హలో! నా పేరు ఎగోర్ షాటోవ్, నేను ABBYY సపోర్ట్ గ్రూప్‌లో సీనియర్ ఇంజనీర్ మరియు కోర్స్ స్పీకర్ డిజిటల్ అక్టోబర్‌లో. ఈ రోజు నేను ఉత్పత్తి బృందానికి సాంకేతిక మద్దతు నిపుణుడిని జోడించే అవకాశాల గురించి మరియు కొత్త స్థానానికి బదిలీని ఎలా సరిగ్గా నిర్వహించాలనే దాని గురించి మాట్లాడతాను.
టెక్నికల్ సపోర్ట్ ఖాళీలను అనుభవాన్ని పొందవలసిన యువ నిపుణులు మరియు IT రంగంలో లోతుగా డైవ్ చేయాలనుకునే ఇతర రంగాల నిపుణులు ఆసక్తిగా తీసుకుంటారు. చాలా మంది వ్యక్తులు కంపెనీలో వృత్తిని సంపాదించాలని కోరుకుంటారు మరియు నేర్చుకోవడానికి, కష్టపడి పనిచేయడానికి మరియు బాగా పని చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు-బహుశా ఉత్పత్తి బృందంలో.
సాంకేతిక సహాయక సిబ్బంది యొక్క ప్రయోజనాలు ఏమిటి?
తరచుగా వినియోగదారు అభ్యర్థనలకు లోతైన విశ్లేషణ అవసరం. అప్లికేషన్ ఎందుకు క్రాష్ అవుతుందో, అవసరమైన పేజీ తెరవబడదు లేదా ప్రమోషనల్ కోడ్ వర్తించబడదు అని గుర్తించడానికి, సాంకేతిక మద్దతు ఉద్యోగి వివరాల్లోకి ప్రవేశించాలి: డాక్యుమెంటేషన్ అధ్యయనం చేయండి, సహోద్యోగులతో సంప్రదించండి, ఏమి తప్పు జరిగిందనే దాని గురించి పరికల్పనలను రూపొందించండి. ఈ అనుభవానికి ధన్యవాదాలు, ఒక వ్యక్తి, మొదటగా, ఉత్పత్తి లేదా దాని మాడ్యూల్‌ను లోతుగా అధ్యయనం చేస్తాడు మరియు రెండవది, వినియోగదారులకు ఉన్న ప్రశ్నలు మరియు సమస్యలతో పరిచయం పొందుతాడు.
సాంకేతిక మద్దతు ఇతర ముఖ్యమైన లక్షణాలను కూడా అభివృద్ధి చేస్తుంది: కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు, బృందంలో పని చేసే సామర్థ్యం. సాంకేతిక మద్దతులో గడువులు ఇతర విభాగాల కంటే తరచుగా కఠినంగా ఉంటాయి, కాబట్టి ఉద్యోగులు సమయ నిర్వహణలో నైపుణ్యం కలిగి ఉంటారు మరియు వారి పని ప్రక్రియలను నిర్వహించడం నేర్చుకుంటారు.
చాలా కంపెనీలు ప్రారంభంలో ITలో వృత్తిని కొనసాగించడానికి అనుకూలమైన నేపథ్యాలు కలిగిన వ్యక్తులను రిక్రూట్ చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, ABBYY మద్దతు సాధారణంగా సాంకేతిక విశ్వవిద్యాలయ గ్రాడ్యుయేట్లు, గతంలో సాంకేతిక మద్దతులో పనిచేసిన వ్యక్తులు లేదా మాజీ Enikey ఉద్యోగుల నుండి వస్తుంది.
పెద్ద కస్టమర్ సేవ లేదా సాధారణ ఉత్పత్తులకు మద్దతుగా పనిచేసే ఉద్యోగులు ఇతర ప్రాజెక్ట్ విభాగాలకు వెళ్లడానికి ఒక సంవత్సరంలో తగినంత అనుభవాన్ని పొందవచ్చు; మరింత సంక్లిష్టమైన ఉత్పత్తులలో ఈ మార్గాన్ని రెండు నుండి మూడు సంవత్సరాలలో పూర్తి చేయవచ్చు.
సాంకేతిక విభాగంలో ఉద్యోగులను ఎప్పుడు తీసుకెళ్లాలి
మీ విభాగానికి ఒక పని ఉంది, కానీ దాన్ని పరిష్కరించడానికి వనరులు లేవు. మరియు కొత్త ఉద్యోగిని నియమించుకునే అవకాశం కూడా. పని సులభం లేదా మధ్యస్తంగా సంక్లిష్టంగా ఉంటే, మీరు సాంకేతిక మద్దతు అధిపతిని సంప్రదించవచ్చు మరియు అభివృద్ధిపై ఆసక్తి ఉన్న మరియు మీ పనికి అతని పని సమయంలో కొంత భాగాన్ని కేటాయించగల పోరాట యోధుడిని గుర్తించమని అడగవచ్చు.
ఈ బాధ్యతల కలయిక సాంకేతిక మద్దతు నిర్వాహకుడితో మాత్రమే కాకుండా, ఉద్యోగితో కూడా అంగీకరించాలి. "ధన్యవాదాలు" కోసం ఒక వ్యక్తి ఇద్దరి కోసం పని చేస్తున్నట్లు మారకూడదు. అతను మీతో చాలా నెలలు పని చేస్తాడని మీరు ఒక ఉద్యోగితో ఏకీభవించవచ్చు మరియు ఫలితాలు మంచిగా ఉంటే, అతను ఉత్పత్తి బృందంలో నియమించబడతాడు.
