సపోర్టు జాబ్‌లు అనుభవం లేని విద్యార్థులకు మాత్రమే అనే అపోహ మార్కెట్లో ఉంది. వారు ఇది మొదటి అడుగు అని మరియు మీ భవిష్యత్ కెరీర్ "ఆధారపడి..." అభివృద్ధి చెందుతుందని వారు చెప్పారు. ఆచరణలో, ఒక మంచి మద్దతు నిపుణుడు, ఉదాహరణకు, ఒక మంచి టెస్టర్, ఒక కాల్. కెరీర్ మరియు జీతం పెరుగుదల రెండూ ఇక్కడ చాలా సాధ్యమే.
డెవలపర్ల నుండి మార్కెట్ విశ్లేషణ ఓక్డెస్క్.
కస్టమర్ సపోర్ట్ మరియు కస్టమర్ సేవను అందించే డజన్ల కొద్దీ వ్యక్తులతో మేము ప్రతిరోజూ కమ్యూనికేట్ చేస్తాము మరియు ఈ ప్రాంతంలో రష్యన్ ఖాళీ మార్కెట్ ఎలా ఉందో అర్థం చేసుకోవడంలో మాకు ఆసక్తి ఉంది. "కస్టమర్" మరియు "సాంకేతిక" మద్దతు అంటే ఏమిటి? తేడా ఏమిటి? నైపుణ్యం యొక్క "స్థాయిలు" ఏమిటి? దీని నుండి డబ్బు సంపాదించడం సాధ్యమేనా మరియు ఎంత? అటువంటి మొదటి అధ్యయనం నుండి సమాధానాలు కట్ క్రింద ఉన్నాయి. ఎవరైనా చదవడానికి చాలా సోమరితనం ఉంటే, ప్రధాన ముఖ్యమైన గణాంకాలు మరియు ముగింపులు ఈ ప్రచురణ చివరిలో ఉన్నాయి.
చదవడానికి ముందు కొన్ని ముఖ్యమైన గమనికలు
- ఈ భాగంలో “పర్సనల్ ఆఫీసర్స్” అధికారిక ఓపెన్ రిపోర్ట్‌లు చాలా కాలంగా అప్‌డేట్ చేయబడలేదు - SuperJob 2013కి సంబంధించిన తాజా డేటాను కలిగి ఉంది (అంతకు ముందు - 2011కి), కాబట్టి మేము 2 మూలాధారాలపై ఆధారపడతాము: పేర్కొన్న “అధికారిక” నివేదిక మరియు Yandex డేటాబేస్‌లో మా స్వంత శోధనలు. వివిధ సిబ్బంది పోర్టల్‌ల నుండి డేటాను సమగ్రపరిచే పని (జూలై-ఆగస్టు 2017 నాటికి).
- ఇచ్చిన పరిమాణాత్మక అంచనాలు (ఖాళీల వాటా, అనుభవాన్ని బట్టి మొదలైనవి) ప్రకటనల ఆధారంగా కాకుండా కంపెనీల సంఖ్య ఆధారంగా నిర్వహించబడ్డాయి. ఇది ఖచ్చితత్వాన్ని ప్రభావితం చేయలేదని మేము విశ్వసిస్తున్నాము, ఎందుకంటే ప్రకటనల సంఖ్యకు అర్థం లేదు: కొన్ని కంపెనీలు ఒక ఖాళీని భర్తీ చేయడానికి అనేక ప్రకటనలను పోస్ట్ చేస్తాయి, మరికొన్ని మొత్తం విభాగాన్ని నియమించుకోవడానికి ఒక ప్రకటనను పోస్ట్ చేస్తాయి. అంటే, మేము ఖచ్చితంగా ఏ అదనపు లోపాన్ని పరిచయం చేయలేదు.
