Ҳолати бозгашт (инчунин ҳамчун IPKVM номида мешавад), ки ба шумо имкон медиҳад ба VPS бе RDP мустақиман аз қабати гипервизор пайваст шавед, дар як ҳафта 15-20 дақиқа сарфа мекунад.
Аввалин ва аз ҳама муҳим ин аст, ки мардумро ба хашм наоваред. Дар тамоми ҷаҳон дастгирӣ ба хатҳо тақсим карда мешавад ва корманд аввалин шуда ҳалли маъмулиро меозмояд. Агар супориш аз ҳудуди онҳо берун бошад, онро ба сатри дуюм интиқол диҳед. Ҳамин тавр, дар байни маъмурони VDS аксар вақт одамоне ҳастанд, ки чӣ гуна фикр карданро медонанд. Баръакси бисёр дигар дастгирӣ. Хуб, ҳадди аққал ба таври назаррас бештар. Ва онҳо чиптаро хуб тарҳрезӣ мекунанд ва дарҳол ҳама чизи лозимаро тавсиф мекунанд. Агар сатри аввал "норавшан шавад" ва тасодуфан аз шумо хоҳиш кунад, ки дар посух ба ин онро фурӯзон ва хомӯш кунед, ин фиаско аст.
Вазифа хеле содда аст: таъмини дастгирии мувофиқ барои хостинги VDS-и мо бо арзиши ҳадди ақал. Азбаски мо ғизои фаврии ҷаҳони провайдерҳои хостинг ҳастем: ҳеҷ гуна "лесидан", нархи паст, сифати муқаррарӣ. Аллакай як ҳикояе дар бораи он буд, ки бо пайдоиши ҳаромҳои Instagram кӯшиши автоматикунонии идоракунии ҳисобҳо ва соҳибони тиҷорати хурд бо ҳисобдории фосилавӣ ва одамони дигар, ки дар технология чандон пешрафта нестанд, иртибот "ҳамчун администратор ба админ" аз кор монд. Ман маҷбур будам, ки забони муоширатро иваз кунам.
Ҳоло ман ба шумо каме бештар дар бораи равандҳо ва дар бораи мушкилоти ногузир бо онҳо нақл мекунам.
Одамонро хафа накунед №1
Ҳар гуна дастгирӣ истеҳсоли хати васлкунӣ мебошад. Ариза меояд, корманди навбати аввал дарҳол кӯшиш мекунад, ки вазъияти маъмулиро, ки аллакай ҳазор маротиба рух дода буд ва боз ҳазор маротиба такрор мешавад, эътироф кунад. 90% эҳтимолияти маъмулии барнома вуҷуд дорад ва шумо метавонед ба он тавассути пахш кардани якчанд тугмаҳо ҷавоб диҳед, то қолаб иваз карда шавад. Одатан ба шумо лозим меояд, ки дар қолаб якчанд калима нависед ва шумо тамом шудед. Ё ба интерфейси идоракунӣ равед ва дар он ҷо якчанд тугмаро пахш кунед. Дар ҳолатҳои мураккабтар (интиқол аз минтақа ба минтақа, масалан), шумо бояд алгоритмро риоя кунед.
Он чизе, ки одамонро бештар ба хашм меорад, новобаста аз сифатҳои дигари дастгирӣ, аксуламали маъмулӣ ба дархости ғайриоддӣ мебошад. Чипта меояд, ки дар он ҳама чиз муфассал тасвир шудааст, барои се савол дар пеш бисёр маълумоти зарурӣ мавҷуд аст, муштарӣ муколамаро интизор аст... Ва мувофиқи суханони аввал, корманди ёрирасон дар автопилот аккордро барои иваз кардани қолаб менависад. "Кӯшиш кунед, ки аз нав оғоз кунед, он бояд кӯмак кунад."
Ин аст он чизе ки воқеан зеҳни мардумро мекушояд ва маҳз пас аз чунин ҳолатҳо бознигариҳои манфӣ ва шарҳҳои хашмгин боқӣ мемонанд. Маълум аст, ки мо хеле хато кардем, дар он ҷо мо оморро медонем. Умуман, мо бо роҳҳои гуногун хато кардем, аммо ин гуна ҳолатҳо ҳамеша ваҳшӣ мебошанд. Аз чумла барои худамон. Албатта, мо мехостем, ки ин тамоман руй надихад. Аммо ин дар амал чандон имконпазир нест: дар як чанд ҳафта як маротиба корманди аз якрангӣ хасташуда тугмаҳои хандаоварро пахш мекунад.