అనేక స్థానాలకు, ఉత్పత్తి పరిజ్ఞానం కీలక అవసరం. మార్కెట్లో ప్రత్యేక నిపుణుడి కోసం వెతకడం కంటే అనుభవజ్ఞుడైన సాంకేతిక సహాయ ఉద్యోగిని అటువంటి స్థానం కోసం నియమించుకోవడం మరియు అతనికి త్వరగా శిక్షణ ఇవ్వడం చాలా లాభదాయకం, ఆపై అతను ఉత్పత్తి మరియు బృందం రెండింటిలోనూ మునిగిపోయే వరకు చాలా నెలలు వేచి ఉండండి.
చాలా తరచుగా, ప్రజలు సాంకేతిక మద్దతు నుండి టెస్టర్ స్థానానికి వెళతారు. కానీ ఇది ఏకైక కెరీర్ పథానికి దూరంగా ఉంది. ఒక సాంకేతిక నిపుణుడు అద్భుతమైన SMM నిపుణుడు, విశ్లేషకుడు, విక్రయదారుడు, డెవలపర్ మరియు మొదలైనవి కావచ్చు - ఇది అతని నేపథ్యం మరియు ఆసక్తులపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
సాంకేతిక నిపుణుడు ఎంపిక కానప్పుడు
సాంకేతిక మద్దతు సిబ్బంది కోసం శోధించడం సరిగ్గా పని చేయదు:
- మీ ఉత్పత్తి చాలా సులభం. సాంకేతిక మద్దతు కోసం అభ్యర్థనలలో ఎక్కువ భాగం ఉత్పత్తి యొక్క ఆపరేషన్‌కు సంబంధించినది కాదు, కానీ సేవా లక్షణాలకు (డెలివరీ, వస్తువుల వాపసు మొదలైనవి). ఈ సందర్భంలో, ఉద్యోగులు ఉత్పత్తిని లోతుగా పరిశోధించాల్సిన అవసరం లేదు.
- స్థానం వ్యాపార కీలకమైనది. అటువంటి ఖాళీ కోసం మీరు సంబంధిత అనుభవం ఉన్న వ్యక్తిని నియమించుకోవాలి.
- డిపార్ట్‌మెంట్‌లో హడావుడి నెలకొంది. ఇప్పుడే విషయాల ఊపులో ఉన్న ఒక అనుభవశూన్యుడు తనకు ఎటువంటి ప్రయోజనాన్ని కలిగించడు మరియు ఇతరులను వారి పని నుండి దూరం చేస్తాడు.
ఉద్యోగులను ఎలా ఎంచుకోవాలి
అభివృద్ధిపై ఆసక్తి బహుశా ప్రధాన ఎంపిక ప్రమాణం. ఒక వ్యక్తి తన జ్ఞానాన్ని మరింతగా పెంచుకోవడానికి నిరంతరం ప్రయత్నిస్తే, తన పనుల పరిధిని విస్తరించడానికి, బాధ్యత వహించడానికి మరియు సాధారణంగా తన ప్రస్తుత స్థితిలో బాగా పని చేయడానికి భయపడకపోతే, అతను మీకు తగినవాడు.
ఎంపికను సాంకేతిక మద్దతు నిర్వాహకుడికి మార్చడం చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది: అతను తన ఉద్యోగుల బలాలు మరియు బలహీనతల గురించి ఎల్లప్పుడూ తెలుసు. ఉదాహరణకు, ఒక వ్యక్తి వినియోగదారులతో సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేస్తే, అందమైన లేఖలు వ్రాసి, చాలా ఎక్కువ కస్టమర్ సంతృప్తి రేటింగ్ కలిగి ఉంటే, మేనేజర్ అతన్ని మార్కెటింగ్ విభాగానికి సిఫార్సు చేయవచ్చు. మరియు ఖాతా నిర్వాహకులు లేదా సాంకేతిక నిర్వహణ యొక్క స్థానాలకు, అతను చర్చలు జరపడం, స్వతంత్రంగా తలెత్తే ప్రామాణికం కాని సమస్యలను పరిష్కరించడం మరియు వారి పని సమయాన్ని నిర్వహించడం ఎలాగో తెలిసిన వ్యక్తులను అందిస్తాడు.
నిపుణులను ఎలా పెంచాలి
మీరు భవిష్యత్తు కోసం పని చేయాలని నిర్ణయించుకున్నారని అనుకుందాం: మీరు ఒక ఉద్యోగిని ఎంచుకున్నారు మరియు అతను ఆరు నెలల్లో మీ వద్దకు రావాలని కోరుకుంటున్నారు. అలాంటి వ్యక్తి క్రమంగా - అతని మేనేజర్ సమ్మతితో - మీ ఉత్పత్తికి సంబంధించిన పనులతో లోడ్ చేయబడవచ్చు: మొదటి పరీక్ష, అతను విజయవంతంగా ఎదుర్కొంటే, అప్పుడు తీవ్రమైన పోరాటాలు. మీరు 80/20 (80% అభ్యర్థనలు మరియు 20% అదనపు పని) నిష్పత్తితో ప్రారంభించవచ్చు మరియు మొత్తం వాల్యూమ్‌లో మీ టాస్క్‌ల వాటాను క్రమంగా పెంచుకోవచ్చు.
మీరు అతనికి నాలెడ్జ్ బేస్‌కు యాక్సెస్ ఇస్తే, మీ వ్యాపార ప్రక్రియలలో పాల్గొన్న ఇతర విభాగాలలోని వ్యక్తులతో కమ్యూనికేషన్ కోసం పరిస్థితులను సృష్టించినట్లయితే ఒక వ్యక్తి వేగంగా పాల్గొంటాడు: లాజిస్టిషియన్లు, విశ్లేషకులు, డెవలపర్‌లతో. ఒక యువ నిపుణుడు పెద్ద ప్రొఫెషనల్‌గా ఎదగగలడు.
మూలం: www.habr.com