- మొత్తంగా, రష్యా అంతటా 1025 కంపెనీల ఖాళీలు పరిగణించబడ్డాయి, వాటిలో 930, ప్రచురించబడినప్పుడు, వారి ప్రతిపాదనలు IT విభాగానికి చెందినవిగా వర్గీకరించబడ్డాయి. ప్రకటనలలోని జీతాలు కేవలం 436 కంపెనీలకు మాత్రమే సూచించబడ్డాయి (394 IT నుండి), అయితే ఈ సంఖ్య పన్నులకు ముందు లేదా తర్వాత (తెలుపు లేదా బూడిద) ప్రచురించబడిందా అనేది ఎల్లప్పుడూ ప్రకటనల టెక్స్ట్ నుండి స్పష్టంగా ఉండదు. ఈ కథనంలోని గణాంకాలను ఉదహరించినప్పుడు, ఇది ఉద్యోగి వ్యక్తిగతంగా పొందే ఆదాయం అని మేము భావించాము. అయితే, మేము ఈ పోస్ట్ చివరిలో "బహుళ-రంగు" జీతాలపై మరింత వివరంగా నివసిస్తాము.
సంఘం ప్రతిస్పందన సానుకూలంగా ఉంటే, మేము అటువంటి సమీక్షలను క్రమం తప్పకుండా చేయడానికి ప్రయత్నిస్తాము మరియు మేము మీ వ్యాఖ్యలను ప్రారంభ డేటా యొక్క మూలంగా ఉపయోగిస్తాము.
మద్దతు వర్గీకరణ
ఆదాయం గురించి మాట్లాడే ముందు, పదజాలం సమస్యపై నేరుగా రికార్డును సెట్ చేయడం అవసరం.
మద్దతును సుమారుగా విభజించవచ్చు:
- "సాంకేతిక". అంటే, సాంకేతిక సమస్యలను (సాధారణంగా మౌలిక సదుపాయాలు, మద్దతు ఉన్న సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా ఇతర పరికరాలతో) పరిష్కరించడంపై ప్రత్యేకంగా దృష్టి సారిస్తుంది.
- "క్లయింట్" (కస్టమర్ సర్వీస్ లేదా కస్టమర్ సపోర్ట్). కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడంపై కీలకమైన దృష్టి ఉంటుంది. ఈ రకమైన మద్దతు ప్రధానంగా b2cలో ప్రజాదరణ పొందింది. మరియు మద్దతు యొక్క ఈ భాగం వ్యక్తిత్వం లేని వినియోగదారులతో దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను ఏర్పరచడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ఇది ప్రధానంగా బ్యాంకులు, ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌లు మొదలైన వాటిలో ఉపయోగించబడుతుంది.
దీని నుండి చాలా స్వతంత్రంగా, మేము అంతర్గత మరియు బాహ్య మద్దతు మధ్య తేడాను గుర్తించగలము, అయినప్పటికీ మన దేశానికి "అంతర్గత మద్దతు" ను "సాంకేతికత" కాకుండా మరేదైనా వేరు చేయడం కష్టం.
ఈ తరగతుల్లో ప్రతిదాని కోసం రూపొందించబడిన మద్దతు మరియు ఆటోమేషన్ సిస్టమ్‌ల వర్గీకరణ గురించి మేము మరింత వ్రాసాము и .
రెజ్యూమ్‌లు, ఖాళీలు మరియు విశ్లేషణలను ప్రచురించే రిక్రూట్‌మెంట్ ఏజెన్సీలు ఈ పనిని చాలా అరుదుగా వేరు చేస్తాయి, ప్రతిదానికీ "సాంకేతిక మద్దతు" అని పిలుస్తాయి మరియు అధికారిక ఉద్యోగ శీర్షిక ద్వారా మాత్రమే అభ్యర్థులను పంపిణీ చేయడం కూడా ముఖ్యమైనది. Yandex.Works ఆఫర్ల విశ్లేషణ సమయంలో "కస్టమర్ సపోర్ట్" / "క్లయింట్ సపోర్ట్" అనే ప్రశ్నలకు సరిపోలిన ఖాళీలు ఉన్న 48 కంపెనీలను మాత్రమే మేము కనుగొన్నాము. అంతేకాకుండా, కొన్ని ఖాళీలు (7 కంపెనీలలో) వాస్తవానికి సాంకేతిక మద్దతు విధుల పనితీరును సూచిస్తాయి, మరో 9 కంపెనీలు కాల్ సెంటర్ లేదా అదే సాంకేతిక మద్దతు విభాగం అధిపతి కోసం శోధించడానికి ఈ పదాలను ఉపయోగించాయి.
