Оё шумо KPI-ро дӯст медоред? Ман фикр мекунам, ки эҳтимол нест. Шахсеро ёфтан душвор аст, ки дар ин ё он шакл аз KPI азоб накашида бошад: касе ба нишондихандахои максаднок нарасид, касе ба бахои субъективй дучор шуд ва касе кор кард, аз кор рафт, вале аз чй иборат будани онхоро фахмида наметавонист. .ҳамон KPI-ҳое, ки ширкат аз зикраш метарсид. Ва ин як чизи хуб ба назар мерасад: нишондиҳанда ба шумо ҳадафи ширкатро мегӯяд, шумо барои ноил шудан ба он ҳама чизро мекунед ва дар охири моҳ шумо бонус ё бонуси дигар мегиред. Бозии шаффоф, шартҳои одилона. Аммо не, KPI ба як ҳаюло даҳшатнок ва нороҳат табдил ёфтаанд, ки ҳар гоҳ ва гоҳ мекӯшад, ки бепарвоиро таҳрик диҳад, аммо дар айни замон ба кормандони роҳбарикунанда чизе намедиҳад. Дар ин нишондиҳандаҳо чизе нодуруст аст!
Ман шитоб мекунам, ки ба шумо хабар диҳам: агар шумо KPI-ро дӯст надоред, ширкати шумо намедонад, ки чӣ гуна онҳоро тайёр кунад. Хуб, ё шумо таҳиякунанда ҳастед.
Вақте ки ширкат ҳамаи кормандонро ҳамон як KPI муқаррар кардааст
Радди масъулият. Ин мақола фикри шахсии корманд аст, ки метавонад бо мавқеи ширкат мувофиқат кунад ё наояд.
KPI лозим аст. Нуқта
Барои оғоз, ман як буриши лирикӣ мекунам ва мавқеи худро дар асоси таҷриба баён мекунам. KPI воқеан заруранд ва барои ин сабабҳо мавҷуданд.
-
Дар як дастаи дурдаст, тақсимшуда ё ба таври дигар худаш ҷудошуда, KPI як роҳи вогузор кардани на танҳо вазифаҳо ба корманд, балки арзёбии иҷроиш аст. Ҳар як аъзои даста метавонад бубинад, ки ӯ то чӣ андоза зуд ба сӯи ҳадаф ҳаракат мекунад ва сарбории кори худро танзим мекунад ва кӯшишҳоро аз нав тақсим мекунад.
-
Вазнҳои нишондиҳандаҳои KPI бартарияти вазифаҳоро ба таври возеҳ нишон медиҳанд ва кормандон дигар наметавонанд танҳо корҳои осони кориро иҷро кунанд ё танҳо корҳои ба онҳо маъқулро иҷро кунанд.
-
KPI як вектори шаффоф ва якхелаи ҳаракати кормандон дар дохили ширкат аст: шумо нақша доред, шумо мувофиқи он кор мекунед. Воситаҳо, усулҳо ва равишҳоро интихоб кунед, аммо ба қадри имкон ба ҳадаф наздик шавед.
-
KPI-ҳо муттаҳид карда мешаванд ва ба рақобат дар дохили ширкат таъсири ночиз медиҳанд. Рақобати хуб дар даста тиҷоратро ба сӯи фоида бармеангезад.
-
Ба шарофати KPI, пешрафти ҳар як корманди алоҳида ба назар мерасад, ташаннуҷҳо дар дохили коллектив бартараф карда мешаванд ва баҳодиҳии кори ҳар як шакли равшан ва ба далелҳо асос ёфтааст.
Албатта, ин ҳама мувофиқ аст, агар KPI-ҳои интихобшуда ба як қатор талаботҳо ҷавобгӯ бошанд.
Он дар куҷост, хатти муқаррарии KPI?
