సేవా స్థాయి ఒప్పందం

సేవా స్థాయి ఒప్పందం (ALS)

కంపెనీ: ProHoster
వెబ్సైట్: https://prohoster.info

ఈ సేవా స్థాయి ఒప్పందం (ఇకపై సేవా స్థాయి ఒప్పందంగా సూచిస్తారు) SLA) సేవా లభ్యత, సేవా నాణ్యత సూచికలు, మద్దతు సేవకు ప్రతిస్పందన విధానం, అలాగే కంపెనీ క్లయింట్‌లకు పరిహారం అందించే షరతుల హామీలను నిర్వచిస్తుంది. ProHoster.

ఈ పత్రం ఒక అంతర్భాగం సేవా నిబంధనలు.

1. నిబంధనలు మరియు నిర్వచనాలు

• సర్వీసులు — హోస్టింగ్ సేవలు, VPS/VDS, అంకితమైన సర్వర్లు మరియు అందించబడిన ఇతర సేవలు ProHoster.
• సమయ వ్యవధి — క్యాలెండర్ నెలకు సేవా లభ్యత సమయం శాతం.
• డౌన్‌టైమ్ — లోపం కారణంగా సేవ అందుబాటులో లేని కాలం ProHoster.
• కస్టమర్ - సేవలను ఉపయోగిస్తున్న వ్యక్తి లేదా చట్టపరమైన సంస్థ ProHoster.
• షెడ్యూల్డ్ పని — ముందస్తు ప్రణాళికతో కూడిన సాంకేతిక పని.

2. అప్‌టైమ్ గ్యారెంటీ

ProHoster కింది స్థాయి సేవా లభ్యతకు హామీ ఇస్తుంది:

సేవ రకం	హామీ ఇవ్వబడిన అప్‌టైమ్
షేర్డ్ హోస్టింగ్	99.9% నెలకు
వీపీఎస్ / వీడీఎస్	99.9% నెలకు
అంకితమైన సర్వర్లతో	99.9% నెలకు
నెట్వర్క్ కనెక్టివిటీ	నెలకు 99.95%

క్యాలెండర్ నెల ఆధారంగా అప్‌టైమ్ లెక్కించబడుతుంది.

3. అప్‌టైమ్ గణనకు మినహాయింపులు

డౌన్‌టైమ్‌తో సహా ఆన్ చేయవద్దు కింది కేసులు:

• షెడ్యూల్ చేయబడిన నిర్వహణ పని (ముందస్తు నోటీసుతో);
• అత్యవసరంగా షెడ్యూల్ చేయని సాంకేతిక పని;
• ప్రమాదాలు మరియు బలవంతపు పరిస్థితులు (DDoS దాడులు, ప్రకృతి వైపరీత్యాలు, అప్‌స్ట్రీమ్ ప్రొవైడర్ల వద్ద అంతరాయాలు);
• క్లయింట్ చర్యలు (కాన్ఫిగరేషన్ లోపాలు, AUP ఉల్లంఘన, మాల్వేర్);
• ఉల్లంఘనల కారణంగా సేవల నిలిపివేత సేవా నిబంధనలు, AUP లేదా దుర్వినియోగ విధానం;
• మూడవ పక్ష సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా నిర్వహించబడని సేవలతో సమస్యలు ProHoster;
• మన నియంత్రణకు మించిన అంశాల కారణంగా (ప్రకృతి వైపరీత్యం, యుద్ధం (యుద్ధ చట్టం), ఉగ్రవాద చర్యలు, అల్లర్లు, ప్రభుత్వ చర్యలు లేదా మా డేటా సెంటర్ల వెలుపల నెట్‌వర్క్ లేదా పరికరం వైఫల్యం వంటివి).

4. షెడ్యూల్ చేయబడిన సాంకేతిక పని

<span style="font-family: arial; ">10</span> ప్రణాళికాబద్ధమైన పనిని దీని కోసం నిర్వహించవచ్చు:

• సాఫ్ట్‌వేర్ నవీకరణలు;
• భద్రతా మెరుగుదలలు;
• మౌలిక సదుపాయాల ఆధునీకరణ.

