మీరంతా అబద్ధాలు చెబుతున్నారు! CRM ప్రకటనల గురించి

"ఇది కంచెపై కూడా వ్రాయబడింది మరియు దాని వెనుక కట్టెలు ఉన్నాయి," ఇది ఇంటర్నెట్‌లో ప్రకటనలను వివరించగల ఉత్తమ సామెత. మీరు ఒక విషయం చదివారు, ఆపై మీరు దాన్ని తప్పుగా చదివారని, తప్పుగా అర్థం చేసుకున్నారని మరియు ఎగువ కుడి మూలలో రెండు నక్షత్రాలు ఉన్నాయని మీరు కనుగొంటారు. ఇది యాడ్‌బ్లాక్ వృద్ధి చెందేలా చేసే అదే "నగ్న" ప్రకటన. మరియు ప్రకటనదారులు కూడా ఇన్‌వెండోస్ మరియు జిమ్మిక్కులతో ప్రకటనల ప్రవాహంతో విసిగిపోతున్నారు. "నాకు సరిపోయింది!" అని మా విక్రయదారుడు నిర్ణయించుకున్నాడు, అతను 11 సంవత్సరాలుగా PR మరియు ITలో మార్కెటింగ్‌ను ప్రాసెస్‌లో చాలా దిగువ నుండి పరిశోధించాడు. ఆమె తన కుకీలలోని అన్ని CRM ప్రకటనలను సేకరించింది మరియు ఈ రోజు ఓపెన్ మైక్రోఫోన్ ఆమెకు వెళుతుంది - CRM సిస్టమ్‌ల ప్రకటనలలో ఏముందో, ఈ ప్రకటనలన్నింటినీ ఎలా చదవాలో మరియు మార్కెటింగ్ నెట్‌వర్క్‌లలో చిక్కుకోకుండా ఉండే హక్కుతో పాటుగా. లేదా మీ కోసం కొన్ని ఆలోచనల కోసం వెతకవచ్చు.

తనది కాదను వ్యక్తి: ఉద్యోగి అభిప్రాయం కంపెనీ అభిప్రాయంతో ఏకీభవించకపోవచ్చు లేదా ఉండకపోవచ్చు రీజియన్‌సాఫ్ట్ డెవలపర్ స్టూడియో. కంపెనీ పేర్లు అస్పష్టంగా ఉన్నాయి, అన్ని ప్రకటనలు నిజమైనవి.

హే హబ్ర్! 

ఈ నెట్‌వర్క్‌లు మార్కెటింగ్ చేసేవే అయితే! కొన్నిసార్లు అవి క్లయింట్‌ను (లీడ్) ల్యాండింగ్ పేజీకి తీసుకెళ్లడం ద్వారా అతని గురించి సమాచారాన్ని పొందడానికి రూపొందించబడ్డాయి. ఆపై మీరు వాటిని స్ప్డ్ చేయవచ్చు, సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో పట్టుకోవచ్చు లేదా తిరిగి కాల్ చేయకూడదు (మా సమీక్షలోని కొంతమంది హీరోలు చేసినట్లు). ప్రకటనల CRM వ్యవస్థల అగాధంలోకి దూకడానికి ముందు, ఈ ప్రకటనలను ఎవరు ఇస్తున్నారు మరియు ఇది ఎవరి కోసం ఉద్దేశించబడిందో నిర్ణయించుకుందాం.

మీరు ప్రకటనలను ఎందుకు చూస్తున్నారు?

మీరు "crm", "crm కొనండి", "cm అంటే ఏమిటి" మొదలైన వాటి కోసం Google లేదా Yandexలో శోధించండి. శోధన ఇంజిన్ మీకు చూపబడే హక్కు కోసం వేలంలో పాల్గొనడానికి Yandex.Direct లేదా Google Ads (ex-AdWords)లో ప్రకటనలను కలిగి ఉన్న అన్ని కంపెనీలను ఆహ్వానిస్తుంది. బిడ్ పరిమాణం మరియు ప్రకటన యొక్క CTR ఆధారంగా, పేజీ ఎగువన మరియు దిగువన మీరు వివిధ CRMల కోసం ప్రకటనలను చూస్తారు (లేదా అరుదుగా ఈ పదానికి మరొక ప్రకటన ఇవ్వగలిగిన వారు - చాలా ఖరీదైన ఆలోచన) మరియు మీరు దానిపై క్లిక్ చేయవచ్చు. మీరు ఇలా చేస్తే, మీరు ప్రకటనదారు కంపెనీ యొక్క రీమార్కెటింగ్ (రిటార్గెటింగ్) జాబితాలలో చేర్చబడతారు మరియు ఇప్పుడు వారు మీకు మరియు జాబితాలోని ప్రతి ఒక్కరికి సైట్‌లలో (డిస్ప్లే నెట్‌వర్క్‌లో) అల్ట్రా-వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రకటనలను చూపుతారు. మీరు క్లిక్ చేయకపోతే (మరియు మీరు కూడా క్లిక్ చేస్తే), సంతోషించడం చాలా తొందరగా ఉంటుంది - శోధన ఇంజిన్ మిమ్మల్ని గుర్తుంచుకుంది మరియు ఇప్పుడు అన్ని సైట్‌లలో వివిధ ప్రకటనలు మిమ్మల్ని అనుసరిస్తాయి. సరే, అంటే, మీకు CRM పట్ల ఆసక్తి ఉందనేది రహస్యం కాదు, అంటే ఆట ప్రారంభమైంది :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

ఈ UTM ట్యాగ్‌లు మీ గురించి ప్రతిదీ తెలుసుకుంటాయి మరియు మీ ఐడెంటిఫైయర్‌ను అడ్వర్టైజింగ్ నెట్‌వర్క్‌కు ప్రసారం చేస్తాయి. మార్గం ద్వారా, బ్యానర్‌పై క్లిక్ చేయని మరియు యాడ్‌బ్లాక్‌తో కత్తిరించని వినియోగదారులు ఉన్నారు; వారు ప్రకటనలో లేదా బ్యానర్‌లో కంపెనీ పేరును చూసి మాన్యువల్‌గా సైట్‌కి వెళతారు. అటువంటి మతిస్థిమితం ఫలించలేదు: మీరు అనామక బ్రౌజర్ లేదా VPN ద్వారా దాన్ని యాక్సెస్ చేయకపోతే సైట్ మిమ్మల్ని ఇప్పటికీ గుర్తుంచుకుంటుంది. 

అయితే అంతే కాదు. మీరు CRM కోసం వెతుకుతున్నట్లయితే మరియు అదే పరికరం నుండి Facebook లేదా ఇతర సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లకు లాగిన్ అయి ఉంటే, అక్కడ కూడా ప్రకటనలను ఆశించండి. సరే, మీరు సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో "crm" కోసం శోధించినట్లయితే, ఉదాహరణకు, వ్యక్తులు ఏమి వ్రాస్తారో చూడటానికి, అంతే - మీరు దృష్టిలో ఉన్నారు. 

ఎవరు ప్రచారం చేయవచ్చు?

పేర్కొన్న అంశంపై కనీస వెబ్‌సైట్ లేదా ల్యాండింగ్ పేజీని కలిగి ఉన్న ఎవరైనా (వెబ్‌సైట్ అవసరం లేనప్పుడు మినహాయింపులు ఉన్నాయి, కానీ ఇది ప్రత్యేక సందర్భం).

• విక్రేత కంపెనీ CRM సిస్టమ్‌ల డెవలపర్, ఇది నేరుగా అమలులను నిర్వహిస్తుంది (ఉదాహరణకు, మేము ప్రకటన చేస్తాము రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM సరిగ్గా). శిక్షణ పొందిన దృష్టితో, అటువంటి ప్రకటనలను ప్రేక్షకుల నుండి వేరు చేయవచ్చు - అవి డిస్ప్లే డిస్‌ప్లేలో వివేకం గల వచనం మరియు బాగా ఆలోచించదగిన చిత్రాలను కలిగి ఉంటాయి, ఎందుకంటే విక్రేత దాని ప్రతిష్టకు విలువ ఇస్తారు మరియు దానిని ఉల్లంఘించే ఏదైనా పోస్ట్ చేసే ప్రమాదం లేదు. Yandex యొక్క నియమాలు లేదా ఫెడరల్ లా "ఆన్ అడ్వర్టైజింగ్". యువ విక్రేతలలో "సృజనాత్మక" మినహాయింపులు ఉన్నప్పటికీ. ప్రకటన అదే డొమైన్‌లోని అధికారిక వెబ్‌సైట్ లేదా ల్యాండింగ్ పేజీకి దారి తీస్తుంది.
• భాగస్వాములు, డీలర్లు, పంపిణీదారులు తమ పాలసీలను అనువదించడానికి ప్రయత్నించే విక్రేతలతో అనుబంధించబడిన కంపెనీలు (ఇది ఎల్లప్పుడూ పని చేయదు). వారి ప్రకటనలు మరింత "ఇత్తడి"; సైట్‌లు తరచుగా వ్యాపార కార్డ్‌లు లేదా ఒక-పేజీ ల్యాండింగ్ పేజీలు మాత్రమే.
• రెఫరల్స్ అనేవి CRM వారి ప్రధాన కార్యకలాపం కాదు, కానీ అది కాలిపోయినట్లయితే, శిక్షణ మరియు "అమలు" (చదవండి: సాధారణ సెటప్) కోసం ఎందుకు శాతం మరియు డబ్బు పొందకూడదు. చాలా తరచుగా సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో కనుగొనబడింది, ప్రకటనలు ల్యాండింగ్ పేజీ, చాట్, సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లోని పేజీ లేదా డేటా సమర్పణ ఫారమ్‌కు దారితీయవచ్చు. రిఫరల్స్‌లో సమాచార వ్యాపారవేత్తలు ఉన్నారు (సరే, మేము హబ్రేలో ఉన్నాము, స్పష్టంగా, సమాచార-జిప్సీలు), మేము వారి వద్దకు తిరిగి వస్తాము.

