మీరు సాంకేతిక మద్దతుతో చివరిసారి మాట్లాడిన విషయం మీకు గుర్తుందా? దీన్ని ఆహ్లాదకరమైన అనుభవంగా మార్చడం ఎలా? కాబట్టి నాకు గుర్తులేదు. అందువల్ల, మొదట, నా మొదటి ఉద్యోగంలో, నా పని ముఖ్యమైనది మరియు ఉపయోగకరంగా ఉందని నేను తరచుగా పునరావృతం చేయాల్సి వచ్చింది. అప్పుడు నేను సపోర్ట్‌లో చేరాను. నేను వృత్తిని ఎంచుకోవడంలో నా అనుభవాన్ని మరియు నేను ఉద్యోగం సంపాదించడానికి ముందు చదివినందుకు సంతోషించే ముగింపులను పంచుకోవాలనుకుంటున్నాను. (స్పాయిలర్: మద్దతు అద్భుతం).
అనుభవజ్ఞులైన IT నిపుణులు తమ కోసం ఏదైనా ఆసక్తికరంగా కనుగొనే అవకాశం లేదు, కానీ మీరు IT ప్రపంచాన్ని కనుగొంటే, పిల్లికి స్వాగతం.
ప్రారంభించడానికి X నొక్కండి
నేను నా బాల్యమంతా కంప్యూటర్ గేమ్‌లను ఆడుతూ, వాటిని సాంఘికీకరించడానికి ఇబ్బందికరమైన ప్రయత్నాలతో గడిపాను. తిరిగి పాఠశాలలో, నేను ప్రోగ్రామ్ చేయడానికి ప్రయత్నించడం ప్రారంభించాను, కానీ అది నా కోసం కాదని త్వరగా గ్రహించాను. అయితే, నేను ITలో మేజర్‌గా విశ్వవిద్యాలయానికి వెళ్లాను, అక్కడ ప్రోగ్రామర్‌గా ఉండటమే కాకుండా, ITలో ఇతర ప్రాంతాలు ఉన్నాయని నేను గ్రహించాను. విశ్వవిద్యాలయం ముగిసే సమయానికి, నేను నిర్వాహకుడిని కావాలనుకుంటున్నాను అని నేను ఇప్పటికే స్పష్టంగా అర్థం చేసుకున్నాను. కోడ్ కంటే మౌలిక సదుపాయాలు నన్ను ఎక్కువగా ఆకర్షించాయి, కాబట్టి ఉద్యోగం కోసం వెతకడానికి సమయం వచ్చినప్పుడు, నేను దానిని కూడా అనుమానించలేదు.
అయితే, పని అనుభవం లేకుండా నిర్వాహకుడిగా మారడం అసాధ్యం. కొన్ని కారణాల వల్ల, ప్రతి ఒక్కరూ IT అవస్థాపనను ఎలా నిర్వహించాలో తెలిసిన వారిని కోరుకున్నారు, లేదా వారు "ఇవ్వండి మరియు తీసుకురండి" స్థాయిలో సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రతిపాదించారు. నిరాశ లేకుండా, ఒక స్నేహితుడు హోస్టింగ్ సపోర్ట్‌లో పనిచేసిన ఒక సంవత్సరం తర్వాత, అతను సిస్టమ్ అడ్మినిస్ట్రేటర్‌గా మారడానికి తగిన స్థాయికి ఎలా శిక్షణ పొందాడో చెప్పే వరకు నేను ఎంపికల కోసం వెతుకుతున్నాను.
