Дар ин мақола, ман таҷрибаи худро дар интихоби ғояҳо барои рушди функсияҳои маҳсулоти мо мубодила мекунам ва ба шумо мегӯям, ки чӣ гуна векторҳои асосии рушдро нигоҳ доред.
Мо системаи автоматии ҳисоббаробаркунӣ (ACP) - биллингро таҳия карда истодаем. Мӯҳлат
Мухлати махсулоти мо 14 сол аст. Дар ин муддат система аз версияҳои аввалини системаи тарифии саноатӣ ба комплекси модулии иборат аз 18 маҳсулот табдил ёфт, ки якдигарро пурра мекунанд. Яке аз ҷанбаҳои муҳимтарини дарозумрӣ барои барномаҳо рушди доимӣ мебошад. Ва рушд идеяҳоро талаб мекунад.
Фикрҳо
Манбаъҳои иттилоот
5 манбаъ вуҷуд дорад:
- Дӯсти асосии таҳиягари системаҳои иттилоотии корпоративӣ мебошад мизоҷ. Ва муштарӣ симои дастаҷамъии тасмимгирандагон, сарпарастони лоиҳа, соҳибон ва иҷрокунандагони равандҳо, мутахассисони дохилии IT, корбарони оддӣ ва шумораи зиёди шахсони манфиатдор дар дараҷаҳои гуногун мебошад. Барои мо муҳим аст, ки ҳар як намояндаи муштарӣ эҳтимолан таъминкунандаи ғояҳо бошад. Дар бадтарин ҳолат, мо танҳо дар бораи мушкилот дар система фикру мулоҳизаҳои манфӣ мегирем. Дар беҳтарин ҳолат, дар паҳлӯи муштарӣ шахсе ҳаст, ки манбаи доимии ғояҳо барои беҳбудӣ буда, иттилооти сохториро дар бораи ниёзҳои муштарӣ пешниҳод мекунад.
- Мо фурӯшандагон ва мудирони ҳисоб манбаи дуюми мухимтарини идеяхои такмил додани онхо мебошанд. Онҳо фаъолона ва ба таври васеъ бо намояндагони соҳа муошират мекунанд ва аз муштариёни эҳтимолӣ дар бораи функсияҳои биллинг дархостҳои аввал мегиранд. Фурӯшандагон ва ҳисобҳо бояд аз ҳама тағйироти назаррас дар функсияҳои худ ва навсозиҳои охирини нармафзори рақибон огоҳ бошанд ва ҷиҳатҳои мусбат ва манфии қарорҳои гуногунро асоснок кунанд. Инҳо кормандони мо ҳастанд, ки аввалин шуда ҳис мекунанд, ки оё баъзе қобилиятҳои ҳисоббарорӣ ба стандарти воқеӣ табдил меёбанд ва бе он нармафзорро мукаммал ҳисобидан мумкин нест.
- Соҳиби маҳсулот — яке аз рохбарони олимартабаи мо ё менеҷери хеле ботаҷрибаи лоиҳа. Ҳадафҳои стратегии ширкатро дар хотир нигоҳ медорад ва нақшаҳои рушди маҳсулотро мувофиқи онҳо танзим мекунад.
- Архитектор, шахсе, ки имкониятҳо ва маҳдудиятҳои қарорҳои технологии интихобшуда/истифодашаванда ва таъсири онҳоро ба рушди маҳсулот дарк мекунад.
Гурӯҳҳои таҳия ва озмоиш. Шахсоне, ки бевосита дар коркарди махсулот иштирок мекунанд.
Таснифи дархостҳо
Мо аз манбаъхо — мактубхо, билетхо, дархостхои шифохй маълумотхои хом мегирем. Ҳама
муроҷиатҳо гурӯҳбандӣ мешаванд:
- Машварат бо маънои «Чӣ тавр бояд кард?», «Чӣ тавр кор мекунад?», «Чаро кор намекунад?», «Ман намефаҳмам...». Дархостҳои ин намуд ба хати дастгирии сатҳи 1 мераванд. Мумкин аст, ки машваратро ба дигар намуди дархостҳо такрор кунед.
- Ходисахо бо маънои «кор намекунад» ва «Хато». Коркард аз ҷониби 2 ва 3 хатҳои дастгирӣ. Агар ислоҳи фаврӣ ва баровардани патч зарур бошад, онҳо метавонанд аз дастгирӣ мустақиман ба таҳия интиқол дода шаванд. Онро ҳамчун дархости тағирот тасниф кардан ва ба ақибмонда фиристодан мумкин аст.
