Тасаввур кунед, ки шумо мошин харидед, чӣ кор мекунед? Таъмирро сари вақт анҷом диҳед, нуқтаи сӯзишвориро ҷустуҷӯ кунед, ки дар он бензини сӯхта нест, шустушӯй кунед, пошед, бо мум ва ҳама навъҳои нано-маҳлулҳо пӯшед ва бо системаи сигнализатсия муҳофизат кунед - хуб, агар шумо солим бошед ақл. Аз оғоз кардани он тарсидан ва танҳо ба он ҳайрон шудан, онро бо равғани арзонтаре, ки дар шоҳроҳ харида шудааст, пур кунед, онро бо плёнка печонед, то пурра аз кор набаридани тормозҳо дар бораи нокомиҳо хавотир шавед ва системаи муҳофизатиро барои дертар тарк кунед. Мантиқӣ?
Чунин ба назар мерасад, ки дар тиҷорат ҳама чиз бояд бодиққат, бодиққат ва педантик бошад. Аслан не: шумо ба тиҷорати дигар менигаред ва фикр мекунед, ки он ҳанӯз ба чӣ асос ёфтааст, манбаи аҷиби он барои наҷот додани ҳама мушкилот дар куҷо пинҳон аст? Ва баъд мебинй: не, вай бархам дода шуд, карздор, гурехта буд... Вале кор карда, кор кардан мумкин буд. Чаро ин ҳодиса рӯй медиҳад, нописандӣ барои тиҷорат чист ва чӣ гуна онро ислоҳ кардан мумкин аст, мо ҳоло муҳокима хоҳем кард.
Оё шумо тиҷорати худро дӯст медоред?
. Оё шумо фикр мекунед, ки ин виски аст? Аммо не, валериан!
Биёед ба аломатҳои асосии нописандӣ ба тиҷорати шумо назар андозем.
Як барои ҳама
Микроменеҷмент шояд аз ҳама баҳсбарангезтарин нуктаи номбаршуда бошад. Менеҷероне, ки аз ин бемории идоракунӣ ранҷ мекашанд, наметавонанд ба кормандон иҷозат диҳанд, ки як қарори мустақилона қабул кунанд: ӯ ҳама сӯҳбатҳои фурӯшандагонро мешунавад, гузоришҳоро мехонад, аз ҳама садҳо ҳисобот ҷамъ мекунад, бинии худро ба тамоми расмиёт мекашад ва ғайра. Ва ӯ ин корро беохир ва бо ҳама иҷро хоҳад кард. Микроменеҷментро бо хоҳиши менеҷер барои дар набз нигоҳ доштани ангушти худ омехта накунед: дар тиҷорати хурд яке аз арзишҳои асосӣ фарогирии ҳама равандҳо ва ба самти дуруст равона кардани онҳо мебошад.
Идоракунии микроэлементӣ нишонаи беэътимод ба кормандон аст. Ин рафтор хеле хастакунанда буда, дарачаи мустакилияти коллективро паст мекунад. Натиҷа тақрибан ҳамон таъсирест, ки агар волидон ба дасти кӯдак зада, аз ӯ хоҳиш кунанд, ки ба чизе даст нарасонанд, то пароканда нашавад ё шикаста нашавад. Кормандон бепарво мешаванд, кӯшиш мекунанд, ки қарорҳоро ба гардани якдигар ё ба сардор бор кунанд ва худро аз ӯҳдаи оғоз ва анҷом додани коре пайдо карда наметавонанд. Ҳамзамон, сарборӣ ба микроменеҷер меафзояд ва дар як вақт ӯ бо тармаҳои хурду хеле хурд, мушкилот, супоришҳо, зангҳо, мактубҳо мубориза мебарад. Ин вазъияти хеле аламовар аст.
