Дар ин мақола мо шарҳи муфассали имкониятҳоро медиҳем . Версияи нави PBX беҳбудиҳои гуногунро дар сифати хизматрасонӣ ба мизоҷон ва баланд бардоштани ҳосилнокии кормандон пешниҳод мекунад. Дар баробари ин кори инженер-системахо, ки ба система хизмат мерасонад, ба таври намоён осон мегардад.
Дар v16, мо имкониятҳои кори ягонаро васеъ кардем. Акнун система ба шумо имкон медиҳад, ки на танҳо байни кормандон, балки бо муштариён ва муштариёни худ ҳам тамос гиред. Интерфейси нави маркази тамос ба маркази занги 3CX илова карда шуд. Интегратсия бо системаҳои CRM низ васеъ карда шуд, асбобҳои нав барои мониторинги сифати хидматҳо, аз ҷумла панели нави операторони PBX илова карда шуданд.
Маркази нави тамос 3CX
Пас аз ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо аз беш аз 170000 3 муштарӣ дар саросари ҷаҳон, мо модули нави маркази тамосро аз ибтидо таҳия кардем, ки хеле тавонотар ва миқёспазиртар аст. Яке аз навовариҳои муҳим ин масири зангҳо дар асоси тахассуси оператор мебошад. Ин масир танҳо дар марказҳои махсуси зангҳои гаронбаҳо пайдо мешавад ва 3CX онро бо як қисми арзиши чунин ҳалли рақибон пешниҳод мекунад. Ин хусусият дар нашри 3CX Enterprise дастрас аст. Дар хотир доред, ки масири зангҳо аз рӯи тахассус танҳо оғози рушди маркази нави тамоси XNUMXCX мебошад. Хусусиятҳои нави марказҳои занги "воқеӣ" дар навсозиҳои оянда пайдо мешаванд.
Дар айни замон, муштариён аксар вақт намехоҳанд ба ширкат занг зананд, барои онҳо қулайтар аст, ки тавассути равзанаи чат дар вебсайт бо шумо тамос гиранд. Бо дарназардошти хоҳишҳои муштариён, мо як виҷети нави маркази тамосро таъсис додем, ки ба як меҳмони сайт имкон медиҳад, ки ба чат нависад ва ҳатто тавассути браузер ба шумо занг занад! Чунин ба назар мерасад - оператороне, ки сӯҳбатро оғоз кардаанд, метавонанд фавран ба алоқаи овозӣ ва ҳатто видео гузаранд. Ин канали иртиботӣ хидматрасонии аълоро таъмин мекунад - бидуни таваққуф дар муоширати байни харидор ва корманди шумо.
Виҷети муошират барои вебсайт бо ҳама нашрияҳои 3CX (ҳатто ройгон!) ройгон пешниҳод карда мешавад. Бартарии виҷети мо аз хидматҳои шабеҳи чатҳои тарафи сеюм дар он аст, ки ба меҳмони сайт лозим нест, ки ба шумо бо телефони муқаррарӣ занг занад - ӯ дар чат оғоз мекунад ва фавран бо овоз идома медиҳад. Операторони шумо набояд интерфейси хидматҳои тарафи сеюмро омӯзанд ва мудири система набояд онҳоро дастгирӣ кунад. Илова бар ин, шумо барои пардохтҳои ҳармоҳа барои хидматҳои алоқаи шахсони сеюм барои вебсайти худ маблағи зиёдеро сарфа мекунед.
Барои пайваст кардани виджет ба сайт ва ба сайти худ блоки код илова кунед (агар сайт дар WordPress набошад, ). Сипас пайвастшавӣ ба PBX, намуди равзанаи чатро танзим кунед ва нишон диҳед, ки виҷет бояд дар кадом саҳифаҳо пайдо шавад. Операторҳо тавассути веб мизоҷи 3CX паёмҳо мегиранд ва ба меҳмонон посух медиҳанд. Лутфан таваҷҷӯҳ намоед, ки ин технология дар озмоиши бета қарор дорад ва дар навсозиҳои оянда хусусиятҳои нав илова карда мешаванд.
