"Оё мо CRM-ро татбиқ карда истодаем? Хуб, равшан аст, мо зери назорат ҳастем, ҳоло танҳо назорат ва гузоришдиҳӣ вуҷуд дорад," ин аст он чизе ки аксари кормандони ширкат ҳангоми шунидани он, ки кор ба зудӣ ба CRM мегузарад, фикр мекунанд. Гумон меравад, ки CRM як барнома барои менеҷер ва танҳо манфиатҳои ӯ аст. Ин нодуруст аст. Дар бораи он фикр кунед, ки шумо чанд маротиба:
- ичрои супориш ё баргаштан ба ягон корро фаромуш кардааст
- Фаромӯш кард, ки ба муштарӣ занг занед ё маълумотро ба ҳамкоратон ирсол кунед
- маълу-мотхои барои кор заруриро аз нав чамъ кард
- аз хамкасбон маълумот пурсида, се руз мунтазири онхо шуд
- ба кашол ёфтани кор хамкасби масъулро чустучу мекарданд
- ба хамкорон ё сардор мурочиат карданд, вале аз сабаби серкор буданашон рад карданд.
Агар шумо дошта бошед, хонед, ташкили кор на танҳо хондани китобҳо дар бораи кашолкорй ва идоракунии вақт аст, он инчунин як асбоби ҷолиб дар дасти шумост. Ва агар ин тавр нашуд, шумо кистед?!
Мувофиқи маълумоти Insight Managing Consulting, 64% муваффақияти татбиқи CRM аз дастгирии кормандони созмон вобаста аст. 42% мушкилоти CRM низ аз кормандон ба миён меояд. Ва шумо медонед, ки мо аз ин омор ҳайрон нестем. На ин ки баъд аз 13 соли тахия ва татбик мо ҳама чизро дидем, аммо мо 3 сабаби асосиро медонем, ки чаро системаи CRM ва кормандони ширкат худро дар паҳлӯҳои муқобили "фронт" қарор медиҳанд.
- CRM ҳамчун як ҳалли технологӣ дида мешавад. Ба гуфтаи бисёре аз корбарон, ин танҳо як барномаест, ки бояд кореро анҷом диҳад ва барои пур кардани маълумот вақт лозим аст. Дар асл, системаи CRM пеш аз ҳама дар бораи одамоне мебошад, ки онро истифода мебаранд ва онро ҳамчун асбоб истифода мебаранд. Агар шумо асбоберо ба руи миз гузоред (хатто агар он даргир бошад), вай ба гайр аз сарфи кувваи электр коре намекунад. Агар шумо онро ба дасти усто гузоред, шумо маснуоти зебои кандакорӣ мегиред. Ба ҳамин тариқ, менеҷери салоҳиятдор ҳама чизро аз CRM берун мекунад, то даромади ҳадди аксар ба даст орад, дар ҳоле ки шахси фурӯшандаи танбал пойгоҳи додаҳоро бо маълумоти нодуруст вайрон мекунад.
- CRM як нармафзор барои фурӯш аст. Як вактхо, бале, хамин тавр буд. Дар айни замон ин гуна ҳалли амалан боқӣ намондааст, ки ҳадди ақалл вазифаҳои фурӯш ва маркетингро "пӯш мекунанд", универсалии пешрафта фурӯш, маркетинг, истеҳсолот, анбор ва ғайраро дар бар мегирад. Имрӯз CRM як экосистемаи корпоративӣ мебошад, ки кори қариб ҳар як кормандро содда мекунад, алоқаи мустақимро коҳиш медиҳад ва аксари равандҳоро содда мекунад. Аммо барои ин ба шумо лозим аст, ки равандҳоро фикр кунед, кӯшиш кунед ва ислоҳ кунед. Гуфтан осонтар аст, ки "ҳеҷ кор намекунад, беҳуда насб кардаанд".
- CRM як барнома барои сарвар аст, ки бо ёрии он ӯ назоратро ҷорӣ мекунад ва барои ҳама чораҳои шадидро паҳн мекунад. Ин дурӯғ аст: аксари CRMҳо функсияҳои назорати ҷисмонӣ ва иттилоотӣ надоранд, ба монанди назорати вуруд, пайгирии дақиқа ба дақиқаи вақти корӣ, назорати ғайрифаъолиятии кормандон ё сабти таърихи дидани веб. Ҳама назорат дар ҳамон сатҳе сурат мегирад, ки бидуни CRM: ҳисоботҳо, сабти амалҳо дар система, KPI ва ғайра.
Ин се тасаввуроти нодуруст таваҷҷуҳи соҳибкорони русро ба CRM хеле "хунук" мекунанд, аз ҷое афсонаҳои аҷиберо ба вуҷуд меоранд ва аксар вақт сабаби даст кашидан аз татбиқи он мешаванд.