Мубориза бар зидди микроменеҷмент ба қобилияти иҷро кардани ду чиз вобаста аст: эътимод ва вакил. Аммо азбаски мушкилот бештар дар соҳаи психология аст, на дар қобилияти кор кардан (баръакс, қариб ҳама микроменеҷерҳо қобилият, доно ва фаъол мебошанд), пас шумо аввал бояд худро бовар кунонед:
- фаҳмед, ки на кӯдакон, ки бо шумо кор мекунанд, балки мутахассисони ботаҷриба омодаанд, ки барои кор масъул бошанд;
- дарк кунед, ки шумо метавонед раванди мушкилотро дар вақти дилхоҳ қатъ кунед;
- нақши роҳбарии худро қабул кунед ва бо боварӣ роҳбарӣ кунед, на дахолат кунед;
- рӯйхати он чизеро, ки дар ҳолати фавқулодда рӯй дода метавонад, эҷод кунед ва хатарҳоро гурӯҳбандӣ кунед.
Ва ором шавед.
Ҳеҷ кас ивазнашаванда нест
Ҷойивазкунии кормандон барои ҳар як ширкат як мушкили бузург аст, зеро киро кардани корманд аз нигоҳ доштани он хеле гаронтар аст. Агар кормандон рафтанд ва танҳо далели шумо пас аз онҳо "одамони ивазнашаванда вуҷуд надорад" бошад, пас омода бошед, ки дастаи ноустувор натиҷаҳои хуб ба даст оварда наметавонад.
Сабаби гардишро ёбед, мутахассиси хуби кадрҳоро киро кунед, ки таътилҳоро ҳисоб намекунад, балки бо мутобиқшавӣ ва рушди кадрҳо сарукор дорад, стратегияи идоракунии дастаро таҳия мекунад. Вақте ки шумо қувваи кории асосӣ доред, идора кардан ва киро кардан осонтар мешавад: кормандони асосии шумо баъзе корҳоро барои шумо иҷро мекунанд.
Ҳама чиз баъдтар!
Хатогии бузурги соҳибкорон ин рушди даста ва тиҷорати худ аст, аммо рушди инфрасохторро ба дертар мегузоранд: харидани замимаҳои тиҷоратӣ, нармафзор ва ғайра. Ин, албатта, ба ширкатҳои ғайри IT дахл дорад, ки Excel (ё ҳатто Google Docs) барои кори онҳо кифоя аст. Чӣ қадаре ки шумо ба бунёд ва рушди инфрасохтори IT-и худ муроҷиат кунед, он ба шумо гаронтар мешавад, зеро татбиқ ва насбкунӣ шитобон хоҳад буд ва омӯзиш мураккаб ва дарозмуддат хоҳад буд. Агар ба замми ин ҳама, шумо хариди нармафзори иҷозатномадорро то дертар мавқуф гузоред ва нармафзори пиратиро истифода баред, пас шумо метавонед ба таври иловагӣ меҳмонони шӯъбаи Кро интизор шавед. Онҳо то андозае нодурустанд.
Ин аст он чизе ки шумо бояд ҳарчи зудтар анҷом диҳед.
- Идоракунии литсензияро таъсис диҳед: иҷора ва хариди нармафзорро якҷоя кунед, танҳо маҳсулоти иҷозатномадор дошта бошед, ба кормандон насб кардани нусхаҳои пиратии нармафзорро дар сахтафзори идоравӣ манъ кунед.
- Дар бораи формати дастгирии инфрасохтори IT-и худ тасмим гиред: он метавонад мудири системаи шахсии шумо, мутахассиси ташрифоваранда ё ширкати аутсорсинг бошад.
- Як маркази идоракунии чопро таъсис диҳед (ҳатто агар шумо танҳо 3-5 принтер ва ҳуҷҷатҳои зиёд дошта бошед ҳам, ин аллакай муҳим буда метавонад).
- Ташкили системаи амнияти иттилоотӣ: идоракунии почта, танзимоти пайвастшавӣ ба шабака, амнияти корбарон, нармафзори зиддивирусӣ, фарқияти ҳуқуқи дастрасӣ ба кормандон ва ғайра.
- харидан барои кор бо мизоҷон - дар он ҷо шумо тамоми транзаксияҳо ва пойгоҳи муштариёни худро бехатар нигоҳ медоред.