Одамонро хафа накунед №2
Чизи дуюме, ки ба таври баробар ақлро мекушояд, ин аст, ки ҳеҷ кас ба чипта муддати кофӣ ҷавоб намедиҳад. Дар Аврупо ин рафтори дастгирӣ муқаррарӣ аст: се рӯз пеш аз ҳодиса ба кор қабул кардан аз меъёр зиёд аст. Ҳатто агар шумо хеле фаврӣ бошед ва чизе сӯзонда бошад - на шабакаҳои иҷтимоӣ, на телефон, на мессенҷер, танҳо почтаи электронӣ фиристед ва навбати худро интизор шавед. Дар Русия ин хеле камтар маъмул аст, аммо баъзе чиптаҳо то ҳол "фаромӯш шудаанд". Дар ибтидои кор, мо барои ҷавоби аввалини 15 дақиқа як SLA муқаррар кардем. Ва ин 24/7 ростқавл аст. Маълум аст, ки вақте ки хостинги VDS калон мешавад, ин пайдо мешавад. Аммо провайдерҳои хидматрасонии шубҳанок ин надоранд. Ва мо танҳо дар оғоз шубҳа доштем ва танҳо пас аз он бештар ё камтар калон шудем. Хуб, бештар ё камтар миёна.
Сатри аввал операторҳое мебошанд, ки ба онҳо скриптҳо дода шудаанд ва барои вокуниш ба ҳолатҳои маъмулӣ таълим медиҳанд. Онҳо мушкилотро зуд ҳал мекунанд ва дар тӯли 15 дақиқа кӯшиш мекунанд, ки ё бо як амали маъмулӣ ҷавоб диҳанд ё хабар медиҳанд, ки чипта дар ҳоли ҳозир аст ва онро ба дуюм интиқол диҳед.
Сатри дуюм мизбони маъмурон аст; онҳо медонанд, ки чӣ гуна қариб ҳама чизро дастӣ иҷро кунанд. Инчунин як менеҷери дастгирӣ мавҷуд аст, ки метавонад ҳама чизро ва каме бештар кунад. Сатри сеюм таҳиягарон мебошанд, онҳо чиптаҳоро мегиранд, ба монанди "инро дар интерфейс ислоҳ кунед" ё "фалон параметр нодуруст ба назар гирифта шудааст".
Шумораи барномаҳоро кам кунед
Бо сабабҳои маълум, агар шумо хоҳед, ки дастгирии арзон дошта бошед, пас шумо набояд сатри аввалро зиёд кунед, то одамон скриптҳоро зудтар идора кунанд, балки автоматизатсияро зиёд кунед. Ҳамин тавр, ба ҷои одамоне, ки скрипт доранд, скриптҳои воқеӣ вуҷуд доранд. Аз ин рӯ, яке аз аввалин корҳое, ки мо анҷом додем, автоматикунонии равандҳои баланд бардоштани мошини виртуалӣ, миқёси захираҳо (аз ҷумла бо диск боло ва поён, вале на аз рӯи басомади протсессори) ва дигар чизҳои ба ин монанд буд. Чӣ қадаре ки корбар аз интерфейс кор кунад, зиндагӣ бо сатри аввал осонтар мешавад ва он метавонад хурдтар бошад. Вақте ки корбар чизеро, ки дар ҳисоби шахсии ӯ мавҷуд аст, дастрас мекунад, вай бояд онро иҷро кунад ва ба ӯ бигӯяд, ки чӣ тавр худаш ин корро карда метавонад.
Агар шумо ба дастгирӣ ниёз надошта бошед, пас вай кори хубе мекунад.