Гарчанде ки ин мақола фикри шахсӣ аст, ман то ҳол сабабҳои чунин таваҷҷӯҳи амиқро ба мавзӯи KPI қайд мекунам. Гап дар он аст, ки дар нашр модули мукаммалшудаи ҳисобкунии KPI пайдо шуд: ҳоло дар Шумо метавонед бо ҳар гуна арзёбӣ ва вазнҳо нишондиҳандаҳои ҳама гуна мураккабиро эҷод кунед. Ин қулай ва мантиқист: CRM ҳама амалҳо ва дастовардҳоро (нишондиҳандаҳоро) барои ҳар як корманди ширкат сабт мекунад ва дар асоси онҳо арзишҳои KPI ҳисоб карда мешаванд. Мо аллакай дар ин мавзӯъ ду мақолаи калон навиштаем, ки онҳо академикӣ ва ҷиддӣ буданд. Ин мақола хашмгин хоҳад шуд, зеро ширкатҳо ба KPI ҳамчун сабзӣ, чӯб, гузориш, расмият ва ғайра муносибат мекунанд. Ва ин, дар айни замон, як воситаи идоракунӣ ва чизи ҷолиб барои чен кардани натиҷаҳо мебошад. Аммо бо баъзе сабабҳо, барои ҳама хеле гуворотар аст, ки KPI-ро ба аслиҳаи нобудсозии оммавии ҳавасмандкунӣ ва саркӯб кардани рӯҳияи кормандон табдил диҳед.
Ҳамин тавр, KPI бояд ченшаванда, дақиқ ва дастрас бошанд - ҳама инро медонанд. Аммо хеле кам гуфта мешавад, ки нишондиҳандаҳои KPI бояд пеш аз ҳама мувофиқ бошанд. Биёед нукта ба нуқта равем.
Ин набояд маҷмӯи тасодуфии нишондиҳандаҳо бошад
Нишондиҳандаҳо бояд ба профили тиҷорат, ҳадафҳои ширкат ва қобилиятҳои кормандон асос ёбанд. Ҳамаи ин бояд дар ҳуҷҷатҳои системаи KPI ба таври возеҳ баён карда шавад (ки шумо бояд ба ҳар як корманд муроҷиат кунед). Афзалияти ҳадафҳои ба даст овардашавандаро муайян кунед, ҳар яки онҳоро бо истифода аз миқёси KPI категорияи аҳамияти худро муқаррар кунед, нишондиҳандаҳои инфиродӣ барои ҳар як корманд ё гурӯҳи кормандонро таҳия кунед. Шумо наметавонед корҳои зеринро иҷро кунед:
a) KPI-ҳо аз ҳам вобаста буданд, яъне ба татбиқи KPI-ҳои инфиродии як корманд кори дигар кормандон таъсир мерасонад (классикии 1: маркетолог пешсафҳоро тавлид мекунад ва KPI-и ӯ ҳаҷми фурӯш аст, агар шӯъбаи фурӯш паст кор кунад, маркетинг азият мекашад, ки ба ҳеҷ ваҷҳ наметавонад ба ҳамкорон таъсир расонад; классикӣ 2: KPI-и озмоишгар суръати ислоҳи хатогиҳоро дар бар мегирад, ки ӯ ба он амалан ҳеҷ таъсире надорад.);
б) KPI-ҳо ба ҳама кормандон кӯр-кӯрона такрор карда шуданд (“биёед иҷрои нақшаи фурӯшро барои тамоми ширкати рушд KPI гардонем” - ин имконнопазир аст, аммо суръати ноил шудан ба ҳадафи умумиро сабаби мукофотпулӣ кардан комилан имконпазир аст) ;
в) KPI ба сифати кор таъсир расониданд, яъне ченкунии миқдорӣ бар зарари баҳодиҳии сифатӣ хоҳад буд.
