి), యాక్సెస్ హక్కుల భద్రతను పర్యవేక్షించండి. మీరు దీన్ని ఎదుర్కోవడం కష్టంగా అనిపిస్తే, భద్రతా వ్యవస్థను సెటప్ చేయమని అవుట్‌సోర్సింగ్ కంపెనీని లేదా మీ విజిటింగ్ సిస్టమ్ అడ్మినిస్ట్రేటర్‌ని అడగండి. భద్రతను తగ్గించవద్దు-దీనితో సమస్యలు దీర్ఘకాలంలో ఎక్కువ ఖర్చు అవుతాయి.
రేటింగ్స్ అబద్ధం కొనసాగుతుంది
అయ్యో, 2019లో, CRM సిస్టమ్ నంబర్ 1 లేదా మార్కెట్‌లో ప్రముఖ పాత్రను అందించిన కనీసం రెండు కమీషన్డ్ అధ్యయనాలు ప్రచురించబడ్డాయి. అటువంటి రేటింగ్‌లు మరియు సమీక్షలు కూడా చాలా ఉన్నాయి మరియు ఏనుగుల పంపిణీకి మొత్తం పాంపస్ బహుమతిని ఏర్పాటు చేశారు. ఈ ట్రెండ్ తిరిగి వచ్చిందని మరియు సజీవంగా అలాగే ఉంటుందని నేను భావిస్తున్నాను. మార్గం ద్వారా, మేము ఎందుకు రాశాము . కాబట్టి CRMని పరీక్షించండి, మీ కోసం ఎంచుకోండి మరియు చనిపోయిన VK ఖాతాల నుండి వ్రాసిన లేదా మరొక NIICHAVO ద్వారా లాభదాయకంగా "వక్రీకరించిన" సమాచారంపై ఆధారపడకండి.
రష్యాలో CRM వ్యవస్థల కోసం మార్కెట్‌ను ప్రభావితం చేసే అనేక నిర్దిష్ట పోకడలు ఉన్నాయి: కృత్రిమ మేధస్సు మరియు దాని ఔచిత్యం యొక్క ప్రశ్న తెరిచి ఉంది, మార్కెట్ "ఒక రోజు" CRM వ్యవస్థలతో నిండి ఉంది, అవి స్వతంత్రంగా లేదా భాగస్వామి నెట్‌వర్క్‌లలో తమను తాము ప్రయత్నించేవి, పతనం ఇదే భాగస్వామ్య నెట్‌వర్క్‌ల నెట్‌వర్క్‌లు, కంపెనీల ఆటోమేషన్ తక్కువ స్థాయి (మాస్కోలో సుమారు 8%గా అంచనా వేయబడింది, ప్రాంతాలలో కూడా తక్కువ), తక్కువ వినియోగదారు అవగాహన మొదలైనవి. అయితే ఇవి 2020 సంఘటనలు కాదు, మనమందరం జీవించాల్సిన ట్రెండ్‌లు.
సాధారణంగా, CRM మార్కెట్ సజీవంగా ఉంది, కంపెనీలు ఆటోమేషన్‌పై ఆసక్తిని చూపుతున్నాయి, ప్రయోజనాలను అర్థం చేసుకోవడం, ప్రత్యామ్నాయాల కోసం వెతకడం, పోల్చడం మరియు దాని గురించి ఆలోచించడం. ఈ ఆటోమేషన్ అనేది ఫ్యాషన్ ట్రెండ్‌గా లేదా "అది చేయవలసి ఉంటుంది కాబట్టి" కాకుండా అవసరంగా కనిపిస్తోంది. మేము పనిని కొనసాగిస్తున్నాము.
మూలం: www.habr.com