Тахлилчии махсулоти пункти хизмати маишй боз ба алока омад. Бори охир дар бораи муштарии мо, ширкати хидматрасонии Brant, ки платформаи моро дар давоми рушди фаъоли тиҷорати худ амалӣ кардааст.
Дар баробари афзудани шумораи дархостхо аз Брант шумораи объектхои хизматрасонй низ — аз чихати микдор ва территориявй афзуд. Дар натиҷа, сафарҳои бештар лозим будомасофахои дарозтар ва бюджети харочоти сузишворй хеле афзуд. Чӣ хел автоматикунонии хизмати диспетчерй кӯмак кард, ки ӯро аз ин хароҷот наҷот диҳад, ман мехоҳам дар ин паём ба шумо бигӯям.
Ҳамин тавр, Брант як ширкати хидматрасонии хеле калон аст. Он зиёда аз 1 иншоотро нигоҳ медорад - инҳо мағозаҳо, офисҳо, салонҳо, дорухонаҳо мебошанд ва ҳар кадоми онҳо давра ба давра таъмири муқаррарӣ, таъмири фавқулодда ё хидмати кафолатиро талаб мекунанд. Ба хисоби миёна хар руз 000—100 ариза кабул карда мешавад.
ПЕШ АЗ автоматикунонии хизмати диспетчерй чй тавр буд
Шабакаи иншооти мушаххаси муштариён ба ҷудогона муттаҳид карда шуд лоиҳа. Ба хар як объект диспетчери алохида вобаста карда шуда, штати мутахасси-сони хизматрасонй ташкил карда шуд. Дар Брант муддати тӯлонӣ ин намуди сохтори хидматрасонӣ самараноктарин ҳисобида мешуд.
Гурӯҳе, ки барои як лоиҳаи мушаххас таъсис дода шудааст, метавонад дархостҳои воридшударо дар формате, ки барои муштарӣ мувофиқ бошад, қабул кунад ва мутахассисони хадамот тамоми хусусиятҳои иҷрои дархостҳоро дар ин сайтҳои мушаххас медонистанд. Ин имкон дод, ки проблемахои ниго-хубинй самаранок, вале бо кори бисьёр «дастй» хал карда шаванд.
Диспетчери Брант талабнома кабул карда, баъд руйхати объектхоро тафтиш кард: ба ин адрес кадом мутахассис таъин шудааст? Оё он метавонад бо назардошти сарбории кори ҷорӣ ба мӯҳлат ҷавобгӯ бошад? Дар акси ҳол, аз минтақаҳои ҳамсоя кӣ метавонад аризаро интиқол диҳад?
Ба таври дастӣ, ин раванд зуд нест ва онро ҳам шаффоф номидан мумкин нест - шумо ба ҳар ҳол бояд ба ҳамон ҷадвалҳои вазнин муроҷиат кунед ва аз пудратчиён тафтиш кунед, ки оё онҳо барои қабули дархост омодаанд.
Дар соли 2019 шумораи муассисаҳои хидматрасонии Брант якбора зиёд шуд ва ин аз номуносиб будани сохтори мавҷуда шаҳодат дод. Аз ҷумла:
- кабатхои территориявии объектхо cap шуд. Чунин шуд, ки 2-3 нафар мутахассисони хидматрасонӣ барои иҷрои дархостҳои муштариёни гуногун ба як шаҳри вилоят рафтанд. Хамин тавр, 1—2 диспетчер ба ин мутахассисон, ки дар як шахр аслан дар бинохои хамсоя буданд, идора мекард.
- кадрхои мутахасси-сони хизматрасонй, инчунин инженерону диспетчерхо, рохбарони лоихахо ва мутахассисонро зиёд кардан зарур буд;
- дар натича арзиши сузишворй ва равганхои молиданй хеле зиёд шуд;
- Ба зудӣ гирифтани маълумоти таҳлилӣ оид ба иҷрои дархостҳо ғайриимкон гардид: ҳоло кормандон ва маълумот хеле зиёданд.
