SLA, ки ҳамчун "созишномаи сатҳи хидматрасонӣ" маъруф аст, шартномаи кафолати байни муштарӣ ва провайдери хидматрасонӣ дар бораи он, ки муштарӣ дар робита ба хидмат чӣ хоҳад гирифт. Дар он инчунин чубронпулй дар сурати бо айби таъминкунанда бекор истодан ва гайра пешбинй карда шудааст. Аслан, SLA як эътимодномаест, ки бо ёрии он маркази додаҳо ё провайдери хостинг муштарии эҳтимолиро бовар мекунонад, ки бо ҳар роҳ ба ӯ меҳрубонона муносибат мекунанд. Савол дар он аст, ки шумо метавонед ҳар чизеро, ки мехоҳед дар SLA нависед ва рӯйдодҳои дар ин ҳуҷҷат навишташуда зуд-зуд рух намедиҳанд. SLA аз дастури интихоби маркази додаҳо дур аст ва шумо бешубҳа набояд ба он такя кунед.
Хамаи мо одат кардаем, ки ягон хел шартномахоеро имзо кунем, ки ухдадорихои муайянро ба миён мегузоранд. SLA истисно нест - одатан ҳуҷҷати аз ҳама ғайривоқеиро тасаввур кардан мумкин аст. Ягона чизе, ки эҳтимолан бефоидатар аст, NDA дар қаламравҳое мебошад, ки мафҳуми “сирри тиҷоратӣ” воқеан вуҷуд надорад. Аммо тамоми мушкилот дар он аст, ки SLA ба мизоҷ дар интихоби молрасони дуруст кӯмак намекунад, балки танҳо хокро ба чашм мепартояд.
Мизбонҳо бештар дар версияи оммавии SLA чӣ менависанд, ки онҳо ба омма нишон медиҳанд? Хуб, сатри аввал истилоҳи "эътимод" -и мизбон аст - одатан ин рақамҳо аз 98 то 99,999% мебошанд. Дар асл, ин рақамҳо танҳо як ихтирои зебои фурӯшандагон мебошанд. Замоне, вақте ки хостинг ҷавон ва гарон буд ва абрҳо барои мутахассисон танҳо як орзу буданд (инчунин дастрасии фарохмаҷро барои ҳама), нишондиҳандаи вақти кори хостинг бениҳоят муҳим буд. Ҳоло, вақте ки ҳама таъминкунандагон як таҷҳизоти плюс ё минусро истифода мебаранд, дар як шабакаҳои магистралӣ нишастаанд ва ҳамон бастаҳои хидматрасониро пешниҳод мекунанд, нишондиҳандаи вақти корӣ комилан беҳамто аст.
Оё ҳатто як SLA "дуруст" вуҷуд дорад?
Албатта, вариантҳои идеалии SLA вуҷуд доранд, аммо ҳамаи онҳо ҳуҷҷатҳои ғайристандартӣ мебошанд ва байни муштарӣ ва таъминкунанда ба таври дастӣ ба қайд гирифта мешаванд ва баста мешаванд. Гузашта аз ин, ин намуди SLA аксар вақт ба як намуди кори шартномавӣ дахл дорад, на ба хидмат.
SLA-и хуб бояд чиро дар бар гирад? Ба ибораи TLDR, SLA-и хуб ҳуҷҷатест, ки муносибатҳои байни ду субъектро танзим мекунад, ки ба яке аз тарафҳо (муштарӣ) назорати ҳадди аксарро аз болои раванд медиҳад. Яъне, он дар ҷаҳони воқеӣ чӣ гуна кор мекунад: ҳуҷҷате мавҷуд аст, ки равандҳои глобалии мутақобиларо тавсиф мекунад ва муносибатҳои тарафҳоро танзим мекунад. Он сарҳадҳо, қоидаҳоро муқаррар мекунад ва худ ба фишанги таъсиррасоние табдил меёбад, ки ҳарду ҷониб метавонанд ба таври комил истифода баранд. Ҳамин тариқ, ба шарофати SLA-и дуруст, фармоишгар метавонад танҳо пудратчро маҷбур кунад, ки мувофиқи мувофиқа кор кунад ва он ба пудратчӣ кӯмак мекунад, ки бо “хоҳиш”-и муштарии аз ҳад фаъол, ки дар шартнома асоснок карда нашудааст, мубориза барад. Чунин ба назар мерасад: "SLA-и мо ин ва онро мегӯяд, аз ин ҷо равед, мо ҳама чизро мувофиқи мувофиқа мекунем."
