Номи ман Дарья, ман таҳлилгари маҳсулот ҳастам. Маҳсулоти асосии ширкати ман мизи хидматрасонӣ, платформаи абрӣ мебошад, ки равандҳои бизнесро автоматӣ мекунад: масалан, корҳои таъмир, нигоҳдории объектҳои гуногун. Яке аз вазифаҳои ман иштирок дар раванди ҷорӣ кардани платформаи мо дар тиҷорати муштариён аст, дар ҳоле ки ман бояд ба ҳарчи бештар амиқтар ба мушаххасоти як ширкати мушаххас ғарқ шавам.
Ман мехостам ба шумо бигӯям, ки чӣ гуна яке аз мизоҷони мо, ширкати хидматрасонии Брант, тавонист, ки равандҳои тиҷоратии меҳнатталабро автоматӣ кунад. Вақте ки шумораи муштариёни худ ва мувофиқан дархостҳо барои хидмат ба суръат афзоиш ёфт, ширкат ба платформаи мо муроҷиат кард. Соҳибкорӣ фаъолона инкишоф меёбад, ин олиҷаноб аст, чӣ сайд дорад? Гап дар сари он аст, ки микдори хамин гуна процессхои мукаррарй хеле меафзояд ва ин хавфро кам бахо додан мумкин нест. Ғайр аз он, маълум мешавад, ки шумо ҳамон асбобҳоеро, ки ҳангоми камтар будани барномаҳо кор мекарданд, истифода бурда наметавонед.
Садо шинос?
Пас, достони наҷот.
Ин буд ширкатҳои хизматрасонӣ функсияҳои платформаи моро то ҳадди имкон пурра истифода баранд, зеро онҳо ба алоқаи фаврӣ байни якчанд тараф ниёз доранд. Ин тарафҳо чист?
- Фармоишгаркасе, ки чизе шикастааст
- Менеҷери хидматрасонӣ, ки аризаро кабул мекунад, ичрокунандаро таъин мекунад ва ба ичрои он назорат мекунад
- Муҳандиси пешбар, ки назоратро аз болои сифати кори ичрошуда таъмин намуда, хангоми пур кардани дархостхои мураккаб ёрии техникй мерасонад
- Мутахассиси хизматрасонӣ, ки ба сари нукта омада, масъаларо ислох мекунад
Маълумот дар бораи ширкати "Brant"
- Хизматрасонӣ: таъмир ва хизматрасонии кафолатноки таҷҳизот, корҳои сохтмону монтаж; тоза кардан;
- Дар Москва ва вилояти Москва зиёда аз 1000 муассисахои хизматрасонй мавчуданд;
- Дар ҳайати кормандон зиёда аз 60 нафар мутахассисони соҳаи хизматрасонӣ кор мекунанд.
- Ширкат ҳар моҳ беш аз 4500 дархостро коркард мекунад.
- Мо барои муайян кардани муштариёни Брант дар ин матн аз тахаллус истифода мебарем. Инҳоянд: як шабакаи федералии мағозаҳои хӯрокворӣ - биёед онро "Полянка" меномем; ду занҷири дорухона – «Доктор А» ва «Доктор Б»; марказҳои хизматрасонии оператори алоқаи «Op Mobile»; инчунин якчанд объектхои истехсолй;
Ҳар як занҷирҳои асосӣ исрор меварзанд, ки ҳама корҳои дастгирии барномаҳо дар барномаҳои баҳисобгирии онҳо анҷом дода шаванд. Автоматикунонии ҳамкориҳо ҳам барои муштарӣ ва ҳам барои ширкати хидматрасонӣ самаранок буда, дар соҳаи хидматрасонии ҳамаҷониба асоснок карда мешавад. Аммо, вақте ки зиёда аз ду муштарӣ вуҷуд дорад, кори як ширкати хидматрасонӣ дар як вақт дар чанд барнома мушкилот эҷод мекунад.
ПЕШ АЗ ҷорӣ шудани Desk Desk чӣ гуна буд
Шабакаи Полянка барномаи 1С: MRO-ро истифода мебарад; «Доктор А» - аризаҳоро тавассути системаи Intraservice пешниҳод мекунад; "Doctor B" ва "Op Mobile" - тавассути Мизи хидматрасонии худ. Мизоҷони офлайнӣ дархостҳоро тавассути почтаи электронӣ, зангҳои телефонӣ ё ҳатто WhatsApp ва Viber пешниҳод мекунанд.
Ҳамаи дархостҳои қабулшуда дар файли Excel ҷамъ оварда шуданд. Шумораи барномаҳо дар як вақт метавонад аз 4 ҳазор зиёд бошад - ва инҳо танҳо барномаҳои фаъол мебошанд, аммо инчунин барои нигоҳ доштани таърихи замимаҳои анҷомёфта зарур аст.
Файли ҷамъбастӣ танҳо таҳдид мекард, ки ҳар лаҳза мемирад ва мо маҷбур будем, ки мунтазам нусхабардорӣ кунем, то базаи барномаҳоро аз даст надиҳем. Ҷамъоварии барномаҳо аз ҳама манбаъҳо ва интиқоли онҳо ба файли Excel вақти ғайри қобили қабулро талаб кард. Ва он гоҳ зарур буд, ки ба таври дастӣ барномаҳо ба иҷрогарон тавассути паёмҳои SMS, почтаи электронӣ, Viber ва WhatsApp фиристанд.