Албатта, ин дуруст нест. CRM пеш аз ҳама ба кормандон лозим аст. Илова бар ин, вай ба онҳо хеле кӯмак мекунад.
Панҷ сатри таблиғ
Мо зидди назорати вақт ва ҳама гуна трекер дар ҷои кор ҳастем - мо тарафдори асбобҳои мувофиқи корӣ барои кормандон ҳастем. мо новый — нармафзори муфид барои ҳама гуна хидматҳои дастгирӣ, дохилӣ ва муштарӣ. Эҷоди портали шахсии шумо ҳамагӣ 5 дақиқа ва насби ибтидоии он 10-15 дақиқа вақтро мегирад. Бо мо ҳамроҳ шудан! Хуб, ба кӣ CRM лозим аст, ин ҷост - .
CRM дӯсти корманди ширкат аст
Бо мизоҷон осонтар аст
Чизи асосӣ дар CRM кор бо мизоҷон дар ҳама ҷиҳат аст: техникӣ ё тиҷоратӣ. Ин қулай, шаффоф, иттилоотӣ ва осонтар аз бе ягон автоматизатсия аст. Вақте ки корманд CRM-ро ҳамчун маркази дониш ва иттилооти муосир дар бораи муштарӣ дорад, пайдо шудан ҳамчун як ширкати содиқ, ки ҳар як муштариро қадр мекунад, ба ёд меорад ва дӯст медорад, хеле осонтар мешавад.
Мо аз тачрибаи худамон мисол оварда метавонем. Аксар вақт ба идораи мо занг мезананд, ки одамон мегӯянд: «Мо бо шумо 5 ё 7 сол пеш ҳамкорӣ карда будем, аммо шояд дар хотир надоред...». Ва дар ҷавоб онҳо мешунаванд: «Чӣ тавр мо дар хотир надорем, Дмитрий Сергеевич, мо системаи CRM дорем, ман ҳатто гуфта метавонам, ки шумо кай ва ба кадом маҳсулот таваҷҷӯҳ доштед, чанд маротиба бо шумо телефонӣ сӯҳбат кардем ва кадом мавзӯъҳо муҳокима карда шуданд. ... Рост аст, корманде, ки он вақт ман шуморо назорат мекардам, аммо 3 сол боз барои мо кор намекунад...” 🙂 Ва инҳо танҳо қобилиятҳои ибтидоии CRM мебошанд.
Корти муштарӣ дар . Блоки боло ин ҳама маълумот дар бораи муштарист, ки шумо метавонед назариявӣ ворид кунед ва ҷамъ кунед. Блоки поёнӣ фаъолиятҳои амалиётӣ, реҷавӣ ва ҳамкорӣ бо муштарӣ мебошад. Агар шумо ҳама чизро пур кунед, он қариб як бизнеси олитарини далелҳои компромат хоҳад буд 😉
Ҳеҷ гуна таъхир ё хатогӣ вуҷуд надорад
Хавфҳои имиҷи ширкат коҳиш меёбанд ва тарси корманд аз гунаҳкори мушкилоти обрӯву эътибор нест мешавад. Агар менеҷер ба вохӯрӣ набарояд ё зангро фаромӯш кунад, ба назар чунин менамояд, ки ширкат нотавон аст ва ба созишнома таваҷҷӯҳ надорад. Чӣ метавонад бадтар бошад? CRM риояи мӯҳлатҳо, шаффофияти сарбории кормандро таъмин мекунад ва худи ёдраскуниҳо мефиристад, аз ин рӯ, аз даст додани ҳодиса ғайриимкон мегардад.
Илова бар ин, тақвимҳои корпоративӣ ва банақшагирандагон ба шумо имкон медиҳанд, ки сарбории кори ҳамкори ба шумо лозимиро бубинед ва вақти ӯро эҳтиром кунед ё як қисми вақти холии ӯро дархост кунед - ин гуна муошират муноқишаро коҳиш медиҳад, аммо муносибатро расман намегардонад, зеро мо ҳама ба тақвимҳо одат кардаем ва плагинҳо дар ҳаёти шахсии мо, онҳо бо муносибатҳои сахти корӣ алоқаманд нестанд.
Мизи кории CRM корҳои ҷорӣро намоиш медиҳад (мо онҳоро ҷудогона меномем, зеро онҳо ба санаҳои мушаххас алоқаманд нестанд), инчунин нишонҳо дар панели ёрирасон - рақамҳое, ки ба шумо дар интерфейс ба куҷо рафтан ва чӣ кор карданро мегӯянд. Инчунин ёдраскуниҳои поп-ап, SMS ва огоҳиномаҳои почтаи электронӣ мавҷуданд. Кӯшиш кунед, ки фаромӯш кунед!