Яъне, "SLA-и дуруст" = "шартномаи мувофиқ барои пешниҳоди хидматҳо" ва назорат аз болои вазъро медиҳад. Аммо ин танҳо ҳангоми кор кардан "ҳамчун баробар" имконпазир аст.
Он чизе, ки дар вебсайт навишта шудааст ва он чизе, ки дар воқеият интизор аст, ду чизи гуногун аст
Умуман, ҳама чизҳое, ки мо минбаъд муҳокима хоҳем кард, ҳилаҳои маъмулии маркетинг ва санҷиши диққат мебошанд.
Агар мо хостерҳои маъмули ватаниро бигирем, пас як пешниҳод аз дигараш беҳтар аст: дастгирии 25/8, вақти кори сервер 99,9999999%, як қатор марказҳои додаҳои худ ҳадди аққал дар Русия. Лутфан нуктаро дар бораи марказҳои маълумот дар хотир доред, каме дертар ба он бармегардем. Дар ҳамин ҳол, биёед дар бораи омори идеалии таҳаммулпазирӣ ба хатогиҳо сӯҳбат кунем ва шахс вақте ки сервери ӯ то ҳол ба "0,0000001% нокомиҳо" афтодааст, бо чӣ дучор мешавад.
Бо нишондиҳандаҳои 98% ва болотар аз он, ҳама гуна пастшавӣ як ҳодисаи дар остонаи хатогии оморӣ мебошад. Таҷҳизоти корӣ ва пайвастшавӣ вуҷуд доранд ё нестанд. Шумо метавонед як хостеро бо рейтинги "эътимоднокӣ" -и 50% (тибқи SLA-и худ) дар тӯли солҳо бидуни ягон мушкилот истифода баред ё шумо метавонед дар як моҳ як маротиба дар тӯли якчанд рӯз бо бачаҳое, ки 99,99% даъво доранд, "нокомӣ" кунед.
Вақте ки лаҳзаи афтодан фаро мерасад (ва мо ба шумо хотиррасон мекунем, ки ҳама рӯзе меафтад), пас муштарӣ бо мошини дохилии корпоративӣ бо номи "дастгирӣ" рӯбарӯ мешавад ва шартномаи хидматрасонӣ ва SLA ба равшанӣ оварда мешавад. Ин чӣ маъно дорад:
- Эҳтимол, дар давоми чор соати аввали бекорӣ шумо умуман чизе пешниҳод карда наметавонед, гарчанде ки баъзе хостгорон аз лаҳзаи садама ба ҳисобкунии тариф (пардохти ҷуброн) шурӯъ мекунанд.
- Агар сервер барои муддати тӯлонӣ дастрас набошад, шумо метавонед барои аз нав ҳисоб кардани тарофа дархост пешниҳод кунед.
- Ва ин шарт аст, ки мушкилот бо айби молрасон ба миён омада бошад.
- Агар мушкили шумо бо айби шахси сеюм (дар шоҳроҳ) ба миён омада бошад, пас чунин ба назар мерасад, ки "ҳеҷ кас гунаҳкор нест" ва вақте ки мушкилот ҳалли худро меёбад, бахти шумост.
Аммо, фаҳмидан муҳим аст, ки шумо ҳеҷ гоҳ ба дастаи муҳандисӣ дастрасӣ надоред, аксар вақт шуморо хатти аввалини дастгирӣ боздоштаед, ки бо шумо мукотиба мекунанд, дар ҳоле ки муҳандисони воқеӣ кӯшиш мекунанд вазъро ислоҳ кунанд. Садо шинос аст?
Дар ин ҷо, бисёр одамон ба SLA такя мекунанд, ки ба назар чунин мерасад, ки бояд шуморо аз чунин ҳолатҳо муҳофизат кунад. Аммо, дар асл, ширкатҳо хеле кам аз ҳудуди ҳуҷҷати худ берун мебароянд ва ё қодиранд вазъиятро ба тавре, ки хароҷоти худро ба ҳадди ақал расонанд, тағир диҳанд. Вазифаи аввалиндараҷаи SLA аз он иборат аст, ки ҳушёриро суст кунад ва итминон диҳад, ки ҳатто дар ҳолати ғайричашмдошт, "ҳама чиз хуб хоҳад шуд". Мақсади дуюми SLA ин муоширати нуктаҳои муҳими муҳим ва додани утоқи провайдери хидматрасон барои маневр, яъне қобилияти нисбат додани нокомӣ ба чизест, ки барои он таъминкунанда "масъулият надорад".