Ин набояд матритса бо арзёбии субъективӣ бошад
Дарҳол матритсаҳои KPI аз кори аввалини ман ба ёдам омаданд - ғалабаи бемаънӣ ва субъективӣ, ки дар он ба кормандон аслан барои рафтор ду баҳо дода мешуданд (ба онҳо барои “рафтор дар ширкат” -2 баҳо дода шуда буд ва бонус фавран 70% кам карда шуд. ). Бале, KPIҳо гуногунанд: онҳо ҳавасманд ё тарсонанд, иҷро мешаванд ё ба таври хаёлӣ пур карда мешаванд, тиҷоратро ба таври дастнорас сард мекунанд ё ширкатро комилан ғарқ мекунанд. Аммо мушкилот на дар KPI, балки дар зеҳни он одамоне, ки бо онҳо сарукор доранд. KPI-ҳои субъективӣ он чизҳое мебошанд, ки ба хусусиятҳои "баҳодиҳӣ" алоқаманданд, ба монанди: "тайёрӣ ба кӯмак ба ҳамкорон", "риояи ахлоқи корпоративӣ", "қабули фарҳанги корпоративӣ", "ба натиҷа нигаронидашуда", "тафаккури мусбӣ". Ин арзёбӣ як воситаи пурқувват дар дасти арзёбӣкунандагон, аз ҷумла шӯъбаи кадрҳо мебошанд. Мутаассифона, аксар вақт мавҷудияти чунин KPI тамоми системаро ба асбоби ҷанҷолҳои корпоративӣ табдил медиҳад, усули ҷалби кормандони дуруст ва бегона кардани онҳое, ки зарароваранд (онҳо на ҳамеша кормандони бад ҳастанд).
Аз сабаби мавҷудияти арзёбии субъективӣ дар KPI (одатан системаи холӣ ё +- шкала) танҳо як ҳалли имконпазир аст: онҳо набояд дар ягон шакл вуҷуд дошта бошанд. Агар шумо хоҳед, ки хислатҳои шахсиро ташвиқ кунед, дар портали корпоративӣ бозӣ кардан, асъори дохилӣ, стикерҳо, конфетҳо ва ҳатто тугмаҳоро тақсим кунед. KPI дар бораи ҳадафҳои тиҷорат ва иҷроиш аст. Нагузоред, ки дар ширкати шумо як даста бо кланҳои возеҳ ҷудошуда, ки бештар аз он мубориза мебаранд, ки ширкати шуморо ба ҳадафҳои худ роҳнамоӣ кунанд.
Корхонаҳои хурд ба KPI ниёз доранд. Ҳар як тиҷорат ба KPI ниёз дорад
Ман ростқавлона мегӯям: ман KPI-ро дар тиҷорати хурд надидаам; одатан татбиқи системаи нишондиҳандаҳои самаранокӣ аз тиҷорати миёна оғоз меёбад. Дар тиҷорати хурд, аксар вақт нақшаи фурӯш вуҷуд дорад ва ҳамин аст. Ин хеле бад аст, зеро ширкат нишондихандахои самарабахш ва омилхоеро, ки ба онхо таъсир мерасонанд, аз назар дур мекунад. Маҷмӯаи хуб барои тиҷорати хурд: + KPI, зеро маълумот дар асоси мизоҷони нав, транзаксияҳо ва рӯйдодҳо ҷамъоварӣ карда мешавад ва коэффицентҳо низ ба таври худкор ҳисоб карда мешаванд. Ин на танҳо равандҳои муқаррариро паймон мекунад, балки вақти пур кардани ҳисоботҳои гуногунро сарфа мекунад. Агар шумо хоҳед, ки бидонед, ки чӣ тавр ин бастаро арзон, қулай ва коркунанда созед, (бонус дар дохили) - бо шумо тамос хоҳад гирифт.
KPI бо равандҳои тиҷоратӣ зич алоқаманданд
Дар пасманзари равандҳои танзимнашаванда ҷорӣ кардани KPI хеле душвор аст, зеро диди мунтазами ҳадафҳо ва натиҷаҳои дилхоҳ вуҷуд надорад. Илова бар ин, мавҷуд набудани равандҳои тиҷоратӣ дар ширкат фавран як қатор омилҳоро ба ҳосилнокии кор меорад: мӯҳлатҳои аз даст рафтан, гум кардани шахсони масъул, ҳайатҳои норавшан, интиқоли вазифаҳо ба корманде, ки "барои ҳама" (ва танҳо хоҳад буд) KPI-ро аз рУи дарачаи барзиёд ичро кардани супоришхо ва тамом шудани ) ичро кунанд.