Дар 3CX v16 мо инчунин серверро такмил додем . Системаҳои нави CRM илова карда шуданд ва барои CRM-ҳои дастгиришаванда, сабти зангҳо, имконоти иловагӣ ва рақамҳои CRM (рақамҳо) пайдо шуданд. Ин имкон медиҳад, ки телефония ба интерфейси CRM пурра ворид карда шавад. Дастгирии зангҳои содиротӣ тавассути рақамзанҳои CRM дар айни замон танҳо барои Salesforce CRM амалӣ карда мешавад, аммо бо беҳтар шудани REST API ба дигар CRMҳо илова карда мешавад.
Барои пешниҳоди хидмати босифат, фаҳмидани он ки чӣ тавр ба мизоҷони шумо хидматрасонӣ дода мешавад, муҳим аст. Дар v16, барои ин як такмили муҳим ба даст оварда шуд - Панели нави мониторинги оператор барои зангҳо ва чатҳо. Илова бар ин, гузоришҳо такмил дода шуданд ва қобилияти бойгонии сабтҳои зангро илова кард. Менеҷерони маркази тамос муддати тӯлонӣ барои чунин имкониятҳо дархост мекарданд!
Панели нави оператори маркази тамос мониторинги қулайи рӯйдодҳоро дар равзанаи алоҳидаи поп-ап таъмин менамояд. Бо гузашти вақт, ба он режимҳои нави намоиши иттилоот илова карда мешаванд, масалан, ҷадвали пешсаф барои арзёбии KPI-ҳои оператор.
Ҳисоботдиҳии зангҳо як нуқтаи заиф дар 3CX маҳз аз сабаби меъмории маркази зангҳо буд. Меъмории нави хидмати Queue дар v16 сифати гузоришҳоро ба таври назаррас беҳтар кардааст. Албатта, бисьёр носаххихо ва хатохои пеш кайд карда шуда ислох карда шуданд. Навъҳои нави гузоришҳо дар навсозиҳои оянда пайдо мешаванд.
Сабти гуфтугӯҳои оператор дар ҳама гуна маркази тамос ҳам барои назорати сифати хидмат ва ҳам баъзан барои риояи талаботи қонун истифода мешавад. Дар v16 мо ин хусусиятро хеле беҳтар кардем. Ҳама маълумот дар бораи сабти занг, аз ҷумла истинод ба файли сабти аудио, ҳоло дар пойгоҳи додаҳо нигоҳ дошта мешаванд. Илова бар ин, система дақиқаи аввали ҳар як сабтро эътироф мекунад (ба матн бо истифода аз хидматҳои Google тарҷума мекунад) - акнун шумо метавонед бо истифода аз калимаҳои калидӣ сӯҳбати дилхоҳро зуд пайдо кунед. Тавре ки зикр гардид, сабтҳои зангро дар берунӣ бойгонӣ кардан мумкин аст . Шумораи зиёди сабтҳо дигар диски калони маҳаллиро талаб намекунанд. Ин на танҳо ба шумо имкон медиҳад, ки хостинги арзони VPS-ро истифода баред, балки инчунин нусхабардорӣ ва барқарорсозии сервери 3CX-ро ба таври назаррас суръат мебахшад.
UC ва ҳамкорӣ
Дар v16, технологияҳои нав барои ҳамкории кормандон пайдо шуданд - мукаммал , нармафзори дохилии веб ва ҳамгироии CRM барои зангҳои баромад. Мо инчунин интерфейси мизоҷи вебро такмил додем ва имкониятҳои сӯҳбати корпоративӣ ва видеоконфронсро васеъ кардем.
Системаи нав версияи охирини API-и Microsoft Office-ро истифода мебарад ва ҳама обунаҳои Office 365-ро аз Essentials-и арзони Business оғоз мекунад. Синхронизатсияи корбарони Office 365 бо 3CX амалӣ карда шуд - илова ё нест кардани корбарон дар Office 365 васеъшавии мувофиқро дар PBX эҷод ва нест мекунад. Ҳамоҳангсозии алоқаҳои Office ҳамин тавр кор мекунад. Ва ҳамоҳангсозии тақвим ба шумо имкон медиҳад, ки ҳолати васеъшавии 3CX-и худро вобаста ба ҳолати шумо дар тақвими Outlook худ ба таври худкор танзим кунед.