పాశ్చాత్య మార్కెట్లో (తదుపరి పోస్ట్‌లో దీని గురించి మరింత), మీరు క్లయింట్ మరియు సాంకేతికంగా ఖాళీల యొక్క స్పష్టమైన విభజనను చూడవచ్చు. అదే సమయంలో, అభ్యర్థుల అవసరాలు చాలా భిన్నంగా ఉంటాయి. కస్టమర్ మద్దతులో, "మనస్తత్వవేత్త"గా ఉండటం మరియు బాగా కమ్యూనికేట్ చేయడం చాలా ముఖ్యం. సాంకేతిక మద్దతులో ప్రత్యేక జ్ఞానం ముఖ్యం. మరియు క్లయింట్‌లతో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేయాలో ఇష్టపడే మరియు తెలిసిన "టెక్కీలు" సాధారణంగా వారి బరువుకు బంగారం విలువ కలిగి ఉంటారు.
సిబ్బంది అధికారుల నుండి "ర్యాంకుల పట్టిక"
స్థానాల మధ్య స్పష్టమైన వ్యత్యాసంతో పాటు (ఆపరేటర్ / స్పెషలిస్ట్ / ఇంజనీర్ / మేనేజర్), రిక్రూట్‌మెంట్ ఏజెన్సీలు ఖాళీలో పేర్కొన్న బాధ్యతలు మరియు జ్ఞానం మరియు పని అనుభవం కోసం అవసరాల ఆధారంగా వర్గీకరణను ఉపయోగిస్తాయి. కొన్నిసార్లు స్థాయిల వారీగా వారి వర్గీకరణ ఒక నిర్దిష్ట కంపెనీలో మద్దతు లైన్‌లుగా విభజించడంతో గందరగోళం చెందుతుంది. కానీ సాధారణ సందర్భంలో ఈ భావనలు కలపబడవు. కంపెనీలోని సపోర్ట్ లైన్‌లు వ్యాపార ప్రక్రియలకు సంబంధించినవి, తరచుగా ప్రతి కంపెనీకి ప్రత్యేకమైనవి మరియు సిబ్బంది “స్థాయిలు” అనేది నిపుణుల నైపుణ్యం మరియు అనుభవానికి సంబంధించినవి.
"మొదటి వరుస మద్దతు" లేదా ప్రారంభ స్థానాలు
పై నిరాకరణకు విరుద్ధంగా, వ్యాపార ప్రక్రియల పరంగా మొదటి కెరీర్ స్థాయి మరియు సాంకేతిక మద్దతు యొక్క మొదటి లైన్ యొక్క గుర్తింపు చాలా ఆమోదయోగ్యమైనది. మొదటి లైన్ మద్దతు ప్రత్యేక జ్ఞానం కోసం కనీస అవసరాలను కలిగి ఉంటుంది; తదనుగుణంగా, దీనికి కనీస అనుభవం మరియు సామర్థ్యాలు ఉన్న వ్యక్తులు అవసరం. అయితే ఇక్కడ వేతనాలు తక్కువగా ఉన్నాయి.