Роҳи оптималӣ: баррасии равандҳои тиҷоратӣ (яъне аз назар гузаронед, зеро дар асл ҳама онҳо доранд, аммо дар давлатҳои гуногун) → насб кунед ки дар он ба ҷамъоварии ҳамаи нишондиҳандаҳои кори амалиётӣ шурӯъ кунед → автоматикунонии равандҳои бизнес дар CRM → татбиқи KPI (ин дар CRM низ беҳтар аст, то ин ки нишондиҳандаҳо ба таври худкор ҳисоб карда шаванд ва кормандон пешрафти худро бубинанд ва фаҳманд, ки системаи KPI онҳо аз чӣ иборат аст) → ҳисоб кардани KPI ва музди худкор.
Дар омади гап, мо ҳамаи ин қадамҳоро дар RegionSoft CRM-и худ амалӣ кардем. Бубинед, ки чӣ тавр мо KPI-ҳои оддӣ ва мураккаб (пешқадам) эҷод мекунем. Албатта, ман функсияҳои на ҳама CRM-ҳои ҷаҳонро медонам, аммо баъзе системаҳои 15-20-ро медонам, аммо ман бо боварӣ гуфта метавонам: механизм беназир аст. Хуб, фахр кардан бас аст, биёед минбаъд мавзӯъро баррасӣ кунем.
Танзимоти асосии KPI
Танзимоти пешрафтаи KPI
Ин гуна мониторингест, ки кормандони ширкатҳое, ки дар RegionSoft CRM кор мекунанд, дар пеши назари онҳо мебинанд. Ин панели қулай ва визуалӣ ба шумо имкон медиҳад, ки пешрафти коратонро арзёбӣ кунед ва рӯзи кории худро танзим кунед. Менеҷер инчунин метавонад фаъолияти ҳамаи кормандонро бубинад ва дар ҳолати зарурӣ тактикаи корро дар муддати муайян тағйир диҳад.
Шумо метавонед ба таври комил кор кунед ва ба як KPI ноил нашавед
Асосан, ин офати кормандони персоналист, ки вазифаҳои худро ба камол мерасонанд ва вақти зиёдро барои он сарф мекунанд. Аммо як ҳикоя тақрибан барои ҳама маъмул аст: шумо метавонед ба ду муштарӣ хидмати олӣ расонед, ки ҳар кадоме 2,5 миллион рубл меорад, аммо дар айни замон ба ягон меъёри вақти хидмат мувофиқат намекунад. Воқеан, маҳз “ба шарофати” чунин KPI-ҳост, ки ҳамаи мо аксар вақт аз платформаҳои таблиғотӣ, агентиҳои таблиғотӣ, операторони телекоммуникатсия ва дигар ширкатҳои “дар ҷараёни” хидмати номуносиб мегирем: онҳо нишондиҳандаҳое доранд, ки мукофотро муайян мекунанд ва барои онҳо фоидаовартар аст. онхо ба нчрои вазифахо назар ба халли проблемахо. Ва ин як силсилаи хатогиҳои хеле ҷиддӣ аст, зеро KPI-ҳои менеҷерони сатҳи болотар ба KPI-ҳои сатҳҳои поёнӣ баста шудаанд ва ҳеҷ кас намехоҳад дархостро барои ислоҳ кардани корти хол гӯш кунад. Аммо бехуда. Агар шумо яке аз онҳо бошед, баррасиро оғоз кунед, зеро дер ё зуд пайгирии бонусҳо ва коэффицентҳо боиси мавҷи шикоятҳои муштариён мегардад (ки албатта KPI-и худро дорад) ва ҳама чиз хеле ногувортар ва душвортар хоҳад буд. ислоҳ.