Нармафзори браузери WebRTC, ки дар v15.5 ҳамчун бета дастрас буд, ҳоло бароварда шудааст. Корбари 3CX метавонад мустақиман аз браузер, новобаста аз OS ва бидуни насб кардани ягон замимаи маҳаллӣ занг занад. Дар омади гап, он бо гӯшмонакҳои Sennheiser ҳамгиро мешавад - тугмаи ҷавоби занг дастгирӣ мешавад.
Функсияи чат дар v16 хеле беҳтар шудааст. Чати корпоративии мобилӣ ба барномаҳои пешқадам ба монанди WhatsApp наздик мешавад. 3CX Chat дорои функсияҳои шабеҳ аст ва тақрибан ба ҳамон тарз кор мекунад - корбарон ба он одат карданро осон хоҳанд кард. Фиристодани файлҳо, тасвирҳо ва эмодзиҳо пайдо шуданд. Дар ояндаи наздик интиқоли паёмҳо байни корбарон ва бойгонии чатҳо пайдо мешаванд. Ҳисоботҳои чат низ дастрас хоҳанд буд - як хусусияти муҳим барои маъмурони маркази тамос.
Хусусияте, ки дар мизоҷи 3CX барои Windows буд ва дар мизоҷи веб мавҷуд набуд, конфигуратсияи нишондиҳандаҳои BLF мустақиман аз ҷониби корбар мебошад. Ба шарофати он, кормандон метавонанд мустақилона нишондиҳандаҳои BLF-ро бидуни ҷалби мудири система насб кунанд. Ҳоло танзимоти BLF дар мизоҷи веб кор мекунад. Инчунин, ба корти занги поп-ап маълумоти иловагӣ дар бораи муштарӣ илова карда шудааст. Хулоса, ҳоло гузаштан байни нармафзори веб, телефони IP ва барномаҳои Android ва iOS хеле осонтар аст.
Конфронсҳои веб 3CX WebMeeting
Агар шумо ҳоло ҳам барои веб-конференсияи Webex ё Zoom пул сарф кунед, вақти он расидааст, ки ба 3CX навсозӣ кунед! MCU WebMeeting ба инфрасохтори Amazon интиқол дода шудааст. Ин имкон дод, ки эътимоднокии баланд, оптимизатсияи интиқоли трафик ва сифати аълои видео ва аудио бо шумораи зиёди иштирокчиён таъмин карда шавад. Инчунин қайд кунед, ки ҳоло мубодилаи экрани шумо насби васеъшавии браузерро талаб намекунад. Ва боз як хусусияти нав - акнун иштирокчиён метавонанд ба веб-конфронси WebRTC аз телефонҳои муқаррарӣ занг зананд ва бидуни истифодаи компютер ва браузер тавассути овоз ширкат кунанд.
Хусусиятҳои нав барои маъмурон
Албатта, мо маъмурони системаро фаромӯш накардаем. Амният ва кори PBX ба таври назаррас беҳтар карда шуд. Он қадар, ки мо тавонистем ! Боз як хусусияти ҷолиби v16 ин хидмати нав аст - 3CX Instance Manager, ки ба шумо имкон медиҳад, ки ҳамаи PBX-ҳои худро аз як интерфейс идора кунед.
Барои ширкатҳои хурд, ҷойгир кардани PBX на дар абр, балки ба таври маҳаллӣ дар дастгоҳи стандартии Raspberry Pi 3B+, ки тақрибан 50 доллар арзиш дорад, фоидаовартар хоҳад буд. Барои ноил шудан ба ин, мо талаботҳои протсессор ва хотираро ба таври назаррас коҳиш додем ва v16-ро дар дастгоҳҳои бебаҳои ARM Raspberry ва серверҳои арзонтарини VPS оғоз кардем.
