Дзиииин! Соат 3-и саҳар аст, шумо хоби олиҷаноб мебинед ва ногаҳон занг мезанад. Шумо ин ҳафта навбатдоред ва аз афташ чизе рӯй додааст. Системаи автоматиконидашуда занг мезанад, то фаҳмад, ки чӣ хатост. Ин як ҷанбаи муҳими идоракунии системаҳои компютерии муосир аст, аммо биёед бубинем, ки чӣ гуна огоҳиҳоро барои одамон беҳтар созем.
Бо фалсафаи мониторинг, ки дар тӯли якчанд даҳсолаҳои вазифаҳои ман дар гурӯҳҳои гуногуни мониторинг таваллуд шудааст, шинос шавед. Ба ӯ асосан аз Библияи воқеии Роб Еващук таъсир расонд (Фалсафаи огоҳии ман) дар китоби оид ба , ва китоби Ҷон Алспау (Эзоҳҳо дар бораи танзими огоҳиҳо).
, и — ташаккур барои кумакатон дар таҳрири хабар.
CASE чист?
Ман қарор додам, ки бо як ихтисораи зебо мисли ё . Ман онро даъват мекунам Усули CASE. Вай чор нуктаро тавсиф мекунад, ки ҳангоми кор бо мониторинги автоматӣ бояд ба онҳо диққат диҳед:
- (контекст вобаста)
- (арзиши амалӣ)
- (таъкид ба аломатҳо)
- (синф)
Агар шумо аз CASE истифода баред, шумо ба огоҳиномаҳо бепарвоии солим муносибат мекунед ва шабона одамонро аз хоб бедор намекунед. Мониторинг бояд мунтазам барои фоиданокӣ ва самаранокӣ арзёбӣ карда шавад. Вақте ки шахс огоҳинома мегирад, онҳо моделҳои беҳтари равонӣ ва эътимоди бештар доранд.
Барои осонтар кардани ёддошт, тасаввур кунед, ки ба шумо CASE лозим аст [яъне парванда, сабаб - ёддошти тарҷумон] барои асоснок кардани ҳар як огоҳӣ. :айнаки офтобӣ:
Ва чаро ин ҳама аст?
. Бо бисьёр сабабхо. Ва CASE ҳамаи онҳоро нест намекунад. Аммо бо он, шумо шабона барои огоҳиҳои беҳтар бедор мешавед. Ин усул равандҳои гуногуни ташкилиро фаро мегирад, ки дар ин масъала низ кӯмак хоҳанд кард.
Зебоии усулҳои RED ва USE дар он аст, ки мо бо ёрии онҳо на танҳо тарзи кор карданро медонем, балки бо як забон сӯҳбат мекунем. Умедворам ин аст, ки усули CASE муҳокимаи огоҳиномаҳоеро, ки системаҳои моро муҳофизат мекунанд, вале ҳамкасбони моро банд нигоҳ медоранд, осонтар мекунад.
Гап дар сари он аст, ки шумо бояд дар ташкилоти худ фарҳангеро эҷод кунед, ки ба огоҳиномаҳо бепарвоии солим муносибат мекунанд. Огоҳиҳоро метавон бо ҳадафи мушаххас эҷод кард, аммо ин далел нест, ки онҳо баъдтар арзиши худро гум намекунанд. Чаро мо ин огоҳиномаро насб кардем? Меъёрҳои он чанд вақт боз аз нав дида баромада шуданд? Бо CASE ба ин саволҳо ҷавоб додан мумкин аст.
Context-Heavy - ҳатмии контекст
Соати 3-и субҳ беҳтарин вақт барои хондани паёмҳое нест, ки калимаҳои оқилона доранд. Барои вокуниши муассир ба шумо маълумот лозим аст. Идеалӣ, ин бояд маълумот дар бораи як масъалаи мушаххас бошад, ки контексти он фавран равшан аст ва огоҳиномаҳо бояд тавре танзим карда шаванд, ки ин имконпазир бошад. Ин «мушоҳида» ва «ориентация» аз . Дар ин насб вақт сарф кардан шарм нест, зеро доимо парешон кардани одам боз ҳам гаронтар аст. Биёед якдигарро эҳтиром кунем.