Аз ин сабаб беҳтар аст, ки якчанд намуди KPI муқаррар карда шавад, масалан, нақшаи шумораи чиптаҳо (мизоҷон), даромад, даромад ба як муштарӣ ва ғайра. Ҳамин тариқ, шумо метавонед бубинед, ки кадом қисми кор бештар даромад меорад, кадом қисми кор паст мешавад ва чаро (масалан, нокомии доимии нақша барои муштариёни нав метавонад ҳам маркетинги заиф ва ҳам фурӯши заифро нишон диҳад, дар ин ҷо ҳисоботҳои дигар ба шумо кӯмак мерасонад - ба монанди профили фурӯш барои давра ва хати фурӯш).
KPI ҷамъбасти давра аст, на назорати умумӣ
KPI ҳеҷ гоҳ дар бораи назорат нест. Агар кормандони шумо варақаҳои ҳаррӯза/ҳафтаинаро пур кунанд, ки дар он нишон дода шудааст, ки ҳар як супориш чӣ қадар вақт мегирад, пас ин KPI нест. Агар кормандони шумо ба ҳамдигар аз рӯи ҷадвали -2 то +2 баҳо диҳанд, ин KPI нест. Дар омади гап, ин ҳам назорат нест, зеро ҳама вазифаҳо ва вақти онҳо аз рӯи ғафлат навишта шудаанд, танҳо барои паҳн кардани 8 соат ва баҳодиҳӣ ба ҳамкорон чунин дода мешавад: «оҳ, Вася ва Гоша бо пиво нӯшиданд. ман, бачахои хандаовар, +2 барои онхо" , "Азоб кашидам, Маша бароям 4 кори калон кард, аммо ин кадар чеҳраи каҷ дошт, ҳамин тавр бошад, 0 баҳо медиҳам, раҳм мекунам, не а -2."
KPI танҳо арзёбии ноил шудан ё нокомии нишондиҳандаҳои воқеии ченшавандае мебошад, ки ба ҳадафҳои тиҷорат мувофиқат мекунанд. Хамин ки KPI ба чуб мубаддал мешаванд, онхо профанистй мешаванд, зеро коркунон танхо ракамхои зеботарин ва «бой»-ро таъкиб мекунанд, дар дигар чабхахо кори хакикй нест.
KPI набояд кормандонро азоб диҳад
Ин аксар вақт чунин мешавад: дар охири моҳ ба кормандон файлҳои калони Excel бо 4-5 ҷадвал фиристода мешаванд, ки дар он ҷо онҳо бояд KPI-ҳои худро нависед ва майдонҳои муайянро пур кунанд. Навъи махсуси шиканҷа:
-
ҳар як супориши худро нависед ва ба он баҳо диҳед (тағрурҳои психологӣ бар вазифаҳои хоксоронаи худтанқидӣ ғолиб меоянд);
-
ба ҳамкорон баҳо диҳед;
-
баҳодиҳии рӯҳияи корпоративии ширкат;
-
коэффисиенти худро ҳисоб кунед ва агар он аз ҳисоби миёнаи давраҳои қаблӣ хеле зиёд ё паст бошад, дар шарҳи ячейка бо арзиш шарҳи он, ки чаро ин ҳодиса рӯй дод (ва “Ман хуб кор кардам, зеро бахтам бахтам” кор намекунад) нависед ва нақшаи ислоҳи мушкилот дар оянда («Ман боз хуб кор намекунам»).
Ман умедворам, ки ҳоло ҳеҷ кас ин таҷрибаи воқеиро ҳамчун дастури амал қабул намекунад.