ప్రకటన ఎవరిని లక్ష్యంగా చేసుకుంది?

ప్రకటనకర్తలకు ఇది తెలిస్తే... 🙂 వాస్తవానికి, ప్రకటనలను నిర్ణయాధికారులు (DMలు) వీక్షించాలని మనమందరం కలలు కంటున్నాము, వారు ప్రకటనను చూసి ఆకట్టుకుంటారు మరియు సంప్రదించి, ఖచ్చితమైన పేరును వదిలివేస్తారు (మరియు నా మాస్టర్ కాదు) , ఖచ్చితమైన ఇమెయిల్ (కానీ కాదు [ఇమెయిల్ రక్షించబడింది]) మరియు ఖచ్చితమైన ఫోన్ నంబర్. మేము వారిపై ఆధారపడతాము, అయితే మేము కూడా కోర్సులతో విద్యార్థులతో ముగుస్తుందని మేము అర్థం చేసుకున్నాము (ఒక విద్యార్థి హబ్ర్ నుండి మా పాఠాలను తన డిప్లొమాలోకి తీసుకోవాలని కోరుకునే మాకు ఒకసారి వ్రాసాడు, కానీ అదే సమయంలో పేరును మరొక ప్రసిద్ధితో భర్తీ చేయండి CRM), CRM అంటే ఏమిటి మరియు వారికి ఏమి ఎదురుచూస్తుందో తెలుసుకోవలసిన ఉద్యోగులు (మేము Habéలో బ్లాగింగ్ చేస్తున్నది వారి కోసమే అయినప్పటికీ) మరియు CRM అంటే ఏమిటో స్పష్టం చేయాలనుకునే వారు.

ఈ గణన ఆధారంగా, ప్రకటన తప్పనిసరిగా ఖచ్చితంగా, నిజాయితీగా, అభ్యర్థనకు సంబంధించినదిగా ఉండాలి మరియు విక్రయించగల సైట్‌కి దారి తీస్తుంది. కాబట్టి అది ఏమిటో మరియు దాని వెనుక ఉన్నదానిని మేము కనుగొంటాము.

మీరు CRM సిస్టమ్‌ల కోసం ప్రకటనలను ఎక్కడ చూడవచ్చు?

• కానీ శోధన శోధన ఇంజిన్ ఫలితాల్లో ఉంది.
• సైట్‌లు మరియు సేవలలో - శోధన నెట్‌వర్క్‌ల శోధన భాగస్వాములలో (ఉదాహరణకు, Yandex.Zen, వాతావరణం, మ్యాప్స్ లేదా శోధన ఇంజిన్‌లకు కనెక్ట్ చేయబడిన ఏదైనా ఇతర సైట్).
• మొబైల్ అప్లికేషన్లలో.
• సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో (ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల స్వంత ప్రకటనల ఖాతాల ద్వారా కూడా ప్రకటనలు ఉంచబడతాయి).
• సరే, మేము కంటెంట్ గురించి మాట్లాడకపోయినా, హబ్రేలో ఉండటం వల్ల, నేను గొప్పగా పనిచేసే మరో రెండు రకాల ప్రకటనలను ప్రస్తావించకుండా ఉండలేను - ఇది నిజానికి అధిక-నాణ్యత కంటెంట్ (ఫార్ములా సులభం: 80% ప్రయోజనం, లేదు 20% కంటే ఎక్కువ PR) మరియు బ్యానర్‌లు నేరుగా సైట్‌లో కొనుగోలు చేయబడతాయి మరియు ఖచ్చితమైన లక్ష్యంతో ఉంచబడతాయి.

ఇది ఇంటర్నెట్‌లో మిమ్మల్ని అనుసరించే ప్రకటనల గురించి సాధారణ, సంక్షిప్త సమాచారం. మరియు ఇప్పుడు నిర్దిష్ట ఉదాహరణలకు వెళ్లడానికి మరియు వారు మాకు చాలా వాగ్దానం చేస్తున్నారో లేదో అర్థం చేసుకోవడానికి వాటిని విశ్లేషించడానికి సమయం ఆసన్నమైంది? లేకపోతే, మీరు శిక్షణతో పాటు ఉచిత CRM కోసం మీ డబ్బు విలువను మరియు పాఠ్యపుస్తకాన్ని బహుమతిగా పొందుతారు, ఆపై ముందుకు వెళ్లి చెల్లించండి.

కంపెనీ బ్లాగులు హబ్రే ప్రకటనలో ఉన్నాయా?

ఖచ్చితంగా అవును, ఇది ప్రకటనలు మరియు PR. కానీ ఈ రకమైన ప్రమోషన్ క్లాసిక్ అడ్వర్టైజింగ్ యాక్టివిటీల నుండి కొంత భిన్నంగా ఉంటుంది; ఇది విన్-విన్ సిట్యుయేషన్ అని పిలవబడేది. మీరు కంపెనీ నుండి ఆసక్తికరమైన మరియు ఉపయోగకరమైన (ఎల్లప్పుడూ కాదు, అయ్యో కాదు) కథనాలను చదవండి మరియు ప్రకటనలను వీక్షించడం ద్వారా దాని కోసం చెల్లించండి మరియు అవసరమైన వారు ఉత్పత్తి గురించి ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని అందుకుంటారు. ఉదాహరణకు, మా బ్లాగ్. ఇంటర్నెట్‌లోని రష్యన్-మాట్లాడే విభాగంలో ఎక్కడా CRM గురించిన అంత వివరణాత్మక మెటీరియల్‌లను కనుగొనలేమని మీరు హామీ ఇస్తున్నారు - వాస్తవానికి మాకు తెలిసిన ప్రతిదాన్ని మేము పోస్ట్ చేస్తాము (కంపెనీ కేసులను మినహాయించి, ఎందుకంటే NDAలు, ఆమోదాలు మరియు నరాలు ఉన్నాయి). మేము హబ్రేపై 100 కథనాలను వ్రాసాము మరియు అవన్నీ నిజాయితీగా ఉంటాయి, మా అనుభవాన్ని ప్రతిబింబిస్తాయి మరియు వందలాది మంది పాఠకులకు CRM ప్రపంచాన్ని నావిగేట్ చేయడంలో సహాయపడతాయి. మరియు అటువంటి కథనాల లోపల ప్రకటనలు సమర్థించబడతాయని మాకు అనిపిస్తుంది. హబ్రేలో దాదాపు 70% కంపెనీ బ్లాగుల గురించి కూడా ఇదే చెప్పవచ్చు.

మేము మీ కోసం ప్రకటనను చూశాము - అక్కడ అద్భుతాలు ఉన్నాయి!

అమ్మకాలు మరియు లాభాల పెరుగుదల

ప్రకటనల CRM సిస్టమ్‌లలో అతిపెద్ద అబద్ధం ఏమిటంటే, CRM సిస్టమ్ మీ కోసం ఏదైనా చేస్తుందని, మీ కోసం ఏదైనా పెంచుతుందని లేదా మీరు CRMకి కృతజ్ఞతగా ఏదైనా పెంచుకోవచ్చని వివిధ ప్రకటనలు. 

ఏ ఒక్క విక్రేత కూడా వారి CRM వ్యవస్థను అమలు చేసిన తర్వాత, మీ అమ్మకాలు 10%, 2 రెట్లు పెరుగుతాయని, మాగ్నిట్యూడ్ యొక్క క్రమం మొదలైన వాటికి హామీ ఇవ్వలేరు. వాస్తవానికి, సేల్స్ ఆటోమేషన్ చాలా తరచుగా ప్రక్రియల ఆప్టిమైజేషన్‌కు దారితీస్తుంది మరియు ఫలితంగా అమ్మకాలు పెరిగాయి, అయితే ప్రతి కంపెనీకి ఈ సూచికలు ఖచ్చితంగా వ్యక్తిగతమైనవి మరియు అనేక అంశాలపై ఆధారపడి ఉంటాయి. అందువల్ల, మీరు అటువంటి ప్రకటనను చూసినప్పుడు, అటువంటి వృద్ధికి సంబంధించిన హామీలు మరియు నిబంధనలను మీరు సురక్షితంగా అడగవచ్చు. కానీ లాభాలను పెంచడం గురించి తెలివిగా వ్రాయబడింది - 30% వరకు (బాగా, అంటే 0 నుండి 30% వరకు), కానీ అమలు సమయంలో లేదా వెంటనే లాభాలు తగ్గితే ఏమి చేయాలి?