Проблемаҳо сарчашмаҳои зиёд доранд. Хусусан арвоҳҳо.
Чӣ тавр ман метавонам ба навбатдор кӯмак кунам? Аввалин чизе, ки навбатдор мебинад, огоҳинома аст, бинобар ин ӯ тамоми фарзияҳоро дар асоси он месозад. Сипас ӯ ба дастурҳо ва панелҳои идоракунӣ менигарад, аммо оё ҳамеша дар бораи огоҳии мушаххас маълумот мавҷуд аст, на танҳо маълумоти умумӣ? Alspaugh маслиҳат медиҳад, ки "дар бораи он фикр кунед, ки чӣ гуна шумо метавонед ба огоҳинома тафсир кунед ё посух диҳед" (слайд 29). Огоҳии хуб ба шахси навбатдор нигаронида шудааст, на танҳо аз рӯи остона танзим карда мешавад.
Пас, дар ин ҷо баъзе идеяҳо оид ба беҳтар кардани контексти огоҳинома мавҷуданд:
- Ба корбар чизи муфид ва махсус сохташударо нишон диҳед, на танҳо дастурҳои оддӣ ё панели идоракунӣ. Қаблан, ман ва бачаҳо панелҳои тафтишотиро истифода мебурдем, ки барои огоҳиҳои мушаххас танзим карда шудаанд. Ин кӯмак мекунад, агар мушкилот маълум бошад, аммо танҳо дигаронро ба иштибоҳ меорад. Мо бояд дар ин ҷо мувозинат пайдо кунем.
- Дар бораи таърихи огоҳинома ба мо нақл кунед: оё он нав аст? Оё он аксар вақт кор мекунад? Оё мавсимӣ аст?
- Тағироти охиринро дар ҳолати система нишон диҳед. Оё чизе ба наздикӣ тағйир ёфт? (Масалан, ҷобаҷогузорӣ ё фаъол кардан/хомӯш кардани функсия.)
- Муносибатҳоро нишон диҳед ва маълумотро барои модели равонӣ пешниҳод кунед: вобастагии система бояд ба таври равшан намоён бошад, беҳтараш бо функсияҳо.
- Истифодабарандаро бо даста зуд пайваст кунед: оё онҳо метавонанд ҳодисаҳои ҷориро бубинанд ё метавонанд бифаҳманд, ки боз кӣ дар ширкат огоҳинома гирифтааст? Барнома фаъол?
Идеалӣ, барномаи идоракунии ҳодисаҳо оид ба беҳтар кардани контексти огоҳинома дар бораи тафтишоти ҳодиса маслиҳат медиҳад. Ҳамеша чизе барои кор кардан вуҷуд дорад!
Фаъолият - арзиши амалӣ
Оё навбатдор дар ҷавоб ба огоҳинома бояд коре кунад? Агар ба шумо чизе лозим набошад ё чӣ кор кардан норавшан бошад, чаро ӯро бедор кардед? Шумо бояд аз огоҳиҳое, ки шахсони навбатдорро нороҳат мекунанд ва амалро талаб намекунанд, канорагирӣ кунед.
Ман бояд чӣ кунам? Ту чӣ мехоҳӣ?
Дар гузашта, вақте ки системаҳо оддӣ буданд ва дастаҳо хурд буданд, мо мониторингро танҳо барои дар сари кор мондан муқаррар кардем. Огоҳӣ дар бораи зиёд шудани сарборӣ ба мо контекст медиҳад, агар хидмат баъдан корношоям шавад. Дар миқёси васеъ, чунин огоҳиҳо танҳо нофаҳмиҳо ба вуҷуд меоранд, зеро системаҳои мо ҳамеша дар ҳолати таназзули шиддатнокии гуногун кор мекунанд. Ин зуд ба он оварда мерасонад ва, албатта, ба гум шудани ҳассосият. Аз ин рӯ, навбатдор ин гуна огоҳиномаҳоро нодида мегирад ё ҳатто фильтр мекунад ва на ҳама вақт ба онҳо дар ҳолати зарурӣ ҷавоб медиҳад. Ба ин дом наафтед! Ҳама огоҳиҳоро дар як саф насб накунед ва сипас онҳоро тавассути почтаи электронӣ ба ягон ҷузвдони худотарс фиристед.
