Ҳамкорон аз Аврупо хоҳиш карданд, ки ин бандҳоро ба шартномаи пешниҳоди хидматҳои абрӣ ворид кунанд.
Вақте ки қонун дар бораи нигоҳдории маълумоти шахсӣ дар Русия эътибор пайдо кард, бо мо дар тамос шавед Мизоҷони хориҷӣ, ки дар ин ҷо филиали маҳаллӣ доштанд, ба таври оммавӣ тақ-тақ заданро сар карданд. Инҳо ширкатҳои бузурганд ва ба онҳо оператори хидматрасонӣ дар кишвари мо лозим буд.
Он вақт, забони англисии тиҷоратии ман беҳтарин набуд, аммо ман ҳис мекардам, ки ҳеҷ яке аз мутахассисони абрии техникӣ умуман бо забони англисӣ ҳарф зада наметавонад. Зеро мавқеъи мо ҳамчун як ширкати бузурги маъруф ва забони англисии асосии ман дар посух ба саволҳо ба таври возеҳ сар ва китф аз дигар пешниҳодҳои бозор буд. Баъдтар рақобат байни провайдерҳои абрии Русия пайдо шуд, аммо дар соли 2014 танҳо интихоби дигаре набуд. Аз 10 муштарие, ки бо мо тамос гирифтанд, 10 нафарашон моро интихоб карданд.
Ва тақрибан дар ин лаҳза, мизоҷон аз мо хоҳиш карданд, ки ҳуҷҷатҳои хеле аҷибро таҳия кунем. ки мо табиатро ифлос накунем ва хар касеро, ки ифлос мекунад, хор хохем кард. Ки мо мансабдорони ришвахор нестем ва бо мансабдорони фасодкор даст фишурда намешавем. ки тичорати мо муътадил аст ва мо ваъда медихем, ки дар панч сол мо аз бозор намеравем.
Хусусиятҳои аввал
Пас аз он мо ба ҳама дар бораи афзалиятҳои техникии абр ва инфрасохтор мактуб фиристодем, аммо маълум шуд, ки ба он кам одамон ниёз доранд. Барои ҳама муҳим буд, ки оё мо як ширкати бузург ҳастем, оё мо равандҳои амалиётиро дар марказҳои додаҳо роҳандозӣ кардаем (ва то чӣ андоза онҳо сохтори хуб доранд), ки дар наздикии онҳо муштариёни асосӣ буданд ва оё мо сертификатҳои ҷаҳонӣ дорем. Ҳатто агар ба муштарӣ ҳатто ба PCI DSS эҳтиёҷ надошта бошад ҳам, ба он далел, ки мо дорем, онҳо бо хушнудӣ сар ҷунбонданд. Дарси дуюм ин аст, ки шумо бояд варақаҳои коғаз ва ҷоизаҳоро ҷамъ кунед, онҳо дар ИМА бисёр маъно доранд ва дар Аврупо каме камтар (вале ба ҳар ҳол аз ин ҷо хеле баландтаранд).
Сипас бо як муштарии хеле калон тавассути интегратори миёнарав шартнома ба даст омад. Он вақт ман ҳанӯз намедонистам, ки чӣ тавр дуруст фурӯшам, ман танҳо одоби тиҷории худро бо забони англисӣ такмил медодам ва намефаҳмидам, ки чӣ гуна муҳим будани ташкили ҳама хидматҳо дар як баста. Умуман, мо ҳама корро кардем, ки нафурӯшем. Ва онҳо ҳама чизро барои харид кардан карданд. Ва дар охир, пас аз ҷамъомадҳои мунтазами пиво бо директори онҳо, ӯ адвокатеро гирифта овард ва гуфт: ин ҷо чанд расмиёти хурд аз ҷониби муштарии ниҳоӣ. Мо дар бораи обу хаво шӯхӣ мекардем, гуфт: як-ду каме тағйирот мешавад, биёед созиш кунем.
