Дирӯз мо дар Habré нашр кардем барои онҳое, ки мехоҳанд ITSM-ро фаҳманд - тамоюлҳо ва асбобҳои омӯзиши. Имрӯз мо сӯҳбатро дар бораи чӣ гуна ҳамгиро кардани ITSM ба равандҳои тиҷоратии ширкат идома медиҳем ва кадом абзорҳои абрӣ дар ин кӯмак карда метавонанд.
/ /ПД
Шумо аз ин чӣ ба даст меоред
Равиши анъанавии идоракунии шӯъбаҳои ТИро равиши “ба захираҳо” меноманд. Ба ибораи оддӣ, он таваҷҷӯҳро ба кор бо серверҳо, шабакаҳо ва дигар сахтафзорҳо - "манбаъҳои IT" -ро дар бар мегирад. Бо роҳбарии ин модел, шӯъбаи IT аксар вақт диққати худро ба корҳое, ки шӯъбаҳои дигар иҷро мекунанд, гум мекунад ва аз рӯи талаботи "корбар" ва ниёзҳои муштариёни ширкат ҳидоят намекунад, балки аз ҷониби муқобил - аз захираҳо меояд.
Алтернативаи ин равиш ба идоракунии IT ITSM (Идоракунии хадамоти IT) мебошад. Ин як усули хидматрасонӣ мебошад, ки тамаркузро на ба технология ва сахтафзор, балки ба корбарон (онҳо метавонанд ҳам кормандони созмон ва ҳам муштариён бошанд) ва ниёзҳои онҳоро пешниҳод кунад.
чи тавр Намояндагони IBM, ин равиш имкон медиҳад, ки хароҷоти амалиётӣ кам карда, сифати хидматрасонии шӯъбаи IT пешниҳод карда шавад.
ITSM дар амал чӣ медиҳад?
Методологияи ITSM шӯъбаи IT-ро ба провайдери хидматрасонӣ барои шӯъбаҳои дигари созмон табдил медиҳад. Он ҳамчун унсури ёрирасон барои нигоҳ доштани саломатии инфрасохтори IT масъул нест: серверҳои инфиродӣ, шабакаҳо ва барномаҳо.
Ширкат хидматҳоеро, ки аз шӯъбаи технологияҳои иттилоотӣ гирифтан мехоҳад, ба расмият дароварда, ба модели фармоишгар-таъминкунанда мегузарад. Дар натиҷа, бизнес ба пешниҳоди талаботҳои худ ба хидматҳо шурӯъ мекунад, мушкилот ва мушкилотеро, ки корбарон дучор мешаванд, таҳия мекунанд. Ва худи шӯъбаи IT тасмим мегирад, ки кадом воситаҳои техникӣ барои қонеъ кардани ин ниёзҳо.
/ / Unsplash
Умуман, инфрасохтори ширкат ба хидматҳои алоҳида тақсим карда мешавад, ки вазифаҳои муайяни тиҷоратиро автоматӣ мекунанд. Барои идоракунии ин хидматҳо платформаҳои махсуси нармафзор истифода мешаванд. Машҳуртарин дар бозори ITSM системаи абрии ServiceNow мебошад. Чанд сол боз вай дар квадранти Гартнер.
Мо дар"» Мо ба ҳамгироии ҳалли ServiceNow машғулем.
Мо ба шумо мегӯям, ки чӣ гуна ба ҳамгироии ITSM дар ширкат наздик шудан мумкин аст. Мо якчанд равандҳои бизнесро пешниҳод хоҳем кард, ки автоматикунонии онҳо ба шумо имкон медиҳад, ки кори шӯъбаҳои IT-ро оптимизатсия кунед. Мо инчунин дар бораи абзорҳои платформаи ServiceNow сӯҳбат хоҳем кард, ки ба шумо дар ин кор кӯмак мекунанд.
Аз куҷо оғоз кардан лозим аст ва кадом асбобҳо мавҷуданд
. Ин равандест, ки барои баҳисобгирии дороиҳои IT дар тӯли давраи ҳаёти онҳо масъул аст: аз харид ё таҳия то аз ҳисоб хориҷ кардан. Дороиҳои IT дар ин ҳолат намудҳои гуногуни нармафзор ва сахтафзорро дар бар мегиранд: компютерҳо, ноутбукҳо, серверҳо, таҷҳизоти идоравӣ, захираҳои интернетӣ. Автоматикунонии идоракунии дороиҳо ба ширкат имкон медиҳад, ки захираҳоро самараноктар сарф кунад ва ниёзҳоро пешгӯӣ кунад.
Ду барномаи ServiceNow метавонанд дар ин вазифа кӯмак расонанд: Хадамоти кашф ва харитасозӣ. Аввалин ба таври худкор дороиҳои навро пайдо ва муайян мекунад (масалан, серверҳое, ки ба шабакаи корпоративӣ пайвастанд) ва маълумотро дар бораи онҳо ба махзани махсуси махзани маълумот ворид мекунад (ном дорад). ).
