Ба шӯъбаи IT ВТБ борҳо маҷбур шуд, ки бо ҳолатҳои фавқулодда дар кори системаҳо мубориза барад, вақте ки сарбории онҳо чандин маротиба зиёд шуд. Аз ин рӯ, зарурати таҳия ва озмоиши моделе ба миён омад, ки сарбории баландро дар системаҳои муҳим пешгӯӣ кунад. Барои ин кор мутахассисони IT-и бонк мониторингро ба роҳ монда, маълумотро таҳлил карда, автоматикунонии пешгӯиро омӯхтанд. Мо дар мақолаи кӯтоҳ ба шумо мегӯям, ки кадом асбобҳо барои пешгӯии сарборӣ кӯмак карданд ва оё онҳо ба оптимизатсияи кор кӯмак карданд.
Проблемаҳои хидматрасонии сербор қариб дар ҳама соҳаҳо ба миён меоянд, аммо барои бахши молиявӣ онҳо хеле муҳиманд. Дар соати X, хамаи подразделенияхои чангй бояд тайёр бошанд ва бинобар ин пешакй донистан лозим буд, ки чй вокеа руй дода метавонад ва хатто рузи чахидани бор ва кадом системахо ба он дучор мешаванд, муайян кардан лозим буд. Нокомиҳо бояд ҳал карда шаванд ва пешгирӣ карда шаванд, аз ин рӯ, зарурати татбиқи системаи пешгӯии таҳлилӣ ҳатто муҳокима карда нашудааст. Зарур буд, ки системаҳо дар асоси маълумоти мониторинг навсозӣ карда шаванд.
Таҳлилҳо дар зонуҳои шумо
Лоиҳаи музди меҳнат яке аз ҳассостарин дар сурати нокомӣ мебошад. Ин барои пешгӯӣ фаҳмотар аст, бинобар ин мо тасмим гирифтем, ки бо он оғоз кунем. Аз сабаби пайвасти баланд, зерсистемаҳои дигар, аз ҷумла хидматрасонии бонкии дурдаст (RBS), дар лаҳзаҳои сарбории баланд метавонанд мушкилот дошта бошанд. Масалан, муштариёне, ки аз SMS дар бораи гирифтани пул шод буданд, аз он фаъолона истифода бурданд. Сарборӣ метавонад беш аз як фармоиши бузургӣ ҷаҳида шавад.
Аввалин модели пешгӯӣ дастӣ сохта шудааст. Мо боргузориҳои соли гузаштаро гирифтем ва ҳисоб кардем, ки қуллаҳои максималӣ дар кадом рӯзҳо интизоранд: масалан, 1-ум, 15-ум ва 25-ум, инчунин дар рӯзҳои охири моҳ. Ин модел харочоти зиёди мехнатро талаб мекард ва пешгуии аник намедихад. Бо вуҷуди ин, он монеаҳоеро муайян кард, ки дар он ҷо илова кардани сахтафзор лозим буд ва имкон дод, ки раванди интиқоли пул тавассути мувофиқа бо мизоҷони лангар оптимизатсия карда шавад: барои дар як луқма надодани маош, транзаксияҳо аз минтақаҳои гуногун бо мурури замон ҷудо карда шуданд. Ҳоло мо онҳоро дар қисматҳое коркард мекунем, ки инфрасохтори IT-и бонк метавонад бидуни нокомӣ "ходан" кунад.
Натиҷаи аввалини мусбӣ гирифта, мо ба автоматикунонии пешгӯӣ гузаштем, боз даҳҳо соҳаи муҳим интизори навбати худ буданд.
Муносибати фарогир
ВТБ системаи мониторингро аз MicroFocus ҷорӣ кардааст. Аз он ҷо мо ҷамъоварии маълумотро барои пешгӯӣ, системаи нигоҳдорӣ ва системаи ҳисоботӣ гирифтем. Дар асл, мониторинг аллакай ҷой дошт, танҳо илова кардани метрика, модули пешгӯӣ ва эҷоди ҳисоботҳои нав боқӣ монда буд. Ин тасмимро пудратчии берунии "Техносерв" дастгирӣ мекунад, аз ин рӯ кори асосии татбиқи лоиҳа ба дӯши мутахассисони он афтод, вале мо моделро худамон сохтем. Системаи пешгӯӣ дар асоси Пайғамбар, маҳсулоти кушодаасос, ки аз ҷониби Facebook таҳия шудааст, сохта шудааст. Истифодаи он осон аст ва бо асбобҳои насбшудаи мониторинг ва Vertica ба осонӣ ҳамгиро мешавад. Тахминан, система графики сарбориро таҳлил мекунад ва онро дар асоси силсилаи Фурье экстраполятсия мекунад. Инчунин мумкин аст, ки коэффитсиентҳои муайянеро, ки аз модели мо гирифта шудаанд, илова кунед. Метрикҳо бидуни дахолати инсон гирифта мешаванд, пешгӯиҳо дар як ҳафта як маротиба ба таври худкор аз нав ҳисоб карда мешаванд ва ҳисоботҳои нав ба гиранда фиристода мешаванд.