Ман шартномаи стандартии худро додам. Адвокат боз се адвокатро овард. Ва баъд мо ба шартнома назар карда, дар лахзаи азназаргузаронии чиддии кори яксола худро чавон хис мекардем. Тасдиқ аз шӯъбаи ҳуқуқии онҳо чор моҳ кор кард. Дар такрори аввал, онҳо ҳафт PDF-и азимро бо матни каҷӣ фиристоданд, ҳатто ба он нигоҳ накарда, бидуни қобилияти таҳрир кардани чизе. Ба чои шартномаи панч-сахифаи мо. Ман тарсонда пурсидам: оё он дар формати таҳриршаванда нест? Гуфтанд: «Хуб, ин ҷо файлҳои Word ҳастанд, кӯшиш кунед. Шояд шумо ҳатто муваффақ хоҳед шуд." Ҳар як таҳрир дақиқ се ҳафта мегирад. Аз афташ, ин хадди СЛА-и онхост ва онхо ба мо хабар доданд, ки ин корро накардан бехтар аст.
Баъд аз мо як санади зидди фасод хостанд. Он вақт дар Федератсияи Русия ин аллакай дар бахши бонкӣ маъмул буд, аммо дар ин ҷо не. Навишт, имзо кард. Тааҷҷубовар он аст, ки он вақт ширкат чунин ҳуҷҷате ба забони англисӣ дошт, аммо ҳанӯз ба русӣ нест. Сипас онҳо ба NDA мувофиқи шакли худ имзо карданд. Аз он вақт инҷониб, қариб ҳар як муштарии нав шартномаи ифшо накарданро дар шакли худ овард; мо аллакай тақрибан 30 вариант дорем.
Сипас онҳо дархости "устувори рушди тиҷорат" фиристоданд. Мо муддати тӯлонӣ барои фаҳмидани он, ки он чӣ гуна аст ва чӣ гуна онро тартиб додан, аз рӯи намунаҳо кор мекардем.
Пас аз он кодекси ахлоқӣ вуҷуд дошт (шумо наметавонед, ки дар натиҷаи амалиёти тиҷоратӣ кӯдаконро бурида, одамони маъюбро дар маркази додаҳо хафа кунед ва ғайра).
Экология, ки мо тарафдори сайёраи сабзем. Мо дар дохили ширкат ба ҳамдигар занг зада пурсидем, ки оё мо тарафдори сайёраи сабз ҳастем. Маълум шуд, ки он сабз аст. Ин аз чихати иктисодй асоснок аст, хусусан аз чихати сарфи сузишвории дизелй дар маркази маълумот. Дигар минтақаҳои мушаххаси зарари эҳтимолии муҳити зист пайдо нашудаанд.
Ин якчанд равандҳои нави муҳимро ҷорӣ кард (мо аз он вақт инҷониб онҳоро пайгирӣ кардем):
- Он бояд мунтазам чен ё ҳисоб кардани масрафи энергияи сахтафзор ё хидматҳо ва фиристодани ҳисоботҳо имконпазир бошад.
- Барои сахтафзоре, ки дар сайтҳо насб карда шудааст, инвентаризатсияи моддаҳои хатарнок бояд пур карда шавад ва ҳангоми тағир ё такмил додани сахтафзор мунтазам нав карда шавад. Ин рӯйхат бояд пеш аз ҳама гуна тағирот, такмил ё насб ба фармоишгар барои тасдиқ фиристода шавад.
- Ҳама сахтафзорҳо дар ҳама гуна макон тибқи шартнома бояд ба талаботи Дастури Иттиҳоди Аврупо № 2011/65/EU оид ба маҳдудкунии моддаҳои хатарнок (RoHS) дар маҳсулоти IT мувофиқат кунанд.
- Ҳама таҷҳизоти фарсуда ё ивазшуда дар асоси шартнома бояд аз ҷониби ширкатҳои касбӣ коркард карда шаванд, ки метавонанд бехатарии экологиро ҳангоми коркард ва/ё нобудсозии чунин мавод таъмин кунанд. Дар Иттиҳоди Аврупо ин маънои риояи Дастури 2012/18/EU дар бораи партовҳои таҷҳизоти барқӣ ва электронӣ мебошад.
- Почтаи электронӣ Партовҳои сахтафзор дар тамоми занҷири таъминот бояд ба Конвенсияи Базел оид ба назорати интиқоли транссарҳадии партовҳои хатарнок ва партовҳои онҳо мувофиқат кунанд (ниг. ).