- Агар як маркази ёрирасон мавҷуд бошад ё кормандон дар баробари дигар масъулиятҳо дастгирӣ кунанд, кори онҳоро осонтар кунед ва худро бо мониторинг таъмин кунед - насб кунед , ки омӯзишро талаб намекунад ва дар он шумо метавонед ҳарчи зудтар "оғоз кунед".
Оҳиста-оҳиста, шумо идоракунии тамоми системаи IT-и ширкатро меомӯзед ва дарк мекунед, ки ин беҳтарин сармоягузории шумо дар рушди бозор буд. Зеро ҳатто кормандони олӣ рафтанд, аммо нармафзор бо маълумоти арзишманд боқӣ мемонад.
Мо чизе надорем, ки аз даст диҳем!
Беэътиноӣ ба масъалаҳои амниятӣ метавонад ба соҳиби тиҷорат дарси сахт диҳад ва хисорот, аз ҷумла аз даст додани ширкат гардад. Дар айни замон, нодида гирифтани масъалаҳои амният як айшу ишрат аст. Шумо бояд ҳама корро кунед, то тиҷорати худ ва маълумоти онро бехатар нигоҳ доред. Мо такрор намекунем, мо дар макола масъаларо муфассал мухокима кардем .
Нафси бародар барбод рафт
Ягон пул ба тиҷорат сармоягузорӣ карда намешавад. Соҳибкор қарор мекунад, ки пул бояд танҳо гирифта шавад ва на ба рушд сармоягузорӣ карда шавад - дар ниҳоят, ба назар чунин мерасад, ки фурӯш идома дорад, истеҳсолот (агар бошад) нафас мекашад ва барои харид чизе ҷудо карда мешавад. Дар муддати тӯлонӣ, ин боиси харобшавии тамоми фаъолияти амалиётӣ аст, зеро Захираҳои мавҷуда тамом мешаванд ва захираҳои нав аз куҷо пайдо намешаванд. Мо инчунин набояд дар бораи рақибоне, ки ба рушд сармоягузорӣ мекунанд ва хароҷоти камтар ё сифати баландро ба даст меоранд, фаромӯш накунем, ки ин маънои онро дорад, ки тиҷорати "иқтисодӣ" ё аз ҷиҳати нарх ё маҳсулот аз даст медиҳад. Ман се соҳаро қайд мекунам, ки дар онҳо захира кардан махсусан хатарнок аст.
- Дар бораи кормандони хуб.
- Дар бораи сифати маҳсулот / таҳия.
- Дар бораи автоматикунонии фаъолияти истехсолй ва истифо-дабарй.
Ба беҳтарин захираҳо сармоягузорӣ кунед ва шумо натиҷаҳои беҳтарин ба даст меоред. Аз ҷумла, автоматизатсия метавонад миқдори зиёди вақти кормандро озод кунад, ки онро барои васеъ кардани базаи мизоҷон ва беҳтар кардани хизматрасонӣ сарф кардан мумкин аст.
Пули ман: Ман онро ба ҷое, ки мехоҳам, мепартоям
Пул бо девонавори махсус гузошта мешавад. Чунин ширкатҳо фавран ба назар мерасанд: фурӯшандагон дар паси MacBooks ба маблағи 120 000 рубл нишастаанд. ҳама, ҳама дорои ҳадди ақали Salesforce ё SAP ҷойгир шудаанд, офис дар беҳтарин маркази тиҷоратии шаҳр ҷойгир аст (ҳатман дар марказ!), чорабиниҳои корпоративӣ дар ҷазираҳои экзотикӣ баргузор мешаванд. Ва ин на истеҳсолкунандаи афсонавии "Manone" аз Beigbeder "99 Francs", балки як тиҷорати хурди оддии рус аст - масалан, як ширкати гул, агентии чорабиниҳо ва ҳатто як таҳиягари нармафзор. Ва дар ин ҷо чунин ба назар мерасад, ки ман мехоҳам бигӯям: "Хуб, модоме ки ин қадар зиёд аст, бигзор онро сарф кунад." Оё ин одилона аст? Факт. Бо вуҷуди ин, якчанд нозукиҳо вуҷуд доранд, ки чунин хароҷотро ба девонаворӣ табдил медиҳанд.