ప్రామాణిక అవసరాలలో:
- "హార్డ్వేర్" యొక్క సాధారణ అవగాహన (ఉదాహరణకు, PC హార్డ్వేర్, పెరిఫెరల్స్ మరియు కార్యాలయ పరికరాలు, మేము IT మద్దతు గురించి మాట్లాడినట్లయితే);
- మర్యాద;
- వినియోగదారులతో తగినంతగా కమ్యూనికేట్ చేసే సామర్థ్యాన్ని నిర్ణయించే ఒత్తిడి మరియు ఇతర లక్షణాలకు నిరోధకత.
ఈ స్థాయిలో ఉన్నత విద్య అవసరం లేదు, మరియు విదేశీ భాష దాదాపు ఎప్పుడూ అవసరం లేదు (అరుదైన మినహాయింపులతో).
మద్దతు యొక్క మొదటి వరుస. జీతాలు
యజమాని ఉన్న నగరాన్ని బట్టి జీతాలు సాంప్రదాయకంగా మారుతూ ఉంటాయి. వాటిలో ఎక్కువ భాగం మాస్కోలో ఉన్నాయి, అన్నింటికంటే తక్కువ (పెద్ద నగరాల్లో) వోల్గోగ్రాడ్‌లో ఉన్నాయి.
2013 లో, ఈ స్థాయిలో 11 నుండి 25 వేల రూబిళ్లు ఆదాయాన్ని లెక్కించవచ్చు. ఈ క్షణం లో ప్రకటించబడిన వేతనాలతో ఉన్న ఖాళీల మధ్య, ఆఫర్ మారుతూ ఉంటుంది 15 నుండి 35 వేల రూబిళ్లు.
అధికారికంగా, అధిక జీతం పరిమితితో మార్కెట్లో ఖాళీలు ఉన్నాయి, కానీ సాధారణంగా వారి కంటెంట్‌ను అధ్యయనం చేసిన తర్వాత వారు ఉన్నత స్థాయికి చెందినవారని స్పష్టమవుతుంది - వారికి సంబంధిత రంగాలలో పని అనుభవం, ప్రామాణికం కాని నైపుణ్యాలు లేదా నిర్దిష్ట విద్య అవసరం. సాధారణ గణాంకాలలో వాటిని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం కష్టం.
మరో హెచ్చరిక - "ఈ స్థాయి" వద్ద కేవలం 45% ఖాళీలు మాత్రమే జీతం సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటాయి. ఒక మొత్తంగా, 20% అనుభవం లేకుండా ఉద్యోగాలను అందిస్తోంది ప్రచురించబడిన అన్ని సాంకేతిక మద్దతు ఖాళీలు.
స్థాయి “మేము ఈదుకున్నాము, మాకు తెలుసు”
ప్రచురించబడిన ఖాళీలు, స్థానాల పాఠాల ద్వారా నిర్ణయించడం "రెండవ స్థాయి" వద్ద, 1-2 సంవత్సరాల పని అనుభవం అవసరం, కానీ సాంకేతిక మద్దతులో అనుభవం లేని నిపుణులు కూడా దీని కోసం దరఖాస్తు చేసుకోవచ్చు. అయితే, ఈ సందర్భంలో, సంబంధిత ప్రాంతాలలో అనుభవం, ఉదాహరణకు, ఏదైనా పరికరాల విక్రయాలలో ముఖ్యమైనది.
నాలుగు సంవత్సరాల క్రితం నుండి SuperJob డేటా ప్రకారం, ఈ స్థాయిలో, నిపుణులు 15 నుండి 30 వేల రూబిళ్లు ఆదాయాన్ని లెక్కించవచ్చు..
"నిపుణుడు" సాంకేతిక మద్దతు
SuperJob పరంగా, అభ్యర్థులు ఒక సంవత్సరం పని చేసిన తర్వాత మరియు ప్రాథమిక "పరిపాలన" పరిజ్ఞానంతో ఈ స్థాయికి చేరుకుంటారు:
- లోపాలను కనుగొనే సామర్థ్యం;
- కంప్యూటర్ సిస్టమ్స్ మరియు నెట్‌వర్క్‌ల ఆపరేషన్ యొక్క అర్థం;
- హార్డ్వేర్ మరియు సాఫ్ట్‌వేర్‌లను ఇన్‌స్టాల్ చేయడం మరియు కాన్ఫిగర్ చేయడంలో అనుభవం.