Ҳамин тариқ, KPI бояд барои кормандон намоён, дастрас ва шаффоф бошанд, аммо кормандон набояд ҳангоми пур кардани ҷадвалҳо дурӯғ нагӯянд, вазифаҳои худро дар хотир нигоҳ доранд ва ҳаҷмҳои анҷомшударо тибқи ҳуҷҷатҳо ва шартномаҳо барқарор кунанд, нишондиҳандаҳои худро мустақилона ҳисоб кунанд ва ғайра. Соли 2020 вақти сазовори ҳисобҳои автоматии KPI мебошад. Бе автоматикунонй системаи нишондихандахои асосии кор на танхо беэътимод, балки хатто зараровар хам шуда метавонад, зеро дар асоси ракамхо ва холхои сохта карорхои хакикии хато кабул карда мешаванд.
KPI на тамоми системаи ҳавасмандкунӣ, балки як қисми он аст
Эҳтимол ин хатои маъмултарин аст - бо назардошти KPI танҳо ҳамчун тамоми системаи ҳавасмандкунӣ. Боз ҳам, ин танҳо як нишондиҳандаи кор аст. Бале, KPI унсурҳои ҳавасмандкуниро дар бар мегирад ва мукофотпулӣ барои кормандонро дар бар мегирад, аммо системаи ҳавасмандкунӣ ҳамеша маҷмӯи шаклҳои моддӣ ва ғайримоддии мукофот мебошад. Ин фарҳанги корпоративӣ, осонии кор, муносибатҳо дар даста, имкониятҳои касб ва ғайраро дар бар мегирад. Шояд маҳз аз сабаби муайян кардани ин мафҳумҳо бошад, ки KPI нишондиҳандаҳои рӯҳияи корпоративӣ ва кӯмаки мутақобиларо дар бар мегиранд. Ин, албатта, нодуруст аст.
Ва акнун ман боиси норозигии хонандагон хоҳам шуд, аммо фарқи муҳими байни системаи ҳавасмандкунӣ ва системаи KPI дар он аст, ки ҳавасмандкунӣ бояд аз ҷониби мутахассисони кадрҳо таҳия ва амалӣ карда шавад ва KPI вазифаи мудир ва сардорони шӯъбаҳост, ки ҳам аз ҳадафҳои тиҷорат ва ҳам нишондиҳандаҳои асосии дастовардҳои онҳо хуб медонанд. Агар KPI-ҳои ширкати шумо аз ҷониби HR сохта шуда бошанд, KPI-и шумо ба ин монанд хоҳад буд:
Хуб, аммо ман намедонам, ки ин чист ва ман намедонам, ки чӣ тавр онро дубора тавлид кунам
KPI бояд асоснок карда шавад; рақамҳо аз ҳаво ба низоъ оварда мерасонанд
Агар шумо донед, ки кормандони шумо ба ҳисоби миёна дар як моҳ ду навсозӣ мебароранд, 500 хатогиро ислоҳ мекунанд ва ба 200 муштарӣ мефурӯшанд, пас нақшаи 6 нашр ва 370 муштарӣ ғайривоқеӣ хоҳад буд - ин тавсеаи аз ҳад зиёди ҳиссаи бозор ва бори гарони рушд аст. (ҳатоҳо). - он инчунин тақрибан се маротиба калонтар хоҳад буд). Ба хамин тарик, агар дар мамлакат рукуди амик вучуд дошта бошад ва саноати шумо дар катори рукудтаринхо бошад, шумо наметавонед максади баланди даромадро муайян кунед. Ба таври ҷиддӣ иҷро накардани нақша кормандонро рӯҳафтода карда, онҳоро ҳам ба худ ва ҳам ба самаранокии идоракунии шумо шубҳа мекунад.
Аз ин рӯ, KPI бояд:
-
ба ҳадафҳои тиҷорат мувофиқат кунед;
-
ба формулаи ҳисоб танҳо нишондиҳандаҳоеро дохил кунед, ки воқеан вуҷуд доранд ва аз ҷониби ширкат гирифта шудаанд;
-
баҳоҳо ва хусусиятҳои субъективӣ надоранд;
-
инъикоси вектори ҳавасмандкунӣ, на ҷазо;
-
бо арзишҳои воқеии нишондиҳандаҳо дар тӯли якчанд давраҳо мувофиқат кунед;
-
суст инкишоф меёбад;
-
тағир диҳед, агар ҳадафҳо ё равандҳои тиҷоратӣ тағир ёфта бошанд, KPI-ҳои меросӣ аз коди меросӣ садҳо маротиба бадтаранд.