Дар айни замон, мизоҷони калон, воқеан, дар бораи ҷубронпулӣ дар доираи SLA умуман парво надоранд. "Ҷуброни SLA" ин баргардонидани пул дар доираи тариф мутаносибан ба бекористии таҷҳизот мебошад, ки ҳеҷ гоҳ ҳатто 1% талафоти эҳтимолии пулӣ ва эътибори худро намепӯшонад. Дар ин ҳолат, барои муштарӣ муҳимтар аст, ки мушкилот ҳарчи зудтар ҳал шаванд, назар ба як навъ "аз нав ҳисоб кардани тарифҳо".
"Бисёр марказҳои додаҳо дар саросари ҷаҳон" боиси нигаронӣ аст
Мо вазъро бо шумораи зиёди марказҳои додаҳо дар як провайдери хидматрасон дар як категорияи алоҳида ҷойгир кардем, зеро ба ғайр аз мушкилоти муоширати дар боло тавсифшуда, мушкилоти ғайриоддӣ низ ба миён меоянд. Масалан, провайдери хидматрасони шумо ба марказҳои додаҳои "худ" дастрасӣ надорад.
Дар мақолаи охирини мо , ки мохияти он аз нав фурУхтани иктидори ашхос дар зери никоби худ мебошад. Аксарияти хостерҳои муосир, ки даъво доранд, ки дар бисёр минтақаҳо "марказҳои маълумотии худро" доранд, фурӯшандагоне мебошанд, ки модели White Label доранд. Яъне, онҳо аз ҷиҳати ҷисмонӣ ба маркази додаҳои шартӣ дар Швейтсария, Олмон ва Нидерландия ҳеҷ иртиботе надоранд.
Дар ин ҷо бархӯрдҳои бениҳоят ҷолиб ба амал меоянд. SLA-и шумо бо провайдери хидматрасон ҳоло ҳам кор мекунад ва эътибор дорад, аммо таъминкунанда наметавонад ба таври куллӣ ба вазъ дар сурати садама таъсир расонад. Худи ӯ аз таъминкунандаи худ - маркази додаҳо, ки аз он рафҳои барқ барои фурӯш харида шуда буданд, вобастагӣ дорад.
Ҳамин тариқ, агар шумо на танҳо матни зебо дар шартнома ва SLA дар бораи эътимоднокӣ ва хидмат, балки қобилияти провайдери хидматрасон барои зуд ҳалли мушкилотро қадр кунед, шумо бояд бевосита бо соҳиби иншоот кор кунед. Дар асл, ин ҳамкории мустақим бо маркази додаҳоро дар бар мегирад.
Чаро мо вариантҳоро баррасӣ намекунем, вақте ки бисёре аз DCҳо воқеан ба як ширкат тааллуқ доранд? Хуб, ин гуна ширкатҳо хеле каманд. Як, ду, се маркази додаҳои хурд ё як калон имконпазир аст. Аммо даддо ДК, ки нисфи ондо дар Федерациям Россия ва дуюмаш дар Европа мебошанд, кариб имконнопазир аст. Ин маънои онро дорад, ки ширкатҳои бозфур бештар аз он ки шумо тасаввур мекунед, вуҷуд доранд. Инак як мисоли оддӣ:
Шумораи марказҳои додаҳои хидматрасонии Google Cloud-ро ҳисоб кунед. Дар Аврупо ҳамагӣ шаштои онҳо вуҷуд доранд. Дар Лондон, Амстердам, Брюссель, Хельсинки, Франкфурт ва Цюрих. Яъне, дар хамаи нуктахои асосии рох. Зеро маркази додаҳо гарон, мураккаб ва лоиҳаи хеле калон аст. Ҳоло ба ёд оред, ки ширкатҳои хостингӣ аз ҷое дар Маскав бо "даҳҳо марказҳои додаҳо дар саросари Русия ва Аврупо".
Албатта, ягон таъминкунандагони хубе нест, ки дар барномаи White Label шарикон дошта бошанд, кофӣ ҳастанд ва онҳо хидматҳои сатҳи олиро пешкаш мекунанд. Онҳо имкон медиҳанд, ки иқтидорро дар ИА ва Федератсияи Русия ҳамзамон тавассути як равзанаи браузер иҷора гиранд, пардохтро бо рубл қабул кунанд, на бо асъори хориҷӣ ва ғайра. Аммо вақте ки ҳолатҳои дар SLA тавсифшуда рух медиҳанд, онҳо маҳз ҳамон гаравгонҳои вазъият мешаванд, ки шумо.