మేము అమ్మకాలను 2 రెట్లు పెంచుతాము, లాభాలను 30% కి పెంచుతాము. అసమానమైనది, మీరు అనుకోలేదా? అమ్మకాల మార్జిన్లు తగ్గుతాయా?

ఈ ప్రకటన "పేషెంట్ జీరో" అయింది. ఆయన తర్వాతే ఈ వ్యాసానికి ఆలోచన వచ్చింది. అధిక-నాణ్యత సాఫ్ట్‌వేర్‌తో అమ్మకాలను అనేక రెట్లు పెంచడం అనేది నమ్మశక్యం కాని తప్పుడు వాగ్దానం. మార్గం ద్వారా, నేను ఒక అభ్యర్థనను వదిలిపెట్టాను, కానీ ఎవరూ నన్ను తిరిగి పిలవలేదు. 

మరింత నిరాడంబరంగా, కానీ చాలా

ఇక్కడే: అమలు చేయడం వల్ల 40% వృద్ధి. వారు ఈ సంఖ్యలను ఎక్కడ నుండి పొందుతారు, నేను ఆశ్చర్యపోతున్నాను? 

లేదు నేను నమ్మను. మరియు నేను ఒప్పించబడను, ఎందుకంటే అమ్మకాల పెరుగుదల, వాటి నాణ్యతలో మార్పులు, సగటు తనిఖీ మరియు అమ్మకాల చక్రం చాలా వ్యక్తిగతమైనవి. ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ మీరు అలాంటి బాధ్యతలను స్వీకరించకూడదు.

రేట్లు పెరుగుతున్నాయి, హామీలు పెరుగుతున్నాయి. మొదటి నెలలో లాభం వృద్ధి? నిర్వాహకులు CRM వ్యవస్థలో శిక్షణ పొంది ప్రావీణ్యం పొందుతారనే వాస్తవం కారణంగా క్షీణత ఉంటే? 

మొత్తం

ఒక్క CRM విక్రేత కూడా అమ్మకాల వృద్ధికి హామీ ఇవ్వలేరు, ప్రత్యేకించి ఖచ్చితమైన సమయ వ్యవధిలో మరియు ఖచ్చితమైన శాతంలో. CRM అమలు యొక్క ప్రభావం మరియు వ్యాపార పనితీరుపై అమలు ప్రభావం ప్రతి కంపెనీకి వ్యక్తిగతంగా భారీ సంఖ్యలో కారకాల ద్వారా నిర్ణయించబడుతుంది. అదనంగా, లాభాల పెరుగుదల అనేది పెరిగిన అమ్మకాల వల్ల కాదు, కానీ ప్రక్రియల ఆప్టిమైజేషన్ మరియు నిర్వహణ ఖర్చుల తగ్గింపు కారణంగా సంభవించవచ్చు. 

15 నిమిషాలు, గంట, రోజు మొదలైన వాటిలో అమలు.

మాకు కొత్త అద్భుతమైన ప్రాజెక్ట్ ఉంది - క్లౌడ్ హెల్ప్‌డెస్క్ ZEDLine మద్దతు. మేము దానిని ఖాతాదారులకు అమలు చేసినప్పుడు లేదా హబ్రేపై కథనాన్ని వ్రాసినప్పుడు, మేము చెబుతాము - 5 నిమిషాలలో ప్రారంభించండి. మరియు కనెక్షన్ వేగం కోసం సర్దుబాటు చేయబడిన ఈ సేవ ప్రారంభం సరిగ్గా 5 నిమిషాలు పడుతుంది అనే వాస్తవానికి మేము బాధ్యత వహిస్తాము. ఎందుకంటే ఇది ఒక సాధారణ వెబ్ అప్లికేషన్, దీనిలో మీరు అప్లికేషన్ ఫారమ్‌ని సృష్టించి, కొత్త యూజర్ ఫ్రెండ్లీ ఇంటర్‌ఫేస్‌లో మీ కస్టమర్‌లకు మద్దతు ఇవ్వడం ప్రారంభించండి. ఇది ఎలా ఉంటుందో ఇక్కడ ఉంది:

ఇంటర్ఫేస్ క్లౌడ్ హెల్ప్ డెస్క్ ZEDLine మద్దతు. మార్గం ద్వారా, మీరు నమోదు చేసుకోవచ్చు మరియు ప్రొఫైల్ ఎలా సెటప్ చేయబడిందో చూడవచ్చు మరియు టిక్కెట్లను సులభంగా సృష్టించవచ్చు - మేము దీన్ని నిజంగా ఇష్టపడతాము :)

మరియు CRM సిస్టమ్ యొక్క ఇంటర్‌ఫేస్ మరియు దానిలోని క్లయింట్ కార్డ్ ఎలా ఉంటుందో ఇక్కడ ఉంది. దీన్ని 15 నిమిషాలు, గంట లేదా ఒక రోజులో అమలు చేయడం సాధ్యమేనా? దీన్ని మొదటిసారి వీక్షించడం మరియు పూర్తిగా ఫంక్షనాలిటీ పరంగా పరీక్షించడం ఇప్పటికే దాదాపు 3 గంటలు పడుతుంది, మరియు CRM అంటే ఏమిటో మీకు తెలిసి మరియు దాని ఇంటర్‌ఫేస్‌ను ఎలా గ్రహించాలో అర్థం చేసుకుంటే మాత్రమే. కానీ ఇది నిజం, కొంచెం వ్యంగ్యం. వాస్తవానికి, సమస్య ఏమిటంటే, ప్రకటనలో “అమలు” అనే పదానికి ఏదైనా అర్థం: సిస్టమ్‌లో నమోదు, ప్రారంభ సెటప్, ఇంటర్‌ఫేస్ ద్వారా సూచనలు (చిట్కాలు)తో “రన్నింగ్” మొదలైనవి. 

ప్రధాన విండో (డెస్క్‌టాప్) రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM 

RegionSoft CRM కస్టమర్ కార్డ్

వ్యాపారాన్ని నడుపుతున్న మరియు మొదటిసారిగా CRM సిస్టమ్‌ను ఎదుర్కొన్న ఒక సాధారణ వ్యక్తికి, అమలు చేయడం అనేది ఒక వియుక్త కథనం మరియు చాలా మటుకు, PCలో సిస్టమ్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేయడం లేదా బ్రౌజర్ విండోలో దాన్ని సెటప్ చేయడం వంటిది. వాస్తవానికి, అమలు అనేది CRM వ్యవస్థను అమలులోకి తెచ్చే సంక్లిష్టమైన, దీర్ఘకాలిక, దశల వారీ ప్రక్రియ. ఇది సన్నాహక దశ (వ్యాపార ప్రక్రియ విశ్లేషణ, సంప్రదింపులు, ప్రాసెస్ ఆప్టిమైజేషన్, ఫార్మేషన్ మరియు అవసరాల సేకరణ), అసలు ఇన్‌స్టాలేషన్ మరియు శిక్షణా దశ మరియు క్రమంగా కమీషన్ చేయడం. ఈ ప్రక్రియ యొక్క లోతును అభినందించడానికి, మేము అభివృద్ధి చేసిన రేఖాచిత్రాన్ని పరిశీలించండి:

రేఖాచిత్రాన్ని డౌన్‌లోడ్ చేసి ప్రింట్ చేయండి — ఇది ఒక వివరణాత్మక ప్రణాళికను కలిగి ఉంటుంది లేదా CRM సిస్టమ్‌ను అమలు చేయడానికి పూర్తి అల్గారిథమ్‌ను కలిగి ఉంటుంది (వైరస్లు లేకుండా డౌన్‌లోడ్ వెంటనే ప్రారంభమవుతుంది). మీకు ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే, పథకం గురించిన వివరాలను చదవండి.