ఆ సమయంలో, వివిధ కాల్ సెంటర్ల ఉద్యోగులతో వ్యక్తిగత కమ్యూనికేషన్ అనుభవం నుండి మాత్రమే సాంకేతిక మద్దతు ఏమిటో నాకు తెలుసు. అటువంటి కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఉపయోగం నాకు సున్నాగా అనిపించింది. హార్డ్‌వేర్‌తో పని చేయడం మరియు దాన్ని సెటప్ చేయాలనే ఆలోచన నాకు వెంటనే నచ్చింది, అయితే నేను సపోర్ట్‌గా పని చేయడం జీవితంలో విచారకరమైన కాలంగా భావించాను, అది నేను పొందవలసి ఉంటుంది. నేను పనికిరాని పనులు, అభేద్యమైన క్లయింట్లు మరియు ఇతరుల నుండి అగౌరవం కోసం మానసికంగా నన్ను నేను సిద్ధం చేసుకున్నాను. నిజమైన ఐటీ వ్యక్తులు.
అయినప్పటికీ, ఆధునిక IT వ్యాపారంలో సాంకేతిక మద్దతు అత్యంత ముఖ్యమైన భాగాలలో ఒకటి అని నేను త్వరగా గ్రహించాను. కంపెనీ ఏమి ఆఫర్ చేస్తుందో పట్టింపు లేదు - IaaS, PaaS, ఏదైనా-సేవ - కస్టమర్‌లు ఏ సందర్భంలో అయినా ప్రశ్నలు మరియు బగ్‌లను కలిగి ఉంటారు మరియు ఎవరైనా వాటిని ఎలాగైనా నిర్వహించవలసి ఉంటుంది. కాల్ సెంటర్ల గురించి కాకుండా 2+ లైన్‌లకు సాంకేతిక మద్దతు గురించి మాట్లాడుతామని వెంటనే రిజర్వేషన్ చేయనివ్వండి.
సాంకేతిక మద్దతు, హలో
సాంకేతిక మద్దతుకు ప్రసిద్ధి చెందిన ప్రసిద్ధ రష్యన్ హోస్టింగ్ మద్దతుతో నేను నా ప్రయాణాన్ని ప్రారంభించాను. అక్కడ నేను భయపడినదాన్ని త్వరగా ఎదుర్కొన్నాను: ఖాతాదారులు మరియు వాటిని సమస్యలు. క్లయింట్ తనకు ఏమి కావాలో అర్థం కాకపోవచ్చు, అతని సమస్య ఏమిటో అతనికి అర్థం కాకపోవచ్చు, అతను ఎవరిని సంబోధిస్తున్నాడో కూడా అర్థం చేసుకోలేకపోవచ్చు. ఇంటర్నెట్ ఎలా పనిచేస్తుందో క్లుప్తంగా ఫోన్‌లో వివరించమని అడిగే వ్యక్తులను నేను చూశాను లేదా వారికి ఇంటర్నెట్ నుండి ఏమీ అవసరం లేకుంటే హోస్టింగ్ ఎందుకు అవసరమని ఆలోచిస్తున్నాను. అయితే, వివిధ స్థాయిల ప్రశ్నలు ఉన్నప్పటికీ, ప్రతి ఒక్కరూ తప్పనిసరిగా సమాధానం ఇవ్వాలి. మరియు మీరు సమాధానం చెప్పడం ప్రారంభించినట్లయితే, మీరు సంభాషణను ముగించలేరు మరియు సమస్యను వదిలేయలేరు - ప్రాథమికమైనది కూడా - పరిష్కరించబడలేదు. అయితే, మీరు ఒక సాధారణ సమస్యతో టికెట్ రాయడానికి ఒక వ్యక్తిని పంపవచ్చు, కానీ అతను ఒకటిన్నర లైన్ల పొడవున్న ప్రతిస్పందనను స్వీకరించడానికి ఇష్టపడే అవకాశం లేదు. ఒక రోజులో.