Суръати кор
Суръати кор хеле меафзояд. Танҳо дар назари аввал чунин менамояд, ки ворид кардани маълумот ба системаи CRM вақти сарфи кори оперативиро зиёд мекунад. Ин як ҳиллаи мантиқист, ки мухолифони CRM барои мақсадҳои худхоҳонаи худ истифода мебаранд. Дар асл, ҳама чиз ба таври дигар кор мекунад: ҳама маълумоти зарурӣ дар бораи муштарӣ як маротиба ворид карда мешавад, ки ин ба шумо имкон медиҳад, ки вақтро ба таври назаррас сарфа кунед: ҳисоботи аввалия дар асоси қолабҳои пешакӣ омодашуда, аслан дар тӯли чанд сония, зангҳои воридотӣ ва содиротӣ ташкил карда мешаванд. ба қайд гирифта шудааст ва онро мустақиман аз корти муштарӣ гӯш кардан мумкин аст, почтаҳои корпоративӣ дар байни шахсони тамос ва муштариён ташкил ва тақсим карда мешаванд (ҳадди аққал дар RegionSoft CRM чунин аст).
Аммо бартарии асосии суръат бахшидан ба кор бо CRM на ҳатто дар реҷаи амалиётӣ, балки дар он аст, ки пас аз азхудкунии системаи CRM, ҳосилнокӣ афзоиш меёбад ва давраи ҳаёти раванди фурӯш дар маҷмӯъ коҳиш меёбад, ки ин маънои онро дорад, ки асоси афзоиши даромад. Ин ба афзоиши музди кор ва ё ташаккули мукофотпулй бавосита таъсир мерасонад.
KPI
Агар шумо маҷмӯи мувофиқи KPI-ро эҷод кунед, ки ченшаванда ва воқеан аз кӯшишҳои корманд вобаста аст, CRM бо системаи дарунсохташудаи ҳисобкунии KPI барои корманд як ҳавасмандкунандаи олӣ мегардад, зеро ӯ ҳамеша дар пеши назари ӯ панҷараҳои пешрафт хоҳад дошт. ноил шудан ба нишондихандахои максаднок ва кувваи худро барои аз нав таксим кардани коэффи-циенти максималй ва гирифтани мукофоти арзанда. Ҳамин тариқ, шумо механизми назорати иҷрои индикаторҳои мақсаднокро ҳам умумӣ ва ҳам барои ҳар як шӯъба/корманд мегиред ва корманд метавонад кори худро автоматӣ кунад ва самараноктар шавад.
Монитори дӯстдоштаи KPI мо дар — хамаи нишондихандахои максаднок пурра ба назар мерасанд. Нишондиҳандаҳо метавонанд танзим карда шаванд ва шумораи онҳо танҳо бо маҳдудиятҳои оқилона маҳдуд аст.
Кори дастаҷамъона бидуни тарс ва сарзаниш
Системаи CRM як шакли кори гурӯҳӣ мебошад. Ин қобилият ба меъмории нармафзор вобаста аст: махзани ягонаи маълумот ба интерфейси корбари фурӯшанда, шахси ёрирасон, фурӯшанда, анбордор ва ғайра маълумот медиҳад. Акнун ба бозорчй ё мудир лозим нест, ки пурсад, ки кадом махсулот бадтар фурухта шуду кадомаш дар анбор буд — вай метавонад ба маълумоти зарурии тичоратй дастрас шавад ва хулоса барорад ва накшахо тартиб дихад. Дар айни хол кори тамоми коллектив ба нигох доштани ахбороти мукаммал нигаронида шудааст.
Банақшагирии гурӯҳ амалан диаграммаи Гант аст, шумо метавонед бубинед, ки кӣ масъул аст, дараҷаи анҷом, мӯҳлатҳо ва ғайра.
Банақшагирии сеҳафтаинаи ниҳоӣ - шарҳи кори тамоми даста барои се ҳафта пеш
Нақшаи визуалии рӯзи як корманди инфиродӣ, шумо метавонед бевосита аз банақшагирандагон равед
Кормандон муҳити ягонаи системаи CRM-ро барои табодули иттилоот, додани вазифаҳо ва ҳамкорӣ дар лоиҳаҳо истифода мебаранд, то муносибатҳои дохилӣ самаранок шаванд. Кӯшишҳои даста дар доираи CRM ҳамчун воситаи идоракунии муносибатҳо бо муштариён муттаҳид карда мешаванд ва ин равиш самараи синергетикиро фароҳам меорад, ки дар доираи вохӯриҳои стандартӣ-дархостҳо-баҳсҳо ба даст овардан ғайриимкон аст.