Ин аст он чизе ки огоҳиномаи дорои арзиши амалӣ чунин аст:
- Огоҳӣ на танҳо хабар додани хабарро талаб мекунад.
- Автоматикунонии ин амал душвор ё хатарнок аст. Агар амалро автоматӣ кардан мумкин бошад, пас онро автоматӣ кунед, хашмгин кардани одамонро бас кунед!
- Дар огоҳинома тавсияҳои таъҷилӣ дар шакли (SLA) ё (РТО). Сипас навбатдор метавонад барномаи идоракунии ҳодисаҳои созмонро фаъол созад.
Ман мехоҳам фаҳмонам: Ман намегӯям, ки огоҳиҳо бояд танҳо барои муҳимтарин SLO (ҳадафҳои сатҳи хидмат) барои API ворид шаванд. Мониторинги SLO пайваста тақсим ва тақсим карда мешавад ва муносибати якхеларо ба ҳама хидматҳо талаб мекунад. Маълум аст, ки шумо муҳимтарин SLO-ро барои муштариёне, ки ба шумо пардохт мекунанд, пайгирӣ хоҳед кард. Аммо SLO-ҳои инфрасохторӣ, ба монанди пойгоҳи додаҳо, низ бояд назорат карда шаванд. Ба наздикӣ шумо бояд бо муштариёни дохилӣ сарукор дошта бошед ва онҳоро дастгирӣ кунед. Ва ғайра ва ғайра.
Дар асоси аломатҳо - таъкид ба нишонаҳо
Новобаста аз он ки ба шумо маъқул аст ё не, шумо дар системаи тақсимшуда кор мекунед (Каваж). Дар натиҷа, шумо барои ҷудо кардани хидматҳо ва муҳофизат кардани онҳо аз нокомӣ аз тактикаҳои гуногун истифода мебаред (Trainor et al.)3. Ва гарчанде ки ҷамъоварии таъхири партов ё дархости қатъшудаи пойгоҳи додаҳо мушкилотро нишон медиҳад, агар корбарон дар ояндаи наздик мушкилот надошта бошанд, барои ислоҳи онҳо шитоб кардан лозим нест.
Инҳо сигналҳои муҳиманд ва метавонанд арзиши амалӣ дошта бошанд, аммо агар онҳо ба корбарон халал нарасонанд, пас барои парешон кардани хидматрасон он қадар таъхирнопазир нест. Огоҳиҳо дар асоси сабабҳо аксҳои моделҳои равонии мо дар бораи нокомии система мебошанд. Беҳтар аст, ки нишонаҳои муҳимро пайгирӣ кунед, на кӯшиш кунед, ки ҳама сабабҳои имконпазири нокомиро номбар кунед.
Барои пурмазмун кардани огоҳиҳо, таваҷҷӯҳ ба , барои корбарон муҳим аст. Еващук инро "мониторинг барои корбарон" номид. Дар хотир доред, ки ин фалсафа бояд дар тамоми созмон татбиқ карда шавад. Агар хадамот дар ҷое амиқи инфрасохтор мушкилоти фаврӣ дошта бошад, дастаи мувофиқ онҳоро ҳал мекунад. Муҳофизати системаҳо аз чунин нокомиҳо кори комилан ҷудогона аст (Тренер ва дигарон, фасли стратегияҳо барои кам кардани вобастагии муҳим).