అప్పుడు నేను మరొక సత్యాన్ని గ్రహించాను: సాంకేతిక మద్దతు సంస్థ యొక్క ముఖం. అంతేకాకుండా, ఒక వ్యక్తి చాలా విపరీతమైన పరిస్థితిలో ఎదుర్కొంటాడు: ప్రతిదీ ఇప్పటికే విరిగిపోయినప్పుడు, అతని కళ్ళకు ముందే విరిగిపోతుంది లేదా విచ్ఛిన్నం ప్రారంభమవుతుంది. ఫలితంగా, కమ్యూనికేషన్ యొక్క ముద్రలు మరియు సహాయం యొక్క నాణ్యత ఒత్తిడి యొక్క ప్రిజం ద్వారా పంపబడతాయి. అందుకే సపోర్ట్ ఉద్యోగి తన కంపెనీ ఉత్పత్తి గురించి బాగా తెలుసుకోవాలి. అంగీకరిస్తున్నాను, ఏ క్లయింట్ తాను లేదా అతని కంపెనీ కొనుగోలు చేసిన పరికరాలు ఎలా పనిచేస్తుందో సహాయం కోసం ఎవరిని ఆశ్రయించిన సాంకేతిక మద్దతు వ్యక్తులకు వివరించడానికి ఇష్టపడరు. క్లయింట్‌తో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు పిచ్చిగా గూగ్లింగ్ చేయడం కూడా సగటు ఆనందాన్ని కలిగిస్తుంది, అయినప్పటికీ అది జరుగుతుంది.
నేను పట్టించుకోని మరో ముఖ్యమైన విషయం: మద్దతు సంస్థలోని ఇతర ఉద్యోగుల పనిని బాగా సులభతరం చేస్తుంది మరియు వేగవంతం చేస్తుంది. మద్దతు అవసరమైన సమాచారాన్ని సేకరించి, ఇంజనీర్లకు సరైన అభ్యర్థనలను రూపొందించినట్లయితే, ఇది డెవలపర్లు మరియు నిర్వాహకుల సమయాన్ని బాగా ఆదా చేస్తుంది. దీని అర్థం సపోర్ట్ ఉద్యోగి నిజమైన IT నిపుణులకు ప్రశ్నలను రిలే చేస్తారా? లేదు! ఎందుకంటే వారి నిర్దిష్ట ప్రాంతానికి మాత్రమే బాధ్యత వహించే డెవలపర్‌ల కంటే అనుభవజ్ఞుడైన సపోర్ట్ స్పెషలిస్ట్ ఉత్పత్తిని బాగా అర్థం చేసుకుంటారు. ఈ అవగాహన కారణంగానే, మద్దతు ఉన్న వ్యక్తులు తమ సమస్యను స్వయంగా అర్థం చేసుకోకుండా, డెవలపర్‌లకు సరైన అభ్యర్థనను రూపొందించగలరు.
ఇది నాకు మరొక అత్యంత ముఖ్యమైన విషయానికి దారి తీస్తుంది. పెద్దగా, మద్దతు అనేది సిబ్బందికి మూలం. తరచుగా క్లయింట్ సమస్యలను పరిష్కరించే ప్రక్రియలో, ప్రస్తుత నిర్మాణాన్ని మార్చవచ్చు, సర్దుబాటు చేయవచ్చు లేదా మరింత సౌకర్యవంతంగా చేయవచ్చు అనే అవగాహన ఏర్పడుతుంది. ఉదాహరణకు, స్క్రిప్ట్ రొటీన్ చర్యలు లేదా పర్యవేక్షణను సెటప్ చేయండి. క్లయింట్ టాస్క్‌లు, సొంత ఆలోచనలు మరియు ఖాళీ సమయాల మిశ్రమం క్రమంగా విశ్వవిద్యాలయ గ్రాడ్యుయేట్ నుండి నిజమైన టెక్కీని సృష్టిస్తుంది.