Шахсони масъул гум нашудаанд
Эҳтимол аз ҳама нохушоянд дар кори даста ин ҷустуҷӯи шахсоне аст, ки барои сустшавӣ ё таъхири ҳама гуна раванди тиҷорат масъуланд. Кормандон ба айбдоркунии ҳамдигар шурӯъ мекунанд, кӯшиш мекунанд, ки худро муҳофизат кунанд ва ҳамсояҳои худро айбдор кунанд ва равандро ба масъулияти дастаҷамъӣ халалдор мекунанд. CRM инчунин бо ин мушкилот мубориза мебарад: равандҳои бизнес бо тарроҳии визуалӣ, сабти пурраи ҳаракатҳо аз рӯи марҳилаҳо, назорати мӯҳлатҳои стандартӣ, параметрҳои интерактивӣ мушкилоти масъулияти кормандон ва шаффофияти корро дар решаи он ҳал мекунанд. Раванд сабт карда мешавад ва шумо ҳамеша метавонед бубинед, ки кӣ таъхир ё қатъ шудааст.
Аз ин рӯ, шумо набояд аз равандҳои тиҷоратӣ ҳатто дар ширкатҳои хурд натарсед - онҳо дар ҳама ҷо муфид хоҳанд буд ва ба тартибот дар ширкат таъсири назаррас мерасонанд.
Раванди тиҷорат дар RegionSoft CRM - тарҳрезӣ кардан осон, идора кардан осон
Ширкат, ба ман иҷозат диҳед
CRM ба ҳар як корманд имкон медиҳад, ки дар раванди тиҷорат худро чун чархаи роҳбар ҳис кунад: ҳар қадаре, ки кормандони шумо дониши бештар дошта бошанд, ҳамон қадар салоҳият ва имкониятҳои зиёд доранд. Маълумоти ҷорӣ, ки дар CRM муосир ҷамъоварӣ ва коркард карда мешаванд, барои ҳалли зебои мушкилоти муштариён кӯмак мекунанд, масалан, ба таърихи муносибатҳо муроҷиат кунед, ба масъалаҳои мушкилот баргардед, муштариро на танҳо аз рӯи амалиёти ҷорӣ, балки дар заминаи таърихи мутақобила. Аз берун он хеле сард ва дилрабо менамояд. Ман инро ҳамчун муштарӣ ба шумо мегӯям - ман метавонам бо муошират бо менеҷерҳо ширкатеро, ки дорои CRM-и хуб дорад, ба осонӣ муайян кунам :) Ва, албатта, ин имкони "роҳбарӣ" хеле рӯҳбаландкунанда аст.
Усули самараноки кор
Ҳар як менеҷери оқил, ки бо CRM кор мекунад, каме олим ва таҷрибаомӯз мегардад. Нармафзор ба шумо кӯмак мекунад, ки раванди фурӯшро пайгирӣ кунед, маълумотро дар бораи транзаксияҳо қабул кунед ва таҳлил кунед, ки дар асоси он шумо метавонед услуби инноватсионии муоширати худро бо мизоҷон эҷод кунед. Бинобар ин, шумо метавонед намунаҳои самараноктарини рафторро муайян кунед ва бо истифода аз онҳо натиҷаҳои худро афзун кунед.
Иваз дар майдон
Дар сурати набудани корманд ё аз кор озод шудан, интиқоли кор ба ҳамтои дигар дар як ё ду дақиқа дар баробари таъмини дастрасӣ ба CRM сурат мегирад. Ин хатарҳоро дар сурати аз кор озод кардани "бад", бойкот кардани кормандон ва ғайра ба таври назаррас коҳиш медиҳад. Бо шарофати он, ки суперадмин метавонад ба осонӣ ҳуқуқҳоро интиқол диҳад, равандҳои манфӣ дар дохили даста хомӯш карда мешаванд ва бидуни таъсир ба муҳити корӣ ба сатҳи байнишахсӣ мегузаранд.
Татбиқи CRM ҳамеша бо интизориҳои баланд меояд. Менеҷерон ва кормандон умедворанд, ки системаи CRM маҳсулнокӣ, фурӯшро афзоиш медиҳад, амалиётро содда мекунад ва пулро сарфа мекунад. Дуруст аст, ки ҳама гуна тағйирот бояд бо интизориҳо ҳамроҳ шавад. Шумо танҳо бояд на аз CRM, балки аз одамоне, ки дар он кор мекунанд, интизор шавед. Беҳтар аст, ки интизор нашавед, балки онро амалӣ кунед ва иҷро кунед. Он гоҳ, ки системаи CRM хоҳад хеле сардтар аз наъ барои иқбол. Дар омади гап, ба нохун задан ва шудгор кардан низ беҳтар аст - он гоҳ бахт ва пул хоҳад буд! 🙂
Манбаъ: will.com