Аломатҳо он қадар тағйирёбанда нестанд
Ричард Кук ба мо хотиррасон мекунад, ки системаҳои мураккаб пур аз камбудиҳо, камбудиҳо ва мушкилот мебошанд. Кушиши номбар кардани хамаи сабабхои имконпазир вазифаи си-фй мебошад. Шумо кӯшиш мекунед, ки мушкилотро тасвир кунед, аммо онҳо ҳама вақт тағир меёбанд. Синди Сридхаран чунин мешуморад, ки "системаҳо набояд ҳар сония дар ҳолати комил бошанд" ва беҳтар аст, ки муносибати инсониро истифода барад ( (“Мониторинги системаҳои тақсимшуда”), 7).
Пас аз ҳодиса аз огоҳиҳо худдорӣ кунед
Одатан, огоҳиномаҳо дар бораи сабабҳо барои ислоҳи ҳодисаҳо танзим карда мешаванд. Ва ин огоҳиҳои маҳдуд дар бораи воқеаи рӯйдодҳо ҳисси бардурӯғи амниятро ба вуҷуд меоранд, зеро система ҳар дафъа бо роҳҳои нави шикастани он мебарояд.
Бо огоҳиҳои сабаб фирефта нашавед. Беҳтар фикр кунед:
- Чаро огоҳинома дар асоси аломат мушкилотро пай набурд?
- Оё беҳтар кардани контекст барои корбар муфид хоҳад буд?
- Чӣ тавр воситаҳои мониторингро беҳтар кардан мумкин аст, то ташхисро зудтар анҷом диҳанд, на ҷамъ овардани огоҳиномаҳо дар бораи ҳодиса?
Воситаҳои мониторинг барои ташхис танҳо дар сурате кӯмак хоҳанд кард, ки шумо онҳоро ҳамчун роҳи гузаштан аз аломат ба ҳалли он фикр кунед. Бе ин фикру мулоҳиза, шумо танҳо бо огоҳиномаҳои дер ва диаграммаҳо дар бораи нокомиҳои гузашта бомбаборон карда мешавед - на сухане дар бораи хатоҳои оянда. Ин як имконияти хубест барои созмон барои гузаштан аз дифоъ ба ҳамла. Ва таҳиягарон ва менеҷерони маҳсулот ҳамон як интизориҳо ва ҳадафҳои равшан доранд. Ҳолат - CASE (:wink:) - барои ҳар як огоҳӣ равшан аст.
Огоҳиҳои асоснок дар бамеъёр қобили қабуланд
Баъзан системаи мо ба мо дар робита ба огоҳиномаҳо дар асоси сабаб интихоби кам мегузорад. Ва баъзан навбатдорон хуб мефаҳманд, ки нишона бешубҳа ба нокомӣ оварда мерасонад ва аз ин рӯ арзиши амалиро дорад. Шояд шумо боварӣ надоред, ки чӣ рӯй дода истодааст ва огоҳиномаҳоро танзим карда истодаед, то дар тарафи бехатар бошанд. Умедворем, ки ин амал муваққатӣ аст, то он даме, ки мо системаро барои ҳалли масъалаи иҷроиш тағир дода натавонем.
Ҳангоми мубориза бо ин ҳолатҳо ҷузъҳои дигари CASE-ро дар хотир нигоҳ доред. Танҳо аз сабаби муваққатӣ будани он маънои онро надорад, ки шумо метавонед бо сари худ фикр кунед.
Баҳодиҳӣ - арзёбӣ
Ҳама гуна тағирот дар система (рамзи нав, инфрасохтори нав, ҳама чизи нав) доираи нокомиро васеъ мекунад (Кук, 3). Оё ин огоҳинома ҳамон тавре ки интизор мерафт, кор мекунад? Моделҳои равшан ва ҷории равонии системаҳо ва таҷрибаи вокуниш ба баъзе огоҳиҳои дастгирӣ - инҳо хусусиятҳои асосӣ мебошанд . Камбудихо дар системахо доимо инкишоф меёбанд ва мо бояд бо онхо кадам гузорем.