ఎంటర్ప్రైజ్ & లెగసీ
చివరికి, ఈ పని నేను ఇంతకు ముందు అనుకున్నదానికంటే చాలా తీవ్రమైనదని నేను గ్రహించాను. ఆమె పట్ల వైఖరి కూడా మారింది. డెల్ టెక్నాలజీస్‌లో L3 సపోర్ట్‌లో పని చేయడానికి నన్ను పిలిచినప్పుడు, నేను కొంచెం ఆందోళన చెందడం ప్రారంభించాను. మరియు నేను ఒక ఇంటర్వ్యూలో "ఎంటర్ప్రైజ్" మరియు "లెగసీ" వంటి భయానక పదాలను విన్న తర్వాత, దానితో సంబంధం ఉన్న అన్ని చెత్త విషయాలను నా తలలో ఊహించడం ప్రారంభించాను. ఒక పెద్ద గ్రే కార్పొరేషన్, క్లయింట్లు అదే పెద్ద గ్రే కార్పొరేషన్‌లు, పాత సాంకేతికతలు, ఇరుకైన అభివృద్ధి మరియు స్వీయ-నియంత్రణ గేర్ వ్యక్తులు. అభ్యర్థనలు తమకు ఏమి అవసరమో అర్థం కాని క్లయింట్‌ల ద్వారా కాకుండా, దీనికి విరుద్ధంగా, బాగా తెలిసిన ఇతర ఇంజనీర్ల ద్వారా నాకు అభ్యర్థనలు పంపబడతాయని నేను గ్రహించాను. వారు సంభాషించే కంపెనీ ముఖం వారికి ఇకపై అంత ముఖ్యమైనది కాదు. రాత్రి సమయంలో పడిపోయిన ఆహారాన్ని కనీసం ఆర్థిక నష్టంతో సరిచేయడం వారికి చాలా ముఖ్యం.
రియాలిటీ అంచనాల కంటే చాలా బాగుంది. నేను నైట్ సపోర్టులో పనిచేసినప్పటి నుండి, నిద్ర ముఖ్యమని నాకు గుర్తుంది. మరియు యూనివర్శిటీలో చదువుతున్నప్పటి నుండి - ఒక వ్యక్తి పని గంటలలో చేయవలసిన పనులను కలిగి ఉంటాడు. అందువల్ల, షిఫ్ట్ షెడ్యూల్ నుండి (మాస్టర్స్ డిగ్రీకి అవసరమైనది) పూర్తి-సమయం 5/2కి మారడాన్ని నేను ఏదో బెదిరింపుగా భావించాను. నేను "గ్రే ఎంటర్ప్రైజ్"లో పని చేయడానికి బయలుదేరినప్పుడు, సూర్యుని వెలుగులో నాకు వ్యక్తిగత సమయం ఉండదనే వాస్తవాన్ని నేను దాదాపుగా అంగీకరించాను. మరియు మీరు సౌకర్యవంతంగా ఉన్నప్పుడు రావచ్చని మరియు అది సౌకర్యవంతంగా లేకపోతే, మీరు ఇంటి నుండి పని చేయవచ్చని నేను గ్రహించినప్పుడు నేను చాలా సంతోషించాను. ఈ సమయం నుండి, గ్రే ఎంటర్‌ప్రైజ్‌గా డెల్ టెక్నాలజీస్ ఇమేజ్ బలహీనపడటం ప్రారంభమైంది.