Дар ин маврид дархосте, ки ба мутахассиси хадамот ирсол шудааст, бояд маълумоти максималии барои амалисозии он заруриро дар бар гирад. Пас аз пур кардани ариза, зарур буд, ки маълумот дар бораи татбиқ ва ҳисоботи акс ҷамъоварӣ карда шавад. Ва дар ҷои дигар барои нигоҳ доштани он.
Тасаввур кардан мумкин аст, ки ин гуна қабул, сабт ва паҳн кардани дархостҳои бисёрканалӣ чӣ қадар душвор буд. Бо дарназардошти он, ки ширкат муштариёни навро барои хидматрасонӣ ва ҷалби мутахассисони бештар ҷалб мекунад, ин раванд ба автоматикунонӣ ва шаффофият сахт ниёз дошт. Аммо аз кор кардан бо замимаҳо тавре, ки барои муштарӣ қулай аст, рад кардан мумкин нест, зеро ин дар шартҳои шартнома пешбинӣ шудааст.
Ин маънои онро дорад, ки системаи алоҳида лозим аст, ки имкон медиҳад:
- ҷамъ кардани вазифаҳо аз тамоми системаҳои муштарӣ дар як ҷо;
- стандартизатсияи барномаҳои дар форматҳои гуногун гирифташуда;
- ба мутахассисони хадамот бо тамоми маълумоти зарурӣ дархост пешниҳод намояд;
- дар бораи ичрои ариза хисобот гиранд;
- таърихи фармоишҳои иҷрошударо нигоҳ доред.
Ва дар баробари ин, бояд барои ичрокунанда — коркуни сахро, ки бо худ хамчун воситаи алока танхо телефон дорад, кулай бошад.
Чӣ тавр корҳо пас аз ҷорӣ намудани Desk Desk рӯй дод
Пас аз омӯзиши бозори маҳсулоти нармафзор, Брант системаи мо - платформаи HubEx -ро интихоб кард.
Қадами 1: Бо истифода аз воридоти Excel, маълумот дар бораи ҳама объектҳои хидматрасонӣ ба платформа интиқол дода шуд (дар вақти ба кор андохтани онҳо зиёда аз 900 адад буданд) - ҳоло ҳама маълумоти зарурӣ дар бораи ҳар як объект дар шиносномаи веби объект нигоҳ дошта мешаванд: суроға, Ҷойгиршавӣ дар харита, ҳуҷҷатҳои техникӣ, алоқаҳо, таърихи хидмат. Ҳама чизҳое, ки метавонанд барои фавран пур кардани ариза талаб карда шаванд.
Қадами 2: - Боркунии барномаҳо ба системаи умумӣ зуд анҷом дода шуд. Воридот ба системаи HubEx бо ду клик сурат мегирад ва ҳоло ҳама дархостҳо барои ҳар як объект дар як ҷо ҷамъ карда мешаванд. Роҳи алтернативии ҷамъоварии барномаҳо аз системаҳои муштарӣ ин таъсис додани механизми қабули барномаҳо тавассути почтаи электронӣ мебошад. Ин вариант дар платформа низ мавҷуд аст.
Натиҷа: Диспетчерҳои Брант ҳама дархостҳоро дар як барнома мебинанд ва онҳоро дар байни кормандони саҳро тақсим мекунанд.
Ҳар як корманд дар ҷайби худ телефони дорои замимаи мобилӣ дорад, ки дар бораи дархости нави таъиншуда огоҳ мекунад. Ва дар худи барнома, мутахассис рӯйхати ҷории барномаҳои худро мебинад:
Як нуктаи муҳим: ҳоло ҳама иртиботҳо дар бораи барнома на тавассути гуфтугӯи телефонӣ ё тавассути паёмнависии фаврӣ, балки ба таври қатъӣ дар худи барнома сурат мегиранд.
Ин ба шумо имкон медиҳад, ки таърихи дархостро нигоҳ доред, иртиботро барои ҳар яки онҳо ба таври возеҳ тақсим кунед ва боварӣ ҳосил кунед, ки ҳеҷ чизи муҳим гум нашавад. Пудратчй метавонад маълумоти иловагиро дар бораи кор талаб кунад, дар бораи дер бораи кор хабар дихад ё иштирокчии заруриро ба мухокима даъват намояд, масалан, мутахассиси дигарро, ки пештар ба ин объект хизмат расондааст.
Ҳоло, ҳангоми ба мутахассиси дигар интиқол додани ариза, тамоми маълумоти зарурӣ дар бораи амалҳои қаблӣ ба корманди нав дастрас аст.
Ҳамин тариқ, ҷорӣ намудани мизи хидматрасонӣ ба Брант имкон дод, ки тамоми лоиҳаҳои худро дар як система муттаҳид кунад. Гайр аз ин, процессхои мукаррарие, ки ба гаърихи корхона тахдид мекарданд, хеле кам карда шуданд: сарфи назар аз зиёд шудани шумораи объектхои хизматрасонй, барои пур кардани афзоиши шумораи хамин гуна вазифахо ба кадри коргарони нав лозим набуд.
Манбаъ: will.com