ఉన్నత విద్య అవసరం అనేది ప్రకటనలలో ఎక్కువగా కనిపిస్తుంది. ఇంగ్లీష్ పరిజ్ఞానం - ప్రధానంగా డాక్యుమెంటేషన్ చదవడానికి.
నాలుగు సంవత్సరాల క్రితం గణాంకాలు 16 నుండి 42 వేల రూబిళ్లు పరిధిలో ఆదాయాన్ని సూచిస్తున్నాయి. Yandex.Works నుండి ప్రస్తుత డేటా - 20 నుండి 100 వేల రూబిళ్లు, నగరం మరియు "అడ్మిన్" పని యొక్క వాటా ఆధారంగా.
అందువలన 60 వేల రూబిళ్లు కంటే ఎక్కువ ఆదాయంతో కొన్ని ఖాళీలు ఉన్నాయి, అందువల్ల, అటువంటి విస్తృత శ్రేణి తప్పుదారి పట్టించకూడదు: ఈ విభాగంలో 70-100 వేల రూబిళ్లు "నక్షత్రాలు" ద్వారా స్వీకరించబడ్డాయి.
మొత్తం మద్దతు ఖాళీల సంఖ్యలో, 57% మంది 1-2 సంవత్సరాల అనుభవాన్ని, 11% మంది 3-5 సంవత్సరాల అనుభవాన్ని ఆశిస్తున్నారు. కొన్ని అసాధారణమైన సందర్భాల్లో మరింత అనుభవం అవసరం (విశ్లేషణ సమయంలో, కేవలం 3 ఖాళీలు మాత్రమే అభ్యర్థులు 6 సంవత్సరాల కంటే ఎక్కువ అనుభవం కలిగి ఉండాలని భావిస్తున్నారు).
స్వర్గం నుండి భూమికి లేదా వ్యవహారాల వాస్తవ స్థితి
చాలా మంది పెద్ద యజమానులు - మంచి జీతం లేదా గొప్ప అవకాశాలను అందించగల కంపెనీలు - ప్రకటనలలో జీతాలు చూపించవు, అభ్యర్థితో వ్యక్తిగత సంభాషణ తర్వాత తుది ధరకు పేరు పెట్టడానికి ఇష్టపడతారు.
మై సర్కిల్ ప్రకారం, IT విభాగంలో దాదాపు ప్రతి ఐదవ ఖాళీలో జీతం డేటా ఉండదు - మరియు ఇది మార్కెట్లో 20%! మార్గం ద్వారా, మీరు ప్రచురణల నుండి HR నంబర్‌లపై ఆధారపడకుండా, Yandex.Workని తెరిచి ఉంటే, రష్యాలో సాంకేతిక మద్దతు ఉద్యోగాలను అందిస్తున్న 1000 కంటే ఎక్కువ కంపెనీలలో, జీతం డేటాతో సగం కంటే తక్కువ ఖాళీలు ప్రచురించబడ్డాయి (మా ప్రయోగంలో - 400 కంటే కొంచెం ఎక్కువ).
మార్గం ద్వారా, రిక్రూట్‌మెంట్ ఏజెన్సీల గణాంకాలలో సాంకేతిక మద్దతును విస్తరించే సంస్థలు (కొత్త ఉద్యోగులను నియమించుకోవడం) లేదా అధిక సిబ్బంది టర్నోవర్‌తో కూడిన పరిశ్రమ విభాగాలు ఉంటాయి. అందువల్ల మార్కెట్ అంతటా తక్కువ సగటు ఆదాయాలు - చాలా గణాంకాలు ప్రత్యేకంగా తక్కువ ధర పరిధికి సంబంధించినవి (ఫస్ట్-లైన్ నిపుణుల జీతాలు ఎక్కువ బరువుతో నివేదికలలో చేర్చబడ్డాయి).