Хусусияти дуюм, ки вақти зиёдро сарфа мекунад, вақти тӯлонӣ барои пур кардани базаи дониш аст. Агар корбар мушкилоте дошта бошад, ки ба рӯйхати амалҳои дастгирӣ дохил карда нашудааст (аксар вақт инҳо саволҳо дар сатҳи "чӣ тавр насб кардани сервери Minecraft" ё "Дар куҷо насб кардани VPS дар Win Server" мебошанд), пас мақола дар базаи дониш навишта шудааст. Ҳамин мақолаи муфассал барои ҳама дархостҳои аҷиб навишта шудааст. Масалан, агар корбар барои нест кардани девори дарунсохташудаи Windows Server аз дастгирӣ хоҳиш кунад, мо онҳоро мефиристем, то бихонем, ки агар он воқеан хомӯш карда шавад, чӣ мешавад ва чӣ гуна иҷозатҳоро танҳо барои нармафзори интихобшуда тағир додан мумкин аст. Зеро мушкилот одатан дар он аст, ки чизе бо сабаби танзимот пайваст шуда наметавонад, на бо худи девор. Аммо инро хар дафъа дар муколама шарх додан хеле душвор аст. Аммо гӯё ман намехоҳам брандмауэрро хомӯш кунам, зеро ба зудӣ мо мошини виртуалӣ ё муштариро аз даст медиҳем.
Агар чизе дар бораи нармафзори барномавӣ дар пойгоҳи дониш хеле маъмул гардад, шумо метавонед тақсимотро ба бозор илова кунед, то хидмати "серверро бо ин аллакай насбшуда насб кунед" пайдо шавад. Дар асл, ин бо Docker рӯй дод ва ин бо сервери Minecraft рӯй дод. Боз як тугмаи "ба ман некӣ кунед" дар интерфейс дар як сол то садҳо чиптаро сарфа мекунад.
Ҳолати фавқулодда
Пас аз ин қадамҳо, вайроншавии ҷиддитарин, ки кори дастиро талаб мекунад, бо он боқӣ мемонад, ки корбар бо ягон сабаб воситаҳои дастрасии дурдаст ба OS меҳмонро дар гипервизор гум кардааст. Ҳолати маъмултарин ин танзимоти нодурусти девори деворӣ мебошад, дуввумин маъмултарин хатогиҳоест, ки ба таври муқаррарӣ оғоз кардани Winро пешгирӣ мекунанд ва шуморо маҷбур мекунанд, ки ба Реҷаи бехатар дубора оғоз кунед. Ва дар ҳолати бехатар, RDP бо нобаёнӣ дастрас нест.
Мо барои ин ҳолат ҳолати фавқулодда эҷод кардем. Дар асл, одатан барои дастрасӣ ба мошини VDS шумо бояд як намуди муштарӣ барои кори дурдаст дошта бошед. Аксар вақт мо дар бораи дастрасии консол, RDP, VNC ё чизи шабеҳ сухан меронем. Камбудии ин усулҳо дар он аст, ки онҳо бе ОС кор намекунанд. Аммо дар сатҳи гипервизор мо метавонем тасвирро дар экран қабул кунем ва пахши клавиатураро ба он ҷо интиқол диҳем! Дуруст аст, ки ин протсессорро хеле зиёд бор мекунад (аз сабаби пахши воқеии видео), аммо он ба шумо имкон медиҳад, ки натиҷаи дилхоҳро ба даст оред.
Аз ин рӯ, мо ба ҳама корбарон дастрасӣ ба ҳолати фавқулодда додем, аммо он аз нигоҳи давомнокии истифодаи доимӣ маҳдуд аст. Хушбахтона, тавре ки таҷриба нишон медиҳад, ин вақт барои аз нав оғоз кардан ва ислоҳ кардани чизе кофӣ аст.
Дар натиҷа чиптаҳои дастгирӣ боз ҳам камтар аст. Ва дар он ҷое, ки маъмур метавонад чиптаро худаш ислоҳ кунад, дастгирӣ набояд ворид шавад ва онро муайян кунад.
Мушкилоти боқимонда
Аксар вақт, корбарон фикр мекунанд, ки дастгирӣ чизеро ба онҳо тела медиҳад. Мутаассифона, дар ин бора ҳеҷ кор кардан мумкин нест (ё мо чизе наёфтаем). Ду мисоли маъмултарин маҳдудияти захираҳо ва ҳифзи DDoS мебошанд.