CRMని మాస్టరింగ్ చేయడం ఒక ప్రత్యేక అంశం మరియు దీనికి 15 నిమిషాలు పట్టదు. మొదట, ఉద్యోగి ఇంటర్‌ఫేస్‌లో లీనమై, ప్రాథమిక విధులను నేర్చుకుంటాడు, ఆపై డేటాను నమోదు చేసి మాడ్యూల్‌లను ఉపయోగించడం నేర్చుకుంటాడు, ఆపై సెట్టింగ్‌లు మరియు సెట్టింగ్‌ల విజార్డ్‌లకు అలవాటుపడతాడు (ఉదాహరణకు, కాలిక్యులేటర్లు మరియు వ్యాపార ప్రక్రియలు), నివేదికలను రూపొందించడం, మెయిల్ ఉపయోగించడం నేర్చుకుంటాడు. మరియు CRMలో టెలిఫోనీ, మరియు సహోద్యోగులతో సంభాషిస్తుంది. CRM సిస్టమ్ అభివృద్ధి సమయంలో, వినియోగదారులు సాఫ్ట్‌వేర్ కోసం డాక్యుమెంటేషన్‌తో పరిచయం పొందుతారు, ఇది నిజమైన, అనుభవజ్ఞుడైన విక్రేత నుండి రెండు సూచనలు లేదా మూడు షీట్‌లను తీసుకోదు. ఇది అనేక వందల పేజీల పెద్ద, బాగా అభివృద్ధి చెందిన మాన్యువల్ - ఇది ఖచ్చితంగా 15 నిమిషాల్లో చదవడం సాధ్యం కాదు, దానిలో ప్రావీణ్యం పొందనివ్వండి. ఉదాహరణకు, మా RegionSoft CRM 7.0 కోసం మాన్యువల్ 300 షీట్లను తీసుకుంటుంది - మీరు డౌన్‌లోడ్ చేసి చూడవచ్చు, ఇది CRMని వీలైనంత వివరంగా పరిచయం చేస్తుంది.

CRM నేర్చుకోవడానికి 15 నిమిషాలు పట్టినట్లయితే, ఇది CRM సిస్టమ్ కాదు, ఇది కాంటాక్ట్ మేనేజర్

ఈ కుర్రాళ్ళు వాగ్దానాల పరంగా దాదాపు రికార్డు హోల్డర్లు. “కొత్త తరం CRM” (కొత్త తరం గురించి చెప్పే ఏకైక విషయం ఏమిటంటే ఇది కొత్త తరం ప్రతినిధులచే స్పష్టంగా అభివృద్ధి చేయబడింది) మొదటి చూపులో అర్థమవుతుంది మరియు శిక్షణ అవసరం లేదు - ఇది ల్యాండింగ్ పేజీ చెబుతుంది. ఒక వైపు, ఈ వ్యవస్థ చాలా సులభం కాదు, మరోవైపు, శిక్షణ అవసరం లేనట్లయితే, విక్రయాల కోసం కూడా ఏ విధమైన ఆటోమేషన్ (ఆపరేషనల్ పని గురించి చెప్పనవసరం లేదు!).

వాస్తవానికి, ఇది నిజం - “ప్రాథమిక అమలు”. తప్పనిసరిగా వెబ్ అప్లికేషన్‌ను సెటప్ చేయడం మరియు ఉద్యోగులను యాక్సెస్ చేయడానికి అనుమతించడం. దీని తరువాత, "నాన్-బేసిక్" ప్రారంభమవుతుంది, ఒక నియమం వలె, చాలా మంది విక్రేతలకు ఇది చెల్లించబడుతుంది. మోసపూరితమైనది, కానీ పైన పేర్కొన్న ఉదాహరణల కంటే ఇది మరింత నిజాయితీగా కనిపిస్తుంది.

సరిగ్గా. కానీ ఇది ఖచ్చితంగా కాదు :)

ఆర్డర్ చేయడానికి CRM మీ కోసం నేరుగా వ్రాయబడుతుంది

ఈ సమయంలో, నా కుడి కన్ను కదలడం ప్రారంభించింది మరియు మీడియం-సైజ్ బిజినెస్ కంపెనీకి చెందిన నా మొదటి మేనేజర్‌లలో ఒకరు CRMని కొనుగోలు చేయడంలో ఇబ్బంది పడవద్దని, మీ మోకాళ్లపై మీ స్వంత CRMని వ్రాయమని ఎలా సూచించారనే దాని జ్ఞాపకాలను నేను అధిగమించాను. వారు రాయడం ప్రారంభించారు, కానీ కంపెనీ ఉనికిలో లేదు మరియు సిస్టమ్ ఎప్పుడూ వ్రాయబడలేదు. ఎందుకంటే ఇది అవాస్తవికం. క్లయింట్లు మరియు లావాదేవీల గురించి సమాచారాన్ని నిల్వ చేసే, నివేదికలను ప్రదర్శించే మరియు బేస్ క్యాలెండర్ నుండి రిమైండర్‌లను పంపే సరళమైన పరిష్కారాన్ని వ్రాయడం వాస్తవికమైనది. ఇది CRM వ్యవస్థ కాదు, అయినప్పటికీ దీనిని పిలుస్తారు. ఆపరేషన్ మరియు ఆటోమేషన్ కోసం ఆమోదయోగ్యమైన సాధారణ CRM ను అభివృద్ధి చేయడానికి అనేక సంవత్సరాలు పడుతుంది మరియు అనేక మిలియన్ రూబిళ్లు ఖర్చు అవుతుంది. ప్రతి రుచి మరియు ప్రతి బడ్జెట్ కోసం డజన్ల కొద్దీ రెడీమేడ్ పరిష్కారాలు ఉన్నప్పుడు మీకు ఇది ఎందుకు అవసరం?

మీరు CRM సిస్టమ్‌ల అభివృద్ధిని అందించే కంపెనీల వెబ్‌సైట్‌లను చూస్తే, ఇంటర్‌ఫేస్‌లు సారూప్యంగా ఉన్నాయని మరియు ఆర్కిటెక్చర్ సమానంగా ఉన్నట్లు మీరు చూస్తారు. వాస్తవం ఏమిటంటే, ఇప్పుడు ఈ CRM లు వ్రాయబడిన Symfony (PHP) ఫ్రేమ్‌వర్క్ ఉంది - ఇది అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన ఎంపిక. లారావెల్‌లో మరియు యిలో కూడా పరిష్కారాలు ఉన్నప్పటికీ. బాగా, అదనంగా, ఓపెన్ సోర్స్ ప్రాజెక్ట్‌లు ఉన్నాయి, వీటిని సులభంగా వాణిజ్యపరంగా మార్చవచ్చు, ఫోర్కింగ్ లేకుండా, కానీ కోడ్‌లో కొంత భాగాన్ని పునరావృతం చేయడం ద్వారా.

సమస్య ఏమిటంటే, మీరు ఆమోదయోగ్యమైన ఇంటర్‌ఫేస్‌తో CRMని అందుకుంటారు, ప్రతిదీ మీకు సరిపోతుంది, కానీ మీరు దానిని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు, చాలా లోపాలు, బగ్‌లు, సమస్యలు, భద్రతా రంధ్రాలు మొదలైనవి కనిపిస్తాయి, మీరు చేయాలనుకుంటున్నది మాత్రమే CRMని పెంచండి మరియు ఒక రెడీమేడ్ సొల్యూషన్‌ను కొనుగోలు చేయండి (పరీక్షించబడింది, మద్దతుతో, మెరుగుపెట్టిన ఫీచర్‌లు మరియు బోర్డులో ఉత్తమ పద్ధతులు).

ప్రక్రియ తయారు చేయడం CRM ఊహించడానికే భయంగా ఉంది. ప్రశ్నలు: కాల్పులు జరుగుతున్నాయా లేదా, ఉదాహరణకు, గౌరవించాలా? పగుళ్లు ఉంటే? 

కొన్నిసార్లు “మేము వ్రాస్తాము” అంటే ప్రామాణిక విక్రేత CRM, ఇది భాగస్వామి మీ అవసరాలకు అనుగుణంగా మెరుగుపరుస్తుంది లేదా కాన్ఫిగర్ చేస్తుంది - అయితే దీని అర్థం CRM మీ కోసం “వ్రాశారు” అని కాదు, ఇది మీ కోసం సవరించబడింది మరియు పునఃరూపకల్పన చేయబడింది.

ఇది ఇప్పటికే ఖచ్చితంగా అద్భుతమైనది. వెబ్-CRMతో మరేదైనా చేయగలిగినప్పటికీ, Windows కోసం అభివృద్ధి చేయడం కష్టం, సమయం తీసుకుంటుంది మరియు ఖరీదైనది. మరియు నిరూపితమైన అమలు అనుభవం, వైఫల్యాలు మరియు విజయాల చరిత్ర మరియు స్థిరమైన సంస్కరణలతో మంచి పరిష్కారాలు ఉన్నప్పుడు ఇది తెలివితక్కువది.

నేను దీన్ని రెండుసార్లు పునరావృతం చేయను, నేను పునరావృతం చేయను. కనీసం ఆరునెలల పాటు గడువు విధించాలని కోరడం ఆసక్తికరంగా ఉంటుంది.

అందరూ చెల్లించరు!

నేను వెంటనే రిజర్వేషన్ చేయనివ్వండి: మేము ఉచిత టారిఫ్ గురించి మాట్లాడుతున్నాము, మిగిలిన వారందరికీ చెల్లించినప్పుడు; మేము ప్రస్తుతం ఓపెన్ సోర్స్‌ను పరిగణించడం లేదు. ఉచిత బహుశా అత్యంత సాధారణ మార్కెటింగ్ సాధనం. గణన సులభం: వినియోగదారుని CRM సిస్టమ్‌కు మెరుగ్గా పరిచయం చేసి, అతనిని బంధించి, ఆపై అతనిని చెల్లింపు సభ్యత్వానికి మార్చండి. నేను అనేక రకాల ఉచితంగా హైలైట్ చేస్తాను.