ПАС аз автоматикунонии хизмати диспетчерй чй тавр ба амал омад
Маълум шуд, ки барои халли проблемахо мо бояд кор-хои зеринро ичро кунем:
- ҳама дархостҳои воридотӣ дар як ҷо ҷамъоварӣ карда шаванд, на дар доираи як лоиҳаи корӣ
- ҳамаи барномаҳои қабулшударо ба формати ягона тарҷума кунед
- новобаста аз он, ки дархост аз кадом муштарӣ гирифта шудааст, стандарти иҷрои дархостро ҷорӣ намояд.
Ин имкон медиҳад, ки шабакаи аз ҷиҳати ҷуғрофӣ ташаккулёфтаи мутахассисони хидматрасонӣ, ки омодаанд ҳама дархостҳоро дар минтақаи худ бидуни истинод ба мушаххасоти муштарии мушаххас иҷро кунанд.
Таҷдиди сохтор зуд ва бидуни осеб ба сифати хидматрасонӣ анҷом дода шуд. Ин имконият дод, ки харочоти сузишворй ва равганхои молиданй кам карда, штати инженер-техникй ва диспетчерхо зиёд карда нашавад. Барои ҳамаи муштариён маркази ягонаи диспетчерӣ таъсис дода шуд. Коркунони хамаи звенохо аз руи принципи территориявй таъин карда шуданд.
Панели маъмурии платформаи HubEx мо танзимоти чандирро барои тақсимоти автоматии барномаҳо таъмин мекунад. Рӯйхати объектҳое, ки аз файли Excel ба HubEx ворид карда мешаванд, аллакай майдонеро дар бар мегирад, ки шахси масъулро нишон медиҳад, бинобар ин ҳангоми сохтани дархост барои объекти худ, Мутахассиси хадамот онро бе иштироки диспетчер фавран қабул мекунад.
Тақсимоти минбаъдаро дар танзимот танзим кардан мумкин аст. Масалан, агар дар давоми якчанд соат ичрокунандаи таъиншуда аризаро ба мархилаи «Ба кор кабулшуда» нагузаронад, ариза ба дигар ичрокунандаи мувофик «мерос» мешавад. Танзимот ба шумо имкон медиҳад, ки шахси эҳтиётии масъул ё наздиктаринеро, ки барои таъмири дархости мушаххас малакаҳои зарурӣ дорад, интихоб кунед. Чунин ба назар мерасад:
Ба шарофати новбари GPS, шумо ҳамеша метавонед назорат кунед, ки оё корманд воқеан дар сайт буд ва дар вақти муайян дар куҷост.
Ва боз - оптимизатсияи вақти ҳамаи кормандони ширкат, ва назаррас. Баланд бардоштани шаффофияти иҷрои (ё иҷро накардани) кор дар ҳама марҳилаҳо.
Бо истифода аз платформа имкон пайдо шуд, ки назорати техникии кор ва ёрии фаврии техникӣ ба мутахассиси хидматрасонӣ таъмин карда шавад.
Агар корманд ҳангоми пур кардани дархост ба мушкилот дучор шавад, вай дар ин бора дар худи дархост хабар медиҳад ва диспетчер сари вақт муҳандисро ба иртибот оид ба дархост пайваст мекунад. Дар ҳама вақт, фикру мулоҳизаҳо дар бораи ҳама гуна барнома ба ҳар як саволи муштарӣ фавран дода мешавад. Менеҷерони лоиҳа ҳангоми гирифтани дархост аз фармоишгар метавонанд дархостро кушоянд ва ҳама маълумоти дахлдорро дар бораи кор пешниҳод кунанд. Ин махсусан ҳангоми иҷрои дархостҳои фавқулодда ва меҳнатталаб дуруст аст.
Афзалиятҳои интиқоли онлайн
Хамин тавр, автоматй кунондани хизмати диспетчерй на танхо вакти кор-гаронро сарфа намуд, балки харочоти сузишвориро хеле кам кард. Системаи таҳлилӣ ҳамаи маълумотҳоро ҷамъоварӣ мекунад ва дар бораи ҳолати ҳамаи замимаҳо тасвири равшан медиҳад ва ба ин васила ба Брант дар назорат кардани сифати хидматҳо ва нақшаи кори минбаъда кӯмак мекунад.
Манбаъ: will.com