<span style="font-family: arial; ">10</span> షెడ్యూల్ చేయబడిన పని గురించి క్లయింట్‌లకు ముందుగానే (సాధ్యమైన చోట) దీని ద్వారా తెలియజేయబడుతుంది:

• క్లయింట్ ప్యానెల్;
• ఇమెయిల్ నోటిఫికేషన్లు;
• అధికారిక సైట్.

5. బాధ్యతలు ProHoster

ProHoster ఈ క్రింది వాటికి బాధ్యత వహిస్తుంది:

• మౌలిక సదుపాయాలను పని క్రమంలో నిర్వహించడం;
• అంతరాయాలను నివారించడానికి సహేతుకమైన చర్యలు తీసుకోండి;
• నెట్‌వర్క్ మరియు పరికరాల పర్యవేక్షణను అందించడం;
• సంఘటనలకు వెంటనే స్పందించండి;
• నెట్‌వర్క్ దాడుల నుండి ప్రాథమిక రక్షణను అందిస్తాయి (సేవను బట్టి).

6. క్లయింట్ బాధ్యతలు

క్లయింట్ వీటిని చేపడతాడు:

• అనుసరించండి సేవా నిబంధనలు, AUP మరియు దుర్వినియోగ విధానం;
• మీ డేటా భద్రతను స్వతంత్రంగా నిర్ధారించండి;
• సేవలను చట్టబద్ధమైన ప్రయోజనాల కోసం ఉపయోగించడం;
• సమస్యల గురించి సకాలంలో మద్దతుకు తెలియజేయండి;
• సంప్రదింపు సమాచారాన్ని తాజాగా ఉంచండి.

7. పరిహారం మరియు సేవా క్రెడిట్‌లు

హామీ ఇవ్వబడిన అప్‌టైమ్ స్థాయిని దీని లోపం కారణంగా సాధించలేకపోతే ProHoster, క్లయింట్ అభ్యర్థించవచ్చు సేవల కోసం రుణం (సర్వీస్ క్రెడిట్).

7.1 పరిహారం మొత్తం

వాస్తవ అప్‌టైమ్	పరిహారం
99.0% - 99.89%	నెలవారీ ఖర్చులో 5%
98.0% - 98.99%	నెలవారీ ఖర్చులో 10%
98.0% కంటే తక్కువ	నెలవారీ ఖర్చులో 15%

పరిహారం అందించబడింది రుణాల రూపంలో మాత్రమే, మరియు నగదు వాపసు కాదు.

7.2. పరిహారం పొందడానికి షరతులు

• సంఘటన జరిగిన 7 రోజుల్లోపు అభ్యర్థనను సమర్పించాలి;
• అభ్యర్థన టికెట్ వ్యవస్థ ద్వారా చేయబడుతుంది;
• పరిహారాలు సంచితం కాదు;
• రాయితీ సేవలు, ట్రయల్ పీరియడ్‌లు లేదా ఉచిత సేవలకు SLA వర్తించదు.

8. బాధ్యత పరిమితి

ProHoster దీనికి బాధ్యత వహించదు:

• పరోక్ష లేదా కోల్పోయిన ప్రయోజనాలు;
• కస్టమర్ డేటా నష్టం;
• క్లయింట్ వ్యాపారాన్ని ఆపడం;
• మూడవ పార్టీల చర్యలు;
• మౌలిక సదుపాయాలకు సంబంధం లేని సాఫ్ట్‌వేర్ లోపాలు ProHoster.

గరిష్ట బాధ్యత ProHoster సంబంధిత బిల్లింగ్ వ్యవధికి క్లయింట్ చెల్లించిన మొత్తానికి పరిమితం.

9. SLA మార్పులు

ProHoster ఈ SLA ని మార్చే హక్కును కలిగి ఉంది. ప్రస్తుత వెర్షన్ ఎల్లప్పుడూ అధికారిక వెబ్‌సైట్‌లో ప్రచురించబడుతుంది మరియు ప్రచురణ తర్వాత అమలులోకి వస్తుంది.

10. వర్తించే చట్టం

ఈ SLA వర్తించే అంతర్జాతీయ చట్టం మరియు కంపెనీ యొక్క సంస్థ యొక్క అధికార పరిధిలోని చట్టాల ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది. ProHoster.

11. సంప్రదింపు సమాచారం

SLA మరియు సేవ నాణ్యత గురించి ప్రశ్నల కోసం:

వెబ్సైట్: https://prohoster.info
వ్యక్తిగత ప్రాంతం: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info