ఎందుకు? మొదట, ప్రజల కారణంగా. నేను ప్రతిచోటా చూసే అలవాటైన రకాన్ని ఇక్కడ చూడలేదని నేను వెంటనే గమనించాను: వ్యక్తులు సరే మరియు అలా. కొందరు వ్యక్తులు నిజంగా అభివృద్ధిలో అలసిపోతారు మరియు వారు ఆపివేసిన స్థాయి వారికి సరిపోతుంది. కొందరు వ్యక్తులు తమ పని పట్ల అసంతృప్తితో ఉన్నారు మరియు తమను తాము పూర్తిగా పెట్టుబడి పెట్టడం తమ గౌరవానికి తక్కువని భావిస్తారు. వారిలో చాలా మంది లేరు, కానీ అలాంటి వ్యక్తులు నా యువ మెదడుపై బలమైన మరియు ఉత్తమమైన అభిప్రాయానికి దూరంగా ఉన్నారు. నేను డెల్ టెక్నాలజీస్‌లో పని చేయడం ప్రారంభించే సమయానికి, నేను 3 ఉద్యోగాలను మార్చుకున్నాను మరియు ఏదైనా స్థానం మరియు ప్రత్యేకత కోసం ఇది సాధారణమైన వ్యవహారాలు అని నన్ను నేను ఒప్పించగలిగాను. ఇది తేలింది - లేదు. నేను నా కొత్త సహోద్యోగులను కలుసుకున్నప్పుడు, నేను ఎప్పుడూ ఏదో ఒకటి చేయాలనుకునే వ్యక్తులతో చివరకు నేను చుట్టుముట్టబడ్డానని గ్రహించాను. “చివరిగా” - ఎందుకంటే అలాంటి వ్యక్తులు తప్పనిసరిగా బాహ్య ప్రేరణ యొక్క మూలాలుగా పనిచేయడం ప్రారంభిస్తారు.
రెండవది, నిర్వహణ కారణంగా నేను నా మనసు మార్చుకున్నాను. స్నేహపూర్వక నిర్వహణ చిన్న కంపెనీలకు విలక్షణమైనదని నాకు అనిపించింది, మరియు పెద్ద వాటిలో, ముఖ్యంగా తీవ్రమైన డబ్బు ఉన్నవారిలో, అధికారం యొక్క నిలువుపై పొరపాట్లు చేయడం సులభం. అందువల్ల, ఇక్కడ కూడా నేను కఠినతను మరియు క్రమశిక్షణను ఆశించాను. కానీ బదులుగా నేను మీ అభివృద్ధికి సహాయం చేయడానికి మరియు పాల్గొనడానికి పూర్తిగా హృదయపూర్వక కోరికను చూశాను. మరియు మరింత అనుభవజ్ఞులైన నిపుణులు లేదా నిర్వాహకులతో సమాన పరంగా మాట్లాడే అవకాశం మీరు కొత్తదాన్ని ప్రయత్నించి నేర్చుకోవాలనుకునే వాతావరణాన్ని సృష్టిస్తుంది మరియు ఉద్యోగ వివరణల చట్రంలో మాత్రమే పని చేయదు. కంపెనీకి నా అభివృద్ధి పట్ల కూడా ఆసక్తి ఉందని నేను గ్రహించినప్పుడు, నా ప్రధాన భయాలలో ఒకటి - మద్దతుగా ఏమీ నేర్చుకోలేదనే భయం - నన్ను విడిచిపెట్టడం ప్రారంభించింది.
మొదట, నేను L3 సపోర్ట్‌లో పనిచేయాలని అనుకున్నాను, ఇంత ఇరుకైన ప్రాంతంలో పని చేయడం వల్ల ఈ జ్ఞానం మరెక్కడా ఉపయోగపడదు. కానీ, అది ముగిసినట్లుగా, ఇరుకైన ప్రాంతం మరియు యాజమాన్య ఉత్పత్తితో పని చేస్తున్నప్పుడు కూడా, ఒక డిగ్రీ లేదా మరొక దాని పర్యావరణంతో - కనీసం ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్తో మరియు గరిష్టంగా - అనంతమైన ప్రోగ్రామ్లతో సంభాషించవలసి ఉంటుంది వివిధ సంక్లిష్టత. ఒక నిర్దిష్ట లోపానికి కారణాన్ని వెతకడానికి ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్‌ను పరిశోధించడం ద్వారా, మీరు వ్యక్తిగతంగా దాని తక్కువ-స్థాయి మెకానిక్‌లను ఎదుర్కోవచ్చు, వాటి గురించి పుస్తకాలలో చదవడానికి బదులుగా, అది ఎలా పనిచేస్తుందో మరియు ఎందుకు అవసరమో అర్థం చేసుకోలేరు.