Ҳар як мошини виртуалӣ дорои маҳдудиятҳои сарбории диск, хотира ва трафики иҷозатдодашуда мебошад. Қобилияти муқаррар кардани маҳдудиятҳо дар пешниҳод нишон дода шудааст, аммо худи маҳдудиятҳо барои он интихоб карда мешаванд, ки аксари корбарон ҳатто дар бораи онҳо намедонанд, оромона кор кунанд. Аммо агар шумо ногаҳон бо канал ва диск аз ҳад зиёд сарзаниш кунед, алгоритмҳо ба таври худкор корбарро огоҳ мекунанд. Аз мохи апрели соли гузашта мо кулфхои автоматиро бархам додем. Ба ҷои ин, муқаррар кардани маҳдудиятҳои нарм барои давраи тағйирёбанда.
Пештар, ин чунин буд: огоҳӣ, пас, агар корбар гӯш надиҳад, бастани автоматӣ. Ва дар ин лаҳза одамон хафа шуданд: "Шумо чӣ мегӯед, ин системаи шумо хато аст, ҳеҷ чиз рӯй надодааст!" - ва он гоҳ шумо метавонед ё кӯшиш кунед, ки нармафзори барномаро фаҳмед, ё пешниҳоди боло бурдани нақшаи тарофаро пешниҳод кунед. Мо имконият надорем, ки кори нармафзори амалӣро фаҳмем, зеро ин аз доираи дастгирӣ берун аст. Гарчанде ки якчанд парвандаҳои аввал якҷоя бо истифодабарандагон ҳал карда шуданд. Ман махсусан онеро дар ёд дорам, ки фиребгари YouTube дорои трояни дарунсохт буд ва ин троян хотираро ихроҷ мекард. Дар ниҳоят, мо ба хулосае омадем, ки инҳо на Heisenbugs, балки мушкилот бо корбарон буданд, вагарна мо бо дархостҳои шабеҳ мемондем. Аммо то ҳол касе иқрор нашудааст, ки худаш метавонад аз тарифҳо зиёдтар бошад.
Ҳикояи шабеҳ бо DDoS аст: мо менависем, ки шумо, корбари азиз, таҳти ҳамла қарор доред. Муҳофизатро пайваст кунед, лутфан. Ва корбар: "Бале, шумо худам ба ман ҳамла мекунед!" Албатта, мо танҳо як корбарро DDoS мекунем, то онҳоро аз 300 рубл фиреб диҳем. Ин як тиҷорати фоидаовар аст. Бале, ман медонам, ки бисёре аз сайтҳои бузурги хостинги категорияи гаронбаҳо ин муҳофизатро ба тарофа дохил мекунанд, аммо мо ин корро карда наметавонем: иқтисодиёти хӯроквории зуд дигар нархҳои ҳадди ақалро дикта мекунад.
Ба ҳамин монанд, онҳое, ки мо маълумоти онҳоро нест кардаем, аз дастгирӣ норозианд. Ба он маъно, ки он пас аз ба охир расидани давраи пардохт қонунӣ нест карда шуд. Агар касе иҷораи VDS-и худро нав накунад, пас чанд огоҳинома фиристода мешавад, ки дар бораи он чӣ рӯй медиҳад. Вақте ки пардохт анҷом меёбад, мошини виртуалӣ қатъ мешавад, аммо тасвири он захира карда мешавад. Боз як огоҳинома меояд, ва сипас як ҷуфти дигар. Тасвир то ба таври доимӣ нест карда мешавад, барои ҳафт рӯзи иловагӣ нигоҳ дошта мешавад. Пас, як категорияи одамоне вуҷуд доранд, ки аз ин хеле норозианд. Сар карда, аз "админ хориҷ шуд, ба почтаи электронии ӯ огоҳиномаҳо фиристода шуданд, барқарор кунед" ва бо иттиҳоми қаллобӣ ва таҳдиди расонидани зарари ҷисмонӣ анҷом ёфт. Сабаб ҳамон нархҳо барои ҳамаи корбарони дигар аст. Агар мо онро як моҳ нигоҳ дорем, ба мо захираи бештар лозим мешавад. Ин маънои онро дорад, ки нархи ҳар як муштарии инфиродӣ баландтар аст. Ва иктисодиёти тез-фуд... Хуб, шумо фикр мекунед. Ва дар натиҷа, мо дар форумҳо баррасиҳоро дар рӯҳияи "онҳо пул гирифтанд, маълумотро нест карданд, қаллобон" мегирем.