Агар кормандон аз KPI хашмгин шаванд ва имкони иҷрои баъзе нишондиҳандаҳоро рад кунанд, ба онҳо гӯш додан лозим аст: аксар вақт дар саҳро баъзе ҷанбаҳои ноил шудан ба нақша назар ба курсии менеҷер хеле назаррасанд (аммо ин асосан ба миёна дахл дорад. ва корхонаҳои калон).
Агар KPI нокифоя бошад, дер ё зуд кормандон ба он мутобиқ шуданро ёд мегиранд ва натиҷа қаллобӣ ё ҳатто қаллобии мустақим хоҳад буд. Масалан, пайвастҳои қаллобӣ барои як шиноснома аз операторони алоқа ё рейтингҳои қалбакии муштариён аз дастгирии техникӣ мавҷуданд. Ин барои тиҷорат хуб нест.
Шаблонҳои омода барои KPI вуҷуд надоранд
Дар Интернет ва аз мушовирон шумо метавонед пешниҳодҳои фурӯши маҷмӯи KPI-ҳои тайёрро пайдо кунед. Дар 90% ҳолатҳо, инҳо ҳамон файлҳои Excel мебошанд, ки ман дар боло зикр кардам, аммо онҳо аслан таҳлили нақша-фактро барои ҳама гуна ширкат намояндагӣ мекунанд. Онҳо нишондиҳандаҳое надоранд, ки ба ҳадафҳо ва вазифаҳои шумо мувофиқат кунанд. Чунин файлҳо танҳо магнитҳои пешбаранд, то шумо бо мушовир барои таҳияи системаи KPI тамос гиред. Аз ин рӯ, ман аслан тавсия намедиҳам, ки шумо қолабҳои одамони дигарро гиред ва онҳоро барои ҳисоб кардани нишондиҳандаҳои асосии самаранокии кормандони худ истифода баред. Дар ниҳоят, ин аст, ки чаро онҳо калидӣ мебошанд, на яксон ва на универсалӣ.
Бале, таҳияи системаи KPI вақтро талаб мекунад, аммо вақте ки шумо ин корро анҷом медиҳед, шумо худро аз мушкилоти зиёд бо кормандон наҷот медиҳед ва тавонед ҳам дастаро дар офис ва ҳам кормандонро аз фосилаи дур идора кунед.
Нишондиҳандаҳои KPI набояд зиёд бошанд
Ба таври оптималӣ - аз 3 то 10. Шумораи зиёди KPI диққати кормандонро ба ҳадафҳо пароканда мекунад ва самаранокии корро коҳиш медиҳад. Махсусан бесамар аст, ки KPI-ҳои муқаррарӣ на ба равандҳои макрос, балки ба шумораи варақаҳои шартномаҳо, сатрҳои матн, шумораи аломатҳо ва ғайра алоқаманданд. (ин рисоларо метавон бо мафҳуми "коди ҳиндуҳо" ё "Glitch" тасвир кард, вақте ки дар Ҳиндустон дар миёнаҳои солҳои 80-ум ба барномасозон барои шумораи сатрҳои коди хаттӣ пул додан одат буд. Ин ба он оварда расонд, ки сифат аз код дучор шуд, он ба угро монанд, объект-ноирентатсия, бо хатогиҳои зиёд табдил ёфт).