- Дархостҳо барои тағирот ва рушд. Онҳо хатҳои дастгирӣро паси сар карда, ба кафомонии маҳсулот ворид мешаванд. Аммо барои онҳо тартиби коркарди алоҳида вуҷуд дорад.
Дар бораи дархостҳо омор вуҷуд дорад: фавран пас аз нашр шумораи дархостҳо дар муддати кӯтоҳ 10-15% меафзояд. Вақте ки муштарии нав бо шумораи зиёди корбарон ба хидматҳои абрии мо меояд, инчунин дархостҳо зиёд мешаванд. Одамон истифода бурдани иқтидорҳои нави нармафзорро меомӯзанд, ба онҳо маслиҳат лозим аст. Ҳатто як муштарии хурд, ҳангоми оғоз кардани кор дар система, ба осонӣ беш аз 100 соат машваратҳоро дар як моҳ сӯзонд. Аз ин рӯ, ҳангоми пайваст кардани муштарии нав, мо ҳамеша барои машваратҳои аввалия вақт ҷудо мекунем. Аксар вақт мо ҳатто мутахассиси мушаххасро интихоб мекунем. Нархи иҷора, албатта, ин хароҷоти меҳнатиро намепӯшонад, аммо бо мурури замон вазъият яксон мешавад. Давраи мутобиқшавӣ одатан аз 1 то 3 моҳро дар бар мегирад, ки пас аз он ниёз ба машварат ба таври назаррас коҳиш меёбад.
Пештар, мо барои нигоҳ доштани дархостҳо ҳалли худнависиро истифода мебурдем. Аммо мо тадриҷан ба маҳсулоти Atlassian гузаштем. Аввалан, мо рушдро интиқол додем, то кор мувофиқи Agile осонтар шавад, сипас дастгирӣ. Ҳоло ҳама равандҳои муҳим дар Jira SD зиндагӣ мекунанд, инчунин онҳоро плагинҳои гуногун барои Jira ва инчунин Confluence дастгирӣ мекунанд. Қарорҳои худнависӣ танҳо барои равандҳое боқӣ монданд, ки барои фаъолияти ширкат муҳим набуданд. Маълум мешавад, ки вазифахои мо холо хамдигаранд ва онхоро аз як система ба системам дигар гузаштан аз байни дастгирй ва инкишоф додан мумкин аст.
Аз ин истинод мо метавонем маълумотро дар бораи тамоми вазифаҳо, хароҷоти нақшавӣ ва воқеии меҳнатӣ ба даст орем, вариантҳои гуногуни нархгузориро барои муштариён истифода барем ва ҳуҷҷатҳоро барои эҳтиёҷоти дохилӣ ва ҳисоботдиҳӣ ба мизоҷон таҳия кунем.
Коркарди дархостҳои тағирот
Одатан, чунин дархостҳо дар шакли талаботи функсияҳо меоянд. Таҳлилгари мо дархостро меомӯзад, мушаххасот ва мушаххасоти техникии сатҳи олиро эҷод мекунад. Мушаххасот ва мушаххасоти техникиро ба шахсе, ки ин дархостро барои тасдиқ пешниҳод кардааст, интиқол медиҳад - мо бояд боварӣ дошта бошем, ки мо бо фармоишгар як забон гап мезанем.
Пас аз гирифтани тасдиқи муштарӣ, ки мо ҳамдигарро дуруст мефаҳмем, таҳлилгар дархостро ба паси маҳсулот ворид мекунад.
Идоракунии функсионалии маҳсулот
Қафомонӣ дархостҳои воридотӣ барои тағирот ва рушдро ҷамъ мекунад. Шӯрои техникӣ, ки аз директор, роҳбарони дастгирӣ, рушд, фурӯш ва меъмори система иборат аст, ҳар шаш моҳ як маротиба ҷамъ меоянд. Дар формати мубоҳисавӣ, шӯро дархостҳои кафомондаро таҳлил ва бартарият медиҳад ва дар бораи 5 вазифаи рушд барои татбиқ дар нашри оянда мувофиқа мекунад.
Дарвоқеъ, шӯрои техникӣ ба талаботи саноат ва бозор тавассути баррасии эҳтиёҷоти дар дархостҳо баёншуда ҷавоб медиҳад. Хамаи он чи ки чандон ахамият надорад, дар кафомонда мемонад ва ба тараккиёт намерасад.
Таснифи дархостҳои тағирот ва молия
Инкишоф гарон аст. Аз ин рӯ, мо фавран ба шумо хоҳем гуфт, ки агар дархост барои тағирот на аз корманд, балки аз муштарӣ омада бошад, мо чӣ гуна имконот дорем.