అదనపు గూడీస్
ఉద్యోగి యొక్క ఆదాయం ఎల్లప్పుడూ డబ్బులో మాత్రమే వ్యక్తీకరించబడదు. జీతం లేకపోవడం కొన్నిసార్లు వివిధ చెల్లింపు ఎంపికల ద్వారా భర్తీ చేయబడుతుంది - స్వచ్ఛంద ఆరోగ్య బీమా, భోజనాలు, మెట్రో నుండి కార్పొరేట్ రవాణా, ఫిట్‌నెస్ క్లబ్‌లు, ఇంగ్లీష్ పాఠాలు మరియు ఇతర శిక్షణ.
అనేక కంపెనీలు తమకు తాముగా సాంకేతిక మద్దతును "పెంచుకోవడానికి" ఇష్టపడతాయి. ఈ సందర్భంలో, బహిరంగ ఖాళీల కోసం నియామక సూత్రాలు ప్రారంభంలో భిన్నంగా ఉంటాయి. అభ్యర్థులకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి మరింత ప్రణాళిక చేయబడింది, ప్రవేశ దశలో అనుభవం మరియు జ్ఞానం కోసం తక్కువ అవసరాలు మరియు ప్రారంభంలో వాగ్దానం చేసిన జీతం తక్కువగా ఉంటుంది. అతిపెద్ద నగరాల సిబ్బంది మార్కెట్లో మీరు పూర్తిగా చెల్లించని ఇంటర్న్‌షిప్‌ల కోసం ఎల్లప్పుడూ అనేక ఆఫర్‌లను కనుగొనవచ్చు. శిక్షణ పొందిన అభ్యర్థికి జీతం ఆఫర్ (పరిస్థితుల విజయవంతమైన కలయిక అయితే) ఇంటర్న్‌షిప్ పూర్తయిన తర్వాత మాత్రమే చేయబడుతుంది.
బహుళ వర్ణ జీతాలు
మరొక అంశం ఆర్థికపరమైనది. నలుపు మరియు బూడిద జీతాలు ఉన్నాయి మరియు వ్యాపారాన్ని "వైట్‌వాష్" చేయడానికి రాష్ట్రం అన్ని ప్రయత్నాలు చేసినప్పటికీ వారి ప్రజాదరణ (అదే రిక్రూట్‌మెంట్ ఏజెన్సీల ప్రకారం) పెరుగుతోంది. ఈ అంశాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకుని వేతనాల స్పష్టమైన పంపిణీని ప్రతిపాదించడం సాధ్యం కాదు.
రిమోట్ సాంకేతిక మద్దతు మరియు సహకారం
ఎక్కువ మంది "రిమోట్" ఉద్యోగులు ఉన్నారు. మార్గం ద్వారా, USAలో, సగటున, అటువంటి సాంకేతిక మద్దతు నిపుణులు కార్యాలయంలో పనిచేసే వారి కంటే ఎక్కువ సంపాదిస్తారు. మా వద్ద ప్రాథమికంగా రిమోట్ పని గణాంకాలు లేవు. రిమోట్ ఖాళీలకు 3-4 రెట్లు ఎక్కువ ప్రతిస్పందనలు ఉన్నాయని మాత్రమే మాకు తెలుసు, అనగా. అటువంటి పనికి గణనీయమైన డిమాండ్ ఉంది. అదే సమయంలో, IT పరిశ్రమ కమ్యూనిటీలలో, "మై సర్కిల్" ప్రకారం, ఇప్పటికే ప్రతి మూడవ వ్యక్తి రిమోట్‌గా పని చేస్తున్నారు.