Баъзе нишондиҳандаҳои KPI бояд ба кори инфиродии корманд ё шӯъба дахл дошта бошанд ва баъзеи онҳо бояд интегралӣ, барои тамоми ширкат умумӣ бошанд (масалан, шумораи хатогиҳои ошкоршуда нишондиҳандаи инфиродӣ ва даромад дастоварди ҳамаи шӯъбаҳо мебошад. пурра). Ҳамин тариқ, ҳадафҳои дурусти ширкат ба кормандон расонида мешаванд ва онҳо дарк мекунанд, ки дар дохили ширкат байни кори инфиродӣ ва гурӯҳӣ баробарӣ муқаррар шудааст.
Бале, воқеан касбҳое ҳастанд, ки татбиқи KPI душвор ё ҳатто ғайриимкон аст
Инҳо пеш аз ҳама мутахассисони эҷодӣ, таҳиягарон, барномасозон, тадқиқотчиён, олимон ва ғайра мебошанд. Кори онҳоро бо соатҳо ё сатрҳо чен кардан душвор аст, зеро ин кори баланди интеллектуалӣ аст, ки бо коркарди амиқи ҷузъиёти вазифа ва ғайра алоқаманд аст. KPI-ҳои ҳавасмандкуниро ба чунин кормандон истифода бурдан мумкин аст, масалан, мукофотпулӣ, агар ширкат нақшаи даромади худро иҷро карда бошад, аммо коэффисиентҳои инфиродӣ барои онҳо як қарори ниҳоят баҳснок ва душвор аст.
Барои фаҳмидани оқибатҳои воқеии ҷорӣ кардани KPI барои чунин ихтисосҳо, ба ҳолати ёрии амбулаторӣ дар кишвари мо (на танҳо дар мо) нигаред. Азбаски табибон стандартҳоро барои муоинаи бемор, пур кардани ҳуҷҷатҳо ва дигар дастурҳои арзишманд оид ба рафтор бо беморон оғоз карданд, клиникаҳои давлатӣ ба як шохаи дӯзах табдил ёфтанд. Дар робита ба ин, клиникаҳои хусусӣ хеле салоҳиятноктар шуданд, онҳо KPI-ро муқаррар мекунанд, аммо дар айни замон барои бемор бо захира вақт ҷудо мекунанд, яъне, пеш аз ҳама, онҳо барои садоқати бемор ва ҳатто муҳаббат ба беморон кор мекунанд. клиника ва духтурони махсус. Ва бо ин ахвол плани даромад ва сафар худ аз худ ичро мешавад.
Корманд ба ширкат меояд, то дониш ва таҷрибаи худро ба пул иваз кунад ва дониш ва таҷриба бояд дар асоси ҳадафҳои тиҷоратӣ натиҷаи муайян оварад. Муайян кардани ҳадафҳои KPI дар назди ӯ чизи бад, зидди вафодор ва зишт нест. Баръакс, дар сурати дуруст кор карда баромадани системаи нишондихандахои асосй корманд самтеро мебинад, ки вай бояд ба кадом рох харакат кунад ва метавонад интихоб кунад, ки тачрибааш дар кучо бештар ба кор бурда мешавад ва кораш самарабахш хохад буд.
Мутаассифона, KPI ягона объект нест, ки ҷомеаи тиҷоратӣ тавонист онро девона кунад ва ба аслиҳаи таҳдид табдил диҳад. Ин нодуруст аст, зеро KPI, ба монанди CRM, ERP ва диаграммаи Гант, танҳо як воситаи қулай барои идоракунӣ ва муколама байни кормандон ва менеҷерони онҳост. KPIҳо хуб кор мекунанд, агар онҳо оқил бошанд. Аз ин рӯ, ҳама чиз дар дасти шумост. Шахсан ман маҷмӯи идеалии CRM, автоматикунонии фурӯш ва автоматикунонидашудаи KPI барои тиҷорати хурд ва миёнаро мебинам. Ҳоло, дар шароити номуайянии иқтисодии Ковид, ин комбинатсия метавонад аслан дастаро аз нав танзим кунад ва тиҷоратро дубора оғоз кунад. Барои чӣ не?
Манбаъ: will.com