Шумо бояд ҳамеша сифати ҳар як огоҳиномаро арзёбӣ кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо мувофиқи интизорӣ кор мекунанд. Муҳтарам раҳбарлар! Агар шумо ба онҳо дар ташкили ин раванд кӯмак кунед, барои дастаҳои шумо хеле осонтар хоҳад буд! Инҳоянд баъзе идеяҳои арзёбӣ:
- Истифода кунед , ё усулҳои дигари санҷиши огоҳӣ. Даста метавонад онро худаш бидуни такя ба системаи идоракунии ҳодисаҳои вазнин иҷро кунад!
- Ҷамъоварии ҳама огоҳиномаҳои марбут ба ҳодисаро ба барномаи идоракунии ҳодисаҳои худ дохил кунед. Фоиданок, зараровар, номуносиб, норавшан ва ғайра қайд кунед. Онҳоро ҳамчун фикру мулоҳиза истифода баред.
- Огоҳиҳои дуруст кам-кам пахш мешаванд ва бодиққат санҷида мешаванд. Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳама истинодҳо кор мекунанд, ба контексти дуруст ишора мекунанд ва ғайра.
- Агар огоҳинома ҳеҷ гоҳ зуд-зуд сарнагун нашавад ё зуд-зуд оташ занад, дар он чизе хатост. Онро ислоҳ кунед ё хориҷ кунед. Аз пассивӣ ё фаъолияти аз ҳад зиёд ҳазар кунед!
- Тамғаҳои вақти огоҳиномаро бо санаи анҷоми кор таъин кунед. Агар мўҳлати анҷомёбӣ гузашта бошад, огоҳиномаро бо истифода аз усули CASE арзёбӣ кунед ва тамғаи вақтро нав кунед. Мисли ғизо, мунтазам мӯҳлати истифодаашро тафтиш кунед.
- Раванди такмил додани огоҳиномаҳоро содда кунед. Мониторингро ҳамчун рамз истифода баред ва огоҳиномаҳоро дар анбори Git нигоҳ доред. Дархостҳои кашидан ба даста кӯмак мекунанд ва ба шумо таърихи огоҳиҳои гузаштаро медиҳанд. Ва шумо дигар наметарсед, ки огоҳиномаҳоро тағир диҳед ё аз шахсони масъули онҳо иҷозат пурсед.
- Барои огоҳиҳо фикру мулоҳизаҳоро танзим кунед, ҳатто агар он оддӣ бошад , то ки афсарони навбатдор огоҳиномаҳоро бефоида ё дахолаткунанда қайд кунанд. Дар худи огоҳинома пайванд ё даъват ба амал ҷойгир кунед ва мунтазам фикру мулоҳизаҳои худро аз назар гузаронед.
- Дар коллектив коида чорй кунед — бигузор навбатдорон дар вакти кам будани кор кор кунанд, вазифаро осон кунанд. Бигзор ҳама чиз баъд аз ту каме беҳтар аз пештара бошад.
хулоса
Ман боварӣ дорам, ки усули CASE ба таҳиягарон ва созмонҳо дар муҳокимаи таъсис ва фиристодани огоҳиҳои автоматӣ кӯмак мекунад. Як таҳиягар метавонад ба арзёбии огоҳиномаҳо бо истифода аз усули CASE оғоз кунад ва сипас тамоми созмон бо дигар таҳиягарон, менеҷмент ва барномаҳои идоракунии ҳодисаҳо ҳамроҳ мешавад, то огоҳиҳоро дар ҳолати хуб нигоҳ дорад. Ин ягон асбоби махсус ё равандҳои мураккабро талаб намекунад.
Тамоми соҳа бояд дар бораи омили инсонӣ ҳангоми иҷрои вазифа бидуни қурбонии хидматрасонии сатҳи олӣ фикр кунад. Хамаи ин воситахо ва амалияхоро такмил додан мумкин аст ва бояд такмил дода шавад. Умедворам, ки усули CASE дар ин кор кумак мекунад.
Аз огоҳиҳои беҳтаршуда лаззат баред!
Манбаъ: will.com