Қайд кардан мехостам, ки мо як қатор тарифҳои мукофотӣ дорем. Дар он ҷо, албатта, вазъ дигар аст, зеро мо хоҳишҳои муштариро ба инобат гирифта, дар сурати пардохт накардан ҳам маҳдудият ва ҳам ҳазфро чандир муқаррар мекунем (мо онро ба минус гузоштем, танҳо барои он ки онро масдуд накунем). Дар он ҷо он аллакай аз ҷиҳати иқтисодӣ имконпазир аст, зеро воқеан ҳама чиз метавонад рӯй диҳад ва нигоҳ доштани муштарии калони доимӣ гарон аст.
Баъзан корбарон зарароваранд. Якчанд маротиба системаи мо бо нокомӣ дучор шуд ва садҳо мошинҳои виртуалӣ аз сабаби баъзе амалҳои ошкоро ғайриқонунии муштариён баста шуданд. Воқеан, маҳз аз сабаби чунин ҳолатҳо ба мо драйверҳои шабакавии худ ниёз доштанд, то фаъолияти шабакаро назорат кунанд ва бубинем, ки корбар ҳамла аз сервери худро иҷро намекунад. Мониторинги чунин нақша муҳим аст, то сарҳади мошинҳои виртуалии ҳамсоя аз ҷониби бачаҳои шӯришӣ вайрон нашавад.
Онҳое ҳастанд, ки танҳо спам мекунанд, ман мекунанд ё ба тариқи дигар пешниҳодро вайрон мекунанд. Сипас ӯ барои дастгирӣ так-так мекунад ва мепурсад, ки чӣ кор шуд ва чаро мошин баста шудааст. Агар раванд дар чипта дар тасвири скриншот "spam sender.exe" номида шавад, пас эҳтимолан чизе нодуруст аст. Тақрибан дар ду ҳафта як маротиба мо аз Sony ё Lucasfilm (ҳоло Дисней) шикоят мегирем, ки касе аз мошини виртуалии мо аз доираи суроғаҳои IP филми сӯхтаро паҳн мекунад. Барои ин, шумо фавран баста ва пули боқимондаи суратҳисобро мувофиқи пешниҳод бармегардонед (хотиррасон мекунам: квантизатсияи мо дар як сония аст, яъне ҳамеша тавозуни боварӣ вуҷуд дорад). Ва барои баргардонидани пул, тибқи қонун, шумо бояд шиносномаи худро нишон диҳед: ин мубориза бо пулшӯӣ аст. Аз чй сабаб бошад, рохзанхо ба чои нишон додани шиноснома менависанд, ки мо аз онхо пул фишурда, равшан кардани баъзе холатхоро фаромуш кардаем.
Оре. Беҳтарин дархости мо дар сол ин аст: "Оё ман метавонам як мошини виртуалиро барои чанд рӯз бо нархи 30 рубл дар як моҳ пеш аз харид санҷидам?"
Натиҷа
Сатри аввал чиптаҳоро ҷудо мекунад ва бо амалҳои маъмулӣ ҷавоб медиҳад. Дар ин ҷо норозигии бештар вуҷуд дорад. Инро ислоҳ кардан ҳоло ҳам имконнопазир аст, зеро асоси ислоҳи он дар автоматизатсияи хостинг, яъне дар кафомонии бузург аст. Бале, мо дар бозор бештар аз бисёр чизҳо дорем, аммо ҳанӯз кофӣ нест. Аз ин рӯ, беҳтарин коре, ки метавон анҷом дод, ташкили мониторинги якум аст. Мониторинги мизи кӯмак - Татбиқи сатри KPI. Таъхир дар SLA дар вақти воқеӣ ба назар мерасад: кӣ ғазаб мекунад, аксар вақт - чаро. Ба шарофати чунин огоҳиҳо, барномаҳо ҳеҷ гоҳ гум намешаванд. Бале, ба чипта метавонад бо шаблоне, ки дар мавзӯъ нест, ҷавоб дода шавад, аммо мо инро аллакай аз фикру мулоҳизаҳо фаҳмидем.