• ఉచిత CRM అనేది తప్పనిసరిగా పరిమిత చెల్లుబాటు వ్యవధితో కూడిన డెమో వెర్షన్ (సాధారణంగా 14 రోజులు, తక్కువ తరచుగా 30). మీరు దీన్ని అధ్యయనం చేయండి, మీ మొదటి లావాదేవీలు చేయండి, పరీక్షించండి, మీ డేటాను వదిలివేయండి. దీని తరువాత, కొనుగోలుకు సంబంధించి నిజాయితీ కమ్యూనికేషన్ జరుగుతుంది.
• పాత విడుదల యొక్క ఉచిత CRM - వినియోగదారు పరిమితులతో లేదా లేకుండా CRMకి ప్రాప్యతను కలిగి ఉంటారు, కానీ పాత విడుదల (ప్రస్తుత సంస్కరణ మరియు ఉచిత సంస్కరణ సంఖ్యను చూడండి). నియమం ప్రకారం, ఇది (అలాగే) పంపిణీ చేయబడుతుంది, మద్దతు లేదు మరియు ఖాతాదారుల మరియు లావాదేవీల ప్రాథమిక అకౌంటింగ్ కోసం ఒకే వ్యవస్థాపకులకు అనుకూలంగా ఉంటుంది. వారసత్వం వారసత్వం, ఏమీ మంచిది కాదు. 
• నిబంధనలు, వినియోగదారులు, కార్యాచరణ, డిస్క్ స్థలం మొదలైన వాటిపై పరిమితులతో కూడిన ఉచిత CRM. - ఎప్పటికీ "పూర్తి స్థాయి" CRM లాంటిది. అత్యంత ఆకర్షణీయమైన ఉచ్చు: మీరు దీన్ని చురుకుగా ఉపయోగించడం ప్రారంభించండి, డేటాను నమోదు చేయండి మరియు 3-5 నెలల తర్వాత మీరు ఏదో కోల్పోవడం ప్రారంభిస్తారు మరియు ఇది చెల్లింపు సంస్కరణలో కనుగొనబడింది. డేటాను విసిరేయడం సిగ్గుచేటు, మీరు CRMని మార్చడానికి మరియు మళ్లీ ఎంచుకోవడానికి చాలా సోమరిగా ఉన్నారు, మీరు చెల్లింపు సభ్యత్వానికి మారండి. 

సూత్రప్రాయంగా, ఇందులో తప్పు ఏమీ లేదు - పూర్తి పరిమితులను కనుగొని, ఉచిత ప్లాన్ యొక్క చెల్లుబాటు వ్యవధిని తనిఖీ చేయండి. మీకు గుర్తు చేయడానికి నేను ఈ అవకాశాన్ని తీసుకుంటాను: ఉచిత జున్ను మౌస్‌ట్రాప్‌లో మాత్రమే ఉంటుంది.

ఇక్కడ ఇది ఉచితం మరియు 15 రోజుల్లో విక్రయాలు ప్రారంభమవుతాయి. మరింత చూడటం విలువైనదేనా?

CRM సాధారణ, ఉచిత అమ్మకాలు పెరుగుతున్నాయి

ఇదొక ప్రత్యేక సందర్భం. చిత్రం కింద ఉన్న శీర్షికను చూడకుండా ఇక్కడ తప్పు ఏమిటో అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.

ఫలితంగా, ఇది ఉచితం కాదు. ఎందుకొ మీకు తెలుసా? ఎందుకంటే "0 కోసం అమలు", అనగా. సెటప్ ఉచితం మరియు ఒక గంట శిక్షణ ఉంటుంది, లైసెన్స్‌లు/కనెక్షన్‌ల గురించి ఎవరూ మాట్లాడలేదు. కానీ చాలా నిజాయితీ లేని మరొక ట్రిక్: “1 రోజు మాత్రమే!” అయితే, నేను ఒంటరిగా లేను, నేను ఈ ప్రకటనను ఒక వారం పాటు చూస్తున్నాను (ఇది రిటార్గేట్ అవుతుందని నేను అనుమానిస్తున్నాను.

అదే కథనం: 7500కి బదులుగా 20 లేదా సున్నాకి కూడా - కోసం అమలు. ఇందులో ఏమి ఉంది - నాకు తెలియదు. 

వంద మిలియన్ల కస్టమర్లు

మీరు సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎలా కొనుగోలు చేస్తారు? ముందుగా, సంభావ్య వినియోగదారు సైట్‌లో నమోదు చేసుకుంటారు మరియు ఉచిత లేదా డెమో సంస్కరణకు ప్రాప్యతను పొందుతారు, దానిని పరీక్షించి, ఆపై మాత్రమే కొనుగోలు చేయడానికి నిర్ణయం తీసుకుంటారు. అన్ని లీడ్‌లు క్లయింట్‌లుగా మార్చబడవు. కానీ, సూత్రప్రాయంగా, సైట్‌లో డేటాను విడిచిపెట్టిన ప్రతి ఒక్కరినీ క్లయింట్‌గా పిలవకుండా ఎవరూ కంపెనీని ఆపడం లేదు. వాస్తవానికి, ఖాతాదారులను రిజిస్టర్డ్ లీడ్స్ ద్వారా, మొదటి చెల్లింపు (మంచి పరిస్థితిలో, సుమారు 8-10 రెట్లు తక్కువ) లేదా సాధారణ కస్టమర్‌ల ద్వారా (సాధారణంగా 10% కంటే తక్కువ) లెక్కించవచ్చు. కానీ మార్కెటింగ్ కోసం, అన్ని మార్గాలు మంచివి, కాబట్టి మిలియన్ల మంది కస్టమర్లతో మార్కెట్‌లో కంపెనీలు ఉన్నాయి. సూత్రప్రాయంగా, ఇది కంపెనీ స్థాయికి సూచిక, కానీ మీరు సంఖ్యలను గుడ్డిగా నమ్మకూడదు.

ఇక్కడ ప్రతిదీ చాలా బాగుంది - అమ్మకాలలో ఖచ్చితమైన ఆర్డర్ మరియు 15 క్లయింట్లు. మీరు ఆశ్చర్యపోతారు: అటువంటి క్రమమైన అమ్మకాలతో, మీరు సంప్రదించిన కంపెనీల యొక్క భయంకరమైన విక్రయ విభాగాలు ఎక్కడ నుండి వచ్చాయి...

మార్గం ద్వారా, అదే సంస్థ యొక్క భాగస్వాముల యొక్క ప్రకటన సామగ్రిలో ఒకదానిలో ఈ సంఖ్య 5 మిలియన్లు కాదు, 2 మిలియన్లు, 2017. ప్రకటనల టెంప్లేట్‌లను సమకాలీకరించడం మంచిది.

"మేము మీకు 0 రూబిళ్లు కోసం CRMని చూపుతాము" అనే సంస్కరణ కూడా ఉంది - ఇది స్వచ్ఛమైన ట్రిక్. అన్ని మంచి విక్రేతలు CRM సిస్టమ్ యొక్క ఆన్‌లైన్ ప్రదర్శనను పూర్తిగా ఉచితంగా అందిస్తారు, దీని వలన ఎటువంటి ప్రయోజనం లేదు.

ఇతర మేజిక్

మీరు డైరెక్ట్ కోసం ప్రకటనలను సృష్టించినప్పుడు, త్వరగా లేదా తరువాత సృజనాత్మకత విరక్తి చెందడం ప్రారంభమవుతుంది మరియు మీరు "RegionSoft CRM - మేము 15 సంవత్సరాలుగా మార్కెట్‌ను కలిగి ఉన్నాము" లేదా "మీ అద్భుతమైన వ్యాపారం కోసం హైపర్ CRM" వంటి వాటిని వ్రాయాలనుకుంటున్నాము. ఈ ప్రకటనలు చెడ్డవి: అవి ఎటువంటి సమాచార భారాన్ని కలిగి ఉండవు. అయితే, మీరు ఏదో ఒకవిధంగా నిలబడాలి - CRM సిస్టమ్‌లతో పనిచేసే కొన్ని కంపెనీలు ఇదే చేస్తాయి.

ఉదాహరణకు, వారు సాధారణ విషయాలను తమ పోటీ ప్రయోజనాలుగా మార్చుకుంటారు లేదా నిజానికి ఒక నిర్దిష్ట CRMకి లేని వాస్తవాలను ప్రదర్శిస్తారు.