Менеҷери мисоли 3CX ба шумо имкон медиҳад, ки ҳама намунаҳои насбшудаи PBX-ро мутамарказ идора кунед. Ин як ҳалли хубест барои интеграторҳо - шарикони 3CX ва мизоҷони калон. Шумо метавонед навсозиҳоро ҳамзамон дар ҳама системаҳо насб кунед, ҳолати хидматҳоро назорат кунед ва хатогиҳоро, ба монанди набудани фазои диск назорат кунед. Навсозиҳои навбатӣ идоракунии трафикҳои SIP ва дастгоҳҳои тавассути хидмати 3CX SBC пайвастшуда, мониторинги рӯйдодҳои амниятӣ ва санҷиши фосилавии сифати трафики VoIP-ро дар бар мегиранд.
Мо пайваста оид ба технологияҳои амниятӣ барои коммуникатсияҳои корпоративӣ кор мекунем. 3CX v16 як хусусияти ҷолиби амниятро илова мекунад - рӯйхати глобалии суроғаҳои IP-и шубҳанок, ки аз ҳама системаҳои насбшудаи 3CX дар ҷаҳон ҷамъоварӣ шудаанд. Пас аз ин рӯйхат тафтиш карда мешавад (адресҳои IP муайян карда мешаванд ва пайваста баста мешаванд) ва ба ҳама серверҳои 3CX, аз ҷумла системаи шумо интиқол дода мешаванд. Ин муҳофизати муассири абрро аз ҳакерҳо таъмин мекунад. Албатта, ҳама ҷузъҳои кушодаи 3CX ба версияҳои охирин нав карда мешаванд. Лутфан таваҷҷӯҳ намоед, ки истифодаи системаҳои кӯҳна бо версияҳои кӯҳнаи ҷузъҳо - пойгоҳи додаҳо, веб-сервер ва ғайра. хавфи хучумро хеле зиёд мекунад. Дар омади гап, шумо ҳоло метавонед дастрасӣ ба интерфейси 3CX-ро тавассути суроғаҳои IP маҳдуд кунед.
Дар байни дигар хусусиятҳо барои маъмурон, мо омори протоколи RTCP-ро қайд мекунем, ки дар муайян кардани мушкилот бо сифати алоқа кӯмак мекунад; нусхабардории рақами васеъшавӣ - акнун шумо метавонед онро ҳамчун нусхаи мавҷуда эҷод кунед ва танҳо параметрҳои асосиро тағир диҳед. Тамоми интерфейси 3CX ба таҳрири як клик гузаронида шуд ва шумо ҳоло метавонед бо кашолакунии муш тартиби нишондиҳандаҳои BLF-ро тағир диҳед.
Иҷозатномаҳо ва нархҳо
Сарфи назар аз нархҳои хеле дастрас, мо онҳоро ба самти поён таҷдиди назар кардем. Нашри 3CX Standard 40% арзон шуд (ва версияи ройгон ба 8 занги ҳамзамон васеъ карда шуд). Каме дигар шудааст , дар нашрияҳои гуногун дастрас аст. Андозаи литсензияи фосилавӣ низ илова карда шудааст, ки ба шумо имкон медиҳад, ки иқтидори беҳтарини PBX-ро барои ташкилоти мушаххас интихоб кунед.
Андозаи иловагии иҷозатнома ба муштарӣ имкон медиҳад, ки литсензияи калонтарро нахарад, танҳо аз сабаби мавҷуд набудани миёнаравии мувофиқтар. Лутфан таваҷҷӯҳ намоед, ки литсензияҳои миёнарав танҳо ҳамчун литсензияҳои солона пешниҳод карда мешаванд. Инчунин, чунин литсензияҳоро дар ҳар вақт бидуни ба истилоҳ ҷарима васеъ кардан мумкин аст - танҳо фарқияти воқеии байни иқтидорҳо пардохта мешавад.
Нашри 3CX Standard ҳоло барои ширкатҳои хурде мувофиқ аст, ки навбатҳои зангҳо, гузоришҳо ё сабти зангҳоро талаб намекунанд. Чунин ширкатҳо ҳадди ақалро барои АТС пардохт хоҳанд кард; Илова бар ин, Стандарт барои 8 занги ҳамзамон ҳоло то абад ройгон аст. Лутфан таваҷҷӯҳ намоед, ки версияҳои стандартии PBX бо калиди тиҷоратӣ насбшуда ҳангоми навсозӣ ба версияи 16 ба таври худкор ба Pro мегузаранд. Агар шумо аз ин гузариш қаноатманд набошед, аз навсозӣ ба v16 худдорӣ кунед.