Рушди ҳар як ширкат давравӣ аст, зеро он ба тағйирёбии талабот ва мавсимӣ дучор мешавад ва ба вазъи сиёсӣ ва вазъи иқтисод боз ҳам ҳассостар аст. Кормандон ба чизҳои хуб одат мекунанд ва дар замони бӯҳрон ба шароити тағйирёбанда то ҳадди имкон манфӣ муносибат мекунанд. Ин боиси ихтисори оммавӣ, норозигии умумӣ ва бойкот кардани кор аст ("Ман дар N қудрати худ кор кардам, дар Анталия мукофот ва ҳизби корпоративӣ гирифтам, аммо чаро ман бояд N риоя кунам, вақте ки бонус 0,3* шуд ва корпоративӣ. дар посёлкам спортии райони Раменский шабнишинй барпо гардид?» ). Афсус, ки одам хамин тавр кор мекунад. Бале, коркуноне хастанд, ки бо як хел шавку хавас ва аз ин хам зиёдтар кор мекунанд, аммо умуман хама чиз махз хамин тавр мешавад.
Агар сармоягузорӣ танҳо дар атрибутҳои беруна, ба монанди таҷҳизоти офис, чорабиниҳои корпоративӣ, нишастҳои матбуотӣ ва ғайра сурат гирад ва ҳеҷ чиз барои нармафзор, таҳия ё такмил додани истеҳсолот сармоягузорӣ нашавад, вазъ амалан аз он чизе, ки пул сармоягузорӣ карда намешавад, фарқ намекунад. дар тиҷорат меоянд.
Илова бар ин, кормандони шумо, ҳамчун объекти сармоягузорӣ, метавонанд ба кӯшишҳои шумо аҳамият надиҳанд; барои онҳо, ин як минтақаи бароҳатӣ нест. Онҳо аз муҳити сард ва технологияи хуб баҳра хоҳанд бурд, аммо метавонанд нармафзори гаронбаҳоро сарфи назар кунанд ва истифода набаранд - масалан, азбаски он танҳо барои онҳо мувофиқ нест, ба мантиқи фаъолияти амалиётии ширкат мувофиқат намекунад. Бо вуҷуди ин, инфрасохтори офис ва системаи IT беҳтарин ҷой барои ҷамъоварии брендҳо нест.
Танҳо дар хотир доред: ҳама гуна сармоягузорӣ бояд дорои потенсиал ва ҳадафи оқилона бошад. Пеш аз харҷ кардани маблағ дар партияи навбатии ноутбукҳои навтарин барои кормандоне, ки нишондиҳандаҳои нақшаро дар Excel ҳисоб мекунанд ва дар шабакаҳои иҷтимоӣ нишастаанд, ROI-ро пешгӯӣ кунед. шабакаҳо ва дар Pikabu.
Дар 3 сония аз сифр то сад
Мақсадҳои дастнорас гузошта мешаванд. Ва агар бигӯям, ки тиҷорати хурд ва хурд дар Русия аз банақшагирии нокифояи ҳадафҳо беморанд, хато намекунам. Аниктараш, инро на планкашй ва на максад гузоштан мумкин нест — фантазияи соф. Бисёре аз стартапҳо ва ширкатҳои хурд имрӯз дар муддати кӯтоҳ дар зери таъсири тренерҳои гуногуни тиҷорат аз як ширкати маъруф таъсис дода мешаванд. Тренерҳо ба менеҷерон ақидаеро меоранд, ки онҳо бояд ҳадафҳои калонҳаҷм гузошта, танҳо ба сӯи онҳо бираванд (барои фаҳмидани миқёс: “бизнесменҳои” 18-20 сола дар назди худ ҳадафи 100 миллион дар як сол ва даромади шахсии 2 миллион дар як моҳро доранд) , вале онхо ба саволи дар кадом со-хаи тичоратиашон хо-чагидор буданашон чавоб дода наметавонанд). Бо вуҷуди ин, дар байни онҳое, ки мураббиёнро давр мезананд, орзукунандагон низ зиёданд, ки ҳадафи "сеяки бозорро ба даст овардан" ҳастанд.