- Таҷҳизоти аз нав тарҳрезишуда дар сайтҳо бояд пайгирӣро дастгирӣ кунад. Ҳисоботи коркарди дубора бояд ба фармоишгар тибқи дархост пешниҳод карда шавад.
Сифати хизматрасонӣ (SLA) ва тартиби ҳамкорӣ (протоколҳо, талаботи техникӣ) аллакай ба таври муқаррарӣ ба имзо расидаанд. Дар наздикӣ як ҳуҷҷати амниятӣ буд: ҳамкорон мехостанд, ки дар давоми 30 рӯз часбҳоро паҳн кунанд ва пойгоҳи додаҳои антивирус ва монанди инҳоро нав кунанд. Тартиби ҳуҷҷатгузории экспертизаи криминалистӣ ва чизҳои дигар ба фармоишгар нишон дода мешавад. Ҳисобот дар бораи ҳамаи ҳодисаҳо ба фармоишгар фиристода мешавад. Аз IS ISO гузашт.
Баъдтар
Давраи бозори пешрафтаи абр фаро расид. Ман забони англисиро омӯхтам ва тавонистам бо он озодона ҳарф занам, одоби гуфтушунидҳои тиҷорӣ то ҷузъиётро омӯхтам ва фаҳмидани маслиҳатҳои муштариёни хориҷиро ёд гирифтам. Ақаллан як қисми он. Мо як бастаи ҳуҷҷатҳое доштем, ки ҳеҷ кас айб намеёбад. Мо равандҳоро аз нав тарҳрезӣ кардем, ки онҳо ба ҳама мувофиқат кунанд (ва ин дар ҷараёни сертификатсияҳои PCI DSS ва Tier III UI Operational дарси хеле муҳим гардид).
Ҳангоми кор бо мизоҷони хориҷӣ мо аксар вақт одамонро тамоман намебинем. Як вохӯрӣ нест. Фақат мукотиба. Аммо як муштарӣ буд, ки моро маҷбур кард, ки дар ҷаласаҳои ҳафтаина ширкат кунем. Чунин менамуд, ки занги видеоӣ бо ман ва 10 ҳамкасбон аз Ҳиндустон. Онҳо дар байни худ чизеро муҳокима карданд ва ман тамошо кардам. Дар давоми ҳашт ҳафта онҳо ҳатто ба инфрасохтори мо пайваст нашуданд. Баъд ман муоширатро бас кардам. Онҳо пайваст нашуданд. Баъд мачлисхо бо иштироки кам-тар гузаронда шуданд. Баъд бе ману ҳамкасбонам аз Ҳиндустон занг задан оғоз шуд, яъне хомӯшона ва бидуни одамон сурат гирифтанд.
Муштарии дигар аз мо матритсаи шиддатро талаб кард. Инженерро илова кардам: аввал — ба у, баъд — ба ман, баъд — ба сардори шуъба. Ва онҳо 15 иртибот оид ба масъалаҳои гуногун доштанд ва ҳар кадоме бо се сатҳи авҷгирии шиддат. Ин каме хиҷолатовар буд.
Пас аз як сол, муштарии дигар саволномаи амниятӣ фиристод. Ҳамагӣ 400 саволи душвор вуҷуд дорад, онҳоро пур кунед. Ва саволҳо дар бораи ҳама чиз: дар бораи он, ки код чӣ гуна таҳия шудааст, дастгирӣ чӣ гуна кор мекунад, мо чӣ гуна кормандонро киро мекунем, кадомашро аз кор озод мекунем. Ин ҷаҳаннам аст. Онҳо диданд, ки ба ҷои ин саволнома сертификати 27001 мувофиқ аст. Гирифтан осонтар буд.