రష్యన్ సిబ్బంది మార్కెట్లో వారు "మల్టీ-మెషిన్ ఆపరేటర్లను" నియమించడం ద్వారా ఇరుకైన నిపుణులను ఆకర్షించడంలో ఇప్పటికీ ఆదా చేయాలనుకుంటున్నారు. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ మద్దతు కొన్నిసార్లు అమ్మకాలతో కలిపి ఉంటుంది. ఫలితంగా, అడ్మినిస్ట్రేషన్/సపోర్ట్ స్కిల్స్ ఉన్న సేల్‌స్పీపుల్‌ల నియామకం కోసం ప్రకటనలు కనిపిస్తాయి మరియు దీనికి విరుద్ధంగా, విక్రయించే మరియు మద్దతు ఇచ్చే సామర్థ్యం ఉన్న నిర్వాహకులు. సాధారణ గణాంకాలలో అటువంటి సిబ్బంది జీతాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం అసాధ్యం.
మరోవైపు, చాలా మంది అర్హత కలిగిన నిపుణులు, మేము వ్రాసినట్లుగా, ఒకే సమయంలో అనేక ఉద్యోగాలు చేస్తారు మరియు ఇది వారి ఆదాయాన్ని తీవ్రంగా పెంచడానికి మరొక అవకాశం.
విశ్లేషణ యొక్క ఫలితం మొత్తం చిత్రం
నిర్దిష్ట సంఖ్యలు నిరంతరం మారుతున్నప్పటికీ, సాంకేతిక మద్దతు నిపుణుల నియామకానికి సంబంధించిన సాధారణ పోకడలు అలాగే ఉన్నాయి.
చాలా తరచుగా, అటువంటి నిపుణుల కెరీర్ బాధ్యతల యొక్క ఎక్కువ లేదా తక్కువ కఠినమైన వర్ణనతో విభాగాలలో ప్రారంభమవుతుంది - ఇక్కడ మీరు మొదటి పంక్తిని సరళమైన పనులతో హైలైట్ చేయవచ్చు (మరియు, తదనుగుణంగా, అభ్యర్థి జ్ఞానానికి కనీస అవసరాలు). ఇవి ఇంటర్నెట్ ప్రొవైడర్ల కాల్ సెంటర్లు లేదా ఇలాంటి నిర్మాణాలు కావచ్చు. ఇక్కడ వారు జ్ఞానం వైపు కాకుండా "సార్వత్రిక" నైపుణ్యాలు మరియు సామర్థ్యాలను ఎక్కువగా చూస్తారు:
- ఒత్తిడి నిరోధకత,
- అక్షరాస్యత,
- మర్యాద,
- క్రమశిక్షణ,
- స్వచ్ఛమైన ప్రసంగం.
ఈ పారామితులు ప్రకటనలో పేర్కొనబడనప్పటికీ, ఒక మార్గం లేదా మరొకటి, చాలా మంది యజమానులు ప్రొబేషనరీ కాలంలో వాటిని మూల్యాంకనం చేస్తారు.
స్పెషలిస్ట్ స్థాయితో సంబంధం లేకుండా డిమాండ్ నైపుణ్యాల అభివృద్ధితో, జీతాలు కూడా పెరుగుతాయి. అనేక సందర్భాల్లో, జీతం పెరుగుదల దీని ద్వారా ప్రభావితమవుతుంది:
- ఉన్నత సాంకేతిక విద్య (లేదా ప్రత్యేక విద్య, మేము ఎయిర్ కండిషనింగ్ వంటి పరిశ్రమల గురించి మాట్లాడినట్లయితే);
- విదేశీ భాష - చాలా సందర్భాలలో ఇంగ్లీష్, కానీ ప్రామాణికం కాని అభ్యర్థనలు కూడా ఉన్నాయి;
- ఒక నిర్దిష్ట ప్రాంతంలో చట్టం లేదా అకౌంటింగ్ యొక్క ప్రాథమికాల పరిజ్ఞానం (తరచుగా మద్దతు యొక్క బాధ్యత ఆర్థిక సమస్యలపై సలహాలను కలిగి ఉంటుంది, ప్రత్యేకించి, సేవలు లేదా రాబడి కోసం చెల్లింపు పద్ధతుల ఎంపిక).