రిజిస్ట్రేషన్ లేకుండానే అన్ని ధరల జాబితాలు తెరిచి ఉన్నాయని దాదాపు అందరూ చాలా కాలంగా చెబుతున్నారు. బాగా, ఇక్కడ ప్రతిదీ సులభం: మీకు CRM కోసం x రూబిళ్లు కావాలి, x + 3000 ధరను సెట్ చేయండి, ప్రచారం చేయండి. ఒక సంస్థ యొక్క మార్కెటింగ్, 1వ కోర్సు. కానీ వాస్తవానికి, ఈ అబ్బాయిలు సైట్‌కు నేరుగా లింక్‌ను అనుసరించడం కంటే 3 ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడానికి మీకు ధరను అందజేస్తారు - తద్వారా వారు మీ గురించి మరింత సమాచారాన్ని పొందుతారు. ఇది గమ్మత్తైనది, మరియు సూత్రప్రాయంగా అనుభవం లేని వినియోగదారుకు చాలా స్పష్టంగా కనిపించదు.

బాగా, ఇది కళా ప్రక్రియ యొక్క క్లాసిక్: "మీరు మాది చూసే వరకు CRMని కొనుగోలు చేయవద్దు." స్వచ్ఛమైన క్లిక్‌బైట్.  

ఈ ప్రకటన వెనుక ERP వ్యవస్థ లేదు, మేము తనిఖీ చేసాము, కానీ మరలా, మిమ్మల్ని మీరు ఒకరిగా పిలవకుండా ఎవరూ ఆపడం లేదు. మరియు అది ఒకదానిలో రెండు వలె కనిపిస్తుంది మరియు ఘనమైనదిగా అనిపిస్తుంది.

మార్గం ద్వారా, ERP గురించి లేదా మరింత ఖచ్చితంగా, ప్రకటనపై క్లిక్ చేయడం వెనుక ఉన్న పూర్తిగా నిజాయితీ లేని కంటెంట్ గురించి. పరిశ్రమ-నిర్దిష్ట CRMలు అందించబడతాయి - కానీ వాస్తవానికి, మీరు అదే CRM సిస్టమ్‌కు డెమో యాక్సెస్‌ను పొందుతారు మరియు మీ పరిశ్రమ అనుబంధం యొక్క సూచన మీతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అత్యంత అనుకూలమైన స్క్రిప్ట్‌ను ఎంచుకోవడానికి సేల్స్ మేనేజర్‌కి సహాయపడుతుంది. పరీక్షల సమయంలో, నేను కానానికల్ విధానంతో ఒక కంపెనీని చూశాను: “CRM కోసం...” కోసం ఒక ప్రకటన ఇవ్వబడింది, వెబ్‌సైట్‌లో పరిశ్రమల జాబితా ఉంది, కానీ వాస్తవానికి మీరు అదే ఇంటర్‌ఫేస్‌లో నమోదు చేస్తారు - ఎంటిటీలు మరియు డైరెక్టరీలు, మర్యాద కొరకు, పరిశ్రమ క్రింద పేరు పెట్టబడలేదు.    

మార్గం ద్వారా, ముఖ్యంగా న్యాయవాదులు భద్రతతో సహా అనేక కారణాల వల్ల CRM గురించి మోస్తరుగా ఉన్నారు. వారికి డజన్ల కొద్దీ వ్యాపార సమస్యలు లేవని చెప్పనవసరం లేదు, వారికి చాలా నిర్దిష్ట ప్రక్రియలు ఉన్నాయి మరియు వారు ఎక్సెల్ మరియు షెల్వింగ్‌లను పేపర్ ఆర్కైవ్‌లతో కలపడానికి ఇష్టపడతారు.

రష్యన్ ఫెడరేషన్‌లోని TOP 3 కంపెనీలు కూడా ఒక పెద్ద ప్రశ్న (అన్నింటిలో TOP 3 అసంభవం, TOP 3 CRM కాదు, కొన్ని తరగతి విక్రేత భాగస్వాములలో TOP 3 ఎక్కువగా ఉంటుంది). 

అయితే, రోబోలు, న్యూరల్ నెట్‌వర్క్‌లు మరియు కృత్రిమ మేధస్సు లేకుండా మనం ఎక్కడ ఉంటాం! మళ్ళీ, ఇది ఈ భావనల నిర్వచనాల విషయం. ముందుగా, రోబోట్‌లను నిర్వచిద్దాం. రోబోట్‌లు అత్యంత తీవ్రమైన CRM సిస్టమ్‌లలో ఉన్నాయి, కానీ ప్రతి ఒక్కరూ వాటిని అలా పిలవడం గురించి ఆలోచించలేదు. చాలా సందర్భాలలో, CRMలోని రోబోట్‌లు ఈవెంట్‌ను ట్రిగ్గర్ చేసే సాఫ్ట్‌వేర్ ట్రిగ్గర్లు. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక ఒప్పందాన్ని సృష్టించారు, మూడు రోజుల్లో కాల్ చేయడానికి మీరే ఒక పనిని సెట్ చేసుకోండి - మీరు కాల్‌కు ఒక రోజు, గంట మరియు 15 నిమిషాల ముందు రిమైండర్‌ని అందుకుంటారు. ఇది తప్పనిసరిగా రోబోట్, ఒక వ్యక్తి కాదు. మరింత క్లిష్టమైన రోబోట్లు ఉన్నాయి: అవి వ్యాపార ప్రక్రియలను దశ నుండి దశకు ప్రారంభించడం మరియు బదిలీ చేయడం, కాల్‌లు చేయడం, బ్యాకప్‌లు చేయడం మరియు షెడ్యూల్ ప్రకారం రాత్రి సమకాలీకరణ చేయడం మొదలైనవి. సైన్స్ ఫిక్షన్ లేదు - సాధారణ ప్రోగ్రామ్ కోడ్ (సరే, సాధారణం కాదు - మంచిది, బాగా ఆలోచించదగిన ప్రోగ్రామ్ కోడ్). 

సరసమైన ప్రకటన, రోబోట్లు తమ దినచర్యను చేస్తున్నాయి. అయినప్పటికీ, రోబోట్ అనేది మీపై అద్భుతమైన ప్రభావాన్ని చూపకపోయినా మరియు మీ వాలెట్‌ను తాకకపోయినా, మార్కెటింగ్ పేరు ఎక్కువగా ఉంటుంది.

న్యూరల్ నెట్‌వర్క్‌లు మరియు కృత్రిమ మేధస్సుతో, విషయాలు మరింత క్లిష్టంగా ఉంటాయి. నిజానికి, ప్రపంచంలో మరియు రష్యాలో ఈ సాంకేతికతలను ఉపయోగించే అనేక CRM వ్యవస్థలు ఉన్నాయి మరియు ఇది అభివృద్ధి మరియు ఇంజనీరింగ్ ఆసక్తి దృష్ట్యా అద్భుతమైనది. మరియు చాలా పెద్ద కంపెనీ దృక్కోణం నుండి చాలా విశేషమైనది: క్లోజ్డ్ లావాదేవీల విశ్లేషణ మరియు/లేదా క్లయింట్‌ల ప్రవర్తనా విధానాల ఆధారంగా, కొత్త క్లయింట్‌తో సంబంధం యొక్క ఫలితం అంచనా వేయబడుతుంది (ఉదాహరణకు, మీరు రష్యా అంతటా స్టేషనరీ మరియు కార్యాలయ సామాగ్రిని విక్రయిస్తారు మరియు న్యాయవాదులు చాలా కార్యాలయ కాగితాలను కొనుగోలు చేస్తారని చాలా కాలంగా గమనించారు - దీని కోసం మీకు AI అవసరం లేదు. కానీ 3-4 వేల క్లోజ్డ్ డీల్స్ తర్వాత, లాయర్లు (కాగితంతో), ఉద్యోగికి ఎక్కువ సబ్బులు మరియు తువ్వాళ్లను కొనుగోలు చేయడం, మరింత మిఠాయి మరియు టీలను కొనుగోలు చేయడం మీరు గమనించవచ్చు. మీరు దీన్ని చూడలేరు, కానీ AI దానిని లెక్కిస్తుంది. ఇవి వారి కార్యాలయంలో క్లయింట్‌లను స్వీకరించే కంపెనీలు, మరియు మీరు వారికి నిర్దిష్టమైనదాన్ని అందించవచ్చు - కానీ మీరు ఇప్పటికే మీ మనస్సుతో దీనికి వస్తారు, పెద్ద మొత్తంలో కాగితం మరియు డిటర్జెంట్లు ఉన్న కొత్త క్లయింట్లు కూడా అందించాలని AI సిఫార్సు చేస్తుంది. మిఠాయి) కాబట్టి, మీరు క్లోజ్డ్ లావాదేవీల (కనీసం 3-4 వేల కంటే తక్కువ లావాదేవీలు) కలిగి ఉంటే, అప్పుడు కృత్రిమ మేధస్సుతో కూడిన సాఫ్ట్‌వేర్ ప్యాకేజీ వంటి CRM మీకు పనికిరాదు: దాని నుండి నేర్చుకునేది ఏమీ ఉండదు, ఉండదు. తగినంత డేటా (అంటే, ఏదీ ఉపయోగించాల్సిన అవసరం లేదు, ఈవెంట్ సంభవించే సంభావ్యత గురించి తీర్మానం చేయండి). ఫాన్సీ నిబంధనలతో మోసపోకండి!