Хусусиятҳои нашри Pro бетағйир боқӣ мемонанд. Барои литсензияҳои хурд ва миёна нарх 20% кам карда мешавад! Такмили муҳим - ҳоло вақте ки шумо аз вебсайти 3CX иҷозатномаи нав (калид) мегиред, он дар давоми 40 рӯзи аввал ҳамчун нашри Pro кор хоҳад кард. Иқтидори иҷозатномаро худатон муайян мекунед! Ин ба мизоҷ ва шарик имкон медиҳад, ки тамоми қобилиятҳои АТС-ро пурра санҷанд. Ёдовар мешавем, ки дар муқоиса бо нашри Стандарт, Reaction Pro навбатҳои зангҳо, гузоришҳо, сабти зангҳо, ҳамгироӣ бо Office 365 ва дигар системаҳои CRM -ро илова мекунад.
Дар нашри Enterprise, мо илова кардани хусусиятҳоеро идома медиҳем, ки қаблан ширкатҳо барои онҳо маблағи бештар пардохт мекарданд. Масалан, мо вариантеро илова кардем, ки ба шумо имкон медиҳад, ки кормандро аз хомӯш кардани сабти сӯҳбат пешгирӣ кунед. Варианти навбатии дарозмуддат ин масири зангҳо ба навбатҳо дар асоси тахассуси оператор мебошад. Мо ба шумо хотиррасон мекунем, ки танҳо 3CX Enterprise кластери телефонии дарунсохтро дастгирӣ мекунад.
Агар мо дар бораи арзиши умумии моликияти 3CX гап занем, - акнун фоиданоктар аст , махсусан дар асоси 3 сол. Литсензияи ҷовидонӣ баробари 3 иҷозатномаи солона арзиш дорад, аммо барои чунин иҷозатнома ба шумо низ лозим меояд барои 2 сол (соли аввал ба арзиши иҷозатномаи абадӣ дохил карда мешавад). Лутфан таваҷҷӯҳ намоед, ки иҷозатномаҳо барои зангҳои ҳамзамон 4 ва 8 ҳоло танҳо ҳамчун иҷозатномаҳои солона дастрасанд.
Бори дигар ба шумо хотиррасон кардан мехоҳем, ки обуна ба навсозиҳо (танҳо барои литсензияҳои абадӣ мувофиқ аст) ба маблағи пул аст! Ҳатто танҳо харидани сертификатҳои SSL ва хидмати боэътимоди DNS нисбат ба тамдиди обунаатон гаронтар ва насб кардан душвортар хоҳад буд. Илова бар ин, обуна насби навсозиҳои охирини амниятро таъмин мекунад , хизматрасонй ва ҳуқуқи истифодаи замимаҳои смартфон (ба ибораи дигар, замимаҳои мобилии навшуда дигар метавонанд бо сервери кӯҳнаи PBX кор накунанд).
Мо ба наздикӣ v16 Update 1-ро мебарорем, ки муҳити навшудаи таҳияи барномаҳои овозиро дар бар мегирад , тавлиди скриптҳо дар C#. Инчунин такмилдиҳии чат ва дастгирии пойгоҳи додаҳои SQL барои дарёфти маълумоти тамос тавассути дархостҳои REST вуҷуд дорад.
v16 Навсозии 2 навсозиро дар бар мегирад бо мониторинги мутамаркази дастгоҳҳои дурдаст (IP телефонҳо) аз консоли идоракунии 3CX (то 100 телефон дар як SBC). Инчунин баъзе технологияҳои DNS барои конфигуратсияи соддакардашудаи операторҳои VoIP дастгирӣ карда мешаванд.
Хусусиятҳое, ки ба навсозиҳои навбатӣ дохил карда мешаванд: конфигуратсияи соддакардашудаи кластери бебозгашт (дар нашри Enterprise), ворид кардани блокҳои рақамҳои DID дар интерфейси сервер, API-и нави REST барои автоматикунонии зангҳои берунӣ ва панели нави мониторинги KPI барои операторони маркази занг (Leaderboard).
Инак як барраси. , , истифода баред!
Манбаъ: will.com