Агар муштарӣ воқеан пурсад, пас мутахассиси сатри дуюм метавонад ба сервер равад ва он чизеро, ки ба муштарӣ лозим аст, анҷом диҳад (шарт ин тасдиқи мактубест, ки дар он ӯ маълумоти воридшавиро ба сервер пешниҳод мекунад).
Мо ин корро хеле кам мекунем ва мо чунин корро танҳо ба беҳтаринҳо месупорем, зеро мо мехоҳем кафолат дошта бошем, ки маълумоти корбар осеб нахоҳанд дод. Беҳтаринҳо хати дуюми дастгирӣ мебошанд.
Сатри аввал дорои пойгоҳи донишест, ки шумо метавонед барои ҷустуҷӯи чизҳои мураккаб фиристед.
Ҳисоби шахсии дорои функсияҳо ва базаи дониш - ва ҳоло мо тавонистем шумораи дархостҳоро ба ҳисоби миёна дар як сол то 1-1,5 дар як муштарӣ кам кунем.
Хатти дуюм одатан кор-хои мураккаберо, ки мехнати дастиро талаб мекунанд, кор мекунанд. Чӣ хос аст: нақшаи тарофа гаронтар аст, камтар чунин дархостҳо барои як мошини виртуалӣ. Одатан, аз сабаби он, ки онҳое, ки нархи гарон доранд, ё мутахассисон доранд, ё танҳо нисфи мушкилот аз сабаби он, ки конфигуратсияи кофӣ барои ҳама чиз вуҷуд дорад, ба вуҷуд намеояд. Ман то ҳол қаҳрамонеро дар ёд дорам, ки кӯҳнатарин сервери Windows-ро дар конфигуратсия бо 256 МБ хотираи оперативӣ насб кардааст.
Дар сатри дуюм маҷмӯи маҷмӯаҳои тақсимот ва маҷмӯи скриптҳои автоматикунонӣ мавҷуданд. Ҳарду метавонанд ҳангоми зарурат навсозӣ шаванд.
Сатри дуюм ва менеҷерони шахсии тарофаҳои VIP метавонанд ба профили муштарӣ қайдҳо илова кунанд. Агар ӯ администратори Linux бошад, мо онро менависем. Ин як ишораи сатри аввал хоҳад буд: корбар аниқ медонад, ки ин тир ба по нест, балки нобудшавии назоратшаванда хоҳад буд.
Сатри сеюм аз ҳама аҷибтарин ҳукмронӣ мекунад. Масалан, мо хатое доштем, ки дастрасӣ ба яке аз вазифаҳои ҳисоби шахсии шумо дар Firefox имконнопазир буд. Корбар мустақиман шантаж кард: "Агар шумо онро дар давоми 12 соат ислоҳ накунед, ман дар ҳама баррасиҳои мизбон менависам." Тавре маълум шуд, мушкилот дар блоки фармоишӣ буд. Аз ҷониби корбар, ба таври аҷиб. Аксар вақт хатогиҳои мураккаб бе тафсилот ба амал меоянд ва онҳоро дигар такрор кардан мумкин нест. Детективҳо ҳастанд, ки скриншот доранд: "Чаро шумо онро як моҳ ислоҳ мекунед?" - "Бале, мо тамоми ин вақт хатои шуморо меҷустем", "Оҳ, ман имрӯз боз дучор омадам, аммо дигар такрор карда натавонистам"...
Умуман, шумо ҳеҷ гоҳ намедонед, ки скриншоти муколама бо дастгирӣ дар куҷо ба охир мерасад ва агар шахс барои дастгирӣ дарк кунад, пас ӯ мушкилот дорад. Шумо метавонед муносибати худро беҳтар кунед. Ақаллан кӯшиш кунед.
Бале, мо медонем, ки дастгирии мо комил нест, аммо ман мехоҳам бовар кунам, ки он суръати кофӣ ва сифати кофӣро муттаҳид мекунад. Ва он нарххои тарифиро барои онхое, ки бе ин кор карда метавонанд, зиёд намекунад.
Манбаъ: will.com