Ҳадафҳои ширкат дар ҳама марҳила бояд хурд, дискретӣ, мушаххас, андозашаванда ва дастрас бошанд. Ба ин мусоидат мекунад:
- таҳлил (нигоҳи бодиққат ба вазъи корҳо),
- ташкили равандҳои тиҷоратӣ (огаҳӣ дар бораи камбудиҳо, алоқаҳои заиф ва саршумори гӯсфандони сиёҳ),
- банақшагирӣ (тақсимоти оқилонаи захираҳо),
- назорати оперативӣ (таҳлили фаъолияти кормандон ва натиҷаҳои онҳо - вале на профили истифодаи вақти корӣ!).
Маркетинг нест, маркетологҳо паразит ҳастанд
"Ба ҷаҳаннам бо маркетинг, маҳсулоти мо худашро мефурӯшад" инҳоянд суханоне, ки шумо аз раҳбарони тиҷорати хурд мешунавед. Махсусан пешрафта аз Артемий Лебедев иқтибос мекунанд, ки сад сол пеш навишта буд, ки дар Русия маркетинг вуҷуд надорад. Дарвоқеъ, ҳатто маҳсулоти пешрафтатарин ва олӣ ба таблиғи ҳаброэффект ва ҳадди аққал муаррифии аввалия ба шунавандагон ниёз дорад. Аммо шумораи зиёди фурӯшандагони паразитҳо ва агентиҳои якхела мавҷуданд. Дарвоқеъ, аввалин таҷрибаи манфӣ метавонад шуморо аз одати сармоягузорӣ дар таблиғот барои муддати тӯлонӣ рӯҳафтода кунад.
Маслиҳати ман нав нахоҳад буд: маркетинги худро худатон анҷом диҳед. Сабаб бениҳоят оддӣ аст: ҳеҷ кас ширкати шумо, ниёзҳои шумо, муштарии шумо ва манфиатҳои маҳсулоти шуморо беҳтар аз шумо намедонад.
Competitors.net
Соҳиби тиҷорат бовар дорад, ки рақиби мустақим надорад ва кормандонро ба ин бовар мекунонад. Аз берун ин мавқеъи хеле зебо ва сирояткунанда аст: мо рақиб надорем, пеш меравем. Дарвоқеъ, амалан ягон тиҷорате вуҷуд надорад, ки рақибон надошта бошад ва монополияи мутлақ бошад (хусусан дар бахши IT) ва нодида гирифтани рақибон роҳи мустақими аз даст додани мавқеи худ дар бозор аст, зеро шумо кӯшиш намекунед, ки худро обод кунед ва намефаҳмед, ки чӣ гуна худро ба муштарӣ муаррифӣ кунед, то ки ӯ дар сараш муқоисаҳое пайдо нашавад, ки ба манфиати шумо нестанд.
Рақибон вуҷуд доранд, мустақим ва ғайримустақим. Вазифаи якум ва асосӣ ин таҳлили рақибон аст: пешниҳодҳои маҳсулот, сиёсати нархгузорӣ, таблиғҳо, барномаи шарикӣ ва ғайра. Чӣ қадаре ки шумо дар бораи онҳо маълумоти бештар донед, бо такя ба таҷрибаи худ + мутобиқсозӣ кор кардан бо мизоҷон ва таҳияи қарорҳои маҳсулот барои шумо осонтар мешавад.