ఫెడరల్ లా "ఆన్ అడ్వర్టైజింగ్" ఉల్లంఘన

ప్రారంభించడానికి, ఫెడరల్ లా "ఆన్ అడ్వర్టైజింగ్" (ఆర్టికల్ 5) నుండి ఒక కోట్:

3. వాస్తవికతకు అనుగుణంగా లేని సమాచారాన్ని కలిగి ఉన్న ప్రకటనలు నమ్మదగనివిగా పరిగణించబడతాయి:

1) ఇతర తయారీదారులచే ఉత్పత్తి చేయబడిన లేదా ఇతర అమ్మకందారులచే విక్రయించబడిన చెలామణిలో ఉన్న వస్తువుల కంటే ప్రచారం చేయబడిన ఉత్పత్తి యొక్క ప్రయోజనాల గురించి;
 
పై స్టేట్‌మెంట్‌కు ఎటువంటి ఆధారం లేకపోతే ఉత్పత్తికి వర్తించే అతిశయోక్తి (ఉత్తమమైనది, బలమైనది, వేగవంతమైనది మొదలైనవి) ఇందులో ఉన్నాయి (ఫారెస్టర్ రోమాష్కా CRM పనితీరులో ఉత్తమమైనదిగా గుర్తించబడింది); ఇక్కడ "సంఖ్య 1"కి సంబంధించిన ప్రతిదీ ఉంది. ఇటువంటి ప్రకటనలు పోటీదారులకు మరియు వినియోగదారులకు అగౌరవంగా ఉంటాయి. మీరు వాటి గురించి Yandex/Google మరియు FASకి సురక్షితంగా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. అయితే, మేము దీన్ని చేయము - పరిశోధన నమూనాలతో వారు చేసేది అదే కదా :)
 

ఇది ఉత్తమమని ఎవరు చెప్పారు? ఆమె ఎవరు అనుకుంటున్నారు? 

నంబర్ 1 మరియు ఇది నంబర్ 1 కాదు, మనం తరచుగా వినే వారి నుండి కూడా. మార్గం ద్వారా, 100% విశ్వసనీయత కూడా చాలా ప్రకటన - సూపర్ ఫాల్ట్-టాలరెంట్ సర్వర్‌లు కూడా 99.6-99.9% కలిగి ఉంటాయి. మరియు ఇక్కడ డేటా, బ్యాకప్‌లు, అప్లికేషన్, పింగ్...తో కూడిన బాహ్య క్లౌడ్ ఉంది.

అయితే, కొందరు విక్రేతలు తాము నంబర్ వన్ అని చెప్పుకునే హక్కును కలిగి ఉన్నారు. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక ఇరుకైన పరిశ్రమ ప్రాంతం యొక్క సందర్భంలో చెల్లింపు అధ్యయనాన్ని (సుమారు 1-1,5 మిలియన్ రూబిళ్లు నుండి) ఆర్డర్ చేయవచ్చు మరియు కొన్ని ప్రమాణాల ప్రకారం నం. 1 ను పొందవచ్చు (వెబ్‌సైట్‌లో నక్షత్రం క్రింద వివరాలను సూచించండి). వినియోగదారుగా, ఇది మీకు వేడిగా లేదా చల్లగా అనిపించడం లేదు, కానీ, మొదటగా, మీరు సులభంగా నంబర్ 1ని విశ్వసించవచ్చు మరియు రెండవది, సాఫ్ట్‌వేర్ యొక్క పెరుగుతున్న ధర ద్వారా అటువంటి పరిశోధన ఖర్చు మీ భుజాలపై పడుతుంది.

ఆధ్యాత్మిక యాదృచ్ఛికాలు

ఈ ప్రకటనలో ప్రత్యేకంగా ఏమీ లేదు, CRM కార్యాచరణను జాబితా చేస్తుంది. ఇది ఒక ప్రకటన కోసం కాకపోతే అంతా బాగానే ఉంటుంది... రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM వంటిది, అక్షరం తర్వాత అక్షరం, కానీ అదే సమయంలో పూర్తిగా భిన్నమైన వ్యవస్థ. అదే సమయంలో, ఇది మా పాత ప్రకటన, నేను గర్వపడుతున్నాను - మేము కార్యాచరణ యొక్క ఆలోచనను చాలా క్లుప్తంగా వ్యక్తపరచగలిగాము. 

ప్రసిద్ధ CRMలలో ఒకదాని యొక్క నిర్దిష్ట అనుబంధ కంపెనీకి సంబంధించిన ప్రకటన ఇక్కడ ఉంది: 

మరియు ఈ వచనంతో మా Yandex.Direct యొక్క ఇంటర్‌ఫేస్ నుండి ఇక్కడ స్క్రీన్‌షాట్ ఉంది:

ఇది యాదృచ్చికం అని ఊహించడం కష్టం, ప్రత్యేకించి భాగస్వామ్య సంస్థ ద్వారా ప్రచారం చేయబడిన CRM సిస్టమ్‌లో వ్యాపార ప్రక్రియలు లేదా KPIలు లేవు (మరియు ఇది మంచిది లేదా చెడు కాదు - వారికి వారి స్వంత CRM తత్వశాస్త్రం ఉంది, మాకు మా స్వంత తత్వశాస్త్రం ఉంది, దీనిలో సంక్లిష్టమైన KPI వ్యవస్థ, వ్యాపార ప్రక్రియలు మరియు ఇతర వ్యాపార గంటలు మరియు ఈలలకు చోటు ఉంది).

ఇన్ఫోబిజినెస్

పెద్ద CRM సిస్టమ్‌లు తమ భాగస్వామి నెట్‌వర్క్‌ను రూపొందించడానికి ప్రయత్నిస్తాయి మరియు అందువల్ల పంపిణీదారుల ర్యాంక్‌లలో చేరడాన్ని వీలైనంత సులభతరం చేస్తాయి మరియు కొన్నిసార్లు కోచ్‌లు, వ్యాపార శిక్షకులు, తరచుగా సమాచార వ్యాపారవేత్తల కోసం ప్రత్యేక షరతులను కూడా అందిస్తాయి. అందువల్ల, సేల్స్ ట్రైనర్ లేదా టీమ్ బిల్డింగ్‌కు డబ్బు చెల్లించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి మరియు అదే డబ్బు కోసం CRM సిస్టమ్ కోసం ప్రకటనలను స్వీకరించడానికి మరియు దానిని దూకుడు రూపంలో మరింతగా విధించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. 

ఇతర మార్గాలు ఉన్నాయి: సమాచార వ్యాపార వ్యక్తులు CRM గురించి పుస్తకాలు మరియు మాన్యువల్‌లను విక్రయిస్తారు, డేటాకు బదులుగా మీకు చెక్‌లిస్ట్‌లను అందిస్తారు, దీని ప్రకారం మీరు ఏమి చేయగలరు? అది నిజం - CRM వ్యవస్థను అమ్మడం. అయితే, తరచుగా నిబంధనలు, చెక్‌లిస్ట్‌లు మొదలైనవి ఉన్నాయి. అతి ముఖ్యమైన ఫైల్‌లు మీకు ఉచితంగా పంపబడతాయి, కానీ మళ్లీ - మీ ఫోన్ మరియు ఇ-మెయిల్‌కు బదులుగా. 

పరిశోధన సమయంలో నేను పట్టుకున్న వాటి నుండి, వారు నాకు పంపారు: 2 చెక్‌లిస్ట్‌లు, కెప్టెన్ ఓబియస్ రచించిన మాన్యువల్, వారు చెక్‌లిస్ట్‌కు బదులుగా ఫోన్‌లో నా కంపెనీ గురించి వివరాలను డిమాండ్ చేశారు మరియు - కేక్‌పై ఉన్న చెర్రీ - వారు నాకు పూర్తి మాన్యువల్‌ను పంపారు. 2017 సంవత్సరానికి ప్రసిద్ధ రష్యన్ CRM కోసం. 

లేదు, మిత్రులారా, వినియోగదారు డేటాకు బదులుగా 2019లో ఏదైనా పంపడం బహుమతి కాదు, మేము దానిని తప్పనిసరిగా విక్రయిస్తున్నాము. మరియు ఇది బాధ్యతాయుతంగా తీసుకోవాలి. 