Ин равиш давраҳои асосӣ, масалан, солона, моҳона, семоҳа ва ҳафтаро муайян мекунад. Пардохти маош ва пешпардохтҳо, давраҳои рухсатӣ, идҳо ва фурӯш - ҳамаи ин ба шумораи зангҳо ба системаҳо таъсир мерасонад. Масалан, маълум шуд, ки баъзе давраҳо ба ҳам мепайвандад ва сарбории асосӣ (75%) ба системаҳо аз округи федералии марказӣ меояд. Шахсони ҳуқуқӣ ва воқеӣ ба таври гуногун рафтор мекунанд. Агар сарбории "физикҳо" дар рӯзҳои ҳафта нисбатан баробар тақсим карда шавад (ин бисёр амалиёти хурд аст), пас барои ширкатҳо 99,9% барои соатҳои корӣ сарф мешавад ва транзаксияҳо метавонанд кӯтоҳ бошанд ё метавонанд дар давоми якчанд рӯз коркард карда шаванд. дақиқаҳо ва ҳатто соатҳо.
Дар асоси маълумоти гирифташуда тамоюлҳои дарозмуддат муайян карда мешаванд. Системаи нав нишон дод, ки одамон ба таври оммавӣ ба хидматрасонии бонкии дурдаст мегузаранд. Хама инро медонанд, вале мо чунин микьёсро интизор набудем ва дар аввал ба он бовар намекардем: шумораи зангхо ба идораи банкхо нихоят тез кам шуда, шумораи муомилоти фосилавй махз хамин кадар меафзояд. Мувофиқи он, сарборӣ ба системаҳо низ меафзояд ва афзоиш хоҳад ёфт. Мо ҳоло сарбориро то феврали соли 2020 пешгӯӣ мекунем. Рӯзҳои муқаррариро метавон бо хатогии 3% ва рӯзҳои баландро бо хатогии 10% пешгӯӣ кард. Ин натичаи хуб аст.
домҳо
Чун одат, ин бе душворй набуд. Механизми экстраполяция бо истифода аз силсилаи Фурье аз сифр хуб убур намекунад - мо медонем, ки шахсони ҳуқуқӣ дар рӯзҳои истироҳат чанд транзаксия эҷод мекунанд, аммо модули пешгӯӣ арзишҳоеро тавлид мекунад, ки аз сифр дуранд. Онхоро мачбуран ислох кардан мумкин буд, аммо асобача усули мо нест. Илова бар ин, мо маҷбур шудем, ки мушкилоти бедард дарёфт кардани маълумотро аз системаҳои манбаъ ҳал кунем. Ҷамъоварии мунтазами иттилоот захираҳои компютерии ҷиддиро талаб мекунад, аз ин рӯ мо бо истифода аз репликатсия кэшҳои зуд сохтем ва аз репликаҳо маълумоти тиҷоратӣ мегирем. Набудани сарбории иловагӣ ба системаҳои асосӣ дар чунин ҳолатҳо як талаби басташавӣ мебошад.
Мушкилоти нав
Вазифаи бевоситаи пешгӯии қуллаҳо ҳал карда шуд: аз моҳи майи соли ҷорӣ дар бонк ягон нокомии вобаста ба изофаборӣ рух надодааст ва системаи нави пешгӯӣ дар ин нақши муҳим бозид. Бале, ин кофӣ набуд ва ҳоло бонк мехоҳад фаҳмад, ки қуллаҳо барои он то чӣ андоза хатарноканд. Мо ба пешгӯиҳо бо истифода аз ченакҳо аз санҷиши сарборӣ ниёз дорем ва тақрибан 30% системаҳои муҳим ин аллакай кор мекунад, боқимондаҳо дар раванди гирифтани пешгӯиҳо ҳастанд. Дар марҳилаи навбатӣ мо сарбории системаҳоро на дар муомилоти тиҷоратӣ, балки аз рӯи инфрасохтори IT пешгӯӣ мекунем, яъне мо як қабат поин хоҳем шуд. Илова бар ин, ба мо лозим аст, ки ҷамъоварии ченакҳо ва сохтани пешгӯиҳо дар асоси онҳо пурра автоматӣ гардонем, то бо зеркашиҳо сару кор накунем. Дар ин бора ҳеҷ чизи аҷибе нест - мо танҳо мувофиқи таҷрибаҳои беҳтарини ҷаҳонӣ аз мониторинг ва санҷиши сарборӣ мегузарем.
Манбаъ: will.com