Мо дархостҳои тағйиротро ба таври зерин тасниф мекунем: эҳтиёҷоти соҳавӣ ё хусусияти инфиродии корхона; миқдори зиёди функсияҳои нав ё ислоҳи ночиз. Ислоҳҳои ночиз ва дархостҳои инфиродӣ бидуни ҳеҷ гуна мушкилот коркард карда мешаванд. Дархостҳои инфиродӣ барои муштарии мушаххас ҳамчун як қисми кори лоиҳа бо ӯ ҳисоб ва амалӣ карда мешаванд.
Агар ин як ниёзи бузурги саноатӣ набошад ва ҳаҷми функсияҳо калон бошад, он гоҳ тасмим гирифтан мумкин аст, ки модули нави алоҳидаро таҳия кунад, ки ба ғайр аз функсияҳои асосӣ фурӯхта мешавад. Агар аз муштарӣ чунин дархост ворид шавад, мо метавонем хароҷоти таҳияи модулро пӯшонем, ба муштарӣ модулро ройгон ё бо пардохти қисман пешниҳод кунем ва худи модулро ба фурӯш гузорем. Дар чунин вазъият, муштарӣ як қисми сарбории методиро ба дӯш мегирад ва аслан татбиқи озмоишии модулро худаш мегузаронад.
Агар ин эҳтиёҷоти азими саноатӣ бошад, он гоҳ тасмим гирифта мешавад, ки функсияҳои нав ба маҳсулоти асосӣ дохил карда шаванд. Хароҷот дар ин ҳолат комилан ба дӯши мост ва функсияҳои нав дар версияи ҷории барномаҳо пайдо мешаванд.
Мизоҷони кӯҳна бо навсозӣ таъмин карда мешаванд.
Ин инчунин метавонад бошад, ки якчанд муштариён эҳтиёҷоти шабеҳ доранд, аммо он барои маҳсулоти оммавӣ мувофиқат намекунад. Дар ин ҳолат, мо метавонем мушаххасотро ба ин муштариён фиристем ва пешниҳод кунем, ки хароҷоти таҳияро байни онҳо тақсим кунем. Дар ниҳоят, ҳама ғолиб мешаванд: муштариён бо харҷи кам функсияҳо мегиранд, мо маҳсулотро ғанӣ мегардонем ва пас аз чанд вақт дигар иштирокчиёни бозор низ метавонанд ин функсияро барои истифодаи онҳо дастрас кунанд.
DevOps
Таҳия дар як сол ду нашри асосӣ омода мекунад. Дар хар як баромад барои ичрои 5 супориши аз совети техникй гирифташуда вакт чудо карда мешавад. Ҳамин тариқ, мо дар байни корҳо дар бораи таҳияи маҳсулот ҳеҷ гоҳ фаромӯш намекунем.
Ҳар як нашрия аз маҷмӯи мувофиқи санҷиш ва ҳуҷҷатҳо мегузарад. Баъдан, ин релиз дар муҳити санҷишии муштарии мувофиқ насб карда мешавад, ки дар навбати худ ҳама чизро бодиққат тафтиш мекунад ва танҳо пас аз он релиз ба истеҳсолот интиқол дода мешавад.
Илова ба системаи озодкунӣ, формати ислоҳи зуд хатогиҳо мавҷуд аст, то муштариён дар тӯли шаш моҳ бо хатогиҳо зиндагӣ накунанд. Ин формати фосилавӣ ба шумо имкон медиҳад, ки ба ҳодисаҳои аввалиндараҷа зуд вокуниш нишон диҳед ва SLA-ҳои зикршударо иҷро кунед.
Ҳамаи гуфтаҳои дар боло зикршуда пеш аз ҳама барои бахши корпоративӣ ва қарорҳои маҳаллӣ дурустанд. Барои хидматҳои абрӣ, ки ба сегменти SMB нигаронида шудааст, барои муштариён чунин имкониятҳои васеъ барои иштирок дар таҳияи маҳсулот вуҷуд надоранд. Формати иҷораи SMB ҳатто инро дар назар надорад. Ба ҷои дархости тағирот дар шакли талаботи возеҳ аз ҷониби корпоративӣ, дар ин ҷо танҳо фикру мулоҳизаҳои оддӣ ва хоҳишҳо барои хидмат мавҷуд аст. Мо кӯшиш мекунем, ки гӯш кунем, аммо маҳсулот азим аст ва хоҳиши як муштарӣ барои овардани чизи шинос аз системаи таърихии кӯҳнаи худ метавонад ба стратегияи рушди система дар маҷмӯъ мухолифат кунад.
Манбаъ: will.com