CRM అభ్యర్థనల ద్వారా నాకు వచ్చిన infobiz యొక్క మాస్టర్ పీస్‌లలో ఒకటి, కానీ ఆటోమేషన్‌పై ఎప్పుడూ వెలుగునివ్వలేదు. నిమిషాల ముగింపు మరియు శాశ్వత కౌంటర్‌తో, ఇది చాలా కాలంగా వాడుకలో లేని సాధనంగా ఉంది, కానీ PDFలు, వీటిలో 3 మాత్రమే మిగిలి ఉన్నాయి... అవి స్టాక్ అయిపోయాయా లేదా మరేదైనా ఉన్నాయా? "1043 74 లైసెన్స్‌లు మాత్రమే మిగిలి ఉన్నాయి" అనే ఫార్ములాని ఉపయోగించాలని CRM వ్యక్తులెవరూ ఎందుకు ఆలోచించలేదు?! 🙂

మరియు CRM కూడా కాదు

CRMకి బదులుగా, మీరు దాని తర్కం మరియు ఉద్దేశ్యంలో భిన్నమైనదాన్ని చూస్తారు: నేను రెండు హెల్ప్ డెస్క్‌లు, ఒక సేల్స్ ట్రైనర్, రెండు మార్కెటింగ్ సిస్టమ్‌లు మరియు అన్ని చారలు మరియు రకాల IP టెలిఫోనీల సమూహాన్ని చూశాను. ఉదాహరణలలో అత్యంత గుర్తించలేని మరియు హానిచేయనివి దిగువన ఉన్నాయి:

నేను ఈ కథనాన్ని చాలా కాలం పాటు సిద్ధం చేసాను (ప్రకటనలను సేకరించడానికి మరియు రీమార్కెటింగ్, రిటార్గెటింగ్ జాబితాలు మొదలైనవాటిని పొందడానికి). ఈ సమయంలో, నేను ఈ స్థానానికి గల కారణాన్ని తెలుసుకున్నాను - ఫేస్‌బుక్‌లో నివేదించబడిన సాధారణ CRM సిస్టమ్‌ల క్యాంపులో చేరాలని కొన్ని కారణాల వల్ల హెల్ప్ డెస్క్‌లలో ఒకటి నిర్ణయించుకుంది. అయితే, ఇది CRM కంటే మినీ-హెల్ప్ డెస్క్, కానీ పరిశ్రమ ప్రమాణాలు లేనందున, ప్రతి ఒక్కరూ తమ ఇష్టానుసారంగా పిలవడానికి ఉచితం.

ఇది కూడా CRM కాదు, కానీ కనెక్ట్ చేయడానికి ఒక కనెక్టర్ (దీనిని ఇంటిగ్రేషన్ అని పిలవడం ఒక స్ట్రెచ్ అవుతుంది) విభిన్న సేవల సమూహాన్ని. సాధారణంగా, స్థూలంగా చెప్పాలంటే, ఇది ఎంటర్‌ప్రైజ్ సాఫ్ట్‌వేర్ జూ కోసం క్రచ్-కనెక్టర్.

మార్గం ద్వారా, పరీక్ష సమయంలో (సుమారు నెలన్నర), లీడ్ జనరేటర్లు, వివిధ సాఫ్ట్‌వేర్ ఎ లా కాంటాక్ట్ మేనేజర్, బిజినెస్ ట్రైనర్‌లు మరియు కోచ్‌లు, సేల్స్ కోర్సులు మొదలైన వాటి కోసం నా తర్వాత ప్రకటనలు వచ్చాయి. కాబట్టి, CRM కోసం వెతుకుతున్న ప్రతి పేద ఆత్మ కోసం వేట సీజన్ తెరవబడుతుంది. కొన్ని ఇతర ప్రాంతాలలో ఇది ఒకే విధంగా ఉంటుంది (కారు లేదా డ్రైవింగ్ పాఠశాలను ఎంచుకోవడం ప్రారంభించడానికి ప్రయత్నించండి), కొన్నింటిలో ఇది మంచిది (సాధారణంగా ప్రత్యేక వస్తువులు మరియు సేవల కోసం). 

ఇప్పుడు ఇన్‌స్టాగ్రామ్ దిగువ హెచ్చరికలో ఉన్నటువంటి సబ్‌స్క్రైబర్‌లను పొందుతోంది.

బాబ్కీ వస్తున్నారు. CRM ఉన్నచోట, బాబ్కీ ఉంది.

మరియు వారు ఎలా ఉన్నారు?

ఐదు సంవత్సరాల క్రితం, నేను అంతర్జాతీయ మార్కెట్‌లో CRM వలె నటించే సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ప్రచారం చేసాను (ఇది వేరే కంపెనీ, RegionSoft కాదు). విదేశాలలో (పశ్చిమ ఐరోపా మరియు USA) CRM వ్యవస్థల పట్ల వైఖరి పూర్తిగా భిన్నంగా ఉందని నేను గమనించాను: ఇది అవసరమైన పని సాఫ్ట్‌వేర్, దీనికి అవసరాలు ఉన్నాయి మరియు అవి తప్పనిసరిగా అందుబాటులో ఉండాలి. కంపెనీలు విధించినట్లు ఎవరూ నిందించరు, ప్రతి ఒక్కరూ కొత్త ఉత్పత్తుల అవకాశాలపై ఆసక్తి కలిగి ఉంటారు, చిన్న వ్యాపారాలు చురుకుగా మరియు కమ్యూనికేషన్‌కు తెరవబడతాయి.

అందుకే ప్రకటనలు మెరుపు లేకుండా బోరింగ్‌గా ఉన్నాయి. మన విషయంలోనూ అంతే!

మరియు సాధారణంగా, గూగుల్‌లోని రష్యన్ కంపెనీల ప్రకటనలు యాండెక్స్ కంటే చాలా బోరింగ్‌గా మారాయి. ఒకే కంపెనీల మధ్య ఇంత వ్యత్యాసం ఎందుకు ఉంది అనేదానికి నా దగ్గర అనేక వెర్షన్‌లు ఉన్నాయి, కానీ ఇవి ఒక పెద్ద కారణానికి సంబంధించిన భాగాలు అని నేను దాదాపు ఖచ్చితంగా అనుకుంటున్నాను - Google ప్రకటనలతో పాలుపంచుకోవడానికి విముఖత:

• రష్యాలో Google ప్రేక్షకులు తక్కువ ఆసక్తిని కలిగి ఉన్నారు
• ప్రచారాలను సెటప్ చేయడం చాలా క్లిష్టమైనది మరియు ఎక్కువ సమయం పడుతుంది
• Google యొక్క ప్రకటన అవసరాలు కఠినమైనవి.

అయితే, మీరు Google ప్రకటనలు/AdWordsలో ప్రకటనలను నిలిపివేయి ఉండకపోతే, నేను నా ప్రభావాలను పంచుకోగలను. మీరు ఉదయాన్నే లేచి, మీ ఖాతాలోకి లాగిన్ అవ్వండి, అక్కడ చాలా ఎరుపు రంగు ఉంది మరియు ప్రకటనలు పనిచేయడం లేదని స్పష్టమవుతుంది. మీరు మద్దతుకు కాల్ చేస్తారు, వారు మిమ్మల్ని నిపుణులకు పంపుతారు, ఆపై మీరు ఉత్తరాలు వ్రాసి, మోస్తరు సమాధానాలను అందుకుంటారు. వ్యక్తిగత నిర్వాహకుడు లేనట్లయితే, నిరోధించడం చాలా కాలం పాటు కొనసాగుతుంది, కాబట్టి రహస్యం సులభం: మద్దతు పొందండి, వారి గురించి కలలుకంటున్నది - మరియు ప్రతిదీ బాగానే ఉంటుంది. అబ్బాయిలు భయంకరమైన బ్యూరోక్రాటిక్, కానీ సరిపోతారు.

ఈ సంగీతం ఎప్పటికీ ప్లే చేయగలదు - నేను ఈ పోస్ట్‌ను వ్రాస్తున్నప్పుడు, బ్లర్ చేయడం, గ్రూపింగ్ చేయడం మరియు ముగింపులు గీస్తున్నప్పుడు, CRM సిస్టమ్‌లు మరియు అన్ని చారలు మరియు రకాల వ్యాపార సేవల కోసం విచిత్రమైన మరియు అంత ఫాన్సీ ప్రకటనలు నాపై పడటం కొనసాగింది. ప్రతి ప్రకటనదారు ప్రత్యేకంగా నిలబడటానికి ప్రయత్నిస్తారు, తద్వారా తరచుగా చట్టపరమైన, నిజాయితీ మరియు సహేతుకమైన సరిహద్దులను అధిగమించారు. ప్రతి కొనుగోలుదారుకు ఎంచుకునే హక్కు ఉంది. కంపెనీ ప్రకటనలను చదవడం నేర్చుకోండి మరియు మీరు వ్యాపార విధానం ఇప్పటికే ప్రకటనలో స్పష్టంగా ఉన్న ఒక విలువైన ఆటోమేషన్ భాగస్వామిని ఎంచుకోగలుగుతారు.

సమగ్ర వ్యాపార ఆటోమేషన్ కోసం మా ఆర్సెనల్:

రీజియన్‌సాఫ్ట్ CRM — చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం శక్తివంతమైన డెస్క్‌టాప్ CRM సిస్టమ్.

NEW! ZEDLine మద్దతు — వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక ఇంటర్‌ఫేస్ మరియు అధిక వేగంతో క్లౌడ్-ఆధారిత హెల్ప్ డెస్క్.

వ్రాయండి, కాల్ చేయండి, మమ్మల్ని సంప్రదించండి - మేము దంతాలకు ఆటోమేట్ చేస్తాము! 🙂

మూలం: www.habr.com