Он чизеро, ки ба шумо медиҳанд, бихӯред
Агар ширкат итминон дошта бошад, ки маҳсулоташ аввалиндараҷа аст ва бигзор муштарӣ он чизеро, ки ширкат ба ӯ пешниҳод мекунад, истифода барад, он вақт душвор хоҳад буд. Маҳсулот бояд дар асоси ниёзҳо ва дархостҳои воқеии муштариён сохта шавад, барои муштарӣ кор кунад ва ба ӯ дар ҳалли мушкилот кӯмак кунад. Мо инчунин метавонем мехоҳем, ки дар худамон бино кунем бозӣ, на муҳаррири визуалии равандҳои тиҷоратӣ, балки мизи кӯмаки абрӣ ба системаи идоракунии дониш табдил ёбад, масалан. Аммо агар муштариёни мо ба гузоришҳо, равандҳо, тақвимҳо ва маълумоти аввалия дар CRM ниёз дошта бошанд, онҳо дар он ҷо хоҳанд буд; агар ба онҳо як маркази кӯмаки оддие лозим бошад, ки дар тӯли 1 соат барои ҳама гуна тиҷорат ҷойгир карда шавад, он дар ин самт рушд хоҳад кард. Зеро корбарон мехоҳанд, ки бо асбобе, ки ба онҳо лозим аст, кор кунанд, на бо тухми Faberge (ё тухми оддӣ бо нархи Фаберҷ) мехҳоро назананд.
Аз ин рӯ, ҳеҷ гоҳ маҳсулотро дар ҷои аввал нагузоред ва муштариро маҷбур накунед, ки он чизеро, ки ба назари шумо лозим аст, истифода барад (дар хотир доред, ки барои баъзе ҳадафҳои ширкат чӣ қадар интерфейсҳои мувофиқ ва шинос ба интерфейсҳои камтар хуб иваз карда мешаванд), балки ба ӯ он чизеро, ки ӯ мехоҳад, пешниҳод кунед:
- ҷамъ овардани дархостҳо, ҷамъ кардани ақибмонда ва иҷрои вазифаҳо аз он ҷо;
- гузаронидани пурсишҳо ва анкетаҳои давравӣ;
- дархостҳоро аз рӯи намудҳо таҳлил намуда, мушкилотро бо онҳое, ки бештар зикр мешаванд, ҳал мекунанд;
- санҷиши бета гузаронед.
Ин постулатҳо, гарчанде ки ба соҳаи IT мутобиқ карда шудаанд, барои ҳама гуна соҳа мувофиқанд.
Инҳо мушкилоти шумо ҳастанд, на чиптаҳои мо.
Мушкилоти хидматрасонӣ вабои асри XNUMX барои тиҷорат мебошанд. Сарфи назар аз садҳо нафарони дигар, ки бо суръати пайвасти нахи оптикӣ дар саросари Интернет паҳн мешаванд, ширкатҳо, бахусус тиҷорати хурд, ба дархостҳои муштариён беэътиноӣ мекунанд, ба саволҳо сари вақт ҷавоб намедиҳанд ва ба мушкилоте, ки дар омади гап, бепарво боқӣ мемонанд. , бо махсулоти худ алокаманданд.
Якчанд сабабҳои ин рафтор вуҷуд доранд:
- зиёд чойивазкунии кадрхо ва паст будани дарачаи касбии коркунони мададгор
- набудани системаизатсияи ҳодисаҳои муштарӣ ва баста будани системаи дастгирӣ (ё шумо метавонед ва зуд, шаффоф ва бароҳат кор кунед)
- набудани тартиботи мехнат ва паст будани дарачаи назорати мададгор
- аслан набудани хидматҳои дастгирӣ ва дастгирӣ (масалан, дар яке аз занҷирҳои дорухона на корманди ёрирасон, ки бо шумо муошират мекунад, балки ягон менеҷери минтақавӣ ё супервайзер мебошад; ва ҳа, ин танҳо ба назар содиқ аст, аммо дар асл ғайрикасбӣ аст) .
Аммо агар хидмати шумо бад бошад, рақиби шумо хуб хоҳад буд. Ва азбаски мо дар замони рақобати ғайри нархҳо кор мекунем, шумо бо тахфифҳо ва PR дур намеравед. Аз ин рӯ, хидматеро таъсис диҳед, ҳадди аққал як хидмати асосӣ, на мувофиқи ITIL ва на бо SLA - танҳо дастгирии муштариёнро ташкил кунед ва таъсирашро бубинед.