అరలలో వేయడం
సపోర్ట్ వర్క్ నేను ఊహించినంతగా లేదు. ఒకానొక సమయంలో, నేను చాలా ఆందోళన చెందాను, కాబట్టి నేను నా మొదటి ఉద్యోగం వచ్చినప్పుడు నేనే వినడానికి సంతోషించే అనేక థీసిస్‌లను రూపొందించాలనుకుంటున్నాను.
- సాంకేతిక మద్దతు సంస్థ యొక్క ముఖం. సాఫ్ట్ స్కిల్స్‌తో పాటు, ప్రస్తుతం మీ కంపెనీకి ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్నది మీరేనని అర్థం చేసుకోవడం మీ కోసం వృత్తిపరమైన మార్గదర్శకాలను రూపొందించుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
- సహోద్యోగులకు సాంకేతిక మద్దతు ఒక ముఖ్యమైన సహాయం. రాబర్ట్ హీన్లీన్ స్పెషలైజేషన్ అనేది కీటకాల యొక్క చాలా అని రాశారు. XNUMXవ శతాబ్దానికి ఇది నిజం కావచ్చు, కానీ ఇప్పుడు IT లో ప్రతిదీ భిన్నంగా ఉంది. ఆదర్శ బృందంలో, డెవలపర్ ప్రధానంగా కోడ్‌ను వ్రాస్తాడు, అడ్మినిస్ట్రేటర్ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌కు బాధ్యత వహిస్తాడు మరియు సపోర్ట్ టీమ్ బగ్‌లతో వ్యవహరిస్తుంది.
- సాంకేతిక మద్దతు సిబ్బందికి మూలం. మీరు వాస్తవంగా ఎటువంటి జ్ఞానం లేకుండా రావచ్చు మరియు ఏదైనా IT నిపుణుడు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదాన్ని త్వరలో నేర్చుకునే ప్రత్యేకమైన ప్రదేశం.
- వివిధ రంగాలలో జ్ఞానాన్ని పొందడానికి సాంకేతిక మద్దతు మంచి ప్రదేశం. కార్పొరేట్ సాఫ్ట్‌వేర్‌తో పని చేస్తున్నప్పుడు కూడా, ఒక మార్గం లేదా మరొకటి మీరు దాని పర్యావరణంతో పరస్పర చర్య చేయాల్సి ఉంటుంది.
మరియు మార్గం ద్వారా, Enterprise అంత భయానకంగా లేదు. తరచుగా పెద్ద కంపెనీలు బలమైన సాంకేతిక నిపుణులను మాత్రమే కాకుండా, పని చేయడానికి ఆనందంగా ఉండే నిపుణులను కూడా ఎంచుకోగలవు.
సాహిత్యం
నిర్దిష్ట పనులు లేనప్పుడు ప్రశాంతమైన కాలంలో ఎలా అభివృద్ధి చెందాలనేది నాకున్న అతిపెద్ద సవాళ్లలో ఒకటి. అందువల్ల, Linuxని అర్థం చేసుకోవడానికి నాకు నిజంగా సహాయపడిన రెండు పుస్తకాలను నేను సిఫార్సు చేయాలనుకుంటున్నాను:
- Unix మరియు Linux. సిస్టమ్ అడ్మినిస్ట్రేటర్ గైడ్. ఎవి నెమెత్, గార్త్ స్నైడర్, ట్రెంట్ హేన్, బెన్ వేలీ
- Linux అంతర్గతాలు. వార్డ్ బ్రియాన్
మీరు ఆసక్తి చూపినందుకు ధన్యవాదములు! మద్దతు నిజంగా ముఖ్యమైనదని మరియు వారి ఎంపిక మార్గాన్ని అనుమానించడం మానేయాలని ఎవరైనా అర్థం చేసుకోవడానికి ఈ కథనం సహాయపడుతుందని నేను ఆశిస్తున్నాను.
మూలం: www.habr.com