Ин бори дигар ба мо хотиррасон мекунад, ки SLA бефоида аст, агар шумо дар бораи сохтори ташкилӣ ва қобилиятҳои таъминкунанда фаҳмед.
Чӣ дар охир
Суқути сервер ҳамеша як ҳодисаи ногувор аст ва он метавонад бо ҳар кас, дар ҳама ҷо рӯй диҳад. Савол ин аст, ки шумо чӣ қадар назоратро аз болои вазъият мехоҳед. Ҳоло дар бозор таъминкунандагони мустақими иқтидор аз ҳад зиёд нестанд ва агар мо дар бораи бозигарони калон сухан ронем, пас онҳо, нисбатан гӯем, танҳо як DC дар Маскав аз даҳҳо дар саросари Аврупо, ки шумо метавонед дастрас кунед, доранд.
Дар ин ҷо, ҳар як муштарӣ бояд худаш қарор диҳад: оё ман худи ҳозир бароҳатиро интихоб мекунам ё вақт ва саъю кӯшишро барои ҷустуҷӯи маркази додаҳо дар як макони қобили қабул дар Русия ё Аврупо сарф мекунам, ки ман метавонам таҷҳизоти худро ҷойгир кунам ё иқтидор харам. Дар ҳолати аввал, қарорҳои стандартие, ки ҳоло дар бозор ҳастанд, мувофиқанд. Дар дуюм, шумо бояд арақ кашед.
Пеш аз ҳама, муайян кардан лозим аст, ки оё фурӯшандаи хидмат соҳиби бевоситаи иншоот/маркази додаҳо мебошад. Бисёр фурӯшандагоне, ки модели White Label-ро истифода мебаранд, кӯшиш мекунанд, ки мақоми худро пинҳон кунанд ва дар ин ҳолат шумо бояд баъзе аломатҳои ғайримустақимро ҷустуҷӯ кунед. Масалан, агар "ДС-ҳои аврупоии онҳо" баъзе номҳо ва логотипҳои мушаххас дошта бошанд, ки аз номи ширкати таъминкунанда фарқ мекунанд. Ё агар калимаи «шарикон» дар ҷое пайдо шавад. Шарикҳо = Нишони сафед дар 95% ҳолатҳо.
Баъдан, шумо бояд бо сохтори худи ширкат шинос шавед, ё беҳтараш, ба таҷҳизот шахсан назар кунед. Дар байни марказҳои маълумот, таҷрибаи экскурсия ё ҳадди аққал мақолаҳои экскурсия дар вебсайт ё блоги худ нав нест (мо чунин навишта будем. и ), ки онҳо дар бораи маркази додаҳои худ бо аксҳо ва тавсифи муфассал сӯҳбат мекунанд.
Бо бисёр марказҳои маълумот, шумо метавонед як сафари шахсӣ ба офис ва мини-экскурсия ба худи DC ташкил кунед. Дар он ҷо шумо метавонед дараҷаи тартибро арзёбӣ кунед, шояд шумо бо яке аз муҳандисон муошират карда тавонед. Равшан аст, ки агар ба шумо як сервер ба маблағи 300 рубл дар як моҳ лозим бошад, ҳеҷ кас ба шумо як сафари истеҳсолот намедиҳад, аммо агар шумо қобилияти ҷиддиро талаб кунед, пас шӯъбаи фурӯш метавонад шуморо пешвоз гирад. Масалан, мо чунин экскурсияхо мегузаронем.
Дар ҳар сурат, бояд ақли солим ва ниёзҳои тиҷоратӣ истифода шавад. Масалан, агар ба шумо инфрасохтори тақсимшуда лозим бошад (баъзе серверҳо дар Федератсияи Русия, дигаре дар ИА), истифодаи хидматҳои хостерҳое, ки бо DC-ҳои Аврупо бо истифода аз Нишони Сафед шарикӣ доранд, осонтар ва фоидаовартар хоҳад буд. модел. Агар тамоми инфрасохтори шумо дар як нуқта, яъне дар як маркази додаҳо мутамарказ шавад, пас барои дарёфти таъминкунанда вақт сарф кардан меарзад.
Азбаски як SLA маъмулӣ эҳтимолан ба шумо кӯмак намекунад. Аммо кор бо соҳиби иншоот, на фурӯшанда, ҳалли мушкилоти эҳтимолиро ба таври назаррас суръат мебахшад.
Манбаъ: will.com