Равандҳои тиҷоратӣ - барои калон
Бо баъзе сабабҳо, ширкатҳои хурд боварӣ доранд, ки равандҳои автоматикунонидашудаи тиҷорат домени ширкатҳои бузург мебошанд, ки дар онҳо занҷирҳои мураккаби мутақобила сохта мешаванд. Ин фикр нодуруст аст. Агар ширкат хурд бошад, ин маънои онро надорад, ки он бояд ба рушди стихиявӣ дучор шавад. Ҳама чиз дар ширкат як раванд аст: аз омода кардани почта то муносибатҳои истеҳсолӣ ва анбор. Агар шумо хоҳед, ки мӯҳлатҳоро риоя кунед, шахсони масъулро назорат кунед ва реҷаи худро ташкил кунед, шумо бояд равандҳоро созед ва муҳим нест, ки шумо ин корро мекунед: дар қайди BPMN, дар муҳаррири графикии ватанӣ ё дар асоси ҳалли дигар. Муҳим он аст, ки шумо дорои:
а) диаграммаҳои равшан ва тасдиқшудаи равандҳо;
б) шахсони масъул таъиншуда;
в) мўњлатњои муќарраршуда;
г) триггерҳо ва гузаришҳо;
г) натиҷаи пешбинишуда.
Бале, таъсис ва автоматикунонии равандҳои бизнес як ҳикояи оддӣ нест: аввал шумо бояд таҳлили амиқ ва реинженеринги ҳама чизеро, ки дар ширкат рух медиҳад, гузаронед ва танҳо баъд ба эҷоди схемаҳо ва автоматизатсия гузаред. Аммо шумо вақти коргарони худро холӣ мекунед ва асабҳои шумо ва асабҳои муштариёнро, ки ба мӯҳлатҳои аз даст рафта хеле бевафо ҳастанд, ором хоҳед кард.
Имрӯз се, вале хурд
На он номзадхое, ки мувофиканд, ба кор кабул карда мешаванд, балки онхое, ки «ба нарх мувофиканд». Мутаассифона, ин як падидаи маъмулӣ дар минтақаҳост: номзадҳои хуб кам нестанд, онҳо арзиши худро медонанд ва баъзан чунин ба назар мерасад, ки ширкат воқеан ба сатҳи онҳо ниёз надорад. Ин метавонад хато бошад: мутахассиси кироя бо дониш ва таҷрибаи худ метавонад локомотиве шавад, ки маҳсулотро ба марҳилаи навбатии эволютсия мебарад. Аз тарафи дигар, баъзан беҳтар аст, ки коргари бетаҷрибаро ба кор қабул кунед ва ӯро ба мутахассиси баландихтисос «ба воя расонед» - ин ҳам хуб аст, зеро вай имконияти тарк кардани лоиҳаро камтар дорад (аммо шумо низ бояд ба ин омода бошед).
Аммо ба ҳар ҳол, аксар вақт, кормандоне, ки мехоҳанд пули кам сарф кунанд, ба принсипи се «Н» мувофиқат мекунанд: бетаҷриба, беихтисос, эътимоднок. Дар баробари онҳо, шумо хавфи хароҷоти ояндаро бо сабаби аз даст додани мӯҳлатҳо, норозигии муштариён ва ҳатто мушкилоти амнияти иттилоотӣ ба даст меоред. Боз як "н" вуҷуд дорад - ба қадри кофӣ нодида гирифташуда (онҳо боварӣ доранд, ки мутахассисон дар байни онҳо "то-то" ҳастанд ва омодаанд бо нархи арзон кор кунанд), гирифтани чунин корманд як навъ jackpot барои тиҷорат аст, хусусан агар шумо тавонед худи ӯро баланд бардоред. - эҳтиром.