సాంకేతిక నైపుణ్యాలు మరియు కోర్ సమస్యలను స్వతంత్రంగా పరిష్కరించగల సామర్థ్యం మీ జీతం గణనీయంగా పెరుగుతుంది. (ఇరుకైన ప్రాంతాలలో ఒకదానిలో సహాయక ఇంజనీర్ యొక్క స్థితికి మార్పు). మరియు తదుపరి జీతం “జంప్” ఒక నిపుణుడు పరిపాలనా పనిలో కొంత భాగాన్ని తీసుకున్నప్పుడు సంభవిస్తుంది - సమూహం లేదా విభాగానికి అధిపతిగా మారుతుంది.
ముగింపు లేదా ముఖ్యమైన సంఖ్యలకు బదులుగా
జూలై-ఆగస్టు 2017: 1025కి రష్యాలో మద్దతు ఖాళీలు ఉన్న మొత్తం కంపెనీలు.
జీతంతో సహా: 436 (42,5%).
IT పరిశ్రమలో మద్దతు ఖాళీలు ఉన్న కంపెనీలు: 930 (మద్దతు ఖాళీలు ఉన్న మొత్తం కంపెనీల సంఖ్యలో 91%).
వీటిలో, జీతం సూచిస్తుంది: 394 (IT విభాగంలో మద్దతు ఉన్న ఖాళీలు ఉన్న మొత్తం కంపెనీల సంఖ్యలో 42%).
క్రింద మేము IT ఖాళీల గురించి మాత్రమే మాట్లాడుతున్నాము:
- అనుభవం లేకుండా: 187 (IT విభాగంలో సపోర్ట్‌లో ఖాళీలు ఉన్న మొత్తం కంపెనీల సంఖ్యలో 20%), వీటిలో 85 (45%) జీతంతో ఉన్నాయి; స్థానాలు - స్పెషలిస్ట్, ఇంజనీర్, ఆపరేటర్.
- అనుభవం 1 - 2 సంవత్సరాలు: 532 (57%), జీతంతో - 230 (43%); స్థానాలు - స్పెషలిస్ట్, ఇంజనీర్, ఆపరేటర్.
- అనుభవం 3 - 5 సంవత్సరాలు: 101 (11%), జీతంతో - 33 (32%); స్థానాలు - మేనేజర్, ఇంజనీర్, స్పెషలిస్ట్.
- 6 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ సంవత్సరాల అనుభవం - కేవలం 3 ఖాళీలు (జీతంతో - 1 మాత్రమే); స్థానాలు - ఇంజనీర్ మరియు మేనేజర్.
కస్టమర్ సపోర్ట్ / కస్టమర్ సపోర్ట్‌లో ఖాళీలు ఉన్న కంపెనీలు - 48. వీటిలో, 9 కాల్ సెంటర్లు మరియు సాంకేతిక మద్దతులో నిర్వాహక స్థానాలు; 3 స్పష్టంగా అమ్మకాలకు సంబంధించినవి మరియు 7 వాస్తవానికి సాంకేతిక మద్దతు (యాడ్ టెక్స్ట్ యొక్క శీఘ్ర అధ్యయనం నుండి స్పష్టమవుతుంది).
తదుపరి ప్రచురణలో విదేశాలలో విషయాలు ఎలా జరుగుతున్నాయో చూద్దాం: ఎలాంటి ఆదాయం ఉంది మరియు సాంకేతిక మద్దతు మరియు కస్టమర్ మద్దతు మధ్య వ్యత్యాసం ఉందా.
మూలం: www.habr.com