Дуюм, он муносибатҳои байни хадамот ва унсурҳои инфрасохториро, ки дар онҳо ин хидматҳо сохта шудаанд, муайян мекунад. Дар натиҷа, тамоми равандҳо дар шӯъбаи IT ва ширкат шаффофтар мешаванд.
Мо дар бораи чӣ гуна татбиқ кардани идоракунии дороиҳо ва кор бо ин ду барнома дар блоги корпоративии худ сӯҳбат кардем - дар он ҷо дастури муфассали амалӣ мавҷуд аст ( и ). Дар он мо ба тамоми марҳилаҳои татбиқ: аз нақша то аудит дахл кардем.
. Ин равандест, ки як қисми он аз нуқтаи назари иқтисодӣ оптимизатсияи хидматҳои ТИ мебошад. ТИ ва ташкилот бояд маълумоти молиявиро ҷамъоварӣ кунанд, то тасвири умумии хароҷот ва даромадҳоро дарк кунанд.
Модули идоракунии молиявии ServiceNow метавонад ба шумо дар ҷамъоварии ин маълумот кӯмак расонад. Ин як панели ягонаи идоракунӣ мебошад, ки дар он кормандони шӯъбаи IT метавонанд буҷетҳоро ба нақша гиранд, хароҷотро барои намудҳои гуногуни фаъолият пайгирӣ кунанд ва ҳисобнома-фактураҳоро барои хидматҳо (ҳам ба дигар шӯъбаҳои созмон ва ҳам ба мизоҷони он) пешниҳод кунанд. Шумо метавонед бубинед, ки он чӣ гуна аст Воситаи идоракунии молиявии ServiceNow. Мо хам тайёр кардем оид ба татбики процессхои идоракунии молиявй — дар он мо мархалахои асосиро тахлил мекунем.
. Ҳадафи ин раванд мониторинги ҷузъҳои инфрасохтори IT ва мувозинати сарборӣ мебошад. Мутахассисони шӯъбаи IT бояд бифаҳманд, ки чӣ гуна тағирот дар кори сервер ё коммутатори шабака ба сифати хидматҳои пешниҳодшуда таъсир мерасонад.
Портали хидматрасонии ServiceWatch метавонад дар ин вазифа кӯмак кунад. Он маълумотро дар бораи инфрасохтор бо истифода аз модули дар боло зикршуда ҷамъоварӣ мекунад ва ба таври худкор вобастагӣ байни хидматҳои тиҷоратӣ ва хидматҳои IT-ро эҷод мекунад. Мо ба шумо гуфтем, ки чӣ гуна маълумотро дар бораи системаҳои IT бо истифода аз Discovery ҷамъ кунед . Мо ҳатто омодагӣ дидем .
. Чунин порталҳо ба корбарон имкон медиҳанд, ки мушкилоти худро бо нармафзор ё сахтафзор бидуни муроҷиат ба кӯмаки мутахассисони техникӣ мустақилона ҳал кунанд. Якчанд вариантҳо барои сохтани чунин порталҳо вуҷуд доранд - базаи донишҳои статикӣ, саволҳои саволу ҷавоб ё саҳифаҳои динамикӣ бо қобилияти қабули барномаҳо.
Мо дар бораи намудҳои порталҳо дар яке аз қаблӣ муфассалтар сӯҳбат кардем .
Воситаи ҳамон ном аз ServiceNow барои сохтани чунин Порталҳои хидматрасонӣ кӯмак мекунад. Намуди зоҳирии портал бо саҳифаҳои иловагӣ ё виджетҳо, инчунин бо ёрии асбобҳои таҳияи AngularJS, SCSS ва JavaScript мутобиқ карда мешавад.
/ /ПД
. Ин равандест, ки ба методологияҳои тағйирпазири рушд асос ёфтааст. Он[о бартари[ои зиёд доранд (инкишоф ва таuйирёбии муттасил, такроршаванда), вале парокандагии гурe[[ои хурди коркардкунандагон, ки [ар кадоми он[о бо лои[аи худ машuуланд, на [амеша ба идоракунb дар бораи вазъият ва пешравии умум тасаввурот меди[ад.
Воситаи ServiceNow Agile Development мушкилотро ҳал мекунад ва назорати мутамарказро аз болои раванди рушд медиҳад. Ин равиш ба раванди ҳамкорӣ ва назорат бар тамоми давраи зиндагии эҷоди нармафзор: аз банақшагирӣ то дастгирии системаи анҷомдода мусоидат мекунад. Мо ба шумо гуфтем, ки чӣ гуна бо асбоби Agile Development кор кардан лозим аст .
Албатта, ин на ҳама равандҳое мебошанд, ки метавонанд бо истифода аз ITSM ва ServiceNow стандартизатсия ва автоматӣ карда шаванд. Мо дар бораи дигар хусусиятҳои платформа дар ин ҷо сӯҳбат мекунем — Дар он чо хам имконият мавчуд аст ба мутахассисони мо.
Маводҳои марбут аз блоги корпоративии мо:
Манбаъ: will.com