Гуру, ба ман як аломат деҳ, $ аломати
Менеҷер ё менеҷерони миёна ба мушовирон ва тренерҳо боварӣ доранд. Онҳо мушовиронро барои пули зиёд киро мекунанд, вақт сарф мекунанд, таблиғоти марбутаро гӯш мекунанд, як қисми таҷрибае мешаванд, ки мураббӣ минбаъд идома хоҳад дод, на ин ки онҳо рақиб нестанд. Дарвоқеъ, аксари тренерон ба шумо ҷуз хулосаи китобҳои хондаашон чизе намедиҳанд, ки онҳоро на ҳамеша ба равандҳои тиҷоратии шумо татбиқ кардан мумкин аст. Хуб, киро кардани мушовирон барои муттаҳид кардани даста, беҳтар кардани фазои ташкилӣ ва паст кардани дараҷаи заҳролудшавӣ комилан аҷиб аст. Мутаассифона, ин ба ширкатҳои IT низ дахл дорад.
Оё шумо мехоҳед чизеро тағир диҳед ё равандҳоро мувофиқи принсипҳои нав созед? Пас, чун дар сархати қаблӣ, як ҳақиқати оддиро дарк кунед: ҳеҷ кас кори шуморо аз шумо беҳтар намедонад.
- Кормандони фурӯшандаро даъват кунед, ки китобро дар бораи фурӯш хонанд ва сипас якчанд машқҳои ақлӣ ва тренингҳои дохилӣ гузаронед, ки онҳо худашон методология таҳия мекунанд ва маслиҳатҳоро мубодила мекунанд. Инҳо хусусиятҳое хоҳанд буд, ки онҳо барои истифода омодаанд ва эҳтимолан ҳамарӯза истифода мебаранд. Танҳо мувофиқати кофӣ нест.
- Системаи вохӯриҳо ва тренингҳои дохилиро эҷод кунед, ки дар он кормандон метавонанд мунтазам мубодила кунанд, ки чӣ кор карда метавонанд: аз малакаҳои кор дар системаи CRM то кор бо матнҳо ё озмоиши маҳсулот.
- Таҳияи дастурҳои ғайрирасмӣ ва пойгоҳи иттилоотии барои омма дастрас, ки ҳар як корманд дастрас аст. Ин яке аз беҳтарин шаклҳои интиқоли таҷриба дар замони мост.
- Агар шумо тренери берунаро киро кунед, пеш аз пардохт кардан ва бастани шартнома бо ӯ сӯҳбат кунед, дар бораи усулҳо ва чизҳои мушаххасе, ки ӯ омода аст дар дарс диҳад, пурсед. Ба баррасиҳои муштариён бовар накунед (фарз кунед, ки чаро), "бачаҳои хушҳол" ва ғайраро киро накунед. Ин бояд таҷрибаомӯз бошад. Шарти алоҳида таъин кунед: ҳеҷ гуна таблиғ, тавсияҳои иловагӣ аз ҳамкасбони худ, танҳо бо мушкилоти мақсаднок кор кунед.
Гуруи асосии тиҷорати шумо менеҷер аст, Ҷеди асосӣ кормандон мебошанд. Дар як муддати кӯтоҳ шахси бегона наметавонад маълумотро тавре пешниҳод кунад, ки барои ширкат муфид бошад.
Аломатҳои эҳтимолии “нописандӣ” ба тиҷорат инҳоянд: номуайянӣ дар бораи муваффақият, ғазаб бо деспотизм ва паранойя ва тарс аз мушкилот. Аммо дар асл, бењуда нест, ки мо калимаи "нописанд"-ро дар нохунак гузоштаем. Зеро ҳар як роҳбар мехоҳад, ки тиҷораташ рушд кунад ва рушд кунад ва рафтори ӯ асосан аз хислат, доварӣ ва фаҳмиш ё нафаҳмидани қонунҳои тиҷорат муайян карда мешавад. Аз ин рӯ, хашмгин нашавед, дигаронро дар мушкилот ва ё муштариёнро барои нокофӣ айбдор накунед. Тиҷорати худро дӯст доред, ба он ғамхорӣ кунед - он шуморо дубора дӯст хоҳад дошт.
Манбаъ: will.com