Фаронса соли 2018 омада буд. Дар як вақт мо рӯзи сешанбе гап мезанем ва рӯзи чоршанбе дар Екатеринбург бозии Ҷоми ҷаҳон аст. Мо дар давоми 45 дақиқа масъаларо муҳокима мекунем. Хама чиз мухокима ва карор дода шуд. Ва ман дар охир мегуям: чаро дар Париж нишастаед? Мардуми шумо дар ин ҷо ғолиби мусобиқа мешаванд ва шумо мешинед. Онҳо дилбаста буданд. наздикшавии куллй ба амал омад. Сипас онҳо танҳо аз ҷиҳати эмотсионалӣ ҷудо шуданд. Мегуянд: ба мо билет гир, пагох ба шахри сехрнок — Иекатеринбург меоянд. Ман ба онҳо чипта надодам, аммо 25 дақиқаи дигар дар бораи футбол сӯҳбат кардем. Он гоҳ ҳама муошират дигар аз рӯи SLA намерафт, яъне ҳама чиз мувофиқи шартнома буд, аммо ман бевосита ҳис кардам, ки чӣ гуна онҳо равандҳоро суръат мебахшанд ва ҳама чизро пеш аз ҳама барои мо мекунанд. Вақте ки провайдери фаронсавӣ бо лоиҳа мубориза мебурд, онҳо ҳар рӯз ба ман занг мезаданд, ин ба онҳо халал намерасонд. Ҳарчанд овозаҳое вуҷуд доранд, ки онҳо ба таври расмӣ мулоқот ташкил мекунанд.
Сипас, дар дигар муошират, ман пайгирӣ кардам, ки он ҳамон тавр кор мекард. Бисёриҳо дар бораи чӣ гуна баромадан ва аз куҷо омадан ғамхорӣ намекунанд: ин мо - аз офис. Ва сагашон аккос кунад, ё шӯрбо дар ошхона гурезад, ё кӯдак хазида даромада, симро хоидан мумкин аст. Баъзан касе бо доду фарёд аз вохӯрӣ нопадид мешавад. Баъзан шумо бо шахси ношинос вохӯред. Агар шумо намедонед, ки чӣ гӯед, шумо бояд дар бораи обу ҳаво сӯҳбат кунед. Аз барфи мо кариб хама хурсанданд. Баъзеҳо мегӯянд, ки ӯро аллакай як бор дидаанд. Сӯҳбат дар бораи Маскави барфӣ ба як гапи хурд табдил ёфт: ин ба созиш таъсир намерасонад, аммо алоқаро коҳиш медиҳад. Пас аз он онҳо ба таври расмӣ камтар сӯҳбат мекунанд ва ин хуб аст.
Дар Аврупо онҳо ба почта ба таври дигар муносибат мекунанд. Агар ба ҷое равем, ҷавоб намедиҳанд. Агар шумо то дирӯз дар рухсатӣ будед, шояд як моҳ онро тамошо накунед, пас: "Пирамард, ман нав баргаштам, ман меравам". Ва он ду рӯзи дигар аз байн меравад. Олмонҳо, фаронсавӣ, испанӣ, англисӣ - агар шумо ҷавоби худкорро бинед, шумо ҳамеша интизор мешавед, новобаста аз он ки охири дунё чӣ мешавад.
Ва як хусусияти охирин. Фарқи байни посбонони онҳо аз мо дар он аст, ки барои мо муҳим аст, ки ҳама талабот ба таври расмӣ иҷро карда шавад, дар ҳоле ки барои онҳо равандҳо бартарӣ доранд, яъне ба таҷрибаи пешқадам аҳамият медиҳанд. Ва бо мо ҳамеша нишон додан лозим аст, ки ҳама нуктаҳо комилан мувофиқанд. Ҳатто як фаронсавӣ барои шиносоӣ бо равандҳо ва ҳуҷҷатҳои маркази додаҳо омад: мо гуфтем, ки мо танҳо сиёсатҳоро дар идора нишон дода метавонем. Ӯ бо тарҷумон омад. Мо як даста сиёсатҳоро рӯи коғаз дар папкаҳо ба забони русӣ овардем. Фаронсавӣ бо адвокат-тарҷумон нишаста, ҳуҷҷатҳоро ба забони русӣ аз назар гузаронд. Вай телефонашро баровард ва ба таври интихобӣ тафтиш кард, ки онҳо ба ӯ он чизеро, ки ӯ дархост кардааст, медиҳанд ё Анна Каренина. Эҳтимол, аллакай бо он дучор омадаед.
мурожиат
- Почтаи ман - [почтаи электронӣ ҳифз карда шудааст]
Манбаъ: will.com